導(dǎo)語：電力營銷管理現(xiàn)代化發(fā)展一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

電力營銷管理是供電企業(yè)經(jīng)營管理的核心，是對外經(jīng)營業(yè)務(wù)的窗口，它以滿足客戶的需求為中心，以完善的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量為目標，來提高企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益。同時，電力營銷管理還具有政策性強、業(yè)務(wù)面廣、信息量大且變動頻繁、信息處理要求迅速、及時、準確等特點。電力營銷管理的職能體現(xiàn)為市場策劃與開發(fā)，需求預(yù)測與管理，業(yè)務(wù)擴充，客戶服務(wù)，電力銷售，合同管理，公共關(guān)系與形象設(shè)計，用電新技術(shù)、新產(chǎn)品的開發(fā)與咨詢，進而建立完整的營銷體系。其業(yè)務(wù)工作內(nèi)容主要有：

1、業(yè)務(wù)擴充，也稱業(yè)擴報裝，是電力企業(yè)進行電力供應(yīng)與銷售的受理環(huán)節(jié)。工作內(nèi)容一般包括：接受用戶用電申請，了解并審查用戶報送的用電資料及其工程建設(shè)的依據(jù)、進展和發(fā)展規(guī)劃，調(diào)查用戶用電現(xiàn)場情況、用電容量、用電性質(zhì)和電網(wǎng)供電的可能性、可靠性，并據(jù)此擬定切實可行的供電方案；組織因業(yè)務(wù)擴充而引起的新建、擴建供電設(shè)施的工程設(shè)計和施工，收取各項費用，對用戶的內(nèi)部電氣工程進行審查和驗收，簽訂供用電合同，確定計量方式和安裝計量裝置，組織接電；建立用電單位檔案、臺賬、卡片及有關(guān)用電憑證等。

2、日常用電營業(yè)，也是電力企業(yè)進行電力供應(yīng)與銷售的受理環(huán)節(jié)，它是指營業(yè)部門日常處理各項業(yè)務(wù)工作，或者說，是指“業(yè)務(wù)擴充”以外的其它用電業(yè)務(wù)工作。它主要的對象是已經(jīng)接電立戶的各類用戶，在用電過程中辦理的業(yè)務(wù)變更事項和管理、服務(wù)工作。

3、電費管理，也就是抄、核、收的管理。它是指按照法定電價，準確及時地回收電費，以及對其管理的活動。電費管理的工作內(nèi)容一般包括：抄表人員把用戶每月的用電量按時正確地抄錄下來，按照國家電價規(guī)定，嚴格正確地計算和審核電費，并及時收回和上交全部電費，對各行各業(yè)的用電量及應(yīng)收電費進行統(tǒng)計和綜合分析等。為使電費管理工作做到準確、及時和高效，一方面要采用先進的技術(shù)裝備，習題做到規(guī)范化、程序化的自動化；另一方面，還要建立嚴密的組織機構(gòu)和合理的工作程序流程。

4、電能計量管理是指計量電力用戶在一定時間內(nèi)消費電能的數(shù)額，用作計算電力用戶應(yīng)向電力企業(yè)付電費數(shù)額的依據(jù)。由此可見，電能計量裝置就是電力企業(yè)的一桿秤，稱量準確與否，直接關(guān)系到電力企業(yè)和廣大用戶的經(jīng)濟利益。為了保證電能計量的準確，就必須有一套完整的保證體系，這就是電能計量管理。

5、用電檢查工作供電企業(yè)與它所供電的用戶通過電網(wǎng)連在一起，安全與經(jīng)濟也就關(guān)聯(lián)在一起，一方的問題會危及另一方的安全，一方的過錯也會損害另一方。為此，現(xiàn)在依據(jù)《電力法》由國務(wù)院了《電力供應(yīng)與使用條例》，電力工業(yè)部根據(jù)此條例制定了《用電檢查管理辦法》，使用電檢查做到有法可依。用電檢查的工作內(nèi)容一般包括：以事實為依據(jù)，以國家有關(guān)電力供應(yīng)與使用的方針、政策、法規(guī)，以及國家和電力行業(yè)標準為準則，對用電單位的電力使用進行檢查，對違章、竊電的行為進行處理。

6、營業(yè)分析工作任務(wù)就是及時、準確、全面、系統(tǒng)地對各種營業(yè)數(shù)據(jù)進行分類統(tǒng)計并加以分析比較，如按電壓等級、電價分類、用電性質(zhì)和按行業(yè)、區(qū)域?qū)﹄娏?、電量銷售的統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行分析，為本企業(yè)改善經(jīng)營管理，開拓電力市場，增長售電量，提高企業(yè)的社會、經(jīng)濟效益服務(wù)。電力營銷管理的目標是：充分滿足用電要求，實現(xiàn)快速報裝接電，擴大企業(yè)規(guī)模，簡化報裝手續(xù)，為用電提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，為企業(yè)和社會創(chuàng)造效益。做好電能銷售和回收工作，確保國家財政收入，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。加強電能計量管理工作，保證計量工作的有序與計量裝置的準確性。合理分配使用電力資源，讓電網(wǎng)在最佳狀態(tài)下安全、經(jīng)濟地運行，節(jié)能降耗，提高社會整體經(jīng)濟效益。做好用電檢查工作，保證用戶安全、合法地用電。及時接受用電戶的各種查詢、投訴、及時解決用電戶的實際問題；宣傳好電力法令法規(guī)，普及電力教育，提高全民用電知識和用電水平。電力營銷管理信息系統(tǒng)是一個業(yè)務(wù)復(fù)雜、響應(yīng)及時、穩(wěn)定可靠的大型信息系統(tǒng)，對于取消“三卡一臺賬”，加強用電全方位的經(jīng)營管理，加強對用電管理各項工作的考核，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高用電管理的現(xiàn)代化水平，具有重要的意義。全省電力營銷信息系統(tǒng)劃分為三個層次，第一層次為省電力公司電力營銷管理、分析、決策系統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上，加載數(shù)字語音信息支持系統(tǒng)，建立網(wǎng)上客戶服務(wù)中心；第二層次為地(市)電力分公司電力營銷管理、分析、決策系統(tǒng)；第三層次為縣(市)級電力支公司電力營銷管理信息系統(tǒng)。

全省電力營銷信息管理系統(tǒng)的發(fā)展目標是：

1、建立電力營銷信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心，把電力營銷縱向和橫向有機地聯(lián)系起來，實現(xiàn)以分公司聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)集中管理的完善架構(gòu)，客戶可以在同城內(nèi)任何地方辦理用電業(yè)務(wù)，如交費、查詢、報裝等。

2、在全省范圍內(nèi)建立內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，在電力營銷數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)上，建立面向管理層的綜合查詢系統(tǒng)。同時建立全省范圍內(nèi)的電力營銷報表自動報送和匯總系統(tǒng)，提高工作效率，并有效地防止基層單位隨意篡改報表，隱瞞真實數(shù)據(jù)。

3、把電力營銷推向因特網(wǎng)，利用因特網(wǎng)宣傳企業(yè)，提供相關(guān)資訊，延伸電力營銷業(yè)務(wù)如業(yè)擴申請、電費查詢、業(yè)擴報裝進度查詢等。建立供電企業(yè)內(nèi)部使用的查詢系統(tǒng)，通過因特網(wǎng)查詢各種數(shù)據(jù)和報表，了解企業(yè)的動態(tài)。在新的電力營銷管理信息系統(tǒng)的幫助下，將徹底改變企業(yè)管理模式。信息將集中地、對上透明地管理，信息的傳遞將更加及時、真實，信息的運算、統(tǒng)計、分析將可以集中地處理。有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門可以隨時查看權(quán)限范圍內(nèi)的任何地方的電力營銷實時數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以是某一個客戶的詳細資料，也可以是各種經(jīng)過加工處理的統(tǒng)計信息(如收費、業(yè)擴報裝等)。

用電管理是電力企業(yè)對外經(jīng)營業(yè)務(wù)的窗口，其業(yè)務(wù)主要包括業(yè)擴報裝、電費管理、電能計量管理和用電檢查等幾大部分。它既要把用戶需要的電力充足地、可靠地、優(yōu)質(zhì)地送到用電點，又要通過計量、抄表、核算等手段把億萬元電費準確、及時收回來，以保證電力企業(yè)生產(chǎn)的良性循環(huán)，同時還擔負著開拓電力市場、發(fā)展新用電戶的重要任務(wù)，所以供電企業(yè)的電力營銷部門，既有電力生產(chǎn)經(jīng)營的職責，又承擔著保證電力企業(yè)的經(jīng)濟效益穩(wěn)定增長和社會效益不斷提高的雙重任務(wù)。