導(dǎo)語：肺炎疫情下圖書館服務(wù)工作探討一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：本文對寧夏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館在肺炎疫情下開展的各項防控措施以及服務(wù)工作進行了簡述，并在此基礎(chǔ)上提出提升應(yīng)急管理能力，加強館員培訓(xùn)，整合數(shù)字資源等建議，為高職院校圖書館在突發(fā)公共衛(wèi)生事件暴發(fā)時安全可靠高效地開展讀者服務(wù)工作提供參考。

關(guān)鍵詞：高職院校圖書館；疫情；資源服務(wù)

2020年初，肺炎疫情肆虐，一場沒有硝煙的戰(zhàn)役打響。疫情的快速發(fā)展，對各領(lǐng)域各行業(yè)在重大突發(fā)公共事件中的應(yīng)急處置能力和管理機制、服務(wù)、發(fā)展更是嚴峻的考驗[1]。寧夏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館深入學(xué)習(xí)貫徹關(guān)于肺炎疫情防控工作的重要指示精神，緊密配合學(xué)?？埂耙摺惫ぷ?，迅速調(diào)整服務(wù)手段，積極行動，在疫情期間為廣大師生提供了有力的資源保障與服務(wù)工作,以實際行動助力疫情防控。

一、提供技術(shù)支持，保障線上資源服務(wù)

疫情的持續(xù)擴散學(xué)校紛紛推遲開學(xué)復(fù)課，圖書館也暫停了實體性的館藏資源服務(wù),避免接觸文獻載體減少交叉感染。作為學(xué)校的文獻資源保障中心，圖書館在暫時無法為師生提供實體借閱服務(wù)的情況下，最有效的解決方案就是充分利用館藏數(shù)字資源，加強與信息資源服務(wù)商的合作，將資源服務(wù)的主陣地從線下轉(zhuǎn)移到線上，提高資源保障能力。（一）發(fā)揮數(shù)字資源優(yōu)勢，保障館藏數(shù)字資源正常使用。圖書館在暫停開館的同時第一時間做出響應(yīng)，通過網(wǎng)站、微信公眾號通知，對假期前所有外借圖書延期歸還且不計算逾期，已購買的館藏電子資源及數(shù)據(jù)庫資源每天24小時不間斷提供服務(wù)。為確保資源的正常使用，安排值班人員和黨員先鋒崗?fù)ㄟ^電話、QQ、微信等時時在線工具，解答讀者相關(guān)問題。同時加強對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器和機房的維護，及時排查隱患保證圖書館信息系統(tǒng)能夠正常的運行。（二）豐富線上資源內(nèi)容，提供數(shù)字資源校外獲取途徑。疫情特殊形勢下，為方便在校師生在家也能使用數(shù)字資源，圖書館以多終端、多渠道的形式為校外師生提供便利的資源服務(wù)。除了對購買的電子圖書數(shù)據(jù)庫進行校外訪問，充分挖掘可以使用的免費文獻信息資源，積極與數(shù)據(jù)商聯(lián)系開通試用資源，開通智慧圖書館學(xué)習(xí)通APP，包括電子圖書、期刊、報紙、學(xué)術(shù)論文、音頻視頻、公開課等相關(guān)資源免費全庫開放使用。加強與全校師生的溝通與聯(lián)系，及時通過圖書館網(wǎng)站、微信等途徑主動推送，為線上教學(xué)的順利開展提供了有力的文獻資源保障。

二、堅持特色服務(wù)，深化開展線上閱讀推廣

圖書館閱讀推廣工作已成為高校圖書館服務(wù)中的一個重要組成部分，閱讀推廣工作開展的是否有效直接影響著圖書館的利用率[2]。寧夏工商職業(yè)技術(shù)圖書館近年來以世界讀書日系列活動為主軸，開展了多項豐富多彩和獨具特色的閱讀推廣活動，引起了大家的廣泛關(guān)注和積極參與。戰(zhàn)“疫”期間圖書館也在不斷探索新的形式深化開展線上閱讀推廣活動。（一）實時推送線上資源。圖書館利用門戶網(wǎng)站和微信公眾號及時向讀者推送數(shù)字資源，介紹資源內(nèi)容和使用方法，為全校師生提供遠程、高質(zhì)量、無邊界的讀者服務(wù)，方便大家獲取和使用網(wǎng)上資源，從而提升學(xué)習(xí)研究的效果。整合網(wǎng)絡(luò)資源，聯(lián)合數(shù)字資源提供方推出工商“戰(zhàn)疫書柜”、工商聽書館、疫情防控知識庫等資源服務(wù)。除此之外，圖書館還通過微信推文鼓勵廣大師生積極參與中國知網(wǎng)舉辦的“CNKI杯知識發(fā)現(xiàn)大賽”、博看網(wǎng)推出的“書香悅讀、智嬴戰(zhàn)疫”等線上答題活動。（二）書香戰(zhàn)“疫”聽書薦書。新書推介是圖書館多年來定期向讀者推介圖書的活動，通過整理館藏資源和歌德電子書資源，每期精選10冊，包括文學(xué)經(jīng)典、科技科普、名人傳記、政治法律、心理健康、專業(yè)技術(shù)等主題。疫情期間除了推介新書外推出防疫抗疫的相關(guān)資訊和書籍，識別二維碼收聽各類好書，開展“閱讀中華傳統(tǒng)文化之‘二十四節(jié)氣’活動‘套餐’”，搜集整理二十四節(jié)氣相關(guān)古詩、詞、文章、書，在相應(yīng)日期在微信公眾號推出，介紹傳統(tǒng)文化，調(diào)動讀者學(xué)習(xí)的熱情，在學(xué)校營造傳統(tǒng)文化學(xué)習(xí)的良好氛圍。（三）工商領(lǐng)讀人朗讀活動。圖書館“工商朗讀者”自2020年元旦登上學(xué)校教職工文藝匯演傾情演繹情境朗誦《紅巖》取得大家廣泛關(guān)注后，疫情期間發(fā)起多期線上朗誦比賽，包括“為愛助力、致敬逆行者”、“我見證，中國力量！”等在線朗讀活動，以實際行動助力疫情防控。在北京大學(xué)師生座談會上的講話中指出：古人說：‘師者，人之模范也。’在學(xué)生眼里，老師是‘吐辭為經(jīng)、舉足為法’,教師的一言一行都給學(xué)生極大的影響。為豐富線上閱讀推廣形式，發(fā)揮廣大教師引領(lǐng)閱讀的積極作用，疫情期間圖書館開辟“工商領(lǐng)讀人”專欄，誠邀校領(lǐng)導(dǎo)、一線教師等教職員工成為“工商領(lǐng)讀人”，為廣大師生推薦一本書，選取其中部分章節(jié)通過圖書館微信公眾號中的小程序“工商朗讀者”進行朗讀并撰寫推薦理由，共同助力書香校園建設(shè)。閱讀推廣部整理朗讀內(nèi)容及相關(guān)書單，與領(lǐng)讀音頻一并。截止目前的7期已取得大家廣泛關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)，通過線上音頻的親切演繹，激發(fā)大家閱讀興趣。圖書館后續(xù)也會在活動結(jié)束后制作成線下領(lǐng)讀人書架，將推薦圖書集中展示借閱。

三、制定開館方案，保證返校師生入館安全

為認真貫徹落實《關(guān)于做好病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》以及學(xué)校有關(guān)工作要求，進一步提升圖書館的防控能力，切實保障全校師生在疫情防控期間的入館工作和學(xué)習(xí)安全，圖書館第一時間制定了《圖書館進一步加強疫情防控工作實施方案》，成立了以黨員為先鋒的教職工工作崗、讀者安全工作崗等五個工作崗位，以戰(zhàn)時狀態(tài)開展館內(nèi)線上資源和線下資源服務(wù)，直至疫情防控工作結(jié)束。（一）復(fù)學(xué)復(fù)課前的館舍布置。根據(jù)學(xué)校疫情防控工作安排和做好開學(xué)準備工作要求，圖書館組織全體館員開展了各項準備工作。全體人員前往各工作區(qū)域，對閱覽座位進行調(diào)整擺放，以“一人一桌”為原則，將多余椅凳撤離，對不利于防疫工作開展的布局進行集中調(diào)整。（二）館員的疫情防控知識培訓(xùn)。做好疫情防控工作，是每一位館員的工作職責(zé)所在。館員必須具備疫情防控的意識和知識、科學(xué)應(yīng)對突發(fā)狀況的能力才能為圖書館的防控工作做好安全保障。圖書館在開館前組織全體館員學(xué)習(xí)了領(lǐng)導(dǎo)小組制定的《圖書館進一步加強疫情防控工作實施方案》《圖書館入（出）館流程》《圖書館防疫期間應(yīng)急服務(wù)方案》，對工作流程及具體操作進行了培訓(xùn)，明確職責(zé)與權(quán)限。館員在工作期間做到“人人可管事，事事有人管”。（三）入館人流量的安全設(shè)定。為避免人群集中交叉感染風(fēng)險，圖書館實行限制人流量開館。自習(xí)區(qū)單人單桌，間隔1米；借閱室圖書只閱不借，每室每時段停留人數(shù)不超過30人，人員間隔1米；電子閱覽區(qū)間隔空位上機。（四）入館讀者的防疫要求與提示。入館讀者須佩戴口罩，根據(jù)防疫隔離帶和地標提示間隔一米排隊測量體溫，配合工作人員進行體溫檢測合格后方可入館。圖書館防疫宣傳組負責(zé)協(xié)調(diào)制作的各類防疫地標、提示牌、隔離帶、宣傳展板等時刻為讀者傳遞防疫知識與安全提示，引導(dǎo)讀者安全有序入（出）館舍，增強對自我安全的保護性和疫情防控的警覺性，科學(xué)防護正確應(yīng)對。（五）防疫物資的籌備和場地設(shè)施消毒。圖書館是公共服務(wù)場所，流動性、共用性是圖書館各種設(shè)施的突出特點，公共用品是圖書館公共衛(wèi)生防疫工作不可忽視的重點和難點[3]。為保障復(fù)學(xué)復(fù)課后圖書館的各項服務(wù)工作在安全可靠的情況下開展，圖書館聯(lián)系學(xué)校后勤處準備了入館的體溫檢測設(shè)施、館員使用的口罩/手套/防護服、讀者使用的消毒洗手液，安排相關(guān)人員每天固定時間點統(tǒng)一對館舍及各種家具設(shè)備清潔消殺外，還專門購置了圖書消毒設(shè)備，全力保障重新開館。（六）巡查值班人員的安排圖書館在館內(nèi)公共區(qū)域安排人員定時巡查值班，每個時間段遵循滾動輪崗原則，負責(zé)館舍自然通風(fēng)工作、提醒讀者保持安全距離佩戴口罩的讀者安全防控工作、非離校生不借不還逾期不罰的借閱政策解釋工作以及發(fā)現(xiàn)問題及時匯報的安全隱患排查工作。

四、總結(jié)與思考

疫情改變了大家原有的正常工作和學(xué)習(xí)生活，學(xué)校的教學(xué)模式也發(fā)生了重大改變，圖書館作為學(xué)校的文獻資源保障中心和學(xué)習(xí)中心，其服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容也必將隨著大環(huán)境的變化而不斷創(chuàng)新。圖書館在此期間積極應(yīng)對開展服務(wù)，需要我們做到以下幾項工作。第一，提升應(yīng)急管理能力，建立突發(fā)事件應(yīng)急服務(wù)體制是圖書館開展工作的保障。此次疫情對圖書館的運行方式、管理模式都帶來了巨大的挑戰(zhàn)，如何在特殊情況下應(yīng)時而變，開展各項服務(wù)和管理工作，都需要我們提出具體的防范措施和方案。圖書館在重視知識文獻交流共享的同時要做好突發(fā)事件的防御準備以及應(yīng)急管理工作，明確工作職責(zé)，與師生保持暢通的交流渠道，根據(jù)需要轉(zhuǎn)換服務(wù)模式。第二，加強館員培訓(xùn)，提升館員素質(zhì)是圖書館提供業(yè)務(wù)服務(wù)的基礎(chǔ)。線上服務(wù)更需要館員專業(yè)理論水平和各項業(yè)務(wù)技能，才能有效進行助學(xué)助教，從而提升圖書館整體服務(wù)水平。為此寧夏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館在疫情期間組織和鼓勵館員積極參加以線上為主的綜合職業(yè)能力培訓(xùn)課程。參與上海市圖書館學(xué)會“公益云講堂”：面向圖書館讀者服務(wù)館員定制的培訓(xùn)計劃，通過線上課堂交流學(xué)習(xí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)技能，不斷提升自我專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。參加了中國圖書館學(xué)會舉辦的“書香助力戰(zhàn)‘疫’，閱讀通達未來—圖書館業(yè)務(wù)能力提升”主題活動和寧夏圖工委舉辦的“數(shù)圖及科技情報新服務(wù)應(yīng)用研討會”等線上培訓(xùn)課程和講座。第三，整合數(shù)字資源，加強線上服務(wù)與資源保障體系建設(shè)是圖書館提高服務(wù)的關(guān)鍵。受疫情影響學(xué)校推出“停課不停教”的網(wǎng)課教學(xué)模式，線上教學(xué)需要電子教材和教參的支撐，但圖書館的數(shù)據(jù)庫資源建設(shè)主要以讀者薦購和學(xué)科研究為主，對數(shù)字類教材教參采購不齊全，疫情期間在教材教參沒到位的情況下無法為師生提供全面的教學(xué)參考，這就需要圖書館與教務(wù)處密切合作，根據(jù)任課老師的需求多方搜集整合資源，加強教材教參的數(shù)字化建設(shè)，完善服務(wù)平臺為廣大師生提供有力的文獻資源保障。疫情對每個行業(yè)都帶來了沖擊，圖書館也不例外，我們需要改變思維模式重新思考，在科學(xué)應(yīng)對和管理的同時加強線上服務(wù)與資源保障體系建設(shè)，提升圖書館資源服務(wù)的層次和內(nèi)涵，根據(jù)讀者的多樣化需求拓展線上服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)形式，做好常規(guī)服務(wù)的同時不斷提高創(chuàng)新服務(wù)意識，使高職院校圖書館更好地為廣大師生服務(wù)。

參考文獻：

[1]梁益銘，謝小燕.高校圖書館衛(wèi)生治理與服務(wù)體系研究——以肺炎疫情防控為例[J].高校圖書館工作，2020（3）.

[2]包桂英，基于“世界讀書日”主題系列活動的高校圖書館閱讀推廣實踐與經(jīng)驗——以呼和浩特民族學(xué)院圖書館閱讀推廣活動為例[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟,2019（23）.

[3]新型肺炎疫情下的圖書館公共衛(wèi)生防疫工作新思考[J].圖書館研究與工作，2020（4）.

作者:秦始婧 單位:寧夏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館