導(dǎo)語：醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理及營銷實(shí)踐論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

第一，價(jià)值鏈管理的現(xiàn)代醫(yī)院

價(jià)值鏈的概念最初是由美國學(xué)者邁克爾波特提出。每一個(gè)業(yè)務(wù)是采購，生產(chǎn)，營銷和發(fā)揮輔助作用的產(chǎn)物，收集各種行動(dòng)，所有這些行動(dòng)可以表現(xiàn)出的價(jià)值鏈。各經(jīng)營公司必須完成一定數(shù)額的資源消耗，并輸出操作和一定的價(jià)值轉(zhuǎn)移到下一個(gè)作業(yè)，一步一步地在這里，直到最后的產(chǎn)品提供給客戶以外的企業(yè)。最終產(chǎn)品作為企業(yè)的總產(chǎn)出的一系列行動(dòng)，聚集行動(dòng)的所有，但最后形式的價(jià)值轉(zhuǎn)移給客戶。

醫(yī)院作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)的目的是治療疾病，產(chǎn)出的健康，醫(yī)學(xué)知識(shí)的價(jià)值主要體現(xiàn)在擁有和使用，以及社會(huì)，衛(wèi)生保健服務(wù)的醫(yī)院評(píng)審的。醫(yī)院價(jià)值鏈，也就是說，醫(yī)院經(jīng)營的收集各種業(yè)務(wù)，包括基本業(yè)務(wù)和輔助業(yè)務(wù)。

基本業(yè)務(wù)是：物流，包括良好的藥品，設(shè)備管理，并立即運(yùn)送到各部門和部分;業(yè)務(wù)，即利用各種資源，以提供醫(yī)療服務(wù)的病人;外向物流，即以提供合理的交通，運(yùn)輸方式，很容易去醫(yī)院接受治療的病人;營銷和銷售，服務(wù)，主要指的連續(xù)性服務(wù)，如傳統(tǒng)的后續(xù)工作。

輔助業(yè)務(wù)包括：采購，技術(shù)開發(fā)，人力資源管理，建立這樣的基礎(chǔ)設(shè)施。

管理在醫(yī)院可以利用的價(jià)值，重組醫(yī)療服務(wù)鏈管理流程，具體實(shí)踐的戰(zhàn)略如下：

首先，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)的價(jià)值可提高增值業(yè)務(wù)，并減少或消除的價(jià)值，醫(yī)療服務(wù)不能增加非增值業(yè)務(wù)。減少各種材料在各部門之間的過境時(shí)間耐心的協(xié)商進(jìn)程是等待時(shí)間，病人的手術(shù)準(zhǔn)備時(shí)間，考試科目的審查過程和其他標(biāo)本。如減少“停藥”行動(dòng)的一部分，非增值業(yè)務(wù)，醫(yī)院的醫(yī)生，并加強(qiáng)溝通，以減少藥品處方錯(cuò)誤率來解決這個(gè)問題。

第二，簡(jiǎn)化和減少非增值業(yè)務(wù)。實(shí)施門診預(yù)約，如登記制度，或取消登記制度，實(shí)施門診治療卡制度，實(shí)施門診網(wǎng)絡(luò)管理過程，以減少排隊(duì)和耐心任命。

第三，一體化的進(jìn)程。倫敦hillingdon醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)中的重組過程將是一種血液測(cè)試方法從實(shí)驗(yàn)室的中心改變患者的臨床科室，以便抽血化驗(yàn)結(jié)果要等待的時(shí)間大大縮短。瑞典斯德哥爾摩醫(yī)院重組過程中的運(yùn)作，通過建立手術(shù)準(zhǔn)備室，手術(shù)準(zhǔn)備室，及時(shí)為病人麻醉前，成功地解決了原來的外科手術(shù)過程中，患者在手術(shù)室的結(jié)果所造成的手術(shù)結(jié)束到下開始行動(dòng)，平均59分鐘之間的問題;通過功能手術(shù)室一體化，改變了手術(shù)室過去只有某些類型的外科手術(shù)的做法，不僅解決瓶頸手術(shù)室，而且還增加了一些行動(dòng)的同時(shí)，16間手術(shù)室關(guān)閉4。

第四，醫(yī)院的物質(zhì)流，流動(dòng)，資本流動(dòng)和服務(wù)流程統(tǒng)一，并最終形成的資源，業(yè)務(wù)，成本和價(jià)值的有機(jī)結(jié)合，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

在1994年，由美國哈佛商學(xué)院教授赫斯凱特（詹姆斯l赫斯克特），震蕩波（w.earl震蕩波），施萊辛格（答：倫納德施萊辛格），瓊斯（托馬斯;o.jones），如“服務(wù)利潤鏈”的服務(wù)管理模式，如：

客戶收到的價(jià)值，服務(wù)利潤鏈的核心是指客戶獲得的結(jié)果，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)客戶的比例的費(fèi)用總額，它是連接到內(nèi)部工作人員的管理和外部市場(chǎng)的運(yùn)營商;確定客戶的價(jià)值獲得客戶的滿意度，客戶忠誠度客戶滿意度的決定，決定利潤的客戶忠誠度，最終決定公司盈利的內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量和員工的滿意度。

服務(wù)利潤鏈的醫(yī)院，臨床第一線工作人員的滿意度取決于醫(yī)院對(duì)他們的服務(wù)和線管，后勤工作人員的支持服務(wù)。前線員工的滿意度直接決定他們的忠誠和效率;他們的忠誠和工作效率的工作，以確?；颊叩睦婧蛢r(jià)值觀念：一個(gè)明確的診斷和有效治療患者的心理和社會(huì)因素的關(guān)注，以及以促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的病人，醫(yī)療費(fèi)用的解釋，以及大處方，過度檢查，如相對(duì)減少，只有病人的價(jià)值，他們預(yù)計(jì)將在技術(shù)，服務(wù)，滿意的許多方面，例如如收費(fèi)，以確保病人滿意度;滿意，大多數(shù)患者將變得非常忠于醫(yī)院病人，忠于患者有一個(gè)新的醫(yī)療服務(wù)需求，我們將再次去醫(yī)院接受治療，患者將值得贊揚(yáng)的其他醫(yī)院，建議醫(yī)院;忠誠的長期價(jià)值將允許病人在醫(yī)院增加的業(yè)務(wù)量，降低運(yùn)營成本的醫(yī)院，醫(yī)院以提高品牌形象，提高競(jìng)爭(zhēng)力的醫(yī)院，并最終確保該醫(yī)院以提高核心競(jìng)爭(zhēng)力;醫(yī)院和行動(dòng)將進(jìn)一步增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的醫(yī)院工作人員和員工的服務(wù)質(zhì)量滿意度，忠誠度的情況。

現(xiàn)代醫(yī)院管理可以調(diào)整服務(wù)利潤鏈模型的管理戰(zhàn)略：

第一，更好地管理實(shí)施雇員的關(guān)系，包括從系統(tǒng)，組織和資助建立良好關(guān)系的管理人員進(jìn)行的保證機(jī)制;完善的溝通渠道，如設(shè)立了一系列內(nèi)部交流將有助于該系統(tǒng)收集有關(guān)工作人員的愿望和需要，進(jìn)行一些日常的宣傳活動(dòng);保健工作人員，以協(xié)助雇員平衡工作和生活，關(guān)心員工生活的熱點(diǎn)，難點(diǎn)，解決思想負(fù)擔(dān)工作人員，以改善工作人員的積極性和約束機(jī)制，以提高工作人員的考績制度和業(yè)績考核結(jié)果在工資，晉升，培訓(xùn)和發(fā)展，就業(yè)的變化等等。

第二，患者更好地執(zhí)行關(guān)系管理，促進(jìn)病人的滿意度，患者的忠誠度。建立關(guān)系管理的患者，建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫的病人，廣泛收集和保存有價(jià)值的病人信息和有效的定期更新。

第三，開展關(guān)系營銷，建立和維護(hù)客戶關(guān)系。電話咨詢中心成立于任何時(shí)間回答問題患者;加強(qiáng)宣傳外醫(yī)院使用的數(shù)據(jù)庫患者實(shí)施相關(guān)的銷售，如經(jīng)常打電話給病人，以了解他們的情況，并告知其注意事項(xiàng)的利用患者患者口碑建議開展活動(dòng)，患者的長期忠誠度的影響口碑宣傳將發(fā)揮重要的作用，間接的，有助于建立有效的醫(yī)院。

第四，根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院的swot分析戰(zhàn)略規(guī)劃

swot分析代表的優(yōu)勢(shì)（s）的劣勢(shì)（寬），機(jī)會(huì)（o）和威脅（噸）的分析，事實(shí)上，內(nèi)部和外部條件，組織各方面的內(nèi)容和一般總結(jié)，并分析根據(jù)案情組織，機(jī)遇和面臨的威脅的一種方法。一個(gè)利用分析主要集中在自己的力量組織及其與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較，以及機(jī)會(huì)和威脅分析將側(cè)重于外部環(huán)境的變化對(duì)企業(yè)可能會(huì)影響到該地區(qū)。

1。分析優(yōu)勢(shì)現(xiàn)代醫(yī)院

（1）一種靈活的機(jī)制，再加上市場(chǎng)密切，市場(chǎng)運(yùn)作和適應(yīng)性強(qiáng)。利用各種形式的媒體，大力宣傳，有薪就業(yè)的專家，突出?？铺厣?，打造品牌，以吸引病人的治療;治療的患者，并加強(qiáng)他們的忠誠度到醫(yī)院如何幫助推薦任命，等，逐漸成為忠實(shí)的客戶。

（2）逐步建立一個(gè)價(jià)格優(yōu)勢(shì)。醫(yī)院服務(wù)費(fèi)用根據(jù)實(shí)際供求情況和市場(chǎng)自己定價(jià)，根據(jù)實(shí)際建立“平價(jià)醫(yī)院”，“一般人能夠負(fù)擔(dān)得起的醫(yī)療醫(yī)院”，符合市場(chǎng)規(guī)律。

（3）提供熱情的服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)治療全面的服務(wù)，酒店式服務(wù)，使醫(yī)療服務(wù)成為一種享受。逐步引入人性化，個(gè)性化的服務(wù)，尊重病人的隱私權(quán);來醫(yī)治每個(gè)病人醫(yī)療紀(jì)錄，以建立健全檔案，定期通過電話或短信發(fā)送的祝福健康形式的語言;患者前來治療免費(fèi)電荷轉(zhuǎn)移和加強(qiáng)醫(yī)療后，后續(xù)服務(wù)的訪問后，將擴(kuò)大到護(hù)理的病人在醫(yī)院外，有效地改善醫(yī)患關(guān)系。

2。分析現(xiàn)代醫(yī)院不利

國民待遇的國有醫(yī)院和私立醫(yī)院不能是非歧視性的政策。私立醫(yī)院缺乏必要的政策支持和指導(dǎo)，如轉(zhuǎn)換地位，醫(yī)務(wù)人員的困難，標(biāo)題評(píng)價(jià)，醫(yī)院項(xiàng)目的設(shè)立，人員，主管人員和其他方面的政府。

3?，F(xiàn)代醫(yī)院機(jī)會(huì)分析

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的醫(yī)療市場(chǎng)，在面對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)并不是完美的，為了吸引患者，我們必須加強(qiáng)我們的緊迫感，危機(jī)感，充分利用現(xiàn)代醫(yī)院管理的靈活性，自我決定自己的醫(yī)療服務(wù)和價(jià)格，同時(shí)利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)，只要盡快調(diào)整的戰(zhàn)略思想。

4。現(xiàn)代醫(yī)院的威脅分析

（1）份額的醫(yī)療市場(chǎng)是有限的，各種不同類型的醫(yī)院將面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，抓住市場(chǎng)份額，提高認(rèn)識(shí)和行動(dòng)，以確保醫(yī)院的生存和發(fā)展的先決條件。

（2）從業(yè)人員的虛假廣告，創(chuàng)造了信任危機(jī)的現(xiàn)代醫(yī)院檢驗(yàn)。

（3）處理醫(yī)療糾紛的一些錯(cuò)誤，后果嚴(yán)重。

因此，現(xiàn)代醫(yī)院，只有發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，克服弱點(diǎn)，利用各種機(jī)會(huì)和解決的威脅，以便找到發(fā)展空間和發(fā)展機(jī)會(huì)和有競(jìng)爭(zhēng)力的保健市場(chǎng)中立于不敗之地的：

（1）轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念的創(chuàng)新。發(fā)展現(xiàn)代醫(yī)院，必須采用現(xiàn)代管理模式，經(jīng)營的管理模式的關(guān)系。

（2）嚴(yán)格的質(zhì)量控制。質(zhì)量是生命線的現(xiàn)代化醫(yī)院：第一，實(shí)行嚴(yán)格的人員，醫(yī)務(wù)人員的決定和質(zhì)量的醫(yī)療保健;第二是引進(jìn)高層次管理人員，特別是知道的業(yè)務(wù)是介紹和了解綜合人才管理。

（3）建立的信譽(yù)，權(quán)威。政府聘請(qǐng)顧問或?qū)＜?，學(xué)者，與著名的學(xué)院和大學(xué)建立一個(gè)聯(lián)合的博士后訓(xùn)練基地。

第四，現(xiàn)代醫(yī)院營銷戰(zhàn)略

現(xiàn)代醫(yī)院是一個(gè)營銷策略，擴(kuò)大市場(chǎng)份額的保健戰(zhàn)略為目標(biāo)，以擴(kuò)大自己的形象，建立信譽(yù)，誠實(shí)和獻(xiàn)身精神進(jìn)行獨(dú)特的核心技術(shù)，為病人提供預(yù)期，親密，以及先進(jìn)的服務(wù)，繼續(xù)創(chuàng)造需求，以吸引病人，占領(lǐng)更多的醫(yī)療保健市場(chǎng)。

1?，F(xiàn)代醫(yī)院營銷戰(zhàn)略4ps

（1）產(chǎn)品，服務(wù)范圍廣泛的服務(wù)和重點(diǎn)，如“微笑活動(dòng)”，“家庭病床”，等等。

（2）的位置，也就是說，接近該醫(yī)院的病人和他們的服務(wù)已經(jīng)開展了各種活動(dòng)。

（3）促進(jìn)，醫(yī)院會(huì)通知類型的服務(wù)或技術(shù)，并說服他們的病人住院治療，并開展了各種活動(dòng)。

（4）價(jià)格的不同治療方法有不同的價(jià)格，通過選擇不同的病人服務(wù)，以及各種法律費(fèi)用。

2?，F(xiàn)代醫(yī)院營銷戰(zhàn)略4cs的合作

（1）客戶的問題得到解決，該醫(yī)院通過卓越的醫(yī)療技術(shù)，以幫助那些在醫(yī)療需要的人來解決這個(gè)問題。

（2）客戶的成本，費(fèi)用為患者治療，高度熟練的醫(yī)務(wù)人員，信譽(yù)良好，價(jià)格合理。

（3）促進(jìn)醫(yī)療或當(dāng)方便，快捷程度。

（4）通訊，大多數(shù)客戶在醫(yī)院的病人，他們不僅看醫(yī)生，但也期待著與醫(yī)務(wù)人員交流和溝通。

因此，綜合運(yùn)用現(xiàn)代醫(yī)院下列類型的市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略：

第一，品牌戰(zhàn)略。的技術(shù)水平的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)療設(shè)備，先進(jìn)水平，醫(yī)院管理水平，醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)院的醫(yī)學(xué)倫理的環(huán)境狀況和整體形象的醫(yī)院將成為選擇治療的條件之一，因此，建立品牌知名度，建立醫(yī)療的概念，品牌是市場(chǎng)運(yùn)作的醫(yī)院管理的一個(gè)重要表現(xiàn)。醫(yī)院的品牌，除了醫(yī)療服務(wù)作為一種特殊產(chǎn)品的技術(shù)所固有的內(nèi)容，這三個(gè)要素的質(zhì)量和價(jià)格，應(yīng)該有知名專家，?？铺厣?，高科技設(shè)備，技術(shù)水平和質(zhì)量因素，如形成無形資產(chǎn)。

第二，服務(wù)的戰(zhàn)略。注意各個(gè)方面的流通服務(wù)，增強(qiáng)責(zé)任感的醫(yī)務(wù)人員，嚴(yán)格作業(yè)程序，以改善醫(yī)療保健質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，所有體現(xiàn)人文關(guān)懷，和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得公眾的信任和加強(qiáng)病人的滿意度。從患者的需要，提供基本服務(wù)，以滿足病人的無形的。如果給予精心照料，解釋簡(jiǎn)單來說，一個(gè)合理的和有效的檢查，診斷和治療的高超精湛的技能，安全和舒適的條件，病房，以及和藹可親的服務(wù)質(zhì)量。

第三，定價(jià)策略。在醫(yī)療服務(wù)價(jià)格的有關(guān)政策，按照國家的要求和市場(chǎng)需求確定醫(yī)療服務(wù)價(jià)格的醫(yī)療服務(wù)。非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)的政府指導(dǎo)價(jià)，營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià);社會(huì)醫(yī)學(xué)在不增加額外費(fèi)用，但它有助于減少收入提高價(jià)格的醫(yī)療服務(wù);醫(yī)療服務(wù)價(jià)格的內(nèi)部，以減少大型儀器設(shè)備檢查價(jià)格，勞動(dòng)力成本增加，如診所，護(hù)理，搶救費(fèi)，手術(shù)的價(jià)格;基本醫(yī)療服務(wù)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格的政府指導(dǎo)價(jià)，非基本醫(yī)療服務(wù)的價(jià)格可以市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，但在實(shí)施以增加透明度，規(guī)范價(jià)格，從而使患者自愿選擇的醫(yī)療待遇。