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摘要：由美國次貸導致的席卷全球的金融風暴，已經(jīng)波及了中國的各行各業(yè)。本文針對金融風暴對我國企業(yè)的影響，指出在金融風暴下，我國企業(yè)該如何改變企業(yè)的管理模式

關鍵詞：金融風暴；影響；企業(yè)管理模式

隨著針對這場危機認識的深入，我們不僅需要從業(yè)務模式上進行反思，更需要從管理模式上進行反思。如何構建具有中國特色的企業(yè)管理模式，讓中國式管理形成獨有的體系，并為企業(yè)在風暴過去之后的快速崛起提供卓越的管理平臺支持，是我們在經(jīng)濟危機暴虐的今天，需要提前思考并找到答案的必需選擇。

一、金融風暴對我國企來的影響

中國貿(mào)促會在學習實踐活動中，緊密結合當前經(jīng)濟形勢變化，緊密結合貿(mào)促會工作實際，認真扎實開展調(diào)研工作。10月24日—26日，中國貿(mào)促會辦公室主任段志強、工作人員鄔勝榮深入浙江溫州、臺州30余家民營進出口企業(yè)進行調(diào)研，調(diào)研企業(yè)涵蓋紡織服裝、鞋業(yè)、閥門、水泵、縫紉機、汽車零部件、摩托車、氣動工具、衛(wèi)浴設備、家具等行業(yè)。參加人員既有私營企業(yè)主，也有地方行業(yè)協(xié)會代表，還有地方海關、外經(jīng)貿(mào)和發(fā)改委等政府部門及金融機構的官員。通過個別訪談、開座談會、實地走訪等形式，了解金融危機對企業(yè)經(jīng)營的影響。

1、匯率影響較大，特別是人民幣對歐元升值過快

浙江菲斯特成衣有限公司蔡歡天董事長、溫州宇宙家紡有限公司蔡福寶總經(jīng)理、臺州恒輝家具有限公司鄭正富董事長等說，美元匯率用了兩年時間，從去年8.23：1跌落到6.7：1，跌幅近15%。而歐元匯率從今年4月的11.2：1迅速跌落到8.77：1，短短兩個月跌幅近20%。英鎊匯率也由原來的15：1下跌到10.99：1。這對大多數(shù)企業(yè)來說是“毀滅性”打擊。人民幣挺得太厲害，影響民族工業(yè)一大片，企業(yè)根本來不及消化匯率變化帶來的損失。許多企業(yè)國際市場需求銳減，原有訂單不讓發(fā)貨，已發(fā)貨的不付款，新的訂單不下，匯率不穩(wěn)，原材料漲價，勞動力成本上升，失業(yè)率增加，企業(yè)倒閉增多，雪上加霜，內(nèi)外交困，陷入“有訂單不敢接，接了也不敢做”，“不生產(chǎn)是等死，生產(chǎn)是快死”的困境。

溫州宇宙家紡有限公司蔡福寶總經(jīng)理說，今年前9個月出口3800多萬元，產(chǎn)值3億多元，但由于前9個月人民幣對美元升值近6%，僅匯率變化一項造成凈利潤損失就達1000多萬元。

據(jù)溫州甌海革鞋行業(yè)協(xié)會何國良秘書長調(diào)查，溫州一雙鞋出口歐盟利潤大概在鞋價的5%左右，由于人民幣對歐元升值近20%，企業(yè)不僅沒有利潤，每出口一雙鞋還要賠15%，大約30元，“做得越多虧得越多”，現(xiàn)在許多溫州制鞋企業(yè)都將歐盟生產(chǎn)線關閉了。

中國銀行溫州分行吳少寧副行長說，溫州開發(fā)區(qū)企業(yè)倒閉700多家，占10%；中行溫州分行開戶的前十大汽車配件企業(yè)利潤率下降50%；到10月份，企業(yè)呆壞賬飆升近500%。

2、石油、原材料等價格走勢不明朗

溫州宇宙家紡有限公司蔡福寶、臺州海關稽查科陳先順科長、中國農(nóng)業(yè)銀行臺州分行國際部黃陽波副總經(jīng)理等說，去年以來石油價格上漲，不僅使企業(yè)物流成本增加，還導致與石油相關的原材料價格上漲。染料價格從每噸2萬多元上漲到4萬多元，煤的價格也由去年600多元/噸上漲到現(xiàn)在的1000多元/噸，上漲70%，一個月耗煤1000多噸，多支出40多萬元，一年近500萬元?，F(xiàn)在國際油價普遍下跌，從今年8月份147美元/桶下跌到67美元/桶，國內(nèi)石油市場卻風景獨好，企業(yè)物流成本沒有降低，反而運費成本提高30—40%。

浙江超達閥門股份有限公司王漢洲董事長說，去年以來生產(chǎn)閥門所需主要原材料鎳、鉬、廢鋼等上漲近50—60%，相關產(chǎn)品價格增幅30%，工人工資增長10%，企業(yè)成本增加很大。

3、歐美市場需求萎縮，企業(yè)訂單減少

浙江瑞立集團陶保健副總裁說，今年計劃銷售汽車配件1000萬輛，預計年底只能銷售850萬輛。

浙江凱通摩托車有限公司李官德總經(jīng)理說，凱通摩托車去年80%出口歐美市場，現(xiàn)在下降40%。

4、貿(mào)易風險加大，一些上市企業(yè)市值縮水

浙江菲斯特成衣有限公司蔡歡天董事長、浙江人民電器集團葉玉森總經(jīng)理等說，有的企業(yè)發(fā)貨后拿不到貨款，現(xiàn)金流量減少。為降低風險，很多企業(yè)只得“不還錢，不下單”。

浙江瑞立集團陶保健副總裁說，一些國家技術壁壘和貿(mào)易壁壘增加了企業(yè)出口成本和風險。此外，股票價格下跌，資產(chǎn)嚴重縮水，已由最高9.3美元/股下跌到最低時的1.58美元/股，市值縮水2/3。

中國農(nóng)業(yè)銀行臺州分行國際部黃陽波副總經(jīng)理說，中信保浙江分公司數(shù)據(jù)顯示，今年前5個月，受理索賠案件169起，增長74%，報損3035萬美元，賠償895萬美元。

5、實施《勞動合同法》造成企業(yè)用工成本上升

浙江菲斯特成衣有限公司蔡歡天董事長、溫州宇宙家紡有限公司蔡福寶總經(jīng)理、溫州金帝鞋業(yè)有限公司鄭士禮副總經(jīng)理、浙江新世紀集團陳德松董事長、浙江埃飛靈衛(wèi)浴設備有限公司林榆彬董事長、臺州企泰縫紉機有限公司王凱董事長等說，過早實施《勞動合同法》對企業(yè)來說負擔沉重，勞動力成本至少增加了20%。如過去找一個普工最多1000元，現(xiàn)在1500元也留不住，同時工人流動過于頻繁，加班限時、簽訂固定期限合同等，都增加了用工成本，現(xiàn)在有訂單都不敢接。

溫州宇宙家紡有限公司蔡福寶總經(jīng)理說，企業(yè)現(xiàn)有工人2000人，每月為每個工人交納“五險”（養(yǎng)老、工傷、生育、失業(yè)、醫(yī)療）400多元，一個月80萬元，一年凈增1000萬元。溫州金帝鞋業(yè)有限公司鄭士禮副總經(jīng)理說，金帝鞋業(yè)是浙江出口量最大的鞋業(yè)企業(yè)，有工人5100多人，“五險”支出一年要增加2500多萬元。此外，近二年工人流失率平均達6%，很多工人培訓完后說走就走，感到很“頭痛”。

浙江埃飛靈衛(wèi)浴有限公司林榆彬董事長說，現(xiàn)在要求企業(yè)按銷售產(chǎn)值定比例為工人交納社保不太合理。如2000萬產(chǎn)值扣繳10萬元，有些臨時工人不愿意參保，干了十幾天就辭職，工人最后也拿不到社保。

臺州市恒輝家具有限公司鄭正富董事長、浙江凱通摩托車有限公司李官德總經(jīng)理等說，《勞動合同法》實施后勞資糾紛增加，有些企業(yè)幾乎每月都有1-2起勞資官司，《勞動合同法》在一些地方變成了“官司法”。有的工人為索要各種賠償，甚至把手指故意弄傷，這對企業(yè)和工人都是傷害。

6、政策變化過于頻繁，缺乏穩(wěn)定性

浙江埃飛靈衛(wèi)浴設備有限公司林榆彬董事長、臺州市恒輝家具有限公司鄭正富董事長等說，國家出口退稅率兩個月內(nèi)從11%提升到14%，雖可以幫助有些企業(yè)“度過難關”，但短期內(nèi)卻無法逆轉下滑趨勢，無法有效扼制由金融迅速向實業(yè)蔓延。一是提高幅度仍低于原來的17%，抵頂不了匯率、原材料和成本上漲所造成的損失；二是行業(yè)有限，許多未能涵蓋；三是外貿(mào)企業(yè)多做貼牌生產(chǎn)，出口退稅款等于間接補貼外國廠商。

浙江新世紀集團陳德松董事長、浙江凱通摩托車有限公司李官德總經(jīng)理、浙江超達閥門股份有限公司王漢洲董事長等說，政策“不穩(wěn)定”和“朝令夕改”最讓企業(yè)擔心。國家出臺有些政策時沒給企業(yè)安民告示，沒有預留足夠的調(diào)整“緩沖期”。

銀行利率政策方面。溫州宇宙家紡有限公司蔡福寶總經(jīng)理說，去年以來，國家6次加息，造成每月多付利息款30萬元，一年就增加近400萬元支出。臺州海關稽查科陳先順科長說，現(xiàn)在銀行利息10%左右，再加上環(huán)保、稅收等各項支出，企業(yè)平均15%的利潤，能夠用來擴大再生產(chǎn)的幾乎所剩無幾，實際上都在為銀行“打工”。

出口退稅政策方面。浙江超達閥門股份有限公司王漢洲董事長、臺州市恒輝家具有限公司鄭正富董事長等最擔心出口退稅率再降，希望國家“穩(wěn)一穩(wěn)”，讓企業(yè)有個預期。

匯率政策方面。浙江埃飛靈衛(wèi)浴有限公司林榆彬董事長說，去年到現(xiàn)在匯率變化一項就把企業(yè)大部分利潤吞噬了，真正能讓企業(yè)受益的是保持匯率政策穩(wěn)定。

企業(yè)融資方面。浙江菲斯特成衣有限公司蔡歡天董事長、浙江凱通摩托車有限公司李官德總經(jīng)理等說，現(xiàn)在融資環(huán)境很不好，去年宏觀調(diào)控以來，銀行光收不貸，很多企業(yè)特別是中小企業(yè)很難從銀行貸到款，造成企業(yè)資金供應鏈不暢。一些企業(yè)不得不求助月息6分的民間借貸，一年就是70%多的利息，許多企業(yè)都被“搞垮”了。企業(yè)現(xiàn)在面臨的狀況確實很無奈，銀行借不到錢只有倒閉，民間借貸又等于慢性自殺。

7、部分政策“不合理”、“不完善”、“互相抵觸”

浙江新世紀集團陳德松董事長說：一是有些政策體系不夠完善。如國務院今年出臺的《關于加快發(fā)展服務業(yè)若干政策措施的實施意見》，目前尚缺乏具體配套政策。二是《對外貿(mào)易法》和國稅總局、商務部制定的《關于進一步規(guī)范外貿(mào)出口經(jīng)營秩序，切實加強出口貨物退(免)稅管理的通知》在一些具體條款上存在抵觸。三是國稅總局、商務部制定的《關于進一步規(guī)范外貿(mào)出口經(jīng)營秩序，切實加強出口貨物退(免)稅管理的通知》第二條第五款規(guī)定不合理。因為即使在自營出口業(yè)務中，海外購貨商也往往會提出指定生產(chǎn)廠家、規(guī)格數(shù)量、驗貨等要求。如讓本國外貿(mào)企業(yè)為外國客戶的商業(yè)決策承擔風險，否則就不給退稅，等于是增加本國企業(yè)國際競爭風險，降低本國企業(yè)國際競爭力。四是轉口貿(mào)易中銀行信用證開證方式有待進一步改善。如在一票轉口貿(mào)易中，一公司為中轉方，從香港某公司采購一批貨物，銷往第三方波蘭某公司。在此之前，該公司需用信用證方式向香港供應商結算貨款。銀行方面根據(jù)相關政策，認定該貨物不進我方港口，該公司也不是該票貨物實際持有人，而是與香港供應商商定后，直接由香港港口運往波蘭。因此拒絕為該公司開具信用證。通常情況下，第三方波蘭公司會采取遠期信用證與該公司結算貨款(一般時長為60天)，而該公司因銀行拒開信用證，不能以同樣方式向香港供應商結算，只能預先電匯貨款，這將增加該公司經(jīng)營風險和降低資金運作效率，造成不必要的經(jīng)濟損失。五是當前國家金融機構為了限制外匯流入，特別建立了待核查賬戶，這一規(guī)定存在不合理地方。按照規(guī)定，所有美金流入必須先進入待核查賬戶，當企業(yè)完成全部產(chǎn)品出口，客戶方全額付出貨款后，才能核銷、結匯。該公司對外出口產(chǎn)品，與國外客戶確定的付款方式為部分預先電匯貨款，客戶遵照合同預付定金，該定金匯入待核查賬戶。其不合理之處在于，如該公司完成出貨，而客戶方余款未能及時付出，此情況下，待核查賬戶上所收預付款就不能核銷、結匯，也不能劃轉和用于質(zhì)押人民幣貸款。而一旦發(fā)生貿(mào)易磨擦，客戶方拒付余款，待核查賬戶所收預付款就永遠無法核銷、結匯。這勢必嚴重影響企業(yè)資金流轉和高效利用。

二、企業(yè)管理模式的創(chuàng)新

從業(yè)務模式思考，目前中國最先倒閉或者深受波及的企業(yè)，往往都處于全球價值鏈的最末端。這類企業(yè)的共同特征是利潤最低化、出口牽引化。隨著國外消費能力的大面積萎縮，銷售訂單急劇減少，從而出現(xiàn)開工不足的現(xiàn)象，由此導致現(xiàn)金流的減少，加劇企業(yè)的生存危機。

從管理模式思考，這些企業(yè)管理機制非常落后，基本屬于人治管理和經(jīng)驗管理。這種管理模式危機在銷售增長的情況下一般都會淡化，但只要出現(xiàn)市場波動，最先受影響的就是這些沒有任何風險承擔能力的企業(yè)。市場變動是不可控的，但企業(yè)管理模式的更新和提升，卻是經(jīng)營者必需應對并可以主動改進的方向。

1、構建從職位到勝任特征到知識的逐層演進的人力資源可持續(xù)化管理提升體系。

經(jīng)濟危機影響企業(yè)的利潤和生存，而職位將影響企業(yè)人力資源管理機制的健康狀況。在現(xiàn)階段，無論采用哪種管理體系，職位都是人力資源管理的基石。沒有科學、規(guī)范、完整的職位體系梳理，就不可能構建適合企業(yè)特征的人力資源管理平臺。在職位體系完善的基礎上，再根據(jù)職位特性引入能力管理，建立關鍵崗位的勝任特征模型。在職位管理和能力管理趨于規(guī)范的基礎上，再根據(jù)企業(yè)需要建立知識共享平臺，構建企業(yè)人力資源知本化管理體系。

很多企業(yè)管理者對職務分析的認識還停留在比較膚淺的層面上，認為職務分析無非就是寫一份崗位說明書。而實際上，崗位說明書只是成果的展現(xiàn)，更關鍵的內(nèi)容在于崗位職責的梳理和崗位任職資格的定義。而崗位職責必需和崗位產(chǎn)出密切相關，所以需要從業(yè)務流程和管理流程入手。同時，一份完好的崗位說明書，需要能對崗位進行準確定位，通過關鍵業(yè)績領域的挖掘梳理出關鍵業(yè)績指標，為崗位產(chǎn)出的價值衡量提供最重要的依據(jù)。這段時間我們先后為數(shù)家企業(yè)提供人力資源咨詢服務，他們都有現(xiàn)成的崗位說明書，但在咨詢過程中無一例外都是從職位入手?？梢?，企業(yè)現(xiàn)有的職務分析尚不能支撐人力資源新模式的構建，需要從業(yè)務發(fā)展、管理模式特性、未來適應性等角度重新進行評估。

2、因應企業(yè)管理精細化的發(fā)展，人力資源管理度量化成為企業(yè)越來越迫切和現(xiàn)實的需求。

在我們?yōu)榭蛻籼峁┳稍兊倪^程中，企業(yè)最大的管理困惑就是工作量化問題。如何科學評估員工的產(chǎn)出和人力資源部自身的工作效率，成為人力資源從業(yè)者操作層面最大的管理訴求。而人力資源管理度量化，可以有效地幫助企業(yè)解決這一管理難題。

所謂人力資源度量化，就是從工作中抽取關鍵指標并建立數(shù)學分析模型，從數(shù)量化的角度對工作進行分析和評估。比如工作方面的利潤完成率、客戶投訴次數(shù)、廢品率等，內(nèi)部管控上的員工滿意度、能力測評等，人力資源管理方面的培訓次數(shù)、培訓效益、招聘成本、薪資成本、員工結構分析等。

人力資源度量化要求每項工作都能抓住最核心的指標，并設計可操性強、準確率高的數(shù)學分析模型，通過客觀的數(shù)學分析對工作進行全方位的評估。當然，人力資源度量化未必能涵蓋工作和人員的所有方面，某些指標如果實在無法找到合適的數(shù)學分析模型，或者如果采用度量化會加大不必要的管理成本時，可以考慮采用德爾菲法或者其它工具。比如我們在給某家公司提供咨詢時，客戶要求對中層干部的部門管理水平進行評估。我們設計了部門關鍵員工流失率和部門工作效率兩個指標，而部門工作效率就沒有建立數(shù)學模型，而是由主管上級根據(jù)日常工作表現(xiàn)進行評估。

3、從權力驅動型人力資源管理，轉變到以員工為客戶的價值驅動型人力資源管理，實現(xiàn)組織利潤和員工價值的最大化。

傳統(tǒng)管理模式下的人力資源管理，是基于權力驅動的管理模式，通過組織架構內(nèi)的權力分配實現(xiàn)管理職能。這種管理模式比較剛性，將人力資源管理推到員工的對立面，讓員工感覺是在被動的狀態(tài)下服從和遵守。而客戶價值驅動型管理模式，將員工看成人力資源管理的客戶，人力資源管理職責就是為員工提供相應的人力資源產(chǎn)品和服務。

在客戶價值驅動型的管理模式下，人力資源管理將通過有效溝通更加關注員工需求，讓自己提供的培訓、招聘、績效等產(chǎn)品和服務更加貼近員工的實際需要，真正構建以員工為導向的人力資源管理體系。

企業(yè)要實現(xiàn)客戶價值驅動型人力資源管理模式，需要建立包含價值創(chuàng)造、價值評估、價值分配三個關鍵環(huán)節(jié)的人力資源價值管理體系。在該體系范圍內(nèi)，不僅關注人力資源產(chǎn)品和服務為員工創(chuàng)造的價值，也關注員工為企業(yè)創(chuàng)造的價值，并通過績效管理、獎懲管理等工具對價值進行確認和衡量，通過薪資管理、激勵管理等工具對員工創(chuàng)造的價值給予相應的回報。

4、構建人力資源知本化管理體系，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部知識共享，讓企業(yè)知識在組織內(nèi)發(fā)揮最大的效用。

在人力資源知本化管理體系建設中，員工是創(chuàng)造知識的主體，組織是積淀知識的母體，流程是傳遞知識的載體

員工知識和能力的差異化，導致他們在為企業(yè)服務的過程中，可以創(chuàng)造各自專業(yè)領域豐富的知識和經(jīng)驗。人力資源管理者需要將這些知識和經(jīng)驗進行篩選和積累，并提供給有需要的員工更好完成業(yè)務工作，在幫助員工業(yè)績最大化的同時，也能讓組織效益最大化。

人力資源知本化管理的核心并不在于知識的積累，而在于通過借鑒實現(xiàn)知識的再創(chuàng)造，并由此來構建學習型組織，使企業(yè)永遠保持鮮活的創(chuàng)造力。要想成為一個基業(yè)長青的公司，企業(yè)就必需構建知識的共享平臺，讓員工在分享的同時進行再創(chuàng)造，從而匯聚成企業(yè)知識的海洋。也只有這樣，企業(yè)的管理提升和業(yè)務拓展才能獲得更加堅實的基礎。

5、建立不僅適合企業(yè)管理現(xiàn)狀，還能滿足未來管理提升的人力資源信息系統(tǒng)，幫助人力資源管理者為員工提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。

人力資源信息系統(tǒng)從基礎階段發(fā)展到目前的管控階段，解決重心還在于業(yè)務流程的自動化處理和協(xié)同化操作。要應對未來的管理提升，就需要在軟件定位上更進一步，從“效能訴求”提升到“管理訴求”。通過人力資源信息系統(tǒng)建設，在企業(yè)戰(zhàn)略指導下構建多樣化的人力資源管理模型，比如前文提到的人力資源度量化管理體系、人力資源知本化管理體系等。

三、小結

看待任何事物，我們都要善于應用辯證的眼光。這次經(jīng)濟危機，確實導致銷售銳減，贏利下滑。但換一個角度，由經(jīng)濟危機導致的市場低迷，對于想提升內(nèi)部管理水平的企業(yè)來說，卻是難得的喘息機會。在銷售暴漲或者出口猛增的時候，企業(yè)更加關注產(chǎn)品生產(chǎn)和交付，沒有足夠的時間和精力來考慮管理問題，所以很多企業(yè)的管理基礎非常薄弱。這種薄弱的管理機制，肯定無法應對企業(yè)更大的擴張。未來發(fā)展到一定階段，即使沒有經(jīng)濟危機，也極有可能因為內(nèi)部管理危機而產(chǎn)生一系列經(jīng)營性風險。在經(jīng)濟危機的影響下，企業(yè)實現(xiàn)人力資源管理創(chuàng)新，為企業(yè)搭建具有前瞻性的人力資源管理平臺，并為企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展了提供足夠的人力資源管理積累和人才儲備。

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