導(dǎo)語：汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)教學(xué)改革探討一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)概況

（一）專業(yè)簡介

高職院校汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)主要培養(yǎng)適應(yīng)汽車營銷及售后服務(wù)企業(yè)一線需要的，德、智、體、美等方面全面發(fā)展的，面向高端品牌汽車銷售以及售后服務(wù)領(lǐng)域，從事汽車銷售、汽車技術(shù)服務(wù)、汽車維修、汽車保險與理賠、汽車及配件管理等工作的高端技能型專門人才。

（二）畢業(yè)生就業(yè)現(xiàn)狀

承德石油高等?？茖W(xué)校（以下簡稱我校）先后開設(shè)過二年制和三年制的汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)，并且緊跟高職高專教學(xué)改革步伐，對該專業(yè)從教學(xué)內(nèi)容、課程設(shè)置、人才培養(yǎng)目標(biāo)、職業(yè)規(guī)劃等進(jìn)行教學(xué)改革與實踐，不斷更新學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)和素質(zhì)結(jié)構(gòu)要求，制定符合《教育部關(guān)于推進(jìn)高等職業(yè)教育改革創(chuàng)新引領(lǐng)職業(yè)教育科學(xué)發(fā)展的若干意見》《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》等相關(guān)指導(dǎo)文件要求的人才培養(yǎng)方案，使我校汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的畢業(yè)生能夠掌握本專業(yè)領(lǐng)域必備的基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)知識，掌握從事汽車銷售、技術(shù)服務(wù)等實際工作的基本技能，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，能夠很快適應(yīng)用人單位的崗位需求、業(yè)務(wù)需求和素質(zhì)需求。

二、汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)教學(xué)體系分析

根據(jù)汽車行業(yè)特性、崗位需求、對學(xué)生能力培養(yǎng)的需要，再結(jié)合我校汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的實際教學(xué)需要，對本專業(yè)的教學(xué)體系進(jìn)行分析，為建立基于職業(yè)勝任力的汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)教學(xué)改革奠定基礎(chǔ)。汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)教學(xué)體系由理論教學(xué)和實踐教學(xué)兩部分構(gòu)成。無論是理論教學(xué)還是實踐教學(xué)相關(guān)課程的設(shè)置都是基于專業(yè)人才培養(yǎng)需要制定的，針對學(xué)生的就業(yè)領(lǐng)域、能力培養(yǎng)、崗位需求、專業(yè)素質(zhì)等，制定學(xué)生從業(yè)崗位職責(zé)、崗位任務(wù)和職業(yè)能力與素質(zhì)要求的關(guān)系表格，從知識結(jié)構(gòu)、職業(yè)能力、基本素質(zhì)等三個方面進(jìn)行結(jié)構(gòu)分析，確定前期執(zhí)行的汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)人才培養(yǎng)計劃，從理論教學(xué)和實踐教學(xué)兩個方面制定開設(shè)的課程，及各門課程的教學(xué)任務(wù)、教學(xué)計劃、教學(xué)要求等。

（一）理論課程設(shè)置

1.公共基礎(chǔ)課程。高職高專階段的公共基礎(chǔ)課程主要是培養(yǎng)學(xué)生的基礎(chǔ)素質(zhì)，將學(xué)生的思維由中學(xué)階段的應(yīng)試教育轉(zhuǎn)變?yōu)榇髮W(xué)的素質(zhì)能力教育，這些課程都是必修課程，要求學(xué)生至少要達(dá)到課程教學(xué)目標(biāo)的最低要求。這些課程主要包括：思想政治理論課、形勢與政策、大學(xué)英語等。

2.專業(yè)基礎(chǔ)課程。為了實現(xiàn)學(xué)生知識的良好過度，為學(xué)生后期學(xué)習(xí)汽車技術(shù)服務(wù)與營銷的專業(yè)課程打下良好基礎(chǔ)，有必要開設(shè)一些專業(yè)基礎(chǔ)課程。這些課程主要有：高等數(shù)學(xué)、汽車電子基礎(chǔ)等。

3.專業(yè)課程。對學(xué)生專業(yè)能力的培養(yǎng)是高職高專院校主要的教學(xué)目標(biāo)，開設(shè)課程、制定教學(xué)計劃及教學(xué)目標(biāo)均以“以應(yīng)用為目的，以必需、夠用為度”為原則，培養(yǎng)學(xué)生汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)領(lǐng)域必備的知識，重點培養(yǎng)學(xué)生掌握從事汽車銷售、技術(shù)服務(wù)等實際工作的基本技能，良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。主要課程包括汽車相關(guān)知識體系和營銷相關(guān)知識體系：汽車構(gòu)造、汽車發(fā)動機原理、汽車文化、汽車電器、新能源汽車概論等。

（二）實踐課程設(shè)置

實踐教學(xué)環(huán)節(jié)是高職高專院校學(xué)生必修的內(nèi)容，是高職高專教學(xué)體系的重要組成部分，是提升畢業(yè)生動手能力、專業(yè)實踐能力、社會能力的必經(jīng)之路。從能力培養(yǎng)角度劃分為三類實踐課程。素質(zhì)教育課程：入學(xué)教育、軍訓(xùn)、公益勞動、社會實踐、畢業(yè)教育；職業(yè)基本技能訓(xùn)練課程：金工實習(xí)、電工電子實習(xí)；職業(yè)專門技能訓(xùn)練課程：專業(yè)認(rèn)識實習(xí)、汽車銷售實務(wù)、汽車保險與理賠、汽車維護(hù)與保養(yǎng)、汽車電器實訓(xùn)、汽車電控實訓(xùn)、汽車故障診斷實訓(xùn)、汽車維修實訓(xùn)、頂崗實習(xí)等。

三、基于職業(yè)勝任力的汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)教學(xué)改革

伴隨著社會對汽車營銷人才需求的不斷變化和國家對現(xiàn)代職業(yè)教育的指導(dǎo)，結(jié)合《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》等的文件精神，學(xué)校針對招生生源多元化的發(fā)展趨勢，進(jìn)一步明確專業(yè)培養(yǎng)定位和培養(yǎng)目標(biāo)，以提高人才培養(yǎng)質(zhì)量為核心，持續(xù)深化教育教學(xué)改革，深化改革教學(xué)內(nèi)容和方法，形成結(jié)構(gòu)合理、特色鮮明的課程體系，強化專業(yè)特色建設(shè)。

（一）職業(yè)勝任力視角下的汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)

隨著職業(yè)勝任力的不斷完善，它已經(jīng)成為國際國內(nèi)用人單位在職員選拔、考核評聘、人才培養(yǎng)等領(lǐng)域的一個重要指標(biāo)。范嘯、顧嘉佳的研究表明，職業(yè)勝任力在人才招聘、績效考核、職業(yè)培訓(xùn)等人力資源管理環(huán)節(jié)有著重要作用；劉鎮(zhèn)提出應(yīng)以學(xué)生崗位勝任力為核心，構(gòu)建校行企三方共育的、2+1、人才培養(yǎng)模式，以實現(xiàn)提高學(xué)生核心競爭力的目的，有利于彰顯專業(yè)優(yōu)勢與特色；劉軍等從職業(yè)勝任力的角度選取目標(biāo)、內(nèi)容、方法、評價四個方面就應(yīng)用型文科專業(yè)推進(jìn)實踐教學(xué)體系的創(chuàng)新進(jìn)行了探討。隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，汽車行業(yè)及其衍生產(chǎn)業(yè)都得到了快速成長，已經(jīng)發(fā)展成為一個涉及汽車后市場且需要汽車技術(shù)和營銷專業(yè)知識的服務(wù)性行業(yè)，如汽車企業(yè)管理、配件等相關(guān)崗位。通過對已開設(shè)汽車營銷專業(yè)的高職高專院校，特別是示范建設(shè)院校進(jìn)行調(diào)查走訪，收集了相關(guān)的教學(xué)文件和專業(yè)建設(shè)資料。“懂技術(shù)，善經(jīng)營，會服務(wù)”已經(jīng)修訂為汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)人才培養(yǎng)培養(yǎng)目標(biāo)。通過對我校往屆畢業(yè)生及京津冀相關(guān)汽車營銷專業(yè)人才，使用開放式調(diào)查問卷形式進(jìn)行了職業(yè)勝任力構(gòu)成調(diào)查，先后發(fā)放了380份調(diào)查問卷，回收有效問卷270份，問卷回收率為71%。通過對問卷進(jìn)行統(tǒng)計分析，得出汽車營銷人員的職業(yè)勝任力構(gòu)成因素，研究結(jié)果表明不同層次的汽車營銷人員在職業(yè)素質(zhì)上有著一定的差別，作為剛畢業(yè)的大學(xué)生按照職業(yè)道德、執(zhí)行能力、創(chuàng)新能力等13項指標(biāo)構(gòu)成汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)人才的職業(yè)勝任力構(gòu)成。

（二）人才培養(yǎng)模式改革

汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)教學(xué)改革既是依據(jù)職業(yè)勝任力的構(gòu)成，也是依據(jù)教育部對高職高專院校的指導(dǎo)意見，圍繞汽車行業(yè)未來發(fā)展趨勢，以培養(yǎng)應(yīng)用型高技能人才并具有一定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的畢業(yè)生為目標(biāo)而進(jìn)行的。為培養(yǎng)企業(yè)一線需要的既能做事又會做事的高技能應(yīng)用型汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)人才，對中國汽車工業(yè)協(xié)會汽車應(yīng)用分會、中國汽車流通協(xié)會等汽車行業(yè)調(diào)研了汽車銷售與售后行業(yè)總體情況、發(fā)展趨勢、人才需求等；對汽車企業(yè)的高管、經(jīng)理、顧問等就企業(yè)崗位設(shè)置、人才需求、職業(yè)能力要求等進(jìn)行了調(diào)研；對開設(shè)相關(guān)專業(yè)的高職高專院校如邢臺職業(yè)技術(shù)學(xué)院、天津交通職業(yè)學(xué)院等就專業(yè)設(shè)置、人才培養(yǎng)方案等進(jìn)行了調(diào)研，形成了調(diào)研報告。修訂人才培養(yǎng)目標(biāo)，將學(xué)生未來主要就業(yè)崗位轉(zhuǎn)變?yōu)椤捌囀壑?、售后及部分售前服?wù)崗位”，使汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后能夠從事汽車銷售、配件管理等崗位工作；具有相關(guān)工作崗位所必備的專業(yè)知識、專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)；培養(yǎng)具有可持續(xù)發(fā)展的學(xué)習(xí)與適應(yīng)能力，具備汽車服務(wù)崗位的綜合職業(yè)能力。為使畢業(yè)生能夠成為適應(yīng)未來崗位群，成為崗位第一線需要的高端技能型專門人才，加強對汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)學(xué)生的專業(yè)能力、社會能力、方法能力的培養(yǎng)，重點加強學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，使學(xué)生走上工作崗位后具有繼續(xù)學(xué)習(xí)、繼續(xù)深造的潛力；緊密依托地方行業(yè)管理部門，加強校企合作，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，開創(chuàng)工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式，開展“訂單式”人才培養(yǎng)，使學(xué)生既能夠?qū)W會知識，又能夠?qū)W會做人、做事，適應(yīng)未來企業(yè)發(fā)展需求。

（三）重建理論和實踐課程體系

汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)要以核心能力培養(yǎng)為主，理論知識應(yīng)用為輔，使學(xué)生畢業(yè)后能適應(yīng)企業(yè)需要，成為崗位一線高端技能型人才。圍繞核心能力培養(yǎng)，在基礎(chǔ)理論知識設(shè)置上圍繞“必需、夠用”的原則?！氨匦琛敝傅氖菄@本專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)領(lǐng)域如汽車服務(wù)、汽車制造等領(lǐng)域所需最基礎(chǔ)專業(yè)知識；“夠用”則是本專業(yè)畢業(yè)生在校所學(xué)知識要能滿足本層次人才就業(yè)崗位（汽車營銷與服務(wù)行業(yè)）所需知識。圍繞本專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，重新構(gòu)建課程體系。其中，汽車保險與理賠與汽車銷售實務(wù)課程，摒棄了原來的純課堂理論教學(xué)模式，按照“工作過程導(dǎo)向”的理念，采用項目化教學(xué)模式。針對汽車保險理賠與汽車銷售實務(wù)實際工作所需的崗位技能，分成若干典型教學(xué)做一體項目，讓學(xué)生圍繞具體項目，完成項目的同時構(gòu)建相關(guān)理論知識并掌握實際工作技能。這兩門課程幫助學(xué)生熟悉保險公司和汽車4S店的工作流程，對學(xué)生掌握保險查勘定損及汽車銷售技能有很大幫助。為適應(yīng)市場需求，高校人才培養(yǎng)必須強化與企業(yè)接軌。通過對相關(guān)企業(yè)及往屆畢業(yè)生進(jìn)行調(diào)研，了解汽車后市場對本專業(yè)人才知識和能力的實際需求，并聘請相關(guān)行業(yè)企業(yè)專家、技術(shù)骨干參與人才培養(yǎng)方案的修訂，尤其針對實踐教學(xué)，在教學(xué)方法、教學(xué)安排與定位上進(jìn)行了整體優(yōu)化和設(shè)計，突出行業(yè)和企業(yè)實際市場需求。

1.實踐教學(xué)的教學(xué)方法。汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)理論知識與實際工作緊密聯(lián)系，教學(xué)中以應(yīng)用為主要目的，突出對學(xué)生就業(yè)所需社會能力、方法能力的培養(yǎng)。因此，實驗實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的改革應(yīng)以提高學(xué)生工程意識和服務(wù)項目的應(yīng)用能力為目的，形成一個較為完整系統(tǒng)的實踐教學(xué)體系。圍繞學(xué)生就業(yè)崗位所需社會能力及方法能力，把相關(guān)的理論教學(xué)內(nèi)容與實踐教學(xué)相結(jié)合，將實際操作與理論學(xué)習(xí)相融合，逐步摸索出適應(yīng)本專業(yè)學(xué)生實踐教學(xué)對接實際工程服務(wù)應(yīng)用的新教學(xué)做模式，并注重在實訓(xùn)中培養(yǎng)學(xué)生思考問題、解決問題的方法和思路。因此，在實訓(xùn)教學(xué)中，我們秉承“工作過程導(dǎo)向”的理念，以實際工作任務(wù)為載體，設(shè)計真實項目任務(wù)，采用基于項目驅(qū)動的教學(xué)模式。同時，根據(jù)汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的學(xué)生實際與課程特點，創(chuàng)新教學(xué)方法，靈活運用案例教學(xué)法、分組對抗教學(xué)法等方法組織教學(xué)，實驗實踐教學(xué)緊貼企業(yè)一線工作現(xiàn)場，使學(xué)生由理性認(rèn)識上升到感性認(rèn)識，提高了學(xué)生的實際操作能力，同時也激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)知識的興趣。

2.實踐環(huán)節(jié)的教學(xué)安排。實踐教學(xué)是高等教育教學(xué)的重要組成部分，與理論教學(xué)相輔相成，在人才培養(yǎng)過程中是樹立學(xué)生工程意識，培養(yǎng)學(xué)生實踐能力與創(chuàng)新能力，提高學(xué)生綜合素質(zhì)的重要途徑與手段。實踐教學(xué)質(zhì)量的高低，直接影響到畢業(yè)生進(jìn)入企業(yè)后的做事方法、做事程序和做事習(xí)慣，決定畢業(yè)生對工作的適應(yīng)能力。在實踐教學(xué)與理論教學(xué)的整體安排中，注重對學(xué)生實驗實踐能力的培養(yǎng)。在理論基礎(chǔ)教學(xué)中穿插實驗教學(xué)環(huán)節(jié)，強化學(xué)生對理論基礎(chǔ)知識的認(rèn)識；針對汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)未來就業(yè)方向和就業(yè)崗位，將與學(xué)生未來就業(yè)緊密聯(lián)系的幾門重點核心課程設(shè)置（汽車銷售實務(wù)、汽車保險理賠、汽車故障診斷）在第五學(xué)期起開設(shè)（第六學(xué)期學(xué)生進(jìn)行畢業(yè)實踐），讓學(xué)生熟悉企業(yè)一線銷售和服務(wù)流程，了解企業(yè)一線工作的實際問題，為學(xué)生進(jìn)入工作崗位打下夯實基礎(chǔ)。

（四）加強校內(nèi)外實訓(xùn)基地建設(shè)

校內(nèi)外實訓(xùn)基地的建設(shè)是保證實踐教學(xué)正常有效開展、完成本專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。因此，對汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)進(jìn)行改革，必需要加強校內(nèi)外實訓(xùn)基地建設(shè)，提高實驗實訓(xùn)設(shè)備的共享程度和使用效率，加大實驗室開放程度與開放時間，努力為本專業(yè)學(xué)生創(chuàng)造更好的實習(xí)條件，給學(xué)生提供更多的動手操作的機會。

1.校內(nèi)實驗實訓(xùn)教學(xué)基地。校內(nèi)實驗實訓(xùn)教學(xué)基地是專業(yè)實踐教學(xué)體系構(gòu)建的重要保障，是培養(yǎng)學(xué)生實驗實踐能力的重要場所。在實驗實訓(xùn)基地建設(shè)過程中要以培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)專項技能為基礎(chǔ)，在環(huán)境布置、設(shè)備配備等方面，盡可能接近企業(yè)或4S店的真實銷售或服務(wù)場景，能夠為全校車輛或社會車輛提供保養(yǎng)、簡單維修、配件補給等服務(wù)。同時教學(xué)基地建設(shè)過程中要融教學(xué)、實踐技能培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定、科研開發(fā)和社會服務(wù)五大功能于一體，體現(xiàn)實訓(xùn)環(huán)境的真實化、功能化、企業(yè)化、科研現(xiàn)代化、人員專業(yè)化等五大特色。

2.校外實訓(xùn)基地。校外實訓(xùn)基地在專業(yè)綜合實踐中起到非常重要的作用，是專業(yè)實踐教學(xué)中不可或缺的重要組成部分。校外實訓(xùn)基地能夠讓學(xué)生充分接觸企業(yè)，體驗服務(wù)社會的實際過程。所以建設(shè)好校外實訓(xùn)基地是培養(yǎng)優(yōu)秀的高端技術(shù)技能型人才必不可少的條件。承德市汽車銷售與服務(wù)產(chǎn)業(yè)經(jīng)過多年發(fā)展已初具規(guī)模，形成汽車整車銷售、售后及配件服務(wù)一條龍產(chǎn)業(yè)鏈。承德龐大汽車城、太平莊汽車城容納國內(nèi)外眾多合資品牌，秉承企業(yè)和品牌質(zhì)量管理要求，有嚴(yán)格的銷售和服務(wù)流程。因此，應(yīng)重視加強與這些當(dāng)?shù)仄嚬镜穆?lián)系與合作，通過協(xié)商達(dá)成共識，建立校外掛牌實習(xí)基地，建立校企合作，讓師資更好地為企業(yè)服務(wù)，同時企業(yè)也為學(xué)生提供實習(xí)場所，企業(yè)的高級技術(shù)人才幫助進(jìn)行專業(yè)教學(xué)改革，參與培養(yǎng)方案制定與更新。

四、建設(shè)具有企業(yè)工作經(jīng)歷的高水平師資隊伍

師資隊伍是人才培養(yǎng)中的關(guān)鍵因素，專業(yè)教師的素質(zhì)與學(xué)生培養(yǎng)的質(zhì)量息息相關(guān)。為了縮短學(xué)生在校園學(xué)習(xí)與工作崗位之間的距離，減少長期存在的理論與實踐的差距，學(xué)校專門制定了《專任教師企業(yè)實踐管理辦法》，加強了專任教師企業(yè)實踐能力。汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)教研室也按學(xué)期派出了教師到北京盈之寶汽車銷售服務(wù)有限公司、溫州力天汽車集團、北京波士瑞達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司、保定長城汽車銷售有限公司等汽車營銷相關(guān)企業(yè)進(jìn)行實踐鍛煉，以期深入了解汽車服務(wù)一線工作的實際狀況，加深對汽車銷售、售后等服務(wù)體系的理解，了解高端品牌感受企業(yè)文化理念，提高專業(yè)教師的實踐能力，培養(yǎng)優(yōu)秀雙師型教師。通過教師的企業(yè)實踐鍛煉經(jīng)歷和收獲，為制定汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案提供實踐依據(jù)，使培養(yǎng)出的畢業(yè)生能夠很快適應(yīng)崗位需求和企業(yè)一線需要。教師經(jīng)過企業(yè)實踐鍛煉有助于教師組織教學(xué)過程，增強行業(yè)基礎(chǔ)理論知識和實踐能力，并將企業(yè)鍛煉的收獲融入教育教學(xué)的全過程。同時，對于提高本專業(yè)教師的教學(xué)科研能力，依托汽車企業(yè)、兄弟院校和行業(yè)協(xié)會建立一支兼職教師隊伍，提高專任教師的學(xué)歷層次和職業(yè)技術(shù)等級，獲取高端企業(yè)的各級各類證書都有極大的幫助。

五、結(jié)語

汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)在我校發(fā)展歷史較短，教學(xué)體系不夠成熟，現(xiàn)仍處于摸索階段。因此，結(jié)合我校本專業(yè)教學(xué)實踐和實際教學(xué)，提出培養(yǎng)面向高端品牌汽車銷售以及售后領(lǐng)域，從事汽車銷售、售后、維修與保險理賠等工作的高端技術(shù)技能型人才。為達(dá)成人才培養(yǎng)目標(biāo)，在課程設(shè)置、實訓(xùn)基地建設(shè)、實踐環(huán)節(jié)安排、師資隊伍建設(shè)等方面進(jìn)行了有益嘗試，提出相應(yīng)的優(yōu)化措施。這些舉措對提高教學(xué)質(zhì)量、提升畢業(yè)生就業(yè)水平等方面起到很大的幫助作用。

作者:柯鳳琴 李小泉 許海東 曼茂立 單位:承德石油高等?？茖W(xué)校汽車工程系