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摘要：隨著醫(yī)院管理水平的不斷提高，醫(yī)院的管理模式和方法也在不斷的改革和創(chuàng)新，當(dāng)前在醫(yī)院在管理過(guò)程中應(yīng)用的一種新的管理模式就是品管圈，對(duì)員工的自主管理和團(tuán)隊(duì)意識(shí)加強(qiáng)培養(yǎng)是其主要的作用，從而使員工在工作過(guò)程中可以及時(shí)找出存在的問(wèn)題，促進(jìn)醫(yī)院的管理水平不斷提高。本文就是具體的研究和分析品管圈管理模式，從而提高醫(yī)院管理水平。

關(guān)鍵詞：品管圈；醫(yī)院管理水平；具體應(yīng)用

一、關(guān)于品管圈的基本論述

品管圈的概念：為了將工作中存在的問(wèn)題及時(shí)解決，在同一個(gè)工作場(chǎng)所和具有相似工作性質(zhì)的所有人員在管理品質(zhì)活動(dòng)過(guò)程中組成一個(gè)小圈，其工作的方式主要是使用品管的統(tǒng)計(jì)方法，從而可以對(duì)問(wèn)題更好地解決，這就是品管圈。在醫(yī)院中應(yīng)用品管圈，可以從以下幾點(diǎn)詳細(xì)的分析其定義：（1）成員組成。組成品管圈的單位是以科室為基準(zhǔn)的，其中科室主任、護(hù)士長(zhǎng)、醫(yī)生和護(hù)士都是具體人員。一般組成人數(shù)在3―10人左右。（2）性質(zhì)。品管圈的主要性質(zhì)是該活動(dòng)由各級(jí)員工自發(fā)組成，科室領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的品管圈活動(dòng)不能實(shí)施強(qiáng)制措施，只能為實(shí)施這個(gè)活動(dòng)創(chuàng)造條件。（3）主題。在實(shí)施品管圈活動(dòng)過(guò)程中會(huì)有一個(gè)主題，這個(gè)主題是非常明顯的，如將醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量不斷提高，以及對(duì)管理程序、工作方法不斷改善等可以作為活動(dòng)的主題，因此其具有非常豐富的素材。（4）目的。對(duì)品管圈活動(dòng)的實(shí)施主要是對(duì)科室中存在的問(wèn)題進(jìn)一步改進(jìn)和完善，將工作效率和效果以及經(jīng)濟(jì)收益大大提高。（5）方法。將一種或者幾種現(xiàn)代企業(yè)管理科學(xué)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)和工具充分應(yīng)用和融合是品管圈活動(dòng)的主要方法。

二、大型醫(yī)院對(duì)品管圈活動(dòng)進(jìn)行推行的作用

（1）醫(yī)院的角度?？梢詫⑨t(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量以及患者和員工的滿意程度全方位提升；在這個(gè)活動(dòng)過(guò)程中，可以充分培養(yǎng)員工的“問(wèn)題意識(shí)”，同時(shí)可以使其對(duì)解決工作問(wèn)題的獨(dú)立性得到培養(yǎng)；可以將醫(yī)院的知名度進(jìn)一步提高，將醫(yī)院的品牌形象更好地樹(shù)立起來(lái)；可以將管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力在這個(gè)圈會(huì)中進(jìn)行良好的培養(yǎng)；員工的人際關(guān)系得以改善，使員工的工作效率不斷提高；將不容易發(fā)現(xiàn)的人才在品管圈活動(dòng)過(guò)程中挖掘出來(lái)；醫(yī)院的成本和人員的流動(dòng)性都可以大大降低。（2）患者的角度。醫(yī)院不斷提高自己的醫(yī)療質(zhì)量和水平，可以將更高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)、更簡(jiǎn)便的醫(yī)療流程以及更加安全的就醫(yī)環(huán)境提供給患者。（3）管理的角度。管理者可以更加順利地進(jìn)行下一步管理工作，在使管理工作量減輕的同時(shí)提高管理的水平和質(zhì)量。（5）參與者的角度。其可以增加新的品管知識(shí)和能力，不斷充實(shí)自己；在工作環(huán)境和工作方法中需要大家一起改善，這樣可以減輕工作壓力，使工作流程的順暢度大大增加；自己的意見(jiàn)被別人重視，可以使自己的理想得以實(shí)現(xiàn)，使自身的自信心不斷提升。

三、品管圈在醫(yī)院提高管理水平方面的應(yīng)用

1.宣傳品管圈活動(dòng)以安徽醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院護(hù)理部為例，首先是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)重視并積極動(dòng)，2017年6月30日，護(hù)理部在醫(yī)院舉辦了2017年第五期院內(nèi)品管圈成果會(huì)。通過(guò)前期分片區(qū)五個(gè)場(chǎng)次的評(píng)比，遴選出33個(gè)品管圈進(jìn)行成果匯報(bào)，其中問(wèn)題解決型20圈，課題達(dá)成型13圈。會(huì)邀請(qǐng)了安徽省內(nèi)外護(hù)理專家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，全院護(hù)士長(zhǎng)及品管圈活動(dòng)小組成員參加會(huì)。會(huì)上，各品管圈小組精心準(zhǔn)備，展示了活動(dòng)過(guò)程及取得的成果。專家嚴(yán)格按照評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)打分，最終評(píng)選出課題達(dá)成型品管圈一等獎(jiǎng)3個(gè)，二等獎(jiǎng)4個(gè)，三等獎(jiǎng)6個(gè)，問(wèn)題解決型品管圈一等獎(jiǎng)4個(gè)，二等獎(jiǎng)7個(gè)，三等獎(jiǎng)9個(gè)，并給予表彰。然后將好的作品去參加護(hù)理和管理類品管圈全國(guó)比賽，并給予經(jīng)費(fèi)支持，并將這些案例展示在醫(yī)院的網(wǎng)站上，同時(shí)將品管圈活動(dòng)的相關(guān)口號(hào)展現(xiàn)在醫(yī)院的大屏幕上；最后，將關(guān)于品管圈的活動(dòng)海報(bào)擺放在醫(yī)院顯眼的位置，如醫(yī)院門診口和住院大廳等，同時(shí)制作品管圈的宣傳冊(cè)，利用這些方式將全院開(kāi)展品管圈活動(dòng)的氛圍營(yíng)造出來(lái)，讓全體員工對(duì)活動(dòng)的真實(shí)意義進(jìn)行全面充分的了解，對(duì)其傳統(tǒng)的觀念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，從而可以使大家參加品管圈活動(dòng)的意愿不斷加強(qiáng)。2.組織培訓(xùn)活動(dòng)要及時(shí)建立品管圈的導(dǎo)師團(tuán)以及相應(yīng)的后備人才庫(kù)培訓(xùn)團(tuán)，以安醫(yī)大一附醫(yī)院為例，把在全國(guó)比賽獲獎(jiǎng)的模式在全院中推廣，從中選擇護(hù)理優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)的圈長(zhǎng)兼任培訓(xùn)團(tuán)的團(tuán)長(zhǎng)。開(kāi)展品管圈活動(dòng)的前提，首先就是要利用密集式的方式將品管圈的相關(guān)知識(shí)傳授給導(dǎo)師團(tuán)和培訓(xùn)團(tuán)的成員，使其學(xué)習(xí)開(kāi)展活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)后順利開(kāi)展品管圈活動(dòng)。在品管圈工作開(kāi)展的過(guò)程中，如果品管圈小組遇到不能解決的問(wèn)題，可以與導(dǎo)師團(tuán)或者培訓(xùn)團(tuán)隨時(shí)保持聯(lián)系，使導(dǎo)師能夠幫助其解決相應(yīng)的問(wèn)題。3.在全院的各個(gè)科室中全面推廣品管圈活動(dòng)（1）相關(guān)人員要積極組織品管圈活動(dòng)，利用公開(kāi)選舉的方式選出圈長(zhǎng)，但是需要保證所選出來(lái)的圈長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力和專業(yè)能力一定要非常強(qiáng)。（2）對(duì)品管圈進(jìn)行準(zhǔn)確的命名，在這個(gè)過(guò)程中可以充分地應(yīng)用腦力激蕩法。（3）對(duì)部門的熱點(diǎn)問(wèn)題要全面了解，圈員要對(duì)各個(gè)部門內(nèi)存在的問(wèn)題及時(shí)地收集和研究，同時(shí)要確定本次活動(dòng)需要解決的重點(diǎn)問(wèn)題。（4）對(duì)活動(dòng)的主題進(jìn)一步明確，而且要弄清楚解決問(wèn)題的先后順序。（5）對(duì)目標(biāo)合理制定，在該過(guò)程之前要了解當(dāng)前醫(yī)院的現(xiàn)狀，預(yù)估可以改善的空間。（6）根據(jù)目標(biāo)制定相應(yīng)的工作方案，具體研究可以完成目標(biāo)的方案，制定出最佳的工作方案，同時(shí)將分工工作做好。（7）全方位掌握主題改善的重點(diǎn)，可以利用柏拉圖法對(duì)最重要的項(xiàng)目進(jìn)行定位。（8）對(duì)問(wèn)題形成的原因要及時(shí)地討論，這個(gè)過(guò)程中可以充分利用魚(yú)骨圖法等方法，從而使主要的原因得以明確。（9）根據(jù)問(wèn)題的原因，制定具有針對(duì)性的改善計(jì)劃表，其主要包括的內(nèi)容為發(fā)生的原因、對(duì)項(xiàng)目改進(jìn)的措施等。（10）實(shí)施制定好的改善計(jì)劃表，根據(jù)改善計(jì)劃表，制定具體的實(shí)施方法，同時(shí)要有專門的人員隨時(shí)解決實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題。（11）確定效果，可以利用推移圖等方法觀察對(duì)策實(shí)施的效果，合理應(yīng)用PDCA管理循環(huán)的方式，從而使預(yù)定的目標(biāo)可以有效實(shí)現(xiàn)。醫(yī)院通過(guò)利用“品管圈”的管理模式，可以將管理水平不斷提高。在競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的環(huán)境中，大型醫(yī)院要想占據(jù)有利地位，就要對(duì)管理方式不斷改進(jìn)和創(chuàng)新。

當(dāng)前“品管圈”的管理模式能夠符合醫(yī)院實(shí)際發(fā)展需求，因此醫(yī)院上到院長(zhǎng)、下到護(hù)士的所有人員，都要對(duì)這一管理模式進(jìn)行積極的宣傳和推廣，這樣可以及時(shí)解決員工在工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題，同時(shí)可以不斷培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和解決問(wèn)題的能力，從而使醫(yī)院的管理水平和服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步的提升。

參考文獻(xiàn)

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作者:王新晨 單位:安徽醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院