導(dǎo)語：談?wù)撐飿I(yè)服務(wù)企業(yè)利益相關(guān)者一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與利益相關(guān)者的概念

“物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地?！蔽飿I(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。tz12007年修訂的《物業(yè)管理條例》，將“物業(yè)管理”更改為“物業(yè)服務(wù)”。物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指依法設(shè)立、具有獨立法人資格，從事物業(yè)管理服務(wù)活動的企業(yè)。嘲利益相關(guān)者理論現(xiàn)己廣泛存在于研究和實踐領(lǐng)域，對利益相關(guān)者的定義有很多，以美國學(xué)者弗里曼(Free—man)的觀點最具代表性，他在1984年出版的《戰(zhàn)略管理：一種利益相關(guān)者的方法》中提出：“利益相關(guān)者是能夠影響一個組織目標(biāo)的實現(xiàn)，或者受到一個組織實現(xiàn)其目標(biāo)過程影響的所有個體和群體。"Freeman的這個定義，豐富并完善了利益相關(guān)者理論。

二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部利益相關(guān)者分析

(一)員工。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的員工是該組織所擁有的全體成員。員工是物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理過程中形成的人事關(guān)系，包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部上下級之間的關(guān)系、不同職能部門之間的關(guān)系、內(nèi)部員工相互之間的關(guān)系，以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)同員工之間的關(guān)系。物業(yè)服務(wù)企業(yè)目標(biāo)和利益的實現(xiàn)，良好形象的樹立，都與企業(yè)員工密切相關(guān)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的員工是企業(yè)生存和發(fā)展的動力，員工是企業(yè)具體管理和服務(wù)工作的承擔(dān)者，是企業(yè)形象的創(chuàng)造者和代表者，影響到物業(yè)服務(wù)企業(yè)形象的建立和塑造，更影響到物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)、社會等各方面利益的實現(xiàn)；同時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是從業(yè)員工自我實現(xiàn)、不斷發(fā)展的平臺，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營狀況，影響到從業(yè)員工的經(jīng)濟(jì)收益、發(fā)展空間等。

(二)股東。物業(yè)服務(wù)企業(yè)與股東之間是一個組織與投資者的關(guān)系。股東和潛在投資者是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資金來源，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展壯大的基礎(chǔ)；同時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營狀況，影響到股東權(quán)益的實現(xiàn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展的過程中，往往通過各種方式，爭取股東和潛在投資者對自身的了解和信任，樹立企業(yè)的良好形象，創(chuàng)造有利的投資氛圍，穩(wěn)定既有的股東隊伍，吸引潛在投資者，不斷拓展資金來源。

三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)外部利益相關(guān)者分析

(一)業(yè)主按照《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，業(yè)主是房屋的所有權(quán)人。業(yè)主是物業(yè)服務(wù)的消費者和接受者。物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)，同時收取相應(yīng)費用。業(yè)主是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)對象和收入來

(二)政府、相關(guān)職能部門、社區(qū)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在運行中，需要接受國家相關(guān)的法律法規(guī)的約束，接受相關(guān)行政職能部門的領(lǐng)導(dǎo)和管理，協(xié)調(diào)與相關(guān)職能部門的關(guān)系。房地產(chǎn)行政管理部門負(fù)責(zé)對本轄區(qū)物業(yè)管理工作進(jìn)行監(jiān)督，加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)接受工商行政管理部門的監(jiān)督與指導(dǎo)，依法向稅務(wù)部門納稅，接受物價部門的物價管理。建設(shè)、市政、規(guī)劃、環(huán)保、公用、園林等有關(guān)行政管理部門，按照有關(guān)法律、法規(guī)和行政規(guī)章的規(guī)定，按職責(zé)分工，負(fù)責(zé)主管房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)、配套交付使用、環(huán)境環(huán)衛(wèi)管理等各個環(huán)節(jié)，協(xié)助監(jiān)督物業(yè)管理區(qū)域的管理工作的開展。物業(yè)管理與社區(qū)管理聯(lián)系緊密。社區(qū)建設(shè)離不開物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要通過對社區(qū)服務(wù)來發(fā)揮作用，兩者相互影響、相互促進(jìn)。

(三)房地產(chǎn)開發(fā)商。房地產(chǎn)開發(fā)商將房屋建成，并經(jīng)政府相關(guān)部門驗收合格后，經(jīng)過房產(chǎn)交易將產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移給新的房屋產(chǎn)權(quán)所有人。房地產(chǎn)開發(fā)商需要物業(yè)服務(wù)企業(yè)對已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地進(jìn)行管理，為業(yè)主提供滿意的服務(wù)；物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要房地產(chǎn)開發(fā)商提供經(jīng)營管理工作開展必備的物業(yè)對象。

(四)媒介。媒介主要指報刊、廣播、電視臺等大眾傳播媒介，隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷普及，網(wǎng)絡(luò)媒介異軍突起，已發(fā)展為重要的媒介形式。媒介是物業(yè)服務(wù)企業(yè)塑造良好形象的工具，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立良好的信譽，必須借助新聞媒介的傳播力量。

(五)行業(yè)競爭者和行業(yè)協(xié)會。在市場經(jīng)濟(jì)的大背景下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間構(gòu)成了～種競爭者的關(guān)系。競爭是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在遵守行業(yè)規(guī)范的同時，在競爭中求發(fā)展，不斷提升自身服務(wù)水平和整體實力，在競爭中立于不敗之地。

行業(yè)協(xié)會是建立在企業(yè)和政府之間的非行政非企業(yè)組織。在市場經(jīng)濟(jì)背景下下，行業(yè)協(xié)會發(fā)揮著協(xié)調(diào)和自律的職能，為市場經(jīng)濟(jì)服務(wù)。目前，物業(yè)服務(wù)行業(yè)也有不同層級的行業(yè)協(xié)會，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在發(fā)展的過程中，應(yīng)充分依托行業(yè)協(xié)會的力量，自律自強。

本文以利益相關(guān)者理論為支撐點和著眼點，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)利益相關(guān)者進(jìn)行分析，旨在為物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理物業(yè)、服務(wù)業(yè)主這個過程中，正確對待方方面面的利益相關(guān)者，處理與各方面利益相關(guān)者關(guān)系、綜合平衡各個利益相關(guān)者的利益要求提供參照。