導(dǎo)語：物業(yè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用分析一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：隨著社會經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，我國房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展迅速，為社區(qū)居民提供更優(yōu)質(zhì)居住環(huán)境的同時，對于物業(yè)管理水平，尤其現(xiàn)代信息系統(tǒng)的有效應(yīng)用，提出了更高、更新的要求。信息時代背景下，應(yīng)用信息系統(tǒng)實施物業(yè)管理是物業(yè)管理的主要發(fā)展趨勢和方向，也是智能化、科學(xué)化物業(yè)管理行業(yè)目標科學(xué)實現(xiàn)的重要基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；信息系統(tǒng)；房產(chǎn)管理

物業(yè)管理在我國的起步較晚，但發(fā)展十分迅速，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、計算機技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的引入和使用，極大地提高了物業(yè)管理的科學(xué)性、有效性和智能化水平，為智能化、科學(xué)化的物業(yè)管理，提供了基礎(chǔ)技術(shù)支撐。因此，從物業(yè)管理信息系統(tǒng)入手，圍繞系統(tǒng)技術(shù)、系統(tǒng)功能模塊、信息系統(tǒng)的作用等內(nèi)容，研究物業(yè)管理信息系統(tǒng)的未來應(yīng)用，具有重要的現(xiàn)實意義。

1物業(yè)管理信息系統(tǒng)的主要技術(shù)

1.1SQLServerSQL

即結(jié)構(gòu)化查詢語言，全拼為StructuredQueryLanguage，是一種數(shù)據(jù)庫語言，具有強大的應(yīng)用功能，可以建立多種數(shù)據(jù)庫的聯(lián)系，完成不同數(shù)據(jù)庫間的溝通。目前，SQL語言標注在關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)中有著廣泛且重要的應(yīng)用，SQLServer就是一種代表性的關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)具有軟件集成度高、可伸縮性強等優(yōu)點，可在多平臺使用[1-2]。同時，SQLServer具有高效、安全、智能的特性，可以有效滿足物業(yè)管理對安全性、可靠性、智能化、可擴展性等的要求。從系統(tǒng)運行的角度來看，SQLServer采用在同一應(yīng)用程序內(nèi)進行多線程工作的模式，這種模式的優(yōu)勢在于，在性能水平相對固定的前提下，可有效降低系統(tǒng)運行對硬件的要求，從而避免系統(tǒng)資源的高消耗和浪費。

1.2Microsoft.NET平臺

Microsoft.NET平臺是一種可編程結(jié)構(gòu)，是微軟公司提供的互聯(lián)網(wǎng)軟件，不僅是一個集合，更是一種環(huán)境，是物業(yè)管理進入全新軟件服務(wù)領(lǐng)域的重要基礎(chǔ)[3]。Microsoft.NET平臺可以借助XMLWeb服務(wù)平臺，實現(xiàn)設(shè)備、信息、人三者間的統(tǒng)一和聯(lián)系，進而在XML的基礎(chǔ)上建立應(yīng)用程序和進程，并且保障彼此間可以根據(jù)設(shè)計需要，保持在不同平臺上的信息共享和組合功能。

1.3C/S模式

C/S模式，也就是客戶機/服務(wù)器模式，具體是指一臺主機或多臺主機主導(dǎo)連接若干臺客戶機構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)，其中主機就被稱為“服務(wù)器”，主要負責向網(wǎng)絡(luò)中其他“客戶機”提供信息和軟件服務(wù)，同時，負責用戶軟件使用的維護。C/S模式具有多種優(yōu)點，包括系統(tǒng)資源利用合理、系統(tǒng)負載分布性能優(yōu)越、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量少、系統(tǒng)運行效率高等等，也因此受到了眾多企業(yè)的喜愛。

2物業(yè)管理信息系統(tǒng)功能模塊

2.1基礎(chǔ)資料模塊

基礎(chǔ)資料模塊主要由職員、組織結(jié)構(gòu)以及輔助資料等模塊構(gòu)成。其中，職工模塊負責各組織機構(gòu)職工信息的定義和管理；組織結(jié)構(gòu)模塊負責總公司、子公司及公司各部門間組織機構(gòu)信息的定義和管理；輔助資料模塊則負責物業(yè)類型、職員類別、樓宇結(jié)構(gòu)等輔助資料的定義和管理。以基礎(chǔ)資料模塊為基礎(chǔ)構(gòu)建的規(guī)范化、系統(tǒng)化的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，是企業(yè)信息化構(gòu)架實現(xiàn)的重要基礎(chǔ)。一般來說，系統(tǒng)初始化階段擁有三級設(shè)定，即總公司為一級設(shè)定，區(qū)域公司為二級設(shè)定，管理處為三級設(shè)定。

2.2房產(chǎn)管理模塊

房產(chǎn)資源管理模塊主要負責分項目管理區(qū)、建筑、房間以及社區(qū)停車位等信息的詳細記錄和描述，詳細的物業(yè)信息會按照一定的分類，以Excel表格的形式導(dǎo)入系統(tǒng)。同時，房地產(chǎn)管理模塊可直接應(yīng)用于房產(chǎn)驗收操作，即對房產(chǎn)接受過程中物業(yè)管理公司的項目驗收環(huán)節(jié)和驗收結(jié)果進行管理。另外，公共維修資金是房產(chǎn)管理模塊下屬的一種實用性極強的功能模塊，可詳細記錄每位住戶維修資金的收支信息，從而為物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范化管理提供信息支持。

2.3客戶關(guān)系管理模塊

就物業(yè)管理行業(yè)而言，客戶關(guān)系管理是其重要的組成部分和工作內(nèi)容，客戶關(guān)系管理模塊在物業(yè)管理信息系統(tǒng)中也占據(jù)著重要的地位。客戶關(guān)系管理模塊主要負責住戶信息的記錄，包括姓名信息、身份證號信息、工作信息等等，同時，系統(tǒng)可根據(jù)住戶信息建立每位住戶的家庭檔案，以方便物業(yè)管理企業(yè)和管理人員實施管理。此外，客戶關(guān)系管理模塊記錄信息也是物業(yè)管理企業(yè)進行住戶回訪和電話調(diào)查的重要基礎(chǔ)，對于加強住戶與物業(yè)間的聯(lián)系、及時處理住戶提出的問題和服務(wù)申請，具有積極的作用和意義。

2.4收費管理模塊

收費管理模塊主要負責對物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)相關(guān)標準向住戶收取各項費用的管理，包括收費項目、收費標準、滯納金計算標準等等，常規(guī)費用包括垃圾處理費、物業(yè)服務(wù)費、公共維修資金等等。物業(yè)管理信息系統(tǒng)可根據(jù)每位住戶的不同情況、不同費用的收費標準以及不同月份的實際情況，自動生成每位住戶當月的“應(yīng)收費用”，并以Excel表格的形式導(dǎo)入系統(tǒng)。

3物業(yè)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用作用分析

信息時代背景下，物業(yè)管理信息系統(tǒng)是未來物業(yè)管理的主要發(fā)展趨勢和方向，代表了智能化、科學(xué)化物業(yè)管理的發(fā)展目標。物業(yè)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用可實現(xiàn)決策層、管理層、操作層不同管理層次的需求分析和科學(xué)規(guī)劃，從而消除不規(guī)范的管理環(huán)節(jié)和作業(yè)，優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和資源分布，最終達到提高物業(yè)管理科學(xué)性和管理水平的目的。首先，物業(yè)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用有效減少了物業(yè)管理對人工勞動的需求，減少了人工成本和人工失誤。由以上分析可知，物業(yè)管理是一項系統(tǒng)、復(fù)雜的工作，涉及社區(qū)、住戶日常生活中的各項服務(wù)內(nèi)容，管理項目眾多且計算方法煩瑣，傳統(tǒng)人工管理模式不僅需要大量的人工勞動力，并且易產(chǎn)生計算和管理誤差。相比之下，物業(yè)管理信息系統(tǒng)運行效率更高，且具有較高的準確性。其次，物業(yè)管理信息系統(tǒng)更有益于保障物業(yè)管理企業(yè)自身權(quán)益。物業(yè)管理信息系統(tǒng)可為社區(qū)每位住戶建立住戶檔案，并客觀、詳盡地反映不同住戶的費用繳納情況和欠費情況。以上功能對于保障物業(yè)管理企業(yè)自身權(quán)益，提高物業(yè)管理的針對性和科學(xué)性，具有重要意義。

4結(jié)語

綜上所述，信息時代背景下，物業(yè)管理信息系統(tǒng)是現(xiàn)代物業(yè)管理的必然發(fā)展趨勢。因此，相關(guān)企業(yè)必須全面提高對物業(yè)管理信息系統(tǒng)的重視程度，從系統(tǒng)技術(shù)、功能模塊、應(yīng)用作用等方面入手，加深對物業(yè)管理信息系統(tǒng)的認識，切實加強物業(yè)管理信息系統(tǒng)的實際應(yīng)用，不斷提高國內(nèi)物業(yè)管理水平，促進我國物業(yè)管理行業(yè)的進一步發(fā)展。

參考文獻

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作者:秦穎 單位:遼河石油勘探局有限公司振興公用事業(yè)處