導語：手機生產企業(yè)物流管理的創(chuàng)新一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、手機生產企業(yè)物流管理存在的主要問題

企業(yè)銷售物流系統(tǒng)直接與渠道商相對接，這直接決定著手機生產廠商市場份額的多寡。在2014年隆重推出的“錘子手機”之所以沒有成功，問題之一便在于他缺少線下渠道商的支持。就目前手機生產廠商的物流管理現狀而言，普遍存在著以下四個方面的主要問題:

(一)庫存壓力大

綜觀我國國內眾多手機生產廠商的產品銷售庫存現狀便知，由于新產品的市場需求拉動乏力，導致了大量倉儲資源被占用，同時廠商大量的資金投入也積壓在了這些手機產品上。根據有關信息顯示，錘子手機的年銷售量只在20萬部左右，這一量級僅能維持該廠商不至于破產。從中可以估算，我國大量存在著中小品牌手機生產廠商，他們的庫存壓力是巨大的。

(二)銷售形式單一

O2O模式是一種商業(yè)模式創(chuàng)新，是符合市場需求實際的銷售做法。但是我國國內手機生產廠商要么具有電商線上優(yōu)勢，如小米、魅族;要么具有實體店線下銷售優(yōu)勢，如聯想、中興。這就表明，面對當前線上線下的“雙腳走路”來看，我國許多手機生產廠商在較長時間內將只能是用單腳走路。相對而言，電商平臺的搭建門檻低于線下供應鏈系統(tǒng)，這對那些只具有電商優(yōu)勢的手機生產廠商敲響了警鐘，結合本文的主題而言，線上線下手機生產企業(yè)都需要加強物流平臺的搭建。

(三)市場響應滯后

我國擁有“中華酷聯”美譽的四大國產品牌中興、酷派、聯想、華為，前三家企業(yè)之所以被華為甩在了后面，其中的原因之一便在于對市場的響應滯后，主要表現是:(1)線下與渠道商的溝通不夠;(2)緊扣市場需求脈搏不足;(3)市場信息反饋不夠。

(四)消費信息反饋不及時

這個問題可以從“格力”進軍手機領域并不被同行所看好得到印證，這并不是因為格力不具有這樣的技術實力，而是當前智能機硬件已做到極致，軟件開發(fā)缺少顯著差異化的手機市場環(huán)境下，格力到底要向消費者表達怎樣的產品信息。這就說明，手機生產廠商需要及時獲得銷售信息反饋，從中不斷調整自身產品結構和優(yōu)化產品使用價值，這一切都需要借助銷售物流的逆向信息傳導來實現。但從現狀來看，這似乎未成為廠商獲得反饋信息的重要載體。

二、電子商務環(huán)境下的問題解決思路

(一)搭建電商銷售庫存平臺

解決銷售庫存問題必須依賴于市場需求拉動，而在當前的業(yè)態(tài)環(huán)境下則應借助電子商務平臺的信息和信息互動功能。針對國產手機生產廠商而言，不贊成使用饑餓營銷的手段，需要充分利用好電子商務環(huán)境對物流倉儲管理的平臺優(yōu)勢。

(二)以“線上線下”兩條腿走路

前面已經提到，我國國內手機生產廠商普遍存在著單腳走路的狀況，這就極大地影響到自身產品的銷售績效。另外，隨著魅族與阿里巴巴結盟，小米與京東商城結盟，這說明開發(fā)線下供應鏈系統(tǒng)的難度要高于線上電子商務平臺的搭建。而對于那些只具有區(qū)域性品牌優(yōu)勢的中小手機生產廠商而言，應著力在三級市場上發(fā)力，這也意味著他們的銷售物流系統(tǒng)需要強化配送能力，并能配合線上銷售步伐。

(三)建立符合當下市場機制的銷售體系

市場效應時效決定著客戶關系管理的質量，也決定著占據市場先機的能力。當前我國諸多區(qū)域性手機生產廠商所面臨的問題不在于不重視市場需求變化，而是在經營模式上難以及時做出調整。其中，供應鏈再造能力不足所導致的與渠道商無法形成柔性化合作模式，則成為市場銷售的最大制約因素。因此，在開發(fā)體系下來管理銷售物流系統(tǒng)便成為了當務之急。

(四)借助平臺做好信息反饋

毫無疑問，智能手機屬于高科技產品類型，因此它能產生供給決定需求的效果。然而，我國國內手機生產廠商都是基于安卓系統(tǒng)來進行應用軟件開發(fā)，從而在同質化競爭態(tài)勢下無法獲得蘋果手機那樣的供給優(yōu)勢。因此，國內手機生產廠商需要及時獲得用戶體驗信息，并用于優(yōu)化自身的產品結構。借助銷售物流平臺的信息反饋功能，仍需要借助電子商務所搭建起的B2C平臺的作用機制。

三、電子商務環(huán)境下手機生產企業(yè)管理創(chuàng)新的構建

(一)理解電子商務環(huán)境下物流的作用機理

這里的電子商務環(huán)境主要指向電商線上環(huán)境，它對企業(yè)物流管理的影響主要在于商流的形態(tài)變化，在此變化下企業(yè)管理層需要理解該環(huán)境對物流的作用機理。具體而言，隨著部分手機啟動了官網銷售模式，那么商流的形態(tài)將分為兩類:(1)零散流向目標銷售者;(2)遵循扇面形態(tài)流向中間渠道商。在確保產品價格線上線下基本一致的情況下，企業(yè)銷售物流需要同時支撐起這兩類商流。

(二)建構電子商務B2C能力提升下的庫存管理

企業(yè)形成產品銷售庫存，其市場原因在于智能手機產品已處于飽和階段，即已經沒有像2008年前因智能機替代功能機時的高速增長態(tài)勢。因此，在維系正常的產能水平前提下，需要借助電子商務平臺的營銷組合策略來有效降低庫存壓力。前面已經提到不建議采取饑餓營銷的方式，那么在配合中小手機生產廠商的需要來看，應該在倉儲設施的布點上下工夫。企業(yè)物流管理中的倉儲設施主要起到產品中轉的功能，且倉儲的布局決定于企業(yè)的目標市場范圍和倉儲的中轉能力，為了拓展三級市場的需求量，需要在三級市場中進行倉儲布局。

(三)建構社會分工體系下強化供應鏈外包管理

因線下供應能力的弱化，導致了部分國內知名品牌手機在銷量上走下坡路。因此，在現有資金約束條件下需要大力挖掘社會物流的功能，即國內手機生產廠商需要強化供應鏈外包管理，而在外包中主要是借助第三方物流企業(yè)的配送能力。“配送”包括“配”和“送”兩類活動，其中借助第三方物流企業(yè)在流通加工上的專業(yè)性來解決企業(yè)的銷售包裝問題，應成為值得嘗試的工作。另外，強化供應鏈外包管理需要建立在長期的合作關系基礎之上，因此企業(yè)需要重視契約管理。

(四)建構在共享機制下提高物流的市場響應速度

國內手機生產廠商需要逐漸放棄完全依托三大運營商的產品銷售思路，這不僅將受制于三大運營商的市場壓力，也無法切實提升消費者對產品的體驗效果。在電子商務平臺上應建立起與渠道商的柔性合作關系，而這種關系必然需要以利益共享為基礎。為此，企業(yè)在對銷售物流進行管理時，應重視推廣專賣店制度，并以專賣店為實體來提升消費者的產品體驗感。在此背景下，利益共享主要反映在企業(yè)對渠道商的返點力度上。

(五)構建電子商務搭建渠道信息反饋通道

信息反饋的內容主要包括消費者投訴和消費者訴求兩類，對于前者的信息收集可以通過渠道商在電子商務系統(tǒng)中給予傳達，也可以借助企業(yè)官網來獲得。關于消費者訴求信息，可以在線上通過發(fā)起問卷調查來實現，也可以在線下借助產品問卷卡片來達成。但無論怎樣，信息反饋工作都應成為企業(yè)銷售物流管理中的重點，并在企業(yè)信息化平臺上及時將反饋信息傳遞到各個職能部門。

作者:賀興虎 單位:湖北工業(yè)職業(yè)技術學院