導(dǎo)語：經(jīng)營理念更新管理知識資源論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

[論文摘要]經(jīng)濟(jì)時代，知識是企業(yè)的戰(zhàn)略性資源，知識管理是企業(yè)面對新形勢所做出的戰(zhàn)略反應(yīng)。我國物流企業(yè)通過先進(jìn)信息管理技術(shù)，逐步實(shí)行知識編碼化，建設(shè)與完善企業(yè)的知識網(wǎng)絡(luò)等，這將有利于促進(jìn)物流企業(yè)的信息化建設(shè)，有利于將信息轉(zhuǎn)化成企業(yè)文化，提升企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)在迅速變化的競爭環(huán)境中采取行動，并贏得競爭優(yōu)勢。

[論文關(guān)鍵詞]知識管理物流企業(yè)企業(yè)競爭力

0引言

隨著全球經(jīng)濟(jì)的一體化，日趨激烈的市場競爭對企業(yè)的生存和發(fā)展提出了越來越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，這種挑戰(zhàn)迫使企業(yè)只有不斷地提升、保護(hù)和創(chuàng)造自己的競爭能力，才能持續(xù)生存和發(fā)展。企業(yè)知識管理作為適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)的管理方法，可以使企業(yè)在激烈的市場競爭中保持持久的競爭優(yōu)勢。知識管理水平的高低已成為決定企業(yè)能否贏得競爭的關(guān)鍵，如何卓有成效地進(jìn)行知識管理以提升企業(yè)競爭力已成為現(xiàn)代管理的核心問題。因此，研究知識管理和企業(yè)核心競爭力的相互關(guān)系，對于提高企業(yè)的知識管理水平和企業(yè)的核心競爭力有著重要的意義。

1知識管理概念界定

近1O年來，知識管理受到學(xué)術(shù)界和社會各界的廣泛關(guān)注，有關(guān)知識管理的文獻(xiàn)與著作日益增多，將知識作為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵資源的看法得到普遍的認(rèn)同。到目前為止，各類學(xué)者對知識管理定義的研究大致可以歸納為以下幾個方面：

知識管理是企業(yè)要系統(tǒng)有效地管理知識并用運(yùn)知識對企業(yè)進(jìn)行有效管理的過程。LucyMarshall認(rèn)為，知識管理是對知識及其創(chuàng)造、收集、組織、傳播、利用等一系列過程的顯性的、系統(tǒng)化的管理，它注重于將個人知識轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織的知識并使之得到適當(dāng)?shù)膽?yīng)用…。Bassi把知識管理認(rèn)定為：以知識為核心的管理是指對各種知識的連續(xù)管理的過程，以滿足現(xiàn)有和未來的需要，利用已有的和獲取的知識資產(chǎn)，開拓新的機(jī)會。

知識管理是企業(yè)搜集信息形式的知識并溝通顯性知識與隱性知識的新途徑。Freke．V認(rèn)為，知識管理就是為組織實(shí)現(xiàn)顯性知識和隱性知識的共享而提供的新途徑。

Sveiby認(rèn)為，知識管理是指組織通過有計劃、有目的地構(gòu)建組織內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行內(nèi)部學(xué)習(xí)、構(gòu)建組織外部知識網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行外部學(xué)習(xí)，有效地實(shí)現(xiàn)顯性知識和隱性知識的互相轉(zhuǎn)換，并在轉(zhuǎn)換過程中創(chuàng)造、運(yùn)用、積累和擴(kuò)散知識，最終提高組織的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的系統(tǒng)過程。

知識管理是企業(yè)將知識作為一種生產(chǎn)資源并對此類資產(chǎn)經(jīng)營過程的管理。Malhotra對知識管理的定義是：知識管理就是企業(yè)內(nèi)知識資產(chǎn)的管理。Alavi等則將信息管理視為一套工具，借以自動建立信息對象、用戶和過程之間演繹的或固定的關(guān)系，知識管理的作用是連接知識擁有者和尋求者這兩個節(jié)點(diǎn)。

知識管理是企業(yè)利用其已有的知識成果和經(jīng)驗(yàn)并加以創(chuàng)新的管理活動。白波、張曉玫認(rèn)為，知識管理是系統(tǒng)地平衡信息和專門知識，以提高組織的創(chuàng)新能力、反應(yīng)能力和生產(chǎn)率。Safdi和Edward指出，知識管理是使人、過程以及技術(shù)完美地結(jié)合起來，以使組織機(jī)構(gòu)的與信息相關(guān)的成分，變成為企業(yè)帶來價值、優(yōu)勢和利益的直觀動態(tài)的知識財富集合。

根據(jù)上述歸納，我們認(rèn)為：知識管理是通過獲取、創(chuàng)造、選擇、分享、應(yīng)用和更新等活動來管理企業(yè)的知識，并實(shí)現(xiàn)將合適的知識在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)用適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式傳送到合適的人手中，以提升組織績效和價值創(chuàng)造。

2現(xiàn)代物流企業(yè)知識管理內(nèi)涵

信息化對物流的發(fā)展發(fā)揮了重要作用，但它不能給物流系統(tǒng)帶來創(chuàng)新價值，唯有知識管理才具有創(chuàng)新功能，才能使物流系統(tǒng)發(fā)生質(zhì)的變化。在信息化建設(shè)過程中，多數(shù)物流企業(yè)都提倡通過信息化建設(shè)來提升企業(yè)的管理水平和現(xiàn)代化運(yùn)作水平，使企業(yè)在瞬息萬變的環(huán)境中獲得競爭優(yōu)勢，然而，大多數(shù)物流企業(yè)對信息化建設(shè)的理解還僅僅停留在數(shù)據(jù)和信息存儲、辦公自動化、信息等表層的信息處理和使用層面上。此外，物流企業(yè)在信息化過程中，往往不考慮新舊系統(tǒng)的兼容性和結(jié)合度，這不僅會使新的整體難以形成，而且還會導(dǎo)致各部分不能聯(lián)系和溝通，或溝通不順暢，形成信息孤島。因此，如何整合分散的信息模塊，使之成為物流企業(yè)的知識庫和知識流，是企業(yè)信息化建設(shè)需要重點(diǎn)考慮的問題，而這一切又是知識管理的內(nèi)涵所在。因此，知識管理的提出是提升物流企業(yè)信息化的必然要求。

3知識管理與企業(yè)競爭力契合關(guān)系分析

知識是形成企業(yè)競爭優(yōu)勢的根源，但知識不能自動形成企業(yè)核心競爭力。企業(yè)核心競爭力作為一種能為企業(yè)提供競爭優(yōu)勢的知識體系，其形成和維持取決于企業(yè)對知識積累、應(yīng)用和創(chuàng)新的能力，即知識管理的能力。知識管理和企業(yè)核心競爭力存在著諸多契合關(guān)系。兩者二位一體，相輔相成，它們之間的聯(lián)系是雙通道的，知識管理的直接目的就是提高企業(yè)的核心競爭力。知識管理支持創(chuàng)新，創(chuàng)新成果還需知識管理對其有效管理，以便在企業(yè)內(nèi)得到最大程度的共享，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)新的創(chuàng)新，

進(jìn)一步提升核心競爭力。反之，企業(yè)的創(chuàng)新和核心競爭力又會產(chǎn)生和積累新的知識點(diǎn)、新技術(shù)等，從而為知識管理提供和擴(kuò)充了知識儲備和資源，形成新的良性循環(huán)。從企業(yè)長期發(fā)展的角度看，由于知識具有新陳代謝性，以致核心能力的構(gòu)建必然是一個持續(xù)不斷的更新過程。從而在知識管理與核力構(gòu)建之間形成一種動態(tài)功能機(jī)制與內(nèi)在聯(lián)系。

4知識管理對現(xiàn)代物流企業(yè)發(fā)展的影響

從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代后，傳統(tǒng)的管理理念和模式對于新形勢下企業(yè)的發(fā)展和變革早巳顯得力不從心，知識管理正是在這種情況下孕育而生。知識就是力量，對企業(yè)也是一樣，知識就是企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的動力，是利潤的源泉。具體來講，知識管理對物流企業(yè)的發(fā)展主要有以下幾方面的影響：

4．1縮短物流時間。實(shí)現(xiàn)智能化物流

傳統(tǒng)物流企業(yè)由于信息交流速度的限制，完成一個物流活動所需時間較長。同時，傳統(tǒng)的物資供應(yīng)過程由多個業(yè)務(wù)流程組成，受人為因素影響很大。隨著知識管理的運(yùn)用，客戶任何一個需求、供應(yīng)、配送的信息都會通過企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)選擇捷徑，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)敏捷供應(yīng)和科學(xué)決策。

4．2尋找和形成企業(yè)的價值鏈，實(shí)現(xiàn)差異化競爭

價值鏈?zhǔn)菂^(qū)分物流企業(yè)核心競爭力的主要特征，也是各個企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的立足點(diǎn)。在物流活動中，它不僅注重貨物的流動，更注重資金的流動，以實(shí)現(xiàn)整個物流活動中的價值增值。實(shí)施知識管理，通過對企業(yè)現(xiàn)有資源的分析，找出自己的核心競爭力，也就是價值鏈。并圍繞企業(yè)核心競爭力，準(zhǔn)確把握市場脈搏，及時調(diào)整發(fā)展方向和經(jīng)營策略。確定適合自身發(fā)展的細(xì)分市場，作為近期的主攻業(yè)務(wù)和遠(yuǎn)期拓展的方向。以集中優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)利潤最大化，占領(lǐng)市場競爭的優(yōu)勢地位。

4．3優(yōu)化物流方案，提高決策能力

傳統(tǒng)的物流運(yùn)作，需要企業(yè)之間頻繁的信息交換，但由于物流活動的中間環(huán)節(jié)比較多，存在一定的不確定性，容易受人為因素的影響。實(shí)施知識管理以后，企業(yè)現(xiàn)有的實(shí)物資源和積累的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、解決方案等都可以得到充分梳理和歸類?？蛻粢部梢酝ㄟ^知識管理平臺獲取幫助，知識管理系統(tǒng)根據(jù)客戶提交的業(yè)務(wù)要求進(jìn)行分析、組合，并自動生成最優(yōu)方案，做到及時響應(yīng)和科學(xué)指導(dǎo)。對于系統(tǒng)自身不能解決的問題，企業(yè)管理人員也可以從知識庫中獲得有益的建議和參考，做出更加合理的決策。知識管理系統(tǒng)在完成一項(xiàng)業(yè)務(wù)后，會立即更新和升級，及時充實(shí)知識庫，與時俱進(jìn)地緊跟市場發(fā)展的步伐。

4．4保護(hù)環(huán)境，促進(jìn)綠色物流的發(fā)展

物流與整個社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是密切相關(guān)的。目前，可持續(xù)發(fā)展已成為全球經(jīng)濟(jì)新的基調(diào)，即經(jīng)濟(jì)的發(fā)展必須與環(huán)境的保護(hù)相一致，因此綠色物流的概念也應(yīng)運(yùn)而生。綠色物流的最終目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，人與自然的和諧統(tǒng)一。它包括產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝、儲存、運(yùn)送、回收等產(chǎn)品的整個生命周期。企業(yè)實(shí)施知識管理后，利用知識管理系統(tǒng)，企業(yè)可以方便地實(shí)施綠色供應(yīng)鏈戰(zhàn)略(綠色生產(chǎn)，綠色包裝，綠色運(yùn)輸，綠色倉儲)，綠色物流技術(shù)戰(zhàn)略(使用新技術(shù)、潔凈型能源，使用環(huán)保車輛，以及利用GPS、GIS等高新技術(shù)指導(dǎo)和規(guī)劃物流系統(tǒng))，循環(huán)物流戰(zhàn)略(產(chǎn)品的回收、再利用)。采取這些戰(zhàn)略，一方面，可以保護(hù)環(huán)境，樹立良好的企業(yè)形象，吸引更多的客戶；另一方面也可以降低運(yùn)營成本，提供高質(zhì)量的服務(wù)，找到新的利潤增長點(diǎn)。

4．5實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理與合理配置資源

傳統(tǒng)的物流企業(yè)大多需要置備大規(guī)模的倉庫設(shè)施。我國物流企業(yè)均存在組織松散、機(jī)構(gòu)龐大、難以提高物流服務(wù)水平的問題。為了保證及時、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)地將商品送達(dá)需求者，需要對現(xiàn)有物流企業(yè)進(jìn)行合理規(guī)劃和技術(shù)改造。應(yīng)用知識網(wǎng)絡(luò)，物流企業(yè)可以根據(jù)商品的需求特點(diǎn)與供應(yīng)特點(diǎn)將散置在各地、分屬不同系統(tǒng)的物流設(shè)施資源通過虛擬企業(yè)連接起來，經(jīng)過科學(xué)規(guī)劃和重組，發(fā)揮物流設(shè)施和服務(wù)優(yōu)勢，擴(kuò)大服務(wù)半徑和貨物集散空間，進(jìn)行供應(yīng)鏈管理，完善服務(wù)功能。

4．6加強(qiáng)內(nèi)外界聯(lián)系。信息交流更加順暢

經(jīng)濟(jì)全球化和國際貿(mào)易的飛速發(fā)展，對物流企業(yè)的響應(yīng)速度和服務(wù)水平提出了更高的要求，也使物流企業(yè)與外界的聯(lián)系越來越緊密。通過建立知識管理平臺，物流企業(yè)可以加強(qiáng)內(nèi)部各部門和不同層級之間的交流，實(shí)現(xiàn)知識共享，及時反饋，提高運(yùn)作效率，減少業(yè)務(wù)操作的出錯率。同時，物流企業(yè)之間也可以通過交流平臺進(jìn)行業(yè)務(wù)信息的傳遞，相互合作，共同發(fā)展。城市化的加速發(fā)展，使物流企業(yè)與政府各部門的協(xié)調(diào)也越來越重要，通過知識管理平臺，企業(yè)不但能夠及時了解政府部門的政策和規(guī)劃方向，也能實(shí)時提出自己的建議，與主管部門進(jìn)行交流，使企業(yè)自身的發(fā)展與城市的發(fā)展和諧統(tǒng)一。特別是和交通、氣象等部門的經(jīng)常溝通能使企業(yè)在具體業(yè)務(wù)操作過程中少走彎路，提高效率。

5基于知識管理的現(xiàn)代物流企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢培養(yǎng)

5．1建設(shè)知識庫。為供應(yīng)鏈管理者提供決策支持

隨著知識管理在物流業(yè)的應(yīng)用，企業(yè)的供應(yīng)、配送信息會通過企業(yè)知識庫和知識檢索系統(tǒng)選擇最優(yōu)方案，或從知識庫中找到由實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而來的方案，實(shí)現(xiàn)有效客戶反應(yīng)和科學(xué)決策。企業(yè)可以將商品信息電子化，編人品種、規(guī)格、材質(zhì)等，不斷更新商品的隱性知識。客戶通過WEB方式查尋商品的編碼，即可找到所需商品庫存量、近期市場需求特性，提高了訂貨決策的準(zhǔn)確性；企業(yè)利用知識庫里的商品內(nèi)容擬定將來的庫存策略和制造計劃。此外企業(yè)利用員工的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)和知識庫處理供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)信息，參考實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在極短時間內(nèi)擬定有效的配送計劃和運(yùn)輸路徑。

5．2建立并完善企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)。實(shí)現(xiàn)知識共享最大化

物流企業(yè)知識管理的基礎(chǔ)是企業(yè)的信息化管理，其信息網(wǎng)絡(luò)是知識共享與交流的平臺?；谙冗M(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)，我國物流企業(yè)即將進(jìn)入快速反應(yīng)的物流一體化階段，目前我國物流企業(yè)的信息系統(tǒng)主要面向企業(yè)內(nèi)部，相對封閉，沒有形成一個相互依存、相互連接的信息網(wǎng)絡(luò)，信息資源的潛在效益也遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有得到發(fā)揮。隨著經(jīng)濟(jì)全球化、一體化以及知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，為實(shí)現(xiàn)與國際接軌，物流企業(yè)與外界的聯(lián)系顯得越來越重要，應(yīng)在強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部知識管理的同時，建立并完善外部知識網(wǎng)絡(luò)，充分利用外部知識提高企業(yè)創(chuàng)新能力。物流企業(yè)在實(shí)現(xiàn)編碼化的基礎(chǔ)上，可借助供應(yīng)鏈管理軟件將供應(yīng)鏈各成員的知識源通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來，聯(lián)系越廣、越有效，知識就能得到越多越好的共享，而這反過來也意味著知識得到了發(fā)展。同時，應(yīng)對各成員進(jìn)行物流、信息流管理，降低運(yùn)營成本，提高物流服務(wù)質(zhì)量。

5．3提高企業(yè)的學(xué)習(xí)能力

知識的更新速度在加快，企業(yè)所處的環(huán)境也在日益變化中，企業(yè)只有具有強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力才能保持長久的競爭優(yōu)勢。提高企業(yè)學(xué)習(xí)能力的方法之一就是將企業(yè)建設(shè)成學(xué)習(xí)型的組織。學(xué)習(xí)型組織的建立首先要在企業(yè)中形成良好的學(xué)習(xí)環(huán)境、構(gòu)建知識共享與交換的平臺，企業(yè)員工要樹立終身學(xué)習(xí)的觀念并能夠自覺地學(xué)習(xí)，同時企業(yè)的學(xué)習(xí)范圍不僅僅局限在企業(yè)內(nèi)部，還包括部門之間、聯(lián)盟之間的相互學(xué)習(xí)，甚至要向競爭對手學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的產(chǎn)品與服務(wù)、管理經(jīng)驗(yàn)、知識管理系統(tǒng)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)等，以提高本企業(yè)的競爭力。

5．4重建企業(yè)的業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)

物流企業(yè)在實(shí)施知識管理的過程中，不僅要求員工共同分享所擁有的知識，還要求領(lǐng)導(dǎo)層將集體知識共享和創(chuàng)新視為贏得競爭優(yōu)勢的有力武器，加大企業(yè)知識編碼化和員工專業(yè)培訓(xùn)的投入力度，充分挖掘企業(yè)隱性知識。傳統(tǒng)物流企業(yè)內(nèi)部有明顯的地位區(qū)分，員工的意見必須經(jīng)過多層中間管理人員的傳遞才能達(dá)到最高層。而在信息傳遞的過程中，中間管理人員往往會根據(jù)自己的理解對信息進(jìn)行過濾，從而使到達(dá)企業(yè)最高層的信息可能產(chǎn)生扭曲。同理，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指令也會由于中間管理人員的理解而變形。因此，在知識經(jīng)濟(jì)時代，我國物流企業(yè)必須減少中間管理層及人員數(shù)量，改造企業(yè)組織，實(shí)現(xiàn)企業(yè)結(jié)構(gòu)的扁平化。在扁平化結(jié)構(gòu)的物流企業(yè)中，最高層與一線員工可以直接進(jìn)行交流。一線員工的信息不僅能快速、準(zhǔn)確地傳達(dá)到最高層，還能在企業(yè)中與其他員工進(jìn)行廣泛的交流和共享。由于一線員工最了解顧客的需要和興趣，知道如何通過減少作業(yè)流程提高效益，因此，扁平化結(jié)構(gòu)的物流企業(yè)能更快地對顧客的要求作出反應(yīng)，有效解決經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題。

5．5實(shí)施知識激勵機(jī)制，促進(jìn)員工知識交流與共享

企業(yè)將考核制度與員工在知識交流、知識創(chuàng)新方面的成果結(jié)合，以此激勵員工積極參加知識交流、共享，一方面可以發(fā)揮員工的主觀能動性，提高企業(yè)整體知識水平并豐富企業(yè)知識資源；另一方面能促進(jìn)隱性知識與顯性知識的轉(zhuǎn)換，推動知識創(chuàng)新。物流企業(yè)需要建立一種針對知識共享的激勵機(jī)制。掌握較多知識的員工如果將自己的知識共享，將得到正面的反饋或獎勵，任何將自己的知識共享并為企業(yè)帶來效益的人都能得到相應(yīng)的物質(zhì)或精神獎勵，且?guī)淼男б嬖酱筮@種回報就越高。這樣可以充分調(diào)動員工共享知識的積極性，迅速提高物流企業(yè)整體的知識水平。

6結(jié)語

知識經(jīng)濟(jì)時代，知識資源成為企業(yè)的戰(zhàn)略資源已勿庸置疑，企業(yè)通過對知識的獲取、創(chuàng)造、存儲、利用和共享將各種有價值的知識資源整合起來，形成企業(yè)獨(dú)特的資源，提高企業(yè)反應(yīng)能力、創(chuàng)新能力，從而提升企業(yè)的核心競爭力。知識管理在物流企業(yè)中的應(yīng)用是廣泛而富有成效的。由于知識管理是知識經(jīng)濟(jì)所催生的一種新的管理思想，其變革要循序漸進(jìn)，不能急于求成。目前我國物流企業(yè)實(shí)施知識管理還處于起步階段，物流企業(yè)首先需要解決企業(yè)經(jīng)營理念的更新問題。在知識經(jīng)濟(jì)時代，我國物流企業(yè)為求生存，必須加強(qiáng)知識的規(guī)范化管理并在實(shí)際應(yīng)用中不斷探索。