導(dǎo)語(yǔ)：提高旅游業(yè)管理迎接新世紀(jì)挑戰(zhàn)論文一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

編者按：本文主要從變動(dòng)中的中國(guó)旅游企業(yè)管理大環(huán)境；21世紀(jì)旅游企業(yè)管理發(fā)展的若干趨勢(shì)；提高我國(guó)旅游企業(yè)管理水平，迎接新世紀(jì)的挑戰(zhàn)三個(gè)方面進(jìn)行論述。其中，主要包括：經(jīng)濟(jì)體制：從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、競(jìng)爭(zhēng)格局：走向進(jìn)一步開(kāi)放、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式：從數(shù)量擴(kuò)張轉(zhuǎn)向質(zhì)量提高、供求關(guān)系：從短缺到相對(duì)過(guò)剩、知識(shí)經(jīng)濟(jì)：初露端倪、現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展將給旅游企業(yè)管理帶來(lái)全方位的革命性影響、重視人在旅游企業(yè)管理中的中心地位、無(wú)形資產(chǎn)管理將成為現(xiàn)代旅游企業(yè)管理的重要內(nèi)容、旅游企業(yè)管理組織將呈現(xiàn)出追求網(wǎng)絡(luò)化、扁平化、柔性化的發(fā)展趨勢(shì)、把握21世紀(jì)管理發(fā)展趨勢(shì)，加快旅游企業(yè)管理現(xiàn)代化進(jìn)程、加強(qiáng)旅游企業(yè)管理基礎(chǔ)工作是提高旅游企業(yè)管理水平的重要內(nèi)容、處理好管理創(chuàng)新與學(xué)習(xí)、借鑒國(guó)外管理經(jīng)驗(yàn)的關(guān)系等，具體材料請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)。

隨著中國(guó)旅游企業(yè)改革的深化、國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，中國(guó)旅游企業(yè)管理的環(huán)境也發(fā)生了天翻地覆的變化。可以毫不夸張地說(shuō)，近十多年來(lái)，沒(méi)有哪一個(gè)國(guó)家的企業(yè)管理環(huán)境經(jīng)歷了象中國(guó)旅游企業(yè)如此劇烈的變化。這種環(huán)境變化對(duì)旅游企業(yè)而言，既是一種很好的發(fā)展機(jī)遇，也是一種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)；而且這種挑戰(zhàn)將在世紀(jì)之交變得越來(lái)越嚴(yán)峻，相應(yīng)地對(duì)旅游企業(yè)的管理提出了更高、更多的要求。

一、變動(dòng)中的中國(guó)旅游企業(yè)管理大環(huán)境

1．經(jīng)濟(jì)體制：從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)

在原有的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，旅游業(yè)雖是一個(gè)新興的行業(yè)，但沿用的完全是傳統(tǒng)的管理格局。其特征是高度集中的經(jīng)濟(jì)管理制度，用行政辦法管理經(jīng)濟(jì)，決策權(quán)力集中化。各地主要旅游企業(yè)多由政府直接管轄，旅游管理部門直接插手旅游企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)管理事務(wù)，企業(yè)無(wú)權(quán)自主決策，成了旅游管理部門的附屬機(jī)構(gòu)；政府的行政管理職能與所有者職能被混淆。在傳統(tǒng)體制下，旅游企業(yè)不是真正意義上的企業(yè)，也不是真正意義上的法人。實(shí)質(zhì)上，政府作為國(guó)有旅游企業(yè)的出資者，既統(tǒng)管旅游企業(yè)利潤(rùn)，也對(duì)旅游企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無(wú)限責(zé)任。

隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和旅游行政管理體制的改革，政府與旅游企業(yè)、旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與社會(huì)、旅游企業(yè)與員工等一系列關(guān)系都發(fā)生了很大的變化。國(guó)有旅游企業(yè)逐步向自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我約束、自我發(fā)展的獨(dú)立經(jīng)營(yíng)者轉(zhuǎn)變。旅游企業(yè)的投資主體進(jìn)一步多元化，形成多種所有制的旅游企業(yè)在市場(chǎng)上平等競(jìng)爭(zhēng)的局面。與此相適應(yīng)，旅游企業(yè)的管理目標(biāo)、內(nèi)容、方法以及相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度等也發(fā)生了深刻的變化。

2．競(jìng)爭(zhēng)格局：走向進(jìn)一步開(kāi)放

與其它服務(wù)行業(yè)相比，我國(guó)旅游業(yè)是開(kāi)放時(shí)間較早，開(kāi)放程度最大，與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)最接近，距世界通行法則距離最小的行業(yè)之一。“七五”期間，全國(guó)旅游業(yè)總投入約190億元人民幣，其中利用各種形式的外資投入約80％以上；“八五”期間旅游業(yè)總投人中外資額占50％以上。境外投資涉及一大批設(shè)施一流的旅游飯店、景點(diǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)、文物古跡修繕、旅游度假區(qū)及眾多的旅游配套設(shè)施，極大地促進(jìn)了我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展。1995年以來(lái)，國(guó)家旅游局先后頒布的兩套中外合資旅行社管理暫行條例顯示出歷來(lái)保護(hù)程度較高的旅行社行業(yè)也走向了逐步開(kāi)放的進(jìn)程。對(duì)外開(kāi)放不僅為我國(guó)旅游業(yè)引入了資金和技術(shù)，還為我國(guó)的旅游企業(yè)帶來(lái)了競(jìng)爭(zhēng)的壓力，促使一大批旅游飯店、旅行社、景點(diǎn)管理公司迅速地成長(zhǎng)、成熟起來(lái)。進(jìn)入世紀(jì)之交，隨著我國(guó)對(duì)外開(kāi)放程度的繼續(xù)提高和加入世界貿(mào)易組織時(shí)日的臨近，我國(guó)旅游業(yè)將進(jìn)一步溶人國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)體系之中。在這種情況下，旅游企業(yè)必須站在更高的層次上衡量和調(diào)整自己的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，在平等開(kāi)放的市場(chǎng)環(huán)境中，一個(gè)旅游企業(yè)要生存與發(fā)展，不能再依賴政府的政策保護(hù)，不能再靠變相的壟斷行為，也不能再靠所謂的“行業(yè)保護(hù)價(jià)格”，而只能通過(guò)改革、改組、改造和加強(qiáng)企業(yè)管理，通過(guò)降低成本費(fèi)用和提高產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)求得生存和發(fā)展。

3.經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式：從數(shù)量擴(kuò)張轉(zhuǎn)向質(zhì)量提高

在過(guò)去的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體制下，我國(guó)一直實(shí)行以數(shù)量擴(kuò)張為主要特征的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，這種特征同樣也反映在旅游業(yè)發(fā)展與旅游企業(yè)建設(shè)上。80年代中期，鑒于旅游需求膨脹和供給短缺的矛盾，我國(guó)提出“五個(gè)一起上”的方針，鼓勵(lì)采取國(guó)家、地方、部門、集體、個(gè)人一起上，自力更生與利用外資相結(jié)合的方式，大力發(fā)展旅游業(yè)，使旅游業(yè)的投資總量、行業(yè)規(guī)模、設(shè)施建設(shè)等都得到了顯著的增長(zhǎng)。進(jìn)入90年代，在對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的樂(lè)觀預(yù)期及特有的經(jīng)濟(jì)投資環(huán)境下，旅游投資進(jìn)一步擴(kuò)大。而此時(shí)行業(yè)的擴(kuò)張集中表現(xiàn)在旅游企業(yè)數(shù)量的增長(zhǎng)上，由于重復(fù)建設(shè)及分散投資，加之客源市場(chǎng)的局限和波動(dòng)，造成旅游企業(yè)效益下降，旅游業(yè)“宏觀報(bào)喜，微觀報(bào)憂”的局面。這一現(xiàn)象在旅游飯店、旅行社、景觀開(kāi)發(fā)特別是人造景點(diǎn)建設(shè)上都有突出反映。世紀(jì)之交，完善旅游市場(chǎng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變，使我國(guó)旅游業(yè)走上高效、穩(wěn)定、高速增長(zhǎng)的軌道是全行業(yè)正在努力做的一項(xiàng)重要工作。經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變也對(duì)旅游企業(yè)管理水平、技術(shù)進(jìn)步、組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化等方面提出了更新、更高的要求。

4．供求關(guān)系：從短缺到相對(duì)過(guò)剩

我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的早期，特別是國(guó)內(nèi)旅游興起之初，需求膨脹與供給短缺的矛盾，尤其是飯店的短缺和交通的擁擠一直是制約發(fā)展的瓶頸環(huán)節(jié)。進(jìn)入90年代中期以后，我國(guó)旅游供給的部分環(huán)節(jié)已進(jìn)入了相對(duì)過(guò)剩的階段，具體表現(xiàn)在：1)部分地區(qū)、部分環(huán)節(jié)接待能力的總量過(guò)剩；2)接待能力的時(shí)段性過(guò)剩；3)供需的結(jié)構(gòu)性矛盾等。在新的市場(chǎng)環(huán)境下，原來(lái)為短缺經(jīng)濟(jì)所掩蓋的旅游企業(yè)管理不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的矛盾進(jìn)一步暴露出來(lái)。因此，旅游企業(yè)只有通過(guò)管理的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，不斷提高技術(shù)水平、管理水平和營(yíng)銷水平，才能保持和增強(qiáng)自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

5．知識(shí)經(jīng)濟(jì)：初露端倪

當(dāng)前，知識(shí)經(jīng)濟(jì)已初露端倪。以知識(shí)為基礎(chǔ)，信息的生產(chǎn)、運(yùn)用和傳播的知識(shí)經(jīng)濟(jì)正日益改變著傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)。知識(shí)具有更大的共享性和外部性，使旅游企業(yè)之間的關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)或聯(lián)合的方式、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)等發(fā)生重大的變化?；诟陚涞闹R(shí)網(wǎng)絡(luò)手段，旅游企業(yè)間的交易方式、渠道等將會(huì)發(fā)生重大的變革。同時(shí)，經(jīng)濟(jì)的全球化將會(huì)使國(guó)際旅游市場(chǎng)的規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大。這種變化對(duì)中國(guó)的旅游企業(yè)而言既是一個(gè)極好的機(jī)遇，又是一個(gè)十分嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。它對(duì)旅游企業(yè)管理的主要方面(如旅游企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、經(jīng)營(yíng)決策、研究與開(kāi)發(fā)、物資采購(gòu)、服務(wù)質(zhì)量控制、成本控制和市場(chǎng)營(yíng)銷等)都將產(chǎn)生重大影響。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，旅游企業(yè)管理的重點(diǎn)是知識(shí)的生產(chǎn)和開(kāi)發(fā)。管理將更加科學(xué)和完善，更加體現(xiàn)出以人為本的特性。旅游企業(yè)只有關(guān)注、重視和參與知識(shí)經(jīng)濟(jì)，才能在21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)中確立自己的有利位置。

二、21世紀(jì)旅游企業(yè)管理發(fā)展的若干趨勢(shì)

1．現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展將給旅游企業(yè)管理帶來(lái)全方位的革命性影響

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和信息社會(huì)的到來(lái)，現(xiàn)代旅游企業(yè)的管理思想、模式和方法面臨著全方位的巨大變革。這種變革至少可歸結(jié)為以下幾個(gè)方面：1)信息技術(shù)的運(yùn)用將提高旅游企業(yè)管理的科學(xué)性和效率；2)信息社會(huì)的到來(lái)將帶來(lái)新的旅游競(jìng)爭(zhēng)方式，給旅游企業(yè)帶來(lái)新的、戰(zhàn)略性的機(jī)遇；3)為了成功地運(yùn)用信息技術(shù)，旅游企業(yè)必須進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)和管理的變革；4)旅游信息管理，即建立在旅游業(yè)信息化、網(wǎng)絡(luò)化基礎(chǔ)之上的以信息為中心的管理模式將是旅游企業(yè)管理創(chuàng)新的一種途徑。

2.重視人在旅游企業(yè)管理中的中心地位

“人本管理”是與“以物為中心”的管理相對(duì)應(yīng)的概念，它要求充分理解人、尊重人、充分發(fā)揮人的主動(dòng)性和積極性。旅游企業(yè)是以提供服務(wù)產(chǎn)品為主的企業(yè)，員工的素質(zhì)、積極性和創(chuàng)造性與所提供服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量之間的關(guān)系尤其密切。與旅游企業(yè)中傳統(tǒng)的制度管理相比，“人本管理”具有更豐富的內(nèi)涵和更深刻的影響力。“人本管理”分為五個(gè)層次：情感管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理，具體包括這樣一些管理內(nèi)容：運(yùn)用行為科學(xué)，重新塑造人際關(guān)系；增加人力資本，提高勞動(dòng)力質(zhì)量；改善勞動(dòng)管理，充分利用勞動(dòng)力資源，推行民主管理，提高勞動(dòng)者的參與意識(shí)；建設(shè)企業(yè)文化，培育企業(yè)精神，等等。可以預(yù)見(jiàn)，在21世紀(jì)，隨著社會(huì)的發(fā)展和旅游企業(yè)勞動(dòng)者素質(zhì)的提高，理解人、尊重人的價(jià)值觀將會(huì)在旅游企業(yè)中得到廣泛認(rèn)可。通過(guò)具體管理理論和實(shí)

踐的創(chuàng)新，“人本管理”的內(nèi)容將在各類旅游企業(yè)中得到進(jìn)一步的豐富和發(fā)展。

3．無(wú)形資產(chǎn)管理將成為現(xiàn)代旅游企業(yè)管理的重要內(nèi)容

過(guò)去，我國(guó)旅游企業(yè)管理的重點(diǎn)集中在企業(yè)內(nèi)部，減少費(fèi)用、降低成本、提高設(shè)施水平和服務(wù)質(zhì)量一直是管理者關(guān)注的主要問(wèn)題?，F(xiàn)代社會(huì)，隨著旅游企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，競(jìng)爭(zhēng)致勝的關(guān)鍵已不再僅僅取決于完善的硬件設(shè)施等有形資產(chǎn)，而更多地是依靠知識(shí)、技能、信息等無(wú)形資產(chǎn)。旅游企業(yè)品牌、知名度、商譽(yù)，旅游飯店特許經(jīng)營(yíng)權(quán)、旅行社旅游線路專營(yíng)權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)都屬于無(wú)形資產(chǎn)的范疇，無(wú)形資產(chǎn)管理將成為現(xiàn)代旅游企業(yè)管理的重要內(nèi)容。與之相適應(yīng)，圍繞無(wú)形資產(chǎn)管理進(jìn)行的創(chuàng)新也將成為現(xiàn)代旅游企業(yè)管理創(chuàng)新的一個(gè)重要組成部分。

4．旅游企業(yè)管理組織將呈現(xiàn)出追求網(wǎng)絡(luò)化、扁平化、柔性化的發(fā)展趨勢(shì)

在旅游企業(yè)發(fā)展趨于全球化、市場(chǎng)化和信息化的時(shí)代背景下，旅游企業(yè)組織環(huán)境一方面呈現(xiàn)出復(fù)雜多變的態(tài)勢(shì)，另一方面又為組織應(yīng)付這種趨勢(shì)提供了一定的技術(shù)工具。這使得管理組織創(chuàng)新將呈現(xiàn)出追求網(wǎng)絡(luò)化、扁平化、柔性化的發(fā)展趨勢(shì)。長(zhǎng)期以來(lái)，大多數(shù)旅游企業(yè)都是按照職能設(shè)立管理部門，按照管理跨度劃分管理層，形成了金字塔型的管理組織結(jié)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)對(duì)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)要求較為適應(yīng)，但面對(duì)現(xiàn)代化的大型旅游集團(tuán)，面對(duì)強(qiáng)調(diào)協(xié)作、注重高效、靈活、個(gè)性化強(qiáng)的旅游接待任務(wù)則顯現(xiàn)出弊端。只有適應(yīng)新形勢(shì)，減少管理層次和突出綜合性管理，才能使管理組織機(jī)構(gòu)扁平化，各部門之間的溝通與協(xié)調(diào)才能在組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化上得以體現(xiàn)。減少固定和正式的組織機(jī)構(gòu)，而代之以一些臨時(shí)性的、以任務(wù)為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)式組織，則體現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的柔性化。借助組織結(jié)構(gòu)的柔性化可以實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)集權(quán)化和分權(quán)化的統(tǒng)一，穩(wěn)定性和變革性的統(tǒng)一，使之更適應(yīng)現(xiàn)代旅游企業(yè)靈活經(jīng)營(yíng)的要求。

三、提高我國(guó)旅游企業(yè)管理水平，迎接新世紀(jì)的挑戰(zhàn)

在20多年漫長(zhǎng)的發(fā)展歷程中，我國(guó)旅游企業(yè)的管理水平不斷提高。與其它行業(yè)的企業(yè)相比，旅游企業(yè)管理現(xiàn)代化進(jìn)程呈現(xiàn)出三方面的特點(diǎn)：一是旅游業(yè)的涉外性，較早的開(kāi)放和較高的總體對(duì)外開(kāi)放程度促進(jìn)了管理的引進(jìn)和旅游企業(yè)管理水平的快速提高；二是信息技術(shù)在旅游業(yè)中的大量運(yùn)用對(duì)旅游企業(yè)管理的創(chuàng)新起了促進(jìn)作用；三是我國(guó)旅游企業(yè)的技術(shù)含量普遍較低，人力資源素質(zhì)尚待提高，部分子行業(yè)中企業(yè)“小、弱、散、差”的現(xiàn)狀在一定程度上制約了管理現(xiàn)代化的步伐?？傮w來(lái)說(shuō)，雖然眾多旅游企業(yè)在管理革新上付出了較大努力，但管理水平還參差不齊，與國(guó)外的管理現(xiàn)代化水平還存在較大差距。面對(duì)新世紀(jì)，要進(jìn)一步提高我國(guó)旅游企業(yè)的管理水平還應(yīng)注意以下幾方面的問(wèn)題：

1．把握21世紀(jì)管理發(fā)展趨勢(shì)，加快旅游企業(yè)管理現(xiàn)代化進(jìn)程

我國(guó)旅游企業(yè)經(jīng)過(guò)改革與發(fā)展，雖然取得了巨大的進(jìn)步，但也存在重經(jīng)營(yíng)，輕管理；重視制度創(chuàng)新，忽視管理創(chuàng)新的問(wèn)題。由于管理的創(chuàng)新需要付出研究、策劃、組織變動(dòng)、時(shí)間等一系列成本，也需要人才和資金的支持，許多旅游企業(yè)對(duì)進(jìn)行管理創(chuàng)新缺乏足夠的積極性。這不僅拉大了我國(guó)旅游企業(yè)管理水平和國(guó)外現(xiàn)代化管理水平的差距，而且成為旅游企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益無(wú)法進(jìn)一步提高，虧損面和虧損額增加的重要原因之一。為提高旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，當(dāng)務(wù)之急是把握世界各國(guó)現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況探索符合國(guó)情的新管理模式，提高我國(guó)旅游企業(yè)管理現(xiàn)代化水平。

2.加強(qiáng)旅游企業(yè)管理基礎(chǔ)工作是提高旅游企業(yè)管理水平的重要內(nèi)容

任何新管理思想的貫徹、管理方法和管理手段的采用，都要求有良好的管理基礎(chǔ)工作為支撐。當(dāng)前，許多旅游企業(yè)對(duì)管理基礎(chǔ)工作有所忽視。有些旅游企業(yè)無(wú)章可循，有些旅游企業(yè)有章不循甚至弄虛作假。旅游企業(yè)的計(jì)劃、技術(shù)、設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)人事、銷售、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)等各項(xiàng)專業(yè)管理水平都有待提高。管理基礎(chǔ)工作是旅游企業(yè)搞好各項(xiàng)專業(yè)管理的基礎(chǔ)，是進(jìn)行各項(xiàng)重大決策的重要依據(jù)，是提高管理素質(zhì)和水平的重要條件。因此，必須把加強(qiáng)旅游企業(yè)管理基礎(chǔ)工作放在重要位置來(lái)抓。旅游企業(yè)原始記錄、會(huì)計(jì)憑證、統(tǒng)計(jì)資料等基本數(shù)據(jù)必需完整、準(zhǔn)確，能及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地反映生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程和各方面、各環(huán)節(jié)的基本情況；經(jīng)濟(jì)信息、市場(chǎng)信息要能及時(shí)滿足企業(yè)各種決策的需要；旅游企業(yè)勞動(dòng)定額、易耗品消耗定額、資金占用定額、費(fèi)用定額等要健全、合理，能充分利用企業(yè)的資源，最大限度地調(diào)動(dòng)各個(gè)方面的積極性。要加強(qiáng)以崗位責(zé)任制為主的旅游企業(yè)規(guī)章制度。結(jié)合旅游服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)，要建立健全的現(xiàn)場(chǎng)管理體系，完善現(xiàn)場(chǎng)管理方法，探索情景管理和應(yīng)急管理模式。在此基礎(chǔ)上，把各項(xiàng)專業(yè)管理系統(tǒng)化，形成適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的新型旅游服務(wù)業(yè)管理體系。

3.處理好管理創(chuàng)新與學(xué)習(xí)、借鑒國(guó)外管理經(jīng)驗(yàn)的關(guān)系

對(duì)國(guó)外出現(xiàn)的新的管理方法、管理模式，我們應(yīng)該了解、開(kāi)展研究，有選擇性地學(xué)習(xí)和借鑒，但是決不能盲目照搬。這是因?yàn)椋阂环矫?，我?guó)旅游市場(chǎng)的發(fā)育還不完善，旅游企業(yè)正處在轉(zhuǎn)換機(jī)制、構(gòu)造市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體的時(shí)候，而國(guó)外的旅游市場(chǎng)已比較成熟，旅游企業(yè)也是完全自主經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體；另一方面，不同國(guó)家有不同的文化背景。管理和自然科學(xué)不同，自然科學(xué)中的一項(xiàng)發(fā)明可以通用，而管理本身具有二重性，既是對(duì)生產(chǎn)力的管理，又涉及對(duì)生產(chǎn)關(guān)系的管理，后者受體制、文化的影響很大，必須與本國(guó)的國(guó)情相結(jié)合。因此，必需處理好學(xué)習(xí)、借鑒和創(chuàng)新的關(guān)系，把國(guó)外新的管理方法和模式與我國(guó)旅游企業(yè)的實(shí)際情況結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)立出適合我國(guó)國(guó)情的新管理方法。