導語：物業(yè)企業(yè)人才缺乏原因及措施一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：在報告中指出：“中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾?！倍覈康禺a(chǎn)行業(yè)發(fā)展已由“拿地+蓋樓+賣房”的粗放式生長模式，進入了存量更新精致發(fā)展的新時代，人民從滿足基本住房需求，逐漸向追求和諧宜居的居住環(huán)境需求轉(zhuǎn)變。一切經(jīng)濟社會在蓬勃發(fā)展的同時，都伴隨著基本矛盾的發(fā)展，當基本矛盾尖銳化的時候，就緊迫需要改革創(chuàng)新。市場化的物業(yè)管理行業(yè)在太原歷經(jīng)25年的蓬勃發(fā)展，使得該物業(yè)行業(yè)缺乏經(jīng)營管理人才的矛盾越來越突出，亟待改革解決。

關鍵詞：物業(yè)服務；專業(yè)培訓；建議

1缺乏專業(yè)人才

新建項目大面積開發(fā)后，在交付期與提前籌備人才期，將面臨重大挑戰(zhàn)，尤其會在品牌開發(fā)企業(yè)中爆發(fā)缺乏專業(yè)人才導致的矛盾。據(jù)太原政府采購網(wǎng)、招投標網(wǎng)分析統(tǒng)計，2016—2018年物業(yè)服務招標市場將投入500個項目交付使用。按照物業(yè)管理服務行業(yè)管理項目及培養(yǎng)經(jīng)營人才的規(guī)律，每個20萬m2以上的項目需配備1個項目經(jīng)理、5個部門經(jīng)理或主管，每個項目須配備10名消防、電氣等持有職業(yè)資格的專業(yè)技術人員。太原物業(yè)服務市場在原有人才配比體量上將需要新增500名項目經(jīng)理、2500名部門經(jīng)理、5000名技術人員，共計8000名。目前，這些能夠達標的專業(yè)人才基本沒有儲備。

2住戶觀念沖突

“三供一業(yè)”剝離移交的老舊小區(qū)，轉(zhuǎn)由社會專業(yè)單位承擔物業(yè)管理職能，新方式與老小區(qū)住戶觀念沖突，為管理帶來新問題。2016年3月，國務院《加快剝離國有企業(yè)辦社會職能和歷史遺留問題工作方案》中指出，2019年起，國有企業(yè)不再為職工家屬區(qū)“三供一業(yè)”承擔相關費用，不再承擔與主業(yè)發(fā)展方向不符的公共服務職能，以此為國有企業(yè)公平參與市場競爭創(chuàng)造條件。在職工家屬區(qū)分離移交社會、實現(xiàn)物業(yè)專業(yè)化管理的過程中，缺乏專業(yè)的經(jīng)營、管理和技術人才。通過對老舊小區(qū)調(diào)研了解，截至2019年2月底統(tǒng)計，太原老舊小區(qū)“三供一業(yè)”剝離涉及戶數(shù)664500余戶，涉及實施物業(yè)管理的面積4745萬m2，涉及的小區(qū)數(shù)量3076個。根據(jù)老舊物業(yè)項目管理的規(guī)律，針對相對分散的小區(qū)全部實現(xiàn)物業(yè)管理，按建筑面積每30萬平方米需配備1名項目經(jīng)理，5名部門經(jīng)理的標準，將需要產(chǎn)生項目經(jīng)理160名，各部門經(jīng)理790名，專業(yè)技術人員1600名，產(chǎn)生了約2550名合格人才的缺口，很難彌補。與此同時，這些小區(qū)居民享受計劃體制時代對小區(qū)居民的優(yōu)惠，加之收入普遍不高，對物業(yè)收費管理的方式有著天然抵觸情緒，為小區(qū)物業(yè)管理增添了新的困難，短期內(nèi)很難解決。

3物業(yè)管理及隊伍面臨挑戰(zhàn)

中央文件指出的城鄉(xiāng)物業(yè)管理提出了更高要求。面對市場準入門檻的提高、面對把監(jiān)督權交給業(yè)主、公眾和獨立第三方的變化，物業(yè)管理及隊伍面臨著重新洗牌。在新的監(jiān)管體制下，2017年4月頒布的《中共中央國務院關于加強和完善社區(qū)治理的意見》，為開創(chuàng)新形勢下城鄉(xiāng)社區(qū)治理工作新局面提供了根本遵循。堅持以基層黨組織建設為關鍵、政府治理為主導、居民需求為導向、改革創(chuàng)新為動力，健全體系、整合資源、增強能力，完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理體制，建設和諧有序、綠色文明、創(chuàng)新包容、共建共享的幸福家園，依法組織居民群眾參與社區(qū)治理，實現(xiàn)人人參與、人人盡力、人人共享，編織更為廣闊、更加牢固的綜合治理網(wǎng)絡，至此，社區(qū)治理和物業(yè)管理相融合，黨建引領物業(yè)管理成新精神，物業(yè)管理已被提到治國理政的新高度。其屬地管理的特性原則迫使居民糾紛處理、矛盾調(diào)解形成多方共管的格局，通過“硬約束”“強監(jiān)管”“軟文化”強勢起來。物業(yè)是民生，黨群是民心，在社會治理中以黨建引領業(yè)委會和物業(yè)企業(yè)的指導和監(jiān)管工作，要求物業(yè)項目經(jīng)理、業(yè)委會成員到黨組織報到，未來需要一大批黨員業(yè)主、社區(qū)主任、街辦等黨組織工作人員參與到物業(yè)管理中，積極發(fā)揮作用，在堅持和發(fā)展中國特色社會主義的歷史進程中，始終成為堅強領導核心。這就要求黨員干部率先學習房地產(chǎn)及物業(yè)管理的相關知識，培訓的訴求涉及物業(yè)管理18個相關管理部門人員及全體黨員。社會治理格局的變革要求，這一層面的主導者對房地產(chǎn)、物業(yè)管理領域知識的訴求更為迫切。

4專業(yè)培訓缺乏

物業(yè)管理企業(yè)的常規(guī)培訓和專業(yè)培訓嚴重不足，已成為制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸和困境。經(jīng)調(diào)研一家知名本土物業(yè)企業(yè)，該公司成立于2003年，歷經(jīng)15年的發(fā)展歷程，公司從三級資質(zhì)到一級資質(zhì)再到國家規(guī)定資質(zhì)取消，2018年信用考核中獲AA物業(yè)服務企業(yè)單位，是山西省12家AA級優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)之一。從管理面積10萬m2到300萬m2，從業(yè)人員從幾十人到近千人，服務業(yè)態(tài)涵蓋除醫(yī)院物業(yè)管理外的所有領域。2018年，根據(jù)新時代、新征程物業(yè)管理發(fā)展的需要，該物業(yè)公司于2018年2月初完成了企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)的調(diào)整，將職能管理與業(yè)務管理相分離，將內(nèi)部管理與外部管理做分層，將人才匹配與企業(yè)發(fā)展規(guī)模相適配。2018年3月，根據(jù)公司在管項目的特點，重新進行了崗位設置的編定工作，任職要求與崗位分工重新撰寫，提高組織的人均效能。2018年4月初搭建了公司培訓體系，從內(nèi)部講師團隊組建到學習課件標準化設計、從課程考試題庫積累到課堂評議評價再到學員積分學習激勵機制的適配，為企業(yè)員工實現(xiàn)自我提高與自我完善提供了良好的平臺。2018年全員參與培訓率95%以上，培訓合格率達98%以上。然而，年終總結(jié)根據(jù)各期培訓評議評價整理調(diào)研結(jié)果看，企業(yè)內(nèi)部培訓師資缺乏、課程課件知識萃取質(zhì)量不佳、培訓形式呆板落后，企業(yè)員工對知識的獲取途徑及方式并不能滿足于來自本公司優(yōu)秀經(jīng)理人經(jīng)驗的傳承。房地產(chǎn)開發(fā)建房2年周期，物業(yè)管理50至70年服務周期的業(yè)態(tài)規(guī)律造就了物業(yè)行業(yè)人才匱乏這種局面。根據(jù)行業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)律，一名合格的項目經(jīng)理需要培養(yǎng)3～5年，部門經(jīng)理需要培養(yǎng)2～3年，主要工程技術人員需要培養(yǎng)2～3年。除公職及業(yè)主居民的數(shù)以萬計的物業(yè)行業(yè)專業(yè)人才培養(yǎng)需求，對于太原現(xiàn)存的物業(yè)企業(yè)來講，既面臨著挑戰(zhàn)，又面臨著機遇，對于太原這個400萬常住人口的城市來講，物業(yè)行業(yè)缺乏大批人才的落后局面，短期內(nèi)難以扭轉(zhuǎn)。

5建議

人才培訓教育水平與能力是社會生產(chǎn)能力的直接體現(xiàn)，著力解決好人才問題，大力提升太原物業(yè)發(fā)展質(zhì)量和效益是建設美麗太原、幸福家園的這一代物業(yè)人的時代使命。（1）請進來培訓。經(jīng)筆者調(diào)研，北京、上海等先進城市對物業(yè)領域人才培養(yǎng)的方式較為符合太原市需求。如上海物協(xié)培訓中心研發(fā)的人才發(fā)展加速器“物學網(wǎng)線上學習”+線下項目經(jīng)理及部門經(jīng)理的課程，可以起到快速復制實操類方面的工作技能。又如CSTD中國人才發(fā)展社群這一類培訓平臺公司，可以為企業(yè)快速培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)訓師及解決管理類知識的積累，以上兩種方式可以快速補充和提升專業(yè)在崗人員的技能及管理知識。（2）有計劃地與高校、職校、技校對接。培養(yǎng)物業(yè)管理的專門人才，加強學校產(chǎn)學研互通，以崗帶訓等方式，給學生提供實習模擬工作的機會，使學校學生畢業(yè)后與用人單位實現(xiàn)零縫隙對接。（3）加快舉辦資格取證執(zhí)業(yè)技能類培訓。給物業(yè)公司提供具有相應崗位尤其是安全管理、特種設備、專業(yè)設施設備方面的專業(yè)人才，以提高物業(yè)管理的質(zhì)量和水平。（4）開展項目經(jīng)理級專修班。對現(xiàn)有物業(yè)企業(yè)的管理隊伍中選拔培養(yǎng)專門人才，用自力更生的辦法解決物業(yè)企業(yè)的迫切問題。還要在物業(yè)企業(yè)中的管理層中定期或不定期地進行嚴格的業(yè)務考試和考核，以此來解決管理層的知識儲備不足的問題。（5）走出去培養(yǎng)及優(yōu)秀項目的參觀和交流。讓人才長見識，通過現(xiàn)場參觀直觀的獲取先進的做法，為企業(yè)發(fā)展提供可拿來就用的解決方案。（6）運用“AI+物業(yè)”提升管理水平。將物業(yè)管理的內(nèi)容、標準和具體需求轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)變成程序軟件，實現(xiàn)人工智能對基礎性、程序性工作的接管，從而解放大量勞動力，從根本上擺脫物業(yè)管理低端人才匱乏的局面。（7）增強“三供一業(yè)”涉改居民對物業(yè)管理的接受度。針對“三供一業(yè)”剝離的物業(yè)管理問題，通過開展“物業(yè)管理大講堂”的活動，重塑小區(qū)居民物業(yè)企業(yè)和社區(qū)等工作關系。首先，從思想上提高小區(qū)居民的認識，然后漸漸地、耐心地讓居民接受物業(yè)管理收費與服務對等的現(xiàn)實，通過不懈努力提高這些老舊小區(qū)的物業(yè)管理水平；其次，社區(qū)要參與，單靠物業(yè)企業(yè)一方力量很難管好小區(qū)，社區(qū)要有專人參與物業(yè)管理，小區(qū)業(yè)主要有選出代表參與管理，黨建要進入物業(yè)企業(yè)，在企業(yè)建立支部，以黨建引領物業(yè)，做到黨建在物業(yè)企業(yè)的全覆蓋。

6結(jié)束語

總之，運用人才發(fā)展創(chuàng)新、先進經(jīng)驗萃取等手段，需要政府部門主導、物業(yè)企業(yè)和小區(qū)居民積極參與、共同努力、通力合作，不斷創(chuàng)新，才能將物業(yè)管理的水平上一個大臺階，以更好地滿足新時代人民群眾對物業(yè)管理的新要求。

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作者:李曉紅 單位:山西北極宣物業(yè)服務評估監(jiān)理有限公司