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一種技術(shù)或思想誕生了，且其影響之深刻、威力之強(qiáng)大、適用之廣泛，足以改變一切事物。電子交易將改造世界上的每一家企業(yè)，導(dǎo)致優(yōu)勝劣汰，它將改變我們做生意的方式，教育孩子的方式以及以個(gè)人身份進(jìn)行通訊和交流的方式。"--lougerstner，ibm主席兼ceo什么是電子交易？電子交易不僅僅是打開一個(gè)新的在線銷售渠道而已。它將通過技術(shù)使您的商業(yè)模型流線化，增加收入并提高效率。它將通過降低成本并與客戶、供應(yīng)商和合作伙伴建立更緊密、反應(yīng)更迅速的關(guān)系來推動(dòng)收入和利潤(rùn)。電子交易使您能夠在增加收入的同時(shí)建立起客戶忠誠度，通過提高訂單處理效率得以降低成本。降低庫存和庫房開支的同時(shí)還能保持滿貨率并降低銷售交易的實(shí)際成本。

電子交易的成功要素

乍看之下，建立web站點(diǎn)非常簡(jiǎn)單。幾乎任何經(jīng)營(yíng)者都能做到。但是建立一個(gè)成功的電子交易站點(diǎn)還是很具有挑戰(zhàn)性的。一些商家成百萬級(jí)的虧損，而另外一些卻利潤(rùn)豐厚。一些公司對(duì)流量處理感到困難重重，另外一些卻驚訝于無人問津其網(wǎng)站。一個(gè)月開支僅為25美元的電子交易網(wǎng)站與一個(gè)月耗資幾百萬美元的電子交易網(wǎng)站之間有何區(qū)別？您又該如何著眼未來--也就是如何確保跟上技術(shù)和業(yè)務(wù)的飛速變化？ibm幫助成千上萬的公司實(shí)現(xiàn)成功的電子交易方案。電子交易成功的一些關(guān)鍵因素看起來并不明顯，一旦忽視卻會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的商業(yè)挑戰(zhàn)。這些因素包括：

·執(zhí)行管理上應(yīng)有合理的商業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)

·關(guān)注于客戶方案、服務(wù)、長(zhǎng)期關(guān)系及價(jià)值

·注意銷售周期的各個(gè)方面，包括意識(shí)、興趣、愿望、行為、服務(wù)和支持

·理解并挖掘互連網(wǎng)的獨(dú)特方面以及基于標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)

·與業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)緊密集成的強(qiáng)壯、可擴(kuò)充的基礎(chǔ)設(shè)施

樹立電子交易的全局觀念

合理的電子交易戰(zhàn)略應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)有一個(gè)全局觀念，不僅從內(nèi)部而且從外部觀察--即從客戶的角度。電子交易跨越公司的各個(gè)部門，作為一種強(qiáng)制機(jī)制消除內(nèi)部壁壘。有效的電子交易戰(zhàn)略要求執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)以及公司內(nèi)各個(gè)領(lǐng)域之間的合作與義務(wù)，包括營(yíng)銷、銷售、開發(fā)、制造、信息技術(shù)、法律和公共關(guān)系等。

作為全球最大的戶外服飾零售商，美國(guó)rei的電子交易收入幾乎以每年400%的速度增長(zhǎng)，同時(shí)rei在線公司在銷售額上已成為戶外零售商中的最大商店。北部的toolcrib是一家電力工具的編目商和零售商，在兩個(gè)月內(nèi)即獲得100%的web投資回報(bào)，每個(gè)訂單較之編目訂單節(jié)省了5美元。e-chemical公司通過其web首家在線化工產(chǎn)品商店為化工產(chǎn)業(yè)帶來了企業(yè)到企業(yè)電子交易的效率，較之傳統(tǒng)批發(fā)渠道其客戶可以節(jié)省20%的開支。lagostina--意大利一家居領(lǐng)導(dǎo)地位的炊具和廚房設(shè)備制造商--期望到年底有100萬美元的收入，而實(shí)際上其在線商店兩天內(nèi)即完成了這一目標(biāo)。

一旦開始，很快就需要專業(yè)技術(shù)--不僅僅是web站點(diǎn)管理員，這也許超出您公司的能力。這意味著與公司外的專家合作，還得有開放的觀念與合作的意愿。ibm從其客戶經(jīng)驗(yàn)知道，一開始即具備必要的專家經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰榻窈蟮陌l(fā)展節(jié)省時(shí)間和金錢。

有效的電子交易戰(zhàn)略

實(shí)現(xiàn)電子交易之第一步--也是最具挑戰(zhàn)性的步驟之一--是基于為客戶提供時(shí)間價(jià)值的機(jī)會(huì)，定義一個(gè)動(dòng)態(tài)的商業(yè)戰(zhàn)略。擬定該戰(zhàn)略需要理解公司的獨(dú)特強(qiáng)勢(shì)和品牌特征、產(chǎn)業(yè)動(dòng)力、互連網(wǎng)技術(shù)的功能和獨(dú)特屬性以及對(duì)未來普遍的高帶寬計(jì)算的預(yù)見。看起來雖然簡(jiǎn)單，要擬定一個(gè)持久的、能禁得起考驗(yàn)的電子交易戰(zhàn)略，其困難卻往往非比尋常。許多情況下，公司是以一種生存或競(jìng)爭(zhēng)反應(yīng)手段來開展電子交易方案的，而不是作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)看待。產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者將是那些能夠創(chuàng)造性思維，充分理解電子交易會(huì)如何影響其業(yè)務(wù)，然后充分利用web和公司獨(dú)特力量的人們。