導(dǎo)語(yǔ)：關(guān)于出國(guó)旅游市場(chǎng)游客滿意度分析論文一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：游客的滿意度對(duì)旅游目的地的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。選取河南省入境韓國(guó)游客為研究對(duì)象，對(duì)其旅游需求、行為特征及旅游的滿意度進(jìn)行了實(shí)證研究。研究結(jié)果顯示：河南入境韓國(guó)游客對(duì)旅游景點(diǎn)因子、旅游住宿因子、旅游餐飲因子、旅游項(xiàng)目因子、旅游購(gòu)物因子與旅游服務(wù)因子的滿意度和整體滿意度之間有顯著的正相關(guān)關(guān)系，其中對(duì)旅游住宿因子、旅游餐飲因子、旅游服務(wù)因子的滿意度在整體滿意度中起了非常重要的作用；韓國(guó)游客的整體滿意度與忠誠(chéng)度(重游意識(shí)、推薦意識(shí))之間存在正相關(guān)關(guān)系。

關(guān)鍵詞：行為特征；滿意度；忠誠(chéng)度；河南??；入境韓國(guó)游客

入境旅游在國(guó)際旅游中占有很重要的地位，入境旅游人數(shù)及旅游(外匯)收入是衡量一個(gè)國(guó)家旅游實(shí)力的重要標(biāo)志；同時(shí)它也是許多國(guó)家(包括發(fā)達(dá)國(guó)家與發(fā)展中國(guó)家)賺取外匯和解決就業(yè)的主要途徑(馬秋芳等，2006)。韓國(guó)客源國(guó)一直以來(lái)都是河南入境旅游市場(chǎng)的“問(wèn)題市場(chǎng)”，但是卻蘊(yùn)藏著巨大潛力，如果能主動(dòng)積極地去開拓市場(chǎng)，將其引至“明星市場(chǎng)”或“金牛市場(chǎng)”，河南省的旅游業(yè)將是一番新景象(邵筱葉等，2006)。2007年9月3日起大韓航空公司正式入駐中原，首趟鄭州至韓國(guó)定期直達(dá)航班在新鄭機(jī)場(chǎng)起飛。該航線的開通，無(wú)疑將吸引更多的韓國(guó)游客前來(lái)觀光旅游，從而帶動(dòng)河南省的入境旅游市場(chǎng)。在這種情況下，通過(guò)對(duì)韓國(guó)游客的嗜好與行為特征的滿意度進(jìn)行分析，掌握客源的一般性規(guī)律，對(duì)河南省的旅游國(guó)際推廣與發(fā)展有著重要的意義。

一、相關(guān)研究綜述

游客的滿意度在目的地營(yíng)銷中具有重要的作用，因?yàn)樗绊懼慰蛯?duì)旅游目的地的選擇，旅游產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)以及再次消費(fèi)比率。國(guó)際旅游學(xué)術(shù)上于20世紀(jì)80年代就已經(jīng)開始著手對(duì)游客的行為特征以及如何吸引游客、提高游客的滿意度進(jìn)行了積極的研究。烏塞德和捷克伯(Woodside＆Jacobs，1985)指出對(duì)游客提供便利條件，可以滿足游客的需求。謝爾頓和馬克(Sheldon＆Mak，1987)提出了外國(guó)旅游消費(fèi)者選擇目的地的模型，驗(yàn)證了消費(fèi)者特性(con—sumerattributes)，旅游屬性(tripattributes)和旅游形態(tài)屬性(modelattributes)之間的相互關(guān)系。在該模型中建立了測(cè)量的標(biāo)準(zhǔn)：旅游屬性以游客滯留期、訪問(wèn)地，旅游形態(tài)屬性以團(tuán)體旅游商品和個(gè)人旅游、旅游日程的柔韌性、旅游團(tuán)的規(guī)模、兒童能否參與等。蓋特森和黛伯拉(Gitelson＆Deborah，1990)對(duì)度假型游客的行為和活動(dòng)情況進(jìn)行了分析研究，提出通過(guò)觀察、細(xì)致比較游客的行為和活動(dòng)情況，可以增加游客的信賴性，建立最佳的市場(chǎng)的觀點(diǎn)。申道吉(ShinDo一gil，1993)以赴韓旅游的美國(guó)和日本游客為對(duì)象，就旅游目的地屬性的選擇進(jìn)行比較研究，分析得出美國(guó)與日本游客之間的差異性，并驗(yàn)證了對(duì)重游具有一定影響力的兩個(gè)因素：旅游目的地的屬性及游客對(duì)各個(gè)屬性的滿意度。金漢植(KimHan—sik，2000)以韓國(guó)入境游的外國(guó)游客為研究對(duì)象，利用期望差異理論(expectationdisconfirmation)對(duì)外國(guó)旅游消費(fèi)者的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特性和消費(fèi)行為進(jìn)行了比較分析，證明了商品消費(fèi)之前游客的感知與消費(fèi)后的滿意度之間存在聯(lián)系，并提出不同國(guó)籍的旅游消費(fèi)者其消費(fèi)前期望與消費(fèi)后滿意度之間關(guān)系存在差異性。徐潤(rùn)元(SeYun—one，1999)通過(guò)分析赴韓旅游的中國(guó)游客行為特征和對(duì)目的地屬性滿意度之間的關(guān)系，指出：訪韓次數(shù)、同行伙伴形態(tài)、支出費(fèi)用等行為特征以及對(duì)住宿設(shè)施、旅游地的魅力性、交通便利性、餐飲設(shè)施等目的地屬性的滿意度有所不同，即游客各自帶有不同的旅游目的，所以會(huì)有不同的旅游形態(tài)，表現(xiàn)出多樣的需求，各自的期待也不盡相同，因此對(duì)旅游目的地的滿意度也存在著差異性。金哲元(KimCheol—one，1999)調(diào)查了中國(guó)游客的訪問(wèn)動(dòng)機(jī)和偏愛度，分析出了服務(wù)要素的重要性和實(shí)施方法，提出韓國(guó)旅游目的地在規(guī)劃開發(fā)時(shí)，應(yīng)注意多開發(fā)符合中國(guó)游客喜好的旅游商品，避免旅行社間的過(guò)多競(jìng)爭(zhēng)，并通過(guò)提高自身的服務(wù)質(zhì)量，來(lái)提高中國(guó)游客的滿意度。

國(guó)內(nèi)20世紀(jì)90年代初才開始了顧客滿意度指數(shù)及其相關(guān)研究，但旅游城市游客滿意度遠(yuǎn)比單項(xiàng)服務(wù)或產(chǎn)品的顧客滿意度復(fù)雜。最近國(guó)內(nèi)少數(shù)學(xué)者開始關(guān)注旅游城市游客滿意度的研究，如連漪和汪俠(2004)，萬(wàn)緒才等(2004)，曾忠祿和張冬梅(2005)，馬秋芳等(2006)等分別就游客的滿意度進(jìn)行了研究，但就客源市場(chǎng)的入境旅游者滿意度的研究還未曾進(jìn)一步深入展開。

二、研究問(wèn)卷設(shè)計(jì)及樣本量說(shuō)明

本研究采取問(wèn)卷調(diào)查的方式收集原始資料與信息，采用統(tǒng)計(jì)分析軟件SPSSl2.0對(duì)所得的數(shù)據(jù)進(jìn)行各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析并得出結(jié)論。問(wèn)卷設(shè)計(jì)為韓文格式。筆者于2007年9月10日、13日進(jìn)行2次預(yù)調(diào)查，發(fā)放問(wèn)卷20份，并與被調(diào)查者深入交談，修正問(wèn)卷中語(yǔ)意表達(dá)不清的地方，添補(bǔ)有關(guān)測(cè)定指標(biāo)，為正式調(diào)查做準(zhǔn)備。正式抽樣調(diào)查于2007年黃金周期間10月1日、3日、5日、6日先后在鄭州新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)候機(jī)大廳對(duì)韓國(guó)游客進(jìn)行調(diào)查。正式調(diào)查問(wèn)卷共發(fā)放220份，回收201份，回收率為91.4％，排除回答不完全及真實(shí)性較低的樣本后，最終使用有效樣本共計(jì)192份，有效問(wèn)卷率87.3％。

(一)問(wèn)卷設(shè)計(jì)

問(wèn)卷的設(shè)計(jì)包括4部分：(1)韓國(guó)游客的行為特征。根據(jù)先行文獻(xiàn)中關(guān)于行為特征的研究，將游客行為特征劃分為：訪問(wèn)河南的次數(shù)、旅游目的、旅游動(dòng)機(jī)、旅游信息的來(lái)源、旅游方式。(2)滿意度的評(píng)定。此部分采取了李克特5點(diǎn)量表尺度(LikertScale)，依序由1分到5分代表非常不滿意，不滿意，一般，滿意，非常滿意。根據(jù)先行理論研究并結(jié)合河南省本身的實(shí)際，主要從旅游景點(diǎn)景色與旅游活動(dòng)、導(dǎo)游服務(wù)、住宿餐飲、交通購(gòu)物等旅游目的地屬性因素來(lái)進(jìn)行測(cè)評(píng)。(3)訪問(wèn)后評(píng)價(jià)的測(cè)評(píng)，采取了李克特5點(diǎn)量表尺度(LikertScale)。針對(duì)韓國(guó)游客的整體滿意度設(shè)計(jì)了一個(gè)問(wèn)題：整體上對(duì)此次河南之旅是否滿意(1=非常不滿意，5=非常滿意)。針對(duì)韓國(guó)游客的忠誠(chéng)度設(shè)計(jì)了兩個(gè)問(wèn)題：今后你有可能再次訪問(wèn)河南嗎(1=根本不可能，5=一定會(huì))；你會(huì)把河南推薦給你的親戚朋友嗎(1=根本不可能，5=一定會(huì))。(4)樣本的個(gè)人情況，包括被調(diào)查者的性別、年齡、職業(yè)、學(xué)歷、收入和婚姻狀況。

(二)樣本量說(shuō)明

在研究的調(diào)查對(duì)象192份樣本之中，性別以男性104名(54.2％)稍多，女性88名(45.8％)；年齡以20歲以下這組人數(shù)最多，為46人(24.0％)，其次是21—30歲，共計(jì)42人(21.9％)；已婚112名(58.3％)，未婚為80名(41.7％)。按教育水平大學(xué)本科^擻最多，為68人(35.4％)；職業(yè)以公務(wù)員和教育業(yè)人士為多，共計(jì)56人(29.2％)；收入方面，月收入1001～2000元美金68人(35.4％)所占比率較多。

(三)數(shù)據(jù)處理方法

本研究中的數(shù)據(jù)分析使用統(tǒng)計(jì)學(xué)工具SPSSl2.0。通過(guò)描述行分析，得出了調(diào)查樣本的一般特性。通過(guò)因子分析(FactorAnalysis)，提取公因子，并使用方差最大化正交旋轉(zhuǎn)法(Varimaxrotation)對(duì)提取的公因子進(jìn)行旋轉(zhuǎn)，以確定調(diào)查項(xiàng)目的共同成分。之后為檢定韓國(guó)游客的行為特征與旅游目的地因素的滿意度之間的差異性，分析時(shí)使用了T一檢證與單因子變異數(shù)分析(One—wayANOVA)檢定法。檢證韓國(guó)游客對(duì)河南省旅游目的地屬性的滿意度與整體滿意度之間的關(guān)系，利用多重回歸分析(Multi—regressionAnaIy—sis)方法進(jìn)行了分析。檢證韓國(guó)游客的整體滿意度與游客忠誠(chéng)度(重游河南意識(shí)、推薦河南的意識(shí))之間的關(guān)系時(shí)，使用了一元回歸分析(One—wayRe—gressionAnalysis)的方法。

三、實(shí)證研究分析

(一)韓國(guó)游客滿意度的因子分析及問(wèn)卷的信度

首先針對(duì)韓國(guó)游客對(duì)旅游目的地屬性因素的滿意度的34個(gè)描述項(xiàng)進(jìn)行KMO統(tǒng)計(jì)量(Kaiser—Meyer—OlkinMeasure0fSamplingAdequacy)分析和巴特勒球形檢驗(yàn)(Bartlett’sTest)。其結(jié)果KMO值=O.804，大于0.7，說(shuō)明做因子分析的效果較好。Bartlett’s球形檢驗(yàn)值=4955.788，在自由度為153的條件下和0.001水平上達(dá)到了顯著，說(shuō)明旅游目的地屬性因素描述項(xiàng)的相關(guān)矩陣間存在公因子，適合進(jìn)行因子分析。

其次用SPSSl2.0對(duì)36項(xiàng)目的地屬性因素滿意度描述項(xiàng)(旅游目的地景色與旅游活動(dòng)11項(xiàng)、導(dǎo)游服務(wù)5項(xiàng)、住宿餐飲10項(xiàng)、交通購(gòu)物10項(xiàng))進(jìn)行因子分析(FactorAnalysis)。采用主成分萃取方法(Prin—cipalComponentMethod)提取公因子，并使用方差最大化正交旋轉(zhuǎn)法(Varimaxrotation)對(duì)提取的公因子進(jìn)行旋轉(zhuǎn)，以使公因子有較滿意的解釋。按照常用的特征根(Eignvalue)大于1的標(biāo)準(zhǔn)，共萃取出七個(gè)公因子。為了提高引資分析的結(jié)果，將因子荷載小于0.5和公因子方差小于0.4的滿意度項(xiàng)舍去，最后有28項(xiàng)參與因子分析。共萃取出“旅游景點(diǎn)”、“旅游交通”、“旅游餐飲”、“旅游住宿”、“旅游購(gòu)物”、“旅游項(xiàng)目”、“旅游服務(wù)”等七個(gè)因子。

為了檢驗(yàn)因子分析效果，對(duì)提取的公因子進(jìn)行了內(nèi)在信度分析，韓國(guó)游客的滿意度因子信賴度克隆巴赫系數(shù)(Cmnbacha)值為0.728，而各個(gè)問(wèn)項(xiàng)的信賴度其克隆巴赫系數(shù)(Cronbacha)皆在0.6以上，本研究結(jié)果應(yīng)數(shù)可信。

(二)韓國(guó)游客行為特征和游后評(píng)價(jià)

河南省韓國(guó)游客的行為特征與訪問(wèn)后的評(píng)價(jià)分析結(jié)果，如(表1)所示。旅游次數(shù)中，初次到訪河南的游客為160人(83.3％)，旅游目的為旅游度假(65.6％)，旅游動(dòng)機(jī)是想要了解歷史(344％)，旅游形態(tài)中主要是以團(tuán)體旅游為主(57.3％)，旅游目的地信息來(lái)源主要為旅行社(52.1％)?？傮w滿意度評(píng)價(jià)中感覺一般的游客最多(49.0％)，其次是達(dá)到滿意的游客(36.5％)。旅游過(guò)程中最為不便之處是語(yǔ)言溝通問(wèn)題(50.0％)。忠誠(chéng)度問(wèn)題的平均值都超過(guò)一般(3分)，推薦意識(shí)和重游意識(shí)分別為：3.54和3.61。

(三)韓國(guó)游客行為特征與滿意度的差異性檢驗(yàn)

本研究為檢定韓國(guó)游客的行為特性與旅游目的地滿意度的差異性，采用了T－檢定(t—test)與單因子變異數(shù)分析(One—wayANOVA)。除到訪河南次數(shù)之外，其他旅游目的、旅游動(dòng)機(jī)、旅游形態(tài)、目的地信息來(lái)源等變量下，目的地旅游滿意度因子存在顯著性的差異。

在旅游目的與旅游目的地滿意度因子之間的差異性檢定結(jié)果顯示：在旅游交通因子(p＝001)、旅游住宿因子(p＝000)、旅游購(gòu)物因子(p＝029)、旅游服務(wù)因子(p＝020)等層面上，旅游目的與旅游目的地滿意度之間有差異。在旅游交通因子上，訪問(wèn)親朋型的游客的滿意度比旅游度假型、商務(wù)業(yè)務(wù)型、教育留學(xué)型的游客低；在旅游住宿因子上，商務(wù)型的游客表現(xiàn)出的滿意度比以旅游度假型的游客高，主要原因是商務(wù)型的游客住宿賓館設(shè)施及酒店服務(wù)好于一般的旅游度假型游客，所以滿意度更高；在旅游購(gòu)物方面，商務(wù)型的游客的滿意度膏腴訪問(wèn)親朋型的游客，主要原因是商務(wù)型游客購(gòu)物消費(fèi)水平高于其他類型的游客，購(gòu)物商品的質(zhì)量與檔次也屬于高消費(fèi)型，所以對(duì)購(gòu)物的滿意度更高；在旅游服務(wù)方面，旅游度假型的游客對(duì)服務(wù)的滿意度高于商務(wù)型、教育留學(xué)型的游客，主要原因是教育留學(xué)型的游客對(duì)旅游目的地的相關(guān)信息更加關(guān)心，商務(wù)型的游客重游河南的比率較高，對(duì)當(dāng)?shù)芈糜涡畔⒌睦帽绕渌慰透邮煜ぁ?/p>

在旅游動(dòng)機(jī)與旅游目的地滿意度因子之間的差異性檢定結(jié)果顯示：在旅游景點(diǎn)因子(p＝002)、旅游項(xiàng)目因子(p＝049)兩個(gè)層面上，旅游動(dòng)機(jī)與旅游目的地滿意度之間有差異。在旅游景點(diǎn)因子方面，因?yàn)槁糜文康氐木嚯x比較近而來(lái)旅游的游客對(duì)旅游景點(diǎn)滿意度明顯高于周邊推薦型和想要了解歷史型的游客；同時(shí)這類動(dòng)機(jī)的游客對(duì)旅游項(xiàng)目的滿意度高于費(fèi)用廉價(jià)型和重游型的游客。公務(wù)員之家

在旅游目的地信息來(lái)源與旅游目的地滿意度的性檢定結(jié)果顯示：在旅游交通因子(p=.009)、旅游住宿因子(p=.000)、旅游項(xiàng)目因子(p=.002)、旅游購(gòu)物因子(p=.002)、旅游服務(wù)因子(p=.000)等層面上，旅游動(dòng)機(jī)與旅游目的地滿意度之間有差異。信息來(lái)源為親屬朋友型的游客對(duì)旅游交通、旅游住宿的滿意度高于信息來(lái)源為旅行社型的客人，主要原因是游客對(duì)親朋好友的信任度要高于對(duì)商業(yè)性質(zhì)的旅行社，所以滿意度顯現(xiàn)明顯的差異性；從旅行社得到信息的游客對(duì)旅游項(xiàng)目和旅游購(gòu)物的滿意度明顯低于信息來(lái)源為廣告媒體的客人，主要原因是廣告媒體對(duì)旅游活動(dòng)形式及購(gòu)物等特色宣傳的力度要大于旅行社的宣傳，故由于對(duì)游客產(chǎn)生的影響力不同，游客的滿意度出現(xiàn)顯著性差異；從親屬朋友和因特網(wǎng)得到信息來(lái)源的游客對(duì)旅游服務(wù)的滿意度高于信息來(lái)源為廣告媒體的客人。

在旅游形態(tài)與旅游目的地滿意度的性檢定結(jié)果顯示：旅游景點(diǎn)因子(p=.000)、旅游交通因子(p=.000)、旅游住宿因子(p=.000)、旅游餐飲因子(p=.000)、旅游項(xiàng)目因子(p=.000)、旅游購(gòu)物因子(p=.000)和旅游服務(wù)因子(p=.000)等七個(gè)因子均有顯著性的差異。團(tuán)體旅游的游客在旅游景點(diǎn)因子、旅游交通因子、旅游住宿因子、旅游餐飲因子、旅游項(xiàng)目因子、旅游購(gòu)物因子和旅游服務(wù)因子這七個(gè)方面的滿意度都高于個(gè)人旅游型。團(tuán)隊(duì)旅游型游客相對(duì)于個(gè)人旅游型游客，更容易把握旅游的服務(wù)質(zhì)量，其餐飲、住宿、服務(wù)、景點(diǎn)、購(gòu)物等都更加的規(guī)范化，因此團(tuán)隊(duì)旅游與個(gè)人旅游之間的游客滿意度存在顯著性差異。

綜上所述，差異性研究的結(jié)果顯示：韓國(guó)游客是否來(lái)過(guò)河南旅游，對(duì)旅游目的地滿意度不產(chǎn)生任何影響，即無(wú)論是初次旅游還是重游，游客的滿意度之間不存在差異性；旅游目的與旅游目的地滿意度之間有顯著性差異，主要表現(xiàn)在旅游交通因子、旅游住宿因子、旅游購(gòu)物因子和旅游服務(wù)因子等方面；旅游動(dòng)機(jī)與旅游目的地滿意度之間也有顯著性差異，主要表現(xiàn)在旅游景點(diǎn)因子、旅游項(xiàng)目因子這兩個(gè)方面上；旅游目的地信息來(lái)源與旅游目的地滿意度之間的差異性主要表現(xiàn)在旅游交通因子、旅游住宿因子、旅游項(xiàng)目因子、旅游購(gòu)物因子、旅游服務(wù)因子等五個(gè)方面；旅游形態(tài)和目的地滿意度之間的差異性則全部存在于所有的七個(gè)因子：旅游景點(diǎn)因子、旅游交通因子、旅游住宿因子、旅游餐飲因子、旅游項(xiàng)目因子、旅游購(gòu)物因子與旅游服務(wù)因子。

(四)屬性的滿意度與整體滿意度的關(guān)系

本研究為了檢證韓國(guó)游客對(duì)河南省旅游目的地屬性的滿意度與整體滿意度之間的關(guān)系，把目的地屬性因子所測(cè)出的滿意度作為自變量，將入境韓國(guó)游客的整體滿意度作為因變量進(jìn)行一般線性多重回歸分析(stepwise)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)回歸方程的顯著性很高，采用逐步回歸方法后，最終回歸結(jié)果如表2所示。根據(jù)表2的檢驗(yàn)，研究結(jié)果表明：除旅游交通因子(p=.171)之外，旅游景點(diǎn)因子(p=.048)、旅游住宿因子(p=.000)、旅游餐飲因子(p=.000)、旅游項(xiàng)目因子(p=.004)、旅游購(gòu)物因子(p=.000)與旅游服務(wù)因子(p=.000)所得出的滿意度和整體滿意度較為接近，六個(gè)因子是整體滿意度的重要指示器。根據(jù)BETA值，這六個(gè)因子與整體滿意度的相關(guān)系數(shù)分別是：旅游景點(diǎn)因子0.068、旅游住宿因子0.315、旅游餐飲因子0.317、旅游項(xiàng)目因子0.244、旅游購(gòu)物因子0.257與旅游服務(wù)因子0.296。

在目的地屬性的六個(gè)因子中旅游住宿、旅游餐飲、旅游購(gòu)物、旅游服務(wù)的滿意度在整體滿意度中起了非常重要的作用，即如果能夠提高韓國(guó)游客對(duì)河南省旅游目的地的住宿設(shè)施、餐飲以及旅游服務(wù)等滿意度，那么整體旅游的滿意度也將隨之提高。因此河南省在發(fā)展對(duì)外旅游、招徠韓國(guó)游客的時(shí)候，有必要開發(fā)性價(jià)比適當(dāng)?shù)木频曜∷拊O(shè)施，注重韓國(guó)人飲食的習(xí)慣，開發(fā)適合韓國(guó)人口味的餐飲，并建立可提供便利的購(gòu)物中心，設(shè)立配套旅游景區(qū)內(nèi)的韓國(guó)語(yǔ)向?qū)А⒔庹f(shuō)詞等，培養(yǎng)韓國(guó)語(yǔ)導(dǎo)游服務(wù)人員，并利用因特網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。通過(guò)這些手段，均將對(duì)河南省招徠韓國(guó)游客產(chǎn)生重要的影響作用。

(五)旅游整體滿意度與游客忠誠(chéng)度的關(guān)系

本研究為了檢證入境韓國(guó)游客的整體旅游滿意度與忠誠(chéng)度之間的關(guān)系，把整體滿意度作為自變量，將韓國(guó)游客的重游意識(shí)及推薦意識(shí)作為因變量分別進(jìn)行一元線性回歸分析，分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)回歸方程的顯著性較高，韓國(guó)游客的整體滿滿意度(p=.000)與重游意識(shí)、推薦意識(shí)均產(chǎn)生顯著性影響。在R?為0.277的條件下，入境韓國(guó)游客整體滿意度所得出的重游河南意識(shí)與實(shí)際測(cè)得的游客重游意識(shí)比較接近，根據(jù)Beta值，整體滿意度與重游意識(shí)的相關(guān)系數(shù)0.526，整體滿意度對(duì)重游意識(shí)產(chǎn)生正(+)的影響。在R?為0.233的條件下，入境韓國(guó)游客整體滿意度所得出的推薦河南的意識(shí)與實(shí)際測(cè)得的游客推薦意識(shí)比較接近，根據(jù)Beta值，整體滿意度與重游意識(shí)的相關(guān)系數(shù)0.318，整體滿意度對(duì)重游意識(shí)產(chǎn)生正(+)的影響。即入境韓國(guó)游客的整體滿意度與游客的忠誠(chéng)度之間有正相關(guān)關(guān)系。

河南省在招徠外國(guó)游客的同時(shí)，需要提高河南旅游的質(zhì)量，提高游客的旅游滿意度，即河南省在開發(fā)韓國(guó)市場(chǎng)的時(shí)候，應(yīng)努力提高韓國(guó)游客的所有滿意度，促使游客能夠向周圍人群進(jìn)行推薦、推廣，并建立重游誘導(dǎo)戰(zhàn)略，讓韓國(guó)游客持續(xù)維持河南的嶄新形象，吸引客人再次入境旅游。

四、結(jié)論及建議

1、本文通過(guò)選取擁有豐富旅游資源的河南省，研究韓國(guó)入境游客的滿意度，通過(guò)因子分析法萃取出目的地屬性因素的滿意度因子為：“旅游景點(diǎn)”、“旅游交通”、“旅游餐飲”、“旅游住宿”、“旅游購(gòu)物”、“旅游項(xiàng)目”、“旅游服務(wù)”。在此基礎(chǔ)上通過(guò)韓國(guó)游客的行為特性與旅游目的地滿意度的差異性檢定發(fā)現(xiàn)：除到訪河南次數(shù)之外，其他旅游目的、旅游動(dòng)機(jī)、旅游形態(tài)、目的地信息來(lái)源等變量下，目的地旅游滿意度因子存在顯著性的差異。之后通過(guò)多重回歸分析法檢證韓國(guó)游客對(duì)河南省旅游目的地屬性的滿意度與整體滿意度之間關(guān)系的結(jié)果為：除旅游交通因子之外，河南入境韓國(guó)游客對(duì)旅游景點(diǎn)因子、旅游住宿因子、旅游餐飲因子、旅游項(xiàng)目因子、旅游購(gòu)物因子與旅游服務(wù)因子的滿意度和整體滿意度之間有顯著的正相關(guān)關(guān)系，特別是對(duì)旅游住宿因子、旅游餐飲因子、旅游服務(wù)因子的滿意度在整體滿意度中起了非常重要的作用；最后使用一元回歸分析法檢證了韓國(guó)游客的整體滿意度與忠誠(chéng)度(重游意識(shí)、推薦意識(shí))之間存在正相關(guān)關(guān)系。

2、根據(jù)韓國(guó)游客的行為特性，對(duì)旅游目的地屬性滿意度的調(diào)查結(jié)果為：旅游度假型游客對(duì)旅游住宿和旅游服務(wù)的滿意度比較低，而旅游動(dòng)機(jī)為想要了解中國(guó)和河南文化的游客的對(duì)旅游景點(diǎn)和旅游活動(dòng)方式的滿意度比較高，通過(guò)因特網(wǎng)得到旅游目的地信息的游客對(duì)交通、購(gòu)物和導(dǎo)游的滿意度較高，團(tuán)體旅游形態(tài)客人對(duì)旅游目的地的各項(xiàng)滿意度均高于個(gè)人旅行者。宏觀來(lái)看，韓國(guó)游客的旅游動(dòng)機(jī)、旅游目的、目的地信息來(lái)源、旅游形態(tài)等各個(gè)特性的滿意度有所不同。河南省在規(guī)劃開發(fā)旅游市場(chǎng)的時(shí)候，應(yīng)考慮市場(chǎng)的細(xì)分化，以消費(fèi)者的需求為目標(biāo)進(jìn)行旅游商品的開發(fā)，以滿足韓國(guó)游客的需求。韓國(guó)游客想要了解中國(guó)和河南的文化，旅游開發(fā)就應(yīng)注重在文化方面多下功夫，以文化為賣點(diǎn)，努力探討創(chuàng)造間接經(jīng)濟(jì)財(cái)富的方案。公務(wù)員之家

3、通過(guò)對(duì)韓國(guó)游客的旅游目的地屬性滿意度與總體滿意度之間的關(guān)系研究，檢證出旅游景點(diǎn)、旅游住宿、旅游餐飲、旅游項(xiàng)目、旅游購(gòu)物與旅游服務(wù)的滿意度和整體滿意度之間有顯著的正相關(guān)關(guān)系。河南省在發(fā)展對(duì)外旅游、招徠韓國(guó)游客的時(shí)候，有必要建設(shè)性價(jià)比適當(dāng)?shù)淖∷拊O(shè)施，注意韓國(guó)人飲食的習(xí)慣，開發(fā)適合韓國(guó)人口味的餐飲，并建立便利的購(gòu)物中心，設(shè)立旅游景區(qū)內(nèi)的韓國(guó)語(yǔ)向?qū)?、配套解說(shuō)詞等，培養(yǎng)韓國(guó)語(yǔ)導(dǎo)游服務(wù)人員，并利用因特網(wǎng)建立韓文旅游網(wǎng)頁(yè)對(duì)外宣傳，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

4、通過(guò)旅游整體滿意度與游客忠誠(chéng)度之間的關(guān)系研究，檢證出游客的整體滿意度對(duì)游客的重游意識(shí)、推薦意識(shí)產(chǎn)生顯著性的正相關(guān)關(guān)系。河南省位于中國(guó)的中部，便利的地理交通、豐富的山水旅游環(huán)境、深厚的旅游文化底蘊(yùn)、東方文化的感召、低廉的旅游費(fèi)用等，均是吸引韓國(guó)游客前來(lái)觀光旅游的重要條件。河南省在開發(fā)韓國(guó)市場(chǎng)的時(shí)候，應(yīng)努力提高韓國(guó)游客的所有滿意度，促使游客向周圍人群進(jìn)行推薦，并建立重游誘導(dǎo)戰(zhàn)略，讓韓國(guó)游客持續(xù)維持河南的嶄新形象，吸引客人再次入境旅游。

本次調(diào)查的不足之處，在于調(diào)查主要是在鄭州國(guó)際機(jī)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行，因此僅對(duì)通過(guò)航空進(jìn)入河南旅游市場(chǎng)的韓國(guó)游客有所了解，而少數(shù)韓國(guó)游客是通過(guò)火車或汽車由其他國(guó)內(nèi)地方進(jìn)入河南，不通過(guò)鄭州機(jī)場(chǎng)離開河南，因此本研究無(wú)法反映這部分游客的情況。同時(shí)調(diào)查時(shí)間選在了9、10月份，可能會(huì)由于季節(jié)性的影響使研究結(jié)果在時(shí)間維度上缺乏代表性。因此今后研究應(yīng)當(dāng)選擇全年入境的游客做出全面的調(diào)查和分析，就韓國(guó)游客進(jìn)行更加細(xì)分化的分析，以更好的指導(dǎo)旅游業(yè)的戰(zhàn)略決策。