導(dǎo)語：電力營銷稽查管理創(chuàng)新性探討一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：稽查管理是電力營銷管理的重要組成部分，對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。基于此，本文首先闡述了電力營銷稽查管理的內(nèi)在價(jià)值，其次從認(rèn)識(shí)偏差、稽查體系、稽查手段等方面對(duì)電力營銷稽查管理的現(xiàn)狀進(jìn)行了探討，最后從稽查管理模式、稽查管理制度、稽查管理內(nèi)容以及稽查管理手段等方面提出了幾點(diǎn)加強(qiáng)電力營銷稽查管理的途徑。

關(guān)鍵詞：電力營銷；稽查管理；稽查手段

從目前我國電力營銷管理的情況來看，還存在很多問題，比如管理體系不健全、服務(wù)機(jī)制不完善等等，不僅降低了電力營銷效果，甚至還可能引發(fā)一些電力營銷風(fēng)險(xiǎn)，限制了電力企業(yè)的發(fā)展。而對(duì)于電力營銷稽查管理來說，可以通過問題檢查、問題分析、問題整改等對(duì)營銷風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效防控，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。由此可見，研究電力營銷稽查管理具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1電力營銷稽查管理的內(nèi)在價(jià)值

電力營銷稽查管理的內(nèi)在價(jià)值在于可以降低電力營銷風(fēng)險(xiǎn)，具體而言，體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：第一，在稽查過程中可以對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的管理漏洞、潛在問題等進(jìn)行及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并采取相關(guān)措施進(jìn)行有效解決；第二，在電力營銷稽查過程中，可以對(duì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的頻率、可能性以及損害程度等進(jìn)行全面分析，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)處理順序進(jìn)行明確，在風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)確估測(cè)的基礎(chǔ)上，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行合理制定；第三，電力營銷稽查不僅可以對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別與評(píng)估，同時(shí)也能夠?qū)︼L(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行妥善處理。一方面，企業(yè)員工可以通過電力營銷稽查增強(qiáng)自己的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，規(guī)范自己的營銷行為，進(jìn)而對(duì)各種營銷風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效避免。另一方面，通過營銷稽查整改措施的制定，可以促使責(zé)任單位對(duì)問題進(jìn)行整改，在監(jiān)督、落實(shí)、整改、檢查以及防范等的基礎(chǔ)上，實(shí)行閉環(huán)管理，進(jìn)而對(duì)各種營銷風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效防范與處理[1]。

2電力營銷稽查管理的現(xiàn)狀

2.1稽查管理存在認(rèn)識(shí)偏差問題。從現(xiàn)階段電力營銷稽查管理的現(xiàn)狀來看，還沒有對(duì)稽查工作進(jìn)行準(zhǔn)確定位，缺少對(duì)營銷稽查的有效認(rèn)識(shí)，經(jīng)常將營銷稽查和電力檢查進(jìn)行混淆，并且在進(jìn)行電力營銷稽查時(shí)，過于注重規(guī)范市場(chǎng)及堵漏增收，降低了營銷稽查對(duì)企業(yè)的作用。2.2稽查體系不健全。電力營銷稽查體系不健全主要體現(xiàn)在考核和評(píng)價(jià)兩個(gè)方面。對(duì)于評(píng)價(jià)體系來說，主要集中在反竊防漏方面，存在一定的局限性。而對(duì)于稽查考核體系來說，由于受到各種因素的影響，導(dǎo)致在考核過程中無法進(jìn)行定量分析，并且考核方法的可操作性較低，降低了電力營銷稽查對(duì)營銷業(yè)務(wù)規(guī)范以及管理過程實(shí)施等的效果。2.3稽查手段落后。在電力營銷稽查工作開展過程中，一些稽查人員還在應(yīng)用傳統(tǒng)的稽查方法，即通過手工方法逐條分析各種資料，再根據(jù)分析結(jié)果尋找突破口。這種稽查方法的應(yīng)用，不僅增加了工作量，而且也增加了尋找突破口的難度。對(duì)于稽查手段來說，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：稽查對(duì)象抽查和稽查對(duì)象徹查。在進(jìn)行營銷稽查工作時(shí)，無論使用哪種手段，都需要對(duì)工作單、報(bào)表以及管理臺(tái)賬等進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)，然而很多稽查人員并沒有增強(qiáng)對(duì)檔案核對(duì)工作的重視，通常都是憑借自身的工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)潛在的問題進(jìn)行判斷，降低了稽查結(jié)果的準(zhǔn)確性。另外，對(duì)于抽查手段來說，由于涉及面有限，因此抽查對(duì)象存在一定的隨機(jī)性，導(dǎo)致稽查結(jié)果很難對(duì)一些實(shí)際情況進(jìn)行準(zhǔn)確反映。而對(duì)于徹查手段來說，不僅需要花費(fèi)較大的人力與財(cái)力，而且也需要耗費(fèi)很長時(shí)間，增加了企業(yè)的成本[2]。

3加強(qiáng)電力營銷稽查管理的途徑

3.1創(chuàng)新稽查管理模式。在對(duì)稽查管理模式進(jìn)行創(chuàng)新時(shí)，可以從電價(jià)監(jiān)管、電力營銷稽查以及電費(fèi)計(jì)算等方面入手，確保三者之間可以相互協(xié)調(diào)、彼此制約，通過三位一體的管理模式對(duì)營銷管理職能進(jìn)行延伸，并對(duì)營銷機(jī)構(gòu)以及營銷管理等方面的業(yè)務(wù)進(jìn)行全面監(jiān)督和檢查。另外，在稽查管理模式創(chuàng)新過程中，也需要對(duì)“分層級(jí)負(fù)責(zé)”、“常態(tài)化方式”、“閉環(huán)式管理”、“專業(yè)化管理”、“查改結(jié)合”等原則進(jìn)行嚴(yán)格遵守，通過管理模式完善來提高電力營銷稽查水平。3.2健全稽查管理制度。在稽查管理制度健全過程中，需要增加管理的廣度和深度，根據(jù)相關(guān)要求、工作流程以及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等的規(guī)定，做好營銷工作質(zhì)量的監(jiān)督、檢查等工作，確保工作人員、相關(guān)部門等能夠根據(jù)法律法規(guī)、規(guī)章制度等對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行有效處理，進(jìn)而提高營銷管理水平。同時(shí)，也需要對(duì)營銷稽查管理辦法進(jìn)行合理制定，通過稽查組織體系完善、稽查網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以及職責(zé)分工明確等方面對(duì)稽查管理制度進(jìn)行完善，進(jìn)而增強(qiáng)電力營銷稽查效果。另外，也需要對(duì)稽查評(píng)價(jià)制度、稽查考核制度等進(jìn)行完善，擴(kuò)大稽查評(píng)價(jià)范圍，根據(jù)電力營銷的實(shí)際情況，逐步建立起以內(nèi)促外、考核目標(biāo)多樣化的考核體系，進(jìn)而對(duì)營銷稽查工作進(jìn)行有效指導(dǎo)。3.3完善稽查管理內(nèi)容。營銷稽查貫穿于營銷管理的整個(gè)生命周期當(dāng)中，在管理過程中需要對(duì)營銷重點(diǎn)、營銷難點(diǎn)等進(jìn)行充分考慮，并結(jié)合營銷工作重心，對(duì)稽查工作的方向、策略等進(jìn)行合理調(diào)整。同時(shí)，也需要對(duì)各個(gè)專業(yè)以及各個(gè)部門的管理漏洞、管理空擋等進(jìn)行及時(shí)發(fā)現(xiàn)，在分析、整理、匯總的基礎(chǔ)上，提出相應(yīng)的意見與建議。另外，也需要按照營銷業(yè)務(wù)需求來完善稽查管理內(nèi)容，可以從業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、服務(wù)質(zhì)量、基礎(chǔ)信息、抄表質(zhì)量、電價(jià)執(zhí)行、電能計(jì)量、營業(yè)管理、電費(fèi)賬務(wù)、線損以及用電檢查等方面進(jìn)行完善。在對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)行稽查時(shí)，需要根據(jù)變壓器容量、報(bào)裝申請(qǐng)時(shí)間等對(duì)供電企業(yè)的業(yè)務(wù)報(bào)裝進(jìn)行檢索，對(duì)供電方案的合理性、計(jì)量方案的科學(xué)性、送電以及答復(fù)等的及時(shí)性進(jìn)行全面檢查。在對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行稽查時(shí)，需要有效處理客戶的投訴，全面考核工作人員的工作質(zhì)量，并通過95598服務(wù)中心，對(duì)客戶滿意率、搶修人員的搶修時(shí)限等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)獎(jiǎng)懲機(jī)制進(jìn)行貫徹落實(shí)。在用戶基礎(chǔ)信息稽查過程中，需要對(duì)用戶基礎(chǔ)信息的真實(shí)性進(jìn)行核對(duì)，對(duì)于電費(fèi)計(jì)算中心來說，應(yīng)該對(duì)基礎(chǔ)信息不完善、基礎(chǔ)信息不真實(shí)等的用戶名單進(jìn)行及時(shí)提供，進(jìn)而為后續(xù)的電力營銷工作奠定基礎(chǔ)。在抄表質(zhì)量稽查過程中，需要對(duì)工作人員的實(shí)抄率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)抄表時(shí)間間隔、拆表指針讀數(shù)等進(jìn)行仔細(xì)查看，進(jìn)而對(duì)由于估抄、拆表指針讀數(shù)不準(zhǔn)確而導(dǎo)致的電量丟失問題進(jìn)行避免。在電價(jià)執(zhí)行稽查過程中，需要根據(jù)供電企業(yè)、營業(yè)站、抄表員、用電類別以及電壓等級(jí)等對(duì)電力用戶進(jìn)行檢索，對(duì)電價(jià)執(zhí)行情況、用戶清單進(jìn)行檢查，并對(duì)光力比的核定進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。在電能計(jì)量稽查過程中，需要對(duì)計(jì)量裝置的配置、改造以及執(zhí)行等進(jìn)行全面檢查，查看現(xiàn)場(chǎng)中所有電能計(jì)量裝置是否都錄入到了系統(tǒng)當(dāng)中。同時(shí)也需要對(duì)計(jì)量異常處理情況、退補(bǔ)電費(fèi)計(jì)算的正確性、審批的規(guī)范性等進(jìn)行檢查。在營業(yè)管理稽查過程中，電費(fèi)計(jì)算中心需要對(duì)指針修改以及退補(bǔ)電量電費(fèi)等進(jìn)行有效控制，增強(qiáng)營業(yè)管理的科學(xué)性與規(guī)范性。同時(shí)，稽查人員也需要對(duì)營銷業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行靈活運(yùn)用，對(duì)臨時(shí)用電客戶以及變更用電業(yè)務(wù)等進(jìn)行檢索。在電費(fèi)賬務(wù)稽查過程中，需要對(duì)賬務(wù)系統(tǒng)的負(fù)債、資產(chǎn)等科目的平衡性進(jìn)行檢查；對(duì)應(yīng)收賬款與應(yīng)付賬款的對(duì)應(yīng)性進(jìn)行檢查；對(duì)總賬、明細(xì)賬以及用戶余額等的平衡性進(jìn)行檢查。同時(shí)，也需要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，對(duì)用戶余額和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況的相符性進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)。在線損稽查過程中，首先，電費(fèi)計(jì)算中心需要對(duì)線損率較高的臺(tái)區(qū)或者是線路等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并將統(tǒng)計(jì)結(jié)果提供給稽查人員，讓他們?cè)诿鞔_問題產(chǎn)生原因的基礎(chǔ)上，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)，并做好巡線整改工作。其次，需要對(duì)考核計(jì)量裝置的校驗(yàn)情況、輪換情況等進(jìn)行檢查，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定，對(duì)表計(jì)故障電量進(jìn)行追加。在用電檢查稽查過程中，首先，需要對(duì)各個(gè)供電單位的用電檢查工作情況進(jìn)行檢查，對(duì)問題的整改情況、責(zé)任人的落實(shí)情況等進(jìn)行檢查。同時(shí)也需要對(duì)合同簽訂、合同續(xù)簽等情況進(jìn)行檢查。其次，電費(fèi)計(jì)算中心需要對(duì)實(shí)際用電量不符以及變壓器停用時(shí)間較長的用戶名單進(jìn)行提供。最后，稽查人員需要對(duì)上述的檢查情況進(jìn)行整理，并制成稽查報(bào)告，進(jìn)而為后續(xù)的稽查工作奠定基礎(chǔ)[3]。3.4豐富稽查管理手段。在稽查管理手段方面，應(yīng)該以內(nèi)查為主，通過外查進(jìn)行輔助，實(shí)現(xiàn)內(nèi)查與外查的完美結(jié)合，通過營銷業(yè)務(wù)平臺(tái)對(duì)周期性稽查、不定期稽查等進(jìn)行積極開展，利用營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)稽查工作流程進(jìn)行完善。另外，營銷稽查人員也可以根據(jù)稽查計(jì)劃，對(duì)日?；楣ぷ鬟M(jìn)行合理開展，通過工作流的方式對(duì)電力營銷稽查進(jìn)行閉環(huán)管理。

4結(jié)語

總而言之，電力企業(yè)要想做好電力營銷工作，就必須對(duì)營銷稽查進(jìn)行有效管理，對(duì)電力營銷稽查管理的內(nèi)在價(jià)值、現(xiàn)狀等進(jìn)行明確，在此基礎(chǔ)上采取相關(guān)措施，創(chuàng)新稽查管理模式、健全稽查管理制度、完善稽查管理內(nèi)容、豐富稽查管理手段，進(jìn)而為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)以及社會(huì)等的穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[3]余向前,王林信,梁穎,等.高效的電力營銷稽查管理模式構(gòu)建[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊,2013(31):218-220.

作者:楊曉麗 單位:國網(wǎng)吉林省電力有限公司長嶺縣供電公司