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【摘要】本文通過(guò)介紹《物流快遞》課程的教學(xué)性質(zhì)、教學(xué)目的及主要知識(shí)體系，分析了目前課程教學(xué)過(guò)程中存在的主要問(wèn)題，基于完善物流管理高職教育教學(xué)過(guò)程中，促進(jìn)人才培養(yǎng)對(duì)課程教學(xué)中出現(xiàn)的問(wèn)題給出相應(yīng)的對(duì)策與建議。

【關(guān)鍵詞】物流管理；《物流快遞》；課程教學(xué)

1我國(guó)快遞行業(yè)面臨的機(jī)遇

1.1市場(chǎng)化改革進(jìn)程的逐步推進(jìn)，物流快遞成為市場(chǎng)流通的中間環(huán)節(jié)。自1979年中國(guó)第一家快遞企業(yè)成立距今已有四十年了，回望中國(guó)快遞業(yè)的這風(fēng)雨四十年，伴隨著鄧小平改革開放的春風(fēng)，1993年順豐的創(chuàng)始人王衛(wèi)先是以私人夾帶快件的方式奔波于深港兩地，開啟了民營(yíng)快遞的元年，幾乎在同時(shí)期素有“民營(yíng)快遞之鄉(xiāng)”的桐廬涌現(xiàn)出諸如宅急送的陳平、聶騰飛等創(chuàng)業(yè)者，隨著中國(guó)市場(chǎng)對(duì)于快遞的需求上漲，中國(guó)快遞業(yè)又經(jīng)歷了低成本快速擴(kuò)張及市場(chǎng)的優(yōu)勝略汰的洗禮。1.2政府關(guān)于快遞物流的頂層設(shè)計(jì)，形成良性運(yùn)行循環(huán)機(jī)制。在中國(guó)快遞業(yè)經(jīng)歷生死搏殺的時(shí)候，中國(guó)政府為了規(guī)范快遞行業(yè)的運(yùn)行，從2010年到現(xiàn)在，中國(guó)政府相繼頒布了《快遞暫行條例》及《關(guān)于推進(jìn)電子商務(wù)與快遞物流協(xié)同發(fā)展的意見》等文件，在政府的指引下中國(guó)快遞業(yè)逐漸走向規(guī)范發(fā)展的良性循環(huán)軌道。

2《物流快遞》課程性質(zhì)及教學(xué)目標(biāo)

為了滿足市場(chǎng)對(duì)于快遞人員的需求，也為了包頭鋼鐵職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系物流管理專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生們能夠畢業(yè)后與市場(chǎng)精準(zhǔn)對(duì)接，經(jīng)濟(jì)管理系教研室在2015年修訂的物流專業(yè)人才培養(yǎng)方案中首次增加了《物流快遞》這門課程?！段锪骺爝f》是經(jīng)濟(jì)管理系物流管理專業(yè)的物流運(yùn)輸方向和物流倉(cāng)儲(chǔ)方向的學(xué)生必修的專業(yè)拓展課。同時(shí)近鄰寶于2017年作為物流專業(yè)學(xué)生的校內(nèi)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地。《物流快遞》是物流管理高職專業(yè)學(xué)生大三的必修專業(yè)課，是學(xué)習(xí)和掌握快遞人員職業(yè)道德和快遞基本流程的基本理論，為快遞及相關(guān)物流企業(yè)培養(yǎng)全面掌握快遞各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)的一門理論性與實(shí)踐性并重的交叉性課程。主要培養(yǎng)學(xué)生解決與客戶溝通的能力及對(duì)于快遞業(yè)的國(guó)內(nèi)外發(fā)展歷史、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)及管理、分撥中心業(yè)務(wù)及快遞運(yùn)輸管理知識(shí)的掌握。

3《物流快遞》課程基本知識(shí)體系

3.1第一部分：快遞概述及快遞人員應(yīng)具備的服務(wù)理念。這部分主要學(xué)習(xí)快遞的歷史、基本概念、分類和作用，了解國(guó)內(nèi)外快遞業(yè)發(fā)展的歷史，理解近幾年國(guó)內(nèi)快遞業(yè)迅速發(fā)展的原因。熟悉國(guó)內(nèi)外幾大快遞公司的介紹和發(fā)展歷程。掌握快遞人員職業(yè)道德和快遞服務(wù)禮儀的基本要求，同時(shí)了解快遞行業(yè)的基本法律發(fā)揮基本知識(shí)；是物流快遞課程的基本理論知識(shí)部分。3.2第二部分：快遞基本業(yè)務(wù)流程。這部分主要介紹快遞業(yè)務(wù)的基本流程，也是《物流快遞》課程的重點(diǎn)部分，同時(shí)也是學(xué)生進(jìn)行實(shí)訓(xùn)的環(huán)節(jié)。主要講授各種物品及函件的受理接單、收取、分揀及派送業(yè)務(wù)，掌握接待客戶查詢及處理客戶投訴業(yè)務(wù)，熟悉快遞管制品、危險(xiǎn)品、脆弱品及貴重物品的特征，通過(guò)學(xué)習(xí)學(xué)生能熟練地繪制快遞業(yè)務(wù)的流程圖。3.3快遞企業(yè)人力資源管理。本部分主要介紹快遞企業(yè)人力資源的獨(dú)特性，快遞企業(yè)對(duì)人員招聘的要求和渠道以及快遞企業(yè)招聘的流程和快遞企業(yè)培訓(xùn)的流程和方式。這部分是《物流快遞》課程的拓展環(huán)節(jié)。

4《物流快遞》課程教學(xué)中存在的主要問(wèn)題

4.1實(shí)踐性和應(yīng)用性難以拓展?！段锪骺爝f》課程教學(xué)目標(biāo)對(duì)于實(shí)踐性和應(yīng)用性都有很高的要求，對(duì)于快遞的知識(shí)理解不僅僅停留在理論環(huán)節(jié)，更注重實(shí)踐和應(yīng)用，課程的重點(diǎn)之一就是學(xué)習(xí)如何處理客戶的投訴及結(jié)合就業(yè)指導(dǎo)課程，如何來(lái)進(jìn)行面試的技巧學(xué)習(xí)，但因?yàn)閷W(xué)校目前只有近鄰寶這樣一個(gè)實(shí)訓(xùn)基地，造成其全面的實(shí)踐性項(xiàng)目較難拓展。4.2人才培養(yǎng)目標(biāo)與市場(chǎng)需要相脫節(jié)，供需矛盾突出?！段锪骺爝f》課程是在物流管理專業(yè)學(xué)生大三的第一學(xué)期開設(shè)，但是由于學(xué)校對(duì)于大三學(xué)生普遍只安排為期十周，每周兩節(jié)的課程教學(xué)學(xué)時(shí)，很多老師只能基本講授完理論部分，而薄弱的基礎(chǔ)知識(shí)不足以支撐對(duì)學(xué)生能力的培養(yǎng)，導(dǎo)致很多學(xué)生上手能力差從而不能滿足人才市場(chǎng)的需求。4.3教學(xué)方式和考核形式單一。由于《物流快遞》課程在大三開設(shè)，此時(shí)部分學(xué)生的心思已經(jīng)不在課堂上，導(dǎo)致部分老師采取單一的課堂講授模式講課，枯燥、乏味，缺乏多樣化的教學(xué)模式，不僅不能調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，而且也不能達(dá)到基本的教學(xué)滿意度。而考試形式均以期末紙質(zhì)試卷為唯一考試形式。

5改善《物流快遞》課程教學(xué)的對(duì)策建議

5.1專業(yè)定位目標(biāo)要與市場(chǎng)需求相一致，提升課程的實(shí)踐性和應(yīng)用性?！段锪骺爝f》這門課程的教學(xué)重點(diǎn)應(yīng)該在應(yīng)用環(huán)節(jié)。目前市場(chǎng)對(duì)于快遞專業(yè)人才的需求量與日俱增，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)對(duì)于人才的需求情況和人才發(fā)展規(guī)律，在人才培養(yǎng)方案中增加實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，對(duì)于近鄰寶校園快遞中心的業(yè)務(wù)應(yīng)該在專業(yè)老師的指導(dǎo)下，進(jìn)行傳幫帶式的實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)。5.2加強(qiáng)教學(xué)方式和課程考核方式的多樣化。作為大三的學(xué)生，他們面臨學(xué)生到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換，所以在課程教學(xué)方式上應(yīng)該盡量的多樣化，如：多媒體視頻教學(xué)、參觀及競(jìng)賽等多種方式，加強(qiáng)本課程的實(shí)踐性和應(yīng)用性，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。在課程考核方式上也應(yīng)該多元化，不局限在期末紙質(zhì)卷面的答題情況，可以通過(guò)設(shè)計(jì)方案的解決問(wèn)題能力去考核學(xué)生的教學(xué)效果。如如何提高校園快遞的分揀速度的方案設(shè)計(jì)，如何進(jìn)行快遞員形象設(shè)計(jì)的方案等。5.3引導(dǎo)學(xué)生參加相關(guān)的學(xué)科競(jìng)賽。隨著電商平臺(tái)的大量涌入市場(chǎng)以及無(wú)人化和自動(dòng)化輸送設(shè)備在分撥中心的使用，市場(chǎng)對(duì)于快遞員的業(yè)務(wù)水平要求也越來(lái)越高，所以老師應(yīng)該多引導(dǎo)學(xué)生參加職業(yè)技能大賽或者創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，讓學(xué)生們能夠在比賽中提升自己的業(yè)務(wù)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作等素養(yǎng)，以便學(xué)生畢業(yè)后能夠和物流市場(chǎng)無(wú)縫對(duì)接，更快的適應(yīng)市場(chǎng)的變化和需求。

參考文獻(xiàn)

[1]肖玉微.物流管理本科專業(yè)中《物流管理信息系統(tǒng)》課程教學(xué)研究[J].物流技術(shù),2013(5):129-130.

作者:王迅 單位:包頭鋼鐵職業(yè)技術(shù)學(xué)院