導(dǎo)語：物流企業(yè)中的知識管理思索一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：介紹知識管理的定義及特點(diǎn)，分析知識管理對物流企業(yè)的影響和提高物流企業(yè)核心競爭力的作用，最后提出知識管理在物流企業(yè)中的實施策略。

關(guān)鍵詞：物流管理知識管理價值鏈綠色物流

物流管理經(jīng)過一定時期的發(fā)展，已逐步趨于穩(wěn)定和成熟，物流信息化更是方興未艾。但隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和貿(mào)易自由化的加強(qiáng)，企業(yè)間的競爭也越來越激烈，許多跨國企業(yè)如馬士基、TNT、UPS早已開始著手實施知識管理，將知識視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，通過不斷創(chuàng)新來提高企業(yè)的競爭力。

一、知識管理概述

1、知識管理的定義

知識管理是管理領(lǐng)域出現(xiàn)的一個新事物，目前還沒有一個被普遍接受的定義，國內(nèi)外學(xué)者從各自的研究角度出發(fā)，紛紛提出了自己的見解。

簡單地說，知識管理(knowledgemanagement，KM)是指企業(yè)利用信息技術(shù)手段，對組織的知識資源(包括隱性知識和顯性知識)進(jìn)行系統(tǒng)管理，并在此基礎(chǔ)上延伸，以提高其面對激烈的市場競爭的生存能力，為企業(yè)帶來商業(yè)價值，保持可持續(xù)發(fā)展的過程。知識管理無處不在，遍及社會生活的各個領(lǐng)域，任何組織和個人都需要知識管理，惟一的區(qū)別在于管理的方法和內(nèi)容不一樣。當(dāng)然，物流企業(yè)也不例外。

2、知識管理的特點(diǎn)

知識管理是一種商業(yè)戰(zhàn)略，而不只是管理工具，它建立在信息技術(shù)快速發(fā)展的基礎(chǔ)上，信息技術(shù)是其實現(xiàn)的工具和手段。知識管理執(zhí)行過程中知識的收集、傳播、利用、共享、創(chuàng)新都需要借助信息系統(tǒng)來完成，所以知識管理的發(fā)展與信息化的進(jìn)展程度密切相關(guān)。物流信息化管理主要是對企業(yè)運(yùn)作過程中顯而易見的信息如業(yè)務(wù)資料、數(shù)據(jù)、報表等顯性知識進(jìn)行處理。而對于那些不明顯的信息如員工個人的經(jīng)驗、想法、特殊技能等隱性知識則無能為力，隱性知識不會自動顯現(xiàn)出來，需要被挖掘，這也正是信息化走向知識化的必然。

實施知識管理，要有良好的知識共享氛圍，而這也正是許多傳統(tǒng)企業(yè)的缺陷。企業(yè)員工是企業(yè)發(fā)展的推動力，沒有他們的參與，企業(yè)的發(fā)展就會停滯，實施知識管理也是一樣，它需要企業(yè)員工通過主觀能動性地發(fā)揮，來不斷利用、挖掘、產(chǎn)生新知識。管理者要善于解放思想，突破陳舊的思維模式和工作作風(fēng)，不是下達(dá)命令讓員工呆板地執(zhí)行，而是要激勵他們，充分調(diào)動員工的積極性，讓他們主動參與到企業(yè)的各項活動中來[1]。員工將自身積累的知識如經(jīng)驗、教訓(xùn)主動貢獻(xiàn)出來和其他人分享，大家互相交流，禆補(bǔ)闕漏，共同提高。在吸收了別人有用的成果后，再在工作中通過結(jié)合實際，把自己有創(chuàng)意的想法運(yùn)用到其中，實現(xiàn)知識創(chuàng)新。如此不斷循環(huán)，企業(yè)的知識結(jié)構(gòu)才會不斷完善，逐漸形成自己的知識鏈和價值鏈。

二、知識管理對物流企業(yè)的影響

從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代后，傳統(tǒng)的管理理念和模式對于新形勢下企業(yè)的發(fā)展和變革早已顯得力不從心，知識管理正是在這種情況下孕育而生。知識就是力量，對企業(yè)也是一樣，知識就是企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的動力，是利潤的源泉。具體來講，知識管理對物流企業(yè)的發(fā)展主要有以下幾方面的影響：

1、尋找和形成企業(yè)的價值鏈，實現(xiàn)差異化競爭

價值鏈?zhǔn)菂^(qū)分物流企業(yè)核心競爭力的主要特征，也是各個企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的立足點(diǎn)。在物流活動中，它不僅注重貨物的流動，更注重資金的流動，以實現(xiàn)整個物流活動中的價值增值[2]。實施知識管理，通過對企業(yè)現(xiàn)有資源的分析，找出自己的核心競爭力，也就是價值鏈。并圍繞企業(yè)核心競爭力，準(zhǔn)確把握市場脈搏，及時調(diào)整發(fā)展方向和經(jīng)營策略。確定適合自身發(fā)展的細(xì)分市場，作為近期的主攻業(yè)務(wù)和遠(yuǎn)期拓展的方向。以集中優(yōu)勢實現(xiàn)利潤最大化，占領(lǐng)市場競爭的優(yōu)勢地位。

2、加強(qiáng)內(nèi)外界聯(lián)系，信息交流更加順暢

經(jīng)濟(jì)全球化和國際貿(mào)易的飛速發(fā)展，對物流企業(yè)的響應(yīng)速度和服務(wù)水平提出了更高的要求，也使物流企業(yè)與外界的聯(lián)系越來越緊密。通過建立知識管理平臺，物流企業(yè)可以加強(qiáng)內(nèi)部各部門和不同層級之間的交流，實現(xiàn)知識共享，及時反饋，提高運(yùn)作效率，減少業(yè)務(wù)操作的出錯率。同時，物流企業(yè)之間也可以通過交流平臺進(jìn)行業(yè)務(wù)信息的傳遞，相互合作，共同發(fā)展。城市化的加速發(fā)展，使物流企業(yè)與政府各部門的協(xié)調(diào)也越來越重要，通過知識管理平臺，企業(yè)不但能夠及時了解政府部門的政策和規(guī)劃方向，也能實時提出自己的建議，與主管部門進(jìn)行交流，使企業(yè)自身的發(fā)展與城市的發(fā)展和諧統(tǒng)一[3]。特別是和交通、氣象等部門的經(jīng)常溝通能使企業(yè)在具體業(yè)務(wù)操作過程中少走彎路，提高效率。

3、優(yōu)化物流方案，提高決策能力

傳統(tǒng)的物流運(yùn)作，需要企業(yè)之間頻繁的信息交換，但由于物流活動的中間環(huán)節(jié)比較多，存在一定的不確定性，容易受人為因素的影響[4]。實施知識管理以后，企業(yè)現(xiàn)有的實物資源和積累的業(yè)務(wù)經(jīng)驗、解決方案等都可以得到充分梳理和歸類?？蛻粢部梢酝ㄟ^知識管理平臺獲取幫助，知識管理系統(tǒng)根據(jù)客戶提交的業(yè)務(wù)要求進(jìn)行分析、組合，并自動生成最優(yōu)方案，做到及時響應(yīng)和科學(xué)指導(dǎo)。對于系統(tǒng)自身不能解決的問題，企業(yè)管理人員也可以從知識庫中獲得有益的建議和參考，做出更加合理的決策。知識管理系統(tǒng)在完成一項業(yè)務(wù)后，會立即更新和升級，及時充實知識庫，與時俱進(jìn)地緊跟市場發(fā)展的步伐。

4、保護(hù)環(huán)境，促進(jìn)綠色物流的發(fā)展

物流與整個社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是密切相關(guān)的。目前，可持續(xù)發(fā)展已成為全球經(jīng)濟(jì)新的基調(diào)，即經(jīng)濟(jì)的發(fā)展必須與環(huán)境的保護(hù)相一致，因此綠色物流的概念也應(yīng)運(yùn)而生。綠色物流的最終目標(biāo)就是實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，人與自然的和諧統(tǒng)一。它包括產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝、儲存、運(yùn)送、回收等產(chǎn)品的整個生命周期。例如，集中庫存可以有效地降低物流費(fèi)用，但增加了一次運(yùn)送的貨物量，也相應(yīng)增加了對燃料的消耗和對道路質(zhì)量和面積的要求，從而可能產(chǎn)生一定的負(fù)面影響；貨物的運(yùn)送時間，是安排在白天道路車輛比較多、交通擁擠時，還是在晚上車輛較少、交通順暢時；運(yùn)送工具的選擇，是選擇尾氣對環(huán)境影響較大的汽車，還是選擇相比之下，污染較少，能耗較低的火車……[5]

企業(yè)實施知識管理后，通過建立智能化平臺，可以對上述情況自動做出分析，選擇最佳的運(yùn)送路線、時間、車輛等。此外，利用知識管理系統(tǒng)，企業(yè)還可以方便地實施綠色供應(yīng)鏈戰(zhàn)略(綠色生產(chǎn)，綠色包裝，綠色運(yùn)輸，綠色倉儲)，綠色物流技術(shù)戰(zhàn)略(使用新技術(shù)、潔凈型能源，使用環(huán)保車輛，以及利用GPS、GIS等高新技術(shù)指導(dǎo)和規(guī)劃物流系統(tǒng))，循環(huán)物流戰(zhàn)略(產(chǎn)品的回收、再利用)。采取這些戰(zhàn)略，一方面，可以保護(hù)環(huán)境，樹立良好的企業(yè)形象，吸引更多的客戶；另一方面也可以降低運(yùn)營成本，提供高質(zhì)量的服務(wù)，找到新的利潤增長點(diǎn)[6]。

三、知識管理在物流企業(yè)中的實施策略

知識管理給企業(yè)的發(fā)展帶來了新的變革，全球都已掀起了“知識管理”的浪潮，但其產(chǎn)生的時間并不長，在管理領(lǐng)域還屬于新生事物，理論和實踐方面也有待完善。保密、協(xié)調(diào)、開放及共享是知識管理的基本原則，其實施是一個非常復(fù)雜的過程，本文認(rèn)為知識管理的實施策略應(yīng)包括以下幾個方面：

1、樹立理念，提高知識管理在企業(yè)內(nèi)的認(rèn)知度

要在企業(yè)內(nèi)推行知識管理，首先必須讓企業(yè)成員知道知識管理是什么，對企業(yè)來講有什么影響，如何實施。因此，有必要在企業(yè)內(nèi)部對員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，從概念到特點(diǎn)以及流程，讓他們在頭腦里先有一個明確的感性認(rèn)識，并真正愿意從心理上去接受它，主動參與進(jìn)來。工欲善其事，必先利其器。知識管理的理念在企業(yè)內(nèi)得到了普遍認(rèn)同，推行起來就有了一個良好的開端。社會是不斷進(jìn)步的，先進(jìn)的技術(shù)和理念也是不斷更新的，對員工的培訓(xùn)不能曇花一現(xiàn)，要堅持下去，定期舉行，使員工的能力循序漸進(jìn)，不斷提高。

2、建立知識網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)內(nèi)外部的知識交流共享

知識管理的核心是知識創(chuàng)新，主要是指在企業(yè)內(nèi)外部知識的傳播共享過程中，實現(xiàn)對知識的提升。在物流企業(yè)中實現(xiàn)有效的知識管理應(yīng)首先利用信息技術(shù)建立起一個內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，把常用的專業(yè)知識，以及掌握這些知識的成員和專家的情況保存在數(shù)據(jù)庫中，使員工能方便地獲取和共享。內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)還應(yīng)該具備一些功能模塊，方便成員間使用電子郵件、舉行視頻會議等[7]。知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨使企業(yè)間的聯(lián)系更加緊密，企業(yè)通過知識管理平臺，可以加強(qiáng)與外部的知識交流，充分汲取和利用有益的外部知識，提高自身的創(chuàng)新能力。

3、重視激勵，形成知識體系的“滾雪球”效應(yīng)

員工是企業(yè)知識創(chuàng)新的根本動力，實現(xiàn)有效地知識管理，需要他們貢獻(xiàn)出自己的工作經(jīng)驗、教訓(xùn)、獨(dú)特的技能知識，提出合理的建議。對于主動將自己的知識在企業(yè)內(nèi)共享的員工，企業(yè)應(yīng)該給予一定的獎勵，既可以是物質(zhì)方面的，例如工資、股權(quán)等，也可以是精神方面的，使他感到自己的努力得到了相應(yīng)的回報：在為企業(yè)創(chuàng)造了價值的同時，也實現(xiàn)了自己的人生價值。在員工勇于創(chuàng)新的時候，企業(yè)可以將懲罰機(jī)制設(shè)定限制，明確在哪個部門、哪個崗位可以有多大程度的失誤和損失，允許范圍內(nèi)的失誤可以免除懲罰，這樣可以有效地保護(hù)員工創(chuàng)新的積極性。有了員工主觀能動性的充分發(fā)揮，企業(yè)的知識體系才可能越來越完善。

4、進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)變革，設(shè)立知識管理部門

傳統(tǒng)企業(yè)的職能型組織結(jié)構(gòu)是一種集權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)，在作業(yè)過程中過于注重制度化，這雖然有益于組織活動的規(guī)范性和一致性，卻不利于發(fā)揮員工的主觀能動性，也使組織失去了創(chuàng)新的源動力。單純事業(yè)部組織相比職能型組織有一定的靈活性，但相對于瞬息萬變的市場環(huán)境來說仍然有一定的局限性。因此，實施知識管理有必要對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行一定的調(diào)整，建立現(xiàn)代事業(yè)部組織，建立專門的知識中心，設(shè)立知識主管(CKO)[8]。知識中心在知識主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對企業(yè)現(xiàn)有知識資源進(jìn)行優(yōu)化，并不斷創(chuàng)新，提高整個企業(yè)和員工的知識水平。

5、增強(qiáng)法律意識，尊重知識產(chǎn)權(quán)

知識不同于其它看得見摸得著的實物資源，它是一種無形資產(chǎn)，正是這種非實體的特性，使得知識的被盜取和侵權(quán)利用現(xiàn)象非常普遍。知識的共享和傳播涉及到許多方面，企業(yè)和成員要有強(qiáng)烈地法律意識，在內(nèi)外交流中，有關(guān)商業(yè)機(jī)密的信息要嚴(yán)格保密，避免泄露，造成不必要的知識流失。對于外界對企業(yè)專利的竊取和侵權(quán)，要及時采取法律措施維護(hù)企業(yè)的利益。企業(yè)在利用和獲取知識時，也要充分尊重別人的知識產(chǎn)權(quán)，否則不但會影響企業(yè)形象，也會帶來經(jīng)濟(jì)上的巨大損失。

參考文獻(xiàn)：

[1]亞太博宇.知識化管理———現(xiàn)代物流的發(fā)展方向[J].中國物流與采購，2004(19)：56-57.

[2]郭成.知識管理：物流企業(yè)的下一桶金[J].港口經(jīng)濟(jì)，2005(4)：45-46.

[3]LIEB，ROBERTC.LogisticsasaStrategicVariableinPost-1992Europe[J].TransportationJournal，1991，30(4)：56-62.

[4]王濤，汝宜紅，鄭凱.物流企業(yè)的知識管理[J].中國物資流通，2001，(6)：21-22.

[5]宋華，胡左浩.現(xiàn)代物流與供應(yīng)鏈管理[M].北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，2004.401-407.

[6]張曉川，等.物流學(xué)-系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和物流鏈[M].北京：化學(xué)工業(yè)出版社，2005.244-251.

[7]鄭薇，侯開虎.知識管理在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用[J].商業(yè)研究，2004，(20)：24-26.

[8]MOURITSENJ，BUKHPN，LARSENHT，etal.Developingandmanagingknowledgethroughintellectualcapital[J].JournalofIntellectualCapital，2002，3(1)：10-23.