導(dǎo)語(yǔ)：社會(huì)化電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)分析與控制一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

［摘要］以Web2.0為代表的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅速，眾多信息高速率的呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前，甚至有業(yè)內(nèi)人士制造出Web3.0的概念，較于先前的廣泛投放測(cè)算更精確。作為新興信息載體的社交媒體，本身就存在諸多桎梏，加之觀念、法律等層面的限制，社會(huì)化電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存。

［關(guān)鍵詞］社交媒體管理;電商風(fēng)險(xiǎn)管理;社會(huì)化電商

1研究背景

前些年，以定義為社交程序的微信為載體的電子商務(wù)群體———微商，風(fēng)靡整個(gè)社會(huì)，幾乎每個(gè)人的微信里都加著幾個(gè)“微商”，但隨著電商法的頒布及更加嚴(yán)格的網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范，大部分微商根據(jù)新施行的規(guī)范大幅度整改，小規(guī)模并以個(gè)人為主體的商戶競(jìng)爭(zhēng)力明顯弱于依托實(shí)體貿(mào)易公司成立的電子商務(wù)公司。而當(dāng)今，短視頻時(shí)代到來(lái)，第一波個(gè)人分享潮流已經(jīng)過(guò)去，隨之而來(lái)的是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和宣傳推廣。以上皆屬于社會(huì)化電子商務(wù)范圍，其本質(zhì)上可以加強(qiáng)企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的連接、溝通、合作，在產(chǎn)生買(mǎi)賣(mài)行為前，互動(dòng)關(guān)系通過(guò)檢索、信息分享、共同決策等方式產(chǎn)生。值得闡述的是，社會(huì)化電子商務(wù)更適合基于多學(xué)科進(jìn)行定義，包括不限于營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、計(jì)算機(jī)學(xué)，因此基于社交媒體管理對(duì)其剖析分解，是需要先對(duì)其多學(xué)科的交叉關(guān)系做明確研究。

2以社交媒體管理為基礎(chǔ)的風(fēng)險(xiǎn)分析

社會(huì)化電子商務(wù)(SocialCommerce)所依靠的途徑是社交媒體(SocialMedia)，是一種由傳統(tǒng)電商升級(jí)帶來(lái)的產(chǎn)物，但本質(zhì)依然是商品買(mǎi)賣(mài)。從社交媒體管理視角下對(duì)此類交易行為進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，是從源頭發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。2.1技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)黑客利用系統(tǒng)漏洞進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)攻擊，主要目的是獲得可觀的經(jīng)濟(jì)利益，其次是意識(shí)形態(tài)層面的原因?，F(xiàn)代社交媒體上匯集了以萬(wàn)億為單位的信息量，以用戶數(shù)已達(dá)5億的短視頻應(yīng)用抖音為例，其中部分人利用該應(yīng)用分享生活、消磨時(shí)間，但其中不泛有基于實(shí)體經(jīng)濟(jì)的廣告商，利用平臺(tái)進(jìn)行低成本投放或精準(zhǔn)投放。此外，部分網(wǎng)紅主播通過(guò)各種特質(zhì)吸引粉絲并進(jìn)行變現(xiàn)，可見(jiàn)其推動(dòng)的潛在經(jīng)濟(jì)效益不僅僅限于用戶的小額充值。眾多媒體、政府組織紛紛開(kāi)設(shè)抖音官方平臺(tái)，利用新渠道重要信息、引導(dǎo)社會(huì)輿論等。對(duì)于黑客來(lái)說(shuō)，有很多理由讓他們選擇攻擊社交媒體，可以是非法牟利，也可以是意識(shí)形態(tài)破壞。海淀警方于2019年破獲一起重大刑事案件，嫌疑人利用撞庫(kù)代碼攻擊字節(jié)跳動(dòng)公司千萬(wàn)級(jí)外部賬號(hào)，非法得利百余萬(wàn)。此類代碼依托計(jì)算機(jī)技術(shù)，利用客戶常用密碼嘗試登錄，大概率可破解，運(yùn)營(yíng)部門(mén)很難通過(guò)預(yù)設(shè)安全控制方案進(jìn)行管理。此類賬號(hào)被攻破后，大量買(mǎi)賣(mài)雙方的個(gè)人信息流入黑客手中，這只是其中的一種方式，隨著安全系統(tǒng)的升級(jí)，黑客的代碼也越發(fā)復(fù)雜。當(dāng)大范圍的信息泄露事件發(fā)生，必然導(dǎo)致用戶體驗(yàn)不佳，對(duì)于在此社交媒體進(jìn)行消費(fèi)的欲望會(huì)因此降低，商戶、公司方面也會(huì)嘗試尋找更安全的模式營(yíng)銷(xiāo)與管理。2.2身份認(rèn)證風(fēng)險(xiǎn)。在直播界掀起巨浪的喬碧蘿事件，無(wú)疑讓網(wǎng)友產(chǎn)生了信任危機(jī)，類似因無(wú)法進(jìn)行身份認(rèn)證的糾紛隨處可見(jiàn)。認(rèn)證是雙向的，顧客因不了解運(yùn)營(yíng)方的真實(shí)身份可能會(huì)買(mǎi)到假貨，運(yùn)營(yíng)方不了解顧客的真實(shí)身份會(huì)導(dǎo)致投放失效?；诂F(xiàn)有社交媒體進(jìn)行觀察，注冊(cè)簡(jiǎn)單、福利多等噱頭成為其相互競(jìng)爭(zhēng)的手段，此類社交媒體的注冊(cè)基本上不需要實(shí)名認(rèn)證，有的甚至不需要手機(jī)號(hào)等，性別、年齡、所在地等可以隨便填寫(xiě)?？焓钟谀瓿醢l(fā)起的領(lǐng)紅包活動(dòng)，好友助力并金額滿百元可提現(xiàn)，登錄即注冊(cè)的模式有異于傳統(tǒng)的信息填寫(xiě)模式。眾多主播紛紛入駐，為各種商家宣傳帶貨，一次直播的現(xiàn)金流量達(dá)百萬(wàn)元不足為奇。商家的庫(kù)存中是否真的有相關(guān)實(shí)體產(chǎn)品，該商家是否有相關(guān)產(chǎn)品的制造權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)，對(duì)于商家的相關(guān)介紹是否真實(shí)，普通受眾難以快速做出判斷。商家與主播簽訂的合同可以不包括對(duì)質(zhì)量的擔(dān)保，因此產(chǎn)品本身的質(zhì)量認(rèn)證就存在較高風(fēng)險(xiǎn)，即使出現(xiàn)問(wèn)題被追責(zé)，銷(xiāo)售方也可以通過(guò)合同漏洞逃避制裁。隨著公民隱私保護(hù)意識(shí)的提高，而且注冊(cè)方式被簡(jiǎn)化，用戶可以選擇不填寫(xiě)信息或填寫(xiě)錯(cuò)誤信息，基于信息精確投放的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)會(huì)小面積失效。2.3法律風(fēng)險(xiǎn)。為支持電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，在能維護(hù)現(xiàn)有法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，各級(jí)政府依據(jù)產(chǎn)業(yè)特色及發(fā)展現(xiàn)狀，頒布或修改了諸多法律法規(guī)，施行了對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展有益的優(yōu)惠政策，如減稅降費(fèi)等，社會(huì)化電子商務(wù)領(lǐng)域作為傳統(tǒng)電商的衍生，其發(fā)展有著宏觀政策背景支持。但對(duì)于社交媒體本身來(lái)說(shuō)，如隱私保護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、電子支付等細(xì)節(jié)方面，暫未有具體的法規(guī)或政策進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范。傳統(tǒng)的電子支付方式支付寶、微信等，已經(jīng)有了電子金融等領(lǐng)域的法律法規(guī)對(duì)其規(guī)范，但部分社交媒體的自帶支付系統(tǒng)多為與科技公司合作或依托大型交易平臺(tái)，并未有自己獨(dú)立的支付體系，因此在交易過(guò)程中產(chǎn)生的法律問(wèn)題難以找到特定規(guī)則來(lái)約束。網(wǎng)絡(luò)上部分音樂(lè)、圖片、視頻等的作者都申請(qǐng)了版權(quán)，普通用戶使用這些作品未做商業(yè)用途，部分符合作者的版權(quán)要求，但運(yùn)營(yíng)商戶是否對(duì)版權(quán)使用問(wèn)題進(jìn)行過(guò)付費(fèi)，甚至平臺(tái)方是否對(duì)其進(jìn)行過(guò)付費(fèi)都不得而知。

3社交媒體風(fēng)險(xiǎn)控制

3.1擴(kuò)大技術(shù)支持范圍。對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程產(chǎn)生的系統(tǒng)漏洞、軟件漏洞等做及時(shí)修改并加快更新速度，涉及用戶隱私信息的數(shù)據(jù)要采取高效的安全管理措施和風(fēng)險(xiǎn)控制措施，從用戶利益以及公司效益出發(fā)，保障平臺(tái)平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)。3.2合規(guī)的用戶約束。分級(jí)管理用戶與設(shè)置應(yīng)用權(quán)限，對(duì)于身份信息填寫(xiě)較少的用戶采取限制訪問(wèn)、提醒更新等措施，部分用戶需要開(kāi)通交易功能，此類用戶應(yīng)按照網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)范實(shí)名認(rèn)證。排查異常交易行為，對(duì)未遵守管理規(guī)定的用戶及時(shí)做出禁言、封號(hào)等處理措施，確保行為合規(guī)。3.3重視版權(quán)問(wèn)題。確保運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所有的作品使用合規(guī)，并對(duì)所有用戶的使用進(jìn)行管理，設(shè)置版權(quán)提示模塊或?qū)υ捒?，審核商業(yè)用途的信息。積極維護(hù)權(quán)益，對(duì)商標(biāo)侵權(quán)、專利侵權(quán)等行為采取法律措施。例如在部分微信公眾號(hào)、微博中，賬號(hào)持有人照片時(shí)在下方可選擇標(biāo)注水印。利用平臺(tái)音樂(lè)剪輯制作新的作品時(shí)，要提示使用者版權(quán)歸屬和法律責(zé)任。

參考文獻(xiàn):

［1］吳菊華，高穗，莫贊，等.社會(huì)化電子商務(wù)模式創(chuàng)新研究［J］．情報(bào)科學(xué)，2014，32(12):48－52，66.

［2］左文明，王旭，樊償.社會(huì)化電子商務(wù)環(huán)境下基于社會(huì)資本的網(wǎng)絡(luò)口碑與購(gòu)買(mǎi)意愿關(guān)系［J］．南開(kāi)管理評(píng)論，2014，17(4):140－150，160.

［3］宗乾進(jìn).國(guó)外社會(huì)化電子商務(wù)研究綜述［J］．情報(bào)雜志，2013，32(10):117－121.

［4］田雨晴.社會(huì)化電子商務(wù)研究綜述［J］．北京郵電大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2013，15(4):32－39.

［5］劉振聲.社交媒體依賴與媒介需求研究———以大學(xué)生微博依賴為例［J］．新聞大學(xué)，2013(1):119－129.

［6］趙潔.論社交媒體［D］．武漢:武漢理工大學(xué)，2010.

作者:胡燕茹 申清仟 單位:1.英國(guó)諾丁漢大學(xué) 2.北京郵電大學(xué)