導(dǎo)語：簡(jiǎn)析改善物管職業(yè)經(jīng)理人規(guī)則的思索一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：在目前我國物業(yè)管理師的系統(tǒng)培訓(xùn)體系還沒有完全形成還沒有一個(gè)成熟的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人（現(xiàn)稱物業(yè)管理師）市場(chǎng)，如何進(jìn)一步完善物業(yè)管理師制度，促進(jìn)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人激勵(lì)與約束機(jī)制的建立從而進(jìn)一步發(fā)揮職業(yè)經(jīng)理人作為企業(yè)帶頭人的重要作用，是行業(yè)需要研究解決的重要問題。

關(guān)鍵詞：培養(yǎng)；測(cè)評(píng)制度；激勵(lì)與約束機(jī)制

雖然《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》已經(jīng)正式出臺(tái)實(shí)施，但目前我國物業(yè)管理師的系統(tǒng)培訓(xùn)體系還沒有完全形成，還沒有一個(gè)成熟的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)，物業(yè)管理行業(yè)也更加迫切需要政府、行業(yè)進(jìn)一步完善物業(yè)管理師制度，促進(jìn)物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人激勵(lì)與約束機(jī)制的建立，從而進(jìn)一步發(fā)揮職業(yè)經(jīng)理人的企業(yè)和行業(yè)帶頭人作用，以求得物業(yè)管理行業(yè)更加快速、健康發(fā)展。為了配合《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》的貫徹實(shí)施，筆者提出如下建議：

一、建立健全行業(yè)內(nèi)部對(duì)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的培養(yǎng)、測(cè)評(píng)制度

（一）制定詳細(xì)的注冊(cè)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人（物業(yè)管理師）執(zhí)業(yè)道德挽范，督促其遵寧。

作為職業(yè)經(jīng)理人，不但應(yīng)擁有非常專業(yè)的企業(yè)管理知識(shí)和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，更重要的是他們必須對(duì)自己的職業(yè)有強(qiáng)烈的責(zé)任心。他們應(yīng)當(dāng)將工作視為職業(yè)生命。職業(yè)忠誠直接對(duì)應(yīng)著職業(yè)道德，經(jīng)理人必須在專業(yè)、精力投人和責(zé)任感上，與職務(wù)相匹配。因此，建議在物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理執(zhí)業(yè)道德中規(guī)范諸如：職業(yè)經(jīng)理人必須將管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的共同利益作為工作的目標(biāo)；職業(yè)經(jīng)理人在流動(dòng)中不能以任何方式泄露原受聘企業(yè)的商業(yè)機(jī)密和技術(shù)專利，不能采取“挖走”原受聘企業(yè)重要員工等手段為原受聘企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增加競(jìng)爭(zhēng)力量，損害原受聘企業(yè)等。

（二）建立職業(yè)經(jīng)理人才測(cè)評(píng)制度。

隨著物業(yè)管理師資格認(rèn)定工作全面展開，對(duì)已經(jīng)注冊(cè)的物業(yè)管理師的各項(xiàng)具體指標(biāo)的細(xì)化、評(píng)定就必須跟上。因?yàn)槿绻恍枰ㄟ^考試注冊(cè)，而缺乏注冊(cè)后細(xì)化的跟蹤式量化分析評(píng)定，就相當(dāng)于給了職業(yè)經(jīng)理人終身認(rèn)可，這對(duì)于需要不斷發(fā)展、創(chuàng)新、吸收最新管理模式的物業(yè)管理來說顯然是不相符合的。我國《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》已經(jīng)明確了物業(yè)管理師的繼續(xù)教育制度。筆者建議：如果能配合《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》，在行業(yè)內(nèi)部針對(duì)已注冊(cè)的物業(yè)管理師建立有效的人才測(cè)評(píng)制度，運(yùn)用國際通行的科學(xué)方法，對(duì)已注冊(cè)的物業(yè)管理師的智商、智力、知識(shí)面、管理能力、心理素質(zhì)、承受力、事業(yè)心、榮譽(yù)感、道德責(zé)任等指標(biāo)進(jìn)行跟蹤式的綜合量化分析，并以此對(duì)其業(yè)績(jī)及具體情況等進(jìn)行評(píng)定，那么職業(yè)經(jīng)理人制度就會(huì)更加完善。

二、建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制

（一）統(tǒng)一建立人才信用檔案。

通過信用檔案的公開，引導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主選擇信用良好的職業(yè)經(jīng)理人，拒絕有信用污點(diǎn)的經(jīng)理人，從而形成有效的市場(chǎng)約束。同時(shí)，通過市場(chǎng)引導(dǎo)，給予優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人以獎(jiǎng)勵(lì)。比如美國注冊(cè)物業(yè)管理經(jīng)理，是房地產(chǎn)管理領(lǐng)域的杰出專業(yè)人員，這項(xiàng)資質(zhì)是成為專業(yè)人士的重要標(biāo)志。被認(rèn)可的物業(yè)管理經(jīng)理，年薪都在10萬美元以上，比一般大學(xué)教授收入都要高。但是，有違規(guī)、違法或不道德行為的職業(yè)經(jīng)理人就必定會(huì)在信用檔案中留下污點(diǎn)，成為不良信用者，被市場(chǎng)拒絕。

（二）開展優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的評(píng)比活動(dòng)。

建設(shè)部自1995年開始開展全國優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目評(píng)比，繼而從2000年改為全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目進(jìn)行考評(píng)驗(yàn)收工作以來，樹立了一大批物業(yè)管理優(yōu)秀、示范典型，對(duì)推動(dòng)和建立物業(yè)管理體制、提高全國物業(yè)管理水平，發(fā)揮了重要作用。筆者認(rèn)為，如果能夠在物業(yè)管理師制度中引入例如“全國（?。﹥?yōu)秀物業(yè)管理師”的評(píng)比活動(dòng)，對(duì)優(yōu)秀物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人給予極大的激勵(lì)，也是對(duì)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人制度的進(jìn)一步完善。

三、建立健全對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的約束機(jī)制，促進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)良性發(fā)展

（一）完善職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)并形成市場(chǎng)約束機(jī)制。

由于目前物業(yè)管理高級(jí)人才相對(duì)缺乏，很多物業(yè)管理公司又急需有經(jīng)驗(yàn)的、能獨(dú)當(dāng)一面的項(xiàng)目管理者，因此私下“挖”經(jīng)理的現(xiàn)象出現(xiàn)就不足為奇了，再加上個(gè)別的管理處主任責(zé)任心不強(qiáng)，遇到企業(yè)面臨困境或者管理出現(xiàn)困難，不是積極想辦法解決、處理，而是采取抽身另謀高就的策略，這必將導(dǎo)致行業(yè)的混亂，給企業(yè)和行業(yè)造成巨大損失。不可否認(rèn)，職業(yè)經(jīng)理人的流動(dòng)是正常的和必要的，但是如果不對(duì)這種流動(dòng)加以規(guī)范，甚至是任其發(fā)展就必將給行業(yè)和企業(yè)造成巨大的混亂和損失。而規(guī)范職業(yè)經(jīng)理人才流動(dòng)的關(guān)鍵就是建立規(guī)范的職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)，使得用人單位都可以通過正規(guī)途徑到職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)找人才。

（二）完善相應(yīng)的外部監(jiān)督約束制度。

1.引導(dǎo)媒體約束。

媒體作為公眾媒介，其社會(huì)宣傳與約束力是極強(qiáng)的。通過媒體對(duì)物業(yè)管理的宣傳，越來越多的百姓更加了解物業(yè)管理，物業(yè)管理公司也更加注重提高自己的形象和管理水平。媒體對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展確實(shí)起到了非常重要的作用，但是，政府主管部門、社會(huì)行業(yè)協(xié)對(duì)媒體的引導(dǎo)也是不可缺少的，引導(dǎo)的目的在于使其在介入企業(yè)與職業(yè)經(jīng)理人的糾紛中，方式得當(dāng)，起到正確的約束作用。

2.引導(dǎo)業(yè)主約束。

促進(jìn)物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的最佳保證是什么？筆者認(rèn)為，不是物業(yè)管理企業(yè)，而應(yīng)當(dāng)是業(yè)主的監(jiān)督。業(yè)主作為市民及消費(fèi)者，最終會(huì)全面主宰物業(yè)管理權(quán)，而經(jīng)理人只是行使其客戶的授予權(quán)力。因此，建議我國立法賦予業(yè)主更大的自由度，允許業(yè)主對(duì)物業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行直接選擇和監(jiān)督。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)主的意見以及經(jīng)理人的表現(xiàn)來決定其聘用與否，由業(yè)主間接地鼓勵(lì)他們（職業(yè)經(jīng)理人）提供更佳服務(wù)。