導(dǎo)語(yǔ)：圖書檔案管理中圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型研究一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：圖書檔案管理工作是中學(xué)發(fā)展的一個(gè)重點(diǎn)。且圖書館是學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)的場(chǎng)所，也是為學(xué)生提供豐富學(xué)習(xí)資源的渠道。所以，在當(dāng)今的中學(xué)教育教學(xué)體系發(fā)展中，學(xué)校務(wù)必要做好對(duì)圖書檔案管理的工作，以此來(lái)發(fā)展中學(xué)圖書館的服務(wù)質(zhì)量，提升學(xué)生對(duì)圖書館的應(yīng)用能力和依賴程度，可謂是一個(gè)有效的方法。在這一過程中，需要對(duì)中學(xué)圖書館管理人員的個(gè)人素養(yǎng)進(jìn)行深度培養(yǎng)與引導(dǎo)，并且要促進(jìn)管理人員對(duì)個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)認(rèn)知進(jìn)行有效地提升和發(fā)展。這樣不僅能改進(jìn)當(dāng)前中學(xué)圖書館的服務(wù)現(xiàn)狀，還能從根本上促進(jìn)中學(xué)圖書館服務(wù)的快速轉(zhuǎn)型與發(fā)展。

關(guān)鍵詞：圖書檔案；中學(xué)圖書館；服務(wù)轉(zhuǎn)型；管理辦法；應(yīng)用策略

當(dāng)前我國(guó)很多中學(xué)圖書館除了為讀者提供基礎(chǔ)性的圖書資料借閱服務(wù)之外，并沒有開展其他方面的業(yè)務(wù)。因此，這一工作模式被很多圖書館員稱之為是“守?cái)傔^日子”。而且，很多圖書館員對(duì)個(gè)人的專業(yè)素養(yǎng)提升看的較為淡薄，甚至部分人員以一種“混日子”的心態(tài)應(yīng)付工作。同時(shí)，校園領(lǐng)導(dǎo)也將之看做是一個(gè)“清閑”的地方，并且會(huì)將校園中的一些繁雜工作派發(fā)給圖書館員處理。進(jìn)而導(dǎo)致圖書館員在日常工作中無(wú)法深入研究自己的專業(yè)技能，只能以應(yīng)付的方式面對(duì)日常工作。這是導(dǎo)致當(dāng)前我國(guó)大部分中學(xué)圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型困難的根本原因，也是制約中學(xué)圖書館發(fā)展和建設(shè)的主要病灶。

一、中學(xué)圖書檔案管理服務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性

1.服務(wù)體系研究。在當(dāng)前我國(guó)很多中學(xué)教育教學(xué)系統(tǒng)中，對(duì)于圖書館的建設(shè)要求和管理要求都非常簡(jiǎn)單隨意，甚至部分學(xué)校的圖書館從來(lái)沒有對(duì)學(xué)生開放過。這是目前我國(guó)中學(xué)圖書館建設(shè)和發(fā)展過程中普遍存在的一個(gè)現(xiàn)象。面對(duì)這一問題，學(xué)校需要結(jié)合現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的態(tài)勢(shì)對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的研究與分析，并且要制定符合中學(xué)圖書館發(fā)展和建設(shè)的方法，確立相應(yīng)的應(yīng)用體制，規(guī)范中學(xué)圖書館的工作開展標(biāo)準(zhǔn)也業(yè)務(wù)往來(lái)內(nèi)容。只有通過這一方法才能有效的促進(jìn)當(dāng)前我國(guó)中學(xué)圖書館的發(fā)展效能，才能從根本上改變中學(xué)圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)其高效率、高質(zhì)量的進(jìn)步。這一過程中，研究暫且將之稱之為是“中學(xué)圖書館讀者服務(wù)轉(zhuǎn)型”的過程?；诖?，圖書館工作人員要改變以往的工作習(xí)慣，建立全新的工作體系，端正自己的工作態(tài)度。為后續(xù)服務(wù)工作的開展提供相應(yīng)的幫助和保障，并且要給予業(yè)務(wù)的開展以及讀者的需求對(duì)其進(jìn)行服務(wù)體系的分析和構(gòu)建。2.工作環(huán)境研究。由于當(dāng)前很多中學(xué)的校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于圖書館工作開展以及圖書館發(fā)展的重要性認(rèn)識(shí)不清，所以在選擇工作人員的過程中較為隨意，且對(duì)于工作人員的專業(yè)要求以及學(xué)歷要求較低。認(rèn)為只要能做好圖書檔案資料的計(jì)算工作、做好報(bào)表工作、做好日常維護(hù)工作便可以勝任這一崗位。由此可見，部分校領(lǐng)導(dǎo)根本沒有將圖書館的讀者服務(wù)工作包括在其中對(duì)其進(jìn)行思考與研究。在這一背景下，讀者自然無(wú)法得到有效的服務(wù)保障，進(jìn)而便會(huì)導(dǎo)致讀者對(duì)圖書館的利用率不斷降低。面對(duì)這一問題，務(wù)必要對(duì)其從中學(xué)圖書館工作人員的工作環(huán)境做出相應(yīng)的研究。例如：需要改變現(xiàn)有的圖書館工作環(huán)境，將之從“養(yǎng)老之地、清閑之地”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙?guī)矩之地、奮斗之地”。通過該方法首先能提升圖書館管理體系的整體建設(shè)與發(fā)展，其次可以確保圖書館工作人員對(duì)讀者服務(wù)工作開展的重視程度。為了全面強(qiáng)化這一制度的建立與高效發(fā)展，學(xué)校可以通過制定投訴機(jī)制以及熱線舉報(bào)的方法，鼓勵(lì)讀者對(duì)圖書館工作人員進(jìn)行監(jiān)督。監(jiān)督內(nèi)容主要包含有：服務(wù)的態(tài)度、服務(wù)工作的開展效率、服務(wù)的模式、圖書館環(huán)境的維護(hù)等方面。同時(shí)還需要針對(duì)舉報(bào)機(jī)制構(gòu)建相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度。如，在面對(duì)服務(wù)態(tài)度和服務(wù)工作開展較好的工作人員時(shí)，可以通過相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制對(duì)其進(jìn)行鼓勵(lì)。而獎(jiǎng)勵(lì)的內(nèi)容可以是精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)雙重應(yīng)用的方法。另外，在面對(duì)服務(wù)工作態(tài)度惡劣，且服務(wù)效能較差的工作人員時(shí)，可以通過相應(yīng)的懲戒制度對(duì)其進(jìn)行懲罰，而懲罰的方式也可以通過精神懲罰和物質(zhì)懲罰的方式進(jìn)行。這樣，能夠有效改變圖書館的整體工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)對(duì)工作人員的有效管理和控制。3.服務(wù)理念研究。在當(dāng)今的中學(xué)圖書館建設(shè)和發(fā)展的過程中，學(xué)校需要結(jié)合以人為本的服務(wù)理念對(duì)讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這樣不僅能夠提升讀者對(duì)圖書館的應(yīng)用頻率，還能促進(jìn)圖書館對(duì)讀者的深度了解和掌握。進(jìn)而在開展各種實(shí)踐活動(dòng)、進(jìn)行各種校園文化項(xiàng)目的時(shí)候，能夠結(jié)合讀者的需求以及讀者的興趣對(duì)其進(jìn)行更好的創(chuàng)設(shè)和開發(fā)。在這一背景下，不僅體現(xiàn)了以人為本的服務(wù)理念，還突出了中學(xué)圖書館管理工作開展和服務(wù)工作開展的有效性。例如：在以人為本的服務(wù)理念應(yīng)用過程中，首先要從服務(wù)態(tài)度方面對(duì)圖書館工作人員進(jìn)行培養(yǎng)與提升。在此，可以對(duì)其重點(diǎn)進(jìn)行儀容儀表的培訓(xùn)、禮儀和形體的培訓(xùn)、專業(yè)技能的培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)、服務(wù)理念的培訓(xùn)等工作開展。通過該方法的應(yīng)用不僅可以實(shí)現(xiàn)對(duì)工作人員的正確引導(dǎo)和管控，還能促進(jìn)工作人員的自身素質(zhì)發(fā)展和提升。另外，還需要基于以人為本的服務(wù)理念對(duì)讀者提供優(yōu)質(zhì)的信息資源與內(nèi)容，以此滿足讀者的學(xué)習(xí)需求，提升讀者的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)效率，轉(zhuǎn)變讀者對(duì)圖書館的原有看法，使其能夠在圖書館不斷發(fā)展與建設(shè)的過程中實(shí)現(xiàn)自身的不斷發(fā)展與建設(shè)。在此，需要特別關(guān)注的內(nèi)容有：利用科學(xué)的讀者服務(wù)對(duì)讀者進(jìn)行學(xué)習(xí)認(rèn)知方式的改變；利用科學(xué)的讀者服務(wù)對(duì)讀者進(jìn)行信息咨詢的整合；利用現(xiàn)有的圖書館文獻(xiàn)檔案資源為讀者提供學(xué)習(xí)實(shí)踐的應(yīng)用平臺(tái)和交流互動(dòng)平臺(tái)等。

二、圖書檔案管理服務(wù)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)與路徑

1.以圖書檔案管理服務(wù)實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生的智育培養(yǎng)。當(dāng)前很多中學(xué)生在日常學(xué)習(xí)中對(duì)閱讀的關(guān)注程度比較低，而且很多學(xué)生的閱讀范圍也只是停留在基礎(chǔ)性的文化知識(shí)上，不會(huì)對(duì)更多的知識(shí)內(nèi)容展開了解和探索。進(jìn)而導(dǎo)致學(xué)生的閱讀缺陷不斷擴(kuò)大，甚至學(xué)生除了了解文化課程內(nèi)容以外，對(duì)于其他課外知識(shí)非常陌生。這一狀況的發(fā)生主要原因是中學(xué)對(duì)于圖書館的應(yīng)用方式不當(dāng)，以及圖書館服務(wù)工作的質(zhì)量較差而導(dǎo)致的。針對(duì)這一問題，需要從閱讀服務(wù)方面對(duì)讀者進(jìn)行智育的服務(wù)。例如：部分教師在對(duì)學(xué)生開展課堂教學(xué)的時(shí)候只要求學(xué)生對(duì)相關(guān)題目進(jìn)行分析，甚至不鼓勵(lì)，或者是禁止學(xué)生在圖書館閱讀其他書籍。試問，在這一模式下，如果學(xué)生在中學(xué)都沒有閱讀過任何文學(xué)性和社科新的書籍，那么學(xué)生的學(xué)習(xí)真的有意義嗎？特別是在學(xué)習(xí)文科知識(shí)的過程中，如果學(xué)生無(wú)法理解什么是文章的過渡、什么是文章的結(jié)構(gòu)，學(xué)生的文科知識(shí)素養(yǎng)構(gòu)建必然是不健全的。所以，中學(xué)圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展“第一站”就需要對(duì)學(xué)生進(jìn)行智育的服務(wù)于培養(yǎng)，并且要以此提升學(xué)生對(duì)圖書館的應(yīng)用能力。2.以圖書檔案管理實(shí)踐辦法實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生的德育引導(dǎo)。閱讀可以培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)自信提升，且可以讓學(xué)生建立一種成就感。而且很多中學(xué)生表示，自己的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)水平之所以能得到提升，很大程度上取決于對(duì)閱讀的深度理解和正確應(yīng)用。且在其中受到了較大的鼓舞與激勵(lì)，在了解個(gè)人的閱讀興趣同時(shí)能夠促進(jìn)個(gè)人的德育素養(yǎng)發(fā)展，以及健全自己的人格品質(zhì)。此時(shí)，圖書館便在學(xué)生的學(xué)習(xí)中切實(shí)起到了作用，發(fā)揮出了圖書館的服務(wù)功能。而且，中學(xué)圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的最終目的是為了有效提升圖書館的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值，促進(jìn)圖書館在學(xué)生心目中的地位，并帶動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性不斷進(jìn)步。在此，學(xué)?？梢蚤_展相關(guān)活動(dòng)，以此全面帶動(dòng)中學(xué)圖書館對(duì)讀者的德育服務(wù)。例如：學(xué)?？梢酝ㄟ^各種閱讀競(jìng)賽的方式提升學(xué)生的閱讀效率和閱讀能力，也可以結(jié)合對(duì)學(xué)生開展德育素養(yǎng)培育的方法讓學(xué)生對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行針對(duì)性的閱讀?；蛘呖梢蚤_展書香校園活動(dòng)，通過“圖書走進(jìn)班級(jí)”的方法為學(xué)生提供更多的閱讀機(jī)會(huì)，從而全面促進(jìn)學(xué)生的德育素養(yǎng)發(fā)展。通過該方法的應(yīng)用，一方面能夠促進(jìn)學(xué)生學(xué)有所思的能力，另一方面可以讓學(xué)生在閱讀的過程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人思想和道德水平的進(jìn)一步提升。3.以圖書檔案管理指導(dǎo)工作實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生的美育教育。閱讀活動(dòng)的開展還可以對(duì)學(xué)生進(jìn)行美育服務(wù)和教育。這是學(xué)生在學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)過程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。優(yōu)秀的作品能夠有效提升學(xué)生的個(gè)人素養(yǎng)，發(fā)展學(xué)生的心理品質(zhì)，且可以帶動(dòng)學(xué)生的人生觀與價(jià)值觀在正確的道路上快速建設(shè)。特別是對(duì)于中學(xué)生來(lái)說(shuō)，他們正處于構(gòu)建個(gè)人思想和行為的重要階段，而對(duì)學(xué)生進(jìn)行美育教育，能夠有效地帶動(dòng)學(xué)生的好奇心和學(xué)習(xí)興趣的發(fā)展。在這一可塑性極強(qiáng)的背景下，學(xué)校需要結(jié)合學(xué)生的實(shí)際情況，對(duì)圖書館的美育服務(wù)進(jìn)行研究與思考，進(jìn)而帶動(dòng)學(xué)生的綜合素養(yǎng)全面養(yǎng)成。例如：圖書館可以嘗試開展相關(guān)閱讀活動(dòng)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)新能力和創(chuàng)造能力的培養(yǎng)與引導(dǎo)。并且可以讓學(xué)生多閱讀一些具有藝術(shù)色彩和人文特色的文獻(xiàn)資料。這樣，學(xué)生會(huì)在長(zhǎng)期的閱讀與理解中構(gòu)建起屬于自己的審美觀念，且會(huì)在不斷閱讀的過程中改變自己的審美觀念，提升自己的審美能力。如，圖書館在開展活動(dòng)的時(shí)候可以讓學(xué)生對(duì)中華傳統(tǒng)文化中的書法、戲劇、詩(shī)歌、名著等進(jìn)行閱讀與理解。并且可以針對(duì)不同學(xué)生的興趣愛好對(duì)其作出分類引導(dǎo)與培養(yǎng)。

三、圖書檔案管理服務(wù)轉(zhuǎn)型的方法與策略

1.快速更新圖書檔案資源。圖書館可以結(jié)合手機(jī)APP軟件的應(yīng)用，或者微信公眾號(hào)的應(yīng)用等方法，建立校園移動(dòng)客戶端，并且需要將之與校園網(wǎng)連接在一起更新圖書館的閱覽資料，為學(xué)生提供更好地服務(wù)。該方法可以快速實(shí)現(xiàn)圖書館本身的服務(wù)轉(zhuǎn)型，而且能夠?yàn)閷W(xué)生提供更多的信息資源和學(xué)習(xí)素材。另外，圖書館還需要構(gòu)建相應(yīng)的資料文獻(xiàn)收集渠道，結(jié)合學(xué)生的需求和圖書館發(fā)展的自身需求，通過網(wǎng)絡(luò)環(huán)境收集更多的優(yōu)質(zhì)資源為學(xué)生提供相應(yīng)的閱覽服務(wù)。該方法的應(yīng)用能夠讓學(xué)生在選擇信息資源的時(shí)候獲取更豐富的內(nèi)容，而且能有效帶動(dòng)學(xué)生的閱讀積極性，并且可以提現(xiàn)中學(xué)圖書館在經(jīng)歷了服務(wù)轉(zhuǎn)型之后為學(xué)生提供的服務(wù)效應(yīng)和服務(wù)價(jià)值。2.構(gòu)建在線圖書檔案互評(píng)平臺(tái)。中學(xué)圖書館在進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的過程中需要重視對(duì)新媒體的應(yīng)用，以及需要綜合新媒體拓展圖書館的服務(wù)范圍，擴(kuò)大圖書館的業(yè)務(wù)渠道。特別是對(duì)于一些條件較為成熟的中學(xué)來(lái)說(shuō)，圖書館能夠基于校園網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建校園在線書評(píng)服務(wù)平臺(tái)。這樣，學(xué)生在閱讀相關(guān)書籍的時(shí)候，如果遇到難以理解的問題，或者是需要進(jìn)行交流的時(shí)候，便可以在移動(dòng)客戶端登錄書評(píng)服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)而通過留言的方式，或者利用查閱的方法尋找自己需要的信息和資料。另外，該平臺(tái)的建立還能促進(jìn)學(xué)生之間的閱讀交流頻率，并且能讓學(xué)生在這一過程中得到相互啟發(fā)，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步。為了激勵(lì)學(xué)生，圖書館還可以學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)大型書評(píng)平臺(tái)，通過“懸賞”的方式挑選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，以此讓更多的學(xué)生了解到優(yōu)質(zhì)的書評(píng)信息。3.提升圖書檔案管理員的自身素質(zhì)。在對(duì)中學(xué)圖書館進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)型的過程中，需要對(duì)圖書館館員的自身素養(yǎng)進(jìn)行培養(yǎng)與提升，并且要重點(diǎn)關(guān)注圖書館館員對(duì)讀者的服務(wù)能力和服務(wù)效果。因?yàn)轲^員是圖書館建設(shè)與發(fā)展的靈魂，同時(shí)也是帶動(dòng)整個(gè)圖書館發(fā)展的關(guān)鍵要素。如果圖書館館員的個(gè)人素養(yǎng)無(wú)法得到提升，那么圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型建設(shè)與發(fā)展便會(huì)成為一紙空談。在此，可以對(duì)圖書館館員進(jìn)行系統(tǒng)性的培養(yǎng)。如，首先需要讓館員熟悉圖書館服務(wù)業(yè)務(wù)流程，如人工服務(wù)系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)系統(tǒng)、智能化服務(wù)系統(tǒng)以及數(shù)字圖書館服務(wù)系統(tǒng)等。其次，需要對(duì)館員的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行提升，并且要結(jié)合圖書情報(bào)專業(yè)對(duì)其展開深度培養(yǎng)，使其能夠在不斷的學(xué)習(xí)過程中構(gòu)建一個(gè)“讀者至上”的服務(wù)理念和工作態(tài)度。4.采用先進(jìn)圖書檔案管理辦法。在當(dāng)今信息技術(shù)飛速發(fā)展的背景下，教育行業(yè)對(duì)于該技術(shù)的應(yīng)用非常成熟。在這一背景下，圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型建設(shè)工作開展也需要綜合信息技術(shù)思考如何構(gòu)建先進(jìn)的管理辦法，并為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。介于當(dāng)前學(xué)生群體中計(jì)算機(jī)、智能手機(jī)和平板電腦等設(shè)備的普及，圖書館可以將之作為提升圖書館管理的辦法來(lái)應(yīng)用。而且需要綜合學(xué)生的特征對(duì)其展開相應(yīng)的研究。當(dāng)前學(xué)生對(duì)于具有娛樂性的閱讀內(nèi)容比較感興趣，在此圖書館可以綜合學(xué)生的學(xué)習(xí)課程對(duì)其進(jìn)行管理方法的制定。如，可以通過網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的方法調(diào)整圖書館的文獻(xiàn)資源，拓展數(shù)字圖書館的檢索功能，擴(kuò)大專業(yè)課程資料的收集渠道等。同時(shí)，各中學(xué)之間還需要做好圖書館信息網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)多所中學(xué)圖書館信息資源的互通有無(wú)。這樣不僅能成倍數(shù)的擴(kuò)大中學(xué)圖書館的館藏資源，還能綜合其他學(xué)生的圖書館管理特點(diǎn)改進(jìn)本校的圖書館管理策略。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上，中學(xué)圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型工作并非一蹴而就，而是需要通過一個(gè)漫長(zhǎng)的過程對(duì)讀者群體和社會(huì)信息資源進(jìn)行分析與研究，然后再綜合科學(xué)的管理辦法和正確的人員培訓(xùn)方案進(jìn)行全面的設(shè)計(jì)。只有這樣才能讓中學(xué)圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的發(fā)展與建設(shè)體現(xiàn)出其本身的功能與價(jià)值，同時(shí)可以讓讀者群體獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)，并全面促進(jìn)讀者的高效學(xué)習(xí)與發(fā)展。

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作者:石新萍 單位:深圳市羅湖外語(yǔ)初中學(xué)校