導(dǎo)語：圖書館微信小程序應(yīng)用分析一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：信息技術(shù)的快速發(fā)展，催生了眾多方便快捷的社交媒體平臺(tái)和手機(jī)應(yīng)用程序，微信小程序就是其中之一，它承載于微信之中，為微信用戶提供了多樣化的服務(wù)。圖書館是為大眾提供公共閱讀服務(wù)的機(jī)構(gòu)，為了能夠提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)路徑，開發(fā)圖書館專用微信小程序是必由之路。本文就公共圖書館應(yīng)用微信小程序的重要性和現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并針對(duì)用戶的個(gè)性化需求優(yōu)化了圖書館微信小程序的運(yùn)營(yíng)模式，以擴(kuò)大圖書館的服務(wù)范圍，提高服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：微信小程序；公共圖書館；實(shí)踐；應(yīng)用

2019年8月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心了第44次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2019年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)8.54億，而手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)8.47億，其中使用手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民比例則達(dá)到了99.1%?？梢?，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，智能手機(jī)的應(yīng)用有著深刻的群眾基礎(chǔ)，特別是近年來，依托智能手機(jī)而迅速發(fā)展的APP和小程序由于其具有方便快捷的特性而受到了用戶的青睞。公共圖書館作為為廣大人民群眾提供公共閱讀服務(wù)的平臺(tái)，也開始尋求新的服務(wù)路徑，與微信小程序的結(jié)合不僅體現(xiàn)了公共圖書館的與時(shí)俱進(jìn)，也體現(xiàn)出圖書館關(guān)注用戶需求，順應(yīng)時(shí)代變換的發(fā)展思路。

一、公共圖書館與微信小程序

（一）微信小程序的建構(gòu)理念。微信小程序是一種新的開放能力，開發(fā)者可以快速地開發(fā)一個(gè)小程序。小程序可以在微信內(nèi)被便捷地獲取和傳播，同時(shí)具有出色的使用體驗(yàn)。雖然是小程序，但它具有比現(xiàn)有的任何APP都更加靈活、更加唾手可得的組織形態(tài)，無須下載安裝即可使用，用戶只需要掃一掃或搜一下就能夠打開應(yīng)用獲取服務(wù)。（二）圖書館與微信小程序相結(jié)合的必然性。1.公共圖書館應(yīng)用微信小程序符合時(shí)展要求。信息技術(shù)的發(fā)展使得智能手機(jī)已經(jīng)成為大眾工作和學(xué)習(xí)的首選，利用智能手機(jī)，公眾可以隨時(shí)搜索并接收到需要的網(wǎng)絡(luò)信息資源，圖書館不再成為公眾尋找文獻(xiàn)與信息資源的首選，圖書館的影響力和服務(wù)能力都有下降的趨勢(shì)。在這種情況下，公共圖書館突破自身局限，大膽開拓創(chuàng)新，將公共圖書館的功能搬到微信小程序中，利用微信小程序滿足用戶需求，這符合當(dāng)下“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的發(fā)展要求，符合新時(shí)期公眾對(duì)于公共圖書館的期待。2.微信小程序與公共圖書館的服務(wù)理念具有相似性。一直以來，圖書館的主要功能是為廣大用戶提供文獻(xiàn)和信息服務(wù)，以體現(xiàn)其公共服務(wù)的基礎(chǔ)性特征。而微信小程序的開發(fā)也是為了能夠?qū)⒏鼉?yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)提供給用戶，使之能夠通過智能手機(jī)滿足更多需求。在服務(wù)理念上，兩者是具有契合性的。共融共通的服務(wù)理念使得公共圖書館與微信小程序的結(jié)合更加具有必然性和必須性。3.微信小程序能夠提升公共圖書館的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。公共圖書館開通微信小程序能夠更好地實(shí)現(xiàn)公共圖書館所應(yīng)產(chǎn)生的社會(huì)效益，為公眾提供更好的公共服務(wù)；同時(shí)，也能夠?yàn)閳D書館及大地節(jié)約程序開發(fā)成本、閱讀推廣成本和獲取用戶的成本等。微信小程序的應(yīng)用則能夠使得圖書館的服務(wù)生態(tài)更加移動(dòng)化、集成化、智慧化，最大限度地滿足用戶的個(gè)性化需求。兩者的結(jié)合是社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。

二、公共圖書館應(yīng)用微信小程序的現(xiàn)狀分析

通過調(diào)查研究可知，2017年，微信小程序剛剛推出的時(shí)候，以“圖書館”為檢索詞在小程序中進(jìn)行檢索，共檢索出30家圖書館及相關(guān)機(jī)構(gòu)；而2019年，再次以“圖書館”為檢索詞在微信小程序中進(jìn)行檢索，可得到上千家圖書館及相關(guān)機(jī)構(gòu)的檢索結(jié)果，其中，縣級(jí)圖書館微信小程序約130家。這說明，微信小程序已經(jīng)在縣級(jí)公共圖書館中有了一定的應(yīng)用基礎(chǔ)。此外，通過調(diào)研可知，用戶主要對(duì)于圖書館的借閱服務(wù)、精品活動(dòng)、電子書閱覽等有較大需求，著重于利用碎片時(shí)間提取信息資源，提升文化素養(yǎng)的需求滿足。

三、優(yōu)化公共圖書館微信小程序的路徑思考

為了能夠?qū)崿F(xiàn)用戶的功能需求，公共圖書館的微信小程序應(yīng)該從以下幾個(gè)方面優(yōu)化業(yè)務(wù)模型與系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)流程，打造并推廣用戶滿意的縣級(jí)公共圖書館移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用服務(wù)門戶。（一）針對(duì)實(shí)際需求，設(shè)置業(yè)務(wù)模塊?？紤]到微信小程序的特性和調(diào)研中用戶對(duì)于圖書館功能的需求，圖書館在建立自有微信小程序時(shí)主要應(yīng)設(shè)置以下幾個(gè)模塊。1.館藏查詢與圖書借閱。這個(gè)模塊體現(xiàn)的是圖書館的基礎(chǔ)性服務(wù)功能。用戶可以利用這個(gè)模塊隨時(shí)隨地查詢到圖書的館藏情況，對(duì)喜愛的圖書進(jìn)行收藏，以便下次快速找到，同時(shí)也可以在其中嵌入鏈接方便用戶鏈接到其他圖書館平臺(tái)進(jìn)行查詢。在查詢到所需書目后，用戶可以直接通過微信小程序進(jìn)行借閱，確定所借書目，并預(yù)約紙質(zhì)書籍借閱時(shí)間。2.咨詢傳遞與圖書推薦。在這個(gè)模塊下可以設(shè)置“精品資源”“每日閱讀”“看書排行榜”等類目，為用戶傳遞前沿資訊，推薦優(yōu)質(zhì)的圖書，并允許用戶可以評(píng)論互動(dòng)，進(jìn)行程序內(nèi)社區(qū)朋友推薦，多途徑發(fā)揮圖書館小程序的功能。3.下載專區(qū)與個(gè)性服務(wù)。下載專區(qū)主要提供圖書館館內(nèi)制度、流程程序、應(yīng)用說明等內(nèi)容的下載，同時(shí)還可以聯(lián)合知網(wǎng)、萬方、維普、超星等數(shù)據(jù)庫資源提供期刊文獻(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)下載，豐富圖書館的電子文獻(xiàn)數(shù)量。個(gè)性服務(wù)主要是為用戶提供更為便捷的服務(wù)，如聽書、慕課、小視頻、占座服務(wù)，等等。定期開展服務(wù)人群的問卷調(diào)查，根據(jù)調(diào)研結(jié)果增減個(gè)性服務(wù)內(nèi)容，為用戶提供更為有針對(duì)性、精確性的服務(wù)。（二）優(yōu)化運(yùn)營(yíng)模式，增強(qiáng)服務(wù)能力。1.開展多樣活動(dòng)，助力全民閱讀。公共圖書館可以利用微信小程序多樣化的服務(wù)，如“閱讀漂流瓶”“問卷調(diào)查”“讀書社區(qū)”“每日簽到”“讀書換禮”等等。激發(fā)用戶的閱讀熱情，擴(kuò)大圖書館的活動(dòng)影響力，響應(yīng)“全民閱讀”活動(dòng)的號(hào)召，努力營(yíng)造“書香中國(guó)”的濃厚氛圍。2.線上線下結(jié)合，加強(qiáng)新技術(shù)應(yīng)用。利用“世界讀書日”開展全民閱讀活動(dòng)，通過微信小程序公告和二維碼，組織報(bào)名，實(shí)現(xiàn)線上線下的同頻共振，同步開展活動(dòng)。利用小程序優(yōu)化圖書館現(xiàn)有二維碼應(yīng)用場(chǎng)景，縮短服務(wù)路徑，在各類線下活動(dòng)中通過小程序掃一掃完成新讀者的身份認(rèn)證與會(huì)員申請(qǐng)，并未特殊人群增設(shè)專人服務(wù)，為老年人提供線上程序應(yīng)用指引，為未成年人設(shè)置細(xì)分活動(dòng)專區(qū)等。3.追蹤用戶反饋，培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)度。公共圖書館通常都配備有自己的微信公眾號(hào)用來推送閱讀咨詢和館內(nèi)消息，因此，微信小程序可以與微信公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)同步鏈接，從而提供完整的移動(dòng)圖書館應(yīng)用服務(wù)，但與此同時(shí)，也要各有側(cè)重，體現(xiàn)出不同程序的差別性。此外，要利用微信公眾號(hào)、微信小程序等追蹤用戶反饋，注重用戶的意見和建議，設(shè)置意見箱或館長(zhǎng)服務(wù)日，讓用戶體會(huì)到被重視，從而提升用戶的忠誠(chéng)度和滿意度。（三）加大投入力度，持續(xù)提升優(yōu)勢(shì)。首先，要注重專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。微信小程序的開發(fā)和相關(guān)應(yīng)用的維護(hù)都需要有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)為依托，圖書館可以引進(jìn)具有相關(guān)技能的人才，也可以委托第三方提供服務(wù)，以增強(qiáng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性，方便解決用戶在應(yīng)用過程中可能出現(xiàn)的各種問題。其次，要注重維護(hù)更新。應(yīng)用內(nèi)的活動(dòng)內(nèi)容、新書推薦等要隨時(shí)進(jìn)行更新，為保持小程序應(yīng)用頻率做好基礎(chǔ)性工作。最后，要注重創(chuàng)新推廣渠道。利用一切可以利用的渠道推廣圖書館的微信小程序，提高使用率，擴(kuò)大圖書館影響力，增強(qiáng)用戶活躍度和圖書館的服務(wù)能力。

四、結(jié)束語

在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的當(dāng)下，圖書館的文獻(xiàn)與信息服務(wù)功能需要更大的平臺(tái)和更多的途徑來實(shí)現(xiàn)，微信小程序的出現(xiàn)為圖書館在新時(shí)代的發(fā)展提供了新的契機(jī)。圖書館應(yīng)該充分利用微信小程序的社交優(yōu)勢(shì)，結(jié)合自身的實(shí)際情況，在定期深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，滿足用戶個(gè)性化的需求，并通過持續(xù)的更新維護(hù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)，提升服務(wù)，明確小程序的應(yīng)用目的，最大化地發(fā)揮小程序的作用，實(shí)現(xiàn)圖書館經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益的雙豐收。

作者:張曉梅 單位:河南省信陽市固始縣圖書館