導(dǎo)語：調(diào)整方式提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

編者按：本文主要從引言；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)的特點(diǎn)；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下拓展圖書館信息服務(wù)的對(duì)策；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)；結(jié)束語進(jìn)行論述。其中，主要包括：網(wǎng)絡(luò)化是20世紀(jì)末影響人類歷史進(jìn)程的最為重要的事件之一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成使圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)受到嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)、用戶對(duì)信息的需求不再只對(duì)單一的載體所含的信息感興趣、因特網(wǎng)、局域網(wǎng)的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)圖書館“面對(duì)面”、“一對(duì)一”的借閱方式、服務(wù)手段現(xiàn)代化、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)化、服務(wù)范圍社會(huì)化、分類是圖書館的強(qiáng)項(xiàng)、提供個(gè)性化信息服務(wù)、圖書館自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)、利用圖書館網(wǎng)頁，開展各種形式的網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)、強(qiáng)化圖書館信息服務(wù)意識(shí)等，具體請(qǐng)?jiān)斠姟?/p>

摘要：本文闡述了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的特點(diǎn)以及拓展圖書館信息服務(wù)的對(duì)策及對(duì)其未來的展望。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，圖書館的信息服務(wù)方式發(fā)生了根本變化。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境圖書館信息服務(wù)

0引言

網(wǎng)絡(luò)化是20世紀(jì)末影響人類歷史進(jìn)程的最為重要的事件之一。正在建設(shè)中的信息高速公路和現(xiàn)在的因特網(wǎng)共同構(gòu)成了現(xiàn)代圖書館最主要的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使圖書館變成全球網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的電子化、虛擬化、數(shù)字化成為圖書館的發(fā)展方向。Internet將把圖書館推向聯(lián)機(jī)化和集成化以后的又一新階段，圖書館的業(yè)務(wù)操作、管理模式和服務(wù)方式都將發(fā)生深刻的變革，傳統(tǒng)的相對(duì)獨(dú)立的圖書館將承受著越來越大的壓力，最終將不得不在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中重新定位。

現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成使圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)受到嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，圖書館只有提供與時(shí)展相適應(yīng)的現(xiàn)代化信息服務(wù)，才能夠生存和發(fā)展。因此，圖書館應(yīng)適應(yīng)新環(huán)境的發(fā)展需要，拓展信息服務(wù)的新領(lǐng)域，以促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展。

1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)的特點(diǎn)

1.1服務(wù)要求集成化用戶對(duì)信息的需求不再只對(duì)單一的載體所含的信息感興趣，他們對(duì)信息的需求往往需要通過不同的途徑來得到滿足。用戶關(guān)心的不再是獲取信息的過程，而是對(duì)其獲取的結(jié)果感興趣，他們往往要求圖書館能夠圍繞他們關(guān)心的信息提供一系列信息資料，用戶對(duì)圖書館的評(píng)價(jià)，取決于圖書館能否提供他們所需的全方位信息。

1.2信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化這主要是由新的信息環(huán)境所決定的。一方面因特網(wǎng)、局域網(wǎng)的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)圖書館“面對(duì)面”、“一對(duì)一”的借閱方式,文獻(xiàn)傳遞的內(nèi)涵早已超越了單一的借借還還、影印復(fù)制，逐漸延伸到利用網(wǎng)絡(luò)這個(gè)服務(wù)平臺(tái)來進(jìn)行文獻(xiàn)的索取或給予。另一方面，計(jì)算機(jī)和數(shù)據(jù)通訊業(yè)的迅速發(fā)展為圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)條件，許多圖書館已實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理，并通過建立各自的數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)信息資源數(shù)字化、信息傳輸網(wǎng)絡(luò)化，通過信息網(wǎng)絡(luò)使越來越多的用戶使用圖書館的在線服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)。

1.3服務(wù)手段現(xiàn)代化現(xiàn)代信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化特征明顯，計(jì)算機(jī)在信息服務(wù)中發(fā)揮了越來越重要的作用，傳統(tǒng)的信息服務(wù)方式逐漸被方便快捷的計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)上操作所取代，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)突顯示了其“無墻化”的特征，讀者更多地采取了遠(yuǎn)程終端訪問主機(jī)的方式進(jìn)行信息查詢，打破了傳統(tǒng)圖書館“面對(duì)面”的交流方式，節(jié)省了信息服務(wù)人員和讀者的時(shí)間和精力。

1.4信息需求個(gè)性化在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，面對(duì)全球范圍的信息交流以及每天涌現(xiàn)出的少量信息，用戶對(duì)信息的需求呈現(xiàn)個(gè)性化和針對(duì)性。隨著科技的高速發(fā)展，知識(shí)的創(chuàng)新與重組，用戶不再滿足于提供一般性的文獻(xiàn)服務(wù)，而需要提供解決問題的核心知識(shí)。這就要求圖書館的信息服務(wù)由“大眾化”的粗線條文獻(xiàn)服務(wù)逐步轉(zhuǎn)向“個(gè)性化”的知識(shí)服務(wù)。

1.5服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)化圖書館信息服務(wù)應(yīng)具有“廣、快、精、準(zhǔn)、新”等特點(diǎn)，要以高品質(zhì)的服務(wù)滿足社會(huì)用戶需求。只有這樣，才能吸引越來越多的用戶。

1.6服務(wù)范圍社會(huì)化信息服務(wù)社會(huì)化，主要指滿足社會(huì)化的用戶信息需求。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)加快了信息的傳遞、交流速度，上網(wǎng)成為人們喜愛的交流信息的方式，于是越來越多的信息投入網(wǎng)絡(luò)中交流。因此，圖書館擁有的信息量相對(duì)銳減。圖書館為了自己的生存和發(fā)展，必須從單一的、被動(dòng)的、傳統(tǒng)的、封閉的藏書樓中解放出來，明確走信息服務(wù)社會(huì)化之路，為廣大的信息用戶服務(wù)。

2網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)存在的問題

圖書館的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已初具規(guī)模，但目前圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)還存在不少問題，如上網(wǎng)人數(shù)少、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用高、有用信息少、網(wǎng)絡(luò)速度慢、軟件開發(fā)滯后以及版權(quán)和收費(fèi)問題等。更重要的是圖書館自身也存在較多值得改進(jìn)和變革的地方。

2.1Web服務(wù)分類是圖書館的強(qiáng)項(xiàng)，但在很多圖書館主頁上，這項(xiàng)功能體現(xiàn)不了。各種各樣Web服務(wù)項(xiàng)目排列雜亂，分類不清晰，服務(wù)術(shù)語無標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，對(duì)于同樣的服務(wù)項(xiàng)目，有時(shí)采用了完全不同的術(shù)語，而相同的術(shù)語有時(shí)卻代表了完全不同的服務(wù)內(nèi)容，很少考慮用戶的需求和使用便利。

2.2服務(wù)理念和服務(wù)內(nèi)容方面在服務(wù)理念上，仍延續(xù)了傳統(tǒng)圖書館信息服務(wù)以文獻(xiàn)為中心，將自己所獲得的信息按自己的專業(yè)理解排放在圖書館的網(wǎng)站上，沒有更多的為讀者考慮，沒有很好地兼顧他們查找和使用的方便、準(zhǔn)確與快捷。因此，加快信息資源的數(shù)字化建設(shè)，充實(shí)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的內(nèi)容，是當(dāng)務(wù)之急。

3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下拓展圖書館信息服務(wù)的對(duì)策

3.1提供個(gè)性化信息服務(wù)所謂個(gè)性化信息服務(wù)就是針對(duì)每個(gè)用戶的獨(dú)特信息需求進(jìn)行獨(dú)特的針對(duì)性服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的今天，用戶獲取自己所需信息的難度急劇增加，用戶不可能僅僅依靠自己的力量從海量信息資源中獲取自己所需的有用信息。圖書館作為信息服務(wù)業(yè)的一個(gè)重要組成部分，，應(yīng)在了解用戶需求的基礎(chǔ)上，采用不同服務(wù)方式，提供不同服務(wù)內(nèi)容，為用戶提供專題性、特色性的個(gè)性化信息服務(wù)。如使用個(gè)性化網(wǎng)頁定制服務(wù)、信息主動(dòng)推送服務(wù)、圖書館個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)等。

3.2圖書館自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)，很大程度上依賴于現(xiàn)代化的技術(shù)手段。首先，就要實(shí)現(xiàn)圖書館內(nèi)務(wù)工作的自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化管理，工作人員可以實(shí)現(xiàn)館內(nèi)中外文獻(xiàn)資料的采購(gòu)、編目、檢索、流通的自動(dòng)化，可以開展與其他圖書館聯(lián)機(jī)聯(lián)合編目，為資源共享、信息交流等工作創(chuàng)造有利條件。其次，建立圖書館現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)圖書館資源在網(wǎng)絡(luò)上的暢通傳輸。在這樣的系統(tǒng)下可以使一個(gè)個(gè)單個(gè)的圖書館用過有機(jī)的結(jié)合在一起，形成一個(gè)相互補(bǔ)充、相互協(xié)作的整體。

3.3利用圖書館網(wǎng)頁，開展各種形式的網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)①通過主頁，可以全方位展示圖書館的信息資源和服務(wù)功能，還可以通過OPAC（聯(lián)機(jī)公共檢索目錄系統(tǒng)）以及CALIS（中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)）來獲取其它館的館藏資源。②網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航。網(wǎng)絡(luò)信息繁多龐雜，圖書館工作人員應(yīng)結(jié)合本館的特點(diǎn)，對(duì)用戶常用的網(wǎng)絡(luò)信息和網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)進(jìn)行挖掘，并在圖書館網(wǎng)頁上按主題、學(xué)科對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類與有效的管理，同時(shí)以超文本的方式為用戶提供鏈接。③開設(shè)網(wǎng)上課堂。用戶可以在遠(yuǎn)程通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入圖書館主頁，從而調(diào)出課間，進(jìn)入虛擬環(huán)境下學(xué)習(xí)。圖書館還可以通過博客等方式介紹電子資源的使用方法和檢索策略等。

3.4強(qiáng)化圖書館信息服務(wù)意識(shí)在信息高速發(fā)展的當(dāng)今社會(huì)，圖書館服務(wù)工作為適應(yīng)信息化社會(huì)的發(fā)展，要求圖書館員就必須更新觀念，改變那種被動(dòng)的等用戶上門才提供服務(wù)的意識(shí)，開展積極挖掘潛在用戶以及用戶潛在需求的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；要改變那種封閉、不重效益的觀念，樹立資源共建、共享、共知的服務(wù)觀念；要改變“以書為中心”重藏輕用，以館藏大小、藏書量多少來衡量圖書館服務(wù)功能的觀念，樹立把提供信息的能力，滿足用戶需求的程度以及用戶的滿意度來衡量圖書館館員服務(wù)能力的觀念。

4網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

4.1搜索引擎和服務(wù)內(nèi)容深入化提供本站點(diǎn)功能強(qiáng)大的搜索引擎，供用戶檢索圖書館資源將是發(fā)展的必然趨勢(shì)。例如網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的用戶不僅要求圖書館提供圖書、期刊公共目錄數(shù)據(jù)庫，還要求能夠檢索到圖書的章節(jié)名稱，期刊的篇名目次信息等。要求信息服務(wù)不僅要能提供原始文獻(xiàn)信息，還需要向讀者提供經(jīng)過高度加工、綜合提煉成的深層次信息產(chǎn)品。

4.2加快圖書館網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)信息資源共享。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)不僅能大大加快整個(gè)社會(huì)的信息交流和傳遞速度，還能極大地拓展知識(shí)信息傳播的范圍和利用程度。因此，圖書館必須建立和完善自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)聯(lián)機(jī)采訪、聯(lián)機(jī)編目和聯(lián)機(jī)檢索。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下更要強(qiáng)調(diào)分工協(xié)調(diào)，資源與信息網(wǎng)上共享，使圖書館真正成為知識(shí)信息的檢索中心和咨詢中心。

4.3大力培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)人才在現(xiàn)如今信息飛快發(fā)展的時(shí)代，圖書館在不斷更新技術(shù)裝備的同時(shí)，更要積極引進(jìn)和培養(yǎng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)方面的人才，對(duì)本館的工作人員進(jìn)行知識(shí)的更新和充電以及相關(guān)培訓(xùn)。使圖書館的工作人員成為能夠駕馭計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等先進(jìn)信息加工處理技術(shù)，對(duì)信息能夠進(jìn)行加工、開發(fā)、維護(hù)的復(fù)合型人才。

5結(jié)束語

圖書館應(yīng)及時(shí)的分析用戶信息需求的特點(diǎn)，調(diào)整服務(wù)方式，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給圖書館的信息服務(wù)帶來了巨大的改變，也提出了更高、更新的要求。

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