導(dǎo)語：電力需求側(cè)管理在電力客戶服務(wù)的作用一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：從電力需求側(cè)管理的內(nèi)涵出發(fā)，對(duì)電力需求與客戶服務(wù)兩者的聯(lián)系進(jìn)行分析。闡述電力需求側(cè)管理方式，從而提高客戶服務(wù)的水平與質(zhì)量，為用電客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；需求側(cè)管理；客戶服務(wù)

1引言

電力需求側(cè)管理（DemandSideManagement，DSM）是為提高人們的用電效率采取的一系列相關(guān)措施，通過各個(gè)大型企業(yè)的共同合作，從而保護(hù)能源的一種手段。這種方法可以促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)以及電力企業(yè)效益的提高，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行帶動(dòng)著電力需求側(cè)管理，為達(dá)到節(jié)約用電，電力需求側(cè)管理應(yīng)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行時(shí)建立完善的機(jī)制[1-5]。所以想要提高整體效益與電能節(jié)約，就要采取合作的方式才能實(shí)現(xiàn)，而想要建立電力需求側(cè)管理，就要做好長(zhǎng)遠(yuǎn)的考慮。應(yīng)時(shí)刻約束用電用戶，在用戶的積極配合下，使戶提高節(jié)能意識(shí)，從而提高人們用電的效率，還可以減少電力能源的浪費(fèi)，從而達(dá)到節(jié)約杭能的效果，有助于電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，在降低電力企業(yè)的成本下還可以使用戶得到一定的利益。

2電力需求側(cè)管理與客戶服務(wù)之間的關(guān)系

客戶服務(wù)是指企業(yè)為了維護(hù)與用電客戶之間的良好合作關(guān)系，保障電力需求側(cè)管理在正常情況下幫助電力企業(yè)向服務(wù)型逐漸轉(zhuǎn)變?；A(chǔ)能源服務(wù)可以促使電力企業(yè)與客戶之間發(fā)生微妙的關(guān)系。以經(jīng)濟(jì)效益為基礎(chǔ)，提高管理效率。在不干預(yù)用電客戶正常生活的情況下對(duì)電能源節(jié)約，電力企業(yè)與客戶的經(jīng)濟(jì)效益是電力需求側(cè)管理的基礎(chǔ)，從而提高電力需求的管理水平。在電力企業(yè)運(yùn)行以及收益都正常的情況下，用市場(chǎng)激勵(lì)手段讓用電用戶積極參加活動(dòng)，使得用電客戶節(jié)約電能。電力需求側(cè)管理與用電客戶建立良好的合作關(guān)系。當(dāng)電力需求側(cè)管理開始上線時(shí)，為激勵(lì)用電客戶的節(jié)能意識(shí)，應(yīng)改變以往的用電客戶使用的地位，使用電客戶擁有自由選擇的權(quán)利[6,7]，使用電客戶對(duì)節(jié)能活動(dòng)有一定的興趣，從而自愿參與活動(dòng)。為保障電力企業(yè)與用電客戶的合作關(guān)系，應(yīng)共享利益。在保證利益前提下為客戶提供能源服務(wù)。電力企業(yè)在電力需求側(cè)管理的嚴(yán)格管理下，增強(qiáng)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使用激勵(lì)手段促使客戶消費(fèi)觀念的改變，控制用電客戶對(duì)電力的需求。提高自身的環(huán)保節(jié)能意識(shí)，從而使用電客戶節(jié)省自身的用電成本。從用電客戶利益出發(fā)，保障與用電客戶的關(guān)系。

3電力需求管理的特點(diǎn)

傳統(tǒng)用電管理作為電力企業(yè)管理的前身管理模式，由于電力企業(yè)需求側(cè)管理的出現(xiàn)，傳統(tǒng)電力管理模式已經(jīng)被取代，其特點(diǎn)如下。（1）電力企業(yè)為了提升自身的經(jīng)濟(jì)效益，需要依靠電力需求側(cè)管理對(duì)客戶用電效率的提高，需求側(cè)管理是結(jié)合效率以及效益的一種運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，電力需求側(cè)管理每一項(xiàng)活動(dòng)都是為電力企業(yè)和用電客戶經(jīng)濟(jì)效益考慮的。電力企業(yè)應(yīng)該采取相應(yīng)的激勵(lì)手段從而促使用電客戶對(duì)電能源的節(jié)約。（2）電力需求側(cè)管理的出現(xiàn)使電力企業(yè)與用電客戶處于平等合作關(guān)系，從而促使用電客戶積極參與其活動(dòng)中。用電客戶的配合程度決定著電力需求側(cè)管理的開展情況。（3）電力需求側(cè)管理非常注重對(duì)客戶的能源服務(wù)，電力企業(yè)應(yīng)建立良好的能源服務(wù)，用新的管理方式對(duì)客戶不合理的電力能源消耗進(jìn)行管控，從而減輕電力企業(yè)的壓力。（4）只有在政府的大力支持下電力需求側(cè)管理方法才可以成功實(shí)施，所以應(yīng)遵守其相關(guān)的法律法規(guī)，以保證電力企業(yè)和用電客戶雙方的利益。

4需求側(cè)管理對(duì)客服務(wù)的方法

行政管理的方法。行政管理方法主要是由電力企業(yè)管理部門實(shí)施的，行政管理方法主要針對(duì)一些大型的、耗能源較大的企業(yè)，由于這些大型企業(yè)用電量是非常高的，所以要運(yùn)用行政管理方法來對(duì)這些企業(yè)實(shí)施管控[8]。電力企業(yè)的管理部門會(huì)根據(jù)其耗電量以及用電變化進(jìn)行具體分析，并對(duì)這些企業(yè)制定一些可行的用電方法，對(duì)電力企業(yè)一些不重要的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行控制，可以使電力企業(yè)提高能源生產(chǎn)，以及緩解電力企業(yè)的供電壓力。經(jīng)濟(jì)激勵(lì)的方法。電力企業(yè)主要通過調(diào)節(jié)用電價(jià)格以及用電時(shí)間對(duì)用電客戶進(jìn)行控制，通過經(jīng)濟(jì)激勵(lì)方法促使用電客戶合理的用電，實(shí)現(xiàn)在降低企業(yè)的供電壓力下，還可以為用電客戶提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。電力企業(yè)應(yīng)在了解各個(gè)區(qū)域的用電高峰期，通過電力需求側(cè)管理幫助用電客戶有效地避開用電高峰期，還可以根據(jù)地理環(huán)境對(duì)電價(jià)的調(diào)節(jié)?？萍嫉姆椒āｋ娏π枨髠?cè)管理的新形勢(shì)是運(yùn)用高科技方法，這一方法與其他的方法完全不同，通過一系列的科學(xué)方法可以提高用電客戶在用電過程中的效率，通過這一方法可以對(duì)用點(diǎn)客戶的用電習(xí)慣進(jìn)行記憶，并在用電客戶的用電時(shí)對(duì)其用電量進(jìn)行控制，從而提高了用電客戶的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也降低電力企業(yè)供電的壓力，還可以通過蓄電池蓄電的方法對(duì)電器進(jìn)行充能，保證在用電高峰時(shí)可以正常運(yùn)行。電力宣傳的方法。電力宣傳方法主要是通過相關(guān)合理的宣傳手段，提高用電客戶對(duì)能源的科學(xué)利用，并使用電客戶了解電力需求側(cè)管理的基本理念與作用，從而有效地促進(jìn)電力需求管理工作的開展，電力企業(yè)可以通過各種媒體或者實(shí)時(shí)培訓(xùn)對(duì)其進(jìn)行宣傳，培養(yǎng)廣大用電群體節(jié)能意識(shí)。

5電力需求側(cè)管理對(duì)客服務(wù)的策略

擴(kuò)大高峰期電價(jià)范圍。高峰期用電策略已經(jīng)開始在各個(gè)地區(qū)開始實(shí)施，在實(shí)施的過程中避免不了有很多的阻礙，所以該策略目前只能在普通的用電客戶范圍內(nèi)實(shí)施，這導(dǎo)致了該策略沒有發(fā)揮出其應(yīng)有的作用，因此，電力企業(yè)應(yīng)考慮擴(kuò)大實(shí)施范圍，將范圍擴(kuò)大到各個(gè)企業(yè)以及工廠，對(duì)企業(yè)和工廠的用電進(jìn)行控制，合理安排其用電需求，提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。由于高峰期電價(jià)較低，所以不能對(duì)范圍內(nèi)的用戶進(jìn)行很好的控制，所以電力企業(yè)應(yīng)該進(jìn)一步提升用電高峰期的電價(jià)。用電方案的制定。電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況設(shè)立相關(guān)的用電方案，以保障用電高峰期不收到外界因素的干擾，使其具有穩(wěn)定的運(yùn)行環(huán)境。電力供應(yīng)情況對(duì)企業(yè)來說是非常重要的，影響著企業(yè)的生產(chǎn)力度，從而關(guān)乎企業(yè)的自身利益。電力企業(yè)需要對(duì)各個(gè)企業(yè)用電需求進(jìn)行詳細(xì)的了解，并對(duì)用電企業(yè)制定合適的用電方案，以免用電不確定因素對(duì)用電企業(yè)造成不必要的損失。用電負(fù)荷的控制。電力負(fù)荷控制是電力企業(yè)對(duì)負(fù)荷管理的一種手段，它可以對(duì)電力企業(yè)負(fù)荷進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與測(cè)試，使電力企業(yè)明確自身負(fù)荷的最大限度。同時(shí)還可以對(duì)電力進(jìn)行監(jiān)控，所以電力企業(yè)可以在各個(gè)大型用電企業(yè)中安裝負(fù)荷中控設(shè)備，使企業(yè)對(duì)自身負(fù)荷數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的控制，如果用電企業(yè)出現(xiàn)超負(fù)荷用電，負(fù)荷中控設(shè)備就可以對(duì)負(fù)荷數(shù)據(jù)進(jìn)行改正，因此做好負(fù)荷控制工作對(duì)電力企業(yè)來說是非常重要的。

6結(jié)語

電力需求側(cè)管理是電力企業(yè)在對(duì)用電客戶服務(wù)過程中不可或缺的重要條件，在如今的電力企業(yè)情況下，為了保證用電客戶對(duì)電力的安全使用以及接節(jié)能，電力企業(yè)應(yīng)該提高自身對(duì)客戶的服務(wù)水平，并培養(yǎng)用電客戶節(jié)約能源的意識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)資源可利用以及保護(hù)環(huán)境的作用。電力需求側(cè)管理在客戶服務(wù)中發(fā)揮了無可替代的作用,是新的發(fā)展方向。

參考文獻(xiàn)

[1]杜明,舒廣奇,鄭能潔.電力需求側(cè)管理在電力客戶服務(wù)中的應(yīng)用[J].重慶電力高等專科學(xué)校學(xué)報(bào),2010,15(01):82-84.

[2]尚茂黎.淺談電力需求側(cè)管理在優(yōu)質(zhì)服務(wù)可持續(xù)發(fā)展中的作用[J].中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品,2012(23):225-226.

[3]陳嘉紫.電力需求側(cè)管理在電力客戶服務(wù)中的應(yīng)用探討[J].科技展望,2016,26(28):198.

[4]尚茂黎.淺談電力需求側(cè)管理在優(yōu)質(zhì)服務(wù)可持續(xù)發(fā)展中的作用[J].中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品,2012(23):225-226.

[5]唐莉,陳湘瑜.客戶端需求側(cè)管理系統(tǒng)的實(shí)踐及效益[J].電力需求側(cè)管理,2008(02):55-56.

[6]熊先云.基于多渠道的客戶側(cè)供電質(zhì)量監(jiān)控管理系統(tǒng)的應(yīng)用[J].能源研究與管理,2016(01):15-17.

[7]麥卓成.電力需求側(cè)管理在客戶節(jié)能服務(wù)中的應(yīng)用[J].電力需求側(cè)管理,2008(01):31-33.

[8]林琳.供電服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系與管理措施研究[D].河北:華北電力大學(xué),2013.

作者:林永祥 康海莉 單位:國(guó)網(wǎng)青海省電力公司