導(dǎo)語(yǔ)：數(shù)字化城市管理工作流分析一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：為了使城市管理工作規(guī)范化，搭建廣州市數(shù)字化城市管理中心，采用標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)部署，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外數(shù)據(jù)的共享，通過(guò)工作流實(shí)現(xiàn)資源整合和業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，為城市建設(shè)提供標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)保證。

關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù)流程；工作流；數(shù)字城管

為了提高城市科學(xué)管理的水平，使城市管理工作規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)城市管理的網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化，搭建廣州市數(shù)字化城市管理中心。

一、數(shù)字化城市管理中心的基本業(yè)務(wù)處理流程：

如圖1所示，數(shù)字化城市管理中心對(duì)城市進(jìn)行數(shù)字化控制，用信息的控制方式去調(diào)度事物流向和人員的流向，主要業(yè)務(wù)包括業(yè)務(wù)受理模塊、協(xié)同工作模塊和綜合評(píng)價(jià)模塊，區(qū)城管局工作人員使用業(yè)務(wù)受理模塊受理問(wèn)題、登記案例、案例匯報(bào)、案例受理、案例定位和轉(zhuǎn)發(fā)處理等業(yè)務(wù)；協(xié)調(diào)工作模塊是使指揮中心人員、區(qū)專業(yè)部們、街道指揮中心和街道專業(yè)部門的能高效的協(xié)同合作，將案件派遣、處理、反饋、核查和結(jié)案等流程都關(guān)聯(lián)在一起，實(shí)現(xiàn)指揮中心、各專業(yè)部門和監(jiān)督中心之間信息共享、協(xié)同工作、互為監(jiān)督的目的；綜合評(píng)價(jià)模塊對(duì)城市管理的每個(gè)責(zé)任體，在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)定的完善評(píng)價(jià)體系進(jìn)行評(píng)價(jià)，如監(jiān)督中心對(duì)城市管理監(jiān)督員、內(nèi)部人員、專業(yè)部門的監(jiān)督，對(duì)市容市貌、城市組件、環(huán)境等的監(jiān)督管理。

二、以工作流方式實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理流程

工作流(Workflow)是對(duì)工作流程的進(jìn)行計(jì)算模型，也指對(duì)工作流程分解任務(wù)，將該任務(wù)以一定的邏輯與規(guī)則鏈接在一起，設(shè)定任務(wù)的處理后的自動(dòng)跳轉(zhuǎn)。數(shù)字化城市管理中心的系統(tǒng)業(yè)務(wù)就是按照一定流程跳轉(zhuǎn)的工作模式，所以可以考慮應(yīng)用工作流的技術(shù)實(shí)現(xiàn)城市管理中各類案例的處理，用工作流思想實(shí)現(xiàn)數(shù)字化城市管理網(wǎng)上業(yè)務(wù)處理可以更方便的滿足各職能部門對(duì)城市管理事物的處理需求，也能保證其正確承擔(dān)城市管理事務(wù)的責(zé)任與義務(wù)。數(shù)字化城市管理中心分解的工作流如圖2所示，包括案件信息采集、案件受理、案件派遣、結(jié)案和考核反饋、歸檔等內(nèi)容，領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)公眾、監(jiān)督員、監(jiān)督中心、指揮中心、專業(yè)部門在案件工作流流轉(zhuǎn)中發(fā)揮重要作用。其中案件信息采集信息采集辦法包括網(wǎng)格監(jiān)督員的案件報(bào)案、各部門的案件發(fā)送和市民撥打服務(wù)中心電話或登陸到數(shù)字化城市管理中心報(bào)案，報(bào)案時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)案件信息采集者可以使用手機(jī)、攝像頭等對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍攝，數(shù)據(jù)包含采集案件發(fā)生時(shí)的位置信息、案件現(xiàn)場(chǎng)照片、錄像、聲音、信息員對(duì)案件描述信息等，將數(shù)據(jù)傳送到數(shù)字化城市管理中心；案件建立：再協(xié)同工作平臺(tái)上，監(jiān)督中心工作人員將案件信息進(jìn)行整理，系統(tǒng)按照案例性質(zhì)進(jìn)行分類、完成案件編碼，完成立案流程；案件派遣：由數(shù)字城管指揮根據(jù)案件類別、地段等業(yè)務(wù)處理規(guī)則，數(shù)字化城市管理中心自動(dòng)使用工作流的方式將案件進(jìn)行分類、發(fā)送消息給相關(guān)職能相關(guān)部門；結(jié)案：案件通過(guò)工作流轉(zhuǎn)到案件處理部門，該部門部署資源，對(duì)案件進(jìn)行處理，而后數(shù)字化城市管理中心對(duì)案件結(jié)果自動(dòng)反饋，接著案例轉(zhuǎn)到到監(jiān)督與評(píng)價(jià)中心；如圖3所示是案件考核和評(píng)價(jià)：由監(jiān)督中心領(lǐng)導(dǎo)和值班長(zhǎng)使用，在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)定的完善評(píng)價(jià)體系進(jìn)行評(píng)價(jià)，如監(jiān)督中心對(duì)城市管理監(jiān)督員、內(nèi)部人員、專業(yè)部門的監(jiān)督，對(duì)市容市貌、城市組件、環(huán)境等的監(jiān)督管理，系統(tǒng)以圖表、報(bào)告等可視化方式顯示的評(píng)價(jià)結(jié)果。

使用工作流思想使城市管理事務(wù)的立案、處理、結(jié)案和備份等更加的便捷性和規(guī)范性。數(shù)字化城市管理業(yè)務(wù)處理的流程在開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)中應(yīng)用業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)則、規(guī)定限制條件、描述業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型、定義業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向所需的資源、定義事務(wù)狀態(tài)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，數(shù)字城市管理系統(tǒng)的案件處理過(guò)程用到的步驟流程都比較少，所以可以使用工作流相關(guān)的技術(shù)簡(jiǎn)便的進(jìn)行設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)。通過(guò)數(shù)字化城市管理中心使用實(shí)踐表明，數(shù)字化城市管理中心具有強(qiáng)大的生命力，用信息化的手段，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的目標(biāo)，正在有效的促進(jìn)城市管理工作向更高、更快、更精細(xì)的方向發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]趙峻武.如何從數(shù)字城管到智慧城管[J].電子技術(shù)與軟件工程,2014(08).

[2]房立洲.“云時(shí)代”智慧城管的發(fā)展維度與理想模型[J].上海城市管理,2012(04).

作者:陳惠紅 劉世明 單位:廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院