導語：醫(yī)院經(jīng)濟管理及營銷實踐論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

第一，價值鏈管理的現(xiàn)代醫(yī)院

價值鏈的概念最初是由美國學者邁克爾波特提出。每一個業(yè)務是采購，生產(chǎn)，營銷和發(fā)揮輔助作用的產(chǎn)物，收集各種行動，所有這些行動可以表現(xiàn)出的價值鏈。各經(jīng)營公司必須完成一定數(shù)額的資源消耗，并輸出操作和一定的價值轉移到下一個作業(yè)，一步一步地在這里，直到最后的產(chǎn)品提供給客戶以外的企業(yè)。最終產(chǎn)品作為企業(yè)的總產(chǎn)出的一系列行動，聚集行動的所有，但最后形式的價值轉移給客戶。

醫(yī)院作為一個服務行業(yè)，服務的目的是治療疾病，產(chǎn)出的健康，醫(yī)學知識的價值主要體現(xiàn)在擁有和使用，以及社會，衛(wèi)生保健服務的醫(yī)院評審的。醫(yī)院價值鏈，也就是說，醫(yī)院經(jīng)營的收集各種業(yè)務，包括基本業(yè)務和輔助業(yè)務。

基本業(yè)務是：物流，包括良好的藥品，設備管理，并立即運送到各部門和部分;業(yè)務，即利用各種資源，以提供醫(yī)療服務的病人;外向物流，即以提供合理的交通，運輸方式，很容易去醫(yī)院接受治療的病人;營銷和銷售，服務，主要指的連續(xù)性服務，如傳統(tǒng)的后續(xù)工作。

輔助業(yè)務包括：采購，技術開發(fā)，人力資源管理，建立這樣的基礎設施。

管理在醫(yī)院可以利用的價值，重組醫(yī)療服務鏈管理流程，具體實踐的戰(zhàn)略如下：

首先，加強醫(yī)療服務的價值可提高增值業(yè)務，并減少或消除的價值，醫(yī)療服務不能增加非增值業(yè)務。減少各種材料在各部門之間的過境時間耐心的協(xié)商進程是等待時間，病人的手術準備時間，考試科目的審查過程和其他標本。如減少“停藥”行動的一部分，非增值業(yè)務，醫(yī)院的醫(yī)生，并加強溝通，以減少藥品處方錯誤率來解決這個問題。

第二，簡化和減少非增值業(yè)務。實施門診預約，如登記制度，或取消登記制度，實施門診治療卡制度，實施門診網(wǎng)絡管理過程，以減少排隊和耐心任命。

第三，一體化的進程。倫敦hillingdon醫(yī)院醫(yī)療服務中的重組過程將是一種血液測試方法從實驗室的中心改變患者的臨床科室，以便抽血化驗結果要等待的時間大大縮短。瑞典斯德哥爾摩醫(yī)院重組過程中的運作，通過建立手術準備室，手術準備室，及時為病人麻醉前，成功地解決了原來的外科手術過程中，患者在手術室的結果所造成的手術結束到下開始行動，平均59分鐘之間的問題;通過功能手術室一體化，改變了手術室過去只有某些類型的外科手術的做法，不僅解決瓶頸手術室，而且還增加了一些行動的同時，16間手術室關閉4。

第四，醫(yī)院的物質流，流動，資本流動和服務流程統(tǒng)一，并最終形成的資源，業(yè)務，成本和價值的有機結合，獲得競爭優(yōu)勢。

在1994年，由美國哈佛商學院教授赫斯凱特（詹姆斯l赫斯克特），震蕩波（w.earl震蕩波），施萊辛格（答：倫納德施萊辛格），瓊斯（托馬斯;o.jones），如“服務利潤鏈”的服務管理模式，如：

客戶收到的價值，服務利潤鏈的核心是指客戶獲得的結果，服務質量和服務客戶的比例的費用總額，它是連接到內(nèi)部工作人員的管理和外部市場的運營商;確定客戶的價值獲得客戶的滿意度，客戶忠誠度客戶滿意度的決定，決定利潤的客戶忠誠度，最終決定公司盈利的內(nèi)部服務質量和員工的滿意度。

服務利潤鏈的醫(yī)院，臨床第一線工作人員的滿意度取決于醫(yī)院對他們的服務和線管，后勤工作人員的支持服務。前線員工的滿意度直接決定他們的忠誠和效率;他們的忠誠和工作效率的工作，以確?；颊叩睦婧蛢r值觀念：一個明確的診斷和有效治療患者的心理和社會因素的關注，以及以促進醫(yī)療服務的病人，醫(yī)療費用的解釋，以及大處方，過度檢查，如相對減少，只有病人的價值，他們預計將在技術，服務，滿意的許多方面，例如如收費，以確保病人滿意度;滿意，大多數(shù)患者將變得非常忠于醫(yī)院病人，忠于患者有一個新的醫(yī)療服務需求，我們將再次去醫(yī)院接受治療，患者將值得贊揚的其他醫(yī)院，建議醫(yī)院;忠誠的長期價值將允許病人在醫(yī)院增加的業(yè)務量，降低運營成本的醫(yī)院，醫(yī)院以提高品牌形象，提高競爭力的醫(yī)院，并最終確保該醫(yī)院以提高核心競爭力;醫(yī)院和行動將進一步增強競爭力的醫(yī)院工作人員和員工的服務質量滿意度，忠誠度的情況。

現(xiàn)代醫(yī)院管理可以調整服務利潤鏈模型的管理戰(zhàn)略：

第一，更好地管理實施雇員的關系，包括從系統(tǒng)，組織和資助建立良好關系的管理人員進行的保證機制;完善的溝通渠道，如設立了一系列內(nèi)部交流將有助于該系統(tǒng)收集有關工作人員的愿望和需要，進行一些日常的宣傳活動;保健工作人員，以協(xié)助雇員平衡工作和生活，關心員工生活的熱點，難點，解決思想負擔工作人員，以改善工作人員的積極性和約束機制，以提高工作人員的考績制度和業(yè)績考核結果在工資，晉升，培訓和發(fā)展，就業(yè)的變化等等。

第二，患者更好地執(zhí)行關系管理，促進病人的滿意度，患者的忠誠度。建立關系管理的患者，建立一個數(shù)據(jù)庫的病人，廣泛收集和保存有價值的病人信息和有效的定期更新。

第三，開展關系營銷，建立和維護客戶關系。電話咨詢中心成立于任何時間回答問題患者;加強宣傳外醫(yī)院使用的數(shù)據(jù)庫患者實施相關的銷售，如經(jīng)常打電話給病人，以了解他們的情況，并告知其注意事項的利用患者患者口碑建議開展活動，患者的長期忠誠度的影響口碑宣傳將發(fā)揮重要的作用，間接的，有助于建立有效的醫(yī)院。

第四，根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院的swot分析戰(zhàn)略規(guī)劃

swot分析代表的優(yōu)勢（s）的劣勢（寬），機會（o）和威脅（噸）的分析，事實上，內(nèi)部和外部條件，組織各方面的內(nèi)容和一般總結，并分析根據(jù)案情組織，機遇和面臨的威脅的一種方法。一個利用分析主要集中在自己的力量組織及其與競爭對手的比較，以及機會和威脅分析將側重于外部環(huán)境的變化對企業(yè)可能會影響到該地區(qū)。

1。分析優(yōu)勢現(xiàn)代醫(yī)院

（1）一種靈活的機制，再加上市場密切，市場運作和適應性強。利用各種形式的媒體，大力宣傳，有薪就業(yè)的專家，突出專科特色，打造品牌，以吸引病人的治療;治療的患者，并加強他們的忠誠度到醫(yī)院如何幫助推薦任命，等，逐漸成為忠實的客戶。

（2）逐步建立一個價格優(yōu)勢。醫(yī)院服務費用根據(jù)實際供求情況和市場自己定價，根據(jù)實際建立“平價醫(yī)院”，“一般人能夠負擔得起的醫(yī)療醫(yī)院”，符合市場規(guī)律。

（3）提供熱情的服務。導醫(yī)治療全面的服務，酒店式服務，使醫(yī)療服務成為一種享受。逐步引入人性化，個性化的服務，尊重病人的隱私權;來醫(yī)治每個病人醫(yī)療紀錄，以建立健全檔案，定期通過電話或短信發(fā)送的祝福健康形式的語言;患者前來治療免費電荷轉移和加強醫(yī)療后，后續(xù)服務的訪問后，將擴大到護理的病人在醫(yī)院外，有效地改善醫(yī)患關系。

2。分析現(xiàn)代醫(yī)院不利

國民待遇的國有醫(yī)院和私立醫(yī)院不能是非歧視性的政策。私立醫(yī)院缺乏必要的政策支持和指導，如轉換地位，醫(yī)務人員的困難，標題評價，醫(yī)院項目的設立，人員，主管人員和其他方面的政府。

3?，F(xiàn)代醫(yī)院機會分析

面對激烈的市場競爭中的醫(yī)療市場，在面對醫(yī)療市場并不是完美的，為了吸引患者，我們必須加強我們的緊迫感，危機感，充分利用現(xiàn)代醫(yī)院管理的靈活性，自我決定自己的醫(yī)療服務和價格，同時利用市場機會，只要盡快調整的戰(zhàn)略思想。

4?，F(xiàn)代醫(yī)院的威脅分析

（1）份額的醫(yī)療市場是有限的，各種不同類型的醫(yī)院將面臨激烈的競爭，抓住市場份額，提高認識和行動，以確保醫(yī)院的生存和發(fā)展的先決條件。

（2）從業(yè)人員的虛假廣告，創(chuàng)造了信任危機的現(xiàn)代醫(yī)院檢驗。

（3）處理醫(yī)療糾紛的一些錯誤，后果嚴重。

因此，現(xiàn)代醫(yī)院，只有發(fā)揮優(yōu)勢，克服弱點，利用各種機會和解決的威脅，以便找到發(fā)展空間和發(fā)展機會和有競爭力的保健市場中立于不敗之地的：

（1）轉變經(jīng)營觀念的創(chuàng)新。發(fā)展現(xiàn)代醫(yī)院，必須采用現(xiàn)代管理模式，經(jīng)營的管理模式的關系。

（2）嚴格的質量控制。質量是生命線的現(xiàn)代化醫(yī)院：第一，實行嚴格的人員，醫(yī)務人員的決定和質量的醫(yī)療保健;第二是引進高層次管理人員，特別是知道的業(yè)務是介紹和了解綜合人才管理。

（3）建立的信譽，權威。政府聘請顧問或專家，學者，與著名的學院和大學建立一個聯(lián)合的博士后訓練基地。

第四，現(xiàn)代醫(yī)院營銷戰(zhàn)略

現(xiàn)代醫(yī)院是一個營銷策略，擴大市場份額的保健戰(zhàn)略為目標，以擴大自己的形象，建立信譽，誠實和獻身精神進行獨特的核心技術，為病人提供預期，親密，以及先進的服務，繼續(xù)創(chuàng)造需求，以吸引病人，占領更多的醫(yī)療保健市場。

1?，F(xiàn)代醫(yī)院營銷戰(zhàn)略4ps

（1）產(chǎn)品，服務范圍廣泛的服務和重點，如“微笑活動”，“家庭病床”，等等。

（2）的位置，也就是說，接近該醫(yī)院的病人和他們的服務已經(jīng)開展了各種活動。

（3）促進，醫(yī)院會通知類型的服務或技術，并說服他們的病人住院治療，并開展了各種活動。

（4）價格的不同治療方法有不同的價格，通過選擇不同的病人服務，以及各種法律費用。

2?，F(xiàn)代醫(yī)院營銷戰(zhàn)略4cs的合作

（1）客戶的問題得到解決，該醫(yī)院通過卓越的醫(yī)療技術，以幫助那些在醫(yī)療需要的人來解決這個問題。

（2）客戶的成本，費用為患者治療，高度熟練的醫(yī)務人員，信譽良好，價格合理。

（3）促進醫(yī)療或當方便，快捷程度。

（4）通訊，大多數(shù)客戶在醫(yī)院的病人，他們不僅看醫(yī)生，但也期待著與醫(yī)務人員交流和溝通。

因此，綜合運用現(xiàn)代醫(yī)院下列類型的市場營銷戰(zhàn)略：

第一，品牌戰(zhàn)略。的技術水平的醫(yī)務人員，醫(yī)療設備，先進水平，醫(yī)院管理水平，醫(yī)務人員和醫(yī)院的醫(yī)學倫理的環(huán)境狀況和整體形象的醫(yī)院將成為選擇治療的條件之一，因此，建立品牌知名度，建立醫(yī)療的概念，品牌是市場運作的醫(yī)院管理的一個重要表現(xiàn)。醫(yī)院的品牌，除了醫(yī)療服務作為一種特殊產(chǎn)品的技術所固有的內(nèi)容，這三個要素的質量和價格，應該有知名專家，?？铺厣?，高科技設備，技術水平和質量因素，如形成無形資產(chǎn)。

第二，服務的戰(zhàn)略。注意各個方面的流通服務，增強責任感的醫(yī)務人員，嚴格作業(yè)程序，以改善醫(yī)療保健質量，確保醫(yī)療安全，所有體現(xiàn)人文關懷，和優(yōu)質的服務贏得公眾的信任和加強病人的滿意度。從患者的需要，提供基本服務，以滿足病人的無形的。如果給予精心照料，解釋簡單來說，一個合理的和有效的檢查，診斷和治療的高超精湛的技能，安全和舒適的條件，病房，以及和藹可親的服務質量。

第三，定價策略。在醫(yī)療服務價格的有關政策，按照國家的要求和市場需求確定醫(yī)療服務價格的醫(yī)療服務。非營利性醫(yī)療機構的政府指導價，營利性醫(yī)療機構市場調節(jié)價;社會醫(yī)學在不增加額外費用，但它有助于減少收入提高價格的醫(yī)療服務;醫(yī)療服務價格的內(nèi)部，以減少大型儀器設備檢查價格，勞動力成本增加，如診所，護理，搶救費，手術的價格;基本醫(yī)療服務應當嚴格執(zhí)行價格的政府指導價，非基本醫(yī)療服務的價格可以市場調節(jié)價，但在實施以增加透明度，規(guī)范價格，從而使患者自愿選擇的醫(yī)療待遇。