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一、管理創(chuàng)新與品牌培育的內(nèi)在統(tǒng)一

品牌是文化的載體，文化是品牌的靈魂。選擇品牌就是選擇品格，選擇格調(diào)。品牌實際上是一種公共關系，是人的社會角色的延伸，是企業(yè)公民意識和社會責任的體現(xiàn)。對于具有公益基礎行業(yè)品性的服務型供電企業(yè)，企業(yè)文化的建設過程即服務品牌的創(chuàng)建過程。從這個意義上說，服務品牌和黨建工作品牌的創(chuàng)建和管理創(chuàng)新的遞延，工作對象都是關注人，目標都是服務人，過程都是塑造人，價值都是成就人，以人為本，促進人的全面發(fā)展，激發(fā)全員主動性、積極性和創(chuàng)造性，推進企業(yè)又好又快地科學發(fā)展和可持續(xù)和諧發(fā)展；全面承擔企業(yè)的經(jīng)濟責任、政治責任和社會責任，積極服務黨委和政府工作大局，服務地方經(jīng)濟社會發(fā)展和民生需要，服務發(fā)電企業(yè)和用電客戶，在服務過程中傳承文明和夢想，即品牌創(chuàng)建和管理創(chuàng)新的最終契合點就是服務別人，成就自己；關注他人，展現(xiàn)自我。

在管理創(chuàng)新與品牌培育創(chuàng)建過程中通過確定創(chuàng)建目標、形成品牌培育共識，推動品牌創(chuàng)建實踐。同時在品牌創(chuàng)建培育中研究和探索管理創(chuàng)新的機制、方法和徑，通過平臺創(chuàng)新、載體創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，不斷推動管理創(chuàng)新和品牌創(chuàng)建。

二、管理創(chuàng)新與品牌打造互為動力

品牌創(chuàng)新不斷賦予管理創(chuàng)新以新內(nèi)容、新動力和新要求，管理創(chuàng)新為品牌創(chuàng)建與培育提供新途徑、新辦法和新目標，兩者既互為工具，互為動力，又共同成就目標。在品牌創(chuàng)建過程中，首要的任務是必須鍛造優(yōu)秀的能夠創(chuàng)造品牌服務的品牌員工隊伍。電網(wǎng)建設水平及其供電能力、科技水平及裝備能力，包括企業(yè)內(nèi)部管理水平等都是品牌創(chuàng)建所必不可少的物質(zhì)基礎和硬件約束。在這個基礎上，人就是唯一的決定因素。排除服務理論、服務技術水平、服務規(guī)范要求諸方面與服務者直接關聯(lián)的內(nèi)容，即便是電網(wǎng)建設與運營管理包括規(guī)劃科技進步和設備健康，特別是企業(yè)管理同樣依賴于員工的責任性、使命感和個人價值愿景。因此，對于企業(yè)管理者和思想政治工作者，在關注企業(yè)發(fā)展和企業(yè)管理提升的過程中首先必須關注企業(yè)的員工隊伍，以關心人、帶動人、引導人為出發(fā)點，以教育人、培育人、造就人為落腳點，最后是以企業(yè)發(fā)展需求為導向培育全素質(zhì)的員工隊伍，為品牌服務提供人力支持和組織保障。

在管理創(chuàng)新實踐中，注重企業(yè)內(nèi)部管理的同時，必須注重服務對象的理想期望與現(xiàn)實需求。品牌服務是供用電服務關系調(diào)整與供用電形勢變化過程中，也就是從“保證有電用”到“努力用好電”要求下的必然要求。因此，要從電力需求側(cè)管理延伸到電力服務管理上來，要注意分析與研究不同客戶群的不同用電需求與服務期望，提供個性化的有效服務，實現(xiàn)用電客戶的滿意度。沒有最完美服務，最需要的服務就是最好的服務，就是有特色的服務，就是能夠經(jīng)受考驗的功能需求。盡可能滿足用電客戶需求是品牌創(chuàng)建并延續(xù)發(fā)展的客觀推動力和品牌價值內(nèi)在推動力的二者合一，也是企業(yè)管理創(chuàng)新的動力源泉與創(chuàng)新意義的二者合一。

作者:王繼如單位:國網(wǎng)嘉興供電公司