導(dǎo)語(yǔ)：銀行基層機(jī)構(gòu)員工績(jī)效考核研究一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

摘要：績(jī)效考核是指考核主體對(duì)照考核對(duì)象的崗位職責(zé)、工作目標(biāo)任務(wù)和績(jī)效考核指標(biāo)，采取合理的考核工具和考核方式，評(píng)估員工的崗責(zé)履行情況、工作目標(biāo)完成情況、崗位發(fā)展情況，并在評(píng)估中進(jìn)行崗位分析和崗位輔導(dǎo)，評(píng)估后進(jìn)行考核反饋，最終應(yīng)用考核結(jié)果對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，實(shí)現(xiàn)員工履職和工作目標(biāo)達(dá)成的良性循環(huán)，最終達(dá)成組織和團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：銀行;績(jī)效考核;績(jī)效管理

隨著銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的深入，管理的精細(xì)化對(duì)于銀行的轉(zhuǎn)型和發(fā)展的推動(dòng)作用越來(lái)越限制員工。管理的精細(xì)化意味著精細(xì)與具體的目標(biāo)管理、精準(zhǔn)的過(guò)程跟蹤、及時(shí)的結(jié)果督導(dǎo)與激勵(lì)。而作為銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)生命線的基層機(jī)構(gòu)，網(wǎng)點(diǎn)管理的核心——績(jī)效考核管理的精細(xì)化轉(zhuǎn)型，也成為銀行轉(zhuǎn)型的重要命題。通過(guò)對(duì)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效考核與管理模式的變化的分析與研究，國(guó)內(nèi)銀行主要經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段：“均衡分配式”績(jī)效考核階段，“買(mǎi)單計(jì)價(jià)”激勵(lì)階段，“BSC平衡積分卡”應(yīng)用階段。

一、“均衡分配式”績(jī)效考核階段

“均衡分配式”是指在過(guò)往長(zhǎng)期的基層網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部績(jī)效考核與分配中，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部基層員工的考核過(guò)程中弱化崗位之間的績(jī)效差異，減少不同崗位之間的績(jī)效分配差距，考核主體會(huì)綜合權(quán)衡“差距”，“避免內(nèi)部矛盾、避免內(nèi)部差異”等多方因素，促使基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在內(nèi)部管理與考核中形成了普遍的“均衡分配式”考核方式。在過(guò)往的發(fā)展中，銀行考核體系、營(yíng)收考評(píng)結(jié)構(gòu)、基層員工考核體系均非常粗放，總分行對(duì)公業(yè)務(wù)、個(gè)金業(yè)務(wù)的營(yíng)收無(wú)法準(zhǔn)確和清晰的予以量化；同時(shí)沒(méi)有科學(xué)合理和規(guī)范的考核要求與規(guī)章制度來(lái)約束基層網(wǎng)點(diǎn)的績(jī)效考核制度與考核方式，沒(méi)有系統(tǒng)工具支持網(wǎng)點(diǎn)管理崗位進(jìn)行績(jī)效測(cè)算與評(píng)價(jià)，這些因素很大程度上制約了網(wǎng)點(diǎn)管理的精細(xì)化工作。而在銀行基層網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部，從崗位設(shè)置來(lái)看，崗位分工意識(shí)薄弱，一人兼多崗現(xiàn)象普遍存在；從營(yíng)收結(jié)構(gòu)與崗位貢獻(xiàn)度來(lái)看，公司業(yè)務(wù)和個(gè)人信貸業(yè)務(wù)基本創(chuàng)造了80%左右的營(yíng)業(yè)收入，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部人員間創(chuàng)收不均衡；從網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理思路來(lái)看，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作中更多的關(guān)注大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，而團(tuán)隊(duì)管理與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)能力薄弱，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)管理中更關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)良好的工作氛圍，一定程度導(dǎo)致了網(wǎng)點(diǎn)的績(jī)效考核制度設(shè)計(jì)和管理的缺位，無(wú)法形成基層網(wǎng)點(diǎn)良性的績(jī)效考核體系。多家銀行機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期的均衡分配式的績(jī)效考核實(shí)踐來(lái)看，在增進(jìn)團(tuán)隊(duì)融合度和凝聚力的表象下，實(shí)則為網(wǎng)點(diǎn)管理買(mǎi)下了負(fù)面的種子。均衡分配式缺乏對(duì)積極和優(yōu)秀工作崗位的正向激勵(lì)，缺乏對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)各崗位的崗位職責(zé)與工作流程的監(jiān)督與考核評(píng)價(jià)，以致各崗位工作目標(biāo)意識(shí)薄弱，沒(méi)有職業(yè)晉升和崗位發(fā)展的清晰思維，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)基本依賴(lài)網(wǎng)點(diǎn)大客戶(hù)、支行行長(zhǎng)等來(lái)達(dá)成。長(zhǎng)期以往，形成了銀行基層機(jī)構(gòu)崗位職責(zé)不清、崗位模糊、目標(biāo)意識(shí)不清的普遍現(xiàn)狀。

二、產(chǎn)品“計(jì)價(jià)激勵(lì)”績(jī)效考核階段

計(jì)價(jià)，即“買(mǎi)單”、“計(jì)件”績(jī)效考核模式，計(jì)價(jià)激勵(lì)模式產(chǎn)生于工業(yè)革命中，工人在生產(chǎn)環(huán)節(jié)以單個(gè)合格產(chǎn)品的數(shù)量為基礎(chǔ)，計(jì)算工作薪酬。在工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工廠環(huán)境中，標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的伸長(zhǎng)模式，產(chǎn)品的額產(chǎn)出對(duì)于工人的付出和工時(shí)都有著相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化和量化的要求與考評(píng)，因而買(mǎi)單模式對(duì)于工人的激勵(lì)產(chǎn)生的非常大的激勵(lì)作用。隨著銀行管理行為的變化發(fā)展，計(jì)價(jià)激勵(lì)模式逐步引入基層網(wǎng)點(diǎn)的考核管理中。在應(yīng)用過(guò)程中，普遍銀行采取以產(chǎn)品個(gè)數(shù)、產(chǎn)品金額為計(jì)價(jià)基數(shù)，賦予某項(xiàng)指標(biāo)或產(chǎn)品一定的金額或單價(jià)。如手機(jī)銀行每戶(hù)陸元，有效信用卡每張陸拾元等。在過(guò)往10年的銀行基層網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展中，計(jì)價(jià)模式對(duì)于銀行員工的積極性提升起到了非常大的推動(dòng)作用。如某行業(yè)計(jì)價(jià)產(chǎn)品數(shù)量和種類(lèi)，高達(dá)六十余類(lèi)，每一年開(kāi)門(mén)紅競(jìng)賽活動(dòng)中均會(huì)全行全年的產(chǎn)品買(mǎi)單標(biāo)準(zhǔn)，借此推動(dòng)基層員工的客戶(hù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)積極性。計(jì)價(jià)的考核模式，以其清晰具體、簡(jiǎn)單直觀的優(yōu)勢(shì)，迅速的占領(lǐng)了各類(lèi)銀行的管理流程與管理方案。計(jì)價(jià)模式激勵(lì)作用的有效發(fā)揮，是基于各崗位工作流程高度標(biāo)準(zhǔn)化和流水化，在同樣的環(huán)境下個(gè)人個(gè)體和能力的差別不會(huì)影響產(chǎn)出效能的變化。但在銀行網(wǎng)點(diǎn)的工作環(huán)境中，銀行基層網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)了很多的變化，工作崗位專(zhuān)職專(zhuān)崗化，產(chǎn)品體系逐步豐富，考核指標(biāo)中“規(guī)模指標(biāo)、客戶(hù)指標(biāo)和產(chǎn)品指標(biāo)”三位一體的形成，且規(guī)模與客戶(hù)指標(biāo)成為難以掛鉤員工個(gè)人進(jìn)行量化評(píng)估的指標(biāo)。迅速變化著的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境對(duì)計(jì)價(jià)績(jī)效考核模式提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。隨著網(wǎng)點(diǎn)管理環(huán)境的變化，弊端也逐步顯現(xiàn)：1、以“件”買(mǎi)單的考核形式，逐步被以“有效客戶(hù)、有效動(dòng)戶(hù)”為標(biāo)準(zhǔn)取代，但后者統(tǒng)計(jì)上存在較長(zhǎng)的滯后性與不確定性，無(wú)法及時(shí)有效的予以量化，計(jì)價(jià)考核的簡(jiǎn)單、直觀、及時(shí)的優(yōu)勢(shì)逐步弱化；2、銀行網(wǎng)點(diǎn)崗位的差異、崗位職責(zé)和崗位定位、崗位優(yōu)勢(shì)均不同，造成無(wú)法以同等的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)不同崗位進(jìn)行產(chǎn)品計(jì)價(jià)兌現(xiàn)，同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)管理崗在分配中亦會(huì)進(jìn)行一定的權(quán)衡，普遍帶有平均的色彩；3、計(jì)價(jià)機(jī)制適合于明確以“個(gè)”為標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品計(jì)量，但對(duì)于客戶(hù)指標(biāo)、規(guī)模指標(biāo)、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)、考試學(xué)習(xí)等卻無(wú)法精確的予以量化，因而出現(xiàn)了各類(lèi)罰款、監(jiān)控抽檢等負(fù)面激勵(lì)；4、計(jì)價(jià)的考核方式關(guān)注與當(dāng)前的成果獎(jiǎng)勵(lì)，過(guò)度關(guān)注當(dāng)前的同時(shí)造成了基層部分員工選擇性服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的行為，偏重于計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)高、簡(jiǎn)單容易營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品與指標(biāo)，同時(shí)也出現(xiàn)了為了拿到產(chǎn)品買(mǎi)單而不顧崗位履職的現(xiàn)象，過(guò)度關(guān)注短期效應(yīng)；5、計(jì)價(jià)考核模式比較鮮明的體現(xiàn)員工的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的同時(shí)，無(wú)法體現(xiàn)崗位員工的崗位履職和個(gè)人發(fā)展，因而無(wú)法形成以買(mǎi)單為評(píng)價(jià)依據(jù)的員工職業(yè)晉升和職業(yè)發(fā)展的考核和評(píng)價(jià)體系，在基層網(wǎng)點(diǎn)員工的日常工作中管理能力、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力、學(xué)習(xí)能力等的評(píng)價(jià)薄弱。因而，各類(lèi)銀行開(kāi)始著手對(duì)“計(jì)價(jià)考核”的模式進(jìn)行優(yōu)化與嘗試。

三、以崗位平衡積分卡為核心的績(jī)效考核與管理模式

平衡積分卡（BalancedScoreCard）是指從各崗位的財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)角度，將組織整體的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作、具體、量化的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的新型績(jī)效管理體系。設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的目的是要建立實(shí)現(xiàn)“組織目標(biāo)引領(lǐng)、個(gè)人目標(biāo)引導(dǎo)”的績(jī)效管理流程，從而保證組織戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行和達(dá)成。因此，平衡計(jì)分卡是實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展目標(biāo)和提升組織內(nèi)部執(zhí)行力的最佳實(shí)踐績(jī)效管理工具。對(duì)于銀行支行層面平衡積分卡考核，同樣基于網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部各崗位的崗位職責(zé)與核心工作內(nèi)容，對(duì)員工設(shè)定“財(cái)務(wù)、客戶(hù)、運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)”等維度的考核目標(biāo)和考核指標(biāo)，并以周度變化、月度小結(jié)、季度考核、年度評(píng)價(jià)為周期，對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核的評(píng)估和評(píng)價(jià)，并結(jié)合績(jī)效考核結(jié)果對(duì)員工進(jìn)行崗位晉升、職業(yè)發(fā)展、能力提升的指導(dǎo)和輔導(dǎo)，促進(jìn)員工持續(xù)、良性的實(shí)現(xiàn)綜合素能的提升。在各家銀行的網(wǎng)點(diǎn)管理、部門(mén)管理中，平衡積分卡已逐步成為主流趨勢(shì)，對(duì)員工的績(jī)效提升實(shí)現(xiàn)了有效的推動(dòng)。設(shè)定目標(biāo)、序時(shí)追蹤、過(guò)程輔導(dǎo)、結(jié)果激勵(lì)是平衡積分卡考核模式的最大優(yōu)勢(shì)，能夠?yàn)榛鶎訖C(jī)構(gòu)管理崗位提供清晰的階段發(fā)展目標(biāo)和達(dá)成措施，并營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部目標(biāo)達(dá)成氛圍，員工有目標(biāo)、有輔導(dǎo)、有激勵(lì)；對(duì)基層機(jī)構(gòu)員工來(lái)看，激勵(lì)模式即關(guān)注崗位本身職責(zé)與崗位具備的優(yōu)劣勢(shì)，同時(shí)亦關(guān)注崗位達(dá)成目標(biāo)的技能和方法提升，并給予適時(shí)的良性激勵(lì)，能夠有效地、持續(xù)的提升員工任務(wù)達(dá)成的積極性。在實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用中，我們也看到了BSC評(píng)分在每周、每月排名中的應(yīng)用，激發(fā)員工在團(tuán)隊(duì)中“位置”的精神榮譽(yù)感，對(duì)于本員工客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的積極性提升推動(dòng)效應(yīng)非常顯著。在多家銀行平衡積分卡應(yīng)用的過(guò)程中，同時(shí)嵌入了計(jì)價(jià)激勵(lì)、360評(píng)價(jià)、對(duì)標(biāo)激勵(lì)評(píng)價(jià)、負(fù)激勵(lì)評(píng)價(jià)的多種績(jī)效考核與管理方法，適當(dāng)?shù)膽?yīng)用各類(lèi)績(jī)效考核方法，能夠有效地發(fā)揮各類(lèi)考核方法的優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)其劣勢(shì)。如基于崗位平衡積分卡考核模式，引入產(chǎn)品計(jì)價(jià)的考核模式，各崗位月度績(jī)效考核結(jié)果以產(chǎn)品買(mǎi)單為基礎(chǔ)，以平衡積分卡得分為加權(quán)，能夠在最大化發(fā)揮員工產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的積極性的同時(shí)，引導(dǎo)員工權(quán)衡關(guān)注其自身的崗位履職情況和綜合發(fā)展情況，有效的提升基層機(jī)構(gòu)團(tuán)隊(duì)的積極性，促使團(tuán)隊(duì)與組織目標(biāo)的達(dá)成。銀行基層機(jī)構(gòu)員工的績(jī)效考核模式的變化與發(fā)展，是隨著銀行的發(fā)展和管理的深入而逐步演變的?？?jī)效考核的最終目的是能夠良性的、持續(xù)的推動(dòng)組織達(dá)成其階段的發(fā)展目標(biāo)，不同的績(jī)效考核對(duì)于不同發(fā)展階段的銀行、不同類(lèi)型的基層機(jī)構(gòu)有著不同的應(yīng)用和落地。因而，隨著各類(lèi)銀行不同的發(fā)展階段，綜合權(quán)衡各類(lèi)基層機(jī)構(gòu)的績(jī)效考核模式的優(yōu)劣勢(shì)，方能有效的推動(dòng)基層網(wǎng)點(diǎn)組織效能的達(dá)成。

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作者:侯成杰 單位:北京玖富為辦科技有限公司