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摘要：運用田野調(diào)查法，通過梳理新梅江文體中心圖書館讀者服務的實踐成果，探索街道圖書館讀者服務延伸模式的成果以及社會化運營對服務延伸的推動作用。新梅江文體中心圖書館讀者服務延伸模式的創(chuàng)新實踐經(jīng)驗，也為進一步提升街道圖書館管理水平與質(zhì)量，提供了實踐參考和經(jīng)驗借鑒。

關(guān)鍵詞：社會化運營；公共圖書館；讀者服務

一、引言

新梅江文體中心圖書館在天津市河西區(qū)文化和旅游局的支持和部署下，在河西區(qū)圖書館和河西區(qū)少年兒童圖書館的共同監(jiān)督指導下，自2018年底開館以來，不斷加強街道館業(yè)務建設，提升街道館服務效能，為周邊讀者提供高品位的公共文化服務，致力于擴大河西區(qū)“西岸”品牌的影響力，進一步完善河西區(qū)“10分鐘公共文化服務圈”，為讀者提供主動服務，將圖書館服務延伸至“最后一公里”，真正實現(xiàn)文化惠民[1]。新梅江文體中心圖書館讀者服務延伸模式包括服務空間的延伸、服務內(nèi)容的延伸、網(wǎng)絡服務的延伸。第一，服務空間的延伸，作為河西區(qū)圖書館和河西區(qū)少年兒童圖書館的街道分館，新梅江文體中心圖書館完善了公共文化設施布局，拓寬了圖書館服務的覆蓋面，加大了圖書館服務的影響力，進一步推動了公共文化服務有效供給的實現(xiàn)；第二，服務內(nèi)容的延伸，通過為讀者舉辦豐富多彩的公益講座、培訓、展覽、書刊宣傳等活動，充分發(fā)揮街道圖書館社會教育的職能；第三，網(wǎng)絡服務的延伸，通過微信群、微信公眾號等平臺，為讀者提供線上數(shù)字閱讀、多種類型線上活動、讀者咨詢與反饋等，增加了讀者享受文化生活的方式[2]。

二、新梅江文體中心圖書館讀者服務延伸模式

（一）完善空間規(guī)劃，提供讀者交流空間。新梅江文體中心圖書館自2018年底開館以來，逐步完善健全了一層的基礎設施建設，在2019年6月，實現(xiàn)一層、三層閱讀空間全面開放，為讀者提供更多閱讀空間的同時，完善各閱覽室服務設施，合理規(guī)劃各閱覽室功能分區(qū)，營造良好的閱讀和學習環(huán)境氛圍，滿足讀者閱讀需求的同時，開放讀者活動區(qū)域，實現(xiàn)館內(nèi)不同功能分區(qū)的動靜結(jié)合，并在活動區(qū)域為讀者提供各類閱讀推廣服務，豐富了讀者到館體驗，吸引周邊各年齡層讀者到館參與公共文化生活，進行文化分享與交流，為實現(xiàn)讀者服務延伸奠定基礎。（二）延時自助服務，滿足讀者到館需求。新梅江文體中心圖書館西岸書齋延時開放，開放時間為周一13:00-21:00，周二至周日9:00-21:00，以更好地滿足讀者夜間閱讀需求，提升公共文化服務效能。館內(nèi)配套眾多自助設備，為讀者提供免費自助服務，包括便捷讀者借閱流程的圖書自助檢索機、圖書自助借還書機、讀者證自助辦理機；滿足讀者數(shù)字資源閱讀需求的閱報機、云屏數(shù)字借閱機；為讀者帶來健康、安全閱讀體驗的IDSmart圖書殺菌機；滿足到館讀者其他多元需求的便利蜂自助超市、免費照片打印設備、BMI健康機等。通過延時自助服務，為讀者營造舒適的閱讀氛圍，吸引讀者到館享受閱讀生活，充分發(fā)揮街道館的輻射作用，實現(xiàn)服務空間的延伸。（三）閱讀推廣活動，激發(fā)讀者閱讀興趣。新梅江文體中心圖書館閱讀推廣活動采取動態(tài)靜態(tài)結(jié)合、線上線下結(jié)合、館內(nèi)館外結(jié)合的方式，吸引讀者參與多種類型的活動，將閱讀推廣活動的效果最大化，實現(xiàn)讀者服務內(nèi)容的延伸和網(wǎng)絡服務的延伸。1.動態(tài)線下活動。開館以來，新梅江文體中心圖書館在館內(nèi)舉辦了第一屆“西岸閱津彩•書香溢津城”文化節(jié)，以展覽、展演、講座等多種形式，將中國傳統(tǒng)藝術(shù)發(fā)展與成就呈現(xiàn)在讀者面前，本次文化節(jié)讀者活動參與度和積極性較高，吸引了420名讀者到館參加活動，充分發(fā)揮圖書館推動優(yōu)質(zhì)文化資源向街道延伸的作用，起到傳承、傳播傳統(tǒng)文化的作用，實現(xiàn)文化惠民。“悅讀天津•聲動西岸”第一屆西岸最美朗讀聲大賽活動，鼓勵讀者誦讀經(jīng)典、傳承經(jīng)典，邀請到天津廣播新聞專業(yè)評審專家為讀者提供了專業(yè)的閱讀指導服務，本次活動共吸引了97名讀者到館參加活動，豐富了讀者的精神文化生活，通過舉辦朗讀這一形式的活動，提高了讀者閱讀興趣，推廣全民閱讀。此外，新梅江文體中心圖書館還舉辦了諸如“讀經(jīng)典•誦國韻”“領悟國學經(jīng)典•傳承民族精神”等具有影響力的大型活動，以及“西岸課堂”“西岸映像”“趣海拾貝”“智趣手工坊”等品牌活動，助力書香河西建設。此外，新梅江文體中心圖書館鼓勵館員主動走出圖書館，前往敬老院、福利院、社區(qū)、學校開展館外流動服務，拉近新梅江文體中心圖書館與讀者的距離。2.靜態(tài)線下活動。新梅江文體中心圖書館通過舉辦線下展覽、布置線下主題展區(qū)、布置圖書漂流區(qū)的方式，為讀者提供靜態(tài)線下活動?！凹槟戤?#8226;幸福天津”線下展覽，展出具有天津地方特色的楊柳青木版年畫，增添了春節(jié)喜慶的氛圍，發(fā)揮了弘揚天津傳統(tǒng)文化的作用，共接待讀者264人。每位讀者進館后，映入眼簾即為非物質(zhì)文化遺產(chǎn)展示區(qū)，展示區(qū)向讀者展示了非遺相關(guān)文創(chuàng)產(chǎn)品，是河西區(qū)西岸文化品牌形象的宣傳窗口。每月新梅江文體中心圖書館會在主題閱覽區(qū)更新主題推薦書單，為讀者提供26本優(yōu)質(zhì)圖書推薦，讀者可前往主題閱覽區(qū)進行閱覽，滿足了讀者多樣的閱讀需求，體現(xiàn)了書刊宣傳的價值。另外，讀者可將閑置圖書放在圖書漂流區(qū)，并換取圖書漂流區(qū)的流動圖書，實現(xiàn)每本書有其讀者，做到傳遞書香，分享閱讀，目前圖書漂流區(qū)已收到300余冊讀者漂流至館內(nèi)的圖書與期刊，并由館員精心布置，進行書刊展示，使圖書漂流區(qū)成為讀者高度喜愛與認可的閱讀空間。此外，新梅江文體中心圖書館加強與河西梅苑小學、天津小學等多家學校合作，通過建立學生讀書角、組織小志愿者活動等方式，開展館外靜態(tài)線下活動，豐富了小讀者的閱讀生活和精神生活。3.線上活動。新梅江文體中心圖書館在微信公眾號平臺推出系列線上活動，部分品牌活動線上線下并行推出，并創(chuàng)立了多個線上活動品牌，同時利用互動、投票、征集作品等形式，以及微信群信息咨詢與反饋的方式，增強了圖書館與讀者間的雙向互動交流，平均每月線上活動參與量達到6000余人次，讀者也積極向公眾號視頻征集欄目投稿，拉近了圖書館與讀者之間的距離，讀者與圖書館之間的高互動性，使得新梅江文體中心圖書館變得更有溫度。新梅江文體中心圖書館也在提供線上活動過程中，充分發(fā)揮圖書館公共文化服務陣地的正能量作用，為讀者提供能夠傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，弘揚社會主義核心價值觀的有益線上活動和宣傳內(nèi)容，以文化引領發(fā)展，以文化服務人民。

三、社會化運營對讀者服務延伸的推動作用

（一）專業(yè)運營團隊保證服務運營質(zhì)量。讀者服務延伸離不開圖書館工作人員的努力，新梅江文體中心圖書館采取政府主導，社會化運營的模式，由北京艾迪訊智慧科技有限公司負責圖書館服務運營。艾迪訊公司是社會化運營領域優(yōu)質(zhì)且專業(yè)的服務運營提供者，先后承接多個大型服務運營項目，在圖書館服務、組織管理、人才培養(yǎng)等方面擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗和成功的實踐案例，能夠緊密結(jié)合圖書館管理與讀者閱讀需求，與業(yè)內(nèi)專家共同探討制定個性化的圖書館社會化運營方案，同時保證服務團隊的穩(wěn)定性和品質(zhì)度，有效推動圖書館服務效能的提升。新梅江文體中心圖書館交由艾迪訊專業(yè)運營團隊進行服務運營，保障了服務運營的質(zhì)量，也在讀者服務延伸方面取得了較為顯著的成果。（二）量身定制多種文化品牌交流活動。艾迪訊團隊通過對新梅江文體中心圖書館的地域資源優(yōu)勢和周邊讀者文化需求進行分析，為讀者提供有針對性的服務。借助社會化運營的豐富經(jīng)驗，拓展了新梅江文體中心圖書館的活動資源，滿足日常文化活動的同時，在固定的時間節(jié)點舉辦大型亮點活動，以滿足不同年齡段、各種類型讀者的精神文化需求，以“閱享西岸•齋閣傳香，共建文明河西”暨張建云大師國學分享會活動為例，活動于4月23日世界讀書日舉辦，邀請國家一級演員劉景范老師、國學大師張建云先生到場，為讀者講解國學經(jīng)典，共吸引了80余名讀者現(xiàn)場參加活動，獲得了極高的讀者活動參與滿意度，讀者表示希望參加更多國學經(jīng)典講座活動，充分發(fā)揮了圖書館引領閱讀的作用，進一步推廣全民閱讀，建立書香社會。此外，通過拓寬宣傳渠道，做好讀者服務、讀者活動的宣傳報道工作，充分發(fā)揮媒體的積極力量，提高社會對圖書館工作的關(guān)注度，不斷擴大西岸文化品牌的影響力，以及新梅江文體中心圖書館對讀者的吸引力。

四、結(jié)論

公共文化服務不僅是保障群眾基本文化權(quán)益的根本，也是推動文化繁榮發(fā)展的基礎。新梅江文體中心圖書館在河西區(qū)政府的主導、河西區(qū)圖書館和河西區(qū)少年兒童圖書館的指導以及社會力量參與下，推動了公共文化服務網(wǎng)絡的進一步完善，提高了河西區(qū)讀者享受公共文化服務的便捷度，創(chuàng)新了延伸讀者服務的模式。新梅江文體中心圖書館在舉辦眾多精彩的讀者活動的過程中，實現(xiàn)“活動品牌化”，立足圖書館公共文化服務陣地，為讀者提供豐富多彩的文化活動，打造了具有影響力的閱讀推廣活動品牌，基本滿足周邊讀者群體的閱讀需求，豐富了周邊讀者的精神文化生活，圖書館服務與活動的品質(zhì)得到了有效提高，圖書館的知名度和美譽度也在穩(wěn)步提升，推動了街道圖書館將服務延伸“最后一公里”的目標的實現(xiàn)，保障了讀者服務的普惠性、均等性。新梅江文體中心圖書館讀者服務延伸模式的創(chuàng)新實踐經(jīng)驗，也為進一步提升街道圖書館管理水平與質(zhì)量，提供了實踐參考和經(jīng)驗借鑒。

參考文獻：

[1]人民網(wǎng).天津河西區(qū)委書記賈鳳山：完善“10分鐘公共文化服務圈”[EB/OL],2017-10-21.

[2]劉進.公共圖書館延伸服務的實踐與思考——以鹽城市圖書館為例[J].圖書館工作與研究,2008(12):88-90.

作者:白雪 單位:北京市海淀區(qū)圖書館