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一種技術(shù)或思想誕生了，且其影響之深刻、威力之強大、適用之廣泛，足以改變一切事物。電子交易將改造世界上的每一家企業(yè)，導(dǎo)致優(yōu)勝劣汰，它將改變我們做生意的方式，教育孩子的方式以及以個人身份進行通訊和交流的方式。"--lougerstner，ibm主席兼ceo什么是電子交易？電子交易不僅僅是打開一個新的在線銷售渠道而已。它將通過技術(shù)使您的商業(yè)模型流線化，增加收入并提高效率。它將通過降低成本并與客戶、供應(yīng)商和合作伙伴建立更緊密、反應(yīng)更迅速的關(guān)系來推動收入和利潤。電子交易使您能夠在增加收入的同時建立起客戶忠誠度，通過提高訂單處理效率得以降低成本。降低庫存和庫房開支的同時還能保持滿貨率并降低銷售交易的實際成本。

電子交易的成功要素

乍看之下，建立web站點非常簡單。幾乎任何經(jīng)營者都能做到。但是建立一個成功的電子交易站點還是很具有挑戰(zhàn)性的。一些商家成百萬級的虧損，而另外一些卻利潤豐厚。一些公司對流量處理感到困難重重，另外一些卻驚訝于無人問津其網(wǎng)站。一個月開支僅為25美元的電子交易網(wǎng)站與一個月耗資幾百萬美元的電子交易網(wǎng)站之間有何區(qū)別？您又該如何著眼未來--也就是如何確保跟上技術(shù)和業(yè)務(wù)的飛速變化？ibm幫助成千上萬的公司實現(xiàn)成功的電子交易方案。電子交易成功的一些關(guān)鍵因素看起來并不明顯，一旦忽視卻會產(chǎn)生嚴(yán)重的商業(yè)挑戰(zhàn)。這些因素包括：

·執(zhí)行管理上應(yīng)有合理的商業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)

·關(guān)注于客戶方案、服務(wù)、長期關(guān)系及價值

·注意銷售周期的各個方面，包括意識、興趣、愿望、行為、服務(wù)和支持

·理解并挖掘互連網(wǎng)的獨特方面以及基于標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)

·與業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)緊密集成的強壯、可擴充的基礎(chǔ)設(shè)施

樹立電子交易的全局觀念

合理的電子交易戰(zhàn)略應(yīng)對業(yè)務(wù)有一個全局觀念，不僅從內(nèi)部而且從外部觀察--即從客戶的角度。電子交易跨越公司的各個部門，作為一種強制機制消除內(nèi)部壁壘。有效的電子交易戰(zhàn)略要求執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)以及公司內(nèi)各個領(lǐng)域之間的合作與義務(wù)，包括營銷、銷售、開發(fā)、制造、信息技術(shù)、法律和公共關(guān)系等。

作為全球最大的戶外服飾零售商，美國rei的電子交易收入幾乎以每年400%的速度增長，同時rei在線公司在銷售額上已成為戶外零售商中的最大商店。北部的toolcrib是一家電力工具的編目商和零售商，在兩個月內(nèi)即獲得100%的web投資回報，每個訂單較之編目訂單節(jié)省了5美元。e-chemical公司通過其web首家在線化工產(chǎn)品商店為化工產(chǎn)業(yè)帶來了企業(yè)到企業(yè)電子交易的效率，較之傳統(tǒng)批發(fā)渠道其客戶可以節(jié)省20%的開支。lagostina--意大利一家居領(lǐng)導(dǎo)地位的炊具和廚房設(shè)備制造商--期望到年底有100萬美元的收入，而實際上其在線商店兩天內(nèi)即完成了這一目標(biāo)。

一旦開始，很快就需要專業(yè)技術(shù)--不僅僅是web站點管理員，這也許超出您公司的能力。這意味著與公司外的專家合作，還得有開放的觀念與合作的意愿。ibm從其客戶經(jīng)驗知道，一開始即具備必要的專家經(jīng)驗?zāi)芰榻窈蟮陌l(fā)展節(jié)省時間和金錢。

有效的電子交易戰(zhàn)略

實現(xiàn)電子交易之第一步--也是最具挑戰(zhàn)性的步驟之一--是基于為客戶提供時間價值的機會，定義一個動態(tài)的商業(yè)戰(zhàn)略。擬定該戰(zhàn)略需要理解公司的獨特強勢和品牌特征、產(chǎn)業(yè)動力、互連網(wǎng)技術(shù)的功能和獨特屬性以及對未來普遍的高帶寬計算的預(yù)見?？雌饋黼m然簡單，要擬定一個持久的、能禁得起考驗的電子交易戰(zhàn)略，其困難卻往往非比尋常。許多情況下，公司是以一種生存或競爭反應(yīng)手段來開展電子交易方案的，而不是作為競爭優(yōu)勢看待。產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者將是那些能夠創(chuàng)造性思維，充分理解電子交易會如何影響其業(yè)務(wù)，然后充分利用web和公司獨特力量的人們。