導(dǎo)語：人力資源計分卡在企業(yè)的作用一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：人力資源計分卡能夠全面衡量人力資源管理價值，確保人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略方向一致、有機銜接，被公認為現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理最有效的測量工具之一。充分運用人力資源計分卡，可以實現(xiàn)以企業(yè)高度、專業(yè)角度、系統(tǒng)維度，對人力資源管理成效進行全面、科學(xué)的評價，契合新時期人力資源管理在電網(wǎng)企業(yè)中的戰(zhàn)略地位。

關(guān)鍵詞：平衡計分卡;電網(wǎng)企業(yè);人力資源價值

人力資源是企業(yè)第一資源，是企業(yè)創(chuàng)造價值和實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)，人力資源管理的好與壞直接關(guān)系到企業(yè)的興與衰、成與敗。國家電網(wǎng)公司作為全球最大的公用事業(yè)企業(yè)，經(jīng)歷了長期的快速增長，迅速成長為世界500強第2名。但是，如何衡量公司人力資源管理的成效、能力？如何界定人力資源管理工作的貢獻、潛能？這一直是公司領(lǐng)導(dǎo)層和各級人力資源部門負責(zé)人最為關(guān)心的話題。因此，尋求一種有效的人力資源管理效能評價方法，實現(xiàn)全面、科學(xué)、準(zhǔn)確評價，成為當(dāng)下最熱最難的問題，同時也是公司從持續(xù)高速發(fā)展到建設(shè)具有卓越競爭力的世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的必由之路。

1平衡計分卡

在眾多績效評價工具中，平衡計分卡最為人熟知。它是著名教授羅伯特•卡普蘭教授和戴維•諾頓教授于1992年共同開發(fā)和提出的。它有效地將各類評價方法整合為一體，在企業(yè)績效評價體系中融合了客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)與成長等三項非財務(wù)維度，改變了傳統(tǒng)依靠單一財務(wù)指標(biāo)評價績效的局面，充分體現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略核心。

2人力資源計分卡

2.1人力資源計分卡的來源。人力資源計分卡的出現(xiàn)是平衡計分卡個性發(fā)展的必然趨勢，同時也是人力資源管理績效評價領(lǐng)域第一次應(yīng)用系統(tǒng)思維開發(fā)出來的管理工具。它指出了人力資源管理體系與企業(yè)戰(zhàn)略建立聯(lián)系的必要性和必然性，以結(jié)合的思路、企業(yè)的高度來思考人力資源管理對企業(yè)整體業(yè)績做了多大貢獻，為人力資源專業(yè)人員提供了所需要的概念上的及可操作的工具。受此啟發(fā)，國內(nèi)外研究學(xué)者開始對人力資源計分卡進行大量探索研究。鄭曉明等學(xué)者成功地將人力資源計分卡理論進行本土化；楊清主張運用人力資源計分卡評價企業(yè)人力資源管理行為的思路；張建民深入分析了企業(yè)管理應(yīng)用人力資源計分卡的依據(jù)，制定了人力資源計分卡構(gòu)建目標(biāo)，構(gòu)建了人力資源計分卡模型。2.2人力資源計分卡和平衡計分卡之間的關(guān)系。平衡計分卡是人力資源計分卡的本源。人力資源計分卡是在平衡計分卡基礎(chǔ)之上，合理運用了戰(zhàn)略地圖、因果關(guān)系模型等平衡計分卡的思路和工具，建立起符合人力資源管理專業(yè)特性的平衡計分工具。人力資源計分卡是平衡計分卡的拓展。人力資源計分卡可以根據(jù)企業(yè)特點，將平衡計分卡“財務(wù)”“內(nèi)部運營”“客戶”“學(xué)習(xí)與成長”維度選擇單獨放大，例如企業(yè)初期更關(guān)注“內(nèi)部運營”維度，發(fā)展到一定階段拓展“學(xué)習(xí)與成長”維度，以企業(yè)整體的視角，用全面系統(tǒng)的思維來對每個階段、不同重點維度進行指標(biāo)剖析，來制定考核企業(yè)業(yè)績時應(yīng)當(dāng)考慮和關(guān)注的關(guān)鍵績效指標(biāo)。

3人力資源計分卡的電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)用

3.1識別人力資源計分卡四個維度。結(jié)合電網(wǎng)企業(yè)特點，將增值后的人力資源作為產(chǎn)品，將人力資源部門作為一個獨立的企業(yè)，調(diào)整人力資源計分卡四個維度評價重點，如圖1所示。(1)電網(wǎng)企業(yè)人力資源的財務(wù)維度應(yīng)集中反映人力資源效率和人力資本效益，其中人力資源效率可以通過勞動生產(chǎn)率和人均資產(chǎn)比例反映，人力資本效益可以通過人工成本與營業(yè)總收入凈額、利潤總額、勞動生產(chǎn)總值等經(jīng)營成果的比值來有效量化。(2)電網(wǎng)企業(yè)人力資源的內(nèi)部運營維度應(yīng)強調(diào)人力資源選人、用人、留人、育人等各業(yè)務(wù)模塊的合理配置和有機銜接。通過計劃執(zhí)行、規(guī)范執(zhí)行、提升執(zhí)行評價人力資源管理專業(yè)化程度，檢驗對企業(yè)戰(zhàn)略的支撐度和契合度。(3)電網(wǎng)企業(yè)人力資源的客戶維度主要指人力資源管理工作對所屬員工取得的效果，以及對其他部門工作的協(xié)同，是人力資源管理質(zhì)量最直觀的評價體現(xiàn)，可以通過滿意度調(diào)查、離職率統(tǒng)計等方式綜合考量。(4)電網(wǎng)企業(yè)人力資源的學(xué)習(xí)和成長維度更多是指企業(yè)各項投資投入對員工的再造和提升，重點要圍繞服務(wù)公司發(fā)展大局，服務(wù)員工成長成才，充分發(fā)揮“市場”在人力資源配置中的調(diào)節(jié)作用，解決目前企業(yè)“員工能進不能出、管理人員能上不能下、薪酬收入能增不能減”的問題，引導(dǎo)培養(yǎng)高端緊缺專業(yè)人才，打造和穩(wěn)定企業(yè)核心骨干力量，帶動提升員工隊伍整體素質(zhì)，為公司未來發(fā)展奠定基礎(chǔ)。3.2建立人力資源評價體系。對電網(wǎng)企業(yè)，通過對財務(wù)、內(nèi)部運營、客戶、學(xué)習(xí)和成長四維度目標(biāo)的分解，經(jīng)歸納研究，得出12個準(zhǔn)則層，包括：人力資源效率、人力資源效益、人力資源計劃、勞動組織管理、績效管理、福利保障管理、培訓(xùn)管理、薪酬管理、員工管理、滿意度、人員勝任力和員工技能等，形成電網(wǎng)企業(yè)人力資源管理評價結(jié)構(gòu)，如圖2所示。

4人力資源計分卡的應(yīng)用優(yōu)勢

電網(wǎng)企業(yè)運用人力資源計分卡可以帶來以下好處。(1)利于促進企業(yè)業(yè)績提升。人力資源計分卡是通過3000余家企業(yè)實踐提煉的，美國運通、波音、GE等知名企業(yè)均在使用。通過研究機構(gòu)持久廣泛的跟蹤調(diào)查，運用人力資源計分卡的企業(yè)，其績效排名也是名列前茅的，企業(yè)平均市場價值是其他企業(yè)的兩倍多。(2)利于人力資源管理找準(zhǔn)自身定位。人力資源計分卡不僅幫助企業(yè)負責(zé)人和人力資源從業(yè)人員評估現(xiàn)有人力資源系統(tǒng)是否符合企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展，而且能夠分析查找出企業(yè)未來的發(fā)展與現(xiàn)有人力資源管理水平之間的差距，并通過追趕這些差距來調(diào)整企業(yè)人力資源成長的方向和策略，不斷創(chuàng)新體制機制建設(shè)以應(yīng)對未來企業(yè)發(fā)展的需要。(3)利于人力資源工作成效客觀評價。一方面，人力資源計分卡將人力資源管理的作用和貢獻恰當(dāng)?shù)厝谌肫髽I(yè)整體的平衡計分卡中，幫助企業(yè)更加全面均衡地衡量企業(yè)的整體業(yè)績；另一方面，人力資源計分卡是在平衡計分卡的思想設(shè)計上發(fā)展延伸的，可以在用作部門層面對人力資源部門的業(yè)績評價。

5結(jié)語

本文在分析平衡計分卡和人力資源計分卡的基礎(chǔ)上，提出電網(wǎng)企業(yè)人力資源計分卡的構(gòu)建思路，總結(jié)電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)用人力資源計分卡的優(yōu)勢。從財務(wù)、內(nèi)部運營、客戶、學(xué)習(xí)與成長四個維度全面展現(xiàn)人力資源活動對企業(yè)整體業(yè)績的貢獻，實現(xiàn)以企業(yè)高度、專業(yè)角度、系統(tǒng)維度，對人力資源管理成效進行全面、科學(xué)的評價。對電網(wǎng)企業(yè)人力資源從業(yè)人員具有較強的啟發(fā)和拓展研究意義。

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作者:王麗峰 陳進美 孫洪 單位:國網(wǎng)江蘇省電力有限公司