導(dǎo)語：服務(wù)性企業(yè)管理的思路研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、項目概述

1.服務(wù)性企業(yè)概述。眾所周知，企業(yè)向社會提供服務(wù)（可以是有形服務(wù)和無形服務(wù)），并獲得相應(yīng)的報酬，以獲得利潤為直接經(jīng)營目的，擁有可觀市場份額的企業(yè)才能有發(fā)展和壯大自身的機會。服務(wù)性企業(yè)即向社會提供無形的社會服務(wù)，不參與有形服務(wù)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，主要經(jīng)營是為了滿足客戶需求，以提供服務(wù)為直接生產(chǎn)形式。隨著物質(zhì)生活的逐步優(yōu)化，居民的購買力普遍提升，消費形式不再是滿足生活必需，為了追求更加優(yōu)越的生活享受，才有向服務(wù)性企業(yè)消費的行為。簡單而言，客戶的經(jīng)濟能力較為可觀，不滿足單調(diào)的吃喝享受，可以參與文娛活動，而提供這樣活動的場所，并獲取一定的收益，這樣的企業(yè)就是服務(wù)性企業(yè)。在時代飛速發(fā)展的當(dāng)今社會，對于企業(yè)的定義不再單一，經(jīng)濟發(fā)展程度的提高，給服務(wù)性企業(yè)等第三產(chǎn)業(yè)提供了較大的經(jīng)營空間。有部分學(xué)者通過對第一、二、三產(chǎn)業(yè)的對比發(fā)現(xiàn)，經(jīng)濟發(fā)展程度越高的國家或地區(qū)，第三產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造的價值往往越高，這也在一定程度上反應(yīng)了第三產(chǎn)業(yè)對于國民經(jīng)濟發(fā)展的重要性。

2.企業(yè)管理的簡介。我國經(jīng)濟建設(shè)取得的巨大成就，很大程度上離不開企業(yè)的貢獻，而工業(yè)文明的進一步深化，又使企業(yè)的發(fā)展不斷暴露新的問題，引起不少專業(yè)人士的關(guān)注和思考。所謂企業(yè)管理，就是指對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動作出規(guī)劃，組織，指導(dǎo)等職能性活動的總稱。在企業(yè)管理中，財務(wù)會計是十分重要的組成部分，會計可以對企業(yè)的經(jīng)營活動通過數(shù)據(jù)的收集、整理、分析，在此基礎(chǔ)之上作出經(jīng)營目標(biāo)的制定，可以說管理是企業(yè)的旗幟，而財務(wù)會計是管理的眼睛。管理的總類數(shù)目龐雜，按照不同對象、流程、職能、層次、資源要素等可以劃分出較多類別，個人認(rèn)為就服務(wù)性企業(yè)而言，因為其主要向客戶提供直接服務(wù)，所以管理方面還是應(yīng)該將重點放在人力資源的管理方面，下文也將主要從這方面進行闡述和分析。

3.時代背景的分析。正如前文所述，我國經(jīng)過改革開放三十余年的發(fā)展，國民GDP取得明顯的增長，人民消費能力普遍提高，同時又處于社會主義轉(zhuǎn)型的重要階段，所以服務(wù)性企業(yè)的發(fā)展既有積極性的一面，又面臨較大的挑戰(zhàn)，而針對這種復(fù)雜的時代背景，可以說既是服務(wù)性企業(yè)發(fā)展的危機，又是一次前所未有的機遇。

3.1積極性方面。所謂經(jīng)濟基礎(chǔ)決定上層建筑，可見經(jīng)濟發(fā)展對于人民物質(zhì)生活水平的重要作用，而我國現(xiàn)階段已成為世界第二大經(jīng)濟體，人民的消費能力相比從前有了質(zhì)的飛躍，所以服務(wù)性企業(yè)的發(fā)展前景可以說十分可觀。

3.2消極性方面。第三產(chǎn)業(yè)在我國的發(fā)展，雖然有較長的發(fā)展時期，但都是限于農(nóng)業(yè)社會，新時期的背景下，我國在此方面還有諸多不足；全球經(jīng)濟一體化趨勢的加強，使我國本土企業(yè)面對較大的挑戰(zhàn)，而跨國公司服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的完善和較好聲譽，也是當(dāng)前服務(wù)性企業(yè)發(fā)展需要引起重視的問題。

二、我國當(dāng)前服務(wù)性企業(yè)管理存在的不足

1.執(zhí)行人員服務(wù)意識缺失。就我國服務(wù)性企業(yè)的實際情況而言，大都是以中小企業(yè)為主，而中小企業(yè)因為其規(guī)模的限制于制約，其所能提供的服務(wù)質(zhì)量有限，筆者通過對消費者的抽樣調(diào)查，以實際查訪為形式，對消費者的滿意程度進行了解，得出本地區(qū)居民在消費后，對服務(wù)性企業(yè)的滿意程度大都持“較為一般”的態(tài)度，這可以從一定程度上反應(yīng)我國服務(wù)性企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀，是還存在較大進步空間的。在人力資源的管理上，服務(wù)性企業(yè)（尤其是中小企業(yè)），因為其規(guī)章制度的不完善，所以很多執(zhí)行人員大都陰奉陽違，這使得很多服務(wù)宗旨成為企業(yè)空談，而消費者通過消費行為，無法認(rèn)可其服務(wù)，這就導(dǎo)致了服務(wù)性企業(yè)服務(wù)質(zhì)量得不到相應(yīng)的拔高，制約全國范圍內(nèi)第三產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

2.管理人員戰(zhàn)略意識不足。我國堅持中國特色社會主義道路，實行市場經(jīng)濟制度，即市場是經(jīng)濟主體，企業(yè)獲得收益必須是迎合市場的變化。企業(yè)參與到市場競爭中，面對日漸激烈的市場競爭，只有對自身的實際運營做出科學(xué)合理分析，才能對預(yù)期發(fā)展做出正確的指導(dǎo)，這就凸顯出管理的重要性，而全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展，更是使管理要素成為企業(yè)發(fā)展不容忽視的重要板塊。我國服務(wù)性企業(yè)產(chǎn)生及發(fā)展的時間較為有限，和其他發(fā)達國家與地區(qū)比較而言，存在的差距還很大，而管理層次人員的素養(yǎng)可以說更是良莠不齊，部分管理人員有先進的管理理念，但也存在得過且過的管理人員，這就導(dǎo)致了服務(wù)性企業(yè)在整體運營上戰(zhàn)略意識缺失，管理模式恪守傳統(tǒng)的現(xiàn)象，最終阻礙企業(yè)的正常運營與發(fā)展。

3.核心競爭力嚴(yán)重不足。所謂核心競爭力，是企業(yè)生存和發(fā)展中占據(jù)市場份額的有力武器，擁有較強的核心競爭力，企業(yè)才能在市場競爭中脫穎而出。國內(nèi)學(xué)者指出，核心競爭力是基于固定的制度框架下，企業(yè)所擁有的基于、獨特知識積累的一種競爭能力，通俗而言，服務(wù)性企業(yè)所提供的服務(wù)質(zhì)量高，就代表著其核心競爭力強，占據(jù)的市場份額也就更多。核心競爭力是企業(yè)內(nèi)部的無形資產(chǎn)，包括各種先進的管理理念、技術(shù)、經(jīng)營模式等，然而由于受到我國市場經(jīng)濟的影響，很多企業(yè)都是一味追求經(jīng)濟利潤的收益，而不是對虛無的核心競爭力進行培養(yǎng)，甚至可以通過新聞獲悉各種行業(yè)不好行為的事情時有發(fā)生，導(dǎo)致惡性市場的行程和不斷得以壯大。

三、服務(wù)性企業(yè)管理思路措施

1.加強人力資源管理。在人力資源的管理上，服務(wù)性企業(yè)可以說還有很大的進步空間，正對這種現(xiàn)象，個人認(rèn)為不妨從以下方面革新：（1）在人員的錄用上，堅持專業(yè)性。我國高等教育的發(fā)展，越來越緊隨時代的發(fā)展，各種專業(yè)的設(shè)定，為社會提供了大量的人才，但專業(yè)不對口成為當(dāng)今就業(yè)的一大話題，平心而論接收過高等教育且擁有專業(yè)素養(yǎng)的人員，其服務(wù)質(zhì)量還是較為可觀，企業(yè)不妨錄用這樣的科班人士。（2）對于內(nèi)部職員，要不斷加強培訓(xùn)，包括其文化素養(yǎng)、服務(wù)水平、服務(wù)人員素質(zhì)等各方面，強化其服務(wù)意識，只有對其不斷進行激烈和培訓(xùn)，才能保障其工作和所提供服務(wù)的專業(yè)性，保證服務(wù)質(zhì)量不會因為時間而下滑。（3）制定標(biāo)準(zhǔn)化的管理。在執(zhí)行人員提供服務(wù)過程中，應(yīng)該樹立標(biāo)準(zhǔn)意識，這樣才能使消費者認(rèn)可所接受的服務(wù)。

2.緊隨時展需要。隨著世界經(jīng)濟一體化、信息化等的發(fā)展，世界經(jīng)濟的聯(lián)系可以說變得十分密切，而各種輿論平臺的健全，使監(jiān)督體系日趨完善。服務(wù)性企業(yè)所提供的服務(wù)，受到社會的監(jiān)督，而科技的發(fā)展，市場的變化，又要求企業(yè)在管理上能符合時展的需要，就汽車領(lǐng)域4S店而言，隨著時代的發(fā)展，傳統(tǒng)的銷售管理不再具備先進性，所以5S店營運而生，正是因為消費者的心理與需求在不斷變化，所以企業(yè)要不斷完善自身，在管理層次上則更是如此，必須要迎合時展，綜合比較各項政策，收集全面的信息與資源，這樣才能制定最科學(xué)、最合適的經(jīng)營目標(biāo)。

3.培養(yǎng)自身核心競爭力。服務(wù)性企業(yè)的核心競爭力不足，是當(dāng)前其發(fā)展的重要阻礙，構(gòu)建合理的核心競爭力，需要管理人員從多角度，各領(lǐng)域進行分析和把握，不能盲目或偏頗的注重某個特定方面，而是綜合培養(yǎng)各方面競爭要素，包括技術(shù)、管理理念、人力資源等，只有核心競爭力上去，服務(wù)質(zhì)量才會水漲船高，企業(yè)也才能在激烈的市場競爭中占據(jù)份額，贏得收益。

四、結(jié)語

時代背景的變化，是人類歷史發(fā)展的趨勢與必然，物質(zhì)生活的充實豐富了生產(chǎn)力關(guān)系，同時也使企業(yè)經(jīng)營不斷面臨新的問題，只有緊緊把握時代風(fēng)向，在管理上隨機應(yīng)變，才能在行動上處處為贏。服務(wù)性企業(yè)是市場發(fā)展的必然，其在經(jīng)營發(fā)展的過程中，應(yīng)該積極完善管理，革新理念，剔除弊端，培育優(yōu)勢，只有如此才能使企業(yè)占據(jù)份額，獲得發(fā)展。

作者:李悅迎 單位:南開大學(xué)商學(xué)院