導(dǎo)語：電子商務(wù)營銷對物流企業(yè)的意義一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1客戶對物流服務(wù)的及時(shí)性提出更高要求

現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)快節(jié)奏的社會(huì)，時(shí)間對于每個(gè)人而言是十分寶貴的。所以，現(xiàn)在客戶對于服務(wù)的及時(shí)性提出了更高的要求，希望在他們有需求時(shí)，物流企業(yè)能第一時(shí)間提供相應(yīng)的服務(wù)，片刻的延誤都可能會(huì)讓客戶的利益受損。這就要求物流企業(yè)無論是從物流的速度還是企業(yè)的反應(yīng)能力上，都需要達(dá)到客戶提出的要求。對于有些客戶來說，及時(shí)性尤其重要，當(dāng)企業(yè)希望留住這部分客戶時(shí)，就需要提高企業(yè)的服務(wù)水平，尤其是在服務(wù)及時(shí)性方面。電子商務(wù)的引入，能夠最大程度地應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，為提高物流服務(wù)及時(shí)性提供最大可能。

2數(shù)據(jù)庫營銷成為物流企業(yè)最重要的客戶營銷工具

電子商務(wù)營銷模式進(jìn)入物流企業(yè)，要求物流企業(yè)在客戶管理方面進(jìn)行相應(yīng)的變革，由過去的人力管理轉(zhuǎn)向現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)化管理，實(shí)現(xiàn)對客戶信息和資料的動(dòng)態(tài)管理。每個(gè)客戶在使用物流企業(yè)服務(wù)的過程中，所有信息的存儲(chǔ)、跟蹤和數(shù)據(jù)挖掘都需要進(jìn)入數(shù)據(jù)庫，物流企業(yè)根據(jù)數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容進(jìn)行分析，為企業(yè)決策提供一定的參考。也就是說，電子商務(wù)營銷很大程度上可以說是數(shù)據(jù)庫營銷，數(shù)據(jù)庫營銷已經(jīng)逐步成為物流企業(yè)最重要的客戶營銷工具。對于物流企業(yè)來說，現(xiàn)在面臨著越來越復(fù)雜的個(gè)性化服務(wù)，需要針對每個(gè)客戶的不同情況提供相應(yīng)的服務(wù)。在這種情況下，數(shù)據(jù)挖掘就顯得尤為關(guān)鍵，這是為客戶提供個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)。沒有數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，在龐大的數(shù)據(jù)庫中，想要找到某一特定客戶的信息，會(huì)很困難，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，影響服務(wù)質(zhì)量。提升數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，實(shí)際就是提高物流企業(yè)的服務(wù)水平。

3物流企業(yè)的電子商務(wù)營銷模式實(shí)施策略

3.1從技術(shù)層面實(shí)施

物流企業(yè)的電子商務(wù)營銷系統(tǒng)應(yīng)該包含兩個(gè)方面的內(nèi)容，一個(gè)是企業(yè)內(nèi)部客戶的系統(tǒng)，另一個(gè)是針對企業(yè)外部客戶的系統(tǒng)，這兩個(gè)系統(tǒng)是動(dòng)態(tài)的，所有信息都是需要實(shí)時(shí)更新的雙向系統(tǒng)。其中，內(nèi)部信息系統(tǒng)又可以分為幾個(gè)部分，包括企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)、貨物以及車輛的GPS全球定位系統(tǒng)。對于物流企業(yè)來說，首先是要做好內(nèi)部管理，內(nèi)部的各項(xiàng)工作應(yīng)該有條不紊的展開，這樣外部工作才有可能開展好，實(shí)施內(nèi)部運(yùn)營管理的核心系統(tǒng)就是內(nèi)部信息系統(tǒng)。每個(gè)物流企業(yè)都有自己的特色，目標(biāo)客戶群和承擔(dān)的業(yè)務(wù)范疇也不盡相同，所以在開展電子商務(wù)營銷時(shí)，需要的系統(tǒng)也不盡相同。如果是一家第三方物流企業(yè)，那么企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)和GPS全球定位系統(tǒng)對他們來說都是非常關(guān)鍵和必要的。如果是一家倉儲(chǔ)型的物流企業(yè)，那么更為重要的是構(gòu)建倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)，為順應(yīng)電子商務(wù)營銷的要求，該系統(tǒng)應(yīng)基于電子標(biāo)簽建立起來。所以對于物流企業(yè)來說，要實(shí)施電子商務(wù)營銷，構(gòu)建相應(yīng)的信息系統(tǒng)是非常必要的，但是也要視情況而定，不同類型的物流企業(yè)所需要構(gòu)建的信息系統(tǒng)的類型是不一樣的，發(fā)揮的作用也不一樣，需要的技術(shù)支撐也不同。如果是國際物流企業(yè)，他們在構(gòu)建物流系統(tǒng)時(shí)，更需要考慮到國際航海和國際航空業(yè)務(wù)，其物流系統(tǒng)所需要的物流支持必須是滿足跨國性要求的。

除了需要構(gòu)建相應(yīng)的內(nèi)部系統(tǒng)，還需要構(gòu)建外部系統(tǒng)，面向客戶，與客戶進(jìn)行有效溝通，滿足客戶的需求。構(gòu)建外部系統(tǒng)時(shí)，需要從客戶的角度來思考問題，客戶希望掌握哪些信息，需要與物流企業(yè)進(jìn)行哪些方面的溝通等，都是在構(gòu)建外部系統(tǒng)時(shí)需要考慮到的。從客戶的角度來說，在委托物流企業(yè)為其提供服務(wù)之后，希望能隨時(shí)關(guān)注到貨物的信息，自己的貨物到了哪里，大概什么時(shí)候能夠達(dá)到目的地，這些都是客戶會(huì)關(guān)心的。針對客戶的這個(gè)需求，就需要構(gòu)建物流查詢系統(tǒng)，為客戶提供查詢服務(wù)，客戶不用與物流企業(yè)的客服人員交流，而是直接登錄該物流企業(yè)的網(wǎng)站，輸入自己貨品的單號(hào)，就可以查詢到該貨品的物流信息。另一方面，物流企業(yè)的外部系統(tǒng)應(yīng)該是能夠?yàn)閮?nèi)部決策提供決策支持的。物流企業(yè)所有內(nèi)部活動(dòng)的開展，都是為了能最大程度滿足客戶的需求，提高物流服務(wù)質(zhì)量，所以，外部系統(tǒng)負(fù)責(zé)收集各種客戶信息，進(jìn)行整理和分析，反饋給內(nèi)部系統(tǒng)，為企業(yè)決策提供正確的信息。因此，在外部系統(tǒng)中，還有一個(gè)特別重要的需要構(gòu)建的系統(tǒng)是數(shù)據(jù)庫營銷系統(tǒng)，能夠直接為物流營銷提供決策支持。該系統(tǒng)對于物流企業(yè)來說，可以說是核心系統(tǒng)，當(dāng)然其開發(fā)、使用和維護(hù)所需要投入的技術(shù)支持是最關(guān)鍵也最為龐大的。該系統(tǒng)由眾多子系統(tǒng)組成，包括數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、物流客戶管理系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)決策管理系統(tǒng)等。在構(gòu)建的過程中，始終要記住該系統(tǒng)是為客戶服務(wù)的，任何技術(shù)的支持都是為了給客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在該系統(tǒng)中起著比較重要的作用，主要負(fù)責(zé)挖掘有針對性的信息，比如客戶所需要的個(gè)性化服務(wù)，或者是客戶投訴等信息。另外，還可以挖掘一些潛在信息，發(fā)現(xiàn)一些潛在客戶，這些信息對于搶占先機(jī)，占領(lǐng)市場是十分重要的。所以說，物流企業(yè)要實(shí)施電子商務(wù)營銷策略，首先要從技術(shù)層面實(shí)施，技術(shù)是一切活動(dòng)展開的基礎(chǔ)，只要內(nèi)部系統(tǒng)和外部系統(tǒng)全部構(gòu)建完成，能為電子商務(wù)營銷提供相應(yīng)的技術(shù)支撐，物流企業(yè)的電子商務(wù)營銷模式的開展才不是空中樓閣。

3.2從跨行業(yè)層面實(shí)施

對于物流企業(yè)來說，電子商務(wù)是一個(gè)全新的概念，短時(shí)間內(nèi)要將電子商務(wù)很好的融入到企業(yè)的日常業(yè)務(wù)中有一定的困難。而市場上一些專業(yè)的電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)相對成熟和完善，能為物流企業(yè)的電子商務(wù)營銷模式提供一些經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)和借鑒?；蛘呤侵苯优c電子商務(wù)企業(yè)展開合作，來開展物流企業(yè)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。很多購物網(wǎng)站正是采用的這種模式，事實(shí)證明，這種模式在我國具有極強(qiáng)的生命力，無論是對客戶、物流企業(yè)還是電子商務(wù)企業(yè)來說都是有利的。比如，購物網(wǎng)站、商家和物流企業(yè)三方合作，為客戶提供相對完整的服務(wù)，客戶從商家購買商品，購物網(wǎng)站提供平臺(tái)，為客戶和商家提供交流和交易的平臺(tái)，同時(shí)作為一個(gè)類似仲裁的角色，為權(quán)益受侵害的商家或者客戶提供服務(wù)。所以，物流企業(yè)的電子商務(wù)營銷模式的開展，可以加強(qiáng)行業(yè)間的交流和合作，取人之長，補(bǔ)己之短，實(shí)現(xiàn)雙贏。

3.3從客戶層面實(shí)施

任何營銷模式的實(shí)施都是為了滿足客戶需求，物流企業(yè)的電子商務(wù)營銷也是如此，正是順應(yīng)客戶的需求發(fā)展起來的。除了要構(gòu)建相應(yīng)的信息支持系統(tǒng)供客戶使用，更為重要的是要給客戶一個(gè)與物流企業(yè)溝通的渠道。當(dāng)客戶需要物流服務(wù)時(shí)，能夠第一時(shí)間與物流企業(yè)取得聯(lián)系，完成相應(yīng)的交易。也就是說，需要建立起客戶與物流企業(yè)的交互通路。物流企業(yè)的電子商務(wù)營銷尤其需要這種線上的溝通。從物流企業(yè)的角度來講，需要對客戶的線上服務(wù)有三點(diǎn)，第一是客戶呼叫，第二是客戶查詢，第三是客戶投訴。這三個(gè)方面應(yīng)該是相互響應(yīng)的，而不是獨(dú)立的個(gè)體。因?yàn)槊恳粋€(gè)客戶都有可能需要這三個(gè)方面的服務(wù)，這三個(gè)系統(tǒng)形成互動(dòng)體制，能更好地幫助物流企業(yè)掌握每個(gè)客戶的基本情況，從而提供有針對性的服務(wù)。

4總結(jié)

物流企業(yè)發(fā)展到今天，與電子商務(wù)已經(jīng)成為一種魚與水的關(guān)系，誰也離不開誰。借助電子商務(wù)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，物流業(yè)的服務(wù)水平才能更上一個(gè)層次，而電子商務(wù)只有應(yīng)用在物流企業(yè)的營銷中，才算是真正意義的商務(wù)。這樣二者融合起來，才能形成物流、商流、資金流和信息流的融合，才能為物流企業(yè)帶來新的利潤源泉，同時(shí)也給物流業(yè)指明了新的發(fā)展方向。

作者：惠宏偉張穎單位：成都理工大學(xué)工程技術(shù)學(xué)院