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醫(yī)院辦公室是醫(yī)院肩負(fù)特殊職能的重要部門(mén)，和其他機(jī)構(gòu)之間有著明顯的不同特性，在維護(hù)醫(yī)院內(nèi)部穩(wěn)定的同時(shí)還負(fù)責(zé)與外界溝通，涉及到的工作面比較廣，職責(zé)比較復(fù)雜，隨著新醫(yī)改的不斷深化，醫(yī)院辦公室在醫(yī)院管理工作中發(fā)揮的作用也更加重要。

1醫(yī)院辦公室的特點(diǎn)及職責(zé)

1.1特點(diǎn)醫(yī)院是一個(gè)特殊的社會(huì)機(jī)構(gòu)，和常規(guī)商業(yè)機(jī)構(gòu)有所不同，醫(yī)院并不以盈利為惟一目的，有著公益性的特點(diǎn)，承擔(dān)著救死扶傷的社會(huì)責(zé)任，醫(yī)院辦公室作為醫(yī)院下轄部門(mén)，有著自身的特殊性。新醫(yī)改要求進(jìn)一步完善醫(yī)藥衛(wèi)生體系機(jī)制，尋求醫(yī)藥衛(wèi)生管理體制的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，醫(yī)院辦公室在其中有著不可忽視的重要作用。

1.1.1綜合性醫(yī)院科室眾多，不同科室對(duì)知識(shí)面的要求迥然不同，醫(yī)院辦公室作為醫(yī)院管理工作的主要職能部門(mén)，和醫(yī)院各個(gè)科室之間均有著密切接觸，導(dǎo)致其工作內(nèi)容十分廣泛，需要解決各個(gè)科室的實(shí)際醫(yī)療問(wèn)題，同時(shí)處理日常業(yè)務(wù)，對(duì)辦公室工作人員的綜合素質(zhì)提出了較高的要求[1]。

1.1.2政策性醫(yī)院辦公室和其他機(jī)構(gòu)的辦公室有著類(lèi)似的職責(zé)，協(xié)助醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)工作，作為醫(yī)院行政部門(mén)，需要全面了解認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家政策法規(guī)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行國(guó)家提出的相關(guān)政策方針，為整個(gè)醫(yī)院指出明確的政治方向，因此醫(yī)院辦公室工作有著鮮明的政策性特點(diǎn)[2]。

1.1.3服務(wù)性醫(yī)院辦公室設(shè)立的目的是協(xié)助醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)決策，對(duì)醫(yī)院各個(gè)部門(mén)科室之間的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，所以醫(yī)院辦公室有著較強(qiáng)的服務(wù)性。不僅要滿足醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要求完成各項(xiàng)決策的落實(shí)工作，同時(shí)還要傾聽(tīng)基層醫(yī)務(wù)工作者的聲音，了解基層工作人員的需求并適當(dāng)?shù)貙⑿畔⒎答伣o醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)[3]。

1.1.4被動(dòng)性醫(yī)院辦公室作為執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決策的機(jī)構(gòu)，依附于領(lǐng)導(dǎo)存在，導(dǎo)致其日常工作獨(dú)立性和創(chuàng)造性不強(qiáng)，日常工作內(nèi)容相對(duì)固定，辦公室人員需要靈活創(chuàng)新，努力工作，提升對(duì)突發(fā)事件的響應(yīng)能力，提高日常工作執(zhí)行效率。

1.2醫(yī)院辦公室工作職責(zé)

新醫(yī)改要求醫(yī)院積極探索更高效規(guī)范的運(yùn)行機(jī)制，為群眾提供低成本服務(wù)，凸顯公益性質(zhì)，深化運(yùn)行機(jī)制改革，明確醫(yī)院法人治理結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部行政管理，醫(yī)院辦公室在這方面同樣十分關(guān)鍵。醫(yī)院辦公室工作職責(zé)和常規(guī)機(jī)構(gòu)文秘工作職責(zé)類(lèi)似，主要為執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決策，協(xié)調(diào)醫(yī)院各個(gè)部門(mén)之間的工作，優(yōu)化調(diào)整醫(yī)院人力資源配置，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)各個(gè)科室之間的溝通協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌規(guī)劃醫(yī)院發(fā)展。醫(yī)院辦公室工作有著較強(qiáng)的綜合性，不僅具有行政色彩，還兼具管理與服務(wù)功能。因此，醫(yī)院辦公室工作人員需要熟悉國(guó)家頒布的相關(guān)法令政策，執(zhí)行上級(jí)部門(mén)指定的工作方法以及醫(yī)院的規(guī)章制度，同時(shí)協(xié)助安排醫(yī)院各個(gè)科室部門(mén)工作，接待兄弟醫(yī)院以及上級(jí)機(jī)關(guān)，并向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作[4]。

2醫(yī)院辦公室工作在醫(yī)院管理中的作用

2.1參謀、服務(wù)

醫(yī)院辦公室是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)政策的具體執(zhí)行機(jī)構(gòu)，在日常工作中與基層醫(yī)療工作人員以及各個(gè)部門(mén)科室頻繁接觸，對(duì)基層工作更加了解，掌握第一手資料，因而能夠?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)提供更加詳細(xì)準(zhǔn)確的信息，結(jié)合自己掌握的實(shí)際情況為醫(yī)院中心工作提供建議，為領(lǐng)導(dǎo)制定決策提供參考意見(jiàn)和方案。醫(yī)院辦公室還負(fù)責(zé)醫(yī)院機(jī)關(guān)日常事務(wù)，處理政務(wù)事務(wù)工作和行政后勤事務(wù)，同時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)以及各級(jí)科室服務(wù)。醫(yī)院辦公室能夠?yàn)獒t(yī)院領(lǐng)導(dǎo)做好參謀，幫助領(lǐng)導(dǎo)安排工作，抓好特殊時(shí)期的重點(diǎn)工作、會(huì)議以及活動(dòng)，為具體執(zhí)行方法提供參考方案。領(lǐng)導(dǎo)決策之前，醫(yī)院辦公室會(huì)進(jìn)行充分的準(zhǔn)備工作，利用自身特殊的職能優(yōu)勢(shì)，采集各方面決策所需基礎(chǔ)信息，提供可行的建議與方法。在決策執(zhí)行階段，醫(yī)院辦公室能夠通過(guò)和各個(gè)科室部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)來(lái)靈活調(diào)整策略方針，反饋?zhàn)兓畔?，給出修正方案；決策貫徹結(jié)束之后，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，尋找不足，制定修正和完善措施。

2.2協(xié)調(diào)、溝通協(xié)調(diào)工作

實(shí)際上是指醫(yī)院辦公室在日常工作中扮演的參謀助手角色，辦公室是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀，服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)工作，和各個(gè)科室部門(mén)之間均有著廣泛的交流，因此應(yīng)該肩負(fù)起醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通職責(zé)，杜絕部門(mén)之間踢皮球的現(xiàn)象，提高部門(mén)之間工作交接效率。及時(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)的信息是正確決策的基礎(chǔ)，醫(yī)院辦公室和醫(yī)院各個(gè)科室部門(mén)之間廣泛接觸，對(duì)醫(yī)院基層情況十分了解，因此應(yīng)該篩選來(lái)自各個(gè)方面的信息，選擇有代表性、有價(jià)值的信息進(jìn)行整合、貯存，提交給領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考。

2.3橋梁

醫(yī)院辦公室工作遵從領(lǐng)導(dǎo)指示，將領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)落實(shí)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在接到上一級(jí)任務(wù)之后，首先進(jìn)行規(guī)劃，將規(guī)劃后的具體工作交付醫(yī)院辦公室，醫(yī)院辦公室再根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示將任務(wù)逐級(jí)傳達(dá)落實(shí)。由此可見(jiàn)，醫(yī)院辦公室工作的重要作用之一就是具體化醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)指示，根據(jù)任務(wù)要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，給出具體的安排方案。除此之外，醫(yī)院辦公室還要積極聽(tīng)取其他部門(mén)以及科室的建議意見(jiàn)，搜集歸納，為領(lǐng)導(dǎo)下一步工作計(jì)劃的制定提供參考。醫(yī)院辦公室同時(shí)接觸醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和基層醫(yī)療工作人員，在協(xié)調(diào)各方關(guān)系方面有著先天優(yōu)勢(shì)，醫(yī)院辦公室能夠協(xié)助改善醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和基層工作人員之間的關(guān)系，消除醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高高在上的誤解，化解不同部門(mén)之間的沖突矛盾，接到領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)之后，要合理安排，消除執(zhí)行部門(mén)以及其他相關(guān)部門(mén)的不滿和意見(jiàn)，如果不同部門(mén)在合作過(guò)程中產(chǎn)生了摩擦，醫(yī)院辦公室需要及時(shí)出面進(jìn)行調(diào)節(jié)疏通。

2.4提高醫(yī)院運(yùn)行效率

醫(yī)院辦公室在提高醫(yī)院運(yùn)行效率方面同樣功不可沒(méi)。隨著醫(yī)療水平的不斷進(jìn)步，醫(yī)院工作節(jié)奏更快，工作效率提高，對(duì)醫(yī)院辦公室工作提出了更高的要求，醫(yī)院辦公室掌握著各類(lèi)醫(yī)院工作信息，如果處理不及時(shí)、處理方式不當(dāng)，可能會(huì)對(duì)醫(yī)院正常工作造成影響。而高質(zhì)量的醫(yī)院辦公室工作則能夠明確自身的職責(zé)定位，踏實(shí)肯干敢于創(chuàng)新，正確處理各類(lèi)有價(jià)值的醫(yī)院工作信息，加強(qiáng)信息的反饋和采集工作及醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和基層之間的信息溝通，加快信息傳遞和處理速度，從而提高醫(yī)院運(yùn)行效率。日常工作中，醫(yī)院辦公室處理各類(lèi)公文工作，對(duì)于即將送交領(lǐng)導(dǎo)批示的文件，通過(guò)研究分析給出相關(guān)意見(jiàn)，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)權(quán)衡利弊，協(xié)調(diào)工作的同時(shí)給出切實(shí)可行的處理意見(jiàn)和方案，也有效加快了領(lǐng)導(dǎo)決策效率。醫(yī)院辦公室是醫(yī)院管理的樞紐，是醫(yī)院運(yùn)營(yíng)和發(fā)展的關(guān)鍵，溝通上下，聯(lián)系里外，協(xié)調(diào)左右，輔助參謀，工作內(nèi)容繁雜，對(duì)醫(yī)院整體醫(yī)療服務(wù)和管理水平均有著較大的影響，今后需要進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院辦公室工作，提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

作者:李成玉 解凌云 單位:溫宿縣人民醫(yī)院

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