導(dǎo)語：分析物業(yè)管理收費(fèi)難缺陷一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、物業(yè)管理收費(fèi)的主要原因

(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身的原因

1、業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)不滿意。有些物業(yè)企業(yè)服務(wù)意識差，不能及時(shí)地為客戶解決問題，對服務(wù)承諾言而無信，影響了物業(yè)管理行業(yè)在老百姓心目中的形象，使客戶產(chǎn)生不滿情緒而拒交物業(yè)費(fèi)。

2、物業(yè)公司運(yùn)作不規(guī)范。有些物業(yè)管理公司在財(cái)務(wù)制度和管理上缺乏專業(yè)性，不能提交物業(yè)收費(fèi)的預(yù)算、決算等財(cái)務(wù)報(bào)告，無法讓業(yè)主了解他們所交納的物業(yè)費(fèi)究竟是如伺構(gòu)成和分配使用的。有些物業(yè)管理公司與業(yè)主產(chǎn)生糾紛后，常常采取不正當(dāng)?shù)氖侄谓鉀Q問題，如通過拒絕業(yè)主進(jìn)入小區(qū)、停水、停電或者暫停電梯使用來管制，這種行為明顯擾亂了居民的正常生活，侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。

(二)來自業(yè)主方面的原因

1、有些業(yè)主的道德素質(zhì)有待轉(zhuǎn)變。少數(shù)業(yè)主不遵守物業(yè)管理的規(guī)定和小區(qū)物業(yè)管理規(guī)約，任意在公共場地、綠化帶內(nèi)停車、堆放自家雜物、踐踏公共綠地、從窗口向樓下拋撒垃圾、制造噪音干擾鄰居等，影響了其他業(yè)主的正常生活，受影響的業(yè)主又將這些現(xiàn)象歸結(jié)為物業(yè)服務(wù)管理不到位而拒交物業(yè)管理費(fèi)。

2、有些業(yè)主在物業(yè)服務(wù)消費(fèi)觀念上存在偏差。由于部分業(yè)主對物業(yè)管理這種受客戶的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、環(huán)境等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供有償服務(wù)的管理形式和物業(yè)管理費(fèi)構(gòu)成不甚了解，在物業(yè)服務(wù)消費(fèi)觀念上存在偏差，影響了物業(yè)管理費(fèi)的收繳率。

(三)一些物業(yè)管理的法規(guī)還缺乏可操作性

1、物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低影響物業(yè)管理水平的提高。物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)切合實(shí)際，既滿足企業(yè)利益，又符合業(yè)主的要求，達(dá)到“質(zhì)價(jià)相符”，響管理服務(wù)水平。

2、對惡意拒絕交納物業(yè)管理費(fèi)的業(yè)主缺乏相應(yīng)的約束機(jī)制。如紹興水木清華小區(qū)，其物業(yè)管理在業(yè)內(nèi)是非常有口碑的，但仍有一些業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。他們的“理由”是業(yè)主養(yǎng)貓、狗等寵物，既有臭味又影響環(huán)境，要求物業(yè)管理公司出面協(xié)調(diào)“禁養(yǎng)”；另一些業(yè)主說“養(yǎng)狗是政府允許的”。當(dāng)物業(yè)管理公司就此事多次找業(yè)主協(xié)商，由于各方業(yè)主堅(jiān)持己見協(xié)調(diào)不成，一些業(yè)主就拒交物管費(fèi)，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)益無法得到保障。

二、解決物業(yè)管理收費(fèi)難問題的對策

(一)加強(qiáng)管理，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的整體素質(zhì)

1、妥善處理業(yè)主投訴。構(gòu)建一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主間的平等溝通的平臺，廣泛征集業(yè)主的合理化建議；物業(yè)管理公司與業(yè)主應(yīng)依約行事，鼓勵(lì)業(yè)主保護(hù)自己的合法權(quán)益，提高業(yè)主的維權(quán)意識；無論業(yè)主投訴情況是否屬實(shí)，物業(yè)企業(yè)都耐心對待，認(rèn)真處理。

2、定期公示物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支情況，增強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支情況的透明度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)法規(guī)的要求，將物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置進(jìn)行公示，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，將收費(fèi)表、收費(fèi)清單、收費(fèi)手冊及使用情況向業(yè)主和物業(yè)使用人公開，以接受業(yè)主、物業(yè)使用人的查詢和監(jiān)督。

3、改善物業(yè)收費(fèi)手段，采用靈活多樣的收費(fèi)方式。推行綜合收費(fèi)卡制度試點(diǎn)，將居民的水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、采暖費(fèi)等統(tǒng)一存儲在一個(gè)卡中．業(yè)主或物業(yè)使用人到指定代收代繳銀行或收費(fèi)部門，劃卡結(jié)算。物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過電話、短信、電子郵件、信函、走訪等多種形式發(fā)送繳費(fèi)通知書，采取銀行代扣、銀行代收、上門收取、柜臺收費(fèi)等方式收取物業(yè)管理費(fèi)，真正做到客戶繳費(fèi)個(gè)性化、便捷化。

4、提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)從構(gòu)建和諧社會的高度，重視物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的提升，采用服務(wù)公示制度，接受社會公眾的評價(jià)和監(jiān)督。將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)融入操作規(guī)范中，將專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范管理相結(jié)合，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和管理服務(wù)水平作為解決“收費(fèi)難”問題的著力點(diǎn)。以“質(zhì)價(jià)相符”為基本原則，使業(yè)主獲得“等值”乃至“超值”服務(wù)。

（二)堅(jiān)持正面宣傳引導(dǎo)，使廣大業(yè)主樹立正確的物業(yè)消費(fèi)意識

1、相關(guān)政府部門、行業(yè)協(xié)會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)要借助各種媒體，采用多種方式，對業(yè)主和客戶從行業(yè)法規(guī)和法律知識普及方面人手，廣泛宣傳，提高社會對物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的認(rèn)知度，讓業(yè)主理解實(shí)行市場化、專業(yè)化、社會化物業(yè)管理的必然性，理解物業(yè)服務(wù)對物業(yè)保值增值、提高生活品質(zhì)的重要性，使居民樹立“花錢買服務(wù)”的正確消費(fèi)觀念。

2、發(fā)揮公眾約束力量，建立業(yè)主誠信檔案。將“不拖欠管理費(fèi)”條款列入《業(yè)主公約》，嘗試在社區(qū)建立業(yè)主誠信檔案，對不交費(fèi)的業(yè)主在小區(qū)業(yè)主論壇上給予定時(shí)公布，讓業(yè)主共同來監(jiān)督。

(三)規(guī)范服務(wù)，強(qiáng)化對物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的監(jiān)管

1、規(guī)范行業(yè)服務(wù)，建立行業(yè)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督機(jī)制。目前，對物物業(yè)管理服務(wù)價(jià)格的認(rèn)定，可以通過規(guī)定的程序或服務(wù)雙方的協(xié)商來解決，但對于物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)定，供需雙方在認(rèn)識上仍存在較大的差異。因而，迫切需要對整個(gè)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，由政府相關(guān)部門牽頭，對物業(yè)公司、業(yè)主雙方提供解決問題的途徑和依據(jù)，對物業(yè)管理工作進(jìn)行驗(yàn)收考評。這樣，既為消費(fèi)者的利益提供保障，也能促進(jìn)企業(yè)實(shí)施有效的管理和監(jiān)督。

2、健全社會保障體系，增加合理補(bǔ)貼。對于確因社會轉(zhuǎn)型、家庭變故、傷殘等導(dǎo)致的家庭收入下降，無法支付物業(yè)管理費(fèi)等情況，要借助社會保障救助體系的建立予以解決。

3、完善法規(guī)，加強(qiáng)執(zhí)法、將物業(yè)收費(fèi)納入法治軌道。要簡化現(xiàn)行的物業(yè)管理欠費(fèi)法律審理程序，提高司法效率，方便欠費(fèi)糾紛的解決。