導(dǎo)語：旅游度假區(qū)游客愛好研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：掌握旅游市場信息對(duì)旅游企業(yè)經(jīng)營決策越來越重要。本文選取柳葉湖旅游者為研究對(duì)象，通過問卷調(diào)查獲取第一手資料，采用SPSS15.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，使用描述性分析發(fā)現(xiàn)：柳葉湖旅游者在食、住、行、游、娛、購方面存在顯著性偏好差異。比較一致的一面是對(duì)柳葉湖的自然景色評(píng)價(jià)均較高，而在其他方面皆因目的、個(gè)人的知識(shí)背景、職業(yè)等而表現(xiàn)出明顯的偏好差異。最后，文章提出了幾點(diǎn)啟示，以供旅游景區(qū)借鑒。

關(guān)鍵詞：旅游者偏好柳葉湖

一、研究綜述與研究意義

旅游偏好是一個(gè)感性的概念，國外的早期研究主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是對(duì)特定旅游目的地的現(xiàn)實(shí)旅游者偏好的研究。如LEidaMercado(2002)分析了來自歐洲、北美和拉美的180名旅游者的旅游偏好，指出干凈的海水、沙灘、服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格是影響管理的重要因素[1]；AhmetAktas(2007)等對(duì)目的地645名旅游者進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示“重要-滿意”程度可以有效度量旅游者的旅游偏好[2]；

AndreaBigano等(2006)分析了來自45個(gè)國家的旅游者對(duì)假日旅游的偏好，結(jié)果發(fā)現(xiàn)旅游者對(duì)氣候表現(xiàn)出一致性偏好，而且來自熱一些地區(qū)的旅游者表現(xiàn)出了更強(qiáng)的偏好[3]。二是對(duì)潛在旅游者的偏好進(jìn)行探討。如Wietzelise和RichardSJ.Tol(2002)通過回歸分析發(fā)現(xiàn)不同旅游目的旅游者對(duì)氣候的偏好與年齡、收入有關(guān)[4]；Joseffink和AlfredKobsa（2002）基于旅游者的利益和偏好提出了具有個(gè)性的服務(wù)模式[5]。

國內(nèi)以現(xiàn)實(shí)旅游者的旅游偏好研究為主，如黃秀娟（2002）等通過分析福州國家森林公園的游客個(gè)性特征和需求特征，指出游客個(gè)性特征與產(chǎn)品選擇之間存在一定的關(guān)系[6]；馬耀鋒等（2006）對(duì)在中國6個(gè)旅游熱點(diǎn)城市的美國旅游者進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示美國游客的旅游偏好具有較強(qiáng)的規(guī)律性[7]；孫根年（2001）利用回歸模型提出了一個(gè)包括支付等級(jí)與旅游偏好雙指標(biāo)的國際旅游綜合分類方案[8]；焦彥（2006）認(rèn)為旅游者偏好和知覺風(fēng)險(xiǎn)影響著旅游者購買行為決策[9]；周慧玲（2008）研究了長沙市居民對(duì)旅游目的地的偏好，認(rèn)為長沙市居民對(duì)旅游目的地的偏好僅隨文化程度的變化出現(xiàn)了較明顯的差異[10]。

二、研究方法與數(shù)據(jù)來源

1、研究方法

文章以柳葉湖旅游者為調(diào)查對(duì)象，用隨機(jī)抽樣法獲得基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，利用SPSS15.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。通過描述性分析和頻數(shù)分析獲得旅游者偏好相關(guān)數(shù)據(jù)。

2、問卷設(shè)計(jì)

問卷設(shè)計(jì)主要參考了蘇勤（2004）[11]和ChrisRyan[12]設(shè)計(jì)的量表。主要采用“李克特五點(diǎn)量表”進(jìn)行測試，要求被訪者從非常好到非常不好的等級(jí)來說明自己的滿意程度。問卷的主要內(nèi)容有：第一部分是個(gè)人基本信息部分，包括體驗(yàn)者的性別，年齡，婚姻狀況，學(xué)歷，職業(yè)，月平均工資等人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息及去到柳葉湖之前的期望，動(dòng)機(jī)。第二部分是體驗(yàn)項(xiàng)目，包括吃住娛游購五個(gè)方面。第三部分是旅游體驗(yàn)后的滿意度測量。

3、數(shù)據(jù)采集

本次調(diào)查時(shí)間為2011年4月3日—4月17日，以隨機(jī)調(diào)查和面對(duì)面訪談相結(jié)合的方式進(jìn)行。調(diào)查時(shí)間并非連續(xù)，而是有選擇地選取了幾個(gè)時(shí)間：2011年4月3日（星期六）整天、4月6日（星期二）整天、4月7日（星期三）整天、4月16日（星期五）下午、4月17日（星期六）下午，目的是為了讓收集的樣本更具有代表性。本次隨機(jī)調(diào)查地點(diǎn)為游客流較集中的“旅游接待中心”、旅游長廊和共和酒店。共發(fā)放問卷200份，收回186份，其中有效問卷為172份，有效率達(dá)86%。

三、旅游偏好分析

1、量表信度分析

為了檢驗(yàn)量表的內(nèi)部一致性，使用SPSS15.0對(duì)12個(gè)變量進(jìn)行了信度分析，用Cronbachalpha系數(shù)(克朗巴哈?琢系數(shù))作為信度測量指標(biāo)[13]。量表中12個(gè)變量的克朗巴哈?琢系數(shù)為0.8017（見表3-1），說明量表具有良好而穩(wěn)定的內(nèi)部一致性。

2、不同旅游目的旅游者旅游偏好

通過頻數(shù)分析得出旅游者體驗(yàn)項(xiàng)目后的滿意程度的統(tǒng)計(jì)結(jié)果（見表3-2）。

追求健康型旅游者中，對(duì)自然景色均很滿意；在風(fēng)土人情上，認(rèn)為非常濃厚和濃厚的占一半，且認(rèn)為濃厚和一般的人數(shù)相當(dāng)，均約占總?cè)藬?shù)的40%，認(rèn)為淡薄和非常淡薄的僅為5%；環(huán)境衛(wèi)生方面，非常好、好、一般、差的比例分別為26%、44%、26%、5%；對(duì)居民友善程度的感受方面，認(rèn)為非常友善和友善的人數(shù)接近六成，認(rèn)為一般的占38%；交通方面，認(rèn)為便利和一般便利的各占46%、27%，；住宿方面，認(rèn)為好的占47%、一般占33%、非常好占11%、差占9%；飲食方面，認(rèn)為有特色和非常有特色的將近六成，認(rèn)為沒特色的僅為4%；50%的人認(rèn)為服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度一般，認(rèn)為差的有9%；六成人認(rèn)為服務(wù)人員服務(wù)水平一般，認(rèn)為服務(wù)水平低和非常低的有9%。

在追求文化型旅游者中，這類旅游者對(duì)柳葉湖的自然景色滿意度較高，認(rèn)為非常好和好的比例達(dá)到87%；對(duì)于特色建筑認(rèn)為一般和有特色的居多，共達(dá)到74%，；認(rèn)為風(fēng)土人情濃和非常濃的達(dá)54%；環(huán)境整潔衛(wèi)生方面，認(rèn)為好的占42%，認(rèn)為非常好占28%，認(rèn)為一般的占25%，認(rèn)為差的占5%；對(duì)柳葉湖居民的友善程度，普遍傾向于友善和一般友善，非常友善和不友善僅為18%；交通方面，認(rèn)為便利的接近六成，但認(rèn)為非常便利和不便利的也達(dá)到了27%，這里面有是否是自駕車出游的原因；住宿方面，認(rèn)為好的占44%，認(rèn)為一般的占32%，差和非常好各占12%，；飲食方面，認(rèn)為沒特色的僅為6%，說明柳葉湖飲食較受這類旅游者的歡迎；對(duì)于服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，認(rèn)為一般的人數(shù)比例都在60%上下浮動(dòng)，說明這服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平還勉強(qiáng)讓這類旅游者滿意。

參加交際活動(dòng)型旅游者中，認(rèn)為自然景色非常好和好的均大于四成，滿意度較高；認(rèn)為特色建筑一般的人數(shù)將近一半；認(rèn)為風(fēng)土人情一般的人數(shù)也將近一半；環(huán)境衛(wèi)生方面，認(rèn)為差的僅為4%；居民友好程度方面，認(rèn)為不友善比例僅為2%，可見居民友好程度相當(dāng)令參加交際活動(dòng)的旅游者滿意；認(rèn)為交通非常便利的占64%；住宿方面，認(rèn)為好、非常好、一般和差的比例分別占51%、10%、29%和10%，說明這類旅游者對(duì)住宿的意見不一，就算認(rèn)為差的也并非勢單力??；飲食方面，認(rèn)為有特色的和認(rèn)為一般的分別為43%和39%；對(duì)景區(qū)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，接近六成人認(rèn)為一般，7%認(rèn)為差。

在追求地位和聲望型旅游者中，認(rèn)為自然景色好和非常好的占87%；對(duì)于特色建筑和風(fēng)土人情，有將近一半人認(rèn)為一般；認(rèn)為環(huán)境衛(wèi)生好和非常好的共占74%，在四類旅游者中最高；對(duì)于飲食，認(rèn)為有特色和一般的人數(shù)較接近，認(rèn)為非常有特色和沒特色的各占10%，說明這類旅游者對(duì)飲食較為挑剔；認(rèn)為交通非常便利的僅有12%，但認(rèn)為交通便利的仍占一半；住宿方面，認(rèn)為好的有54%，一般的有17%，非常好和差各占14%；認(rèn)為服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平一般的比例分別為57%和64%，認(rèn)為差的比例分別為11%和15%，認(rèn)為差的比例在四種類型中最高，說明這類旅游者對(duì)服務(wù)態(tài)度和水平的認(rèn)可度最低。

3、旅游者對(duì)游、娛、購、住、食的偏好差異

在景點(diǎn)方面，四種類型旅游者在沿湖觀光、漁樵村以及司馬樓的選擇上無明顯差異。