導(dǎo)語(yǔ)：電力信通行業(yè)外委團(tuán)隊(duì)管理模式探討一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

國(guó)家電網(wǎng)公司全面推進(jìn)信息化建設(shè)，信息系統(tǒng)已廣泛用于網(wǎng)省公司本部、地市、縣等各級(jí)單位，深入應(yīng)用于電網(wǎng)公司購(gòu)電、輸變電、配電、營(yíng)銷、客戶服務(wù)等核心業(yè)務(wù)，幾乎覆蓋了生產(chǎn)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人資、安監(jiān)等所有部門，在公司經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。目前國(guó)家電網(wǎng)安徽省電力公司信通分公司人力資源有限，為了做好信息化系統(tǒng)的建設(shè)和運(yùn)維，采用信通公司以管理為主，大部分信息化項(xiàng)目由第三方供應(yīng)商提供技術(shù)服務(wù)支持。服務(wù)供應(yīng)商作為省信通公司的合作單位，為信通公司的業(yè)務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行運(yùn)維和技術(shù)支持等工作。信通公司負(fù)責(zé)供應(yīng)商的工作安排和提供辦公資源等工作。省信通公司與服務(wù)供應(yīng)商的合同簽訂、辦公資源分配回收、工作任務(wù)分配回收、人員管理等工作。如何管理好這些外委項(xiàng)目和外委人員，在當(dāng)前形勢(shì)下，重要性日益突出。

1外委團(tuán)隊(duì)管理的現(xiàn)狀

1.1外委團(tuán)隊(duì)管理的內(nèi)容

信通公司的外委團(tuán)隊(duì)管理是指在外委項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用專門的知識(shí)、技能、工具和方法，使項(xiàng)目能夠在有限資源限定條件下，實(shí)現(xiàn)或超過設(shè)定的需求和期望。[1]信通公司外委項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容包含：（1）對(duì)項(xiàng)目的前期調(diào)查，資料收集，項(xiàng)目可行性報(bào)告的決策，項(xiàng)目立項(xiàng)材料的審核；（2）對(duì)項(xiàng)目需求報(bào)告的評(píng)審；（3）項(xiàng)目計(jì)劃的評(píng)審，項(xiàng)目進(jìn)度的把控；（4）項(xiàng)目的跟蹤和項(xiàng)目成本的分析；（5）管理項(xiàng)目中的問題、風(fēng)險(xiǎn)和變化；（6）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)；（7）項(xiàng)目的協(xié)調(diào)工作；（8）項(xiàng)目人員和項(xiàng)目供應(yīng)商的考核。

1.2外委團(tuán)隊(duì)管理的方式

供應(yīng)商與信通公司簽訂服務(wù)合同，按照服務(wù)合同規(guī)定的人數(shù)，錄入運(yùn)維人員信息，信通公司組織人員簽訂保密協(xié)議和安規(guī)考試，對(duì)于考試不合格者重新組織補(bǔ)考。同時(shí)信通公司還負(fù)責(zé)運(yùn)維人員的考勤、加班、請(qǐng)假和變動(dòng)等日常管理工作。項(xiàng)目組每周上報(bào)項(xiàng)目組人員的工作量和工作內(nèi)容給管理人員，管理人員匯總統(tǒng)計(jì)所有項(xiàng)目組的每周周報(bào)工作量，生成總工作量報(bào)表。因項(xiàng)目需要，項(xiàng)目組需要辦公場(chǎng)地和辦公設(shè)備，需申請(qǐng)辦公資源，管理人員按照申請(qǐng)需求分配辦公資源，在項(xiàng)目結(jié)束后回收辦公資源。項(xiàng)目是整個(gè)業(yè)務(wù)的主線，以項(xiàng)目為中心，開展合同管理、人員管理、周報(bào)管理、安規(guī)考試和辦公資源分配等業(yè)務(wù)。外委項(xiàng)目管理主要包括合同管理、人員管理、周報(bào)管理、辦公資源管理和輔助決策業(yè)務(wù)。

1.3外委團(tuán)隊(duì)管理存在的問題

1.3.1完全信息化的運(yùn)維流程尚未建立

信通公司和供應(yīng)商簽訂服務(wù)合同，隨著時(shí)間的推移，管理人員需要查閱紙質(zhì)合同文檔才能知道哪些合同需要付款，哪些合同即將到期，增加了管理人員的工作強(qiáng)度。日?？记跀?shù)據(jù)是項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人使用Excel表格手工上報(bào)運(yùn)維人員的出勤、加班和請(qǐng)假數(shù)據(jù)，管理人員根據(jù)上報(bào)的考勤數(shù)據(jù)進(jìn)行手工匯總統(tǒng)計(jì)。目前項(xiàng)目運(yùn)維人員大約有300人，傳統(tǒng)的手工考勤既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，而且考勤數(shù)據(jù)還有可能有誤；同時(shí)不便于統(tǒng)計(jì)查詢。

1.3.2規(guī)范、有效的集中的運(yùn)維流程和制度有待完善

運(yùn)維人員的加班、請(qǐng)假和變動(dòng)等情況，填寫相關(guān)紙質(zhì)工單，項(xiàng)目主管簽字確認(rèn)，最后將紙質(zhì)工單傳遞給管理人員。隨著紙質(zhì)工單的增多，不便于管理人員查找、統(tǒng)計(jì)人員的請(qǐng)假、加班等信息。原有的運(yùn)維制度和流程已不能適應(yīng)集中環(huán)境下的運(yùn)維工作，必須建立統(tǒng)一的運(yùn)維管理流程以適應(yīng)集中后系統(tǒng)和用戶的需求，通過運(yùn)維流程和制度的建立，改變現(xiàn)有管理信息資源的模式，由被動(dòng)管理轉(zhuǎn)化為主動(dòng)，由分散管理轉(zhuǎn)化為統(tǒng)一管理，可以使日常的運(yùn)行維護(hù)工作流程化，人員職責(zé)角色更加清晰化，便于指導(dǎo)人員合理安排相關(guān)工作[2]。

1.3.3人工輔助統(tǒng)計(jì)安排運(yùn)維工作及資源

運(yùn)維人員的保密協(xié)議簽訂和安規(guī)考試分?jǐn)?shù)，都是以紙質(zhì)文檔的方式備案存放。隨著時(shí)間的推移，不便于查找運(yùn)維人員的保密協(xié)議簽訂情況或安規(guī)考試情況。項(xiàng)目組每周手工上報(bào)項(xiàng)目周報(bào)，管理人員根據(jù)項(xiàng)目周報(bào)手工計(jì)算統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目組每周工作量，不僅增加了管理人員的工作量，而且不便于統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目組月度、季度甚至年度的工作量。項(xiàng)目組需要辦公資源時(shí)，需要向管理人員手工申請(qǐng)，管理人員分配辦公資源。項(xiàng)目到期后，項(xiàng)目組忘記歸還辦公資源，導(dǎo)致管理人員不能及時(shí)回收辦公資源；項(xiàng)目組臨時(shí)增加人員又不申請(qǐng)辦公資源，占用其它未分配的辦公資源，導(dǎo)致在管理人員不知情的情況下，辦公資源被占，影響辦公資源的分配。管理人員不能實(shí)時(shí)了解辦公資源使用情況。

2外委團(tuán)隊(duì)管理問題的對(duì)策

2.1新的外委團(tuán)隊(duì)管理模式的建立國(guó)網(wǎng)安徽省電力公司信通分公司依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司信息化項(xiàng)目建設(shè)管理辦法》等管理辦法，對(duì)管控團(tuán)隊(duì)職責(zé)重新梳理、完善規(guī)范了外委項(xiàng)目管理，從制度、責(zé)任、管理上重新建立了外委項(xiàng)目管理模式。

2.1.1建立統(tǒng)一管控制度，實(shí)施雙經(jīng)理制

依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司信息化項(xiàng)目建設(shè)管理辦法》等管理辦法，管控團(tuán)隊(duì)重新仔細(xì)梳理、完善、規(guī)范實(shí)施廠商管理流程，與公司運(yùn)維團(tuán)隊(duì)相互協(xié)同，從技術(shù)、業(yè)務(wù)和管理三個(gè)方面保證所有項(xiàng)目按期、保質(zhì)、合法完成。規(guī)范人員全生命周期管理，包括人員進(jìn)場(chǎng)、離場(chǎng)、變更和請(qǐng)假等流程，落實(shí)責(zé)任到每個(gè)管控經(jīng)理與技術(shù)經(jīng)理身上。

2.1.2做好運(yùn)維責(zé)任與團(tuán)隊(duì)分工，實(shí)現(xiàn)外委項(xiàng)目全面管控

依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司信息化項(xiàng)目建設(shè)管理辦法》等管理辦法，管控團(tuán)隊(duì)重新仔細(xì)梳理、完善、規(guī)范實(shí)施廠商管理流程，包括人員進(jìn)場(chǎng)、離場(chǎng)、變更和請(qǐng)假等流程。落實(shí)責(zé)任到每個(gè)管控經(jīng)理與技術(shù)經(jīng)理身上。

2.1.3規(guī)范外委項(xiàng)目駐場(chǎng)人員管理

駐場(chǎng)人員管理是信息化項(xiàng)目管理的重中之重，只有規(guī)范的、全生命周期的管理，將管控工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，才能確保項(xiàng)目的成功，使項(xiàng)目按時(shí)保質(zhì)完成，側(cè)面支撐項(xiàng)目全過程管理。國(guó)網(wǎng)安徽省電力公司信息通信分公司的駐場(chǎng)運(yùn)維支撐人員管理，借鑒了“五位一體”管理機(jī)制，將管理的職責(zé)、流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)、考核相結(jié)合，做到統(tǒng)一、優(yōu)化、獎(jiǎng)懲，使人員管理更上一個(gè)臺(tái)階。

2.2加強(qiáng)績(jī)效考核管理

績(jī)效考核是企業(yè)開展績(jī)效管理的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)工作，目的是在員工價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值回報(bào)之間構(gòu)建公正合理、適度激勵(lì)的價(jià)值評(píng)價(jià)機(jī)制，以提高工作效率和企業(yè)績(jī)效。[3]國(guó)網(wǎng)安徽省電力公司信息通信分公司在外委項(xiàng)目管理方法經(jīng)過不斷研究和探索，總結(jié)出了一套行之有效的績(jī)效考核制度。

2.2.1進(jìn)行外委人員多維度績(jī)效考核

。外委人員績(jī)效考核實(shí)行月度考核、季度考核。供應(yīng)商考核實(shí)行年度考核。外委人員績(jī)效考核主要以工作量飽和度維度、安全事故次數(shù)維度、考勤維度、綜合維度等方面進(jìn)行。綜合維度包還任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效、周邊績(jī)效。任務(wù)績(jī)效主要包含協(xié)作性、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量等。

2.2.2將供應(yīng)商考核結(jié)果運(yùn)用到供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定中

進(jìn)行供應(yīng)商績(jī)效考核時(shí)，將外委人員考核結(jié)果作為供應(yīng)商考核得分的一項(xiàng)重要評(píng)分，供應(yīng)商考核還包含供應(yīng)商外委人員穩(wěn)定性維度，項(xiàng)目資料提供準(zhǔn)確性、及時(shí)性維度，供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量維度等。對(duì)于評(píng)定等級(jí)為A的供應(yīng)商進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于評(píng)定等級(jí)為C的供應(yīng)商進(jìn)行處罰。將外委人員考核與供應(yīng)商評(píng)定進(jìn)行掛鉤從而協(xié)調(diào)供應(yīng)商績(jī)效與外委人員績(jī)效的關(guān)系。

2.2.3將供應(yīng)商考核結(jié)果計(jì)入外委人員績(jī)效考核結(jié)果

供應(yīng)商在考核外年底進(jìn)行，將考核結(jié)果評(píng)定為A的供應(yīng)商獎(jiǎng)勵(lì)部分按比例獎(jiǎng)勵(lì)給外委人員，從而在外委人員年度考核時(shí)表現(xiàn)優(yōu)異的外委人員將得到進(jìn)一步獎(jiǎng)勵(lì)。

2.2.4建立積極、協(xié)作團(tuán)隊(duì)文化

人力資源管理的最終目的，是為人性發(fā)展尋求一條科學(xué)途徑，使組織力量得到最大的發(fā)揮，取得優(yōu)異的組織效益。企業(yè)文化能夠協(xié)調(diào)個(gè)體與供應(yīng)商之間的績(jī)效目標(biāo)并在二者利益之間找到平衡點(diǎn)。外委人員之間形成協(xié)作、互助、友愛的關(guān)系，在合理的競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)強(qiáng)調(diào)外委人員之間的配合。[4]

2.3用信息化開辟規(guī)范化、精細(xì)化管理之路

在規(guī)范化、精細(xì)化外委管理目標(biāo)實(shí)施過程中，信通公司以信息化技術(shù)為突破口，構(gòu)建“省信通運(yùn)維管理規(guī)范平臺(tái)”，積極探索以信息化技術(shù)助推規(guī)范化、精細(xì)化管理的新路子，規(guī)范信通公司外委項(xiàng)目管理工作流程，拓展管理方式和手段，完善監(jiān)督考核體系，從“手工”管理向信息化管理轉(zhuǎn)變、從注重事后統(tǒng)計(jì)分析，進(jìn)一步提高外委項(xiàng)目管理水平和外委項(xiàng)目質(zhì)量。

2.3.1進(jìn)一步規(guī)范外委人員入職流程

外委項(xiàng)目人員入職時(shí)，通過信息平臺(tái)將人員信息、人員的辦公資源、項(xiàng)目信息同步到系統(tǒng)中。

2.3.2加強(qiáng)人員考勤制度

外委項(xiàng)目人員考勤記錄通過考勤系統(tǒng)直接與信息平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，對(duì)外委人員請(qǐng)假、加班流程化、規(guī)范化管理，進(jìn)一步規(guī)范人員考勤制度。

2.3.3做好項(xiàng)目過程管理

外委項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度維護(hù)到平臺(tái)中，根據(jù)項(xiàng)目里程碑平臺(tái)提醒相關(guān)項(xiàng)目人員需要提交項(xiàng)目文檔，幫助外委項(xiàng)目管理人員把握好項(xiàng)目質(zhì)量。

2.3.4規(guī)范外委項(xiàng)目組人員周報(bào)制度

外委項(xiàng)目人員每周根據(jù)項(xiàng)目組填寫項(xiàng)目周報(bào)，平臺(tái)匯總項(xiàng)目周報(bào)，通過橫向縱向數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目組人員工作質(zhì)量和項(xiàng)目進(jìn)展情況，為外委項(xiàng)目管理人員過程化管理提供數(shù)據(jù)支撐。

2.3.5利用量化數(shù)據(jù)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核

在年度對(duì)供應(yīng)商評(píng)價(jià)時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)人員考勤、工作量飽和度、服務(wù)質(zhì)量、文檔完整率等信息自動(dòng)給出供應(yīng)商量化得分，避免過去憑借印象或和莫個(gè)人的關(guān)系對(duì)供應(yīng)商打分的方式。

2.3.6利用平臺(tái)輔助決策工具幫助管理人員分析外委項(xiàng)目情況

通過平臺(tái)的輔助決策平臺(tái)幫助管理人員分析外委項(xiàng)目的人員工作情況，工作飽和度以及與其他項(xiàng)目進(jìn)行橫向比較，幫助管理人員分析外委項(xiàng)目（見圖5）。

3結(jié)論

文章分析了當(dāng)前信通公司外委團(tuán)隊(duì)管理的現(xiàn)狀，通過對(duì)外委團(tuán)隊(duì)管理的內(nèi)容、方式和存在的問題提出了相應(yīng)的對(duì)策，通過外委團(tuán)隊(duì)管理模式的建立、加強(qiáng)績(jī)效考核管理和利用信息化手段規(guī)范化、精細(xì)化管理外委團(tuán)隊(duì)。在信息化管理外委團(tuán)隊(duì)方面，初步實(shí)現(xiàn)了信息資源的集中整合，將原有的分散的運(yùn)維信息資源，建設(shè)成為了新型的、集中的運(yùn)維信息資源管理模式，提高了維護(hù)質(zhì)量、管理水平和資源利用效率，控制了成本，進(jìn)一步提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

作者:管建超 馬永 單位:國(guó)網(wǎng)安徽省電力公司信息通信分公司

參考文獻(xiàn):

[1]霍焱.項(xiàng)目質(zhì)量管理.2014，12.[2]張華峰.大集中下電力信息化新運(yùn)維體系探討.2019，07.

[3]張家光.淺談績(jī)效考核中部門與員工協(xié)調(diào)的重要性.2010.[4]孫榮雅.部門員工績(jī)效考核管理辦法.2015.