導(dǎo)語：市場營銷視角企業(yè)危機(jī)管理一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：隨著我國科學(xué)技術(shù)的逐步發(fā)展，市場營銷水平逐漸提高。市場競爭愈演愈烈，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中占據(jù)主導(dǎo)地位，就必須提高自身的競爭水平。企業(yè)在日常運(yùn)營管理過程中，通常會(huì)遇到不同類型的危機(jī)，會(huì)嚴(yán)重抑制著企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，所以企業(yè)必須加強(qiáng)市場營銷視角下危機(jī)管理工作，結(jié)合自身的實(shí)際情況，制定科學(xué)合理的發(fā)展策略，及時(shí)有效的解決危機(jī)問題，有助于樹立企業(yè)良好的公眾形象，進(jìn)一步滿足多樣化市場發(fā)展需求，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。本文在此背景下，簡要分析基于市場營銷視角下企業(yè)市場營銷危機(jī)表現(xiàn)，以及具體的危機(jī)處理策略，希冀促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：市場營銷；危機(jī)管理；企業(yè)發(fā)展

引言

當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)朝著多樣化方向發(fā)展，競爭也更加激烈，企業(yè)的生存存在一定的危機(jī)。如果企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)或者是產(chǎn)品銷售某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)的生存與發(fā)展，所以必須充分重視企業(yè)危機(jī)管理工作，及時(shí)有效地制定市場營銷戰(zhàn)略。市場營銷視野下，企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生主要原因在于企業(yè)的戰(zhàn)略決策出現(xiàn)問題，由于企業(yè)的內(nèi)部管理存在不科學(xué)因素，所以企業(yè)的發(fā)展難以適應(yīng)社會(huì)與市場的多元化需求，企業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)入了發(fā)展瓶頸，也嚴(yán)重影響著企業(yè)的公眾心理現(xiàn)象，所以企業(yè)發(fā)展面臨一系列的挑戰(zhàn)。

一、企業(yè)市場營銷危機(jī)的表現(xiàn)

（一）人力資源危機(jī)

大部分初建立的企業(yè)并未構(gòu)建科學(xué)完善的人才管理機(jī)制，難以有效地展開人力資源管理工作。也有部分企業(yè)在人才管理上，雖然制定了制度，但是卻難以得到良好落實(shí)，企業(yè)對(duì)于員工的激勵(lì)方式上不科學(xué)，也難以提高員工的工作積極性和熱情，出現(xiàn)人力資源浪費(fèi)現(xiàn)象。所以員工的價(jià)值觀念與企業(yè)的價(jià)值觀念難以達(dá)到融合，致使員工對(duì)企業(yè)忠誠度和歸屬感不高，導(dǎo)致在工作中難以做到盡心盡力，甚至出現(xiàn)員工嚴(yán)重流失現(xiàn)象。

（二）財(cái)務(wù)危機(jī)

企業(yè)在日常管理過程中會(huì)遇到貸款利率變更與匯率調(diào)整、股票市場波動(dòng)等問題，再加之市場的多元化發(fā)展，以及浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重，導(dǎo)致融資決策出現(xiàn)失誤，嚴(yán)重影響著企業(yè)的融資，導(dǎo)致企業(yè)資金周轉(zhuǎn)存在問題。一旦企業(yè)資金周轉(zhuǎn)存在問題，勢必影響著企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這也是企業(yè)發(fā)展過程中最為嚴(yán)重的危機(jī)。

（三）合作危機(jī)

當(dāng)前市場競爭激烈，市場是競爭和合作并存的。無論是哪一個(gè)領(lǐng)域，在市場供應(yīng)鏈中，企業(yè)都有上下游的發(fā)展合作伙伴，同時(shí)也面臨著經(jīng)銷商對(duì)于價(jià)格的壓低現(xiàn)象。所以企業(yè)供應(yīng)的物品難以滿足要求，會(huì)導(dǎo)致供應(yīng)商出現(xiàn)相互背離，出現(xiàn)多種代替產(chǎn)品，嚴(yán)重抑制著企業(yè)的發(fā)展，這些都會(huì)導(dǎo)致企業(yè)合作出現(xiàn)危機(jī)。

二、基于市場營銷視角下企業(yè)危機(jī)管理策略

（一）科學(xué)完善的營銷危機(jī)管理原則

企業(yè)在運(yùn)營管理過程中，應(yīng)當(dāng)結(jié)合市場多元化發(fā)展變化，結(jié)合自身的實(shí)際情況，構(gòu)建科學(xué)完善的市場營銷危機(jī)管理機(jī)制，遵循合理的危機(jī)管理原則，主要包括：1.制度化原則——企業(yè)在管理過程中，對(duì)于潛在的危機(jī)通常是難以預(yù)測的，也無法分析危機(jī)發(fā)生的時(shí)間和走勢、規(guī)模與對(duì)企業(yè)可能產(chǎn)生的影響程度，所以企業(yè)必須制定科學(xué)合理的危機(jī)管理制度，對(duì)企業(yè)可能蘊(yùn)藏的危機(jī)進(jìn)行充分準(zhǔn)備。2.誠實(shí)守信原則——當(dāng)前市場競爭激烈，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中占據(jù)主導(dǎo)地位，必須遵循誠實(shí)守信原則，一旦遇到危機(jī)，應(yīng)當(dāng)將危機(jī)帶來的不利影響降至最低，根據(jù)誠實(shí)守信原則，獲取群眾對(duì)于企業(yè)的信任。3.預(yù)防原則——企業(yè)經(jīng)營與管理過程中，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)危機(jī)預(yù)防工作，一旦危機(jī)發(fā)生，便會(huì)花費(fèi)大量的人力物力與財(cái)力，所以必須構(gòu)建健全的危機(jī)預(yù)防機(jī)制，才能夠有效節(jié)約成本。

（二）構(gòu)建獨(dú)立性危機(jī)管理機(jī)構(gòu)

企業(yè)展開危機(jī)管理工作，必須要加強(qiáng)提前預(yù)防。要想有效地預(yù)防，應(yīng)當(dāng)構(gòu)建獨(dú)立危機(jī)管理機(jī)構(gòu)。危機(jī)管理機(jī)構(gòu)能夠?qū)ζ髽I(yè)可能蘊(yùn)含的危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)展開科學(xué)合理的預(yù)防，仔細(xì)分析存在的隱患，并且做出詳細(xì)的準(zhǔn)備工作，有助于企業(yè)在面臨危機(jī)時(shí)能夠及時(shí)快速的解決。企業(yè)內(nèi)危機(jī)管理機(jī)構(gòu)必須要有較高的管理水平，詳細(xì)了解企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況，才能夠制定出適合自身發(fā)展的管理制度，對(duì)于可能出現(xiàn)的危機(jī)，制定出可實(shí)行的操作方法，并且加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)員工的定期培訓(xùn)工作，切實(shí)提高員工的危機(jī)意識(shí)，使員工時(shí)刻牢記自身承擔(dān)的重要使命與責(zé)任，當(dāng)發(fā)生危機(jī)時(shí)能夠臨危不亂，冷靜地應(yīng)對(duì)處理危機(jī)。

（三）運(yùn)用媒體對(duì)營銷進(jìn)行處理

企業(yè)危機(jī)處理時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分重視危機(jī)公關(guān)工作，可以有效應(yīng)用媒體展開危機(jī)處理。21世紀(jì)媒體是良好的信息平臺(tái)，能夠引起社會(huì)輿論，所以企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)可以有效應(yīng)用開放性媒體，進(jìn)行有效的危機(jī)營銷處理。當(dāng)時(shí)應(yīng)當(dāng)確保企業(yè)內(nèi)部口徑一致，如果公眾產(chǎn)生懷疑時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)將公眾關(guān)注的信息提供給媒體，切記不要懼怕媒體的宣傳與采訪，同時(shí)要認(rèn)真傾聽民眾的思想看法，并且作出承諾。當(dāng)前我國社會(huì)科學(xué)技術(shù)逐步發(fā)展，社會(huì)上也衍生出了各類信息傳播途徑，企業(yè)應(yīng)當(dāng)有效應(yīng)用各類資源，和自身的發(fā)展情況，對(duì)民眾媒體進(jìn)行仔細(xì)分析，應(yīng)用新時(shí)期的媒體技術(shù)，對(duì)企業(yè)品牌與形象加強(qiáng)宣傳，同時(shí)有效解決危機(jī)問題。

（四）加強(qiáng)企業(yè)各方面的有效溝通和合作

溝通是企業(yè)展開管理工作的重要方式，是企業(yè)面對(duì)危機(jī)時(shí)，應(yīng)當(dāng)與員工和媒體、公眾與政府進(jìn)行科學(xué)合理的溝通。通過良好的溝通，能夠一定程度上的化解企業(yè)的負(fù)面信息，也能夠贏得社會(huì)輿論支持，有所穩(wěn)定公眾對(duì)于企業(yè)負(fù)面的情緒。企業(yè)在危機(jī)前應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)溝通意識(shí)，與相關(guān)部門進(jìn)行主動(dòng)積極的溝通交流，才能夠?qū)⑵髽I(yè)的實(shí)際發(fā)展情況與危機(jī)處理程度，及時(shí)有效的向群眾解釋，使群眾知曉，從而打消群眾對(duì)于企業(yè)的疑惑。

三、結(jié)束語

綜上所述，我們能夠看出當(dāng)前市場競爭日漸激烈，企業(yè)在日常的營銷與管理中，由于各類問題可能會(huì)出現(xiàn)危機(jī)。所以必須充分重視危機(jī)管理的重要性，提高危機(jī)防范意識(shí)，結(jié)合日常的管理工作，做好危機(jī)預(yù)防工作，構(gòu)建科學(xué)完善的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，即使做好準(zhǔn)備，當(dāng)發(fā)生危機(jī)時(shí)，要做到冷靜應(yīng)對(duì)，才能夠促使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

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作者:李蔚 單位:江西省商務(wù)學(xué)校