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一、本文研究的目的及現實意義

高新技術企業(yè)是一國科技發(fā)展狀況及其經濟發(fā)展的重要標志，本世紀將是高新技術產業(yè)的世紀。因此，更好的管理好高新技術企業(yè)，從而帶動其他產業(yè)的發(fā)展，是關系著一個民族生存的問題。隨著我國入世的成功，企業(yè)要想在國際市場上與世界級跨國公司開展競爭，沒有市場競爭的經驗，沒有能夠開展國際競爭的人才，沒有先進的競爭武器，是難以取得優(yōu)勢地地位的。要取得競爭優(yōu)勢地位，就要在學習、借鑒國際先進管理經驗的基礎上，盡快實行像知識管理一樣的先進管理技術和手段，并先于其他企業(yè)創(chuàng)造出自己的競爭優(yōu)勢。因此，深入研究知識管理，探索出一條適合我國高新技術企業(yè)的知識管理的方法已成為一個現實的課題。同時高新技術企業(yè)比其它企業(yè)在實行知識管理上也具有其自身的優(yōu)點：首先，信息技術是知識管理必備的基礎，而高新技術企業(yè)具有信息技術的優(yōu)勢，具有知識管理所需的完善的硬件設施。其次，知識是通過人得以傳播的，因此人員的素質對于知識的交流傳播具有重要意義。高新技術企業(yè)絕大多數員工是屬于知識員工,較其他企業(yè)有利于知識創(chuàng)新。因此有必要對高新技術企業(yè)知識管理進行研究。

二、國內外高新技術企業(yè)知識管理研究現狀

1、知識管理的產生及研究意義

高新技術企業(yè)知識管理研究是建立在企業(yè)知識理論基礎之上的。企業(yè)知識理論是探尋企業(yè)競爭優(yōu)勢根源及對主流企業(yè)理論反判的過程中產生并逐漸發(fā)展起來的一種新的企業(yè)理論。以波特競爭戰(zhàn)略理論為代表的傳統(tǒng)觀點認為，對于某一行業(yè)而言，該行業(yè)中所有企業(yè)所面臨的市場環(huán)境等在客觀上是一致的。根據這一理論推導出該產業(yè)內所有企業(yè)的贏利狀況應該是基本一致的。而事實并非如此。

20世紀80年代早期的研究結果引起了人們對上述理論的質疑，因為企業(yè)表現為超額利潤率的競爭優(yōu)勢，并非來自外部的力量，而是來自企業(yè)自身的某種因素，即競爭優(yōu)勢內生于企業(yè)。

在這一背景下，20世紀80年以來，研究者們將探索企業(yè)的競爭優(yōu)勢的著眼點轉移到了企業(yè)，由此產生了以資源為基礎的企業(yè)觀。該理論的核心在于，企業(yè)是由一系列資源組成的集合，每種資源都有不同的用途，企業(yè)的競爭優(yōu)勢源自于企業(yè)所擁有的資源。而外部環(huán)境會對企業(yè)的競爭優(yōu)勢產生一定的影響，但并不是決定性的因素。

然而并非所有資源都可以成為競爭優(yōu)勢或高額利潤的源泉。在競爭優(yōu)勢與對大多數企業(yè)都具有普遍意義的資源間，不可能存在因果關系，只有隱藏在資源背后的企業(yè)配置、開發(fā)和保護資源的能力才是企業(yè)競爭優(yōu)勢深層能源。因而產生了企業(yè)能力理論，該理論認為企業(yè)的競爭優(yōu)勢來自于企業(yè)配置、開發(fā)與保護資源的能力。究竟是什么決定了企業(yè)配置、開發(fā)與保護資源的能力呢？隱藏在能力背后的又是什么？研究表明是企業(yè)所擁有的知識。

知識是企業(yè)競爭優(yōu)勢的根源，不僅是因為企業(yè)的隱性知識難以被競爭對于模仿，而且還在于當前的知識存量所形成的知識結構決定了企業(yè)發(fā)現未來機會，配置資源的方法，企業(yè)內各種資源效能發(fā)揮程度的差別都是由企業(yè)現有的知識決定的，各企業(yè)所面對的外部環(huán)境從客觀上說是相同的，但由于企業(yè)的知識結構和認知能力不盡一致，所以它們所發(fā)現的市場機會也不相同。這樣以知識為基礎的企業(yè)理論即企業(yè)知識理論便產生了。

高新技術企業(yè)中的知識相對來說是零散的，對于企業(yè)如何獲取、傳播、創(chuàng)新知識，以形成自己的核心能力，這便需要企業(yè)加強對知識的管理。企業(yè)內的知識分為隱性知識和顯性知識兩種，隱性知識相對來說比較重要，因此企業(yè)的知識管理就是實現個人的隱性知識向顯性知識的轉換，進而達到知識共享，形成企業(yè)特有的隱性知識。建立在企業(yè)知識理論基礎上的企業(yè)知識管理，必將是企業(yè)在激烈的市場競爭中，獲取競爭優(yōu)勢的一種理想的管理范式。

2、知識管理研究的現狀

盡管知識管理自20世紀90年代中期開始大面積推廣和普及，但迄今為止，國內外對知識管理還沒有一個統(tǒng)一的說法。其中具有代表性的有：巴斯認為，知識管理是指為了增強組織的績效而創(chuàng)造、獲取和使用知識的過程。法拉普羅則認為，知識管理就是運用集體的智慧提高應變和創(chuàng)新能力。國內學者烏家培教授認為，信息管理是知識管理的基礎，知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展。而筆者認為知識管理就是對一個企業(yè)集體的知識與技能的捕獲，然后將這些知識與技能分布到能夠幫助企業(yè)實現最大產出的任何地方的過程。

隨著國內外學者對知識管理的研究，目前涌現出一些代表性人物，并形成三個學派。彼得?德魯克：美國資深經濟學家、政治家、社會學家。在他論著《后資本主義社會》（1993）中指出：世界處于向著“后資本主義社會”即“知識社會”的巨大轉變中。在新社會真正控制資源的決定性的生產要素是知識；威廉?哈拉勒：美國齊治，華盛頓大學管理學教授，在其出版的《無限的資源》中指出，世界企業(yè)正經歷以知識為基礎的“革命”。戴布拉?艾米頓在其著作《知識經濟的創(chuàng)新戰(zhàn)略：智慧的覺醒中》認為：隨著知識管理概念及其對企業(yè)管理意義的被廣泛接受和重視，作為創(chuàng)新活動演變的趨勢，知識創(chuàng)新正日益受到企業(yè)的關注，并在制定企業(yè)面向新世紀的創(chuàng)新戰(zhàn)略和管理實踐中得以貫徹。它通過知識資源的開發(fā)，創(chuàng)造新思想并轉化為具有發(fā)展?jié)摿Φ纳唐?，為企業(yè)未來持續(xù)增長尊定基礎。

對這些學者的研究我們可以簡單化為三個學派。技術學派：這一學派認為“知識管理就是對信息的管理”。他們具有計算機科學和信息科學的教育背景；行為學派：他們認為“知識管理就是對人的管理”。這個領域的研究者們具有哲學、心理學、社會學或商業(yè)管理的教育背景；綜合學派：綜合學派則認為，知識管理不但要對信息和人進行管理，還要將信息處理能力和人連接起來進行管理。他們對信息技術有很好的理解和把握，又有著豐富的經濟學與管理學的知識。

3、知識管理實施的條件及方法的研究

知識管理的實施需要同時具備以下三個條件：個體參與，明確原因和熟悉規(guī)則。所謂個集參與，就是指個體主動參與企業(yè)或企業(yè)內組織的計劃或決策過程，并善于發(fā)現他人的思維價值，這其中蘊含著企業(yè)或組織對個體勞動的尊重。所謂明確原因，是指參加某個項目或者涉及某一計劃的人員能夠理解上級所做出的最終計劃、決策的原因。所謂熟悉規(guī)則是指新的規(guī)章制度出臺之后，決策者必須向相關人員說明新規(guī)則的所有細節(jié)以及獎懲措施，直到他們完全理解。

關于知識管理的方法，美國生產力與質量研究中心提出了六種方法：構建支持知識管理的組織體系；加大對知識管理的資金投入；創(chuàng)造有利于知識管理的企業(yè)文化；制定鼓勵知識創(chuàng)造和轉移的激勵措施；開發(fā)支撐知識管理的信息技術；建立知識管理的評估系統(tǒng)。

我國學者王如富等人（1999）給出了知識管理的六種方法：知識編碼化；應用信息技術；建立學習型組織；設立知識主管；構建知識庫；進行基準管理和最佳實踐。

當然對于企業(yè)實施知識管理并沒有一個固定的方法模式，企業(yè)應根據自己的實際采用相應的方法。

簡評：綜觀國內外學者的研究可以看出，目前還側重于對知識管理的定義、目標和內容、策略與原則以及能支持知識管理的信息技術進行討論，而對于企業(yè)知識管理的具體方法與手段還沒有系統(tǒng)的研究，現在還不能給企業(yè)提供一套操作性強的知識管理方案。對于企業(yè)知識管理的激勵機制，企業(yè)知識管理部門的職能與定位和組織管理軟件的系統(tǒng)分析還沒有較為深入的研究。

三、本文的研究方法、主要觀點及創(chuàng)新之處

1、研究方法及主要觀點

本文是在對傳統(tǒng)企業(yè)管理比較的基礎之上采用歷史歸納、邏輯演繹及實證分析的方法，在搜集了大量資料的基礎上經過縝密的思考對我國高新技術企業(yè)實行知識管理進行研究。主要表現在：在提出高新技術企業(yè)知識管理的實踐和理論基礎之上，明確高新技術企業(yè)知識管理的內涵，進而認真分析了當前我國高新技術企業(yè)知識管理存在的一些問題，如：知識管理認識不清，企業(yè)知識共享，知識員工的管理問題等。重點是針對這些問題并結合實際筆者大膽的提出了高新技術企業(yè)實施知識管理的具體措施：要設立相應的組織結構，以協(xié)調知識管理的順利實施。同時隨著知識主管（CKO）在知識管理的作用日益重要，我國高新技術企業(yè)應設立這一職位，并對CKO所具有的素質、能力進行深入的剖析。知識管理的最終目標是形成企業(yè)的核心競爭力，在知識管理過程中如何實現這一目標呢？其中關鍵之處在于把企業(yè)中個人的隱性知識轉化成企業(yè)的隱性知識，這便需要培育企業(yè)知識共享文化，為員工提供一個知識交流的平臺。而知識員工對知識企業(yè)來說是最重要的資源，如何對知識員工進行管理？根據馬斯洛需求層次理論文章提出采用“人本管理”的管理方法。

2、本文的創(chuàng)新之處主要體現在以下幾點：

（1）分析了當今我國高新技術企業(yè)知識管理的不足及其原因

（2）高新技術企業(yè)知識管理中當然離不開知識管理者如CKO,本文對CKO的能力要求、作用、職責進行了全面的研究

（3）根據馬斯洛需求層次理論提出高新技術企業(yè)知識管理過程中如何“實行人本管理”

通過對我國高新技術企業(yè)知識管理的研究，希望為我國企業(yè)的知識管理實踐提供理論指導，從而促進我國高新技術企業(yè)的蓬勃發(fā)展。

參考文獻

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【正文】

勞倫斯?普魯薩柯曾說，唯一能給一個組織帶來競爭優(yōu)勢的就是如何利用所擁有的知識和快速獲取知識。

在知識經濟時代，知識管理是企業(yè)特別是高新技術企業(yè)在面臨這樣一種新形勢下做出的戰(zhàn)略性反映。高新技術企業(yè)的知識管理是以知識為核心的管理。在高新技術企業(yè)中，知識的生產、獲取、使用、傳播是貫穿于企業(yè)經營活動的主線。企業(yè)知識管理最根本的目的就是最大限度地生產、獲取、使用、傳播知識，為企業(yè)員工提供有效的知識共享平臺，為企業(yè)了解市場提供窗口，以提升企業(yè)自身的競爭能力，形成某種競爭優(yōu)勢，同時在為市場提供商品的同時促進企業(yè)的自身發(fā)展。

一、高新技術企業(yè)知識管理產生的客觀必然性

隨著知識經濟的到來，不斷有人預期21世紀是高新技術產業(yè)的世紀，國家的興旺，民族的生存，在于一國高新技術產業(yè)的發(fā)展速度與質量。歷史已做出了很好的回答。如在美國，高新技術產業(yè)對美國經濟增長的貢獻度已達到40%，貢獻了經濟總量的23%。在我國，北京高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)10多年保持了持續(xù)高速發(fā)展，迅速成為首都新的經濟增長點。在新的經濟形勢下如何保持高新技術企業(yè)良好發(fā)展，為民族經濟發(fā)展繼續(xù)做出貢獻，這必然要求一種新的管理模式與之相適應。因此，高新技術企業(yè)的知識管理便應運而生了。

1、知識管理是適應資源環(huán)境變化的必然結果

21世紀人類科學技術突飛猛進，一方面，科學技術的進步使得知識作用相對于物質作用而言更加豐富，使人類從由于物質資源的稀缺對經濟發(fā)展的羈絆中解脫出來。另一方面，科學技術的進步使得知識在經濟活動中的作用日益突出，企業(yè)也因此正在依靠知識不斷地減少單位產出對物質資源以及時間等的要求，即企業(yè)提供的產品或服務中的知識含量正在大大增加。在高新技術企業(yè)中，其產品價值的60%以上來自于知識資源。此外科學技術的進步還為企業(yè)對知識資源的合理開發(fā)和有效利用創(chuàng)造了條件。

2、知識管理是企業(yè)參與市場競爭的需要

現代商戰(zhàn)，其激烈程度不亞于戰(zhàn)場。誰獲得了市場，誰就獲得了生存和發(fā)展壯大的機會；誰失去了市場，誰將注定不僅難以發(fā)展而且會威脅企業(yè)的生存。在如此激烈的市場競爭中，企業(yè)靠什么也贏得市場？只能是靠不斷創(chuàng)。企業(yè)創(chuàng)新的源泉不是實物資產也不是金融資產這樣的物質資源，而是企業(yè)的知識資源。因此，加強知識資源的充分開發(fā)和有效利用，開展全方位的企業(yè)知識管理，從而增強企業(yè)創(chuàng)新能力，已經成為許多企業(yè)者意識到的當前企業(yè)管理中最為重要的管理問題。

3、知識管理相對于其它管理的比較優(yōu)勢促使企業(yè)開始重視

傳統(tǒng)意義上的企業(yè)管理是建立在物質資源管理基礎之上的，著眼于企業(yè)內部的各類實物或金融資產的配置與優(yōu)化。知識管理則強調的是企業(yè)擁有和內外部知識資源的充分開發(fā)和有效利用，著眼于在整個經濟運行環(huán)境中如何致力于企業(yè)的創(chuàng)新。企業(yè)的物質資源無論多么雄厚，但總是有限的，如果不注重知識資源的為之結合，那么通過管理來創(chuàng)造新價值的潛力將是十分有限的。而企業(yè)可利用的知識資源相對于企業(yè)的物質資源來說則是極其豐富的，由于知識的邊際報酬不是遞減而是遞增的，所以企業(yè)運用知識管理，加強知識資源的開發(fā)與利用，并與其它管理相結合，給企業(yè)帶來的創(chuàng)造價值的潛力將是十分巨大的。

二、高新技術企業(yè)知識管理的兩個理論基礎

1、微觀經濟學基礎：知識資本理論

羅默（Romer）提出的新經濟增長理論將知識作為一種內生變量引入經濟分析框架，闡述了知識在宏觀經濟增長中的作用，反映了經濟增長范式的轉變。知識資本理論試圖從微觀經濟層面上闡述企業(yè)組織內部知識資本化的過程，并以此為基礎解釋一些知識密集型企業(yè)的帳面價值和市場價值間存在的巨大差額。

知識資本理論的代表人物，是美國《財富》雜志的編輯斯圖爾特和瑞典財務服務公司的艾德?文森。前者很早就致力于知識資本理論思想的研究，并在1991年率先提出了知識資本概念，提出知識資本已經成為美國最重要的資產。隨后又具體到企業(yè)，指出知識資本是企業(yè)最有價值的資產。他的主要貢獻在于，將長期以來被人家忽視的知識資本及其重要性揭示出來。他認為微軟、英特爾等知識企業(yè)的價值在于聘用的知識員工，企業(yè)內部機制以及這兩方面綜合形成的獨特的識別市場和開發(fā)新產品的能力。艾德?文森則從實踐角度提出知識資本管理和評估模型。他在1992年提出了第一本資本報告，1997年發(fā)表了第一部關于知識資本管理和評估的專著，指出應著眼于顧客、流程、產品更新與開發(fā)、人力因素和財力等方面，并將知識資本分為人力資本、市場資本、知識產權資本和其他結構資本四類。知識資本理論的提出，為理解企業(yè)的知識活動指明了一個新的理論框架，為建立知識管理提供了理論基礎。

2、管理學基礎：以知識為基礎的企業(yè)理論

以波特的競爭戰(zhàn)略理論為代表的傳統(tǒng)管理理論認為，企業(yè)的競爭優(yōu)勢來自于行為結構和市場機會。隨著時展這種理論逐漸暴露其不足。同一行業(yè)的企業(yè)往往面臨同樣的市場機會，但其贏利能力相差很大，有的相差3-5倍，這個差距還有變大的趨勢。為了解釋這些問題，對傳統(tǒng)理論修正就產生了資源學派，其核心觀點是企業(yè)競爭優(yōu)勢來源于其擁有或能支配的資源，如土地、設備、資本、人力等，不同企業(yè)占有不同規(guī)模，不同組合的資源，就產生了不同的經營規(guī)模和效益，這從一定程度上彌補了傳統(tǒng)競爭戰(zhàn)略理論的不足。但市場發(fā)展越來越完善，在理想的完善的市場中土地、設備甚至人力資源等都可能借助資金通過等價交換獲得，由此可見競爭優(yōu)勢和對企業(yè)具有普遍意義的資源之間并不存在直接的因果關系。透過資源這個表面現象，我們可發(fā)現實際上是企業(yè)配置和利用資源的能力給企業(yè)帶來了競爭優(yōu)勢，這就是企業(yè)能力理論。

追蹤溯源，企業(yè)的能力根源于企業(yè)擁有的知識，包括發(fā)現市場和識別市場的市場知識，開發(fā)新產品滿足市場需求的科研開發(fā)能力，將個人創(chuàng)新整合產品中去的能力，將企業(yè)生產的知識產品推向市場，傳播知識的能力。這些知識和能力的組合，就構成了企業(yè)的核心能力。也就是說，知識是企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源，企業(yè)現有的知識存量決定了企業(yè)發(fā)現市場機會和配置資源的能力，擁有自己核心能力的企業(yè)不易被競爭對手仿效，從而形成獨特，持久的競爭優(yōu)勢。企業(yè)知識理論因此也對企業(yè)的基本特征和行為提出了全新的解釋。

三、高新技術企業(yè)知識管理的內涵

可以說，知識管理化已成為當今人類社會的重要特征。因為消費市場多元化和競爭對手日益增加，市場環(huán)境呈現出前所未有的復雜性和不確定性，因而創(chuàng)新能力在持續(xù)發(fā)展過程中，發(fā)揮著日益重要的作用，而知識無疑是企業(yè)提高創(chuàng)新能力的最重要的資源。

知識管理簡單地說就是以知識為核心的管理，是指對企業(yè)經營和成長過程中各種知識的管理，目的是滿足企業(yè)現在和未來經營及成長的需要，以利用已有的知識，獲取新的知識，使企業(yè)實現新的成長和發(fā)展。知識管理的出發(fā)點就是將知識視為高新技術企業(yè)最為重要的資源之一，最大限度地掌握和利用知識作為加快企業(yè)成長的關鍵，從而形成自己的競爭優(yōu)勢。

知識管理的運作過程包括知識集約過程，知識應用過程、知識交流過程和知識創(chuàng)新過程。這四個過程不是相互獨立的過程，而是相互關聯的過程。知識創(chuàng)新是知識管理的目的。而知識集約，知識運用和知識交流是實現知識創(chuàng)新所不可缺少的重要步驟。

四、我國高新技術企業(yè)知識管理的現狀及原因分析

在我國高新技術領域，很多企業(yè)已經意識到知識管理的重要性，并開始實行了知識管理，其中有成功也有失敗。如正是區(qū)域創(chuàng)新網絡使中關村在知識生產、傳播和應用上效能很高，使中關村的創(chuàng)新頻繁，使中關村走出了一條獨特的道路。然而失敗的企業(yè)卻是無論在人力、物力、財力等造成了巨大的損失，究其原因有以下幾方面：

1、用于知識管理的信息技術并不完善

在我國高新技術企業(yè)中，很多企業(yè)并沒有建立完善的信息管理系統(tǒng)。到目前為止，我國因特網用戶已達到幾千萬。而在國有大中型企業(yè)中，也僅僅只有20%的企業(yè)基本上實現了信息化和運用信息手段，這與國外相比差距是顯而易見的。就是在高新技術企業(yè)中，有好多僅僅是具備了信息管理所需的必備的硬件，而缺乏的是適用企業(yè)自身的軟件，更缺乏的是信息管理的觀念。

2、誤認為知識管理就是信息管理

認為知識就是信息，知識管理就是信息管理，知識主管（CKO）就是信息主管（CIO），這已把知識管理狹隘化了。這是我國企業(yè)實施知識管理所普遍存在的認識上的問題。知識管理是對信息管理的變革和超越，信息管理只是知識管理的基礎和重要組成部分，而知識管理也不僅僅是信息管理的發(fā)展和延伸。主要在于：信息管理僅僅注重對顯性知識的管理，而知識管理更注重對隱性知識的管理；信息管理僅僅側重于對信息的收集、整理，而知識管理更重視信息，知識活動的過程和人員的管理。信息管理關注在適當的時候，以適當方式向適當的員工提供適當的信息，將信息簡單地視為企業(yè)的免費資源，未能對知識進行資本化運作以實現知識增值；而知識管理將知識視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，追求知識的增值。所以企業(yè)要真正實現知識管理就必須澄清信息管理與知識管理的關系。

3、公司內部未能實現知識共享

知識共享是知識管理成功與否的關鍵。作為高新技術企業(yè)，其知識含量相當高，其潛力也非常大。怎樣讓人去公開自己的好點子而不是隱藏起來，讓人接受而不是拒絕好的想法，實現公司員工知識的不斷交流，達到知識共享，這離不開良好的企業(yè)文化。

4、過分依賴少數幾位關鍵性人物

最危險的知識管理問題莫過于過分依賴少數幾位關鍵人物了。一些企業(yè)中，名義上是知識管理，而實際上并沒有相應的組織結構，只是總裁或少數幾個人拍板定釘。因而，如何讓員工也積極的投入到企業(yè)的知識管理中去是我國高新技術企業(yè)知識管理必須解決的問題。

5、不知道如何給知識作價

不可否認，管理知識是件很困難的事，因為知識是無形的，難以捉摸的，因此也是很難度量的。我們確實無法知道存在于人腦中的是什么知識，也不知道他或她是否選擇共享知識，這完全取決于個人意志。因此要想使這些“無形”的可以給組織帶來利益的話，就必須想方設法將知識的價值“顯而易見”，這對企業(yè)的知識管理是非常重要的。我國企業(yè)中，有些知識管理半途而廢就是因為公司沒有看到它給公司帶來價值，也并未采取一種好的方法來使知識價值明顯化。當然這一方法必須切實可行符合公司的實際。

五、高新技術企業(yè)知識管理系統(tǒng)的開發(fā)與建設

對企業(yè)來說，要實現知識管理，開發(fā)與建設知識管理系統(tǒng)就成了必要的前提。因為企業(yè)知識管理的核心就是憑借一系列技術手段制度安排及管理手段，建立一套有效的知識管理系統(tǒng)。高新技術企業(yè)開發(fā)與建設這類管理系統(tǒng)，需要解決好如下幾個問題：

1、明確該系統(tǒng)應起到的作用

在企業(yè)管理中該系統(tǒng)應起到的基本作用是為企業(yè)員工提供有效的知識共享服務。

2、明確該系統(tǒng)應具備的功能

從企業(yè)知識管理的目的出發(fā)，企業(yè)知識管理系統(tǒng)應具備的功能是：要能夠促進企業(yè)內部新知識的生產和既有知識的深層挖掘；要能夠為企業(yè)與外部的知識交換提供渠道與窗口；要為新知識及既有知識，內部知識及外部知識在同一企業(yè)內部的傳播，共享及集成提供有效的公共性平臺服務。

3、提高知識的編碼化程度

知識的編碼化有利于知識的生產、獲取、共享、集成與傳播。信息技術的發(fā)展已為知識的編碼化創(chuàng)造了條件。正是由于知識的編碼化程度的不斷提高。目前，社會才有了信息社會的某些特征。在知識經濟中，既需要人們不斷學習編碼化的知識，又需要人們具備利用編碼化知識的能力。因此，企業(yè)在建立知識管理系統(tǒng)時，必須最大限度地提高知識的編碼化程度。

4、將知識管理落實到人

先進的知識管理系統(tǒng)是人與計算機系統(tǒng)及其網絡的有效結合，其中人是最為關鍵的系統(tǒng)要素，企業(yè)知識管理系統(tǒng)的開發(fā)、建設、完善及維護，都是要由人來完成。因此，為建設好這類系統(tǒng)，必須選好人、落實到人，并將工作及責任落實到人。

六、我國高新技術企業(yè)實施知識管理的措施

1、提高企業(yè)知識管理的認識水平

目前情況下，企業(yè)推行知識管理的最大難題是什么？我認為，人的觀念，認識水平的高低將決定知識管理能否實現以及能夠延伸到什么程度。如果一個高新技術企業(yè)里有訣竅的人很少，那么這個企業(yè)，就不是一個在知識生產方面很好的企業(yè)，相對來說是一個傳統(tǒng)企業(yè)。每一個企業(yè)都可能遇到種種問題，每一個人都能夠對企業(yè)的知識生產有所貢獻，而只有到了這種程度，知識共享才是可能的。為了提高企業(yè)員工對知識管理的了解，高新技術企業(yè)完全可以通過企業(yè)內部比較有影響的刊物等對知識管理的相關知識進行宣傳，讓員工知道知識管理的重要性及緊迫性，進而激發(fā)員工的創(chuàng)新能力。

2、加速擴大知識存量

在工業(yè)經濟時代，最重要的資源就是資金，有了資金就可以買設備，就可以去招人，就能得到相應的技術。但是隨著知識經濟時代的到來，一個新的課題擺在我們面前，那就是知識資本的積累?？梢哉f在知識經濟時代，最重要的資源就是知識，有了知識，就能吸引來資金，有了資金就可以得到其他的資源。風險投資和一般的投資者在決定投資去向的時候，在很大程度上是看企業(yè)的知本有多少。高新技術企業(yè)完全可以通過以下方式擴大知識存量：

（1）大量引進人才

人才是高新技術企業(yè)發(fā)展的動力，沒有了人才企業(yè)便缺少了創(chuàng)新的能力。所以企業(yè)要不斷吸引高素質人才。同時企業(yè)可以與一些高等院校的科研機構和國有科研院所合作與聯盟，將企業(yè)的市場網絡、品牌優(yōu)勢與他們的人力資源、知識資產等方面的優(yōu)勢相結合，尋求優(yōu)勢互補。當然企業(yè)經營性資產等結構性資本與人力資源的互動與匹配，需要較長時間的磨合，需雙方坦誠合作，密切配合。

（2）要使企業(yè)保持動態(tài)的學習能力

由于知識日益成為高新技術企業(yè)經營優(yōu)勢的關鍵，因此發(fā)展動態(tài)的組織學習能力，不斷尋求新的有價值的知識并通過企業(yè)的結構性資本的支持，實現市場價值的最大化，是高新技術企業(yè)的核心經營能力的重要表現。而在資產日益無形化的時代，在知識性產品日益重要的經濟發(fā)展階段，知識更新日益加快，新知識和新技術的出現往往會帶來企業(yè)的原有人力資源和知識性資產的貶損，造成企業(yè)經營優(yōu)勢喪失。從這個意義上說，高新技術企業(yè)的經營具有更大的不確定性。因此發(fā)展組織學習能力是實現知識資本持續(xù)增殖、經營優(yōu)勢不斷發(fā)展的重要戰(zhàn)略性工具。也必然有利于企業(yè)的知識不斷積累。

（3）加大研究與開發(fā)的投入

作為高新技術企業(yè)能否在激烈的市場競爭中利于不敗之地關鍵是看其創(chuàng)新能力。而創(chuàng)新能力又離不開研究與開發(fā)投入的支撐。加大研究與開發(fā)的投入，企業(yè)可以開發(fā)出更多的產品保持領先的地位。

我們的企業(yè)家當然應清醒地認識到在知識經濟時代要以知本的積累作為企業(yè)下一步工作的重點，掌握競爭的主動權。

3、樹立“人本主義”的管理觀，實行人本化管理

知識管理中，對于企業(yè)最重要的資源——人，又如何有效地進行管理？人員流動必將帶走知識，怎么解決這樣的問題？市場經濟是把企業(yè)作為主體進行資源調配的經濟體制，而知識經濟在某種意義上講是一種更加徹底的市場經濟，相對來說是個人和企業(yè)兩者共同進行資源調配的經濟。所以說這個時候管理的調整要更加符合人性，以更加符合人的個性的方式來組織企業(yè)，這個企業(yè)就可能成功。否則，不能包容人的創(chuàng)造性，就不可能成功。在我國，因為傳統(tǒng)的和現實的原因，導致一些高新技術企業(yè)原則性較少，靈活性較多。企業(yè)組織管理者多依靠個人的權威，過分的依賴個人和裙帶關系，人身依附關系，采用任意的、主觀的、多變的管理方式。這種管理方式嚴重束縛了員工的創(chuàng)造力。在知識經濟時代，以知識主體作為資本主要形態(tài)，以信息技術，生物技術，網絡技術為主要內容，這要求高新技術企業(yè)應從管理到觀念上進行更新，要求員工更廣泛、更積極的投入企業(yè)運作中去。而高新技術企業(yè)中的人力資本具有：巨大資本價值，巨大的創(chuàng)造性，巨大的流動性，巨大的難以監(jiān)督性，巨大的影響性等特點。這些都給高新技術企業(yè)的人力資本管理帶來了更大的困難。根據馬斯洛的需求層次理論，人在前一種需求得到滿足之后便會產生一種更高的需求。高新技術企業(yè)的知識員工他們更需要的是尊重和自我實現。企業(yè)要創(chuàng)造條件滿足這一需要，才能提高知識員工的積極性，增強他們對企業(yè)的忠誠度，不斷激發(fā)其創(chuàng)新能力。這要求企業(yè)在人力資本管理上更注重“人本化管理”：

（1）尊重人的創(chuàng)造性，最大限度地激發(fā)人的創(chuàng)造精神

高新技術企業(yè)除了利用內部計算機信息網絡，為員工的知識共享提供方便外，還鼓勵員工積極奉獻自己所具有的創(chuàng)新知識，讓奉獻出隱性知識的員工覺得，奉獻出自己所具有的知識要比讓知識永遠滯留在自己的頭腦中好得多。比如：某一員工所提出的創(chuàng)新知識得到其他員工的響應或被知識商品化倡導者所確認，他就有權組織一些員工實現其設想，并從中獲得相應的報酬和獎勵。以此來激勵員工積極奉獻自己頭腦中的隱性知識。

（2）寬容失?。汗膭顔T工在創(chuàng)新中不怕失敗

對員工的知識應用激勵不僅發(fā)生在員工成功應用知識之時，更應該在員工進行知識應用，知識創(chuàng)新遭到失敗時給予寬容，鼓勵員工在創(chuàng)新中不怕失敗。只有管理人員對失敗的高度容忍，員工的知識才能從失敗中更新完美。員工在知識創(chuàng)新中害怕失敗，在很大的程度上取決于管理人員對失敗的容忍程度。當然，管理人員寬容態(tài)度必須依賴于企業(yè)內部或外部的風險基金支持，否則一次知識創(chuàng)新失敗就可能使企業(yè)陷入不能自拔的困境。

（3）教育培訓：提高企業(yè)的人才資源整體素質

在高新技術企業(yè)中，要使員工能夠較好的學習應用新知識，就必須加強對員工進行不斷的教育培訓，提高企業(yè)的人才資源整體素質，使企業(yè)人才能在浩瀚的知識海洋里建立適應自己，適應環(huán)境的動態(tài)知識結構，能夠互動攝取有關知識，開拓視野，綜合運用知識進行創(chuàng)新和開發(fā)。而這些能力的形成都有待于企業(yè)人才資源素質的提高。有待于員工技術能力的提高。因此，對員工的培養(yǎng)和知識資源的開發(fā)是高新技術企業(yè)人才管理的當務之急。

（4）寬松管理：給創(chuàng)新觀念和創(chuàng)新思維充分的成長空間

在對企業(yè)人才管理中應該給創(chuàng)新觀念和創(chuàng)新思維充分的成長空間。即：在知識創(chuàng)新中，不應強求具有獨特思維的員工在提交一份厚厚的創(chuàng)新計劃書或市場調查分析報告以后，才為其提供創(chuàng)新機會，這種限制創(chuàng)新人才活動空間的管理方法往往會扼殺許多知識創(chuàng)新行為，企業(yè)需對知識創(chuàng)新人員實行特殊的寬松管理。

4、進一步完善高新技術企業(yè)的信息管理系統(tǒng)

高新技術企業(yè)知識管理的實現必須以先進的信息技術為依托，加強技術基礎設施建設。然而由于一些舊的體制的影響，在我國大部分高新技術企業(yè)中企業(yè)信息管理還處于分散落后的狀態(tài)，管理部門分立，溝通不暢、協(xié)調不力等局面，導致企業(yè)信息管理水平低，這些不利于企業(yè)推行知識管理。面對這些問題企業(yè)應采取措施完善信息管理系統(tǒng)，提高信息資源管理人員的素質，培養(yǎng)、任用具有良好信息素養(yǎng)、有較強專業(yè)技術能力、創(chuàng)新能力、市場運作及應變能力的復合行人才。同時企業(yè)要建立完善的規(guī)章制度，構建高效益的業(yè)務流程和信息流程。建立一套標準、規(guī)范的企業(yè)信息資源庫，使高新技術企業(yè)信息資源的獲取、傳遞、處理、儲存、控制建立在全面、系統(tǒng)、科學的基礎之上，保證信息的完整、準確和及時,這樣才能為企業(yè)的知識管理的實施提供良好的基礎。

5、建立專門的知識管理部門和知識主管職位

高新技術企業(yè)的知識管理離不開知識管理者。國內外的管理實踐都出現了這種趨勢。有調查表明，2002年度《財富》雜志評選全球500強企業(yè)有20%已設立知識主管職位，預計2-3年后這個比例會超過30%。這樣企業(yè)管理層開始從傳統(tǒng)的以交易過程，后勤統(tǒng)籌和工作流為主要核心的管理，轉變?yōu)橹攸c建立一個能支持溝通、建立人際網絡，在工作中學習等知識管理內容上來。國內以華為公司為代表的高科技企業(yè)也開始有意識地圍繞知識組織管理。目前，國外許多大型跨國公司，如微軟、可口可樂、諾基亞等都設立了專門的知識管理部門和知識主管職位。知識主管在企業(yè)內的地位介于首席執(zhí)行官和信息主管之間，即知識主管接受著席執(zhí)行官的領導，并有權領導信息主管。

高新技術企業(yè)CKO的主要任務是將企業(yè)的知識變成企業(yè)的資本；了解企業(yè)的環(huán)境和企業(yè)本身，以及企業(yè)的知識需求，建立和造就一個能夠促進學習，積累知識和信息共享的環(huán)境，使企業(yè)每個員工都能獲得知識共享的好處，并為發(fā)展企業(yè)的知識度做出貢獻。

CKO的職責及作用決定了他應具有較高的素質，具有與眾不同的人格。他活躍、熱情，并且能用自己的熱情感染別人。他在開展本職工作的時候表現出好奇，善于學習和積極思考的心態(tài)。他對知識管理有很強的信念，并且對企業(yè)的成功信心百倍。具有韌性，可以在任何事情上和任何人合作，只要最終能夠推進知識管理的進行。同時，一個出色的CKO還應具備四個關鍵能力即：

此模型指出CKO必須是一個企業(yè)家，一個有主動精神的人，業(yè)務的發(fā)展和對新事物的創(chuàng)造會使他興奮不已。然而，只有遠見和決心還不夠，CKO還必須是一名咨詢專家。他必須聆聽他人的思想，把它們消化吸收，如果這些思想有意義而且符合知識管理的觀點的話，然而沒有可操作性的思想和行動計劃，知識管理很可能淪為不切實際的花言巧語。所以，就像傳統(tǒng)的管理咨詢業(yè)一樣，有價值的技巧乃是將新的思想與經理們的業(yè)務相結合。這些便是CKO的領導能力；當CKO們鼓勵、啟動并且管理對信息技術和社會環(huán)境投資時同樣需要兩種能力即技術專家和環(huán)境專家。他必須明白什么樣的技術能夠有利于捕捉，存儲和開發(fā)，尤其是其共享知識。同時強調CKO對于創(chuàng)造社會環(huán)境，激發(fā)組織的偶發(fā)性的交流，組織活動和設計程序，以鼓勵更具周密的知識創(chuàng)造和交換，發(fā)揮著重要作用。這是CKO的管理能力。因此高新技術企業(yè)在選拔CKO時一定要做到全面、客觀，這樣才能發(fā)揮CKO的重要作用，為他們發(fā)揮自己能力提供一個廣闊的空間，使其推動企業(yè)的知識管理順利進行。

6、建立創(chuàng)造并共享知識的文化氛圍

知識管理首要的并不是對現有知識資本的管理，而是對工作環(huán)境的改善，使得知識更容易交流，更容易創(chuàng)造和積累，知識管理的核心是在工作環(huán)境中高效使用知識，這樣才更有競爭力。問題的關鍵是許多高新技術企業(yè)已經發(fā)展出了獲取知識的途徑，但沒有發(fā)展出知識交流與共享的文化和制度保證。由于知識通常被視為權力的象征，員工所掌握的知識不能在企業(yè)擴散和轉移，企業(yè)不能利用知識的獨特價值。有價值的，特有競爭優(yōu)勢的知識在短期可以為企業(yè)帶來利潤，但如果其他企業(yè)可以模仿這些知識，那么這些稀有的知識不再能夠為企業(yè)創(chuàng)造獨特的競爭優(yōu)勢，所以高新技術企業(yè)必須發(fā)展和培育出難以模仿的資源，即獨特的企業(yè)文化和企業(yè)歷史。企業(yè)建立知識共享體系，是以信息技術為基礎的。網絡應該成為人與人之間常用的交流方式，但僅有技術基礎還是遠遠不夠的，員工必須具備知識共享意識，這依賴于企業(yè)知識共享文化的建立。信息技術和知識共享文化是公司宏觀層次上所必備的條件，而在微觀層次上則需要解決如何改變員工個人的行為方式。才能達到組織內部知識共享。在知識共享體系中，鼓勵員工之間誠懇地交換各自的想法，相互合作，運用集體智慧來進行知識創(chuàng)新，達到知識共享的目標。從而實現企業(yè)內將隱性知識轉化為顯性知識，再將顯性知識轉化為隱性知識，將個人私人知識轉化為組織共有知識，將共有知識轉化為私人知識，這樣一種螺旋推進。

而創(chuàng)新的高新技術企業(yè)文化可以促進企業(yè)持續(xù)學習，加快企業(yè)成員知識與信息的交流與共享。由于技術和環(huán)境的快速變化，企業(yè)的許多工作既需要團隊成員之間明確的分工，又需要團隊成員之間能夠彼此協(xié)調，溝通和交流，將各自所獲取的專業(yè)性知識貢獻出來，為企業(yè)創(chuàng)造價值。團隊不但需要私人知識，更需要共有知識，這些共有知識是團隊成員在解決問題的過程中經過長期反復互動而獲得和積累起來的管理性知識和制度性知識，這些知識沉淀在企業(yè)文化中，通常很難為外部競爭者所模仿，是決定企業(yè)競爭優(yōu)勢和核心競爭力的基礎。然而，企業(yè)知識的交流和共享不是無條件的免費的，企業(yè)知識交流與共享需要一個前提，由于知識固有的特性，知識的交流和共享是無形的活動，既不能監(jiān)督也不能強制，對知識的使用只能引導而不能強制。知識交流與共享需要程序公正和評價的合理。所以，知識管理的高新技術企業(yè)中要非常重視團隊知識共享文化的建設。

7、高新技術企業(yè)最高領導層的重視與支持

高新技術企業(yè)的知識管理的開展是以管理人員認識到知識資源使用的低效率，并尋求改革這種狀況開始的。讓高層管理人員理解知識管理的意義，并且支持讓它成為現實而開展的各項活動是十分必要的。知識管理會涉及組織中的每一個人，并影響到一些特殊的程序與政策。知識管理內的很多過程包括人與人之間的相互影響。所以高層人員的支持是十分重要的。安德森公司內部管理的領導者邁克說過，成功地開展了知識管理的組織通常都有高層領導的支持。高新技術企業(yè)的高層應做到以下幾點：首先，他們應該為企業(yè)以及知識管理建立起明確的發(fā)展目標，并將發(fā)展目標灌輸到每個員工頭腦中，使知識管理始終保持明確且正確的方向。其次，他們應該精通知識管理的操作過程和操作方法，能夠具體指導員工，促進他們有效地收集、應用、交流和創(chuàng)造知識。再次，高層管理者必須被員工信任，具備高度的協(xié)調能力，能夠促進企業(yè)形成相互依賴的環(huán)境。

結束語

綜觀世界歷史，英國，美國和日本的經濟強國地位，都是在企業(yè)管理技術優(yōu)先取得較大突破的基礎上取得的。如英國斯密的分工理論，巴貝奇的績效工資制等造就了英國19世紀的輝煌。美國泰勒的科學管理，斯隆的事業(yè)部制等帶來了美國20世紀的稱霸。日本人的全面質量管理，準時制生產等使日本成為世界經濟強國。因此可以說，開展知識管理，尤其是高新技術企業(yè)的知識管理，對于當代我國來說，在趕超企業(yè)管理世界先進水平，提高我國企業(yè)國際競爭力上發(fā)揮著重要作用。

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【摘要】隨著知識經濟時代的到來，知識管理令人矚目。文章首先闡述了我國高新技術企業(yè)實施知識管理的客觀必然性及其理論基礎。并提出高新技術企業(yè)知識管理的內涵。重點分析我國高新技術企業(yè)知識管理的現狀及實施知識管理應采取的措施。

【關鍵詞】高新技術企業(yè)知識管理共享文化