導語：汽車技術服務與營銷專業(yè)教學改革探討一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、汽車技術服務與營銷專業(yè)概況

（一）專業(yè)簡介

高職院校汽車技術服務與營銷專業(yè)主要培養(yǎng)適應汽車營銷及售后服務企業(yè)一線需要的，德、智、體、美等方面全面發(fā)展的，面向高端品牌汽車銷售以及售后服務領域，從事汽車銷售、汽車技術服務、汽車維修、汽車保險與理賠、汽車及配件管理等工作的高端技能型專門人才。

（二）畢業(yè)生就業(yè)現(xiàn)狀

承德石油高等?？茖W校（以下簡稱我校）先后開設過二年制和三年制的汽車技術服務與營銷專業(yè)，并且緊跟高職高專教學改革步伐，對該專業(yè)從教學內(nèi)容、課程設置、人才培養(yǎng)目標、職業(yè)規(guī)劃等進行教學改革與實踐，不斷更新學生的知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)和素質(zhì)結(jié)構(gòu)要求，制定符合《教育部關于推進高等職業(yè)教育改革創(chuàng)新引領職業(yè)教育科學發(fā)展的若干意見》《國務院關于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》等相關指導文件要求的人才培養(yǎng)方案，使我校汽車技術服務與營銷專業(yè)的畢業(yè)生能夠掌握本專業(yè)領域必備的基礎理論知識和專業(yè)知識，掌握從事汽車銷售、技術服務等實際工作的基本技能，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，能夠很快適應用人單位的崗位需求、業(yè)務需求和素質(zhì)需求。

二、汽車技術服務與營銷專業(yè)教學體系分析

根據(jù)汽車行業(yè)特性、崗位需求、對學生能力培養(yǎng)的需要，再結(jié)合我校汽車技術服務與營銷專業(yè)的實際教學需要，對本專業(yè)的教學體系進行分析，為建立基于職業(yè)勝任力的汽車技術服務與營銷專業(yè)教學改革奠定基礎。汽車技術服務與營銷專業(yè)教學體系由理論教學和實踐教學兩部分構(gòu)成。無論是理論教學還是實踐教學相關課程的設置都是基于專業(yè)人才培養(yǎng)需要制定的，針對學生的就業(yè)領域、能力培養(yǎng)、崗位需求、專業(yè)素質(zhì)等，制定學生從業(yè)崗位職責、崗位任務和職業(yè)能力與素質(zhì)要求的關系表格，從知識結(jié)構(gòu)、職業(yè)能力、基本素質(zhì)等三個方面進行結(jié)構(gòu)分析，確定前期執(zhí)行的汽車技術服務與營銷專業(yè)人才培養(yǎng)計劃，從理論教學和實踐教學兩個方面制定開設的課程，及各門課程的教學任務、教學計劃、教學要求等。

（一）理論課程設置

1.公共基礎課程。高職高專階段的公共基礎課程主要是培養(yǎng)學生的基礎素質(zhì)，將學生的思維由中學階段的應試教育轉(zhuǎn)變?yōu)榇髮W的素質(zhì)能力教育，這些課程都是必修課程，要求學生至少要達到課程教學目標的最低要求。這些課程主要包括：思想政治理論課、形勢與政策、大學英語等。

2.專業(yè)基礎課程。為了實現(xiàn)學生知識的良好過度，為學生后期學習汽車技術服務與營銷的專業(yè)課程打下良好基礎，有必要開設一些專業(yè)基礎課程。這些課程主要有：高等數(shù)學、汽車電子基礎等。

3.專業(yè)課程。對學生專業(yè)能力的培養(yǎng)是高職高專院校主要的教學目標，開設課程、制定教學計劃及教學目標均以“以應用為目的，以必需、夠用為度”為原則，培養(yǎng)學生汽車技術服務與營銷專業(yè)領域必備的知識，重點培養(yǎng)學生掌握從事汽車銷售、技術服務等實際工作的基本技能，良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。主要課程包括汽車相關知識體系和營銷相關知識體系：汽車構(gòu)造、汽車發(fā)動機原理、汽車文化、汽車電器、新能源汽車概論等。

（二）實踐課程設置

實踐教學環(huán)節(jié)是高職高專院校學生必修的內(nèi)容，是高職高專教學體系的重要組成部分，是提升畢業(yè)生動手能力、專業(yè)實踐能力、社會能力的必經(jīng)之路。從能力培養(yǎng)角度劃分為三類實踐課程。素質(zhì)教育課程：入學教育、軍訓、公益勞動、社會實踐、畢業(yè)教育；職業(yè)基本技能訓練課程：金工實習、電工電子實習；職業(yè)專門技能訓練課程：專業(yè)認識實習、汽車銷售實務、汽車保險與理賠、汽車維護與保養(yǎng)、汽車電器實訓、汽車電控實訓、汽車故障診斷實訓、汽車維修實訓、頂崗實習等。

三、基于職業(yè)勝任力的汽車技術服務與營銷專業(yè)教學改革

伴隨著社會對汽車營銷人才需求的不斷變化和國家對現(xiàn)代職業(yè)教育的指導，結(jié)合《國務院關于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》等的文件精神，學校針對招生生源多元化的發(fā)展趨勢，進一步明確專業(yè)培養(yǎng)定位和培養(yǎng)目標，以提高人才培養(yǎng)質(zhì)量為核心，持續(xù)深化教育教學改革，深化改革教學內(nèi)容和方法，形成結(jié)構(gòu)合理、特色鮮明的課程體系，強化專業(yè)特色建設。

（一）職業(yè)勝任力視角下的汽車技術服務與營銷專業(yè)

隨著職業(yè)勝任力的不斷完善，它已經(jīng)成為國際國內(nèi)用人單位在職員選拔、考核評聘、人才培養(yǎng)等領域的一個重要指標。范嘯、顧嘉佳的研究表明，職業(yè)勝任力在人才招聘、績效考核、職業(yè)培訓等人力資源管理環(huán)節(jié)有著重要作用；劉鎮(zhèn)提出應以學生崗位勝任力為核心，構(gòu)建校行企三方共育的、2+1、人才培養(yǎng)模式，以實現(xiàn)提高學生核心競爭力的目的，有利于彰顯專業(yè)優(yōu)勢與特色；劉軍等從職業(yè)勝任力的角度選取目標、內(nèi)容、方法、評價四個方面就應用型文科專業(yè)推進實踐教學體系的創(chuàng)新進行了探討。隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，汽車行業(yè)及其衍生產(chǎn)業(yè)都得到了快速成長，已經(jīng)發(fā)展成為一個涉及汽車后市場且需要汽車技術和營銷專業(yè)知識的服務性行業(yè)，如汽車企業(yè)管理、配件等相關崗位。通過對已開設汽車營銷專業(yè)的高職高專院校，特別是示范建設院校進行調(diào)查走訪，收集了相關的教學文件和專業(yè)建設資料?！岸夹g，善經(jīng)營，會服務”已經(jīng)修訂為汽車技術服務與營銷專業(yè)人才培養(yǎng)培養(yǎng)目標。通過對我校往屆畢業(yè)生及京津冀相關汽車營銷專業(yè)人才，使用開放式調(diào)查問卷形式進行了職業(yè)勝任力構(gòu)成調(diào)查，先后發(fā)放了380份調(diào)查問卷，回收有效問卷270份，問卷回收率為71%。通過對問卷進行統(tǒng)計分析，得出汽車營銷人員的職業(yè)勝任力構(gòu)成因素，研究結(jié)果表明不同層次的汽車營銷人員在職業(yè)素質(zhì)上有著一定的差別，作為剛畢業(yè)的大學生按照職業(yè)道德、執(zhí)行能力、創(chuàng)新能力等13項指標構(gòu)成汽車技術服務與營銷專業(yè)人才的職業(yè)勝任力構(gòu)成。

（二）人才培養(yǎng)模式改革

汽車技術服務與營銷專業(yè)教學改革既是依據(jù)職業(yè)勝任力的構(gòu)成，也是依據(jù)教育部對高職高專院校的指導意見，圍繞汽車行業(yè)未來發(fā)展趨勢，以培養(yǎng)應用型高技能人才并具有一定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的畢業(yè)生為目標而進行的。為培養(yǎng)企業(yè)一線需要的既能做事又會做事的高技能應用型汽車技術服務與營銷專業(yè)人才，對中國汽車工業(yè)協(xié)會汽車應用分會、中國汽車流通協(xié)會等汽車行業(yè)調(diào)研了汽車銷售與售后行業(yè)總體情況、發(fā)展趨勢、人才需求等；對汽車企業(yè)的高管、經(jīng)理、顧問等就企業(yè)崗位設置、人才需求、職業(yè)能力要求等進行了調(diào)研；對開設相關專業(yè)的高職高專院校如邢臺職業(yè)技術學院、天津交通職業(yè)學院等就專業(yè)設置、人才培養(yǎng)方案等進行了調(diào)研，形成了調(diào)研報告。修訂人才培養(yǎng)目標，將學生未來主要就業(yè)崗位轉(zhuǎn)變?yōu)椤捌囀壑?、售后及部分售前服務崗位”，使汽車技術服務與營銷專業(yè)學生畢業(yè)后能夠從事汽車銷售、配件管理等崗位工作；具有相關工作崗位所必備的專業(yè)知識、專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)；培養(yǎng)具有可持續(xù)發(fā)展的學習與適應能力，具備汽車服務崗位的綜合職業(yè)能力。為使畢業(yè)生能夠成為適應未來崗位群，成為崗位第一線需要的高端技能型專門人才，加強對汽車技術服務與營銷專業(yè)學生的專業(yè)能力、社會能力、方法能力的培養(yǎng)，重點加強學生自主學習能力的培養(yǎng)，使學生走上工作崗位后具有繼續(xù)學習、繼續(xù)深造的潛力；緊密依托地方行業(yè)管理部門，加強校企合作，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，開創(chuàng)工學結(jié)合的人才培養(yǎng)模式，開展“訂單式”人才培養(yǎng)，使學生既能夠?qū)W會知識，又能夠?qū)W會做人、做事，適應未來企業(yè)發(fā)展需求。

（三）重建理論和實踐課程體系

汽車技術服務與營銷專業(yè)要以核心能力培養(yǎng)為主，理論知識應用為輔，使學生畢業(yè)后能適應企業(yè)需要，成為崗位一線高端技能型人才。圍繞核心能力培養(yǎng)，在基礎理論知識設置上圍繞“必需、夠用”的原則?！氨匦琛敝傅氖菄@本專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)領域如汽車服務、汽車制造等領域所需最基礎專業(yè)知識；“夠用”則是本專業(yè)畢業(yè)生在校所學知識要能滿足本層次人才就業(yè)崗位（汽車營銷與服務行業(yè)）所需知識。圍繞本專業(yè)的培養(yǎng)目標，重新構(gòu)建課程體系。其中，汽車保險與理賠與汽車銷售實務課程，摒棄了原來的純課堂理論教學模式，按照“工作過程導向”的理念，采用項目化教學模式。針對汽車保險理賠與汽車銷售實務實際工作所需的崗位技能，分成若干典型教學做一體項目，讓學生圍繞具體項目，完成項目的同時構(gòu)建相關理論知識并掌握實際工作技能。這兩門課程幫助學生熟悉保險公司和汽車4S店的工作流程，對學生掌握保險查勘定損及汽車銷售技能有很大幫助。為適應市場需求，高校人才培養(yǎng)必須強化與企業(yè)接軌。通過對相關企業(yè)及往屆畢業(yè)生進行調(diào)研，了解汽車后市場對本專業(yè)人才知識和能力的實際需求，并聘請相關行業(yè)企業(yè)專家、技術骨干參與人才培養(yǎng)方案的修訂，尤其針對實踐教學，在教學方法、教學安排與定位上進行了整體優(yōu)化和設計，突出行業(yè)和企業(yè)實際市場需求。

1.實踐教學的教學方法。汽車技術服務與營銷專業(yè)理論知識與實際工作緊密聯(lián)系，教學中以應用為主要目的，突出對學生就業(yè)所需社會能力、方法能力的培養(yǎng)。因此，實驗實踐教學環(huán)節(jié)的改革應以提高學生工程意識和服務項目的應用能力為目的，形成一個較為完整系統(tǒng)的實踐教學體系。圍繞學生就業(yè)崗位所需社會能力及方法能力，把相關的理論教學內(nèi)容與實踐教學相結(jié)合，將實際操作與理論學習相融合，逐步摸索出適應本專業(yè)學生實踐教學對接實際工程服務應用的新教學做模式，并注重在實訓中培養(yǎng)學生思考問題、解決問題的方法和思路。因此，在實訓教學中，我們秉承“工作過程導向”的理念，以實際工作任務為載體，設計真實項目任務，采用基于項目驅(qū)動的教學模式。同時，根據(jù)汽車技術服務與營銷專業(yè)的學生實際與課程特點，創(chuàng)新教學方法，靈活運用案例教學法、分組對抗教學法等方法組織教學，實驗實踐教學緊貼企業(yè)一線工作現(xiàn)場，使學生由理性認識上升到感性認識，提高了學生的實際操作能力，同時也激發(fā)了學生學習專業(yè)知識的興趣。

2.實踐環(huán)節(jié)的教學安排。實踐教學是高等教育教學的重要組成部分，與理論教學相輔相成，在人才培養(yǎng)過程中是樹立學生工程意識，培養(yǎng)學生實踐能力與創(chuàng)新能力，提高學生綜合素質(zhì)的重要途徑與手段。實踐教學質(zhì)量的高低，直接影響到畢業(yè)生進入企業(yè)后的做事方法、做事程序和做事習慣，決定畢業(yè)生對工作的適應能力。在實踐教學與理論教學的整體安排中，注重對學生實驗實踐能力的培養(yǎng)。在理論基礎教學中穿插實驗教學環(huán)節(jié)，強化學生對理論基礎知識的認識；針對汽車技術服務與營銷專業(yè)未來就業(yè)方向和就業(yè)崗位，將與學生未來就業(yè)緊密聯(lián)系的幾門重點核心課程設置（汽車銷售實務、汽車保險理賠、汽車故障診斷）在第五學期起開設（第六學期學生進行畢業(yè)實踐），讓學生熟悉企業(yè)一線銷售和服務流程，了解企業(yè)一線工作的實際問題，為學生進入工作崗位打下夯實基礎。

（四）加強校內(nèi)外實訓基地建設

校內(nèi)外實訓基地的建設是保證實踐教學正常有效開展、完成本專業(yè)培養(yǎng)目標的重要基礎。因此，對汽車技術服務與營銷專業(yè)進行改革，必需要加強校內(nèi)外實訓基地建設，提高實驗實訓設備的共享程度和使用效率，加大實驗室開放程度與開放時間，努力為本專業(yè)學生創(chuàng)造更好的實習條件，給學生提供更多的動手操作的機會。

1.校內(nèi)實驗實訓教學基地。校內(nèi)實驗實訓教學基地是專業(yè)實踐教學體系構(gòu)建的重要保障，是培養(yǎng)學生實驗實踐能力的重要場所。在實驗實訓基地建設過程中要以培養(yǎng)學生專業(yè)專項技能為基礎，在環(huán)境布置、設備配備等方面，盡可能接近企業(yè)或4S店的真實銷售或服務場景，能夠為全校車輛或社會車輛提供保養(yǎng)、簡單維修、配件補給等服務。同時教學基地建設過程中要融教學、實踐技能培訓、職業(yè)技能鑒定、科研開發(fā)和社會服務五大功能于一體，體現(xiàn)實訓環(huán)境的真實化、功能化、企業(yè)化、科研現(xiàn)代化、人員專業(yè)化等五大特色。

2.校外實訓基地。校外實訓基地在專業(yè)綜合實踐中起到非常重要的作用，是專業(yè)實踐教學中不可或缺的重要組成部分。校外實訓基地能夠讓學生充分接觸企業(yè)，體驗服務社會的實際過程。所以建設好校外實訓基地是培養(yǎng)優(yōu)秀的高端技術技能型人才必不可少的條件。承德市汽車銷售與服務產(chǎn)業(yè)經(jīng)過多年發(fā)展已初具規(guī)模，形成汽車整車銷售、售后及配件服務一條龍產(chǎn)業(yè)鏈。承德龐大汽車城、太平莊汽車城容納國內(nèi)外眾多合資品牌，秉承企業(yè)和品牌質(zhì)量管理要求，有嚴格的銷售和服務流程。因此，應重視加強與這些當?shù)仄嚬镜穆?lián)系與合作，通過協(xié)商達成共識，建立校外掛牌實習基地，建立校企合作，讓師資更好地為企業(yè)服務，同時企業(yè)也為學生提供實習場所，企業(yè)的高級技術人才幫助進行專業(yè)教學改革，參與培養(yǎng)方案制定與更新。

四、建設具有企業(yè)工作經(jīng)歷的高水平師資隊伍

師資隊伍是人才培養(yǎng)中的關鍵因素，專業(yè)教師的素質(zhì)與學生培養(yǎng)的質(zhì)量息息相關。為了縮短學生在校園學習與工作崗位之間的距離，減少長期存在的理論與實踐的差距，學校專門制定了《專任教師企業(yè)實踐管理辦法》，加強了專任教師企業(yè)實踐能力。汽車技術服務與營銷專業(yè)教研室也按學期派出了教師到北京盈之寶汽車銷售服務有限公司、溫州力天汽車集團、北京波士瑞達汽車銷售服務有限公司、保定長城汽車銷售有限公司等汽車營銷相關企業(yè)進行實踐鍛煉，以期深入了解汽車服務一線工作的實際狀況，加深對汽車銷售、售后等服務體系的理解，了解高端品牌感受企業(yè)文化理念，提高專業(yè)教師的實踐能力，培養(yǎng)優(yōu)秀雙師型教師。通過教師的企業(yè)實踐鍛煉經(jīng)歷和收獲，為制定汽車技術服務與營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案提供實踐依據(jù)，使培養(yǎng)出的畢業(yè)生能夠很快適應崗位需求和企業(yè)一線需要。教師經(jīng)過企業(yè)實踐鍛煉有助于教師組織教學過程，增強行業(yè)基礎理論知識和實踐能力，并將企業(yè)鍛煉的收獲融入教育教學的全過程。同時，對于提高本專業(yè)教師的教學科研能力，依托汽車企業(yè)、兄弟院校和行業(yè)協(xié)會建立一支兼職教師隊伍，提高專任教師的學歷層次和職業(yè)技術等級，獲取高端企業(yè)的各級各類證書都有極大的幫助。

五、結(jié)語

汽車技術服務與營銷專業(yè)在我校發(fā)展歷史較短，教學體系不夠成熟，現(xiàn)仍處于摸索階段。因此，結(jié)合我校本專業(yè)教學實踐和實際教學，提出培養(yǎng)面向高端品牌汽車銷售以及售后領域，從事汽車銷售、售后、維修與保險理賠等工作的高端技術技能型人才。為達成人才培養(yǎng)目標，在課程設置、實訓基地建設、實踐環(huán)節(jié)安排、師資隊伍建設等方面進行了有益嘗試，提出相應的優(yōu)化措施。這些舉措對提高教學質(zhì)量、提升畢業(yè)生就業(yè)水平等方面起到很大的幫助作用。

作者:柯鳳琴 李小泉 許海東 曼茂立 單位:承德石油高等?？茖W校汽車工程系