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目前，供電所日常管理中存在的問題主要有：少數(shù)員工在粗放式管理下養(yǎng)成的不良習慣面對規(guī)范化管理后難以適應；部分規(guī)章制度已不適應現(xiàn)階段的發(fā)展要求，“理想化”的規(guī)章制度不接地氣，難以運用到基層的管理工作中；員工素質、技能經(jīng)過多年來的培訓，有了較大提高，但離要求仍有差距；農(nóng)電隊伍年齡結構偏大，文化程度較低，難以適應現(xiàn)代化管理的要求。針對這些問題，可以從機構改革、薪酬體制等方面入手，激發(fā)供電所活力。

機構改革

根據(jù)目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所工作的特點，要充分利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所現(xiàn)有人員，按照營配業(yè)務末端融合，建立網(wǎng)格化供電服務模式，構建快速響應的服務前端，人員一專多能、服務一次到位的全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所工作思路。供電所崗位設置可按照如下情況設置：供電所設供電所長、配網(wǎng)技術員、營銷技術員、綜合事務員、安全員、業(yè)務員（報裝員）、臺區(qū)經(jīng)理（AB級）七個崗位。供電所長：負責本部門的全面工作，做好安全生產(chǎn)，優(yōu)質服務，指標管控、隊伍建設；負責全所員工完成制訂本所年、季、月度的工作計劃，負責本所人員的工作安排和業(yè)績考核，負責對外聯(lián)絡和協(xié)調工作。配網(wǎng)技術員：負責完成所轄區(qū)域內(nèi)的供配電設備和項目的管理工作（10千伏線路工作時，組織臺區(qū)經(jīng)理參與工作）；負責組織開展低壓配網(wǎng)設備臺賬、圖紙、資料的記錄管理；負責配網(wǎng)檢修和“兩票”的典評和流程跟蹤、歸檔；負責采集系統(tǒng)運維類數(shù)據(jù)的管控、考核；負責臺區(qū)經(jīng)理的管理工作。營銷技術員：負責本所營銷專業(yè)技術指導和營業(yè)廳的管理工作；負責完成上級主管部門的營銷類指標，考核臺區(qū)經(jīng)理完成指標；負責開展營銷優(yōu)質服務工作，查核客戶服務投訴；負責組織開展電費發(fā)票的領用、發(fā)放、回收和上繳工作；負責采集系統(tǒng)營銷類數(shù)據(jù)的監(jiān)控，采集失敗、計量異常和用電異常等信息；負責計量周轉柜的管理工作。綜合事務員：協(xié)助所長做好內(nèi)部協(xié)調工作，負責安全工器具、施工工器具、備品備件的日常管理工作；負責本所費用的報銷、領取、發(fā)放工作；負責所內(nèi)物資領用、辦公環(huán)境整治、食堂管理、物品發(fā)放和會議記錄；負責本所黨政工團類的具體工作。安全員：負責對本所范圍內(nèi)現(xiàn)場施工安全管理，檢查現(xiàn)場安全工作開展情況，對違章行為及時制止和處罰；負責供電所的交通安全、防汛、防火、防盜、防災、減災的監(jiān)督檢查工作；負責組織召開安全工作例會，組織開展安全活動。業(yè)務員（報裝員、資料員）：負責業(yè)擴報裝管理、業(yè)擴流程跟蹤、營業(yè)檔案管理；負責督促臺區(qū)經(jīng)理、配網(wǎng)技術員、營銷技術員、綜合事務員、安全員資料、臺賬的建立和更新；負責營業(yè)廳的具體工作以及多元化收費的宣傳、指導工作。臺區(qū)經(jīng)理（A、B級）：臺區(qū)經(jīng)理構建末端融合機制。分別設置A、B級兩個崗位，根據(jù)所管轄的臺區(qū)數(shù)量和是否參與10千伏線路的運維工作劃分，A級臺區(qū)經(jīng)理崗位高于B級臺區(qū)經(jīng)理崗位。A級經(jīng)理：負責現(xiàn)場查勘、裝表接電、用電檢查、低壓線路巡視、優(yōu)質服務、配合停送電管理、低壓故障消缺。負責線損管理、采集裝置、總保、中段保護維護和戶保檢查記錄；負責完成監(jiān)控平臺異常數(shù)據(jù)的現(xiàn)場處理工作；負責臺區(qū)內(nèi)電費的收取，票據(jù)的分發(fā)；負責臺區(qū)內(nèi)客戶信息和低壓配網(wǎng)設備臺賬資料的收集；負責完成值班周期內(nèi)的各項故障報修工作；負責參與10千伏線路的管理、運維和搶修工作。B級經(jīng)理：負責現(xiàn)場查勘、裝表接電、用電檢查、低壓線路巡視、優(yōu)質服務、配合停送電管理、低壓故障消缺；負責線損管理、采集裝置、總保維護；負責完成監(jiān)控平臺異常數(shù)據(jù)的現(xiàn)場處理工作；負責臺區(qū)內(nèi)電費的收取，票據(jù)的分發(fā)，負責臺區(qū)內(nèi)客戶信息和低壓配網(wǎng)設備臺賬資料的收集；負責完成值班周期內(nèi)的各項故障報修工作。

薪酬改革

公司的管理日趨規(guī)范，各種工作考核、指標日趨嚴謹，工作量和壓力日益增加。但目前存在的問題是省、市、縣公司的工作任務、指標到了縣公司和供電所長這一級就遲滯不動。主管負責人急得團團轉，而基層員工卻紋絲不動。逼得緊了做做樣子，一不安排便自由散漫，缺乏工作激情和積極性。究其原因，是公司負責人和供電所負責人只有績效考核這一張牌可打，獎懲力度不足。如何杜絕基層員工的推諉扯皮現(xiàn)象，調動其工作積極性，由被動工作轉化為主動工作？首先要學習國內(nèi)外先進的管理模式，將目前供電所員工的薪酬與設備維護等相關費用打包，集約化管理。除按照國家相關規(guī)定發(fā)放的薪酬外，其余費用按設備、設施、客戶數(shù)量等內(nèi)容和工作量測算后分解落實到每一個崗位和維護設備。簽訂責任狀，任務完成，費用兌現(xiàn)。充分調動員工工作激情，由被動工作變?yōu)橹鲃庸ぷ鳌＜劝l(fā)揮了基層員工技能強，處理問題水平高的特長，也有效減輕了相關管理部門的工作壓力。其次智能型電網(wǎng)的發(fā)展，為我們的工作管控提供了便利，管理部門應對每個崗位、每項工作制訂嚴格的懲罰標準。工作出現(xiàn)紕漏，任務未完成，在月度考核中予以扣分。從目標費用中扣除相應的費用，從而讓每位員工保持高度的責任心、任務指標不再需要管理部門和主管領導時刻提醒和囑咐，員工會主動積極完成任務、指標。

管控制度改革

值班制度改革：供電所的值班人員數(shù)量由兩人增加到三人，避免了出現(xiàn)事故后，兩人同時外出搶修，造成所內(nèi)無人值班的局面。值班人員至少應由兩名臺區(qū)經(jīng)理擔任?？记谥贫雀母铮含F(xiàn)行的考勤制度并不適用于基層供電所，供電員工的居住地大多在市區(qū)，其業(yè)務均與縣公司相關部門銜接。多數(shù)情況是公司相關部門上班，在對應的部門做好業(yè)務上的銜接后，再前往供電所處理日常事務。建議現(xiàn)行的考勤制度適用到值班人員之中。其余人員執(zhí)行業(yè)績、任務、指標考核。從制度上鼓勵臺區(qū)經(jīng)理巡設備、巡線路、跑市場、訪客戶。作業(yè)互補制度：建立崗位AB角制度，供電所各崗位之間，臺區(qū)經(jīng)理之間各自建立AB角制度。A角對本崗位工作主要負責，B角應主動熟悉并協(xié)助做好該項工作。當A角不能單獨參加工作或請假、外出培訓時，由B角參與或替代A角，切實負起責任。AB角兩個責任人不得同時外出。崗位競爭制度：根據(jù)目前供電所的各項工作，探索建立平等競爭，擇優(yōu)錄取、合理流動崗位管理機制?，F(xiàn)有的各崗位采取超市化雙向選擇機制，堅持人盡其材、盤活人力資源，挖掘員工的潛力。對于在崗位上工作不得力，指標任務連續(xù)完不成的員工予以待崗，其所負責的工作內(nèi)容及費用公開在供電所內(nèi)部競爭。個人能力越大，技能越強，所負責的工作量越大，目標費用也相應的越大。堅持能者上、庸者下的管理理念。任務指標制度：根據(jù)目前供電所的各項工作，縣公司各銜接業(yè)務部門只作為管理部門，制訂各自的考核制度。制度與目標費用掛鉤。制訂培訓、指導計劃，服務、管控和考核供電所的具體工作。

員工職業(yè)生涯規(guī)劃

目前，工作是我們企業(yè)的短板。忽視員工發(fā)展的動態(tài)，容易導致員工出現(xiàn)奮斗目標模糊與缺乏自我發(fā)展動力的情況。我們的員工隊伍中，擁有很多素質高、技能強、業(yè)務精的優(yōu)秀人才。應結合企業(yè)的發(fā)展目標和員工個人的發(fā)展需求，建立完善的員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃制度。幫助企業(yè)吸引和留住這些人才，讓這些人才了解自己的職業(yè)發(fā)展前途，清楚的確定職業(yè)道路上的目標并付諸行動，這樣不但可以增強人員穩(wěn)定性，員工工作的積極主動性，還會顯著提高公司的工作績效，形成個人發(fā)展，企業(yè)發(fā)展雙重受益的良性循環(huán)。

作者:劉偉 單位:國網(wǎng)山西電力孝義市供電公司