導(dǎo)語：護(hù)士就診論文：門診護(hù)士的就診工作透析一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

本文作者：姜華馬紅王艷劉巖楊紅工作單位：中國(guó)醫(yī)科大學(xué)盛京醫(yī)院外科

應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)新問題,配合計(jì)算機(jī)中心,不斷完善解決外科門診量最多每天1200人,醫(yī)生不固定,每周110多個(gè)醫(yī)生輪流出診,10幾個(gè)護(hù)士每天要面對(duì)病人、新醫(yī)生,宣傳、指導(dǎo)新系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn),工作任務(wù)很繁重,比如電子病志的操作,年青醫(yī)生接受的快,每個(gè)區(qū)以新代老,幫助老醫(yī)生完成病志,加快了看病速度。門診的流動(dòng)性,要求護(hù)士有耐心、服務(wù)態(tài)度要好。積極面對(duì)計(jì)算機(jī)故障,醫(yī)生、患者的不理解,患者樓上、樓下跑,交不上錢的報(bào)怨,剛開始,由于懂計(jì)算機(jī)的專家不懂醫(yī),系統(tǒng)出現(xiàn)許多笑話,如醫(yī)生出診排班,來的醫(yī)生沒名,沒來的醫(yī)生、專家、重名的醫(yī)生都出現(xiàn)在接口上,給早班帶來麻煩,有時(shí)添加30多個(gè)醫(yī)生要半個(gè)多小時(shí),嚴(yán)重影響分診、掛號(hào),我們提出問題,請(qǐng)計(jì)算機(jī)專家改進(jìn),現(xiàn)在開機(jī)就能看到當(dāng)天出診醫(yī)生,5分鐘完成。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有問題,醫(yī)院看病就出現(xiàn)混亂,每周一門診,大量患者涌人,掛號(hào),收費(fèi)、檢查排成了3條長(zhǎng)龍,看病、抽血、彩超、X光等檢查做不了,罵聲、報(bào)怨聲一片,810、610自助機(jī)的出現(xiàn),病人用身份證可掛號(hào)、交費(fèi)、打印結(jié)果自助完成,由人被計(jì)算機(jī)逼瘋變成計(jì)算機(jī)為人服務(wù)。

提高優(yōu)質(zhì)服務(wù),幫助弱勢(shì)群體完成就醫(yī)外科門診有特病、辦卡的中老年癌癥或慢性病患者、長(zhǎng)年開藥治療,由于年紀(jì)大,腿腳不方便,習(xí)慣開處方,換新系統(tǒng)后,計(jì)算機(jī)開方,他們不適應(yīng),報(bào)怨沒有以前簡(jiǎn)單,把煩惱發(fā)向醫(yī)護(hù)人員,我們要理解,和醫(yī)保辦配合,幫助特病患者順利開藥、診療。來自偏遠(yuǎn)農(nóng)村的患者,對(duì)醫(yī)院本來就陌生,走一步問一步,對(duì)持卡消費(fèi),無檢查單,無病志本不理解,護(hù)士耐心解釋、指導(dǎo)病人看病流程,陪同交費(fèi)、檢查,達(dá)到患者滿意。病人反映多增加值班人員,每層早晨有引導(dǎo)員,問事處,正確指導(dǎo)病人到各科室。

提倡預(yù)約掛號(hào),合理安排時(shí)間,對(duì)醫(yī)生、患者有利從國(guó)外回來的醫(yī)生說,那里都是預(yù)約掛號(hào),幾點(diǎn)來見醫(yī)生,準(zhǔn)確。每月20人,而國(guó)內(nèi)不同,醫(yī)生有的不固定換人,預(yù)約無效,乳腺科每天看100個(gè)病人,預(yù)約掛號(hào)沒按點(diǎn)來,著急加塞。提倡預(yù)約掛號(hào),病人要批準(zhǔn)指定醫(yī)生、時(shí)間,護(hù)士幫助預(yù)約,達(dá)到醫(yī)患都滿意。如,乳腺科當(dāng)天號(hào)己滿,可預(yù)約明天以后的時(shí)間掛號(hào),病人有選擇權(quán),看檢查單小手術(shù),下次再來也可預(yù)約。

對(duì)網(wǎng)絡(luò)突然出現(xiàn)意外,如何應(yīng)對(duì)由于系統(tǒng)不斷更新、升級(jí),網(wǎng)絡(luò)死機(jī)、癱瘓,最長(zhǎng)達(dá)1一3小時(shí),護(hù)士要安撫醫(yī)生,安撫患者,先看結(jié)果,先做檢查,先處置。保障病人及時(shí)就醫(yī),家有事的病人,可勸其改日,或留電話,要安撫,理解病人,報(bào)很大希望來醫(yī)大看病,因網(wǎng)絡(luò)癱瘓沒實(shí)現(xiàn)。

合理使用叫號(hào)系統(tǒng),保證病人順暢就診外科每天1000多門診量,如果沒有叫號(hào)系統(tǒng),像以往靠護(hù)士把門將一片混亂,加塞、不排隊(duì)、走后門使醫(yī)生診室人滿為患。實(shí)行叫號(hào)系統(tǒng),計(jì)算機(jī)排隊(duì),復(fù)診看結(jié)果刷條形碼,醫(yī)生控制看病人數(shù)和速度,保證了一醫(yī)一患。順暢就診。剛開始,不出聲,連續(xù)叫加多人,叫錯(cuò)科室,順序經(jīng)常出錯(cuò),有的醫(yī)生看完病人忘叫號(hào),有著急的全叫進(jìn),護(hù)士發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通,幫助叫號(hào),或暫緩進(jìn)診。

隨時(shí)監(jiān)控電子統(tǒng)計(jì)門診量,醫(yī)生出診數(shù),方便快捷「1診部要每天醫(yī)生出診數(shù),人工計(jì)算誤差很大,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息化,只要點(diǎn)擊護(hù)士分診查詢,表格一目了然,但有時(shí)預(yù)約掛號(hào),復(fù)診刷碼會(huì)干擾,實(shí)際人數(shù)只要檢對(duì)一下。每月的報(bào)表也簡(jiǎn)化了,選好時(shí)間段,出診數(shù)就出來,打印,即可。

信息化就診流程自助掛號(hào)流程:810發(fā)卡自助機(jī)*讀取二代身份證、充值roo元,扣押金ro元*點(diǎn)擊掛號(hào)一選擇外科醫(yī)生診室、確認(rèn)掛號(hào)一輸人支付密碼、指紋*取走掛號(hào)憑條及就醫(yī)卡一診室候診看完病到610自助機(jī)充值繳費(fèi),中國(guó)銀行長(zhǎng)城健康卡。檢查后打印結(jié)果,打印病志均自助完成。醫(yī)生診間交費(fèi)后去一樓藥局取藥,減少反復(fù)排隊(duì)?；颊咧魉饕?EMPI)是20世紀(jì)末出現(xiàn)的醫(yī)療信息化專業(yè)用語,簡(jiǎn)單來說,它是患者基本信息檢索目錄,其主要用途是在一個(gè)復(fù)雜的醫(yī)療體系內(nèi),通過唯一的患者標(biāo)識(shí)將多個(gè)醫(yī)療信息系統(tǒng)有效地關(guān)聯(lián)在一起。展望:信息化造就健康新生活,未來信息化就診是每個(gè)科通過信息化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)督控制,并與電子病歷信息結(jié)合在一起,作為患者治療過程的法律依據(jù)回饋給患者,真正保證了患者醫(yī)療安全,避免了人為主觀性干預(yù)。門診護(hù)士在信息化就診應(yīng)用中起到了很大作用,促進(jìn)了高效快捷安全方便的醫(yī)療模式,同時(shí)需要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),應(yīng)對(duì)新問題、新挑戰(zhàn)。