導(dǎo)語(yǔ)：電力企業(yè)營(yíng)銷管理研究論文9篇一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

第一篇：電力企業(yè)營(yíng)銷管理策略探討

摘要：供電企業(yè)電力營(yíng)銷過(guò)于單一的管理模式嚴(yán)重制約了電力企業(yè)的發(fā)展，也給進(jìn)一步提升電力企業(yè)管理帶來(lái)了一定的難度，為此對(duì)此方面做了進(jìn)一步的探討，希望能對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展有一定的促進(jìn)作用。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；電力營(yíng)銷；創(chuàng)新；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

隨著能源消耗也日益增加，無(wú)論是工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)還是居民日常生活，對(duì)能源，尤其是電能的依賴性已經(jīng)呈現(xiàn)出不可替代的趨勢(shì)。電力企業(yè)目前面臨著空前發(fā)展機(jī)遇與嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，而如何有效的開(kāi)發(fā)、占領(lǐng)電力市場(chǎng)，如何在激烈競(jìng)爭(zhēng)者環(huán)境中謀求生存，獲得發(fā)展，進(jìn)一步提升自己的管理能力、服務(wù)能力是電力企業(yè)急需解決的問(wèn)題。

1創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理意義

管理的創(chuàng)新是社會(huì)組織為達(dá)到科技進(jìn)步的目的，適應(yīng)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的發(fā)展變化而實(shí)施的管理活動(dòng)。當(dāng)前電力市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題表明，電力企業(yè)面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)，還沒(méi)有調(diào)整好自己的營(yíng)銷策略，并不能完全適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。因此，通過(guò)建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的新型營(yíng)銷管理體系，一方面，可以為客戶提供安全、優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品。另一方面，其高效的服務(wù)質(zhì)量，也使電力用戶的滿意度不斷提高。同時(shí)，在電力市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)中，也要一方面做好預(yù)測(cè)與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、市場(chǎng)策劃與開(kāi)發(fā)、電力銷售與合理管理、客戶服務(wù)與支持、公共關(guān)系與用電咨詢等等諸多方面的電力售前、售后、售中的營(yíng)銷管理工作，從而實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的電力營(yíng)銷管理。另一方面，可以達(dá)到良好的預(yù)警防范效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)中風(fēng)險(xiǎn)信息，做好風(fēng)險(xiǎn)的防范工作。還通過(guò)對(duì)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的相關(guān)安全信息進(jìn)行不間斷跟蹤和監(jiān)控，提高企業(yè)的應(yīng)變能力。通過(guò)適時(shí)開(kāi)展電力營(yíng)銷系統(tǒng)突發(fā)事故的演練，提高其抗風(fēng)險(xiǎn)能力。如系統(tǒng)全局性出錯(cuò)、電費(fèi)被挪用劃走、營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)全局性受到外部攻擊、病毒侵入等。

2電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理策略

電力營(yíng)銷是指在不斷變化的電力市場(chǎng)中，以電力客戶需求為中心，通過(guò)供用關(guān)系，使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經(jīng)濟(jì)的電力商品，并得到周到、滿意的服務(wù)。

2．1樹(shù)立全員營(yíng)銷理念

因?yàn)楣╇娖髽I(yè)有生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的特殊性，其在電力輸變配售過(guò)程中，需要多個(gè)部門(mén)共同努力，才能保證電力供應(yīng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能順利進(jìn)行，從而完成電力的供應(yīng)工作。而同時(shí)，電力營(yíng)銷也需要電力人共同協(xié)作，完成或超越既定的銷售目標(biāo)。如果出現(xiàn)某一環(huán)節(jié)的錯(cuò)誤，往往會(huì)導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷工作前功盡棄。因此，需要將全員營(yíng)銷觀念貫徹到工作中。

2．2完善電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系

供電企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷工作中，應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期利益與短期利益相結(jié)合的原則，完善其電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系。其主要包括以下幾個(gè)方面：（1）營(yíng)銷觀念：以客戶的需求為中心，通過(guò)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，同時(shí)，注重競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、品牌維護(hù)等員工素質(zhì)的提高。（2）人才意識(shí)：在對(duì)營(yíng)銷人員的招聘、培訓(xùn)、考核等方面，應(yīng)注意重營(yíng)銷人才的培養(yǎng)與選拔。（3）信息的融合：主要是將信息處理子系統(tǒng)、市場(chǎng)營(yíng)銷信息收集、市場(chǎng)營(yíng)銷決策等通過(guò)現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使?fàn)I銷信息達(dá)到共享。（4）客戶管理：主要包括客戶服務(wù)系統(tǒng)，售后服務(wù)系統(tǒng)，客戶關(guān)系管理、投訴與處理等，做到客戶滿意度不斷提升。

2．3多維度評(píng)價(jià)營(yíng)銷人員工作成果

為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是任何一個(gè)企業(yè)擴(kuò)大銷售的重要手段。因此，作為供電企業(yè)的營(yíng)銷而言，重視為客戶提供有價(jià)值的服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)良好形象，從而提高電力企業(yè)在客戶中的美譽(yù)度。這就需要在營(yíng)銷中，提高營(yíng)銷人員素質(zhì)，重視個(gè)人營(yíng)銷知識(shí)的提高，從工作的積極性和工作效率等多方面來(lái)評(píng)價(jià)營(yíng)銷人員的工作成果，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，開(kāi)拓更大的用電市場(chǎng)。

2．4增強(qiáng)憂患意識(shí)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)

在現(xiàn)行市場(chǎng)環(huán)境和條件下，我們無(wú)法百分百滿足所有客戶的需求，而社會(huì)和客戶對(duì)我們電力企業(yè)也是比較寬容的，尤其供電企業(yè)作為一個(gè)特殊行業(yè)，要將企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)緊密結(jié)合。但是電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)目前處于極其常態(tài)化考核與管理流于形式，造成服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念沒(méi)凸顯出來(lái)，影響服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)。所以就需要提高憂患意識(shí)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)用心做，電力服務(wù)也需更新觀念，拓展新思路，利用好電力客戶這塊人力資源，提升服務(wù)水平，根據(jù)客戶的不同層次、不同需求，更好的整合各類服務(wù)資源，及時(shí)換位思考，認(rèn)真吸納廣大客戶的意見(jiàn)和訴求，將被動(dòng)服務(wù)化為主動(dòng)服務(wù)。電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)的市場(chǎng)化步伐將會(huì)不斷加速。對(duì)此，我們要認(rèn)清形勢(shì)，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，充分發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng)造力，適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的“雙贏”。

作者:遲蔚群 李曌妮 單位:國(guó)網(wǎng)山東省電力公司 青島供電公司

參考文獻(xiàn):

［1］楊楊．電力企業(yè)營(yíng)銷管理有效途徑分析［J］．黑龍江科技信息，2011，（7）．

［2］任增偉．淺析電力企業(yè)營(yíng)銷管理［J］．城市建設(shè)理論研究（電子版），2012，（36）．

第二篇：電力企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新研究

摘要：我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新是新時(shí)代背景下，對(duì)電力企業(yè)發(fā)展模式的改革創(chuàng)新。本文就就大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新研究展開(kāi)談?wù)?，并結(jié)合創(chuàng)新方法和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；營(yíng)銷管理；創(chuàng)新；大數(shù)據(jù)

就當(dāng)前我國(guó)企業(yè)發(fā)展水平來(lái)看，營(yíng)銷策略和管理方法創(chuàng)新存在著協(xié)調(diào)性弱和效率低下等問(wèn)題。此類弊端的存在，一定程度上制約著企業(yè)管理創(chuàng)新的發(fā)展。導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)營(yíng)管理出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。因此，加強(qiáng)電力企業(yè)的營(yíng)銷管理創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，需要各個(gè)部門(mén)的共同努力。

1大數(shù)據(jù)影響下電力企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新的意義

1.1大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵。大數(shù)據(jù)的主要體現(xiàn)，是采用當(dāng)下盛行的科技軟件來(lái)輔助和解決數(shù)據(jù)大數(shù)量堆積情況。良好的進(jìn)行大數(shù)據(jù)處理，可以有效為電力企業(yè)服務(wù)。提供針對(duì)性營(yíng)銷管理創(chuàng)新決策。其中大數(shù)據(jù)的主要特點(diǎn)是數(shù)據(jù)容量巨大、運(yùn)行速度高效、數(shù)據(jù)供給精確性等等，因此利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新，能夠高效率的從大量數(shù)據(jù)信息中篩選有效的信息群體，應(yīng)用于電力企業(yè)的日常運(yùn)作?？v觀當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用已經(jīng)貫徹到各個(gè)企業(yè)部門(mén)，大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛應(yīng)用有利于數(shù)據(jù)技術(shù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作的發(fā)展，可以對(duì)企業(yè)潛在價(jià)值進(jìn)行歸納整理。因此大數(shù)據(jù)技術(shù)的存在是電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。

1.2電力企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新的意義。多遠(yuǎn)智能網(wǎng)絡(luò)體系的不斷傳播，導(dǎo)致電力企業(yè)的大數(shù)據(jù)發(fā)展越來(lái)越寬泛。因此電力企業(yè)為了迎求大數(shù)據(jù)快速發(fā)展的現(xiàn)狀，應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)采取有效的規(guī)劃和實(shí)施。其包括對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的處理方式和數(shù)據(jù)提取技巧等等進(jìn)行創(chuàng)新和管理，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)在電力企業(yè)中作用。在當(dāng)下情況來(lái)看，不同信息對(duì)企業(yè)的各個(gè)部門(mén)影響覆蓋率越來(lái)越廣，導(dǎo)致電力企業(yè)的信息接收任務(wù)越來(lái)越大，從而帶來(lái)企業(yè)無(wú)法精確的采集大數(shù)據(jù)仔細(xì)的有效價(jià)值的影響。面對(duì)此種情況，企業(yè)應(yīng)不斷完善自身，充分運(yùn)用定向和統(tǒng)計(jì)的方式進(jìn)行有效信息的采集，以便電力企業(yè)的創(chuàng)新管理活動(dòng)順利進(jìn)行。由于大數(shù)據(jù)信息技術(shù)的運(yùn)用與電力企業(yè)創(chuàng)新管理發(fā)展是相互作用的，因此電力企業(yè)營(yíng)銷管理的發(fā)展受大數(shù)據(jù)技術(shù)的影響。因此對(duì)電力企業(yè)創(chuàng)新的有效管理，可以極大提高數(shù)據(jù)技術(shù)的管理環(huán)節(jié)和數(shù)據(jù)價(jià)值導(dǎo)向作用。

2大數(shù)據(jù)影響下電力企業(yè)創(chuàng)新研究策略

2.1大數(shù)據(jù)技術(shù)體系的建立。要想有效的發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)和電力企業(yè)的合作效果，需要電力企業(yè)運(yùn)行以具體的數(shù)據(jù)分析情況入手，對(duì)數(shù)據(jù)加以揣摩和提煉。首先，從企業(yè)的各個(gè)部門(mén)著手，包括企業(yè)的生產(chǎn)部門(mén)、和服務(wù)體系進(jìn)行分析等。大數(shù)據(jù)技術(shù)體系的建立，還要充分結(jié)合不同數(shù)據(jù)部門(mén)和多樣化業(yè)務(wù)整合管理，這樣利于形成良好的數(shù)據(jù)分析和提取。良好的大數(shù)據(jù)技術(shù)體系的建立是電力企業(yè)創(chuàng)新運(yùn)作基礎(chǔ)，可以有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間資源共享，將電力數(shù)據(jù)在企業(yè)管理哪種發(fā)揮有效意義。

2.2達(dá)到電力維修可視化運(yùn)作。電力企業(yè)各個(gè)部門(mén)的運(yùn)作數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)的及時(shí)反饋。有利于電力企業(yè)的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷管理。因此良好的可視化運(yùn)作發(fā)揮著巨大作用，有效實(shí)行可視化數(shù)據(jù)運(yùn)作體系，可以及時(shí)滿足企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的需求結(jié)果導(dǎo)向，給出透明度極大的數(shù)據(jù)分析結(jié)果。幫助電力企業(yè)營(yíng)銷管理者，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行良好的利用和分析。電力企業(yè)的從業(yè)人員可以經(jīng)過(guò)有效的可視化數(shù)據(jù)結(jié)果，找出企業(yè)管理運(yùn)作的弊端，進(jìn)而更有效的運(yùn)作和管理企業(yè)用電現(xiàn)象。為了達(dá)到電力可視化運(yùn)作成果最大化，建立及時(shí)的維修運(yùn)作體系也是必要前提，良好的維修體系的確立，有利于電力維修情況及時(shí)更正和修復(fù)。電力企業(yè)維修系統(tǒng)專業(yè)性的增強(qiáng)，也將直接影響電力企業(yè)的光臨發(fā)展和創(chuàng)新。電力維修體系的建立起主要包括，對(duì)搶修過(guò)程中電力企業(yè)的數(shù)據(jù)分析和匯總，以此來(lái)提升電力維修體系的有效影響。

2.3線損明確化管理的確立。線損明確化管理的確立，利于企業(yè)電力的節(jié)省，電力輸出結(jié)構(gòu)的完善，進(jìn)而使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益達(dá)到最大化目標(biāo)。線損明確化管理的良好實(shí)施，需要電力企業(yè)對(duì)電力進(jìn)行分壓管理，包括區(qū)域的劃分、線的規(guī)劃、臺(tái)的運(yùn)作等等方面景象合理運(yùn)作和規(guī)劃。

2.4創(chuàng)新回收管理體系。創(chuàng)新回收管理體系的確立，是電力企業(yè)有效運(yùn)作的關(guān)鍵載體。但是就當(dāng)前情況來(lái)看，電費(fèi)回收難是電力的回收管理體系不完善的一大體現(xiàn)，也是一直影響電力企業(yè)發(fā)展的一大難題。電力企業(yè)承擔(dān)電費(fèi)回收難的風(fēng)險(xiǎn)，面對(duì)這種情況，電力企業(yè)應(yīng)能及時(shí)規(guī)范電力回收體系的管理，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷管理的目標(biāo)。包括對(duì)期限的管理要求設(shè)定，利用電費(fèi)、擔(dān)保、行電費(fèi)保留質(zhì)押等方式進(jìn)行電費(fèi)的擔(dān)?；顒?dòng)，以此來(lái)將電費(fèi)的損失降到最小化，保障創(chuàng)回收體系的有效建立。

2.5創(chuàng)新電力管理服務(wù)體系

受大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷影響，對(duì)電力管理營(yíng)銷體系的不斷創(chuàng)新是必要的舉措。良好的電力管理服務(wù)體系的創(chuàng)新，利于電力企業(yè)綜合實(shí)力和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的增加。電力企業(yè)的管理營(yíng)銷體系的創(chuàng)新，主要表現(xiàn)在企業(yè)管理營(yíng)銷模式的創(chuàng)新，其利于電力網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷模式實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化創(chuàng)新的效果，來(lái)滿足企業(yè)多元化的需求，達(dá)到電網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益最大化。

3結(jié)論

大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷發(fā)展的影響下，企業(yè)管理模式在不斷的創(chuàng)新，兩者的相互作用是電力企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新理念有效實(shí)行的基礎(chǔ)。電力企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)二者相互作用，只有有效的結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)和營(yíng)銷管理理念的創(chuàng)新，電力企業(yè)的發(fā)展才會(huì)更加完善和快速，才能更好的服務(wù)于用戶群體和社會(huì)。

作者:王聰 單位:國(guó)網(wǎng)江蘇省供電公司南通市供電公司

參考文獻(xiàn):

[1]李楊.大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新研究[J].中國(guó)高新技術(shù)企業(yè),2016,27:171-172.

[2]臧家寧.大數(shù)據(jù)背景下的電力企業(yè)隱性知識(shí)管理研究[J].安徽電氣工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2014,04:56-59.

[3]卞玉霞.大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)成本管理研究[J].品牌(下半月),2015,04:93.

[4]徐磊,侯秀雙.如何構(gòu)建電力企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新[J].黑龍江科學(xué),2014,06:141. 

第三篇：精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷管理中的應(yīng)用

隨著現(xiàn)代科技的不斷進(jìn)步，各行各業(yè)對(duì)于電力的需求量也越來(lái)越大，這種主動(dòng)式的銷售需求雖然給電力企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了巨大的推動(dòng)作用，但同時(shí)對(duì)其銷售工作也提出了巨大的挑戰(zhàn)，使得傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理模式弊端更加明顯，只有通過(guò)改革電力營(yíng)銷管理模式，才能夠幫助電力企業(yè)更好地適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的需求和發(fā)展。

1我國(guó)電力營(yíng)銷管理工作中存在的問(wèn)題

1.1管理制度不科學(xué)

我國(guó)電力企業(yè)是由原國(guó)營(yíng)電力部門(mén)改革而來(lái)，其早期屬于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，因此內(nèi)部管理制度受到了國(guó)有企業(yè)固有管理思維的嚴(yán)重影響，導(dǎo)致其發(fā)展速度較慢、科學(xué)性不足。其中最為明顯的就是電力營(yíng)銷管理中獎(jiǎng)勵(lì)制度缺失，員工工作成績(jī)與其實(shí)際獲得的工資量之間沒(méi)有形成正相關(guān)的掛鉤關(guān)系，能者多勞卻無(wú)法得到應(yīng)有的報(bào)酬，使得員工本身喪失了工作的積極性，最終產(chǎn)生的結(jié)果就是電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量難以提升，客戶滿意度持續(xù)降低，銷售量無(wú)法進(jìn)一步提升。

1.2核心競(jìng)爭(zhēng)力缺失

現(xiàn)代營(yíng)銷工作與傳統(tǒng)營(yíng)銷存在明顯的區(qū)別，傳統(tǒng)營(yíng)銷最明顯的特征是“一錘子買賣”，客戶購(gòu)買完成后雙方之間的合作關(guān)系即宣告結(jié)束，賣方為買方提供的售后服務(wù)僅為退貨或換貨。而現(xiàn)代人對(duì)于營(yíng)銷的要求顯然更嚴(yán)格，其不僅要求營(yíng)銷過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量，而且尤為看中營(yíng)銷后的服務(wù)質(zhì)量。但現(xiàn)代電力企業(yè)自身電力營(yíng)銷服務(wù)工作明顯不到位，無(wú)法滿足個(gè)性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使得電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力部分喪失，也導(dǎo)致其在整個(gè)銷售市場(chǎng)中的主動(dòng)權(quán)較差[1]。目前我國(guó)市場(chǎng)對(duì)于電力的需求量正在不斷擴(kuò)大，但電力企業(yè)儼然還未能完全滿足市場(chǎng)的需求，甚至部分企業(yè)因電力營(yíng)銷問(wèn)題會(huì)減少電力的購(gòu)買。

2電力營(yíng)銷管理中精細(xì)化理念應(yīng)用的意義

精細(xì)化管理是現(xiàn)代企業(yè)科學(xué)管理理念之一，將其應(yīng)用在電力營(yíng)銷管理工作中也能發(fā)揮巨大的作用。①這一理念的實(shí)施能夠有效地鞏固企業(yè)內(nèi)部的整體管理框架，與電力企業(yè)以往的管理模式相比較，精細(xì)化管理更加注重人員的分工和責(zé)任到位問(wèn)題，能夠?qū)⑺胸?zé)任落實(shí)到具體的崗位負(fù)責(zé)人，這樣就可以提升員工個(gè)人責(zé)任感，從而鞏固整體管理框架。②通過(guò)精細(xì)化管理改革還可以有效地保證電力企業(yè)在市場(chǎng)中的地位，彌補(bǔ)自身的不足，提高競(jìng)爭(zhēng)力。③精細(xì)化管理的核心指導(dǎo)思想即是分工管理，也就是做到人盡其用、責(zé)任到位，這樣的理念有助于節(jié)約管理過(guò)程中企業(yè)自身的資源和經(jīng)費(fèi)，保證工作效率的最大化，也避免了工作失誤給企業(yè)帶來(lái)的損失，促進(jìn)了電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的。

3電力營(yíng)銷管理中精細(xì)化管理應(yīng)用的方法

3.1建立科學(xué)化的管理制度

無(wú)規(guī)矩不成方圓，想要有效地提升電力營(yíng)銷管理的效果，首先就需要建立一套科學(xué)化的管理制度，精細(xì)化管理理念的應(yīng)用也不例外。電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)發(fā)展特點(diǎn)和人員結(jié)構(gòu)，具體制定精細(xì)化管理的制度，對(duì)于各個(gè)營(yíng)銷崗位人員所需要負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容、工作時(shí)間、責(zé)任劃分等問(wèn)題進(jìn)行明確，并以書(shū)面或電子范本的形式發(fā)放到每一名員工手中，這樣就做到了有法可依。還需要注意的是，企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中均會(huì)存在超范圍工作或加班的情況，而這部分工作過(guò)往往會(huì)引發(fā)員工的不滿，因此也必須在精細(xì)化管理制度中標(biāo)注這類工作的具體實(shí)施細(xì)則和獎(jiǎng)勵(lì)方式，使其能夠融入到整體管理工作過(guò)中[2]。另外，應(yīng)將管理制度分為兩大類，分別是常態(tài)管理制度、緊急狀態(tài)管理制度，因?yàn)殡娏ιa(chǎn)、運(yùn)輸、調(diào)節(jié)等工作本身存在的影響因素較多，導(dǎo)致其實(shí)際工作中會(huì)出現(xiàn)各種各樣的意外情況。此時(shí)為了有效提升用戶用電滿意度，就必須要有一套完備的緊急事件處理方法，以此應(yīng)對(duì)有別于電力營(yíng)銷常態(tài)的問(wèn)題，進(jìn)一步推進(jìn)電力營(yíng)銷管理工作的全面性發(fā)展。

3.2構(gòu)建精細(xì)化管理體系

在電力企業(yè)內(nèi)還需要根據(jù)精細(xì)化管理制度，建立相應(yīng)的管理體系，使內(nèi)部管理部門(mén)的結(jié)構(gòu)和職能更加的完善。根據(jù)現(xiàn)代電力企業(yè)發(fā)展的普遍規(guī)律，可以建立以四個(gè)部門(mén)、一個(gè)中心為基礎(chǔ)的精細(xì)化管理體系，其主要包括電力監(jiān)察、生產(chǎn)管理、建設(shè)規(guī)劃、財(cái)務(wù)四個(gè)部門(mén)，還包含了電力運(yùn)輸調(diào)度中心，這一體系就能夠保證從電力生產(chǎn)、運(yùn)輸調(diào)整、監(jiān)控維護(hù)到資金支持等整個(gè)電力營(yíng)銷的過(guò)程。每個(gè)部門(mén)或中心內(nèi)的人員均需要按照管理標(biāo)準(zhǔn)各司其職，并且每一個(gè)部門(mén)或中心內(nèi)的員工考核制度均需根據(jù)實(shí)際工作情況獨(dú)立制定。杜絕“一管到底”的缺陷，使得電力企業(yè)內(nèi)營(yíng)銷管理更加趨于“扁平化”，在管理的橫向、縱向等方面均可以做到細(xì)致監(jiān)督，重點(diǎn)管理，保證了客戶所享受到的營(yíng)銷服務(wù)達(dá)到最佳狀態(tài)[3]。

3.3制定精細(xì)化營(yíng)銷流程

營(yíng)銷工作本身雖然看似自由且波動(dòng)性較大，但是其也必須按照一定的流程開(kāi)展才能夠保證工作效率。因此，在電力營(yíng)銷精細(xì)化管理下必須制定相應(yīng)的精細(xì)化流程，使得員工工作效率保持在最佳狀態(tài)。目前最科學(xué)的精細(xì)化營(yíng)銷流程即為流程驅(qū)動(dòng)式，其將營(yíng)銷過(guò)程、售后服務(wù)等進(jìn)行重新的規(guī)劃，并以統(tǒng)籌管理的方式開(kāi)展，在制定過(guò)程中需要對(duì)電力營(yíng)銷內(nèi)各個(gè)核心的流程進(jìn)行深入的提煉，并明確每一個(gè)流程所需要配備的崗位，劃分員工具體負(fù)責(zé)范圍。采用以具體文字或數(shù)字的方CARBONWORLDLOWCARBONWORLD2016/11式來(lái)劃分營(yíng)銷工作范圍，避免以往抽象式的規(guī)定帶來(lái)的影響，也使得員工對(duì)自身的定位更加準(zhǔn)確，了解銷售流程中各項(xiàng)任務(wù)的切入點(diǎn)。在實(shí)際制定時(shí)，應(yīng)以營(yíng)銷目的作為基礎(chǔ)，也就是先確定各階段的營(yíng)銷目標(biāo)，再將其分解成各崗位的子目標(biāo)，以子目標(biāo)為基礎(chǔ)制定相應(yīng)的工作進(jìn)度表，從而更好地確定每個(gè)崗位員工應(yīng)開(kāi)展的工作內(nèi)容。在串聯(lián)各子工作進(jìn)度表時(shí)，應(yīng)以工作任務(wù)的邏輯性和時(shí)間性為標(biāo)準(zhǔn)串聯(lián)，并且選擇多個(gè)子工作進(jìn)度同時(shí)開(kāi)展的方式，有效地縮減整體工作周期[4]。需要注意的是，所有的子目標(biāo)、子工作進(jìn)度全部需要圍繞整體目標(biāo)進(jìn)行，要求電力營(yíng)銷工作做到無(wú)重復(fù)、最大程度簡(jiǎn)化等，提高其在客戶心目當(dāng)中的形象。

4電力營(yíng)銷管理精細(xì)化理念應(yīng)用的注意事項(xiàng)

在開(kāi)展精細(xì)化電力營(yíng)銷管理時(shí)：①在制度制定時(shí)需要以提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益為核心目標(biāo)，降低管理成本為有效手段，并結(jié)合該電力企業(yè)發(fā)展、運(yùn)營(yíng)以及員工結(jié)構(gòu)等特征進(jìn)行制定。制度在執(zhí)行時(shí)要注意循序漸進(jìn)，不可采用“一刀切”的陳舊思想，避免因突然改變管理方法導(dǎo)致的工作混亂問(wèn)題，使員工能夠逐漸適應(yīng)新型管理模式[5]。②在執(zhí)行精細(xì)化管理時(shí)必須將其貫徹到底，高層管理人員不能因市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)情況而頻繁改動(dòng)管理方式，需要以長(zhǎng)期發(fā)展眼光來(lái)看待管理制度的改革，不能因該管理制度未來(lái)得及發(fā)揮作用前立即更換。

5結(jié)語(yǔ)

精細(xì)化理念有助于電力營(yíng)銷管理工作的穩(wěn)定發(fā)展，其將管理工作細(xì)致分割，做到責(zé)任到位，并且明確每一個(gè)崗位在營(yíng)銷管理中的位置，有助于員工準(zhǔn)確的自我定位和工作開(kāi)展。

作者:鄒興瑞 肖群 單位:國(guó)網(wǎng)江西省電力公司撫州市臨川區(qū)供電分公司 國(guó)網(wǎng)江西省電力公司撫州市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)供電分公司

參考文獻(xiàn):

[1]劉會(huì).電力營(yíng)銷精細(xì)化管理的對(duì)策研究[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2013（04）：240.

[2]付春鳳.精細(xì)化管理在電力系統(tǒng)營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程中的應(yīng)用[J].中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品，2014（19）：152.

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[4]張晶，李娜.精細(xì)化管理模式在電力營(yíng)銷管理中的應(yīng)用[J].科研，2016（07）：14.

[5]黃森盛.對(duì)電力營(yíng)銷管理中精細(xì)化管理應(yīng)用的幾點(diǎn)探討[J].中小企業(yè)管理與科技旬刊，2015（12）：35.

第四篇：電力營(yíng)銷管理思考

電力企業(yè)作為我國(guó)的一個(gè)壟斷行業(yè)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷深化改革，傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式已經(jīng)無(wú)法滿足它的發(fā)展需要，逐步由傳統(tǒng)的計(jì)劃性供電轉(zhuǎn)變?yōu)闋I(yíng)銷供電。電力營(yíng)銷工作的好壞關(guān)系到一個(gè)電力企業(yè)的發(fā)展效率，也影響到企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)力。多方面發(fā)展及改革是目前電力企業(yè)最值得研究的地方，改變陳舊的管理理念提升管理應(yīng)用是實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)效益最優(yōu)化的有效路徑。

1電力企業(yè)情況報(bào)告

根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示2015年，全社會(huì)用電量5.55萬(wàn)億kWh，同比增長(zhǎng)僅0.5%，創(chuàng)1974年以來(lái)最低水平。用電增速放緩主要受宏觀經(jīng)濟(jì)及工業(yè)生產(chǎn)增長(zhǎng)緩慢、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、氣溫因素以及電力損耗減小的影響。然而，2015年全國(guó)主要電力企業(yè)完成投資8694億元，同比增長(zhǎng)11.4%，全國(guó)凈增發(fā)電裝機(jī)容量1.4億kW，均創(chuàng)歷史新高。截至2015年底，全國(guó)發(fā)電裝機(jī)容量15.1億kW，同比增長(zhǎng)10.5%。在我國(guó)電力需求增長(zhǎng)幾乎停滯的情況下，電源裝機(jī)持續(xù)保持高速增長(zhǎng)，由于電力不可儲(chǔ)存和發(fā)、輸、配、送瞬間完成的特性，則不可避免地導(dǎo)致了單位電源利用小時(shí)下降，致使電力板塊整體2015年?duì)I收下滑。2016年一季度，火電板塊實(shí)現(xiàn)營(yíng)收1405.97億元，同比減少8.09%，主要受水電擠壓和電價(jià)下調(diào)影響。水電板塊實(shí)現(xiàn)營(yíng)收86.72億元，同比增長(zhǎng)18.80%，主要受益于來(lái)水偏豐及利率下調(diào)帶來(lái)的財(cái)務(wù)費(fèi)用降低。電網(wǎng)板塊實(shí)現(xiàn)營(yíng)收41.20億元，同比增長(zhǎng)18.65%，主要受一季度全社會(huì)用電需求回暖影響。

2電力營(yíng)銷現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

在這個(gè)高速發(fā)展的時(shí)代，電力技術(shù)也在不斷提升，電力營(yíng)銷作為新時(shí)代下的產(chǎn)物發(fā)展還不太成熟，營(yíng)銷策略過(guò)于單一。長(zhǎng)期的計(jì)劃性用電模式讓電力企業(yè)有些無(wú)法適應(yīng)出現(xiàn)新能源供電后電力過(guò)剩收益降低這一局面，需要提升電力營(yíng)銷的職能。傳統(tǒng)的管理模式同時(shí)也造就了管理質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的許多不足之處，綜合素質(zhì)有待提升。

2.1對(duì)電力營(yíng)銷不夠重視

目前的電力企業(yè)普遍存在著沿用老的管理模式，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)比較淡然。作為一個(gè)壟斷企業(yè)，以前無(wú)需為電力的去向憂愁，管理者們并沒(méi)有太多的在意創(chuàng)新管理機(jī)制，忽視了市場(chǎng)的實(shí)際需求，在電力營(yíng)銷方面的經(jīng)驗(yàn)及人才過(guò)于缺乏，無(wú)法提升企業(yè)的營(yíng)銷收益，在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中就會(huì)別營(yíng)銷意識(shí)較強(qiáng)的企業(yè)比下去。所以要依據(jù)市場(chǎng)的變化去編制符合自身的營(yíng)銷策略，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.2需要提高電能

隨著科技的進(jìn)步，許多新型儀器的生產(chǎn)與使用都需要使用電力這一商品，電能的穩(wěn)定性決定了企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量、生活電器的質(zhì)量、居民生活水平的質(zhì)量。電力作為生活不可缺少的一部分，深深的影響著我們的日常生活，它的可靠性關(guān)乎消費(fèi)者的心情，同時(shí)也關(guān)聯(lián)著自身企業(yè)的社會(huì)效益。好的電能質(zhì)量可以提升電力企業(yè)社會(huì)知名度，增加客戶群體，加大覆蓋率，保證用電體驗(yàn)，留住老用戶，淘汰其他企業(yè)。

2.3電價(jià)設(shè)定不規(guī)范

現(xiàn)行電力銷售電價(jià)形成機(jī)制不科學(xué)，不能充分反映不同性質(zhì)的用電特性。目前電價(jià)基本上是按用電用途分類，僅考慮電壓的差別，沒(méi)有考慮負(fù)荷率的不同，反映不出電力銷售企業(yè)在不同電壓等級(jí)和不同負(fù)荷率的供電成本的差異。電價(jià)分類標(biāo)準(zhǔn)復(fù)雜，電價(jià)類別繁瑣，普通居民很難看懂一張電價(jià)表：①不易給客戶進(jìn)行解釋說(shuō)明；②計(jì)量裝置配備、電費(fèi)收取等方面造成諸多困難；③非常容易產(chǎn)生混價(jià)行為，屢屢產(chǎn)生糾紛。

2.4新市場(chǎng)的拓展

盡管傳統(tǒng)沿襲下來(lái)的居民用電對(duì)電力企業(yè)來(lái)說(shuō)是穩(wěn)定群體，但還有許多隱藏的問(wèn)題不可不防，產(chǎn)品的質(zhì)量，服務(wù)的態(tài)度，小區(qū)企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。隨著人們對(duì)環(huán)境保護(hù)意識(shí)的提高，新能源電力成為生活的首選，它制約了一部分傳統(tǒng)電力公司的發(fā)展，同時(shí)也顯現(xiàn)出電力企業(yè)的創(chuàng)新不足，更要改變營(yíng)銷模式加強(qiáng)服務(wù)建設(shè)。

3提升電力企業(yè)營(yíng)銷的幾點(diǎn)思考

電力營(yíng)銷是要直觀的去告訴客戶產(chǎn)品的性能及后期服務(wù)，營(yíng)銷的好壞關(guān)系著電力企業(yè)的未來(lái)發(fā)展。由于近年來(lái)市場(chǎng)的改革，越來(lái)越多的電力企業(yè)開(kāi)始關(guān)注電力營(yíng)銷這一模式，通過(guò)分析、學(xué)習(xí)、對(duì)比等等各種措施提升自身的營(yíng)銷水平，旨在達(dá)到最終的社會(huì)效益。

3.1提升管理體系

社會(huì)在進(jìn)步，觀念也要跟上時(shí)代進(jìn)步，構(gòu)建新型模式下的體制，更好的適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員要加強(qiáng)基層建設(shè)，引進(jìn)專業(yè)人才合理的規(guī)劃管理。普及計(jì)算機(jī)管理技術(shù)，提升管理者的綜合素養(yǎng)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，對(duì)工作職責(zé)合理分配，責(zé)任到個(gè)體，時(shí)刻掌握市場(chǎng)動(dòng)向，分析消費(fèi)者需求，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，提升電力營(yíng)銷的綜合水平。

3.2加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)

產(chǎn)品的好壞關(guān)系著企業(yè)的未來(lái)發(fā)展，服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱決定消費(fèi)群體的流向。電力企業(yè)要不斷的提升電力技術(shù)，引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備，保證用電的穩(wěn)定與持續(xù)，根據(jù)市場(chǎng)需求豐富服務(wù)方式。目前大力倡導(dǎo)新能源建設(shè)，電力企業(yè)應(yīng)積極使用新能源發(fā)電，減少對(duì)生態(tài)環(huán)境的破壞，提升電力效能，走可持續(xù)發(fā)展路線。

3.3創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式

一個(gè)企業(yè)若想更好的發(fā)展，那就要不斷的創(chuàng)新自己的產(chǎn)品，在保證安全及性能的同時(shí)，加大客戶的滿意舒適度。要站在客戶的角度來(lái)思考問(wèn)題，按照需求打造更適合的產(chǎn)品服務(wù)客戶。同時(shí)客戶的需求也反應(yīng)出了市場(chǎng)的走向，讓企業(yè)更好的掌握需求度，做出好的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，提升市場(chǎng)占有額，更科學(xué)的發(fā)展下去。

3.4制定合理的收費(fèi)模式

電力公司的收費(fèi)過(guò)于復(fù)雜，考慮因素多，一般非專業(yè)人不明其意，企業(yè)應(yīng)優(yōu)化日常用電體系。目前實(shí)行的階梯式電價(jià)收取就很好的引導(dǎo)用戶使用電能，針對(duì)用戶的用電細(xì)分，改善電力輸送情況，合理的控制電力流失，科學(xué)的幫助生產(chǎn)加工企業(yè)減少電費(fèi)開(kāi)支，好的服務(wù)便能更好地開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)。

3.5拓寬市場(chǎng)

電力企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化市場(chǎng)把控力，自主研發(fā)和開(kāi)拓新市場(chǎng)，推廣用電信息，與當(dāng)?shù)卣?lián)合開(kāi)展宣傳活動(dòng)，鼓勵(lì)使用電能代替其他破壞環(huán)境的能源，設(shè)計(jì)節(jié)能方案，提高電能使用量。對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng)合理制定方案，根據(jù)實(shí)際情況科學(xué)管理電能，提高市場(chǎng)的占有額。

4結(jié)語(yǔ)

高速發(fā)展的社會(huì)背景下，電力企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)十分猛烈，電力營(yíng)銷關(guān)乎著企業(yè)是否可以更好地發(fā)展，營(yíng)銷的水平也關(guān)系著發(fā)展的結(jié)果，提升競(jìng)爭(zhēng)力，是當(dāng)前每個(gè)企業(yè)關(guān)心的重要問(wèn)題。制定科學(xué)合理的營(yíng)銷方法，提升產(chǎn)品性能，完善服務(wù)體系，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，不斷地創(chuàng)新模式，為電力營(yíng)銷的效能帶來(lái)更大的提升，使得電力企業(yè)可以更好的走下去。

作者:金友民 單位:國(guó)網(wǎng)監(jiān)利縣供電公司

第五篇：電力企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新研究

從現(xiàn)階段我國(guó)電力企業(yè)的營(yíng)銷情況來(lái)看，其營(yíng)銷管理存在著很多的問(wèn)題，普遍表現(xiàn)在業(yè)務(wù)開(kāi)展效率低和營(yíng)銷管理不合理等方面。隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，大數(shù)據(jù)在電力企業(yè)中的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，很多電力企業(yè)在營(yíng)銷管理過(guò)程中都會(huì)使用電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，有助于電力企業(yè)解決經(jīng)營(yíng)與管理上的問(wèn)題。也就是說(shuō)，要想充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的作用，電力企業(yè)的營(yíng)銷管理方式與理念也要不斷的進(jìn)行創(chuàng)新，促進(jìn)電力企業(yè)的和諧發(fā)展。

1大數(shù)據(jù)的基本概念

麥肯錫全球研究所認(rèn)為，大數(shù)據(jù)是一種在對(duì)數(shù)據(jù)的獲取、儲(chǔ)存、管理、分析方面大大超出了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件工具能力范圍的數(shù)據(jù)集合。大數(shù)據(jù)是一種高效率的、大規(guī)模的、大容量的獲取以及貯存數(shù)據(jù)的高科技技術(shù)。全球?qū)Υ髷?shù)據(jù)的定義以及看法一直在不斷地更新與擴(kuò)充，經(jīng)常會(huì)賦予大數(shù)據(jù)新的釋義。從技術(shù)上來(lái)講，大數(shù)據(jù)與云計(jì)算的關(guān)系就像一枚硬幣的正反面一樣互相依存，密不可分，像大數(shù)據(jù)這樣如此龐大的計(jì)算規(guī)模肯定無(wú)法依靠一臺(tái)計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理，必須要采用分布式架構(gòu)。但是這種架構(gòu)又不能依靠普通的計(jì)算就可以達(dá)到的，必須要采用云計(jì)算的分布式處理、云存儲(chǔ)、分布式數(shù)據(jù)庫(kù)以及云計(jì)算的虛擬化技術(shù)來(lái)完成，所以說(shuō)大數(shù)據(jù)與云計(jì)算而這時(shí)密不可分的。綜合上述分析可知，大數(shù)據(jù)仍然沒(méi)有一個(gè)固定的概念和表達(dá)方式，但是不同教材、互聯(lián)網(wǎng)、專家的釋義其本質(zhì)內(nèi)容都是基本一致的，都是一種對(duì)大規(guī)模的數(shù)據(jù)的獲取、儲(chǔ)存、管理、分析方面能夠快速的、高效的進(jìn)行深入分析的技術(shù)手段。大數(shù)據(jù)技術(shù)的特點(diǎn)并不在于他能夠掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而是在于對(duì)于這些龐大的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行專業(yè)化的分析和處理。換句話說(shuō)，如果把大數(shù)據(jù)當(dāng)做一種新型的產(chǎn)業(yè)來(lái)看，那么提高對(duì)數(shù)據(jù)的“加工功能”、“整理能力”，就是這種新型產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利的關(guān)鍵，通過(guò)“加工”、“整理”來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的“增值”。

2基于大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新價(jià)值的實(shí)現(xiàn)

2.1電力企業(yè)故障搶修的可視化管理。為了實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)故障搶修的可視化管理，就必須要依靠大數(shù)據(jù)的技術(shù)手段。首先，要建立完善的電力搶修標(biāo)準(zhǔn)化體系，將配電網(wǎng)作為連接電力企業(yè)與用戶之間的紐帶，當(dāng)供電、用電發(fā)生問(wèn)題的時(shí)候，配電網(wǎng)能夠在第一時(shí)間做出反應(yīng)，并且通知維修人員進(jìn)行搶修，確保用戶持續(xù)供電的穩(wěn)定性。電力搶修過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)直接面對(duì)用戶的情況，如果不能妥善處理好維修工作與客戶服務(wù)之間的關(guān)系，對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)造成很多的不利影響。在電力企業(yè)進(jìn)行故障搶修管理的時(shí)候，應(yīng)該對(duì)電力搶修的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與管理，明確故障搶修的工作流程，完善搶修裝備的標(biāo)準(zhǔn)化配置，提升搶修人員的專業(yè)水平，從而打造一支優(yōu)秀的搶修團(tuán)隊(duì)。

2.2完善電力大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。電力企業(yè)要想通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)的合理使用來(lái)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷管理的目標(biāo)，首先要具備一套完善的電力大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。通過(guò)電力大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)能夠?qū)﹄娏ζ髽I(yè)生產(chǎn)、服務(wù)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督與管理，使電力企業(yè)中的各個(gè)部門(mén)都能夠?qū)?nèi)部資源進(jìn)行合理利用，真正實(shí)現(xiàn)資源共享的目標(biāo)。建立電力大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)需要使用到GIS技術(shù)，通過(guò)構(gòu)建城市配電網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)進(jìn)行資源的整合，將全國(guó)各地的圖片、數(shù)據(jù)、視頻、地圖、文本等信息轉(zhuǎn)變成數(shù)字化的形式，能夠更加精準(zhǔn)的對(duì)用戶進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)與每一名用戶的對(duì)接，為電力企業(yè)的營(yíng)銷管理提供了更多的便利。

2.3實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)電網(wǎng)線損的精益化管理。電網(wǎng)線損始終是困擾著電力企業(yè)的主要問(wèn)題，不僅會(huì)影響電力企業(yè)供電的穩(wěn)定性與持續(xù)性，還會(huì)造成電力的流失，給電力企業(yè)造成大量的財(cái)力損失。由此可見(jiàn)，如果能夠妥善處理好電力企業(yè)電網(wǎng)線損的精益化管理，對(duì)于電力企業(yè)的營(yíng)銷管理來(lái)說(shuō)將是很大的提升。首先，電力企業(yè)應(yīng)該對(duì)電網(wǎng)進(jìn)行劃分，按照分壓、分區(qū)、分線、分臺(tái)的形式進(jìn)行管理，按照等級(jí)劃分制度對(duì)電網(wǎng)線損率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，利用電力大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)構(gòu)建電網(wǎng)線損模型，并且按照實(shí)際情況對(duì)電網(wǎng)線損模型進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)電網(wǎng)線損的精益化管理。

2.4對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新。服務(wù)在電力企業(yè)營(yíng)銷管結(jié)合筆者進(jìn)行的調(diào)查，在國(guó)家范圍內(nèi)各國(guó)家進(jìn)行的電力產(chǎn)業(yè)管理改革中，西方國(guó)家的電力產(chǎn)業(yè)管理改革基本上取得了成功，降低了電力產(chǎn)業(yè)的自然壟斷性，并推動(dòng)了自身經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，其中英國(guó)由于改革較為徹底，取得的改革效果也最為顯著，而智利則通過(guò)改革大大提升了自身電力產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)效率，可以說(shuō)智利這個(gè)最早進(jìn)行電力產(chǎn)業(yè)管理改革的國(guó)家取得的也是最為優(yōu)秀的改革成果。值得注意的是，電力產(chǎn)業(yè)管理改革并沒(méi)有統(tǒng)一的成熟模式，所以想要進(jìn)行效果較為顯著的改革，就必須選擇最適合本國(guó)需要的模式和工具，這樣才能夠保證這一改革取得成功。

3結(jié)論

本文就電力產(chǎn)業(yè)管制改革的國(guó)際比較進(jìn)行了具體研究，對(duì)國(guó)際電力產(chǎn)業(yè)管制改革的起因、目標(biāo)、模式以及效果進(jìn)行了分析比較，并總結(jié)了電力產(chǎn)業(yè)改革需要符合電力產(chǎn)業(yè)特征與國(guó)情、確定合理目標(biāo)和重點(diǎn)、滿足電力產(chǎn)業(yè)社會(huì)性的需要、緊密結(jié)合國(guó)情實(shí)際、基于國(guó)家電力產(chǎn)業(yè)發(fā)展的具體情況的啟示，希望這些內(nèi)容能夠推動(dòng)我國(guó)電力產(chǎn)業(yè)管制改革的順利實(shí)施，并從整體上推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的相關(guān)發(fā)展。

作者:關(guān)為民 單位:江蘇省電力公司檢修分公司

參考文獻(xiàn):

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第六篇：營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中的運(yùn)用

1引言

現(xiàn)如今，我國(guó)電力企業(yè)想要求發(fā)展，必須不斷調(diào)整電力系統(tǒng)營(yíng)銷策略，適應(yīng)越加嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)。營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中的運(yùn)用意義重大，其能夠有效的提高營(yíng)銷工作的合理性，使其能夠沿著正確、健康的道路發(fā)展下去。

2電力營(yíng)銷與營(yíng)銷稽查之間的關(guān)聯(lián)

電力稽查是建立在營(yíng)銷的基礎(chǔ)上的，而電力營(yíng)銷則更是電力稽查的一種延伸。電力營(yíng)銷管理內(nèi)稽以及外查不是根本的目的，更是一種方法論，其最終目的不在于盈利，更是追求規(guī)范和公平。就兩者的關(guān)系而言，兩者好比是營(yíng)銷稽查的“兩輪”，缺一不可。管理內(nèi)稽作為基礎(chǔ)，不但是一種管理方式，更能夠有效提高隊(duì)伍的自律以及綜合素質(zhì)，確保外查工作的順利開(kāi)展。即營(yíng)銷管理中最為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)和必要的方法就是稽查，具體表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：①檢查其完成報(bào)裝接電任務(wù)是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)的，選擇的供電方式以及計(jì)量方法是否合理。②檢查新裝、用電發(fā)生變更以及臨時(shí)用電業(yè)務(wù)的基本流程，尤其是檢查那些超過(guò)100kV的新裝轉(zhuǎn)變客戶，并重點(diǎn)檢查那些用電業(yè)務(wù)發(fā)生更改的用戶，主要需要檢查：a.客戶的用電類別；b.計(jì)量倍率；c.電表的起止碼；d.裝接（增減）的容量；e.力率標(biāo)準(zhǔn)。此外，還需要稽查服務(wù)中不同工作票是否按照了一定的流程進(jìn)行傳遞的，是否存在超時(shí)限傳遞的問(wèn)題，接受了用戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)收費(fèi)是否合理，確定用電性質(zhì)以及進(jìn)行電價(jià)分類的方式是否正確等。服務(wù)客戶時(shí)，只要有一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，則會(huì)影響到整個(gè)營(yíng)銷工作，因此，要嚴(yán)格對(duì)待用電稽查的每一個(gè)環(huán)節(jié)，并做好全程監(jiān)督以及跟蹤檢查，一旦查出問(wèn)題要及時(shí)的下發(fā)稽查工作的傳票，并責(zé)令相關(guān)部門(mén)限期進(jìn)行整改，同時(shí)還可以跟營(yíng)業(yè)工作的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合，建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，以便更好的提高營(yíng)銷服務(wù)的水平。

3營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中的重要性

電力企業(yè)中營(yíng)銷稽查工作中涵蓋了許多方面的內(nèi)容，可全面檢查電力企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中的各種問(wèn)題，且在電力企業(yè)中開(kāi)展的各種營(yíng)銷活動(dòng)，其價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)變化都屬于營(yíng)銷稽查的工作范圍，不僅會(huì)稽查電力企業(yè)對(duì)各項(xiàng)電力營(yíng)銷政策的執(zhí)行情況，還要對(duì)電力企業(yè)中的用電檢查、電價(jià)電費(fèi)、電能計(jì)量及供用電合同等營(yíng)銷業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。因此，營(yíng)銷稽查對(duì)電力營(yíng)銷的相關(guān)行為起到了約束作用，并能有效推動(dòng)電力營(yíng)銷活動(dòng)向著正確的方向進(jìn)行。在電力營(yíng)銷管理中，做好營(yíng)銷稽查工作有重要的意義，這樣不僅可以對(duì)整個(gè)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程及活動(dòng)起到監(jiān)督和督促的作用，還能有效避免出現(xiàn)各種問(wèn)題，從而提升電力企業(yè)的營(yíng)銷管理水平，提升電力企業(yè)營(yíng)銷的經(jīng)濟(jì)效益。營(yíng)銷稽查作為電力企業(yè)營(yíng)銷管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其與電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益有著密切的關(guān)系。由于電力營(yíng)銷過(guò)程中涉及到多項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展以及各種各樣的客戶類型，因此，應(yīng)加強(qiáng)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的稽查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)中存在的問(wèn)題，并采取相應(yīng)的處理措施。如果沒(méi)有營(yíng)銷稽查管理，則易在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，進(jìn)而造成不必要的負(fù)面影響。由此可見(jiàn)，在電力營(yíng)銷管理中做好營(yíng)銷稽查工作的意義重大。

4電力營(yíng)銷管理中營(yíng)銷稽查的主要內(nèi)容

通常情況下，電力營(yíng)銷稽查主要包括以下四個(gè)方面的內(nèi)容。

4.1用電檢查稽查

在電力營(yíng)銷稽查管理中，用電檢查稽查工作不僅會(huì)監(jiān)督和檢查電力營(yíng)銷中供電合同的簽訂過(guò)程，從而保障供電合同簽訂的有效性、規(guī)范性；還會(huì)監(jiān)督檢查電力用戶的實(shí)際用電情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶電量信息和電費(fèi)中存在的異常問(wèn)題。因此，應(yīng)重視對(duì)電力業(yè)務(wù)發(fā)生變更用戶的監(jiān)督和稽查等。

4.2內(nèi)控制制度稽查

內(nèi)控制制度稽查在電力營(yíng)銷的管理過(guò)程中具有重要的作用，具體的工作內(nèi)容為：對(duì)電力營(yíng)銷管理中電力企業(yè)制定內(nèi)部制度的執(zhí)行程度、有效性和合理性等進(jìn)行稽查，并且根據(jù)發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題，及時(shí)采取相應(yīng)的措施進(jìn)行完善，或者提出一些相應(yīng)的建議。

4.3計(jì)量管理稽查

在電力營(yíng)銷管理中，計(jì)量管理稽查是重要環(huán)節(jié)，主要工作內(nèi)容包括：監(jiān)督檢查電力用戶電能、計(jì)量裝置中出現(xiàn)的問(wèn)題以及后期的處理和改造情況；對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷管理過(guò)程中不同種類的計(jì)量裝置的計(jì)量方式以及二次計(jì)量情況的檢查；實(shí)時(shí)監(jiān)督電力營(yíng)銷管理中一些重要用戶電能計(jì)量裝置的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行技術(shù)管理情況。

4.4電價(jià)電費(fèi)稽查

在電力營(yíng)銷管理中，電價(jià)電費(fèi)的稽查也是一項(xiàng)重要內(nèi)容，不僅包括了監(jiān)督實(shí)際過(guò)程中電價(jià)的執(zhí)行情況、檢查電費(fèi)報(bào)表和臺(tái)賬核算的正確率，還需要檢查電力企業(yè)中電費(fèi)記錄人員、抄表人員和復(fù)核人員等的工作效率。

5營(yíng)銷稽查工作存在的問(wèn)題

5.1稽查手段相對(duì)落后

由于我國(guó)電力營(yíng)銷稽查工作起步較晚，未形成成熟的體系，在稽查工作中缺乏相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，因此，在實(shí)際工作中，電力營(yíng)銷稽查工作人員采用的稽查手段較為落后，導(dǎo)致工作人員的工作量過(guò)大。

5.2營(yíng)銷稽查工作的定位不準(zhǔn)確

未能夠?qū)I(yíng)銷稽查工作進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，導(dǎo)致對(duì)于稽查的功能認(rèn)識(shí)部夠，還存在著很多企業(yè)和部門(mén)混淆稽查和檢查，對(duì)于電力營(yíng)銷稽查工作的認(rèn)知依舊停留在規(guī)范用電以及堵漏增收方面，因而難以真正落實(shí)稽查工作。

5.3稽查考核評(píng)價(jià)體系不完善

由于電力企業(yè)在營(yíng)銷稽查工作方面起步較晚，所使用的各項(xiàng)技術(shù)還不夠全面，導(dǎo)致現(xiàn)階段對(duì)電力營(yíng)銷稽查進(jìn)行評(píng)價(jià)的相關(guān)體系還不夠完善，在實(shí)際開(kāi)展電力防竊以及防漏等方面容易出現(xiàn)問(wèn)題。同時(shí)，由于電力營(yíng)銷稽查在實(shí)際實(shí)踐中會(huì)被多種因素所干擾，因此，難以確定其考核的量，且難以真正發(fā)揮電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)以及實(shí)際營(yíng)銷管理過(guò)程中“以內(nèi)促外”作用。

6加強(qiáng)電力營(yíng)銷稽查的基本措施

6.1加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷稽查管理重要性的認(rèn)識(shí)

營(yíng)銷稽查管理是電力企業(yè)中重要的管理形式，電力企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)電力稽查管理工作的認(rèn)識(shí)，使電力企業(yè)的營(yíng)銷人員都認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷稽查管理的重要性。此外，還可以通過(guò)組織電力稽查工作的相關(guān)活動(dòng)，促進(jìn)電力營(yíng)銷行為規(guī)范化，進(jìn)而減少營(yíng)銷過(guò)程中出現(xiàn)的各種事故，維護(hù)電力企業(yè)的正常運(yùn)行。

6.2明確營(yíng)銷稽查工作目標(biāo)，建立科學(xué)的營(yíng)銷稽查管理模式

進(jìn)行電力營(yíng)銷管理時(shí)，需要建立相應(yīng)的稽查、計(jì)算電費(fèi)以及監(jiān)管電價(jià)的管理模式，以便更好為發(fā)揮電力營(yíng)銷的功能起到一定的促進(jìn)作用，更好的為我國(guó)的電力部門(mén)提高專業(yè)化的營(yíng)銷業(yè)務(wù)監(jiān)督。通過(guò)對(duì)營(yíng)銷等部門(mén)的監(jiān)督，整理、匯總在稽查過(guò)程中存在的主要問(wèn)題，促進(jìn)營(yíng)銷稽查工作的順利展開(kāi)。

6.3規(guī)范電力企業(yè)營(yíng)銷稽查管理的內(nèi)容

電力企業(yè)要能夠?qū)I(yíng)銷工作作為中心，并對(duì)稽查工作的思路以及重心進(jìn)行科學(xué)的調(diào)整，以保證稽查工作開(kāi)展的更為順利；要對(duì)稽查過(guò)程中存在的問(wèn)題予以高度的重視，并利用專業(yè)的知識(shí)展開(kāi)相應(yīng)的調(diào)查和分析，以便及時(shí)的找出存在的問(wèn)題，并采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施進(jìn)行預(yù)防；稽查人員要做好稽查管理中存在的漏洞的分類和匯總工作，以便更好的采取一些應(yīng)對(duì)措施。

6.4強(qiáng)化計(jì)量裝置管理的監(jiān)督

①檢查不同用電類別的電能計(jì)量裝置，并對(duì)其計(jì)量方式、準(zhǔn)確度以及電壓的等級(jí)進(jìn)行檢查，確保二次回路的電纜長(zhǎng)度和其截面積都符合相關(guān)的規(guī)范要求。此外，還需要定期輪換以及校驗(yàn)投入使用后的裝置，并及時(shí)的向相關(guān)營(yíng)抄人員匯報(bào)，以便其能夠及時(shí)的更換計(jì)費(fèi)PT以及CT。②檢查好各個(gè)供電所的計(jì)量資產(chǎn)以及計(jì)量質(zhì)量，明確計(jì)量裝置的產(chǎn)權(quán)，確保更換的電能表的各項(xiàng)參數(shù)的準(zhǔn)確性，特別是表底數(shù)的準(zhǔn)確性，部門(mén)之間要相互制約，并對(duì)相關(guān)的機(jī)制進(jìn)行核對(duì)對(duì)，避免出現(xiàn)多收或者少收電量的事情。③檢查并更換國(guó)家命令禁止的舊型號(hào)的電能裝置，并使用先進(jìn)可靠的計(jì)量裝置。

7結(jié)語(yǔ)

總而言之，電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，營(yíng)銷稽查能夠有效反映出其經(jīng)營(yíng)狀況、營(yíng)銷工作情況及營(yíng)銷企業(yè)管理費(fèi)情況，并且營(yíng)銷稽查的結(jié)果可以為企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策的提供重要的依據(jù)，避免營(yíng)銷中疏漏的發(fā)生，確保電力企業(yè)更加科學(xué)合理的進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營(yíng)銷的目標(biāo)。

作者:肖志暉 單位:國(guó)網(wǎng)冷水江市供電公司

參考文獻(xiàn):

[1]劉宗杰.談營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中的運(yùn)用[J].科技與企業(yè)，2014（13）：106.

[2]許柳金.淺談電力營(yíng)銷管理中營(yíng)銷稽查的運(yùn)用[J].科技經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，2014（4）：44.

[3]卿詠紅.電力營(yíng)銷管理中營(yíng)銷稽查的運(yùn)用及具體做法分析[J].大科技，2016（4）：96.

第七篇：電力營(yíng)銷管理水平探討

摘要：近年來(lái)，隨著農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造工程的實(shí)施及電力公司農(nóng)網(wǎng)資金的大力投入，電力設(shè)備狀況發(fā)生了很大的變化，但由于受管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)及責(zé)任心的影響，營(yíng)銷系統(tǒng)臺(tái)帳完善工作相對(duì)滯后，造成了部分電力設(shè)備臺(tái)帳與實(shí)際不符，營(yíng)銷信息系統(tǒng)客戶檔案的真實(shí)性、準(zhǔn)確性不高，進(jìn)而影響線損分析，分級(jí)及分臺(tái)區(qū)管理。完善客戶檔案信息是提高營(yíng)業(yè)核算質(zhì)量及營(yíng)銷管理水平的基礎(chǔ)，同時(shí)最近幾年內(nèi)，營(yíng)銷信息系統(tǒng)中客戶基礎(chǔ)信息維護(hù)工作也是省、市電力公司對(duì)各縣公司進(jìn)行同業(yè)對(duì)標(biāo)考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容。因此，完善電力客戶檔案是營(yíng)銷管理中非常重要的一環(huán)。

關(guān)鍵詞：檔案；電力營(yíng)銷；管理水平

1具體問(wèn)題描述

近年來(lái)，隨著電力公司農(nóng)網(wǎng)建設(shè)的逐步深入，新建10kV線路及配變新增布點(diǎn)較多，對(duì)超負(fù)荷的配變進(jìn)行了大范圍的增容調(diào)整，電力設(shè)備狀況發(fā)生了很大的變化，但由于受管理人員的管理水平及責(zé)任意識(shí)的限制，以及電力各相關(guān)部門(mén)之間溝通不到位，容易造成電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)中沒(méi)有根據(jù)設(shè)備現(xiàn)狀對(duì)用戶臺(tái)帳進(jìn)行及時(shí)更新，造成部分營(yíng)銷用戶檔案與實(shí)際不符，進(jìn)而影響計(jì)量裝置的管理配置、電費(fèi)電價(jià)核算、線損分析，分級(jí)及分臺(tái)區(qū)管理、線損考核等一系列營(yíng)銷問(wèn)題，加強(qiáng)客戶檔案管理是電力營(yíng)銷管理中非常重要的環(huán)節(jié)。電力客戶檔案主要包括變壓器臺(tái)賬型號(hào)、容量，配電盤(pán)臺(tái)賬、計(jì)量裝置信息、客戶用電類別、電價(jià)電費(fèi)、客戶基礎(chǔ)資料等。如果電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)中客戶檔案沒(méi)有根據(jù)設(shè)備現(xiàn)狀對(duì)用戶臺(tái)帳進(jìn)行及時(shí)更新，造成部分營(yíng)銷用戶檔案與實(shí)際不符，會(huì)造成以下問(wèn)題：（1）如果存在變壓器與線路歸屬關(guān)系不正確及變壓器與用戶歸屬關(guān)系不正確現(xiàn)象，將直接影響線損分析，分線、分級(jí)及分臺(tái)區(qū)管理。（2）專用變壓器的型號(hào)和容量不準(zhǔn)確將直接影響變損電量的計(jì)算，進(jìn)面影響電量電費(fèi)的正確營(yíng)業(yè)核算。（3）公用變壓器型號(hào)和容量正確與否對(duì)線損率及電費(fèi)的影響較小，但如果檔案不準(zhǔn)確，將不能為公配變的增容調(diào)整提供科學(xué)的依據(jù)，如果不能根據(jù)設(shè)備實(shí)際狀況制定科學(xué)的增容調(diào)整方案，直接影響設(shè)備的健康運(yùn)行水平，給線損管理帶來(lái)壓力。（4）計(jì)量裝置信息不準(zhǔn)確，將直接影響計(jì)量裝置的維護(hù)管理。比如安裝日期不準(zhǔn)將影響計(jì)量裝置的周期輪換，校驗(yàn)日期不準(zhǔn)將影響計(jì)量裝置的周期校驗(yàn)；計(jì)量裝置倍率不準(zhǔn)直接影響電量計(jì)算；計(jì)量點(diǎn)及計(jì)量方式不準(zhǔn)，將影響計(jì)量裝置的合理配置等。（5）用戶用電類別不準(zhǔn)，將影響營(yíng)業(yè)正確核算電價(jià)、電費(fèi)。如果執(zhí)行電價(jià)較高，會(huì)造成客戶不滿投訴，影響電力公司服務(wù)形象，如果執(zhí)行電價(jià)較低，會(huì)造成公司經(jīng)濟(jì)損失。（6）客戶檔案不準(zhǔn)確，容易給不法人員造成竊取電量及電費(fèi)的機(jī)會(huì)，造成公司利益流失。（7）客戶基礎(chǔ)資料不完善，將影響及時(shí)準(zhǔn)確地為客戶聯(lián)系、通知停送電信息、提供營(yíng)銷服務(wù)等。

2解決問(wèn)題的思路和措施

通過(guò)調(diào)查分析，造成這種現(xiàn)象的主因是人。主要原因有三個(gè)，其一公司各部門(mén)之間缺少溝通，在公配變?cè)鋈菡{(diào)整或線路調(diào)整后未能及時(shí)通知營(yíng)銷部門(mén)對(duì)公變檔案進(jìn)行維護(hù)；其二是管理人員責(zé)任心不強(qiáng)，管理人員在變壓器進(jìn)行增容調(diào)整后未能對(duì)低壓及戶及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，造成線損特高或出現(xiàn)負(fù)損現(xiàn)象：其三管理客戶檔案人員業(yè)務(wù)不熟，對(duì)臺(tái)區(qū)配變及計(jì)量裝置的基本知識(shí)不了解，在對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況不清楚時(shí)，為了盡快提前完成任務(wù)，不去現(xiàn)場(chǎng)查看，隨意登記檔案信息。解決的具體方法：其一是涉及有管理電力客戶檔案任務(wù)的部門(mén)主動(dòng)與各生產(chǎn)單位溝通聯(lián)系，即時(shí)掌握設(shè)備變化情況，爭(zhēng)取在設(shè)備更新后及時(shí)更新電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)用戶檔案信息。通過(guò)以下三種途徑達(dá)到及時(shí)更新?tīng)I(yíng)銷用戶檔案的目的：（1）客戶檔案管理人員要增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，主動(dòng)與生產(chǎn)部門(mén)聯(lián)系，掌握最新電網(wǎng)狀況及設(shè)備變化。（2）公司出臺(tái)相關(guān)規(guī)定讓管理單位定期上報(bào)設(shè)備更新情況。（3）不定期對(duì)用戶檔案進(jìn)行抽查，根據(jù)公司營(yíng)銷管理制度規(guī)定，對(duì)用戶實(shí)際檔案與電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)內(nèi)部登記不符的管理單位嚴(yán)格考核，做到營(yíng)銷閉環(huán)管理。其二是管理單位負(fù)責(zé)人配合營(yíng)銷部人員加強(qiáng)對(duì)檔案管理人員的培訓(xùn)，增強(qiáng)責(zé)任心，通過(guò)對(duì)管理人員的培訓(xùn)，讓他們理解低壓用戶檔案完整、正確對(duì)電量、電費(fèi)正確計(jì)算及線損管理的重要性。具體方法：（1）用實(shí)例證明用戶檔案真實(shí)與否對(duì)電量電費(fèi)正確核算、線損分析的重要性，提高檔案管理人員的責(zé)任心。（2）制定客戶檔案管理考核辦法，在營(yíng)業(yè)管理平均電價(jià)指標(biāo)上加大考核力度。（3）加大營(yíng)業(yè)普查力度，加強(qiáng)普查結(jié)果考核，營(yíng)業(yè)普查要深入現(xiàn)場(chǎng)，不流于形式。發(fā)現(xiàn)客戶檔案不實(shí)，變壓器容量、計(jì)量裝置倍率、電價(jià)執(zhí)行錯(cuò)誤對(duì)管理人員重罰。

3解決問(wèn)題的實(shí)踐過(guò)程描述

在實(shí)際完善客戶檔案管理過(guò)程中，為了避免工作中涉及面過(guò)大，抓不到重點(diǎn)，建議選擇管理較好的星級(jí)供電所作為重點(diǎn)，進(jìn)行專項(xiàng)治理，再以治理完善客戶檔案帶來(lái)的效果去管理影響其他相關(guān)部門(mén)。具體實(shí)施過(guò)程如下：

3.1各相關(guān)部室之間進(jìn)行充分溝通聯(lián)系

（1）每月定期召開(kāi)生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)。公司要求各相關(guān)部門(mén)參加，如發(fā)展建設(shè)部、營(yíng)銷部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、運(yùn)維檢修部、調(diào)通中心、安全監(jiān)察部，及星級(jí)供電所等。各管理單位將設(shè)備變化情況作以匯報(bào)，星級(jí)供電所匯報(bào)本月本所設(shè)備變化情況。（2）星級(jí)供電所每周向發(fā)展建設(shè)部、營(yíng)銷部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、運(yùn)維檢修部上報(bào)本管理區(qū)內(nèi)本周設(shè)備變化情況。如新增設(shè)備變壓器情況包括變壓器容量、型號(hào)、歸屬線路等。（3）營(yíng)銷部會(huì)同鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、運(yùn)維檢修部等管理部門(mén)對(duì)星級(jí)供電所公用及專用配變檔案進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查，抽查情況要加入考核。

3.2提高管理人員責(zé)任心，加強(qiáng)對(duì)低壓用戶的管理

（1）加強(qiáng)對(duì)星級(jí)供電所管理人員教育，提高管理人員責(zé)任心及檔案管理的重要性的認(rèn)識(shí)。（2）讓供電所管理人員根據(jù)新增變壓器與用戶的歸屬關(guān)系及時(shí)進(jìn)行分戶，及時(shí)變更信息，供電所管理部門(mén)要把檔案管理作為對(duì)供電所考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容。（3）星級(jí)供電所組織本所人員對(duì)公用變壓器與低壓用戶的歸屬關(guān)系進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。（4）進(jìn)行營(yíng)業(yè)普查，針對(duì)低壓用戶用電類別、電價(jià)及黑戶進(jìn)行重點(diǎn)檢查，對(duì)電價(jià)執(zhí)行錯(cuò)誤及存在黑戶的臺(tái)區(qū)管理人員重罰。

3.3加強(qiáng)基層人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高營(yíng)銷業(yè)務(wù)素質(zhì)

電力公司要加強(qiáng)基層人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別要注重對(duì)新上崗人員及轉(zhuǎn)崗人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。營(yíng)銷崗位要加強(qiáng)針對(duì)計(jì)量及營(yíng)業(yè)方面基本知識(shí)培訓(xùn)，提高電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)素質(zhì)，使他們盡快適應(yīng)新崗位，了解管理客戶檔案的重要性，適應(yīng)電力營(yíng)銷崗位的工作需要。營(yíng)銷部人員根據(jù)管理單位上報(bào)及檢查結(jié)果對(duì)星級(jí)供電所營(yíng)銷用戶檔案進(jìn)行及時(shí)維護(hù)，確保用戶檔案及時(shí)更新，保證客戶檔案真實(shí)性、準(zhǔn)確性。

4效果分析

通過(guò)對(duì)供電所用電客戶檔案信息的真實(shí)性進(jìn)行治理，健全了各類基礎(chǔ)臺(tái)賬，取得了一定的效果。（1）降低了電力公司綜合線損率。通過(guò)對(duì)營(yíng)銷用戶檔案的完善，供電所月售電量有所增加，綜合線損率有一定程度的下降，減輕線損管理的壓力。（2）使執(zhí)行電價(jià)錯(cuò)誤的用戶得到了及時(shí)更正，減少了投訴發(fā)生，增加了電費(fèi)收入，提高了平均售電價(jià)，維護(hù)了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（3）計(jì)量裝置信息準(zhǔn)確，有利于電量的正確計(jì)算，有利于計(jì)量裝置的維護(hù)管理及合理配置。（4）變壓器與線路歸屬關(guān)系正確及變壓器與用戶歸屬關(guān)系正確，有利于線損分析，分線、分級(jí)及分臺(tái)區(qū)管理。（5）專用變壓器的型號(hào)和容量準(zhǔn)確有利于變損電量的計(jì)算，保證了電量電費(fèi)的正確營(yíng)業(yè)核算。（6）減少了電網(wǎng)的盲目投資。通過(guò)完善客戶檔案，變壓器型號(hào)和容量大小得以正確登記，掌握用電設(shè)備實(shí)際狀況，在為制定配變的增容調(diào)整方案方面提供科學(xué)的依據(jù)，保證了電力設(shè)備的健康運(yùn)行。完善客戶檔案，是提高營(yíng)銷管理水平的基礎(chǔ)，也是營(yíng)銷管理中非常重要的一環(huán)。加強(qiáng)用電客戶檔案管理工作在電力部門(mén)要形成常態(tài)工作機(jī)制，檔案管理要做實(shí)做細(xì)、取得實(shí)效，保證站-線-變-戶檔案的正確一致性，堵塞營(yíng)銷管理漏洞，提高營(yíng)業(yè)均價(jià)、降低線損，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，使?fàn)I銷管理水平進(jìn)一步提升，為營(yíng)銷精細(xì)化管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 

作者:王桂琴 單位:國(guó)網(wǎng)河南襄城縣供電公司

第八篇：供電企業(yè)營(yíng)銷管理方法探討

摘要：供電企業(yè)在電力改革必然趨勢(shì)下，如何提升電力營(yíng)銷管理方法不僅關(guān)系到供電企業(yè)的自身發(fā)展，也是公司如何更好提供電力客戶電能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。針對(duì)我們目前電力市場(chǎng)的新趨勢(shì)，探討電力營(yíng)銷管理方法的總體策略和具體實(shí)施手段，提出了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新型電力營(yíng)銷管理模式，即以以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以更高效、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，建立適應(yīng)電力市場(chǎng)供需平衡、服務(wù)于電力客戶和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，奉獻(xiàn)清潔能源，建設(shè)和諧社會(huì)的供電企業(yè)。

關(guān)鍵詞：電力；營(yíng)銷；管理

電能作為一種“產(chǎn)品”，它的推廣應(yīng)用就是電力企業(yè)的命脈，而電力營(yíng)銷的方式直接關(guān)系到供電企業(yè)的生存狀況。電力營(yíng)銷要適應(yīng)當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展要求，供電企業(yè)所有的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)均應(yīng)服務(wù)于電力營(yíng)銷。伴隨著電力企業(yè)的改革與供電企業(yè)自身為了適應(yīng)社會(huì)發(fā)展而不斷改進(jìn)的市場(chǎng)化，供電企業(yè)對(duì)于如何提高自身的企業(yè)形象、如何有效地開(kāi)拓電力市場(chǎng)，提高增供擴(kuò)效途徑，對(duì)于供電企業(yè)的營(yíng)銷管理方法提出一個(gè)新課題。

1電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理

1.1電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理理念的形成

電力市場(chǎng)形成之初主要是電力生產(chǎn)觀念占主導(dǎo)，在當(dāng)時(shí)社會(huì)條件下，電力生產(chǎn)嚴(yán)重不足，處于完全的賣方市場(chǎng)，電力市場(chǎng)供不應(yīng)求，電力企業(yè)要組織發(fā)電源頭，降低發(fā)、供電成本，增加市場(chǎng)售電量，有計(jì)劃地滿足客戶對(duì)電能的需求。電力市場(chǎng)在認(rèn)識(shí)到發(fā)電源頭不足的情況下，擴(kuò)大電力生產(chǎn)規(guī)模，提高電能質(zhì)量，大大地緩解了電力供求狀況，與此同時(shí)賣方市場(chǎng)出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)頭。隨著電力市場(chǎng)發(fā)展，逐漸由供不應(yīng)求到供過(guò)于求的電力情況，電力市場(chǎng)營(yíng)銷理念應(yīng)運(yùn)而生。電力市場(chǎng)營(yíng)銷理念以市場(chǎng)需求為出發(fā)點(diǎn)，滿足電力市場(chǎng)需求為中心，以客戶滿意用電為宗旨。電力市場(chǎng)營(yíng)銷理念是電力企業(yè)充分調(diào)查電力市場(chǎng)調(diào)查和精準(zhǔn)負(fù)荷預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，了解買方電力市場(chǎng)的需求，從而確定電力生產(chǎn)調(diào)度計(jì)劃，采取電力營(yíng)銷策略滿足客戶不斷用電的需求。

1.2供電企業(yè)營(yíng)銷管理策略

供電企業(yè)的電力營(yíng)銷必須以電力市場(chǎng)導(dǎo)向?yàn)橹饕芾砟Ｊ?，電力營(yíng)銷作為供電企業(yè)的最核心業(yè)務(wù)，電力行業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)服務(wù)于電力營(yíng)銷的需要。電力營(yíng)銷工作的開(kāi)展以“電網(wǎng)為基礎(chǔ)，技術(shù)為支撐，服務(wù)和管理為保障”的原則。加強(qiáng)電網(wǎng)投資建設(shè)和改造，完善城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供配電網(wǎng)絡(luò)，滿足不同電力客戶的用電需求，運(yùn)用先進(jìn)科技手段，如通信、網(wǎng)絡(luò)等，為客戶提供更高效的、更優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)，制定嚴(yán)格電力規(guī)范對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控把關(guān)，從而更好地實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。在國(guó)家“十三五”規(guī)劃中，政府已放開(kāi)電力市場(chǎng)，電力企業(yè)要實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)，同時(shí)也是接受政府監(jiān)管，服從電力市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)規(guī)律，嚴(yán)格遵守市場(chǎng)營(yíng)銷政府規(guī)定，對(duì)于供電企業(yè)是一個(gè)嚴(yán)竣的形勢(shì)。未來(lái)幾十年的電力營(yíng)銷市場(chǎng)將是一個(gè)以買方意向?yàn)閷?dǎo)向的市場(chǎng)。供電企業(yè)要打破傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式，建立一個(gè)能適應(yīng)市場(chǎng)需求、充滿市場(chǎng)活力的電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系。根據(jù)當(dāng)前電力經(jīng)營(yíng)體制改革和電力供需形勢(shì)的變化，電力要以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以客戶需求側(cè)管理為主要手段，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為企業(yè)宗旨，以滿足客戶需求、引導(dǎo)客戶積極消費(fèi)為中心，以市政、商業(yè)、居民的用電市場(chǎng)為主攻方向，以穩(wěn)定工業(yè)市場(chǎng)用電為重點(diǎn)，以提高電力在終端能源消費(fèi)市場(chǎng)的比例為目標(biāo)，大力開(kāi)展“以電代煤”的用電理念，積極開(kāi)拓電能替代的電力市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境效益和公司經(jīng)濟(jì)效益的同步提高。國(guó)家的“十三五”電力規(guī)劃中，要求電源建設(shè)要進(jìn)一步限制煤電，適度發(fā)展水電和核電，全面鼓勵(lì)和推動(dòng)新能源的發(fā)展，逐步緩解日益嚴(yán)重的環(huán)境污染，提高新能源、清潔能源高效利用。電能是一種清潔、高效、快捷的能源，符合國(guó)家的環(huán)保能源政策，應(yīng)大力推廣使用電能。供電企業(yè)應(yīng)抓住機(jī)遇，立足本地，輻射周邊，實(shí)行電力銷售市場(chǎng)的擴(kuò)張策略，不斷完善地區(qū)的電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)，主動(dòng)出擊，以優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)為手段，擴(kuò)大電力營(yíng)銷市場(chǎng)，推進(jìn)以電代煤、以電代油、以電代氣的電力營(yíng)銷工作。在擴(kuò)大電力市場(chǎng)的同時(shí)，供電企業(yè)要改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高電能的質(zhì)量，加大對(duì)客戶用電的吸引力，保證電能這個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量和用電跟蹤服務(wù)，提高供配電的可靠性。供電企業(yè)要學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理模式，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)變化和客戶需要相適應(yīng)。電力營(yíng)銷人員要加強(qiáng)變臺(tái)管理，規(guī)范電力營(yíng)銷秩序，提高營(yíng)銷人員的素質(zhì)，規(guī)范電力營(yíng)銷管理制度。同時(shí)供電企業(yè)要充分利用新技術(shù)，建立和完善電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)，做到?jīng)Q策科學(xué)化、繳費(fèi)銀行化、管理集中化。在日趨成熟的電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)模式下，供電企業(yè)如何捍衛(wèi)自己的一席之地，必須不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，它體現(xiàn)在電力系統(tǒng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程和每個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)分公司、部門(mén)、班組、員工都是供電企業(yè)的社會(huì)形象，員工要有主人翁意識(shí)，建立與用電客戶共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。作為電力營(yíng)銷人員，我們的主要工作就是與電力客戶的直接對(duì)話，介紹電能優(yōu)點(diǎn)和相關(guān)事宜是我們的本職工作，同時(shí)宣傳供電企業(yè)的服務(wù)理念，幫助客戶滿意購(gòu)電的全過(guò)程。在科技進(jìn)步的大背景下，供電企業(yè)應(yīng)通過(guò)新媒體（電視、吉視傳媒、移動(dòng)客戶端、微信等）向廣大電力客戶傳播電力服務(wù)理念、電采暖、電能替代等方面信息，不僅可以提高企業(yè)自身形象，也是企業(yè)增供擴(kuò)銷的方式之一。供電企業(yè)應(yīng)建立和完善各種社會(huì)關(guān)系，打造良好社會(huì)形象，不僅有利于增強(qiáng)企業(yè)信任度，而且有利于了解客戶利益與需求，更加完善電力市場(chǎng)供求信息，便于供電企業(yè)與廣大用戶建立良好供求關(guān)系，為電力事業(yè)的更好發(fā)展奠定基礎(chǔ)。加大電能替代宣傳力度，向客戶推行新的用電價(jià)格政策，實(shí)現(xiàn)以電代油、以電代煤、以電代氣的目標(biāo)，鼓勵(lì)城區(qū)客戶使用電鍋爐、電軟具、公共電氣化交通工具等，引導(dǎo)客戶電力消費(fèi)，提高電力在人們?nèi)粘Ｉ钪械恼加新?，從根本上讓惠民政策的落戶生根。鼓?lì)電采暖走向社區(qū)、走進(jìn)學(xué)校等相關(guān)活動(dòng)的開(kāi)展，建立靈活和具有彈性的電力電價(jià)體系。運(yùn)用價(jià)格杠桿原理調(diào)動(dòng)市場(chǎng)積極性，對(duì)高耗能企業(yè)要調(diào)整現(xiàn)行用電措施，對(duì)大工業(yè)客戶要實(shí)行優(yōu)惠電價(jià)等政策，穩(wěn)定工業(yè)市場(chǎng)用電，繼續(xù)拉大峰谷分時(shí)電價(jià)，引導(dǎo)非居民用戶合理用電。

2結(jié)論

電力營(yíng)銷是供電企業(yè)生存發(fā)展的核心環(huán)節(jié)，它的優(yōu)劣好壞直接關(guān)系到企來(lái)自身的生存發(fā)展，決定供電企業(yè)市專場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。電力營(yíng)銷是以客戶服務(wù)為核心的電力營(yíng)銷管理體制，立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則。供電企業(yè)在不斷加大電網(wǎng)建設(shè)的同時(shí)，要以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，建立適應(yīng)電力市場(chǎng)供需平衡、服務(wù)于電力客戶和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，奉獻(xiàn)清潔能源，為建設(shè)和諧社會(huì)添磚加瓦的供電企業(yè)。

作者:王文杰 郭鐵濱 吳偉博 李卓陽(yáng) 單位:國(guó)網(wǎng)吉林省電力有限公司吉林供電公司 蛟河檢修分公司國(guó)網(wǎng)吉林市城郊供電分公司

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第九篇：用電信息采集系統(tǒng)在電力營(yíng)銷管理中的應(yīng)用

摘要：用電信息采集系統(tǒng)是電力企業(yè)開(kāi)展電力營(yíng)銷管理的重要工具，是用電信息服務(wù)的基礎(chǔ)載體。隨著我國(guó)電力市場(chǎng)需求的不斷增加，電力企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大，電力信息采集系統(tǒng)的作用日益突出。文章圍繞用電信息采集系統(tǒng)在電力營(yíng)銷管理中的應(yīng)用有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行探討，詳細(xì)分析了用電信息采集系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程以及在電力營(yíng)銷管理工作中的具體應(yīng)用，并就用電信息采集系統(tǒng)對(duì)電力營(yíng)銷管理的影響進(jìn)行了闡述。對(duì)于電力企業(yè)更好地認(rèn)識(shí)、使用用電信息采集系統(tǒng)具有一定借鑒意義。

關(guān)鍵詞：用電信息采集系統(tǒng)；電力營(yíng)銷管理；運(yùn)用

隨著社會(huì)生產(chǎn)和居民生活電力需求的不斷增加，電力企業(yè)業(yè)務(wù)種類和數(shù)量呈現(xiàn)出迅猛增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。電力營(yíng)銷往往需要處理規(guī)模十分龐大的數(shù)據(jù)信息。這些信息涉及電力生產(chǎn)、銷售的多個(gè)環(huán)節(jié)，如果處理不當(dāng)就會(huì)給電力營(yíng)銷帶來(lái)難以估計(jì)的影響。在這些信息中，用電信息無(wú)疑是十分重要的一個(gè)組成部分。電力企業(yè)為此開(kāi)發(fā)了用電信息采集系統(tǒng)，該系統(tǒng)內(nèi)容豐富、覆蓋面廣，能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)提供多個(gè)用電層面的用電信息支持服務(wù)，從而幫助電力企業(yè)更加高效、準(zhǔn)確、快捷地開(kāi)展電力營(yíng)銷工作。在我國(guó)電力市場(chǎng)日益繁榮的今天，用電信息采集系統(tǒng)在電力營(yíng)銷管理中所發(fā)揮的作用也越來(lái)越大。

1用電信息采集系統(tǒng)的設(shè)計(jì)分析

1.1用電信息采集系統(tǒng)設(shè)計(jì)的總體要求

構(gòu)建一個(gè)完善的、規(guī)范的、統(tǒng)一的信息采集平臺(tái)，是用電信息采集系統(tǒng)建立的初衷和基本目的，電力企業(yè)通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，可以與多種終端進(jìn)行信息交互操作，構(gòu)建全方位的信息傳遞渠道；可以對(duì)電力系統(tǒng)中各個(gè)方面、各個(gè)環(huán)節(jié)以及各個(gè)階段的用電信息予以實(shí)時(shí)采集，然后經(jīng)過(guò)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的匯集、整理和分析，對(duì)電力營(yíng)銷管理提供信息支持。

1.2用電信息采集系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本原則

用電信息采集系統(tǒng)在電力營(yíng)銷管理中用途廣泛，影響重大，必須切實(shí)保證系統(tǒng)設(shè)計(jì)質(zhì)量，從項(xiàng)目源頭把好關(guān)。由于設(shè)計(jì)工作影響因素十分繁多，在開(kāi)展用電信息采集系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，必須堅(jiān)持以下幾方面原則。一是先進(jìn)性原則，我國(guó)電力事業(yè)發(fā)展迅猛，設(shè)計(jì)工作不能僅僅停留在現(xiàn)有階段，必須為今后發(fā)展預(yù)留足夠空間。用電信息采集系統(tǒng)從設(shè)計(jì)初始，就要采用先進(jìn)的、引領(lǐng)世界發(fā)展潮流的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確保在未來(lái)設(shè)計(jì)年限內(nèi)，該系統(tǒng)都能夠充分滿足電網(wǎng)運(yùn)行和發(fā)展需要，要具有較強(qiáng)的擴(kuò)展性，在需要時(shí)可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)張和深化。二是實(shí)用性原則。用電信息采集系統(tǒng)是為滿足電網(wǎng)運(yùn)行實(shí)際需求而設(shè)立的，它的構(gòu)建與實(shí)施，都必須以用戶需求為前提，以解決系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的技術(shù)難點(diǎn)為導(dǎo)向，構(gòu)建出全面覆蓋、全面采集，可以實(shí)現(xiàn)費(fèi)用多種支付方式的電子信息平臺(tái)。三是規(guī)范性原則。作為覆蓋全電網(wǎng)的信息管理系統(tǒng)，用電信息采集系統(tǒng)必須實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、一致化，必須具有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范程序，只有這樣，不同來(lái)源、不同類型和內(nèi)容的信息才能夠在平臺(tái)上得到應(yīng)有的充分利用，位于電網(wǎng)不同位置的終端才能實(shí)現(xiàn)信息的順暢交互傳遞。

2用電信息采集系統(tǒng)在電力營(yíng)銷管理中的具體應(yīng)用

2.1用電信息采集系統(tǒng)在電網(wǎng)線損管理中的應(yīng)用

線損管理是電力企業(yè)日常工作中的一部分，線損管理工作質(zhì)量直接關(guān)系到電網(wǎng)運(yùn)行安全與電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益水平的高低。和傳統(tǒng)的人工線損管理方式相比，用電信息采集系統(tǒng)利用對(duì)電網(wǎng)各個(gè)環(huán)節(jié)的全方位監(jiān)測(cè)，實(shí)時(shí)掌握線損數(shù)據(jù)，避免了人工方式的延遲和誤差問(wèn)題，極大地提高了線損管理的實(shí)效性、準(zhǔn)確性和可靠性。

2.2用電信息采集系統(tǒng)在計(jì)量裝置管理中的應(yīng)用

在用電信息采集系統(tǒng)出現(xiàn)以前，電能計(jì)量裝置通常采用人工現(xiàn)場(chǎng)檢查的管理方式。該方法限于檢查人員的業(yè)務(wù)水平、工作態(tài)度等主客觀因素影響，檢查結(jié)果可靠性、準(zhǔn)確性以及時(shí)效性不高。使用用電信息采集系統(tǒng)，計(jì)量裝置情況信息將根據(jù)對(duì)應(yīng)的采集終端直接采集、傳送至系統(tǒng)中樞，監(jiān)測(cè)時(shí)間涵蓋全天24小時(shí)，從而實(shí)現(xiàn)無(wú)中斷的檢測(cè)體系。管理人員可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備、裝置的遠(yuǎn)距離操控，降低了計(jì)量裝置管理的難度，提高了工作效率。

2.3用電信息采集系統(tǒng)在電費(fèi)管理中的應(yīng)用

電費(fèi)收繳情況直接關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)于我國(guó)電力事業(yè)的健康發(fā)展有著至關(guān)重要的影響。電力企業(yè)在用電信息采集系統(tǒng)中集成了電費(fèi)管理功能，利用現(xiàn)代化的技術(shù)手段，將一個(gè)月分為多個(gè)電費(fèi)收繳周期，使得一個(gè)月多次收費(fèi)成為現(xiàn)實(shí)，由于抄表周期同步縮短，可以使得電力企業(yè)更加及時(shí)準(zhǔn)確的掌握用戶用電和繳費(fèi)情況，同時(shí)對(duì)于欠費(fèi)用戶可以起到督促作用。同時(shí)，用電信息采集系統(tǒng)還提供預(yù)付費(fèi)功能，用戶可以通過(guò)該系統(tǒng)查詢用電與電費(fèi)繳納情況并提前預(yù)付費(fèi)用，節(jié)省了多次繳費(fèi)所花費(fèi)的時(shí)間，同時(shí)也避免了因?yàn)橥浝U費(fèi)而停電的不良影響。電力企業(yè)可以根據(jù)用電信息采集系統(tǒng)上對(duì)用戶繳費(fèi)情況的分析結(jié)果，對(duì)用戶進(jìn)行停電或供電的操作。

3用電信息采集系統(tǒng)對(duì)電力營(yíng)銷管理的影響

3.1用電信息采集系統(tǒng)是電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的重要信息渠道

用電信息采集系統(tǒng)功能豐富，用途繁多。通過(guò)與智能電網(wǎng)相結(jié)合，二者同步建設(shè)，覆蓋電力系統(tǒng)全方面，構(gòu)建出自動(dòng)化、智能化的信息服務(wù)體系。電力企業(yè)通過(guò)用電信息采集系統(tǒng)，可以對(duì)電力用戶的用電情況乃至生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有著較為及時(shí)、清晰的把握和了解，從而制定出更加具有針對(duì)性的服務(wù)措施和經(jīng)營(yíng)策略。同時(shí)，電力企業(yè)經(jīng)由用電信息采集系統(tǒng)取得用戶信息，然后通過(guò)經(jīng)營(yíng)行為反饋給用戶，本質(zhì)上就構(gòu)成了電力企業(yè)與用電客戶間的雙向互動(dòng)路徑。藉由這種機(jī)制，電力企業(yè)提供的服務(wù)和用戶通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)自身目的的途徑數(shù)量越來(lái)越多，方式也更加靈活多變，非常適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的快節(jié)奏的生活。

3.2用電信息采集系統(tǒng)是電力系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)的重要手段

電力系統(tǒng)藉由用地信息采集系統(tǒng)的龐大覆蓋范圍以及實(shí)時(shí)性的信息采集能力，對(duì)用戶的用電情況，線路損耗、供電質(zhì)量、系統(tǒng)穩(wěn)定性、安全性等情況予以全方位的掌握。由此制定出更加全面、具體、更加適合實(shí)際應(yīng)用的措施，從而改善電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，為電力業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展、達(dá)到預(yù)定目標(biāo)做好保障。

3.3用電信息采集系統(tǒng)是電力企業(yè)進(jìn)行電力營(yíng)銷信息處理的平臺(tái)

用電信息采集系統(tǒng)集成了電力企業(yè)進(jìn)行電力營(yíng)銷所需的多種功能，包括對(duì)用戶用電、售電信息的實(shí)時(shí)采集和處理。藉由統(tǒng)一的平臺(tái)，電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，滿足電力營(yíng)銷管理的全面要求。用電信息采集系統(tǒng)向電力用戶提供了多種電費(fèi)支付和結(jié)算服務(wù)，極大地滿足了不同情況的用戶需求，提高了工作效率，不但提高了用戶滿意度，而且也有利于電費(fèi)的收繳，在很大程度上降低了電力服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)了電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。

4結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，用電信息采集系統(tǒng)功能繁多，在電力營(yíng)銷管理工作中發(fā)揮著重要的基礎(chǔ)信息支持作用。當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展迅速，電力需求空前，電力企業(yè)要牢牢抓住這個(gè)寶貴時(shí)機(jī)，積極創(chuàng)新，勇于探索，充分發(fā)揮電力信息采集系統(tǒng)的重要作用，推動(dòng)電力營(yíng)銷事業(yè)向著更高的層次前進(jìn)，為我國(guó)電力事業(yè)的健康發(fā)展提供有力的支持。

作者:溫超然 李華杰 單位:山西省文水縣供電公司

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