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【摘要】泛在信息環(huán)境下，“有用的知識”的獲取變得至關(guān)重要，因而嵌入式學(xué)科服務(wù)成為圖書館服務(wù)模式變革的重要方向。本文探討了嵌入式學(xué)科服務(wù)的含義和特點，同時結(jié)合本單位學(xué)科服務(wù)實踐總結(jié)了目前我國醫(yī)學(xué)圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)的一般發(fā)展情況、存在的問題并探討了進一步完善的對策。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)學(xué)圖書館;嵌入式學(xué)科服務(wù);泛在信息環(huán)境

互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的高速發(fā)展使得信息的采集、傳播速度和規(guī)模達到空前水平，實現(xiàn)了全球信息的高速共享與交互，也將世界進一步聯(lián)結(jié)為一個整體，由此產(chǎn)生了泛在的信息環(huán)境。所謂“泛在”即廣泛存在、無時無處不在。美國未來學(xué)家奈斯比特說過:“我們在浩瀚的信息海洋中，卻要忍受著知識的饑渴”［1］。信息的爆炸式增長一方面為人們獲取信息提供了極大的便利，另一方面卻使得有用的知識的獲取變得越來越困難。在信息的海洋中，用戶急需獲取對自己工作、學(xué)習(xí)、科研有直接參考價值的知識，隨時隨地得到專業(yè)化的服務(wù)與幫助，在這個大環(huán)境下，嵌入式服務(wù)應(yīng)運而生。醫(yī)學(xué)圖書館大都肩負著為臨床醫(yī)療、科研、教學(xué)提供信息服務(wù)的功能，其具有專業(yè)性、受眾面小而穩(wěn)定的特點，在泛在信息環(huán)境背景下，嵌入式學(xué)科服務(wù)模式已逐漸成為醫(yī)院圖書館深化服務(wù)、推動圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型變革的重要手段，可助力醫(yī)院圖書館實現(xiàn)特定人群(醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)療科研和教學(xué)人員等)在特定區(qū)域的局域泛在化服務(wù)。

1嵌入式學(xué)科服務(wù)的含義和特點

1.1圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)的含義。嵌入式服務(wù)的雛形很早就在國外圖書館研究領(lǐng)域出現(xiàn)，美國學(xué)者萊姆伯在1971年率先提出了臨床醫(yī)學(xué)圖書館員的概念，界定其主要服務(wù)內(nèi)涵，即經(jīng)常參與臨床查房實踐，主動、及時獲取相關(guān)專業(yè)醫(yī)學(xué)情報，從而在面對臨床專業(yè)特殊問題時能夠迅速做出反饋并提供高質(zhì)量情報服務(wù)［2］。隨著時代的發(fā)展，嵌入式學(xué)科服務(wù)不再僅僅包含參與用戶臨床查房等業(yè)務(wù)工作中，它是圖書館常規(guī)服務(wù)的延伸，要求圖書館始終圍繞用戶的需求，主動嵌入用戶工作、學(xué)習(xí)、科研的環(huán)境中，與用戶建立并維持緊密的聯(lián)系，隨時了解用戶的信息需求，并迅速做出反饋，及時推送有針對性的文獻信息或情報資源，最大限度地保障用戶的信息需求。嵌入式學(xué)科服務(wù)，是將學(xué)科信息資源與信息服務(wù)融入用戶實體空間或虛擬空間，試圖構(gòu)建一個滿足用戶個性化信息需求的信息保障環(huán)境［3］。中科院文獻情報中心初景利教授認為嵌入式學(xué)科服務(wù)是圖書館服務(wù)的深化與延伸，是圖書館服務(wù)的重要轉(zhuǎn)型，是圖書館服務(wù)的必然選擇和發(fā)展趨勢［4］。1.2嵌入式學(xué)科服務(wù)的特點。嵌入式學(xué)科服務(wù)是促進圖書館管理和服務(wù)創(chuàng)新的一套全新的服務(wù)范式和運行機制［5］。它摒棄曾經(jīng)的“以館藏/圖書館館員為中心”的理念，將用戶視為最重要的資源，在服務(wù)的理念、策略、流程等各方面都強調(diào)用戶的中心地位和參與度，追求滿足用戶需求和獲得自身發(fā)展的雙贏目標。嵌入式學(xué)科服務(wù)具有以下特點:1.2.1信息服務(wù)的主動性。如果缺乏主動性，圖書館開展嵌入式服務(wù)相當于是沒有根基的空中樓閣［6］。學(xué)科館員應(yīng)打破圖書館的物理空間，深入到臨床、教學(xué)、科研一線中，深入了解服務(wù)對象的業(yè)務(wù)工作、科研情況，對服務(wù)對象的信息需求主動了解、主動檢索搜集、主動提供。1.2.2傳播方式的多樣性。嵌入式學(xué)科服務(wù)是近年來新興的服務(wù)理念和模式，它實際上追求為用戶創(chuàng)造“泛在”的知識環(huán)境，讓用戶隨時獲得所需的知識?；谛畔⒓夹g(shù)的發(fā)展水平，目前嵌入式學(xué)科服務(wù)可充分借助手機和移動客戶端，以郵件、微信、辦公OA、微博、博客等多種方式傳播知識和信息，拓寬圖書館與用戶間的溝通渠道，保證學(xué)科服務(wù)的效率和質(zhì)量。1.2.3業(yè)務(wù)流程的互動性。嵌入式學(xué)科服務(wù)不僅要求館員深入到用戶中去，還會創(chuàng)造更多讓用戶參與到圖書館中來的機會，通過用戶參與的文獻資源建設(shè)、信息導(dǎo)航、系統(tǒng)設(shè)計、服務(wù)評價等，一方面使學(xué)科服務(wù)更貼合用戶需求，另一方面也更強化了用戶和圖書館之間的聯(lián)系。1.2.4服務(wù)團隊的專業(yè)性。嵌入式學(xué)科服務(wù)以學(xué)科館員為主力，其職業(yè)定位是跨學(xué)科的、綜合性的，他們首先應(yīng)具備圖書館學(xué)的知識背景，同時還要不斷加強相應(yīng)服務(wù)專業(yè)和學(xué)科的理論知識學(xué)習(xí)，進而提高學(xué)科服務(wù)團隊的理論素養(yǎng)和專業(yè)技能水平，提高服務(wù)效能。

2當前我國醫(yī)學(xué)圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)的發(fā)展概況

中國知網(wǎng)搜索“主題=嵌入式AND學(xué)科服務(wù)AND圖書館”(檢索時間:2019年2月12日)，發(fā)現(xiàn)我國對圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)的研究在2010年之后才逐漸具有一定規(guī)模，說明在2010年之后嵌入式學(xué)科服務(wù)引起了圖書館學(xué)界的廣泛關(guān)注，因而這也是一個值得繼續(xù)研究的相對較新的發(fā)展方向。經(jīng)過多年的理論和實踐探索，我國醫(yī)學(xué)圖書館也開展了以用戶為中心的、形式多樣的嵌入式學(xué)科服務(wù)。2.1預(yù)測性的情報服務(wù)。這與傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)的區(qū)別在于，它不是等待咨詢主題提交之后才開始檢索資料，而是根據(jù)學(xué)科館員跟蹤的專業(yè)方向，在日常工作中就時刻關(guān)注相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)期刊、網(wǎng)絡(luò)信息等信息來源，并據(jù)此提煉出具有決策參考價值的情報知識，提供給醫(yī)療、科研人員，讓他們花費較少的精力就能時刻把握專業(yè)領(lǐng)域的研究熱點和發(fā)展趨勢，從而為臨床及科研提供新的思路。2.2對科研過程的全程參與?？蒲械陌l(fā)展對一家醫(yī)院的整體實力的提升具有至關(guān)重要的作用，而全面深入了解世界范圍內(nèi)本專業(yè)最新文獻又是科學(xué)研究的必要前提，在這個環(huán)節(jié)上，醫(yī)學(xué)圖書館的嵌入式服務(wù)可以發(fā)揮重要作用。對科研過程的全程參與就是指從科研立項前的文獻檢索和綜述，到申請書撰寫過程中的文獻支撐，直至立項后研究過程中各環(huán)節(jié)所需的資料檢索、科研時的選刊指引、結(jié)題報告撰寫中的文獻搜集等，醫(yī)學(xué)圖書館都參與其中，利用自身的信息資源優(yōu)勢和信息檢索專業(yè)能力、情報提取能力等，為臨床醫(yī)務(wù)人員和科研人員提供有力幫助。這一方面為可以為業(yè)務(wù)繁忙的醫(yī)務(wù)人員節(jié)省寶貴時間、緩解科研壓力，另一方面可以促進圖書館學(xué)科館員專業(yè)能力的提升，并強化醫(yī)院圖書館在醫(yī)院發(fā)展中的地位和作用。廣東省人民醫(yī)院圖書館開展的科研定題跟蹤服務(wù)根據(jù)科研課題的各個研究階段為其提供相應(yīng)的文獻資源以及最新科技前沿動態(tài)，為科研課題研究的順利進行與完成提供了有效的信息保障［7］。2.3對本院醫(yī)務(wù)工作者信息素養(yǎng)能力的培養(yǎng)。信息素養(yǎng)是人們能夠判斷什么時候需要信息，并且懂得如何去獲取信息，如何去評價和有效利用所需信息的能力。在科學(xué)發(fā)展日新月異、信息爆炸的時代背景下，臨床醫(yī)務(wù)工作者、科研人員更需要具有更完備的信息素養(yǎng)，以保證其能夠緊跟學(xué)科發(fā)展，及時更新知識結(jié)構(gòu)，提升業(yè)務(wù)能力和科研能力。在實際工作中，醫(yī)務(wù)人員和科研人員的信息素養(yǎng)就體現(xiàn)在能夠熟練利用本院文獻資源進行主題檢索、能夠?qū)z索結(jié)果進行有效的判斷和篩選、能夠快速從中提取有效的情報信息等。嵌入式學(xué)科服務(wù)要深入到服務(wù)對象中去，對本院醫(yī)務(wù)工作者信息素養(yǎng)能力的培養(yǎng)要求圖書館組織數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商或者圖書館員能夠有計劃、有目標地舉行相應(yīng)培訓(xùn)，或者進入臨床科室進行小規(guī)模的、針對學(xué)科專業(yè)的信息培訓(xùn)等，這樣同時也能加強圖書館與臨床科室的聯(lián)系。2.4本院或特定科室的年度科研統(tǒng)計報告和評價。年度科研統(tǒng)計報告和評價能夠讓服務(wù)對象對自身的發(fā)展水平、與同行的差距、下一步的努力方向具有清晰的認知，這對于提升醫(yī)院的科研實力具有重要的指引作用。中國醫(yī)科大學(xué)圖書館每年都為學(xué)校各院系及四所附屬醫(yī)院提供全年度SCI發(fā)表文獻的匯總，計算各院系的貢獻度;同時協(xié)助各院進行職工的統(tǒng)計分析，如查詢五年內(nèi)所合計影響因子最高的20位作者等［8］。在圖書館精力和人員充足的情況下，這項工作可以作為圖書館每年常態(tài)化工作內(nèi)容，定時定期向院領(lǐng)導(dǎo)及科室負責(zé)人提供本院及各科室(或部分重點?？?的科研輸出情況及不同部門或單位的對比等，為醫(yī)院決策提供及時可靠的情報支持。

3廣東省第二中醫(yī)院信息室對嵌入式學(xué)科服務(wù)的探索

我院目前尚未開設(shè)專門的圖書館，相似的業(yè)務(wù)均由信息室承擔，包括部分圖書資料的統(tǒng)一購買、圖書管理及科技查新、統(tǒng)計咨詢、定題檢索等信息咨詢服務(wù)。由于人員有限，目前科室開展的嵌入式學(xué)科服務(wù)以本院重點?？茷橹?。3.1嵌入式的課題合作。以骨傷科為例，信息室全程參與了其“互聯(lián)網(wǎng)+”數(shù)據(jù)中心相關(guān)課題的合作申報、立項及項目研究過程。在申報過程中，信息室負責(zé)文獻的搜集整理及綜述;在研究過程中，不定期與骨科的同事召開聯(lián)合會議討論課題進展，按進度提供文獻檢索，參與數(shù)據(jù)庫的構(gòu)建，并利用數(shù)據(jù)分析的專業(yè)優(yōu)勢參與撰寫課題論文。該課題合作的成功經(jīng)驗讓我們看到，信息室不僅僅可以提供輔助性的文獻信息保障，而且可以實際參與到課題的申報和研究進程中，與臨床科室合作進行課題研究的過程也進一步強化了我們的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識。在此課題之后我們又陸續(xù)與其他科室聯(lián)合申報或共同參與研究了科研課題若干項。在日常工作中也越來越重視與臨床科室的聯(lián)絡(luò)，以創(chuàng)造更多的合作機會。3.2開展醫(yī)學(xué)統(tǒng)計學(xué)培訓(xùn)和咨詢。信息室利用醫(yī)學(xué)統(tǒng)計學(xué)的理論和實踐優(yōu)勢，近年來面向全院或者規(guī)培生等特定對象開展不定期的醫(yī)學(xué)統(tǒng)計學(xué)專題講座。從講座的參與度及反饋情況來看，臨床醫(yī)務(wù)工作者對統(tǒng)計學(xué)培訓(xùn)具有很大需求。雖然在校期間各醫(yī)學(xué)專業(yè)都開設(shè)有統(tǒng)計學(xué)課程，但由于課程教學(xué)時長一般較短、缺少實際操作和指導(dǎo)等，使得工作中使用時捉襟見肘，論文撰寫中也常犯一些可輕易避免的統(tǒng)計錯誤，因此這一業(yè)務(wù)是值得繼續(xù)推進的。此外我院承擔有本科生和研究生的教學(xué)任務(wù)，學(xué)生畢業(yè)前都需要對畢業(yè)論文進行統(tǒng)計審核，信息室每年也承擔部分統(tǒng)計審核業(yè)務(wù)。3.3其他相關(guān)業(yè)務(wù)。除了科研合作與統(tǒng)計咨詢外，我們也提供相應(yīng)科室的匯總與分析、課題申報前的科技查新、著作出版前的輔助編輯和校對等，這些工作都為臨床醫(yī)生完成科研任務(wù)提供了很大幫助，較好地緩解了他們的工作壓力，而且在信息室和各臨床科室間建立了良好的互助共贏關(guān)系。

4存在問題及對策

4.1圖書館專業(yè)人才缺乏。嵌入式學(xué)科服務(wù)必然要求有對應(yīng)的學(xué)科館員，學(xué)科館員不僅要具有圖書館學(xué)、情報學(xué)的基礎(chǔ)知識，還要掌握一定的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識，這對目前的醫(yī)學(xué)圖書館來說是一種挑戰(zhàn)。當前我國圖書館學(xué)教育以理論內(nèi)容為主，學(xué)生進入圖書館尤其是醫(yī)學(xué)圖書館這類專業(yè)圖書館后，醫(yī)學(xué)專業(yè)知識及多交叉學(xué)科知識欠缺;醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、護理等相關(guān)專業(yè)人員轉(zhuǎn)崗至醫(yī)學(xué)圖書館的專業(yè)人員的信息搜集、分析能力又有待加強。這種現(xiàn)狀導(dǎo)致學(xué)科服務(wù)專業(yè)人員的缺乏。在這個信息互聯(lián)和共享的時代，醫(yī)學(xué)圖書館應(yīng)充分利用一切可以利用的資源，以現(xiàn)有人員為基礎(chǔ)，搭建多層次的學(xué)科服務(wù)團隊。一方面，對學(xué)科館員進行定期培訓(xùn)，為其提供充分的學(xué)習(xí)機會，豐富知識儲備;另一方面，與臨床各科室醫(yī)務(wù)工作者或科研人員建立良好的溝通關(guān)系，吸納他們作為本專業(yè)科研帶頭人，與學(xué)科館員共同開展工作。此外，爭取引進不同專業(yè)的人才進入圖書館學(xué)科服務(wù)的隊伍，同時利用醫(yī)院圖書館承擔的教育優(yōu)勢，吸引一些在校生作為志愿者或?qū)嵙?xí)生參與到圖書館的學(xué)科服務(wù)中來，完成一些短期的服務(wù)任務(wù)。4.2學(xué)科館員服務(wù)評價體系不完善。傳統(tǒng)的被動的圖書館對外服務(wù)，如借還書、簡單的參考咨詢等業(yè)務(wù)，與專業(yè)性較強的嵌入式學(xué)科服務(wù)應(yīng)采用不同的評價體系，以體現(xiàn)專業(yè)服務(wù)的價值。當前我國圖書館員績效評價較為粗放，如采用“德、能、勤、績、廉”等大指標進行粗略評價，或者注重借還書量、圖書歸檔數(shù)量、讀者滿意度等讀者服務(wù)方面，這些評價內(nèi)容與學(xué)科館員所承擔的業(yè)務(wù)內(nèi)容差異較大?？陀^的評價才能激發(fā)學(xué)科館員的服務(wù)熱情和圖書館服務(wù)升級的推進，圖書館可以建立量化考核機制，定期對學(xué)科館員工作績效進行評估，包括咨詢數(shù)量、科研貢獻度、服務(wù)水平等，掌握學(xué)科服務(wù)的實際情況［9］。筆者所在單位已在嘗試通過工作任務(wù)難度系數(shù)、所花費時間、課題申報中標與否、課題合同任務(wù)完成情況等維度對不同的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容進行量化評分，學(xué)科館員每月匯報工作內(nèi)容及自評得分，取得了一定的效果。雖然量表還需修改完善，但是這樣的量化考核制度已經(jīng)能夠較客觀全面地反映館員的業(yè)務(wù)貢獻量。4.3資源分布不均衡。我國醫(yī)學(xué)圖書館的資源和服務(wù)整體分布不均衡，優(yōu)勢資源和服務(wù)主要集中在醫(yī)科大學(xué)、大型醫(yī)療機構(gòu)，一些規(guī)模較小的醫(yī)療單位和醫(yī)學(xué)院資源相對較少。伴隨著國家對科研的重視及科學(xué)技術(shù)的進一步發(fā)展，嵌入式學(xué)科服務(wù)將逐漸成為醫(yī)學(xué)圖書館的核心業(yè)務(wù)，而區(qū)域聯(lián)合的學(xué)科化服務(wù)將為其提供充足保障［10］，它讓各館擁有的優(yōu)勢學(xué)科服務(wù)資源流動起來，一方面充分挖掘了資源和人才價值，另一方面充分保證了臨床和科研的學(xué)科化信息需求。圖書館行業(yè)協(xié)會等行業(yè)組織及相關(guān)管理部門可積極推行各項促成醫(yī)學(xué)圖書館區(qū)域聯(lián)合學(xué)科服務(wù)的措施，實現(xiàn)資源的最大化利用。比如各大醫(yī)學(xué)院校與其附屬醫(yī)療機構(gòu)共享文獻資源、積極開展學(xué)科互助咨詢服務(wù)，各獨立醫(yī)學(xué)圖書館通過圖書館協(xié)會等建立醫(yī)學(xué)圖書館聯(lián)盟、開展業(yè)務(wù)合作和人才互助培養(yǎng)等，對促進醫(yī)學(xué)信息資源的有效利用、提高學(xué)科館員專業(yè)能力及行業(yè)服務(wù)水平均可作為一種有效嘗試措施。

5結(jié)語

很多實踐研究表明，泛在信息環(huán)境下的嵌入式學(xué)科服務(wù)是圖書館提高服務(wù)能力和服務(wù)水平的有效途徑［11－12］。醫(yī)學(xué)圖書館對嵌入式學(xué)科服務(wù)的探索不僅有助于醫(yī)院整體科研實力的提升，而且對提高圖書館、圖書館員的職業(yè)地位和自身價值具有重要意義。我國醫(yī)學(xué)圖書館的嵌入式學(xué)科服務(wù)還處于不斷的探索和完善中，需要加強行業(yè)內(nèi)交流，將國內(nèi)外先進和成熟經(jīng)驗在醫(yī)學(xué)圖書館中推廣起來，同時自身也應(yīng)勇于創(chuàng)新，不斷追求嵌入式學(xué)科服務(wù)體系的發(fā)展成熟，提升行業(yè)整體實力。

作者:夏能能 單位:廣東省第二中醫(yī)院