導(dǎo)語(yǔ)：心理學(xué)理論在醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)的應(yīng)用一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

[摘要]目的探究心理學(xué)理論在醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量提升中的應(yīng)用價(jià)值。方法抽取2018年6月～2019年6月收治的68例患者作為研究主體，均分為34例研究組與34例參照組。研究組行藥學(xué)心理學(xué)服務(wù)質(zhì)量提升管理，參照組行常規(guī)醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)改善措施，比較兩組患者的服務(wù)滿意度、藥房差錯(cuò)事件發(fā)生率及投訴率。結(jié)果研究組患者的服務(wù)滿意度與藥房差錯(cuò)事件發(fā)生率及投訴率明顯優(yōu)于參照組患者，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論心理學(xué)理論有助于醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的有效提升，同時(shí)最大限度地降低了藥學(xué)服務(wù)差錯(cuò)事件發(fā)生概率，減少了醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)的投訴事件發(fā)生率，除此之外，還可幫助醫(yī)院構(gòu)建全新且高效的藥學(xué)理論基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，因此值得臨床推廣。

[關(guān)鍵詞]心理學(xué)理論；醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)；改善措施

隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，醫(yī)學(xué)臨床對(duì)藥學(xué)服務(wù)體系展開了全面且深入的創(chuàng)新研究，旨在有效提升當(dāng)前國(guó)內(nèi)醫(yī)院的藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量。從本質(zhì)上講，藥學(xué)服務(wù)就是指藥學(xué)工作者通過(guò)自身對(duì)藥學(xué)知識(shí)、藥學(xué)工具的了解有效服務(wù)于患者及其家屬與護(hù)理人員，以滿足其對(duì)藥學(xué)服務(wù)實(shí)際需求的一種服務(wù)性質(zhì)活動(dòng)[1]。作為醫(yī)療服務(wù)的主體內(nèi)容之一，藥學(xué)服務(wù)能夠積極準(zhǔn)確地反映出醫(yī)院的真實(shí)服務(wù)質(zhì)量。可見(jiàn)，藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)就是對(duì)醫(yī)院形象及患者健康的實(shí)際體現(xiàn)，同時(shí)對(duì)以上兩者具有重要的影響作用[2]。從類型上分析，藥學(xué)服務(wù)主要包括西藥房藥學(xué)服務(wù)以及中藥房藥學(xué)服務(wù)，其類型上的區(qū)分主要依靠所用藥品的成分與效用，結(jié)合當(dāng)前醫(yī)院內(nèi)部的差錯(cuò)事件發(fā)生率及投訴率比較發(fā)現(xiàn)，西藥房的差錯(cuò)事件更多[3-4]?；诖耍敬窝芯繉⒊槿?018年6月～2019年6月收治的68例患者作為研究主體，旨在深入探究心理學(xué)理論在醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量提升中的應(yīng)用價(jià)值，現(xiàn)報(bào)道如下。

1資料與方法

1.1一般資料。抽取2018年6月～2019年6月收治的68例患者作為研究主體，均分為34例研究組與34例參照組。34例研究組患者中男性20例，女性14例，平均年齡（25.79±2.21）歲；34例參照組患者中男性21例，女性13例，平均年齡（26.58±2.42）歲；兩組患者的年齡、性別等一般資料比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。1.2方法。參照組行常規(guī)醫(yī)院藥物服務(wù)改善措施。嚴(yán)格按照藥房醫(yī)師的開具處方發(fā)藥，向患者及其家屬簡(jiǎn)單介紹藥方的組成及效用[5]，對(duì)于患者所提出的問(wèn)題必須給予及時(shí)的解析[6]。反復(fù)叮囑患者及其家屬藥物的用法及用量，詢問(wèn)患者的相關(guān)禁忌證及適應(yīng)證，避免在用藥過(guò)程或用藥后出現(xiàn)過(guò)敏、呼吸困難等不良反應(yīng)。研究組行藥學(xué)心理學(xué)服務(wù)質(zhì)量提升管理。具體內(nèi)容如下：①中西藥房的相關(guān)醫(yī)護(hù)人員必須定期參加由醫(yī)院組織并發(fā)起的心理學(xué)理論知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)，以此有效培養(yǎng)藥方醫(yī)護(hù)人員的心理判斷力及應(yīng)急處理能力。除此之外，經(jīng)過(guò)專業(yè)心理培訓(xùn)的醫(yī)護(hù)人員能夠快速且準(zhǔn)確地觀察出患者的心理狀態(tài)變化情況，以此幫助患者有效建立戰(zhàn)勝疾病的自信心。②醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)時(shí)刻關(guān)注患者的心理狀態(tài)變化，由于部分患者是初入醫(yī)院的住院區(qū)，因此較易產(chǎn)生焦慮及恐懼等負(fù)面情緒，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)注重患者每天的實(shí)際心理需求，并設(shè)法滿足其合理需求，從而不斷強(qiáng)化患者的治療依從性及康復(fù)信心。由此可見(jiàn)，當(dāng)患者表現(xiàn)出負(fù)面情緒時(shí)，相關(guān)醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)充分利用自身的專業(yè)心理學(xué)理論及藥理學(xué)知識(shí)，為患者耐心且細(xì)致的講解，正面解決患者所面臨的各種問(wèn)題。③除了利用心理學(xué)知識(shí)完善藥學(xué)醫(yī)師及護(hù)理人員的觀察能力、判斷能力及處理能力之外，還需要加大對(duì)藥方建設(shè)的成本投資，強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)部中西藥房的硬件及軟件設(shè)施，配置性能優(yōu)化、效果良好的軟硬件設(shè)備，同時(shí)實(shí)施電子處方制度，減少傳統(tǒng)處方發(fā)藥對(duì)人力資源的消耗，切實(shí)提升了中西藥房的發(fā)藥效率。另一方面，加強(qiáng)對(duì)中西藥房藥品購(gòu)置地過(guò)審標(biāo)準(zhǔn)，過(guò)審的藥品應(yīng)當(dāng)標(biāo)注明確生產(chǎn)批號(hào)、使用說(shuō)明、藥物品種、供貨商地址及國(guó)藥準(zhǔn)字等相關(guān)信息。1.3觀察指標(biāo)。本院將以兩組患者實(shí)施相應(yīng)藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量提升措施后的差錯(cuò)事件發(fā)生率、投訴率及服務(wù)滿意度作為主要的觀察指標(biāo)。為了保證實(shí)驗(yàn)結(jié)果的最終準(zhǔn)確性，研究小組將服務(wù)滿意度具體分為滿意（≥90分）、較滿意（≥80分，＜90分）及不滿意（＜80分）3個(gè)，便于實(shí)驗(yàn)結(jié)果的計(jì)算與統(tǒng)計(jì)。1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法。采用的統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件為SPSS20.0，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理分析，計(jì)數(shù)資料用百分率（%）表示，計(jì)量資料用（x±s）表示，分別采用x2和t檢驗(yàn)比較，P＜0.05則表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組患者藥學(xué)服務(wù)差錯(cuò)事件發(fā)生率與投訴率比較。研究組患者的藥學(xué)服務(wù)中存在5例差錯(cuò)事件，發(fā)生率為14.71%；出現(xiàn)投訴事件2例，投訴率為5.88%。參照組患者的藥學(xué)服務(wù)中存在7例差錯(cuò)事件，發(fā)生率為20.59%；出現(xiàn)投訴事件6例，投訴率為17.65%。兩組患者的藥學(xué)服務(wù)差錯(cuò)事件發(fā)生率與投訴率比較，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見(jiàn)表1。2.2兩組患者服務(wù)滿意度比較。研究組患者中存在20例滿意，10例較滿意，4例不滿意，滿意度為88.24%；參照組患者中存在16例滿意，10例較滿意，8例不滿意，滿意度為76.47%。兩組患者的服務(wù)滿意度比較，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見(jiàn)表2。

3討論

藥學(xué)心理學(xué)是新時(shí)代背景下產(chǎn)生的一種全新藥學(xué)服務(wù)理念，主要遵循心理學(xué)與藥理學(xué)的基本理論內(nèi)容形成，通過(guò)一定形式的非藥品本身的信息刺激，產(chǎn)生與藥物效用相同的治療效果；另一方面，結(jié)合不同疾病類型的患者，藥學(xué)心理學(xué)所產(chǎn)生的積極效用也有不同程度上的差異。隨著藥學(xué)心理學(xué)在臨床上的應(yīng)用時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，相關(guān)工作人員將藥學(xué)心理學(xué)的適用范圍進(jìn)行概括。截至目前，藥學(xué)心理學(xué)主要作用于軀體損傷或致痛物質(zhì)刺激等方面，通常情況下不適用于急性或重癥疾病、外傷、意識(shí)障礙及感染性疾病等類型的臨床治療上，適用于消化性疾病。臨床表明，人在心情愉悅時(shí)，其胃黏膜血液充盈，從而提高胃液的分泌水平，進(jìn)而提高人的食欲。

4醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)改善措施

4.1建立良好的藥師形象。眾所周知，藥房醫(yī)師的形體素質(zhì)對(duì)患者的第一印象非常重要，影響著患者的病情康復(fù)狀況。藥師須始終保持溫文爾雅、和煦耐心的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通；另一方面，必須明確藥師的形體素質(zhì)，其中最為重要的就是良好的形象、親近的語(yǔ)言、專業(yè)的動(dòng)作神態(tài)，以上這些形體素質(zhì)能夠快速拉近與患者的關(guān)系，同時(shí)建立彼此之間的信任感，有助于樹立患者戰(zhàn)勝疾病的自信心。在贏得患者及其家屬的信任之后，切實(shí)提升患者的治療依從性及預(yù)后配合度。4.2注重患者的心理需求?；颊叩膶?shí)際心理需求是加快病情康復(fù)速度的首要因素。通常情況下，患者在初入住院環(huán)境時(shí)較易產(chǎn)生焦慮心理與恐懼心理，因此醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)定期評(píng)估患者的焦慮評(píng)分及疼痛評(píng)分，觀察患者的心理變化情況及生理機(jī)能變化情況，以此制定行之有效的心理學(xué)藥學(xué)服務(wù)方案?；诖耍帋煴仨毘浞掷米约旱膶I(yè)知識(shí)，為患者耐心、正確地解答各種問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者的心理癥結(jié)，對(duì)患者展開安慰和心理疏導(dǎo)，從而進(jìn)一步消除患者的心理負(fù)擔(dān)，大幅提升患者的治療依從性，改善患者的康復(fù)心境，以此達(dá)到最佳治療效果。4.3臨床藥師的心理學(xué)應(yīng)用。臨床藥師作為臨床一線工作人員，需要具備完整的藥理學(xué)體系及較高的合理運(yùn)用能力，如此一來(lái)，不僅能有效控制患者的病情發(fā)展，同時(shí)還可以防止患者負(fù)面情緒的衍生。結(jié)合患者的實(shí)際情況，靈活運(yùn)用心理學(xué)技巧，在治療及預(yù)后的過(guò)程中采用藥物治療與心理干預(yù)相互結(jié)合的方法，盡可能減少患者的藥物使用量，并且達(dá)到僅靠藥物治療所不能及的臨床效果，降低藥物治療對(duì)患者健康產(chǎn)生的危害，在最大限度上保證了患者的生命安全。4.4藥學(xué)心理學(xué)對(duì)精神類疾病的應(yīng)用。在對(duì)精神類疾病的臨床治療與預(yù)后中，各種藥物對(duì)患者病情的康復(fù)并未起到實(shí)際性的效用，因此應(yīng)當(dāng)將更多的工作精力放在其他治療方法的研究上。從結(jié)構(gòu)學(xué)上分析，人體是形態(tài)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)、信息控制系統(tǒng)及心理精神系統(tǒng)的結(jié)合體，以此較易產(chǎn)生形態(tài)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)疾病、信息控制系統(tǒng)疾病及心理精神系統(tǒng)疾病。近年來(lái)，醫(yī)學(xué)臨床上針對(duì)以上類型疾病展開全面且深入地研究，旨在有效解決此類疾病難以治愈或反復(fù)發(fā)作等問(wèn)題。經(jīng)證實(shí)，醫(yī)學(xué)心理學(xué)對(duì)心理精神類疾病具有較好的臨床療效，并且有效提升了患者的治療依從性，進(jìn)而最大限度上為該類疾病的預(yù)后工作降低了難度。在使用藥物治療的過(guò)程中，治療效果較易受到主觀因素的影響，尤其是心理精神類疾病患者，因此臨床上力求避免療效受到主觀因素的影響，并且充分發(fā)揮藥物在體外或體內(nèi)的積極效用?；诖耍?dāng)前臨床要求在單純藥物治療的同時(shí)配合部分心理學(xué)技巧，以此充分發(fā)揮藥物療效。綜上所述，心理學(xué)理論有助于醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的有效提升，同時(shí)最大限度上降低了藥學(xué)服務(wù)差錯(cuò)事件發(fā)生概率，減少了醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)的投訴事件發(fā)生率，除此之外，還可幫助醫(yī)院構(gòu)建全新且高效的藥學(xué)理論基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，因此值得臨床推廣。

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作者:薛永萍 單位:甘肅省武威市天祝藏族自治縣婦幼保健計(jì)劃生育服務(wù)中心