導語：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)創(chuàng)建三貼近運用一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

我院將“以患者為中心”的服務(wù)理念融入到護理服務(wù)中,夯實基礎(chǔ)護理,回歸護理本源。實施后取得了滿意的效果,現(xiàn)報道如下。

1對象與方法

1.1研究對象

隨機抽取2010年9～12月住院患者340例為對照組,2011年1～4月實施“三貼近”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后的住院患者413例為觀察組,2組患者的年齡、性別、病種、病情等一般資料差異沒有統(tǒng)計學意義(P<0.05),具有可比性。

1.2方法

對照組實行傳統(tǒng)的功能制護理模式。觀察組實施“三貼近”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),具體如下。

1.2.1以愛心貼近患者以真心、愛心、責任心、細心對待每一位患者,為患者做實事。(1)創(chuàng)造人性化的住院環(huán)境:適宜的室內(nèi)溫濕度、醒目的標志牌、病區(qū)走廊兩邊的扶手、溫馨的提示語及?？茖嵤┑慕】敌麄鳈?營造了一個充滿人性化及人情味的住院環(huán)境。(2)護理人員主動熱情、態(tài)度和藹、語言文明、著裝整潔,經(jīng)常與患者進行溝通,體貼患者,照顧他們的內(nèi)心感受,與患者真正做到一家。(3)實施整體有責制護理,建立相應的制度:一個護士負責幾個患者,觀察患者的病情、落實治療和護理措施等;出院時責任護士向患者講解出院注意事項,贈送一張出院聯(lián)系卡,便于患者出院后復診與咨詢,護士長和責任護士將患者護送到病房門口或電梯口,使患者得到連續(xù)、全程、無縫隙的護理服務(wù)。

1.2.2以精心貼近臨床夯實基礎(chǔ)護理,確保護理質(zhì)量。(1)護理部定期對護士進行培訓和考核,主要是基礎(chǔ)護理和?？谱o理的服務(wù)技術(shù)規(guī)范,由此提高醫(yī)護人員的技能,并拓寬新業(yè)務(wù)的開展。(2)對級別護理進行統(tǒng)一規(guī)范,并加強醫(yī)護人員與患者之間的溝通[1]。實施值班醫(yī)護人員8h在崗、24h責任制,讓患者從入院到出院都非常清楚了解負責護理他的是哪位護士,并將整體護理貫穿落實患者入院、出院、隨訪全過程,把基礎(chǔ)護理、病情觀察、健康教育以及心理護理融為一體,提供全方位、全面、全程的優(yōu)質(zhì)護理。(3)以患者為中心,進行合理化分工。一部分人員負責基礎(chǔ)護理和生活護理;一部分人員主要對治療性護理和健康指導的;另外一部分負責危重患者的護理。責任組長負責監(jiān)督檢查工作落實情況,對有問題的部分進行指導并完善。根據(jù)情況,合理分工、認真分配,優(yōu)勢互補[2],并對中午和晚上實行雙人值崗,確保安全。(4)加強三級監(jiān)管,持續(xù)質(zhì)量改進,護士長每天以優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規(guī)范考核標準對每位護士進行各項工作的檢查,并做好記錄。每個月根據(jù)護理崗位、服務(wù)的質(zhì)量、患者的數(shù)量和輕重程度等進行綜合考評,每季度評選出一名“護理服務(wù)明星”。

1.2.3為患者實行一日清單制,方便患者就醫(yī),規(guī)范收費有顯著效果。(1)出院患者隨訪,1周內(nèi)電話隨訪,了解患者出院后的情況,對需要上門服務(wù)的患者進行家庭隨訪。(2)組織護理人員到社區(qū)、家庭對不同人群進行健康教育,發(fā)放健康教育資料,提高社區(qū)人群的健康意識和自我保健能力。

1.3評價標準

使用護理部自制的患者滿意度調(diào)查表,內(nèi)容包括患者在住院期間對病室的環(huán)境、護士的儀表儀容、舉止言行、工作態(tài)度、技術(shù)水平、主動服務(wù)、專業(yè)知識、健康教育、基礎(chǔ)護理、出院指導10個項目,每個項目分別有4個等級很滿意、滿意、一般滿意、不滿意。計分標準:很滿意為10分;滿意為8分;一般滿意為6分;不滿意為4分。最高分為100分;得分<60分為不滿意;60～79分為一般滿意;80～89為滿意;≥90分為很滿意。

1.4統(tǒng)計學處理

建立數(shù)據(jù)庫,應用SPSS13.0統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)處理分析,采用c2檢驗,P<0.05,有統(tǒng)計學意義。

2結(jié)果

2.12組出院患者滿意度比較,見表1。

3討論

開展“三貼近”優(yōu)質(zhì)護理有利于改善醫(yī)護人員和患者之間的關(guān)系,能很好的提高護理服務(wù)、護理質(zhì)量和護理安全。就“三貼近”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展制定了相關(guān)的制度,這樣也讓醫(yī)護人員在工作中有章可循、有章可依,增強了護理工作的自主性、獨立性和自信心。并對護理人員的薪酬與優(yōu)化護理服務(wù)模式有機結(jié)合,進一步提高了護理工作的積極主動性。同時也減少了護理投訴,建立了和諧的就醫(yī)環(huán)境,贏得社會的關(guān)注,達到患者滿意、社會滿意、醫(yī)院滿意、護士滿意的服務(wù)目的。因此在創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房中應用“三貼近”服務(wù)可以提高患者滿意度。