導(dǎo)語：對(duì)電力營銷管理中精細(xì)化管理應(yīng)用一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

【摘要】隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們?cè)谏钌a(chǎn)中對(duì)電力的需求越來越高，在這樣社會(huì)發(fā)展下，電力營銷已經(jīng)成為了電力企業(yè)在市場競爭中重要的環(huán)節(jié)，是電力企業(yè)發(fā)展和管理中必不可少的一部分。因此，完善電力企業(yè)的營銷體系，形成精細(xì)化的管理模式，促進(jìn)電力企業(yè)形成良好的服務(wù)，提高市場競爭力有十分重要的意義。

【關(guān)鍵詞】電力營銷管理；精細(xì)化；市場競爭

電能在當(dāng)前的人類生活和生產(chǎn)中有重要的作用，已經(jīng)成為了必不可少的能源，電力企業(yè)也在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中得到了良好的發(fā)展，市場競爭也越來越激烈。在這樣的市場經(jīng)濟(jì)背景下，電力企業(yè)逐漸的將精細(xì)化管理融入到企業(yè)的營銷當(dāng)中，隨之也逐漸出現(xiàn)了一些問題。本文就電力營銷中精細(xì)化管理應(yīng)用進(jìn)行了相關(guān)的思考，希望能夠促進(jìn)電力營銷的發(fā)展。

1電力營銷管理中精細(xì)化管理應(yīng)用的意義

精細(xì)化管理在電力營銷中的應(yīng)用重點(diǎn)是系統(tǒng)化和細(xì)化，這種管理方式主要借助信息技術(shù)將營銷標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和數(shù)據(jù)化，通過這樣的方式促進(jìn)電力企業(yè)營銷的各個(gè)部門能夠保持高效的配合、持續(xù)的發(fā)展。精細(xì)化管理的針對(duì)性較強(qiáng)，最核心的是通過剛性的規(guī)定加強(qiáng)各項(xiàng)工作的落實(shí)，對(duì)管理事物進(jìn)行詳細(xì)的分析和研究，以此來實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的良好體系。企業(yè)營銷精細(xì)化管理最終目的是要實(shí)現(xiàn)和滿足客戶的需求，提高經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭力，進(jìn)而促進(jìn)電力企業(yè)的長足發(fā)展。

2電力營銷管理中精細(xì)化管理應(yīng)用的問題

2.1管理制度不健全

就我國的當(dāng)前的電力營銷精細(xì)化管理處在探索時(shí)期，管理體制不健全，仍然受到傳統(tǒng)管理思想的影響和陳舊管理體制限制，缺乏科學(xué)的健全的管理體系。最明顯的表現(xiàn)之一是獎(jiǎng)勵(lì)體制不健全，工資和努力之間沒有決定性的關(guān)系，這就導(dǎo)致員工缺乏工作積極性，也就影響了電力營銷的工作效率和質(zhì)量，降低了管理工作的質(zhì)量。

2.2服務(wù)品質(zhì)低

電力營銷服務(wù)的品質(zhì)受到很多方面的影響，電力服務(wù)體系、員工的積極性、工作人員的素質(zhì)和工作積極性以及電力銷售服務(wù)硬件設(shè)施等，都在一定程度上影響了服務(wù)品質(zhì)。當(dāng)前的服務(wù)品質(zhì)不高主要體現(xiàn)在下面兩個(gè)方面：首先是服務(wù)體制落后，當(dāng)前的電力產(chǎn)品發(fā)展處于一個(gè)新時(shí)期，在這個(gè)時(shí)期當(dāng)中，落后的服務(wù)體制已經(jīng)不能夠滿足新型的客戶需求。所以在用戶和電力單位之間出現(xiàn)了難以調(diào)和的矛盾，這就嚴(yán)重的降低了電力銷售服務(wù)的質(zhì)量，阻礙了電力單位的發(fā)展；其次就是在電力單位銷售開展的過程中，服務(wù)追求表面形式，沒有做到實(shí)質(zhì)性的提升。

2.3精細(xì)化管理工作表面化

精細(xì)管理的推行是一個(gè)漫長細(xì)致復(fù)雜的過程，只有將相關(guān)的各項(xiàng)工作都落到實(shí)處，才能真正的發(fā)揮精細(xì)化管理的作用，認(rèn)真落實(shí)每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，深入到管理的每項(xiàng)工作中。但是，目前的電力企業(yè)普遍存在的問題就是服務(wù)方式表面化，缺乏更高層次的思想意識(shí)，這樣的情況不利于精細(xì)化服務(wù)的徹底改革，直接導(dǎo)致電力企業(yè)精細(xì)化管理落實(shí)不到位。

3電力營銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用措施

3.1完善管理標(biāo)準(zhǔn)體系

建立完善的管理標(biāo)準(zhǔn)體系是精細(xì)化管理實(shí)施的基礎(chǔ)前提，因此要做好精細(xì)化管理必須要強(qiáng)化體系建設(shè)。電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)員工的具體崗位和工作任務(wù)，制定科學(xué)的管理標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要明確考核標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行，以此來為精細(xì)化管理的實(shí)施奠定良好的基礎(chǔ)，使其有章可循。對(duì)員工進(jìn)行詳細(xì)嚴(yán)格的考核，能夠有效強(qiáng)化精細(xì)化管理實(shí)施，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。長久的實(shí)踐證明了電力營銷的業(yè)績對(duì)企業(yè)的發(fā)展有重要的影響，所以加強(qiáng)電力企業(yè)營銷精細(xì)化管理的落實(shí)，有利于電力企業(yè)的發(fā)展，能夠有效地提高企業(yè)的整體的效益，促進(jìn)電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)最終的戰(zhàn)略目標(biāo)。

3.2提高電力企業(yè)的企業(yè)形象

電力企業(yè)營銷實(shí)施精細(xì)化管理中，企業(yè)形象的樹立十分的重要。當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展的過程中，可持續(xù)發(fā)展的觀念深入人心，人們?cè)絹碓街匾曅履艿拈_發(fā)和應(yīng)用，市場競爭越發(fā)激烈，電力企業(yè)要想在這樣的市場環(huán)境中占據(jù)有利的位置，必須要樹立良好的企業(yè)形象。企業(yè)形象的樹立包括服務(wù)品質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)形象。企業(yè)形象的樹立包括服務(wù)品質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量、信譽(yù)等多方面內(nèi)容，首先電力企業(yè)最終的關(guān)注點(diǎn)就是提高電能的質(zhì)量。電能的質(zhì)量是服務(wù)客戶的前提，只有擁有良好品質(zhì)才能夠更好的服務(wù)客戶，開拓客戶的市場，建立良好的企業(yè)形象；其次，服務(wù)制度是企業(yè)的提高服務(wù)質(zhì)量的保障。企業(yè)應(yīng)該加大力度建立一個(gè)完善的服務(wù)制度，提高電力工作的系統(tǒng)性。工作人員應(yīng)該根據(jù)實(shí)際的用戶需求，提高用電治理，合理對(duì)供電情況實(shí)施控制；最后，不斷地吸引先進(jìn)的營銷管理模式，提高相關(guān)工作人員的素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，將市場競爭意識(shí)灌輸給每一個(gè)員工，完善電力營銷的各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)從根本上提高企業(yè)形象。

3.3深化電力營銷服務(wù)

電力營銷實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理不僅是實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)、快捷服務(wù)等，更要切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，從服務(wù)的前期到售后保證都應(yīng)該逐漸完善，最終實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。精細(xì)化管理的實(shí)施一項(xiàng)重點(diǎn)的內(nèi)容就是售后，不光是電力企業(yè)，很多產(chǎn)業(yè)的銷售售后都存在一定的問題，因此售后管理在精細(xì)化管理的推行過程中有重要的推動(dòng)作用。精細(xì)化管理的一大特點(diǎn)是信息化，電力企業(yè)的精細(xì)化管理實(shí)施也需要借由互聯(lián)網(wǎng)等，在實(shí)際的營銷過程中，促進(jìn)智能化的應(yīng)用，力求服務(wù)能夠滿足當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展背景，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，構(gòu)成良好的電力營銷市場環(huán)境。

4結(jié)束語

精細(xì)化管理是推動(dòng)電力營銷發(fā)展的重要手段，也是當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的需求，因此，要在不斷的實(shí)踐中完善精細(xì)化管理的方式，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

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作者:王峰 單位:國網(wǎng)湖北省襄陽市襄州區(qū)供電公司