導(dǎo)語：高新技術(shù)企業(yè)知識管理論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、本文研究的目的及現(xiàn)實(shí)意義

高新技術(shù)企業(yè)是一國科技發(fā)展?fàn)顩r及其經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要標(biāo)志，本世紀(jì)將是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的世紀(jì)。因此，更好的管理好高新技術(shù)企業(yè)，從而帶動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，是關(guān)系著一個(gè)民族生存的問題。隨著我國入世的成功，企業(yè)要想在國際市場上與世界級跨國公司開展競爭，沒有市場競爭的經(jīng)驗(yàn)，沒有能夠開展國際競爭的人才，沒有先進(jìn)的競爭武器，是難以取得優(yōu)勢地地位的。要取得競爭優(yōu)勢地位，就要在學(xué)習(xí)、借鑒國際先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，盡快實(shí)行像知識管理一樣的先進(jìn)管理技術(shù)和手段，并先于其他企業(yè)創(chuàng)造出自己的競爭優(yōu)勢。因此，深入研究知識管理，探索出一條適合我國高新技術(shù)企業(yè)的知識管理的方法已成為一個(gè)現(xiàn)實(shí)的課題。同時(shí)高新技術(shù)企業(yè)比其它企業(yè)在實(shí)行知識管理上也具有其自身的優(yōu)點(diǎn)：首先，信息技術(shù)是知識管理必備的基礎(chǔ)，而高新技術(shù)企業(yè)具有信息技術(shù)的優(yōu)勢，具有知識管理所需的完善的硬件設(shè)施。其次，知識是通過人得以傳播的，因此人員的素質(zhì)對于知識的交流傳播具有重要意義。高新技術(shù)企業(yè)絕大多數(shù)員工是屬于知識員工,較其他企業(yè)有利于知識創(chuàng)新。因此有必要對高新技術(shù)企業(yè)知識管理進(jìn)行研究。

二、國內(nèi)外高新技術(shù)企業(yè)知識管理研究現(xiàn)狀

1、知識管理的產(chǎn)生及研究意義

高新技術(shù)企業(yè)知識管理研究是建立在企業(yè)知識理論基礎(chǔ)之上的。企業(yè)知識理論是探尋企業(yè)競爭優(yōu)勢根源及對主流企業(yè)理論反判的過程中產(chǎn)生并逐漸發(fā)展起來的一種新的企業(yè)理論。以波特競爭戰(zhàn)略理論為代表的傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，對于某一行業(yè)而言，該行業(yè)中所有企業(yè)所面臨的市場環(huán)境等在客觀上是一致的。根據(jù)這一理論推導(dǎo)出該產(chǎn)業(yè)內(nèi)所有企業(yè)的贏利狀況應(yīng)該是基本一致的。而事實(shí)并非如此。

20世紀(jì)80年代早期的研究結(jié)果引起了人們對上述理論的質(zhì)疑，因?yàn)槠髽I(yè)表現(xiàn)為超額利潤率的競爭優(yōu)勢，并非來自外部的力量，而是來自企業(yè)自身的某種因素，即競爭優(yōu)勢內(nèi)生于企業(yè)。

在這一背景下，20世紀(jì)80年以來，研究者們將探索企業(yè)的競爭優(yōu)勢的著眼點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了企業(yè)，由此產(chǎn)生了以資源為基礎(chǔ)的企業(yè)觀。該理論的核心在于，企業(yè)是由一系列資源組成的集合，每種資源都有不同的用途，企業(yè)的競爭優(yōu)勢源自于企業(yè)所擁有的資源。而外部環(huán)境會對企業(yè)的競爭優(yōu)勢產(chǎn)生一定的影響，但并不是決定性的因素。

然而并非所有資源都可以成為競爭優(yōu)勢或高額利潤的源泉。在競爭優(yōu)勢與對大多數(shù)企業(yè)都具有普遍意義的資源間，不可能存在因果關(guān)系，只有隱藏在資源背后的企業(yè)配置、開發(fā)和保護(hù)資源的能力才是企業(yè)競爭優(yōu)勢深層能源。因而產(chǎn)生了企業(yè)能力理論，該理論認(rèn)為企業(yè)的競爭優(yōu)勢來自于企業(yè)配置、開發(fā)與保護(hù)資源的能力。究竟是什么決定了企業(yè)配置、開發(fā)與保護(hù)資源的能力呢？隱藏在能力背后的又是什么？研究表明是企業(yè)所擁有的知識。

知識是企業(yè)競爭優(yōu)勢的根源，不僅是因?yàn)槠髽I(yè)的隱性知識難以被競爭對于模仿，而且還在于當(dāng)前的知識存量所形成的知識結(jié)構(gòu)決定了企業(yè)發(fā)現(xiàn)未來機(jī)會，配置資源的方法，企業(yè)內(nèi)各種資源效能發(fā)揮程度的差別都是由企業(yè)現(xiàn)有的知識決定的，各企業(yè)所面對的外部環(huán)境從客觀上說是相同的，但由于企業(yè)的知識結(jié)構(gòu)和認(rèn)知能力不盡一致，所以它們所發(fā)現(xiàn)的市場機(jī)會也不相同。這樣以知識為基礎(chǔ)的企業(yè)理論即企業(yè)知識理論便產(chǎn)生了。

高新技術(shù)企業(yè)中的知識相對來說是零散的，對于企業(yè)如何獲取、傳播、創(chuàng)新知識，以形成自己的核心能力，這便需要企業(yè)加強(qiáng)對知識的管理。企業(yè)內(nèi)的知識分為隱性知識和顯性知識兩種，隱性知識相對來說比較重要，因此企業(yè)的知識管理就是實(shí)現(xiàn)個(gè)人的隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)換，進(jìn)而達(dá)到知識共享，形成企業(yè)特有的隱性知識。建立在企業(yè)知識理論基礎(chǔ)上的企業(yè)知識管理，必將是企業(yè)在激烈的市場競爭中，獲取競爭優(yōu)勢的一種理想的管理范式。

2、知識管理研究的現(xiàn)狀

盡管知識管理自20世紀(jì)90年代中期開始大面積推廣和普及，但迄今為止，國內(nèi)外對知識管理還沒有一個(gè)統(tǒng)一的說法。其中具有代表性的有：巴斯認(rèn)為，知識管理是指為了增強(qiáng)組織的績效而創(chuàng)造、獲取和使用知識的過程。法拉普羅則認(rèn)為，知識管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。國內(nèi)學(xué)者烏家培教授認(rèn)為，信息管理是知識管理的基礎(chǔ)，知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展。而筆者認(rèn)為知識管理就是對一個(gè)企業(yè)集體的知識與技能的捕獲，然后將這些知識與技能分布到能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地方的過程。

隨著國內(nèi)外學(xué)者對知識管理的研究，目前涌現(xiàn)出一些代表性人物，并形成三個(gè)學(xué)派。彼得?德魯克：美國資深經(jīng)濟(jì)學(xué)家、政治家、社會學(xué)家。在他論著《后資本主義社會》（1993）中指出：世界處于向著“后資本主義社會”即“知識社會”的巨大轉(zhuǎn)變中。在新社會真正控制資源的決定性的生產(chǎn)要素是知識；威廉?哈拉勒：美國齊治，華盛頓大學(xué)管理學(xué)教授，在其出版的《無限的資源》中指出，世界企業(yè)正經(jīng)歷以知識為基礎(chǔ)的“革命”。戴布拉?艾米頓在其著作《知識經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新戰(zhàn)略：智慧的覺醒中》認(rèn)為：隨著知識管理概念及其對企業(yè)管理意義的被廣泛接受和重視，作為創(chuàng)新活動(dòng)演變的趨勢，知識創(chuàng)新正日益受到企業(yè)的關(guān)注，并在制定企業(yè)面向新世紀(jì)的創(chuàng)新戰(zhàn)略和管理實(shí)踐中得以貫徹。它通過知識資源的開發(fā)，創(chuàng)造新思想并轉(zhuǎn)化為具有發(fā)展?jié)摿Φ纳唐?，為企業(yè)未來持續(xù)增長尊定基礎(chǔ)。

對這些學(xué)者的研究我們可以簡單化為三個(gè)學(xué)派。技術(shù)學(xué)派：這一學(xué)派認(rèn)為“知識管理就是對信息的管理”。他們具有計(jì)算機(jī)科學(xué)和信息科學(xué)的教育背景；行為學(xué)派：他們認(rèn)為“知識管理就是對人的管理”。這個(gè)領(lǐng)域的研究者們具有哲學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)或商業(yè)管理的教育背景；綜合學(xué)派：綜合學(xué)派則認(rèn)為，知識管理不但要對信息和人進(jìn)行管理，還要將信息處理能力和人連接起來進(jìn)行管理。他們對信息技術(shù)有很好的理解和把握，又有著豐富的經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)的知識。

3、知識管理實(shí)施的條件及方法的研究

知識管理的實(shí)施需要同時(shí)具備以下三個(gè)條件：個(gè)體參與，明確原因和熟悉規(guī)則。所謂個(gè)集參與，就是指個(gè)體主動(dòng)參與企業(yè)或企業(yè)內(nèi)組織的計(jì)劃或決策過程，并善于發(fā)現(xiàn)他人的思維價(jià)值，這其中蘊(yùn)含著企業(yè)或組織對個(gè)體勞動(dòng)的尊重。所謂明確原因，是指參加某個(gè)項(xiàng)目或者涉及某一計(jì)劃的人員能夠理解上級所做出的最終計(jì)劃、決策的原因。所謂熟悉規(guī)則是指新的規(guī)章制度出臺之后，決策者必須向相關(guān)人員說明新規(guī)則的所有細(xì)節(jié)以及獎(jiǎng)懲措施，直到他們完全理解。

關(guān)于知識管理的方法，美國生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心提出了六種方法：構(gòu)建支持知識管理的組織體系；加大對知識管理的資金投入；創(chuàng)造有利于知識管理的企業(yè)文化；制定鼓勵(lì)知識創(chuàng)造和轉(zhuǎn)移的激勵(lì)措施；開發(fā)支撐知識管理的信息技術(shù)；建立知識管理的評估系統(tǒng)。

我國學(xué)者王如富等人（1999）給出了知識管理的六種方法：知識編碼化；應(yīng)用信息技術(shù)；建立學(xué)習(xí)型組織；設(shè)立知識主管；構(gòu)建知識庫；進(jìn)行基準(zhǔn)管理和最佳實(shí)踐。

當(dāng)然對于企業(yè)實(shí)施知識管理并沒有一個(gè)固定的方法模式，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際采用相應(yīng)的方法。

簡評：綜觀國內(nèi)外學(xué)者的研究可以看出，目前還側(cè)重于對知識管理的定義、目標(biāo)和內(nèi)容、策略與原則以及能支持知識管理的信息技術(shù)進(jìn)行討論，而對于企業(yè)知識管理的具體方法與手段還沒有系統(tǒng)的研究，現(xiàn)在還不能給企業(yè)提供一套操作性強(qiáng)的知識管理方案。對于企業(yè)知識管理的激勵(lì)機(jī)制，企業(yè)知識管理部門的職能與定位和組織管理軟件的系統(tǒng)分析還沒有較為深入的研究。

三、本文的研究方法、主要觀點(diǎn)及創(chuàng)新之處

1、研究方法及主要觀點(diǎn)

本文是在對傳統(tǒng)企業(yè)管理比較的基礎(chǔ)之上采用歷史歸納、邏輯演繹及實(shí)證分析的方法，在搜集了大量資料的基礎(chǔ)上經(jīng)過縝密的思考對我國高新技術(shù)企業(yè)實(shí)行知識管理進(jìn)行研究。主要表現(xiàn)在：在提出高新技術(shù)企業(yè)知識管理的實(shí)踐和理論基礎(chǔ)之上，明確高新技術(shù)企業(yè)知識管理的內(nèi)涵，進(jìn)而認(rèn)真分析了當(dāng)前我國高新技術(shù)企業(yè)知識管理存在的一些問題，如：知識管理認(rèn)識不清，企業(yè)知識共享，知識員工的管理問題等。重點(diǎn)是針對這些問題并結(jié)合實(shí)際筆者大膽的提出了高新技術(shù)企業(yè)實(shí)施知識管理的具體措施：要設(shè)立相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，以協(xié)調(diào)知識管理的順利實(shí)施。同時(shí)隨著知識主管（CKO）在知識管理的作用日益重要，我國高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立這一職位，并對CKO所具有的素質(zhì)、能力進(jìn)行深入的剖析。知識管理的最終目標(biāo)是形成企業(yè)的核心競爭力，在知識管理過程中如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)呢？其中關(guān)鍵之處在于把企業(yè)中個(gè)人的隱性知識轉(zhuǎn)化成企業(yè)的隱性知識，這便需要培育企業(yè)知識共享文化，為員工提供一個(gè)知識交流的平臺。而知識員工對知識企業(yè)來說是最重要的資源，如何對知識員工進(jìn)行管理？根據(jù)馬斯洛需求層次理論文章提出采用“人本管理”的管理方法。

2、本文的創(chuàng)新之處主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

（1）分析了當(dāng)今我國高新技術(shù)企業(yè)知識管理的不足及其原因

（2）高新技術(shù)企業(yè)知識管理中當(dāng)然離不開知識管理者如CKO,本文對CKO的能力要求、作用、職責(zé)進(jìn)行了全面的研究

（3）根據(jù)馬斯洛需求層次理論提出高新技術(shù)企業(yè)知識管理過程中如何“實(shí)行人本管理”

通過對我國高新技術(shù)企業(yè)知識管理的研究，希望為我國企業(yè)的知識管理實(shí)踐提供理論指導(dǎo)，從而促進(jìn)我國高新技術(shù)企業(yè)的蓬勃發(fā)展。

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【正文】

勞倫斯?普魯薩柯曾說，唯一能給一個(gè)組織帶來競爭優(yōu)勢的就是如何利用所擁有的知識和快速獲取知識。

在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識管理是企業(yè)特別是高新技術(shù)企業(yè)在面臨這樣一種新形勢下做出的戰(zhàn)略性反映。高新技術(shù)企業(yè)的知識管理是以知識為核心的管理。在高新技術(shù)企業(yè)中，知識的生產(chǎn)、獲取、使用、傳播是貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的主線。企業(yè)知識管理最根本的目的就是最大限度地生產(chǎn)、獲取、使用、傳播知識，為企業(yè)員工提供有效的知識共享平臺，為企業(yè)了解市場提供窗口，以提升企業(yè)自身的競爭能力，形成某種競爭優(yōu)勢，同時(shí)在為市場提供商品的同時(shí)促進(jìn)企業(yè)的自身發(fā)展。

一、高新技術(shù)企業(yè)知識管理產(chǎn)生的客觀必然性

隨著知識經(jīng)濟(jì)的到來，不斷有人預(yù)期21世紀(jì)是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的世紀(jì)，國家的興旺，民族的生存，在于一國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度與質(zhì)量。歷史已做出了很好的回答。如在美國，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)對美國經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)度已達(dá)到40%，貢獻(xiàn)了經(jīng)濟(jì)總量的23%。在我國，北京高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)10多年保持了持續(xù)高速發(fā)展，迅速成為首都新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。在新的經(jīng)濟(jì)形勢下如何保持高新技術(shù)企業(yè)良好發(fā)展，為民族經(jīng)濟(jì)發(fā)展繼續(xù)做出貢獻(xiàn)，這必然要求一種新的管理模式與之相適應(yīng)。因此，高新技術(shù)企業(yè)的知識管理便應(yīng)運(yùn)而生了。

1、知識管理是適應(yīng)資源環(huán)境變化的必然結(jié)果

21世紀(jì)人類科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，一方面，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步使得知識作用相對于物質(zhì)作用而言更加豐富，使人類從由于物質(zhì)資源的稀缺對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的羈絆中解脫出來。另一方面，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步使得知識在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的作用日益突出，企業(yè)也因此正在依靠知識不斷地減少單位產(chǎn)出對物質(zhì)資源以及時(shí)間等的要求，即企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)中的知識含量正在大大增加。在高新技術(shù)企業(yè)中，其產(chǎn)品價(jià)值的60%以上來自于知識資源。此外科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步還為企業(yè)對知識資源的合理開發(fā)和有效利用創(chuàng)造了條件。

2、知識管理是企業(yè)參與市場競爭的需要

現(xiàn)代商戰(zhàn)，其激烈程度不亞于戰(zhàn)場。誰獲得了市場，誰就獲得了生存和發(fā)展壯大的機(jī)會；誰失去了市場，誰將注定不僅難以發(fā)展而且會威脅企業(yè)的生存。在如此激烈的市場競爭中，企業(yè)靠什么也贏得市場？只能是靠不斷創(chuàng)。企業(yè)創(chuàng)新的源泉不是實(shí)物資產(chǎn)也不是金融資產(chǎn)這樣的物質(zhì)資源，而是企業(yè)的知識資源。因此，加強(qiáng)知識資源的充分開發(fā)和有效利用，開展全方位的企業(yè)知識管理，從而增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新能力，已經(jīng)成為許多企業(yè)者意識到的當(dāng)前企業(yè)管理中最為重要的管理問題。

3、知識管理相對于其它管理的比較優(yōu)勢促使企業(yè)開始重視

傳統(tǒng)意義上的企業(yè)管理是建立在物質(zhì)資源管理基礎(chǔ)之上的，著眼于企業(yè)內(nèi)部的各類實(shí)物或金融資產(chǎn)的配置與優(yōu)化。知識管理則強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)擁有和內(nèi)外部知識資源的充分開發(fā)和有效利用，著眼于在整個(gè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行環(huán)境中如何致力于企業(yè)的創(chuàng)新。企業(yè)的物質(zhì)資源無論多么雄厚，但總是有限的，如果不注重知識資源的為之結(jié)合，那么通過管理來創(chuàng)造新價(jià)值的潛力將是十分有限的。而企業(yè)可利用的知識資源相對于企業(yè)的物質(zhì)資源來說則是極其豐富的，由于知識的邊際報(bào)酬不是遞減而是遞增的，所以企業(yè)運(yùn)用知識管理，加強(qiáng)知識資源的開發(fā)與利用，并與其它管理相結(jié)合，給企業(yè)帶來的創(chuàng)造價(jià)值的潛力將是十分巨大的。

二、高新技術(shù)企業(yè)知識管理的兩個(gè)理論基礎(chǔ)

1、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)：知識資本理論

羅默（Romer）提出的新經(jīng)濟(jì)增長理論將知識作為一種內(nèi)生變量引入經(jīng)濟(jì)分析框架，闡述了知識在宏觀經(jīng)濟(jì)增長中的作用，反映了經(jīng)濟(jì)增長范式的轉(zhuǎn)變。知識資本理論試圖從微觀經(jīng)濟(jì)層面上闡述企業(yè)組織內(nèi)部知識資本化的過程，并以此為基礎(chǔ)解釋一些知識密集型企業(yè)的帳面價(jià)值和市場價(jià)值間存在的巨大差額。

知識資本理論的代表人物，是美國《財(cái)富》雜志的編輯斯圖爾特和瑞典財(cái)務(wù)服務(wù)公司的艾德?文森。前者很早就致力于知識資本理論思想的研究，并在1991年率先提出了知識資本概念，提出知識資本已經(jīng)成為美國最重要的資產(chǎn)。隨后又具體到企業(yè)，指出知識資本是企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)。他的主要貢獻(xiàn)在于，將長期以來被人家忽視的知識資本及其重要性揭示出來。他認(rèn)為微軟、英特爾等知識企業(yè)的價(jià)值在于聘用的知識員工，企業(yè)內(nèi)部機(jī)制以及這兩方面綜合形成的獨(dú)特的識別市場和開發(fā)新產(chǎn)品的能力。艾德?文森則從實(shí)踐角度提出知識資本管理和評估模型。他在1992年提出了第一本資本報(bào)告，1997年發(fā)表了第一部關(guān)于知識資本管理和評估的專著，指出應(yīng)著眼于顧客、流程、產(chǎn)品更新與開發(fā)、人力因素和財(cái)力等方面，并將知識資本分為人力資本、市場資本、知識產(chǎn)權(quán)資本和其他結(jié)構(gòu)資本四類。知識資本理論的提出，為理解企業(yè)的知識活動(dòng)指明了一個(gè)新的理論框架，為建立知識管理提供了理論基礎(chǔ)。

2、管理學(xué)基礎(chǔ)：以知識為基礎(chǔ)的企業(yè)理論

以波特的競爭戰(zhàn)略理論為代表的傳統(tǒng)管理理論認(rèn)為，企業(yè)的競爭優(yōu)勢來自于行為結(jié)構(gòu)和市場機(jī)會。隨著時(shí)展這種理論逐漸暴露其不足。同一行業(yè)的企業(yè)往往面臨同樣的市場機(jī)會，但其贏利能力相差很大，有的相差3-5倍，這個(gè)差距還有變大的趨勢。為了解釋這些問題，對傳統(tǒng)理論修正就產(chǎn)生了資源學(xué)派，其核心觀點(diǎn)是企業(yè)競爭優(yōu)勢來源于其擁有或能支配的資源，如土地、設(shè)備、資本、人力等，不同企業(yè)占有不同規(guī)模，不同組合的資源，就產(chǎn)生了不同的經(jīng)營規(guī)模和效益，這從一定程度上彌補(bǔ)了傳統(tǒng)競爭戰(zhàn)略理論的不足。但市場發(fā)展越來越完善，在理想的完善的市場中土地、設(shè)備甚至人力資源等都可能借助資金通過等價(jià)交換獲得，由此可見競爭優(yōu)勢和對企業(yè)具有普遍意義的資源之間并不存在直接的因果關(guān)系。透過資源這個(gè)表面現(xiàn)象，我們可發(fā)現(xiàn)實(shí)際上是企業(yè)配置和利用資源的能力給企業(yè)帶來了競爭優(yōu)勢，這就是企業(yè)能力理論。

追蹤溯源，企業(yè)的能力根源于企業(yè)擁有的知識，包括發(fā)現(xiàn)市場和識別市場的市場知識，開發(fā)新產(chǎn)品滿足市場需求的科研開發(fā)能力，將個(gè)人創(chuàng)新整合產(chǎn)品中去的能力，將企業(yè)生產(chǎn)的知識產(chǎn)品推向市場，傳播知識的能力。這些知識和能力的組合，就構(gòu)成了企業(yè)的核心能力。也就是說，知識是企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源，企業(yè)現(xiàn)有的知識存量決定了企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會和配置資源的能力，擁有自己核心能力的企業(yè)不易被競爭對手仿效，從而形成獨(dú)特，持久的競爭優(yōu)勢。企業(yè)知識理論因此也對企業(yè)的基本特征和行為提出了全新的解釋。

三、高新技術(shù)企業(yè)知識管理的內(nèi)涵

可以說，知識管理化已成為當(dāng)今人類社會的重要特征。因?yàn)橄M(fèi)市場多元化和競爭對手日益增加，市場環(huán)境呈現(xiàn)出前所未有的復(fù)雜性和不確定性，因而創(chuàng)新能力在持續(xù)發(fā)展過程中，發(fā)揮著日益重要的作用，而知識無疑是企業(yè)提高創(chuàng)新能力的最重要的資源。

知識管理簡單地說就是以知識為核心的管理，是指對企業(yè)經(jīng)營和成長過程中各種知識的管理，目的是滿足企業(yè)現(xiàn)在和未來經(jīng)營及成長的需要，以利用已有的知識，獲取新的知識，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)新的成長和發(fā)展。知識管理的出發(fā)點(diǎn)就是將知識視為高新技術(shù)企業(yè)最為重要的資源之一，最大限度地掌握和利用知識作為加快企業(yè)成長的關(guān)鍵，從而形成自己的競爭優(yōu)勢。

知識管理的運(yùn)作過程包括知識集約過程，知識應(yīng)用過程、知識交流過程和知識創(chuàng)新過程。這四個(gè)過程不是相互獨(dú)立的過程，而是相互關(guān)聯(lián)的過程。知識創(chuàng)新是知識管理的目的。而知識集約，知識運(yùn)用和知識交流是實(shí)現(xiàn)知識創(chuàng)新所不可缺少的重要步驟。

四、我國高新技術(shù)企業(yè)知識管理的現(xiàn)狀及原因分析

在我國高新技術(shù)領(lǐng)域，很多企業(yè)已經(jīng)意識到知識管理的重要性，并開始實(shí)行了知識管理，其中有成功也有失敗。如正是區(qū)域創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)使中關(guān)村在知識生產(chǎn)、傳播和應(yīng)用上效能很高，使中關(guān)村的創(chuàng)新頻繁，使中關(guān)村走出了一條獨(dú)特的道路。然而失敗的企業(yè)卻是無論在人力、物力、財(cái)力等造成了巨大的損失，究其原因有以下幾方面：

1、用于知識管理的信息技術(shù)并不完善

在我國高新技術(shù)企業(yè)中，很多企業(yè)并沒有建立完善的信息管理系統(tǒng)。到目前為止，我國因特網(wǎng)用戶已達(dá)到幾千萬。而在國有大中型企業(yè)中，也僅僅只有20%的企業(yè)基本上實(shí)現(xiàn)了信息化和運(yùn)用信息手段，這與國外相比差距是顯而易見的。就是在高新技術(shù)企業(yè)中，有好多僅僅是具備了信息管理所需的必備的硬件，而缺乏的是適用企業(yè)自身的軟件，更缺乏的是信息管理的觀念。

2、誤認(rèn)為知識管理就是信息管理

認(rèn)為知識就是信息，知識管理就是信息管理，知識主管（CKO）就是信息主管（CIO），這已把知識管理狹隘化了。這是我國企業(yè)實(shí)施知識管理所普遍存在的認(rèn)識上的問題。知識管理是對信息管理的變革和超越，信息管理只是知識管理的基礎(chǔ)和重要組成部分，而知識管理也不僅僅是信息管理的發(fā)展和延伸。主要在于：信息管理僅僅注重對顯性知識的管理，而知識管理更注重對隱性知識的管理；信息管理僅僅側(cè)重于對信息的收集、整理，而知識管理更重視信息，知識活動(dòng)的過程和人員的管理。信息管理關(guān)注在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，以適當(dāng)方式向適當(dāng)?shù)膯T工提供適當(dāng)?shù)男畔?，將信息簡單地視為企業(yè)的免費(fèi)資源，未能對知識進(jìn)行資本化運(yùn)作以實(shí)現(xiàn)知識增值；而知識管理將知識視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，追求知識的增值。所以企業(yè)要真正實(shí)現(xiàn)知識管理就必須澄清信息管理與知識管理的關(guān)系。

3、公司內(nèi)部未能實(shí)現(xiàn)知識共享

知識共享是知識管理成功與否的關(guān)鍵。作為高新技術(shù)企業(yè)，其知識含量相當(dāng)高，其潛力也非常大。怎樣讓人去公開自己的好點(diǎn)子而不是隱藏起來，讓人接受而不是拒絕好的想法，實(shí)現(xiàn)公司員工知識的不斷交流，達(dá)到知識共享，這離不開良好的企業(yè)文化。

4、過分依賴少數(shù)幾位關(guān)鍵性人物

最危險(xiǎn)的知識管理問題莫過于過分依賴少數(shù)幾位關(guān)鍵人物了。一些企業(yè)中，名義上是知識管理，而實(shí)際上并沒有相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，只是總裁或少數(shù)幾個(gè)人拍板定釘。因而，如何讓員工也積極的投入到企業(yè)的知識管理中去是我國高新技術(shù)企業(yè)知識管理必須解決的問題。

5、不知道如何給知識作價(jià)

不可否認(rèn)，管理知識是件很困難的事，因?yàn)橹R是無形的，難以捉摸的，因此也是很難度量的。我們確實(shí)無法知道存在于人腦中的是什么知識，也不知道他或她是否選擇共享知識，這完全取決于個(gè)人意志。因此要想使這些“無形”的可以給組織帶來利益的話，就必須想方設(shè)法將知識的價(jià)值“顯而易見”，這對企業(yè)的知識管理是非常重要的。我國企業(yè)中，有些知識管理半途而廢就是因?yàn)楣緵]有看到它給公司帶來價(jià)值，也并未采取一種好的方法來使知識價(jià)值明顯化。當(dāng)然這一方法必須切實(shí)可行符合公司的實(shí)際。

五、高新技術(shù)企業(yè)知識管理系統(tǒng)的開發(fā)與建設(shè)

對企業(yè)來說，要實(shí)現(xiàn)知識管理，開發(fā)與建設(shè)知識管理系統(tǒng)就成了必要的前提。因?yàn)槠髽I(yè)知識管理的核心就是憑借一系列技術(shù)手段制度安排及管理手段，建立一套有效的知識管理系統(tǒng)。高新技術(shù)企業(yè)開發(fā)與建設(shè)這類管理系統(tǒng)，需要解決好如下幾個(gè)問題：

1、明確該系統(tǒng)應(yīng)起到的作用

在企業(yè)管理中該系統(tǒng)應(yīng)起到的基本作用是為企業(yè)員工提供有效的知識共享服務(wù)。

2、明確該系統(tǒng)應(yīng)具備的功能

從企業(yè)知識管理的目的出發(fā)，企業(yè)知識管理系統(tǒng)應(yīng)具備的功能是：要能夠促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部新知識的生產(chǎn)和既有知識的深層挖掘；要能夠?yàn)槠髽I(yè)與外部的知識交換提供渠道與窗口；要為新知識及既有知識，內(nèi)部知識及外部知識在同一企業(yè)內(nèi)部的傳播，共享及集成提供有效的公共性平臺服務(wù)。

3、提高知識的編碼化程度

知識的編碼化有利于知識的生產(chǎn)、獲取、共享、集成與傳播。信息技術(shù)的發(fā)展已為知識的編碼化創(chuàng)造了條件。正是由于知識的編碼化程度的不斷提高。目前，社會才有了信息社會的某些特征。在知識經(jīng)濟(jì)中，既需要人們不斷學(xué)習(xí)編碼化的知識，又需要人們具備利用編碼化知識的能力。因此，企業(yè)在建立知識管理系統(tǒng)時(shí)，必須最大限度地提高知識的編碼化程度。

4、將知識管理落實(shí)到人

先進(jìn)的知識管理系統(tǒng)是人與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及其網(wǎng)絡(luò)的有效結(jié)合，其中人是最為關(guān)鍵的系統(tǒng)要素，企業(yè)知識管理系統(tǒng)的開發(fā)、建設(shè)、完善及維護(hù)，都是要由人來完成。因此，為建設(shè)好這類系統(tǒng)，必須選好人、落實(shí)到人，并將工作及責(zé)任落實(shí)到人。

六、我國高新技術(shù)企業(yè)實(shí)施知識管理的措施

1、提高企業(yè)知識管理的認(rèn)識水平

目前情況下，企業(yè)推行知識管理的最大難題是什么？我認(rèn)為，人的觀念，認(rèn)識水平的高低將決定知識管理能否實(shí)現(xiàn)以及能夠延伸到什么程度。如果一個(gè)高新技術(shù)企業(yè)里有訣竅的人很少，那么這個(gè)企業(yè)，就不是一個(gè)在知識生產(chǎn)方面很好的企業(yè)，相對來說是一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)。每一個(gè)企業(yè)都可能遇到種種問題，每一個(gè)人都能夠?qū)ζ髽I(yè)的知識生產(chǎn)有所貢獻(xiàn)，而只有到了這種程度，知識共享才是可能的。為了提高企業(yè)員工對知識管理的了解，高新技術(shù)企業(yè)完全可以通過企業(yè)內(nèi)部比較有影響的刊物等對知識管理的相關(guān)知識進(jìn)行宣傳，讓員工知道知識管理的重要性及緊迫性，進(jìn)而激發(fā)員工的創(chuàng)新能力。

2、加速擴(kuò)大知識存量

在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，最重要的資源就是資金，有了資金就可以買設(shè)備，就可以去招人，就能得到相應(yīng)的技術(shù)。但是隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，一個(gè)新的課題擺在我們面前，那就是知識資本的積累?？梢哉f在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，最重要的資源就是知識，有了知識，就能吸引來資金，有了資金就可以得到其他的資源。風(fēng)險(xiǎn)投資和一般的投資者在決定投資去向的時(shí)候，在很大程度上是看企業(yè)的知本有多少。高新技術(shù)企業(yè)完全可以通過以下方式擴(kuò)大知識存量：

（1）大量引進(jìn)人才

人才是高新技術(shù)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，沒有了人才企業(yè)便缺少了創(chuàng)新的能力。所以企業(yè)要不斷吸引高素質(zhì)人才。同時(shí)企業(yè)可以與一些高等院校的科研機(jī)構(gòu)和國有科研院所合作與聯(lián)盟，將企業(yè)的市場網(wǎng)絡(luò)、品牌優(yōu)勢與他們的人力資源、知識資產(chǎn)等方面的優(yōu)勢相結(jié)合，尋求優(yōu)勢互補(bǔ)。當(dāng)然企業(yè)經(jīng)營性資產(chǎn)等結(jié)構(gòu)性資本與人力資源的互動(dòng)與匹配，需要較長時(shí)間的磨合，需雙方坦誠合作，密切配合。

（2）要使企業(yè)保持動(dòng)態(tài)的學(xué)習(xí)能力

由于知識日益成為高新技術(shù)企業(yè)經(jīng)營優(yōu)勢的關(guān)鍵，因此發(fā)展動(dòng)態(tài)的組織學(xué)習(xí)能力，不斷尋求新的有價(jià)值的知識并通過企業(yè)的結(jié)構(gòu)性資本的支持，實(shí)現(xiàn)市場價(jià)值的最大化，是高新技術(shù)企業(yè)的核心經(jīng)營能力的重要表現(xiàn)。而在資產(chǎn)日益無形化的時(shí)代，在知識性產(chǎn)品日益重要的經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段，知識更新日益加快，新知識和新技術(shù)的出現(xiàn)往往會帶來企業(yè)的原有人力資源和知識性資產(chǎn)的貶損，造成企業(yè)經(jīng)營優(yōu)勢喪失。從這個(gè)意義上說，高新技術(shù)企業(yè)的經(jīng)營具有更大的不確定性。因此發(fā)展組織學(xué)習(xí)能力是實(shí)現(xiàn)知識資本持續(xù)增殖、經(jīng)營優(yōu)勢不斷發(fā)展的重要戰(zhàn)略性工具。也必然有利于企業(yè)的知識不斷積累。

（3）加大研究與開發(fā)的投入

作為高新技術(shù)企業(yè)能否在激烈的市場競爭中利于不敗之地關(guān)鍵是看其創(chuàng)新能力。而創(chuàng)新能力又離不開研究與開發(fā)投入的支撐。加大研究與開發(fā)的投入，企業(yè)可以開發(fā)出更多的產(chǎn)品保持領(lǐng)先的地位。

我們的企業(yè)家當(dāng)然應(yīng)清醒地認(rèn)識到在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代要以知本的積累作為企業(yè)下一步工作的重點(diǎn)，掌握競爭的主動(dòng)權(quán)。

3、樹立“人本主義”的管理觀，實(shí)行人本化管理

知識管理中，對于企業(yè)最重要的資源——人，又如何有效地進(jìn)行管理？人員流動(dòng)必將帶走知識，怎么解決這樣的問題？市場經(jīng)濟(jì)是把企業(yè)作為主體進(jìn)行資源調(diào)配的經(jīng)濟(jì)體制，而知識經(jīng)濟(jì)在某種意義上講是一種更加徹底的市場經(jīng)濟(jì)，相對來說是個(gè)人和企業(yè)兩者共同進(jìn)行資源調(diào)配的經(jīng)濟(jì)。所以說這個(gè)時(shí)候管理的調(diào)整要更加符合人性，以更加符合人的個(gè)性的方式來組織企業(yè)，這個(gè)企業(yè)就可能成功。否則，不能包容人的創(chuàng)造性，就不可能成功。在我國，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的和現(xiàn)實(shí)的原因，導(dǎo)致一些高新技術(shù)企業(yè)原則性較少，靈活性較多。企業(yè)組織管理者多依靠個(gè)人的權(quán)威，過分的依賴個(gè)人和裙帶關(guān)系，人身依附關(guān)系，采用任意的、主觀的、多變的管理方式。這種管理方式嚴(yán)重束縛了員工的創(chuàng)造力。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以知識主體作為資本主要形態(tài)，以信息技術(shù)，生物技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要內(nèi)容，這要求高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)從管理到觀念上進(jìn)行更新，要求員工更廣泛、更積極的投入企業(yè)運(yùn)作中去。而高新技術(shù)企業(yè)中的人力資本具有：巨大資本價(jià)值，巨大的創(chuàng)造性，巨大的流動(dòng)性，巨大的難以監(jiān)督性，巨大的影響性等特點(diǎn)。這些都給高新技術(shù)企業(yè)的人力資本管理帶來了更大的困難。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人在前一種需求得到滿足之后便會產(chǎn)生一種更高的需求。高新技術(shù)企業(yè)的知識員工他們更需要的是尊重和自我實(shí)現(xiàn)。企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造條件滿足這一需要，才能提高知識員工的積極性，增強(qiáng)他們對企業(yè)的忠誠度，不斷激發(fā)其創(chuàng)新能力。這要求企業(yè)在人力資本管理上更注重“人本化管理”：

（1）尊重人的創(chuàng)造性，最大限度地激發(fā)人的創(chuàng)造精神

高新技術(shù)企業(yè)除了利用內(nèi)部計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)，為員工的知識共享提供方便外，還鼓勵(lì)員工積極奉獻(xiàn)自己所具有的創(chuàng)新知識，讓奉獻(xiàn)出隱性知識的員工覺得，奉獻(xiàn)出自己所具有的知識要比讓知識永遠(yuǎn)滯留在自己的頭腦中好得多。比如：某一員工所提出的創(chuàng)新知識得到其他員工的響應(yīng)或被知識商品化倡導(dǎo)者所確認(rèn)，他就有權(quán)組織一些員工實(shí)現(xiàn)其設(shè)想，并從中獲得相應(yīng)的報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)。以此來激勵(lì)員工積極奉獻(xiàn)自己頭腦中的隱性知識。

（2）寬容失?。汗膭?lì)員工在創(chuàng)新中不怕失敗

對員工的知識應(yīng)用激勵(lì)不僅發(fā)生在員工成功應(yīng)用知識之時(shí)，更應(yīng)該在員工進(jìn)行知識應(yīng)用，知識創(chuàng)新遭到失敗時(shí)給予寬容，鼓勵(lì)員工在創(chuàng)新中不怕失敗。只有管理人員對失敗的高度容忍，員工的知識才能從失敗中更新完美。員工在知識創(chuàng)新中害怕失敗，在很大的程度上取決于管理人員對失敗的容忍程度。當(dāng)然，管理人員寬容態(tài)度必須依賴于企業(yè)內(nèi)部或外部的風(fēng)險(xiǎn)基金支持，否則一次知識創(chuàng)新失敗就可能使企業(yè)陷入不能自拔的困境。

（3）教育培訓(xùn)：提高企業(yè)的人才資源整體素質(zhì)

在高新技術(shù)企業(yè)中，要使員工能夠較好的學(xué)習(xí)應(yīng)用新知識，就必須加強(qiáng)對員工進(jìn)行不斷的教育培訓(xùn)，提高企業(yè)的人才資源整體素質(zhì)，使企業(yè)人才能在浩瀚的知識海洋里建立適應(yīng)自己，適應(yīng)環(huán)境的動(dòng)態(tài)知識結(jié)構(gòu)，能夠互動(dòng)攝取有關(guān)知識，開拓視野，綜合運(yùn)用知識進(jìn)行創(chuàng)新和開發(fā)。而這些能力的形成都有待于企業(yè)人才資源素質(zhì)的提高。有待于員工技術(shù)能力的提高。因此，對員工的培養(yǎng)和知識資源的開發(fā)是高新技術(shù)企業(yè)人才管理的當(dāng)務(wù)之急。

（4）寬松管理：給創(chuàng)新觀念和創(chuàng)新思維充分的成長空間

在對企業(yè)人才管理中應(yīng)該給創(chuàng)新觀念和創(chuàng)新思維充分的成長空間。即：在知識創(chuàng)新中，不應(yīng)強(qiáng)求具有獨(dú)特思維的員工在提交一份厚厚的創(chuàng)新計(jì)劃書或市場調(diào)查分析報(bào)告以后，才為其提供創(chuàng)新機(jī)會，這種限制創(chuàng)新人才活動(dòng)空間的管理方法往往會扼殺許多知識創(chuàng)新行為，企業(yè)需對知識創(chuàng)新人員實(shí)行特殊的寬松管理。

4、進(jìn)一步完善高新技術(shù)企業(yè)的信息管理系統(tǒng)

高新技術(shù)企業(yè)知識管理的實(shí)現(xiàn)必須以先進(jìn)的信息技術(shù)為依托，加強(qiáng)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。然而由于一些舊的體制的影響，在我國大部分高新技術(shù)企業(yè)中企業(yè)信息管理還處于分散落后的狀態(tài)，管理部門分立，溝通不暢、協(xié)調(diào)不力等局面，導(dǎo)致企業(yè)信息管理水平低，這些不利于企業(yè)推行知識管理。面對這些問題企業(yè)應(yīng)采取措施完善信息管理系統(tǒng)，提高信息資源管理人員的素質(zhì)，培養(yǎng)、任用具有良好信息素養(yǎng)、有較強(qiáng)專業(yè)技術(shù)能力、創(chuàng)新能力、市場運(yùn)作及應(yīng)變能力的復(fù)合行人才。同時(shí)企業(yè)要建立完善的規(guī)章制度，構(gòu)建高效益的業(yè)務(wù)流程和信息流程。建立一套標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的企業(yè)信息資源庫，使高新技術(shù)企業(yè)信息資源的獲取、傳遞、處理、儲存、控制建立在全面、系統(tǒng)、科學(xué)的基礎(chǔ)之上，保證信息的完整、準(zhǔn)確和及時(shí),這樣才能為企業(yè)的知識管理的實(shí)施提供良好的基礎(chǔ)。

5、建立專門的知識管理部門和知識主管職位

高新技術(shù)企業(yè)的知識管理離不開知識管理者。國內(nèi)外的管理實(shí)踐都出現(xiàn)了這種趨勢。有調(diào)查表明，2002年度《財(cái)富》雜志評選全球500強(qiáng)企業(yè)有20%已設(shè)立知識主管職位，預(yù)計(jì)2-3年后這個(gè)比例會超過30%。這樣企業(yè)管理層開始從傳統(tǒng)的以交易過程，后勤統(tǒng)籌和工作流為主要核心的管理，轉(zhuǎn)變?yōu)橹攸c(diǎn)建立一個(gè)能支持溝通、建立人際網(wǎng)絡(luò)，在工作中學(xué)習(xí)等知識管理內(nèi)容上來。國內(nèi)以華為公司為代表的高科技企業(yè)也開始有意識地圍繞知識組織管理。目前，國外許多大型跨國公司，如微軟、可口可樂、諾基亞等都設(shè)立了專門的知識管理部門和知識主管職位。知識主管在企業(yè)內(nèi)的地位介于首席執(zhí)行官和信息主管之間，即知識主管接受著席執(zhí)行官的領(lǐng)導(dǎo)，并有權(quán)領(lǐng)導(dǎo)信息主管。

高新技術(shù)企業(yè)CKO的主要任務(wù)是將企業(yè)的知識變成企業(yè)的資本；了解企業(yè)的環(huán)境和企業(yè)本身，以及企業(yè)的知識需求，建立和造就一個(gè)能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)，積累知識和信息共享的環(huán)境，使企業(yè)每個(gè)員工都能獲得知識共享的好處，并為發(fā)展企業(yè)的知識度做出貢獻(xiàn)。

CKO的職責(zé)及作用決定了他應(yīng)具有較高的素質(zhì)，具有與眾不同的人格。他活躍、熱情，并且能用自己的熱情感染別人。他在開展本職工作的時(shí)候表現(xiàn)出好奇，善于學(xué)習(xí)和積極思考的心態(tài)。他對知識管理有很強(qiáng)的信念，并且對企業(yè)的成功信心百倍。具有韌性，可以在任何事情上和任何人合作，只要最終能夠推進(jìn)知識管理的進(jìn)行。同時(shí)，一個(gè)出色的CKO還應(yīng)具備四個(gè)關(guān)鍵能力即：

此模型指出CKO必須是一個(gè)企業(yè)家，一個(gè)有主動(dòng)精神的人，業(yè)務(wù)的發(fā)展和對新事物的創(chuàng)造會使他興奮不已。然而，只有遠(yuǎn)見和決心還不夠，CKO還必須是一名咨詢專家。他必須聆聽他人的思想，把它們消化吸收，如果這些思想有意義而且符合知識管理的觀點(diǎn)的話，然而沒有可操作性的思想和行動(dòng)計(jì)劃，知識管理很可能淪為不切實(shí)際的花言巧語。所以，就像傳統(tǒng)的管理咨詢業(yè)一樣，有價(jià)值的技巧乃是將新的思想與經(jīng)理們的業(yè)務(wù)相結(jié)合。這些便是CKO的領(lǐng)導(dǎo)能力；當(dāng)CKO們鼓勵(lì)、啟動(dòng)并且管理對信息技術(shù)和社會環(huán)境投資時(shí)同樣需要兩種能力即技術(shù)專家和環(huán)境專家。他必須明白什么樣的技術(shù)能夠有利于捕捉，存儲和開發(fā)，尤其是其共享知識。同時(shí)強(qiáng)調(diào)CKO對于創(chuàng)造社會環(huán)境，激發(fā)組織的偶發(fā)性的交流，組織活動(dòng)和設(shè)計(jì)程序，以鼓勵(lì)更具周密的知識創(chuàng)造和交換，發(fā)揮著重要作用。這是CKO的管理能力。因此高新技術(shù)企業(yè)在選拔CKO時(shí)一定要做到全面、客觀，這樣才能發(fā)揮CKO的重要作用，為他們發(fā)揮自己能力提供一個(gè)廣闊的空間，使其推動(dòng)企業(yè)的知識管理順利進(jìn)行。

6、建立創(chuàng)造并共享知識的文化氛圍

知識管理首要的并不是對現(xiàn)有知識資本的管理，而是對工作環(huán)境的改善，使得知識更容易交流，更容易創(chuàng)造和積累，知識管理的核心是在工作環(huán)境中高效使用知識，這樣才更有競爭力。問題的關(guān)鍵是許多高新技術(shù)企業(yè)已經(jīng)發(fā)展出了獲取知識的途徑，但沒有發(fā)展出知識交流與共享的文化和制度保證。由于知識通常被視為權(quán)力的象征，員工所掌握的知識不能在企業(yè)擴(kuò)散和轉(zhuǎn)移，企業(yè)不能利用知識的獨(dú)特價(jià)值。有價(jià)值的，特有競爭優(yōu)勢的知識在短期可以為企業(yè)帶來利潤，但如果其他企業(yè)可以模仿這些知識，那么這些稀有的知識不再能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造獨(dú)特的競爭優(yōu)勢，所以高新技術(shù)企業(yè)必須發(fā)展和培育出難以模仿的資源，即獨(dú)特的企業(yè)文化和企業(yè)歷史。企業(yè)建立知識共享體系，是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該成為人與人之間常用的交流方式，但僅有技術(shù)基礎(chǔ)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，員工必須具備知識共享意識，這依賴于企業(yè)知識共享文化的建立。信息技術(shù)和知識共享文化是公司宏觀層次上所必備的條件，而在微觀層次上則需要解決如何改變員工個(gè)人的行為方式。才能達(dá)到組織內(nèi)部知識共享。在知識共享體系中，鼓勵(lì)員工之間誠懇地交換各自的想法，相互合作，運(yùn)用集體智慧來進(jìn)行知識創(chuàng)新，達(dá)到知識共享的目標(biāo)。從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，再將顯性知識轉(zhuǎn)化為隱性知識，將個(gè)人私人知識轉(zhuǎn)化為組織共有知識，將共有知識轉(zhuǎn)化為私人知識，這樣一種螺旋推進(jìn)。

而創(chuàng)新的高新技術(shù)企業(yè)文化可以促進(jìn)企業(yè)持續(xù)學(xué)習(xí)，加快企業(yè)成員知識與信息的交流與共享。由于技術(shù)和環(huán)境的快速變化，企業(yè)的許多工作既需要團(tuán)隊(duì)成員之間明確的分工，又需要團(tuán)隊(duì)成員之間能夠彼此協(xié)調(diào)，溝通和交流，將各自所獲取的專業(yè)性知識貢獻(xiàn)出來，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。團(tuán)隊(duì)不但需要私人知識，更需要共有知識，這些共有知識是團(tuán)隊(duì)成員在解決問題的過程中經(jīng)過長期反復(fù)互動(dòng)而獲得和積累起來的管理性知識和制度性知識，這些知識沉淀在企業(yè)文化中，通常很難為外部競爭者所模仿，是決定企業(yè)競爭優(yōu)勢和核心競爭力的基礎(chǔ)。然而，企業(yè)知識的交流和共享不是無條件的免費(fèi)的，企業(yè)知識交流與共享需要一個(gè)前提，由于知識固有的特性，知識的交流和共享是無形的活動(dòng)，既不能監(jiān)督也不能強(qiáng)制，對知識的使用只能引導(dǎo)而不能強(qiáng)制。知識交流與共享需要程序公正和評價(jià)的合理。所以，知識管理的高新技術(shù)企業(yè)中要非常重視團(tuán)隊(duì)知識共享文化的建設(shè)。

7、高新技術(shù)企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層的重視與支持

高新技術(shù)企業(yè)的知識管理的開展是以管理人員認(rèn)識到知識資源使用的低效率，并尋求改革這種狀況開始的。讓高層管理人員理解知識管理的意義，并且支持讓它成為現(xiàn)實(shí)而開展的各項(xiàng)活動(dòng)是十分必要的。知識管理會涉及組織中的每一個(gè)人，并影響到一些特殊的程序與政策。知識管理內(nèi)的很多過程包括人與人之間的相互影響。所以高層人員的支持是十分重要的。安德森公司內(nèi)部管理的領(lǐng)導(dǎo)者邁克說過，成功地開展了知識管理的組織通常都有高層領(lǐng)導(dǎo)的支持。高新技術(shù)企業(yè)的高層應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：首先，他們應(yīng)該為企業(yè)以及知識管理建立起明確的發(fā)展目標(biāo)，并將發(fā)展目標(biāo)灌輸?shù)矫總€(gè)員工頭腦中，使知識管理始終保持明確且正確的方向。其次，他們應(yīng)該精通知識管理的操作過程和操作方法，能夠具體指導(dǎo)員工，促進(jìn)他們有效地收集、應(yīng)用、交流和創(chuàng)造知識。再次，高層管理者必須被員工信任，具備高度的協(xié)調(diào)能力，能夠促進(jìn)企業(yè)形成相互依賴的環(huán)境。

結(jié)束語

綜觀世界歷史，英國，美國和日本的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國地位，都是在企業(yè)管理技術(shù)優(yōu)先取得較大突破的基礎(chǔ)上取得的。如英國斯密的分工理論，巴貝奇的績效工資制等造就了英國19世紀(jì)的輝煌。美國泰勒的科學(xué)管理，斯隆的事業(yè)部制等帶來了美國20世紀(jì)的稱霸。日本人的全面質(zhì)量管理，準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)等使日本成為世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國。因此可以說，開展知識管理，尤其是高新技術(shù)企業(yè)的知識管理，對于當(dāng)代我國來說，在趕超企業(yè)管理世界先進(jìn)水平，提高我國企業(yè)國際競爭力上發(fā)揮著重要作用。

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【摘要】隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，知識管理令人矚目。文章首先闡述了我國高新技術(shù)企業(yè)實(shí)施知識管理的客觀必然性及其理論基礎(chǔ)。并提出高新技術(shù)企業(yè)知識管理的內(nèi)涵。重點(diǎn)分析我國高新技術(shù)企業(yè)知識管理的現(xiàn)狀及實(shí)施知識管理應(yīng)采取的措施。

【關(guān)鍵詞】高新技術(shù)企業(yè)知識管理共享文化