導(dǎo)語(yǔ)：地方高校新校區(qū)后勤管理研究一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：根據(jù)地方高校后勤管理的特點(diǎn)，依據(jù)黨和國(guó)家對(duì)高校后勤的相關(guān)規(guī)定和政策，分析地方高校后勤管理的現(xiàn)狀，找出當(dāng)前高校后勤管理特色，探討地方高校后勤管理新模式，提高地方高校后勤管理水平和質(zhì)量，積極構(gòu)建特色鮮明高校后勤服務(wù)體系、滿足全校師生對(duì)后勤服務(wù)的要求。

關(guān)鍵詞：地方高校；管理模式；特色質(zhì)量；服務(wù)體系

21世紀(jì)以來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)的發(fā)展，各行各業(yè)對(duì)人才的需求大量增加，特別是2016年1月11日和1月16日分別召開(kāi)了全國(guó)科技工作會(huì)議和全國(guó)教育工作會(huì)議，黨和國(guó)家再次確定了“科教興國(guó)”的大政方針。常州工學(xué)院后勤處針對(duì)新北校區(qū)建成后的管理進(jìn)行專(zhuān)題研究，堅(jiān)持后勤服務(wù)以師生為本、堅(jiān)持后勤服務(wù)服務(wù)教學(xué)科研為本，體現(xiàn)信息化時(shí)代后勤服務(wù)的特征，注重整體塑造后勤服務(wù)形象、體現(xiàn)為師生服務(wù)的廣泛性、群體性、包容性、開(kāi)放性，積極構(gòu)建新校區(qū)特色鮮明、質(zhì)量?jī)?yōu)秀的新校區(qū)后勤服務(wù)體系。新校區(qū)后勤工作將面臨一些新的服務(wù)特征，從本質(zhì)上分析，不應(yīng)該有特殊性，但是，由于周邊環(huán)境發(fā)生變化，相對(duì)于城區(qū)中心的老校區(qū)，還是有一定的區(qū)別的，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面，一是后勤員工對(duì)周邊環(huán)境不熟悉，對(duì)周邊環(huán)境還需要一定的時(shí)間進(jìn)行了解。常州工學(xué)院新校區(qū)位于新北區(qū)遼河路，處于新北郊區(qū)，周邊的服務(wù)設(shè)施、社區(qū)建設(shè)、人文環(huán)境等基本設(shè)施處于空白狀態(tài)。對(duì)學(xué)校后勤設(shè)施建設(shè)和后勤服務(wù)工作提出了更好要求。從方便學(xué)生生活和方便教職工工作角度出發(fā)，應(yīng)該更全面地增加多品種的后勤服務(wù)，才能滿足師生的需求，從學(xué)生安全角度出發(fā)，要盡可能地增加服務(wù)設(shè)施品種和提供高質(zhì)量的服務(wù)。在老校區(qū)，由于周?chē)虡I(yè)環(huán)境成熟，購(gòu)物方便，學(xué)校有些設(shè)施不要，或者質(zhì)量不高，周邊社會(huì)的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以起到補(bǔ)充作用。但是，在新校區(qū)，由于周邊社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不到位，學(xué)校內(nèi)部甚至需要服裝店、書(shū)店，才能滿足學(xué)生生活和學(xué)習(xí)的需要。這就對(duì)新校區(qū)后勤管理工作和后勤服務(wù)提出更高的要求。這就對(duì)常州工學(xué)院新校區(qū)后勤工作的管理水平、員工素質(zhì)提出了更高的要求。為了更好地做好后勤服務(wù)工作，必須從下面幾點(diǎn)出發(fā)，才能滿足師生要求。

1堅(jiān)持服務(wù)為本、確定新校區(qū)后勤服務(wù)原則

1．1后勤服務(wù)的意義和目的

一般企事業(yè)單位的后勤服務(wù)的目的是做好后勤保障，服務(wù)單位發(fā)展，服務(wù)本單位工作人員，解決本單位職工后顧之憂，讓本單位職工全身的投入到工作之中，讓本單位物資、設(shè)備等發(fā)揮最大效益，后勤工作是單位其他工作的開(kāi)展提供堅(jiān)強(qiáng)有力。后勤服務(wù)不到位，直接影響員工的工作狀態(tài)和工作效率，直接影響到單位的生存和發(fā)展。后勤工作在很多單位，不僅僅是后勤工作的形象，也是單位的形象，甚至黨和政府的形象?，F(xiàn)在很多市政府都有行政服務(wù)大廳，服務(wù)大廳的工作人員是單位最基層工作人員，工作時(shí)間長(zhǎng)，也是比較辛苦的工作。如果在中午就餐時(shí)，發(fā)生不愉快的事情或者未能吃好吃飽，導(dǎo)致心情不好，就會(huì)影響下午工作窗口服務(wù)。高等學(xué)校后勤工作，后勤服務(wù)主要面對(duì)的群體是學(xué)校師生，最大的群體是學(xué)生，學(xué)生在大學(xué)學(xué)習(xí)期間，是學(xué)生品德和行為的重要形成時(shí)間，學(xué)生是國(guó)家的未來(lái)，關(guān)系到民族的未來(lái)和中國(guó)夢(mèng)的實(shí)現(xiàn)，學(xué)生在很多地方是在以學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師、員工為模仿對(duì)象，這就是常說(shuō)的“為人師表”。不光是教師和領(lǐng)導(dǎo)行為影響到學(xué)生將來(lái)工作后的工作態(tài)度和品行，后勤工作人員的一言一行，同樣影響到學(xué)生將來(lái)工作后的工作態(tài)度和品行。因此，后勤工作的質(zhì)量好壞，關(guān)系民族未來(lái)，關(guān)系到國(guó)家的發(fā)展和黨的事業(yè)的成敗，因此后勤工作的意義重大。

1．2后勤服務(wù)原則

堅(jiān)持服務(wù)為本、確定新校區(qū)后勤服務(wù)基本原則。后勤服務(wù)是一項(xiàng)非常辛苦的工作、而且后勤服務(wù)工作繁瑣，服務(wù)對(duì)象廣，工作人員在校內(nèi)又是低收入群體，一般情況下，后勤工作的工作人員，在工作過(guò)程中，工作質(zhì)量和工作態(tài)度不一定能滿足每一個(gè)服務(wù)對(duì)象的要求，但后勤服務(wù)要盡量做到讓每一個(gè)群眾對(duì)象滿意。因此，堅(jiān)持以服務(wù)為本，是做好高校后勤工作的原則。中國(guó)共產(chǎn)黨的十六屆三中全會(huì)提出：“堅(jiān)持以人為本，樹(shù)立全面協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人的全面發(fā)展”。正確理解，堅(jiān)持以人為本，才能做到樹(shù)立全面協(xié)調(diào)，才能使各項(xiàng)事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。做高校后勤服務(wù)工作更應(yīng)該“以人為本”，以服務(wù)師生為目標(biāo)，這是高校后勤工作的原則，也是高等學(xué)校后勤服務(wù)所必須遵守的指導(dǎo)思想。

2創(chuàng)建“以人為本”的后勤服務(wù)文化

文化是深入人的內(nèi)心世界的素質(zhì)和工作的指導(dǎo)思想，影響人的言行和基本政治素質(zhì)。創(chuàng)建后勤“以人為本”文化精神，提高后勤員工文化素養(yǎng)，樹(shù)立埋頭苦干的工作作風(fēng)，團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神風(fēng)貌，無(wú)私奉獻(xiàn)的高尚品德，是構(gòu)建后勤服務(wù)文化的基本要求。要達(dá)到基本要求，必須做到以下幾點(diǎn)：一是注重后勤領(lǐng)導(dǎo)的自身言行。高等學(xué)校的全體員工，不論是領(lǐng)導(dǎo)、教師、職工，在學(xué)生面前，都是老師，都要注重“為人師表”。后勤領(lǐng)導(dǎo)在后勤員工面前，是領(lǐng)導(dǎo)也是老師，因此，注重自身言行，做到“廉政好、、態(tài)度好、服務(wù)好”，才能管理好后勤工作的隊(duì)伍，才能建設(shè)好后勤工作的隊(duì)伍。二是加大后勤工作重要性的宣傳力度。要讓后勤服務(wù)的每一個(gè)員工，充分認(rèn)識(shí)到自己的工作的重要性，特別是面向?qū)W生服務(wù)的員工，要意識(shí)到學(xué)校各項(xiàng)工作只是分工不同，都是培養(yǎng)人才的工作的組成部分，學(xué)生父母將子女交給學(xué)校，年齡較大的員工，后勤員工要將學(xué)生視為自己的兒女一樣看待，年齡輕的后勤員工要將學(xué)生視為自己的兄妹一樣看待，只有這樣思想，才是宣傳到位。三是要在后勤員工中樹(shù)立典型，將工作業(yè)績(jī)好，服務(wù)工作做得好，工作態(tài)度好的員工樹(shù)立為典型，起到標(biāo)桿作為，引導(dǎo)后勤員工向典型學(xué)習(xí)。四是要在后勤工作中，創(chuàng)造良好的文化環(huán)境，陶冶員工情操，在后勤中，宣傳正能量，樹(shù)立正面風(fēng)氣。消除員工在后勤服務(wù)中的臟、亂、差和懶、散、慢的不良形象。

3樹(shù)立“以人為本”的后勤管理理念

后勤工作的職能就是：“服務(wù)、保障、管理”。后勤工作的第一職能就是服務(wù)，就是要服務(wù)于人，因此，要“以人為本”，才是后勤服務(wù)的宗旨，后勤工作的第二職能就是保障，就是要保障服務(wù)對(duì)象（人）的高效工作，后勤工作的第三職能就是管理，管理就是要提高對(duì)服務(wù)對(duì)象的服務(wù)效果?？傊?，后勤工作的職能就是要“以人為本”?！耙匀藶楸尽?，積極推進(jìn)高等學(xué)校后勤管理現(xiàn)代化，信息化的進(jìn)程，努力提高管理效益，建立建立建全后勤管理的規(guī)范制度，科學(xué)地協(xié)調(diào)各項(xiàng)后勤管理工作，公正透明規(guī)范服務(wù)，建立信息反饋評(píng)介體系，推行后勤工作群眾科學(xué)評(píng)議制度，使“以人為本”服務(wù)理念深入人心。

4加強(qiáng)“以人為本”后勤服務(wù)制度建設(shè)和落實(shí)

“以人為本”的服務(wù)，要建立在尊重法律，保障法規(guī)實(shí)施，執(zhí)行規(guī)章制度順暢的基礎(chǔ)上，才能做好“以人為本”的后勤服務(wù)工作，后勤工作就是為人服務(wù)，因此要“以人為本”，建設(shè)各項(xiàng)制度和服務(wù)規(guī)范。一是要加強(qiáng)制度的建立，結(jié)合新校區(qū)的實(shí)際情況，根據(jù)學(xué)校黨委和行政對(duì)后勤工作的要求，以國(guó)家法規(guī)為依據(jù)，科學(xué)規(guī)范地建立新校區(qū)的后勤管理制度，使新校區(qū)的后勤管理服務(wù)工作做到：質(zhì)量?jī)?yōu)秀、作風(fēng)優(yōu)良、保障有力、系統(tǒng)完善、科學(xué)規(guī)范。二是要加強(qiáng)后勤員工的思想教育，增強(qiáng)后勤員工的法律意識(shí)和掌握規(guī)章制度，在后勤規(guī)章制度形成后能夠順利執(zhí)行、徹底落實(shí)，將規(guī)章制度落實(shí)到位，是工作作風(fēng)、工作方法，更是工作責(zé)任性問(wèn)題，有良好的制度，不落實(shí)等于沒(méi)有章程制度。讓員工按章按規(guī)執(zhí)行好制度，做好本職工作。三是“以人為本”，堅(jiān)持創(chuàng)新，科學(xué)管理。創(chuàng)新是各項(xiàng)工作持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，高等學(xué)校的后勤管理工作更是要堅(jiān)持創(chuàng)新，將現(xiàn)代新科學(xué)、新技術(shù)盡快用于后勤管理中，后勤管理、后勤服務(wù)要跟上學(xué)校建設(shè)發(fā)展的要求，而且要服務(wù)于學(xué)科建設(shè)、專(zhuān)業(yè)建設(shè)，為學(xué)校發(fā)展作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。堅(jiān)持創(chuàng)新，科學(xué)管理，還要求人盡其才、物盡所值、節(jié)約能源、降低成本，讓后期工作很好滿足師生基本需求。

5完善“以人為本”的服務(wù)設(shè)施

后勤保障是一切工作的生命線，軍隊(duì)作戰(zhàn)沒(méi)有良好的后勤保障，很難取得戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利。學(xué)校后勤工作跟不上學(xué)校發(fā)展的需要，就是影響學(xué)校的發(fā)展，甚至阻礙學(xué)校的發(fā)展，完善“以人為本”的服務(wù)設(shè)施，就是要設(shè)計(jì)完善的后勤服務(wù)體系，及時(shí)維修后勤服務(wù)設(shè)施，讓網(wǎng)絡(luò)、電話、供電、供水、供暖、道路暢通，為全校師生提供安全舒適、保障有力、管理科學(xué)、服務(wù)到位的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)體系。

6強(qiáng)化“以人為本”，建設(shè)高素質(zhì)的后勤隊(duì)伍

強(qiáng)化高等學(xué)校后勤隊(duì)伍的建設(shè)，打造一支忠于黨的教育事業(yè)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平高、工作扎實(shí)、作風(fēng)過(guò)硬、精神面貌好、敬業(yè)愛(ài)崗、樂(lè)于奉獻(xiàn)的高素質(zhì)的高校后勤工作隊(duì)伍，是促進(jìn)高校后勤工作堅(jiān)持“以人為本”，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基本要求。后勤隊(duì)伍的建設(shè)，必須做到以下幾點(diǎn)：一是不斷提高后勤隊(duì)伍的思想政治素質(zhì)、強(qiáng)調(diào)后勤服務(wù)的重要意義，增加后勤員工的責(zé)任感、使命感，樹(shù)立“服務(wù)第一，態(tài)度優(yōu)良”的思想，由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)，建立后勤服務(wù)的巡視制度，專(zhuān)門(mén)安排一名員工，每天到各部門(mén)、各場(chǎng)所巡視一次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。二是不斷提高后勤員工專(zhuān)業(yè)技能水平，強(qiáng)化員工學(xué)習(xí)相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能，達(dá)到業(yè)務(wù)精通，樹(shù)立正確的服務(wù)觀念，提高職業(yè)素養(yǎng)，忠于職守，盡職盡責(zé)，全方位為師生服務(wù)。三是加強(qiáng)廉政建設(shè)，提高政治素質(zhì)。后勤工作人員經(jīng)常與錢(qián)物打交道，只有不斷學(xué)習(xí)，進(jìn)行反腐教育，才能增強(qiáng)法律意識(shí)，才能保證清正廉潔，才能在思想上形成堅(jiān)強(qiáng)的防線，才能樹(shù)立公正廉潔的思想、“以人為本”的服務(wù)意識(shí)。

作者:徐磊 單位:常州工學(xué)院

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