導語：分析物業(yè)管理收費難缺陷一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、物業(yè)管理收費的主要原因

(一)物業(yè)服務企業(yè)自身的原因

1、業(yè)主對物業(yè)管理服務不滿意。有些物業(yè)企業(yè)服務意識差，不能及時地為客戶解決問題，對服務承諾言而無信，影響了物業(yè)管理行業(yè)在老百姓心目中的形象，使客戶產(chǎn)生不滿情緒而拒交物業(yè)費。

2、物業(yè)公司運作不規(guī)范。有些物業(yè)管理公司在財務制度和管理上缺乏專業(yè)性，不能提交物業(yè)收費的預算、決算等財務報告，無法讓業(yè)主了解他們所交納的物業(yè)費究竟是如伺構成和分配使用的。有些物業(yè)管理公司與業(yè)主產(chǎn)生糾紛后，常常采取不正當?shù)氖侄谓鉀Q問題，如通過拒絕業(yè)主進入小區(qū)、停水、停電或者暫停電梯使用來管制，這種行為明顯擾亂了居民的正常生活，侵犯了消費者的權益。

(二)來自業(yè)主方面的原因

1、有些業(yè)主的道德素質(zhì)有待轉(zhuǎn)變。少數(shù)業(yè)主不遵守物業(yè)管理的規(guī)定和小區(qū)物業(yè)管理規(guī)約，任意在公共場地、綠化帶內(nèi)停車、堆放自家雜物、踐踏公共綠地、從窗口向樓下拋撒垃圾、制造噪音干擾鄰居等，影響了其他業(yè)主的正常生活，受影響的業(yè)主又將這些現(xiàn)象歸結(jié)為物業(yè)服務管理不到位而拒交物業(yè)管理費。

2、有些業(yè)主在物業(yè)服務消費觀念上存在偏差。由于部分業(yè)主對物業(yè)管理這種受客戶的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設備、公用設施、綠化、衛(wèi)生、環(huán)境等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供有償服務的管理形式和物業(yè)管理費構成不甚了解，在物業(yè)服務消費觀念上存在偏差，影響了物業(yè)管理費的收繳率。

(三)一些物業(yè)管理的法規(guī)還缺乏可操作性

1、物業(yè)收費標準低影響物業(yè)管理水平的提高。物業(yè)收費標準應切合實際，既滿足企業(yè)利益，又符合業(yè)主的要求，達到“質(zhì)價相符”，響管理服務水平。

2、對惡意拒絕交納物業(yè)管理費的業(yè)主缺乏相應的約束機制。如紹興水木清華小區(qū)，其物業(yè)管理在業(yè)內(nèi)是非常有口碑的，但仍有一些業(yè)主拒交物業(yè)管理費。他們的“理由”是業(yè)主養(yǎng)貓、狗等寵物，既有臭味又影響環(huán)境，要求物業(yè)管理公司出面協(xié)調(diào)“禁養(yǎng)”；另一些業(yè)主說“養(yǎng)狗是政府允許的”。當物業(yè)管理公司就此事多次找業(yè)主協(xié)商，由于各方業(yè)主堅持己見協(xié)調(diào)不成，一些業(yè)主就拒交物管費，使物業(yè)服務企業(yè)的權益無法得到保障。

二、解決物業(yè)管理收費難問題的對策

(一)加強管理，提高物業(yè)服務企業(yè)的整體素質(zhì)

1、妥善處理業(yè)主投訴。構建一個物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主間的平等溝通的平臺，廣泛征集業(yè)主的合理化建議；物業(yè)管理公司與業(yè)主應依約行事，鼓勵業(yè)主保護自己的合法權益，提高業(yè)主的維權意識；無論業(yè)主投訴情況是否屬實，物業(yè)企業(yè)都耐心對待，認真處理。

2、定期公示物業(yè)管理服務費收支情況，增強物業(yè)管理服務費收支情況的透明度。物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)法規(guī)的要求，將物業(yè)服務內(nèi)容、服務標準、收費項目、收費標準等有關情況在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置進行公示，實行明碼標價，將收費表、收費清單、收費手冊及使用情況向業(yè)主和物業(yè)使用人公開，以接受業(yè)主、物業(yè)使用人的查詢和監(jiān)督。

3、改善物業(yè)收費手段，采用靈活多樣的收費方式。推行綜合收費卡制度試點，將居民的水費、電費、煤氣費、物業(yè)管理費、采暖費等統(tǒng)一存儲在一個卡中．業(yè)主或物業(yè)使用人到指定代收代繳銀行或收費部門，劃卡結(jié)算。物業(yè)服務企業(yè)通過電話、短信、電子郵件、信函、走訪等多種形式發(fā)送繳費通知書，采取銀行代扣、銀行代收、上門收取、柜臺收費等方式收取物業(yè)管理費，真正做到客戶繳費個性化、便捷化。

4、提升物業(yè)服務企業(yè)服務品質(zhì)。物業(yè)服務企業(yè)從構建和諧社會的高度，重視物業(yè)服務企業(yè)服務品質(zhì)的提升，采用服務公示制度，接受社會公眾的評價和監(jiān)督。將服務標準融入操作規(guī)范中，將專業(yè)標準和規(guī)范管理相結(jié)合，不斷提升服務品質(zhì)和管理服務水平作為解決“收費難”問題的著力點。以“質(zhì)價相符”為基本原則，使業(yè)主獲得“等值”乃至“超值”服務。

（二)堅持正面宣傳引導，使廣大業(yè)主樹立正確的物業(yè)消費意識

1、相關政府部門、行業(yè)協(xié)會、物業(yè)服務企業(yè)要借助各種媒體，采用多種方式，對業(yè)主和客戶從行業(yè)法規(guī)和法律知識普及方面人手，廣泛宣傳，提高社會對物業(yè)管理服務行業(yè)的認知度，讓業(yè)主理解實行市場化、專業(yè)化、社會化物業(yè)管理的必然性，理解物業(yè)服務對物業(yè)保值增值、提高生活品質(zhì)的重要性，使居民樹立“花錢買服務”的正確消費觀念。

2、發(fā)揮公眾約束力量，建立業(yè)主誠信檔案。將“不拖欠管理費”條款列入《業(yè)主公約》，嘗試在社區(qū)建立業(yè)主誠信檔案，對不交費的業(yè)主在小區(qū)業(yè)主論壇上給予定時公布，讓業(yè)主共同來監(jiān)督。

(三)規(guī)范服務，強化對物業(yè)管理服務行業(yè)的監(jiān)管

1、規(guī)范行業(yè)服務，建立行業(yè)的統(tǒng)一標準和監(jiān)督機制。目前，對物物業(yè)管理服務價格的認定，可以通過規(guī)定的程序或服務雙方的協(xié)商來解決，但對于物業(yè)管理服務質(zhì)量的認定，供需雙方在認識上仍存在較大的差異。因而，迫切需要對整個行業(yè)的服務標準進行統(tǒng)一規(guī)范，由政府相關部門牽頭，對物業(yè)公司、業(yè)主雙方提供解決問題的途徑和依據(jù)，對物業(yè)管理工作進行驗收考評。這樣，既為消費者的利益提供保障，也能促進企業(yè)實施有效的管理和監(jiān)督。

2、健全社會保障體系，增加合理補貼。對于確因社會轉(zhuǎn)型、家庭變故、傷殘等導致的家庭收入下降，無法支付物業(yè)管理費等情況，要借助社會保障救助體系的建立予以解決。

3、完善法規(guī)，加強執(zhí)法、將物業(yè)收費納入法治軌道。要簡化現(xiàn)行的物業(yè)管理欠費法律審理程序，提高司法效率，方便欠費糾紛的解決。