導(dǎo)語：醫(yī)院績效管理體系構(gòu)建與實施一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要:隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，中國的醫(yī)療改革也逐漸的深入，醫(yī)療市場的規(guī)模逐漸加大，出現(xiàn)了各式各樣的醫(yī)療結(jié)構(gòu)，那么自然而然地競爭也逐漸激烈，那么一些醫(yī)院的管理模式和運行機制與發(fā)生著轉(zhuǎn)變，這時績效管理逐漸的得到了醫(yī)療事業(yè)管理者的重視。這篇文章首先介紹了醫(yī)院績效管理的概念，然后分析了績效管理體系的構(gòu)建與實施過程以及在構(gòu)建過程中應(yīng)注意的問題。

關(guān)鍵詞:醫(yī)院;績效管理;構(gòu)建;實施

競爭的日益激烈，逼迫著管理者們不斷地對自己的管理模式進行更新，要注重一個醫(yī)院的內(nèi)涵建設(shè)，把內(nèi)部的管理放在首位，根據(jù)醫(yī)院發(fā)展要求的目標(biāo)制定一個合理的管理體制，那么績效管理就是其中的一種方式，他是想通過一種體系化的管理模式，向員工自己的戰(zhàn)略目標(biāo)和價值觀念，讓一些比較好的行為變成員工主動去做，充分發(fā)揮員工的積極主動性，這樣才能更好地經(jīng)營一個醫(yī)院，實現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，才能更好的為人們做貢獻。

一、醫(yī)院績效管理的重要性

面對那么大的競爭壓力，很多醫(yī)院都開始改革，那么改革就是為了在醫(yī)療服務(wù)提供的公益性的前提下更好的發(fā)揮工作人員的積極性，所以醫(yī)院的績效管理模式的改革能有效的提高工作人員的效率，最大程度上避免資源浪費，績效管理是時展的必需品，能有效規(guī)范醫(yī)療行為、提高醫(yī)院的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

(一)規(guī)范醫(yī)療行為

所謂的績效管理就是在平常的日常工作中規(guī)定時間進行績效考核，染過績效考核來進一步規(guī)范員工的醫(yī)療行為，改善工作人員的服務(wù)態(tài)度，這樣就能很大程度上避免醫(yī)患問題的出現(xiàn)，有效的解決了醫(yī)患緊張這一重要問題，讓工作人員有更多的精力放在患者身上，讓所有的醫(yī)療項目更符合醫(yī)學(xué)、患者和社會之間的實際需要，這樣就能使病人合理的用藥，有效的享受醫(yī)療服務(wù)。

(二)改變經(jīng)營結(jié)果

對于醫(yī)院而言，經(jīng)營好壞主要體現(xiàn)在經(jīng)濟效益和社會效益上，那么社會效益就是指患者是否滿意，醫(yī)院醫(yī)生工作積極性，而實施績效管理能夠更好的提高員工的積極性，提高醫(yī)院的名譽度。

(三)提高醫(yī)院的發(fā)展?jié)摿?/p>

現(xiàn)代社會的這種績效管理體系并不是只對當(dāng)前的績效管理進行評估，而是他為了醫(yī)療事業(yè)有著更加長期的發(fā)展而提出的，他是醫(yī)療事業(yè)更夠更加長遠發(fā)展的必需品，因為不僅僅是現(xiàn)在，未來的潛力和發(fā)展趨勢也是兩個很重要的方面，所以要積極對醫(yī)院、管理者和工作人員的行為進行一個合適的規(guī)范，從而提高醫(yī)院的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

二、醫(yī)院績效管理現(xiàn)狀

現(xiàn)在很多醫(yī)院是在政府制定的規(guī)則、行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)以及部門的規(guī)章制度管理下能夠正常運行的，在對醫(yī)院進行考核評價時也是依靠醫(yī)院的盈利以及醫(yī)院對各種管理制度執(zhí)行的情況，所以說很多醫(yī)院都沒有一個完善合理的績效管理制度。現(xiàn)在對醫(yī)院的考核評價主要以人事管理為目的，醫(yī)院是事業(yè)單位，所以在保證他的正常運行時，年度考核是必不可少的一個環(huán)節(jié)，年度考核一般在年末進行，那么醫(yī)院的員工會根據(jù)自己的情況寫一個自己的總結(jié)報告，然后成立一個專門的考核小組，根據(jù)所有員工的表現(xiàn)做出評價，得出一個考核結(jié)果，最后再由核心部門核實一下，對考核不合格的員工進行適當(dāng)?shù)膽土P?？冃Ч芾淼牧硪环矫媸菫榱烁玫慕?jīng)濟管理，為了能讓醫(yī)院各科室的員工都能感受到獎金分配的公平，首先各科室的經(jīng)濟考核是建立在醫(yī)院總收入的基礎(chǔ)上的，成本和每個人的工作量也是需要考慮的，這就是目前的考核制度，但是隨著各種管理制度的改革，醫(yī)院績效管理的形式也發(fā)生了很大程度的變化。

三、績效管理體系的構(gòu)建

(一)平衡積分卡

在對每個科室進行測評時，要從財務(wù)、內(nèi)部流程、客戶、學(xué)習(xí)與發(fā)展四個方面來考慮。一個科室的財務(wù)情況能很好的反應(yīng)這一階段醫(yī)院運行的情況，他既能反應(yīng)現(xiàn)在的目標(biāo)有沒有實現(xiàn)。還能看出將來目標(biāo)的實現(xiàn)希望大小，而醫(yī)院的內(nèi)部運行則能反應(yīng)各個部門業(yè)務(wù)流程的完善程度，在整個績效管理制度中，內(nèi)部運行是最關(guān)鍵的一個部分，因為他能衡量在工作量不同的基礎(chǔ)上的工作質(zhì)量和工作效率，那么客戶反應(yīng)出來的是員工是否有著應(yīng)該承擔(dān)的社會責(zé)任，而學(xué)習(xí)和反應(yīng)則是反應(yīng)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展能力，因為醫(yī)院在運行的過程中還要不斷提高自己的科研水平以及教學(xué)質(zhì)量。

(二)指標(biāo)體系構(gòu)建

新醫(yī)改對醫(yī)院的公益性提出了更多的要求，政府對于醫(yī)院的各個部門也會進行相應(yīng)的扶持。在設(shè)置醫(yī)院的指標(biāo)體系時要以醫(yī)院的評審指標(biāo)中的核心指標(biāo)作為標(biāo)準(zhǔn)，并將指標(biāo)管理作為日常管理中的一部門。而且由于很多醫(yī)院的信息化水平并不能滿足績效管理的需要，醫(yī)院缺乏一個完善的信息系統(tǒng)，所以在進行構(gòu)建績效管理的指標(biāo)體系時不能高效的直接從信息系統(tǒng)中獲得，所以在剛開始績效管理時要注意這個問題，收集信息時注意一定的比例，把各部門信息收集工作分派到各部門中，這樣就能避免信息收集對績效管理指標(biāo)體系構(gòu)建進度的限制，而且各部門都積極參與，還能讓日常的工作人員對績效管理有更深一層的認識。

(三)突出個性

醫(yī)院是一個特殊的單位，每個部門都不相同，所以在構(gòu)建績效考核體系時，每個部門應(yīng)該有不同的標(biāo)準(zhǔn)，那個標(biāo)準(zhǔn)不同，便不能保證在每個部門的公平性，所以制定考核標(biāo)準(zhǔn)時要注意每個科室的特點，而那些醫(yī)院里的硬性指標(biāo)，要采取統(tǒng)一的方式，而且一個比較公平的方式就是每個考核周期的標(biāo)準(zhǔn)都要建立在上個周期的實際的值，這組數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)差就是浮動的范圍。

四、績效管理工作應(yīng)注意的問題

(一)醫(yī)院的基礎(chǔ)管理

一個醫(yī)院開展績效管理體系時需要多個部門的共同配合，所以在日常管理中，各個部門的基礎(chǔ)性管理必須到位，首先要明確一個發(fā)展戰(zhàn)略，這是醫(yī)院績效管理的方向，為了績效管理能夠正常工作，就要保證一個高效的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，還要對醫(yī)院進行必要的信息化建設(shè)，在這個信息化高速發(fā)展的時代，管理部門可以從網(wǎng)站上獲取所需的數(shù)據(jù)資料，這能使信息管理更加高效。

(二)領(lǐng)導(dǎo)的重視

績效管理是對醫(yī)院管理制度的一次變革，所以在績效體系制定過程中，需要醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，想要更深入的發(fā)展，還要每一個員工都積極參與到體系制定過程中去，一般在剛制定管理體系時需要院長的大力支持，其他部門積極配合，消除員工心里由于不了解而產(chǎn)生的抵觸心里，從而加快績效管理的進程。

(三)注意溝通

因為績效管理需要各個部門的協(xié)同合作，所以溝通時比較重要的一部分，良好的溝通才能讓績效管理更好的發(fā)揮作用，要通過及時溝通，讓每個員工對績效管理體質(zhì)有一個更加明確的認識。

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[3]柳萍,趙苗苗,徐秀玉.醫(yī)院績效管理體系的構(gòu)建與實施[J].中國醫(yī)院管理.2013(01).

作者:孫萍 單位:山東省榮軍總醫(yī)院