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1研究背景

1.1問(wèn)題提出

著名管理學(xué)大師德魯克認(rèn)為隱性知識(shí)主要是源于經(jīng)驗(yàn)和技能［3］，野中郁次郎和竹內(nèi)弘高提出了顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化模型———“知識(shí)創(chuàng)新的螺旋模型”［4］。而知識(shí)場(chǎng)的最早討論在哲學(xué)領(lǐng)域，概念來(lái)源于物理學(xué)中“場(chǎng)”的概念，引入到知識(shí)管理領(lǐng)域，用以描述知識(shí)流動(dòng)轉(zhuǎn)移的場(chǎng)效應(yīng)。知識(shí)場(chǎng)雖不是有形的但是卻是客觀存在的，且有方向。其組成要素包括可以吸收也可以傳播知識(shí)的單元，以及知識(shí)元之間相互作用而形成的力的關(guān)系。知識(shí)場(chǎng)對(duì)于組織有效的隱性知識(shí)管理具有引導(dǎo)和凝聚的綜合價(jià)值，通過(guò)對(duì)其概念的深入理解，聯(lián)系隱性知識(shí)理論需要，探索圖書館隱性知識(shí)管理新模式具有理論與實(shí)踐價(jià)值。

1.2研究現(xiàn)狀

早在20世紀(jì)90年代，我國(guó)圖書館學(xué)界便開始對(duì)隱性知識(shí)管理進(jìn)行研究。筆者對(duì)目前相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了調(diào)查與分析。在中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)中心上，以“隱性知識(shí)管理”、“圖書館隱性知識(shí)”等為關(guān)鍵詞，查詢圖書情報(bào)與數(shù)字圖書館學(xué)科相關(guān)文獻(xiàn)，經(jīng)過(guò)參考文獻(xiàn)補(bǔ)充并逐一篩選去重，共得到“圖書館隱性知識(shí)管理”相關(guān)主題文獻(xiàn)243篇，其數(shù)量情況如表1所示，不難發(fā)現(xiàn)，總論文基數(shù)較多，核心高質(zhì)量研究偏少。研究主題表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:第一，在隱性知識(shí)管理的實(shí)踐層面，大多的研究思路是分析圖書館內(nèi)部館員與讀者的隱性知識(shí)及轉(zhuǎn)移途徑，進(jìn)而研究共享平臺(tái)與激勵(lì)機(jī)制，最終結(jié)合相關(guān)障礙分析與對(duì)策。近兩年，隨著對(duì)該主題研究的深入，就隱性知識(shí)的挖掘、轉(zhuǎn)移與共享某一方面的深化研究在逐漸增多，包括文獻(xiàn)［5］［6］，尤其以共享機(jī)制的研究數(shù)量為多，據(jù)筆者統(tǒng)計(jì)該主題占到文獻(xiàn)總量的14%左右。第二，在隱性知識(shí)的識(shí)別與評(píng)價(jià)方法上，胡斌［7］、李超與周瑛［8］、管進(jìn)［9］等學(xué)者的探索具有一定的啟發(fā)作用。第三，在隱性知識(shí)管理的對(duì)策建議上，主要集中在文化塑造與觀念轉(zhuǎn)變、組織結(jié)構(gòu)與制度改革以及知識(shí)管理技術(shù)工具運(yùn)用［10］幾個(gè)方面。最后，在管理的經(jīng)驗(yàn)借鑒上，企業(yè)尤其是國(guó)外的隱性知識(shí)管理發(fā)展較早，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，在課題研究初期，就有學(xué)者嘗試將企業(yè)經(jīng)驗(yàn)引入，但由于其組織特征上的差別較大，適用程度低，明顯體現(xiàn)出借鑒不深。目前隱性知識(shí)管理的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)還是以企業(yè)借鑒居多［11］［12］。從目前的研究數(shù)量和主題調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，圖書館隱性知識(shí)的研究從最初的概念和觀念借鑒，已經(jīng)進(jìn)入到深化研究階段。尤其從近幾年核心期刊看出，均為圖書館隱性知識(shí)管理中的細(xì)節(jié)研究，其中通過(guò)引進(jìn)心理學(xué)、思維科學(xué)等學(xué)科理論來(lái)輔助和深化研究也成為一大趨勢(shì)。但是，專門以圖書館管理中知識(shí)場(chǎng)為主題的研究還很少，目前涉及到的文獻(xiàn)只有［13］［14］，在知識(shí)場(chǎng)理論與圖書館管理的聯(lián)系與結(jié)合上還很不足，本文便立足于此，做重點(diǎn)探索。以圖書館隱性知識(shí)管理中知識(shí)場(chǎng)理論的運(yùn)用和把握為重點(diǎn)，尤其針對(duì)數(shù)字圖書館的網(wǎng)絡(luò)空間知識(shí)場(chǎng)展開重點(diǎn)論述。

2隱性知識(shí)管理中的知識(shí)場(chǎng)理論

隱性知識(shí)的概念已經(jīng)提出多年，其中標(biāo)志性的人物包括波蘭尼、德魯克、野中郁次郎等，他們的理論論述奠定了隱性知識(shí)研究的基礎(chǔ)，在多個(gè)學(xué)科的研究中被廣泛引用。該部分深入分析隱性知識(shí)層次內(nèi)涵，把握?qǐng)D書館隱性知識(shí)管理中的知識(shí)場(chǎng)理論。

2.1隱性知識(shí)內(nèi)涵層次

隱性知識(shí)以顯性知識(shí)為基礎(chǔ)。Tsoukas在論述顯性和隱性知識(shí)關(guān)系時(shí)指出，“隱性知識(shí)和顯性知識(shí)不是一個(gè)連續(xù)體的兩極，而是同一枚硬幣的兩個(gè)面，即使是最明確的顯性知識(shí)也是由隱性知識(shí)而來(lái)的”［15］。這種論斷得到了波蘭尼本人的認(rèn)可，他強(qiáng)調(diào)，“顯性知識(shí)必須依靠被心照不宣地理解和應(yīng)用”。在2010年哈里•柯林斯也在其著作《TacitandExplicitKnowledge》［16］中進(jìn)一步指出，隱性知識(shí)的概念必須依賴于顯性知識(shí)。隱性知識(shí)內(nèi)部有層次差別。根據(jù)性質(zhì)和可選性不同，里貝羅與柯林斯在文獻(xiàn)［17］中將隱性知識(shí)劃分為三種類型，強(qiáng)隱性知識(shí)(strongertacitknowledge)、中等隱性知識(shí)(mediumtacitknowledge)及弱隱性知識(shí)(weaktacitknowledge)。其中，強(qiáng)隱性知識(shí)是指在人頭腦中的社會(huì)化的知識(shí)，與長(zhǎng)期的社會(huì)規(guī)范有關(guān)，通常是暗示式的。而中等隱性知識(shí)柯林斯也將其稱為somatictacitknowledge，中國(guó)科學(xué)院武夷山教授在其學(xué)術(shù)博客中將其譯為“涉身隱性知識(shí)”［18］，柯林斯認(rèn)為涉身隱性知識(shí)要具有一個(gè)有形的實(shí)體背景，必須借助于個(gè)人的身體和大腦的物質(zhì)屬性，而且在原則上需要進(jìn)一步闡述。同時(shí)，某些隱性知識(shí)的反應(yīng)行為可以通過(guò)智能機(jī)器模仿。第三種弱隱性知識(shí)，或稱為關(guān)系型隱性知識(shí)，是指不能用約定俗成的規(guī)范和頭腦中積累的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)來(lái)解釋的知識(shí)。他提出涉身隱性知識(shí)會(huì)轉(zhuǎn)變成身體的慣性動(dòng)作，但是關(guān)系型隱性知識(shí)則是熟悉的社會(huì)關(guān)系，能夠轉(zhuǎn)變成社會(huì)或者組織的某種風(fēng)格。

2.2隱性知識(shí)與知識(shí)場(chǎng)

美國(guó)學(xué)者丹•霍爾特休斯在其1998年的著作［19］中，對(duì)知識(shí)場(chǎng)與隱性知識(shí)的關(guān)系做過(guò)這樣的論述:“如果想知識(shí)場(chǎng)研究能夠進(jìn)一步發(fā)展，有三個(gè)領(lǐng)域的研究應(yīng)該優(yōu)先進(jìn)行，第一便是在越來(lái)越多的經(jīng)濟(jì)和商業(yè)力量使得那些隱性知識(shí)存在和蓬勃發(fā)展的自然工作環(huán)境被破壞的背景下，研究隱性知識(shí)如何被挖掘和利用?！彪S著學(xué)界研究的不斷深化，對(duì)隱性知識(shí)的內(nèi)涵和價(jià)值的發(fā)現(xiàn)與挖掘，其突出價(jià)值也逐步顯現(xiàn)。結(jié)合知識(shí)轉(zhuǎn)化理論，野中郁次郎提出了經(jīng)典的知識(shí)“場(chǎng)”概念［20］，他認(rèn)為存在四種知識(shí)場(chǎng)，即隱性知識(shí)相互轉(zhuǎn)移場(chǎng)所的創(chuàng)出場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)顯性化的對(duì)話場(chǎng)、顯性知識(shí)連結(jié)化的系統(tǒng)場(chǎng)以及顯性內(nèi)化為隱性知識(shí)的實(shí)踐場(chǎng)?！皥?chǎng)”是進(jìn)行知識(shí)流轉(zhuǎn)和創(chuàng)造空間的形象概念。從宏觀角度上看，圖書館既是連接知識(shí)場(chǎng)中知識(shí)節(jié)點(diǎn)的渠道，又因其有一定的知識(shí)創(chuàng)造而成為知識(shí)源。從微觀角度上看，在圖書館內(nèi)部也存在著不同的知識(shí)場(chǎng)，組織內(nèi)部各團(tuán)隊(duì)人員間知識(shí)流動(dòng)組成的知識(shí)場(chǎng)，館員與讀者、專家等知識(shí)流動(dòng)構(gòu)成的知識(shí)場(chǎng)。這兩種知識(shí)場(chǎng)中都是以人為載體的隱性知識(shí)，該知識(shí)場(chǎng)的構(gòu)建其社會(huì)化特征更加明顯，環(huán)境因素的影響力更強(qiáng)，涉及到更廣泛的學(xué)科內(nèi)容。

2.3圖書館隱性知識(shí)管理與知識(shí)場(chǎng)

圖書館隱性知識(shí)管理簡(jiǎn)而言之就是“管理誰(shuí)，去與誰(shuí)合作，做什么，做多久”。關(guān)于圖書館隱性知識(shí)管理內(nèi)容問(wèn)題，彭蓮好在《圖書館隱性知識(shí)的涵義、分類及特點(diǎn)》一文中將圖書館的隱性知識(shí)表現(xiàn)進(jìn)行了總結(jié)，包括館員的經(jīng)驗(yàn)、技能、訣竅、直覺(jué)、靈感以及圖書館形象、組織經(jīng)驗(yàn)、辦事風(fēng)格、團(tuán)隊(duì)默契兩方面內(nèi)容［21］。屠航創(chuàng)造性地總結(jié)出由基礎(chǔ)平臺(tái)、處理過(guò)程、促進(jìn)機(jī)制、共享創(chuàng)新構(gòu)成的圖書館隱性知識(shí)管理框架體系［22］。該體系側(cè)重于利于館員間知識(shí)傳播的學(xué)習(xí)型組織環(huán)境塑造，目標(biāo)是提高知識(shí)尋找的效率。從圖書館隱性知識(shí)類別角度，莊善潔從擁有主體上將圖書館隱性知識(shí)分為個(gè)體、部門、集體和外部隱性知識(shí)四類［23］。何曉紅則從知識(shí)與心理活動(dòng)角度將隱性知識(shí)劃分為易離性和黏滯隱性知識(shí)兩種［24］。筆者認(rèn)為圖書館隱性知識(shí)管理包含促進(jìn)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移共享、隱性與顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化的所有管理要素。圖書情報(bào)界對(duì)知識(shí)場(chǎng)的理論研究開始于2004年，發(fā)表了第一篇關(guān)注知識(shí)場(chǎng)的研究文章［25］。圖書館的信息溝通網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)就是圖書館構(gòu)建自身知識(shí)場(chǎng)的基礎(chǔ)。筆者認(rèn)為圖書館隱性知識(shí)管理的知識(shí)場(chǎng)包括:圖書館綜合利用虛擬交流工具和平臺(tái)，進(jìn)而形成的虛擬平臺(tái)氛圍和吸引力就成為隱性知識(shí)可以順暢表達(dá)的“創(chuàng)出場(chǎng)”;圖書館如若有效利用數(shù)字圖書館平臺(tái)的溝通渠道，對(duì)組織的文化信息進(jìn)行傳播和反饋收集，則形成了最基本的“對(duì)話場(chǎng)”;圖書館以信息資源為對(duì)象的所有分類整序等綜合業(yè)務(wù)情境，便形成了“系統(tǒng)場(chǎng)”的雛形;便捷的互動(dòng)交流，利用好讀者、館員培訓(xùn)的機(jī)會(huì)所營(yíng)造的學(xué)習(xí)與創(chuàng)造知識(shí)環(huán)境構(gòu)造了圖書館的“創(chuàng)造場(chǎng)”。

總之，綜合運(yùn)用制度、文化與技術(shù)的工具，加之隱性知識(shí)管理思想能夠有效構(gòu)建圖書館的隱性知識(shí)場(chǎng)。反過(guò)來(lái)，在知識(shí)場(chǎng)中可以更準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)知識(shí)需求、更高效地完成知識(shí)尋找、更順暢地進(jìn)行知識(shí)交流、更高水平地實(shí)現(xiàn)知識(shí)更新與創(chuàng)新，從而形成圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這對(duì)于圖書館的可持續(xù)高水平發(fā)展十分關(guān)鍵。圖書館隱性知識(shí)管理中知識(shí)場(chǎng)的構(gòu)建涉及到的管理要素包括對(duì)內(nèi)與對(duì)外兩大方向。一方面，對(duì)內(nèi)的機(jī)制要素，首先離不開圖書館的觀念與機(jī)制創(chuàng)新，對(duì)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享價(jià)值的認(rèn)同，對(duì)隱性知識(shí)管理理念的明確是構(gòu)建知識(shí)場(chǎng)的基礎(chǔ)。另外，落實(shí)到操作上，服務(wù)手段創(chuàng)新以及數(shù)字圖書館發(fā)展模式的與時(shí)俱進(jìn)則是通道保障。最后在激勵(lì)機(jī)制上，對(duì)當(dāng)前業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)體系創(chuàng)新則是構(gòu)建隱性知識(shí)場(chǎng)的重要?jiǎng)恿?。另一方面，?duì)外的公關(guān)要素，其核心是營(yíng)造友好的對(duì)話環(huán)境。一直以來(lái)，在數(shù)字圖書館的虛擬對(duì)話平臺(tái)上，圖書館是信息的者，在對(duì)話關(guān)系中占有明顯的優(yōu)勢(shì)地位。這對(duì)于館員與讀者用戶之間的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移不利，構(gòu)建隱性知識(shí)場(chǎng)需要充分釋放讀者的話語(yǔ)權(quán)，拿出勇氣與胸懷，并且最終形成以讀者為交流主體話語(yǔ)方的對(duì)話場(chǎng)。

3基于知識(shí)場(chǎng)理論的圖書館隱性知識(shí)管理

目前圖書館實(shí)行的崗位輪換、以老帶新、團(tuán)隊(duì)合作、復(fù)合人才培養(yǎng)等機(jī)制都為圖書館隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移和共享創(chuàng)造了一定的制度條件。已開展的圖書館在線交流平臺(tái)及工具運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)了館員與讀者在線交流，這就是雙方隱性知識(shí)傳遞的“場(chǎng)”，構(gòu)建專家導(dǎo)航，就是初步的隱性知識(shí)顯性化的“場(chǎng)”。而數(shù)字圖書館的平臺(tái)與工具如何塑造成隱性知識(shí)交流、共享，甚至知識(shí)創(chuàng)新的場(chǎng)，則需要全面地認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)移環(huán)境、知識(shí)主體以及隱性知識(shí)流轉(zhuǎn)關(guān)系。

3.1塑造隱性知識(shí)易于生長(zhǎng)和蓬勃的“場(chǎng)”

隱性知識(shí)管理的“場(chǎng)”是隱性知識(shí)流轉(zhuǎn)雙方相互作用的情景與媒介，同時(shí)又是相互作用的產(chǎn)物。文獻(xiàn)［26］給出了由知識(shí)存量、知識(shí)狀態(tài)和知識(shí)距離3個(gè)因素構(gòu)成的模型(B=F(Sk，Sk，Dk))，用以描述知識(shí)場(chǎng)的結(jié)構(gòu)。隱性知識(shí)由于本身性質(zhì)的特殊性決定，其數(shù)量和質(zhì)量測(cè)評(píng)困難，同時(shí)知識(shí)內(nèi)容存在難編碼難序化的屏障，所以圖書館隱性知識(shí)場(chǎng)的塑造首先需要在知識(shí)距離上取得突破，而完成這一突破的有利條件就是數(shù)字圖書館。首先，交流平臺(tái)的搭建是最基本的。一方面滿足隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移和共享的需要，另一方面可以實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ)和支持后續(xù)知識(shí)庫(kù)的開發(fā)。其次，這一交流平臺(tái)的功能須包括知識(shí)咨詢、服務(wù)、傳遞甚至創(chuàng)新幾個(gè)方面，既涵蓋了傳統(tǒng)圖書館的業(yè)務(wù)數(shù)字化，又能符合網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用與互動(dòng)的新模式。雖然網(wǎng)上互動(dòng)與面對(duì)面的信息傳輸相比，有根本的區(qū)別，但是精細(xì)的評(píng)估表明這其中有重要的相似之處。尤其隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，探索網(wǎng)絡(luò)空間的相關(guān)研究越來(lái)越多地發(fā)現(xiàn)證據(jù)，它為研究人員能提供一個(gè)獨(dú)特的機(jī)會(huì)，更具體地觀察、記錄和分析人的行為，在零散的大數(shù)據(jù)中挖掘，為實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)開發(fā)與利用創(chuàng)造可能。

3.2明確圖書館隱性知識(shí)管理的“靶”

在圖書館注重隱性知識(shí)管理最初階段，明確知識(shí)流動(dòng)轉(zhuǎn)化的目標(biāo)是前提。圖書館隱性知識(shí)管理的直接目標(biāo)就是優(yōu)化隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移和發(fā)展的機(jī)會(huì)。細(xì)化到管理實(shí)踐中就包括更廣泛的內(nèi)容，包括組織機(jī)制、文化氛圍、社會(huì)認(rèn)可、個(gè)人發(fā)展、語(yǔ)言姿態(tài)、經(jīng)濟(jì)與權(quán)力激勵(lì)等等?；ヂ?lián)網(wǎng)不重新發(fā)明社會(huì)規(guī)范，但是它在日常生活中卻引導(dǎo)我們。網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)空間中自我的表現(xiàn)是真實(shí)的也是社會(huì)化的，互動(dòng)是有意義的、可檢測(cè)的［27］，數(shù)字圖書館平臺(tái)的互動(dòng)也同理。所以不能簡(jiǎn)單以為數(shù)字圖書館的交流互動(dòng)僅是手段的技術(shù)革新，而需要圖書館更好地融入到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)技巧，實(shí)現(xiàn)館員與讀者之間、館員之間的隱性知識(shí)流轉(zhuǎn)。雖然各大圖書館網(wǎng)上服務(wù)的開展愈加豐富，但該領(lǐng)域的隱性知識(shí)管理卻成為一個(gè)學(xué)術(shù)研究的匱乏區(qū)域。圖書館是知識(shí)管理的部門，顯性知識(shí)資源的整合流通固然重要，然隱性知識(shí)作為圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力，其流動(dòng)與轉(zhuǎn)化更值得我們重視并加以研究。隱性知識(shí)流轉(zhuǎn)的互動(dòng)目標(biāo)應(yīng)該包括三個(gè)方面:第一，對(duì)于互動(dòng)性不強(qiáng)的核心服務(wù)，在全面提高平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，保證反饋的及時(shí)性，并做好館員在規(guī)范工作中的靈感記錄，這對(duì)于核心服務(wù)的細(xì)節(jié)完善往往至關(guān)重要。具體服務(wù)內(nèi)容有閱覽、外借、館際互借和書目檢索幾類。第二，對(duì)于互動(dòng)性強(qiáng)的服務(wù)，一方面要做好激勵(lì)和氣氛營(yíng)造，促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的交流。另一方面與讀者之間的溝通和互動(dòng)技巧要進(jìn)行深化培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。例如以用戶為中心的參考咨詢、文獻(xiàn)查檢及定題服務(wù)、文獻(xiàn)報(bào)道等，服務(wù)過(guò)程中館員的個(gè)人顯性和隱性知識(shí)都有充分展現(xiàn)，與讀者之間的互動(dòng)也更為密切。第三，對(duì)館員隱性知識(shí)的運(yùn)用以及知識(shí)創(chuàng)造能力要求較高的服務(wù)，包括讀者教育、分類整序、編目索引、學(xué)科導(dǎo)航、閱讀推廣等，需要打破閉門造車的創(chuàng)造環(huán)境，吸納不同身份、不同學(xué)科的讀者融入既增加客體需求了解又加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。由于隱性知識(shí)涉及到科學(xué)學(xué)、思維科學(xué)、社會(huì)心理學(xué)等多個(gè)領(lǐng)域，所以實(shí)現(xiàn)管理“靶標(biāo)”不能只靠本門理論指導(dǎo)，需要廣泛借鑒，拓寬視野，深化研究。

3.3探索運(yùn)用符號(hào)互動(dòng)論的網(wǎng)絡(luò)隱性知識(shí)交流

3.3.1網(wǎng)絡(luò)背景下的符號(hào)互動(dòng)論

符號(hào)互動(dòng)論是心理學(xué)角度研究社會(huì)的理論流派，主要研究以符號(hào)作為傳播媒介的人際互動(dòng)關(guān)系。社會(huì)學(xué)家G•H•米德認(rèn)為符號(hào)是個(gè)體在社會(huì)情境中的自我實(shí)現(xiàn)，符號(hào)互動(dòng)理論能夠解釋現(xiàn)實(shí)不同場(chǎng)景的人際互動(dòng)。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為符號(hào)互動(dòng)理論提供了全新的生長(zhǎng)環(huán)境，目前已有美國(guó)學(xué)者針對(duì)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)行為研究符號(hào)互動(dòng)論的延伸印證［28］。網(wǎng)絡(luò)媒介技術(shù)的革新，使得符號(hào)衍生的互動(dòng)手段與途徑也發(fā)生相應(yīng)變化。在網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)中更加強(qiáng)調(diào)人的主導(dǎo)作用，經(jīng)過(guò)人思考、想象、感悟虛擬符號(hào)以后，結(jié)合自身頭腦中的隱性知識(shí)塑造一個(gè)觀念化的世界，完成一個(gè)符號(hào)互動(dòng)過(guò)程。隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移過(guò)程就是一個(gè)互動(dòng)過(guò)程。在數(shù)字圖書館的虛擬平臺(tái)，館員與讀者之間的符號(hào)互動(dòng)符合其理論實(shí)質(zhì)、對(duì)平臺(tái)語(yǔ)言互動(dòng)效果的比較研究，對(duì)于推動(dòng)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移、共享具有突出價(jià)值。

3.3.2符號(hào)互動(dòng)論對(duì)隱性知識(shí)管理中知識(shí)場(chǎng)的價(jià)值

“場(chǎng)”的本質(zhì)是相互溝通和交流。目前，讀者在數(shù)字圖書館平臺(tái)面臨著篩選、接受、消化符號(hào)增多的壓力，同時(shí)立體化信息的出現(xiàn)構(gòu)建了全新的網(wǎng)絡(luò)情境，高校學(xué)生對(duì)于教師和圖書館的依賴程度隨著發(fā)展將會(huì)逐漸降到最低，以網(wǎng)絡(luò)為界面的全球互動(dòng)信息共享系統(tǒng)將給予圖書館與讀者以全新的互動(dòng)模式及互動(dòng)觀念。數(shù)字圖書館所承擔(dān)的互動(dòng)角色也將是復(fù)合型的，單一信息庫(kù)的角色定位也需要轉(zhuǎn)變。數(shù)字圖書館需要復(fù)合心理學(xué)家、社會(huì)學(xué)家、傳媒者的多種身份，提供給數(shù)字圖書館用戶以高加工度的綜合知識(shí)。這其中不可少的成功要素就是館員隱性知識(shí)的挖掘與融入，利用符號(hào)互動(dòng)理論研究圖書館平臺(tái)互動(dòng)行為，將會(huì)為隱性知識(shí)的有效融入提供切入點(diǎn)，進(jìn)而打開數(shù)字圖書館讀者與館員之間互動(dòng)的新局面。在數(shù)字圖書館平臺(tái)中通過(guò)符號(hào)實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享。網(wǎng)絡(luò)虛擬情境中的每個(gè)自我都是與他人關(guān)系的產(chǎn)物，網(wǎng)絡(luò)傳播就是一個(gè)互動(dòng)的建構(gòu)過(guò)程，而這一互動(dòng)建構(gòu)過(guò)程中互動(dòng)雙方通過(guò)數(shù)字化符號(hào)及其意義實(shí)現(xiàn)彼此交流，構(gòu)建起虛擬關(guān)系。根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家的理論，網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的獨(dú)特之處在于主體更愿意分享并且表達(dá)真實(shí)的自己［29］，這無(wú)疑更利于有價(jià)值的隱性知識(shí)共享與轉(zhuǎn)移。與此同時(shí)，基于符號(hào)互動(dòng)論也應(yīng)該意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)中的自我意識(shí)又是多變的，會(huì)受到互動(dòng)方的影響。所以館員在與讀者網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)中要有意識(shí)地建構(gòu)友好互動(dòng)關(guān)系，注重自身角色的塑造，挖掘和表達(dá)真實(shí)想法，并經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期積累營(yíng)造出利于隱性知識(shí)交流的虛擬社區(qū)知識(shí)場(chǎng)，促進(jìn)隱性知識(shí)在更廣范圍更深程度的轉(zhuǎn)移。

4小結(jié)

圖書館隱性知識(shí)管理的實(shí)踐要基于圖書館組織變革、技術(shù)應(yīng)用和制度保障等多方面的配合，在實(shí)踐中還有很多配合性的條件沒(méi)有具備，我國(guó)的大多數(shù)圖書館由于其組織結(jié)構(gòu)中遺留的歷史問(wèn)題較多，其組織、人員、文化的先進(jìn)性不足，造成隱性知識(shí)管理的實(shí)施與開展存在環(huán)境條件上的硬傷。而網(wǎng)絡(luò)提供了人類文化發(fā)展的新空間、延展了人們的交往領(lǐng)域，同時(shí)對(duì)于圖書館來(lái)說(shuō)，在業(yè)務(wù)拓展的同時(shí)，其服務(wù)視野和服務(wù)觀念也應(yīng)升級(jí)來(lái)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)提供和交流轉(zhuǎn)換方式，在虛擬關(guān)系的發(fā)展與物理空間共存的準(zhǔn)則下，對(duì)服務(wù)方式、隱性知識(shí)挖掘和交流進(jìn)行有力探索都將提升隱性知識(shí)管理水平。與此同時(shí)，也應(yīng)該看到用于實(shí)際工作的圖書館隱性知識(shí)管理需要一個(gè)長(zhǎng)期培養(yǎng)和挖掘的過(guò)程，數(shù)字圖書館從服務(wù)到理念的轉(zhuǎn)型升級(jí)工作既亟需又意義深遠(yuǎn)!（本文來(lái)自于《圖書館學(xué)研究》雜志?！秷D書館學(xué)研究》雜志簡(jiǎn)介詳見(jiàn).）

作者：程實(shí)工作單位：東北大學(xué)圖書館