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摘要：隨著電子商務的快速發(fā)展與廣泛應用，伴隨物流行業(yè)信息化建設日益增加，物流環(huán)境下企業(yè)對電子商務能力要求越來越高，本文將從中小物流企業(yè)的現(xiàn)狀分析、改善中小物流企業(yè)管理的措施、中小物流企業(yè)對電子商務能力要求分析等三個方面進行分析與闡述，為培養(yǎng)物流環(huán)境下電子商務技能型人才提供參考。

關鍵詞：物流信息化、核心專業(yè)能力、教學模式、考核評價

近幾年我國物流產業(yè)保持著持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，尤其是電子商務，大數(shù)據(jù)、云計算和物聯(lián)網等新一代信息技術的應用為物流行業(yè)的發(fā)展提供了更為廣闊的發(fā)展空間。面對新興的市場需求，特別是在電子商務的大背景下，物流企業(yè)、行業(yè)對于具有電子商務專業(yè)技能人才需求更為迫切，設立以電子商務為基礎的物流信息技術順應了當前物流產業(yè)的發(fā)展趨勢。

1、中小物流企業(yè)現(xiàn)狀分析

1.1物流管理觀念落后，思想保守。中小物流企業(yè)由于自身規(guī)模較小，所以各方面投入有限，許多物流企業(yè)的從業(yè)人員并不專業(yè)，他們對物流工作的內容、職能并不知曉，對物流專業(yè)知識也知之甚少、也不具備物流崗位所需的職業(yè)技能，相關的業(yè)務管理理念淡簿，工作中缺乏有效的業(yè)務管理。眾所周知，物流管理工作存在問題，可能導致企業(yè)整個供應鏈建設出現(xiàn)問題，最終導致企業(yè)運營成本的增加，降低企業(yè)的競爭力，阻礙企業(yè)的長久、順利發(fā)展。1.2信息化建設處于初級階段，信息化技術落后。中小企業(yè)由于資金有限，所以對信息技術投入比較少，難以構建現(xiàn)代物流管理信息系統(tǒng)。目前，中小企業(yè)通常租用或與其他企業(yè)共用網絡服務器的方式降低物流信息管理成本，自身的物流信息安全難以保障。據(jù)調查，我國物流企業(yè)信息比較完善的只有18%，45%的物流企業(yè)部分工作完成信息化，還有近37%的企業(yè)還需要人工操作。條碼技術、RFID、GPS、GIS等物流信息技術在物流中的實際應用太少。1.3高素質的物流管理人才普遍缺乏。目前經濟的發(fā)展形勢下，物流企業(yè)要求工作人員不僅有一定的專業(yè)知識而且還有物流管理經驗，防止在物流管理問題上出現(xiàn)重大失誤，導致企業(yè)運營成本增加。但當前中小物流企業(yè)嚴重缺乏這樣的管理人才；同時物流工作環(huán)境、人才晉升、職業(yè)規(guī)劃并有完善，使得好多高素質人才并不愿意在中小物流企業(yè)就業(yè)。

2、改善中小物流企業(yè)管理的措施

2.1更新物流管理理念。目前中小物流企業(yè)面對困難重重的國際國內環(huán)境，企業(yè)產品不但要精準定位滿足消費者的需求，而且還要積極利用信息技術去降低物流運營成本，保證企業(yè)的正常收益。這必然要求中小物流企業(yè)更新物流管理理念，以更積極的心態(tài)運用新技術與新工具去提高企業(yè)內部工作效率，促使成本更節(jié)約，從而提高企業(yè)的經濟效益。2.2開發(fā)物流信息資源，提高資源利用和配置效率。物流信息化建設涉及到信息整合和處理，需要對物流流程進行重構，將物流系統(tǒng)的各階段產生的信息資源進行整合，提高信息利用和共享。結合中小企業(yè)的具體實際情況，推進物流信息重構和流程再造，對現(xiàn)有的物流各個環(huán)節(jié)進行問題排查，找出不合理的地方，進行分析，制定改進方案，從而提高信息化建設質量，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和組合，提高物流資源持續(xù)利用率。2.3構建物流信息化服務平臺。互聯(lián)網技術已滲透到各物流環(huán)節(jié)之中，貫穿于其產業(yè)鏈的前后端。物流信息化最簡單的形式就是標識化，也就是基于統(tǒng)一編碼的訂單管理、貨物追蹤、庫存查詢等基本內容?；ヂ?lián)網技術結合具有數(shù)據(jù)挖掘功能的數(shù)據(jù)庫管理技術在物流實際工作中的應用，促使企業(yè)可以獲取更多有用信息，進而改善企業(yè)采購、生產、銷售的各個環(huán)節(jié)。這就必然要求中小企業(yè)科學搭建集物流管理、運輸、財務、倉儲、生產等于一體的物流信息平臺，打破信息不暢通的障礙，提高數(shù)據(jù)整合與管理效能，構建大數(shù)據(jù)管理體系。2.4培養(yǎng)、建立高素質的物流管理人才。物流管理是一個要求比較高的綜合型崗位，相關人員需要具備物流、電商、管理、財務等較多的知識背景和經驗，才能提高中小物流企業(yè)的管理效率，降低物流管理的費用。因此中小物流企業(yè)根據(jù)自身需求與學校簽訂單式人才培養(yǎng)體系，培養(yǎng)自身的專有性人才。2.5構建基于電子商務的物流配送體系。電子商務是現(xiàn)代商務與互聯(lián)網技術兩者相結合形成網上購物模式，它利用網絡將全球資源與商務信息整合，最終還是要通過物流對貨物進行配送。電子商務促進了全球經濟一體化發(fā)展，基于電子商務的物流配送體系，為今后各種貿易形式提供了重要的保障。2.6加快跨境物流模式的探索與研究。在經濟一體化、貿易全球化、互聯(lián)網+及我國良好政策環(huán)境的支持和推動下，我國跨境電商進入蓬勃的發(fā)展期，在跨境電子商務快速發(fā)展的同時，跨境電子商務物流費用成為制約跨境電子商務發(fā)展的主要因素，成為企業(yè)利潤的主要吞噬點。所以研究基于跨境電商物流模式，是目前亟待解決的問題。

3、中小物流企業(yè)對電商人才需求分析

近年來，電子商務與物流行業(yè)緊密結合，增強了物流企業(yè)對復合型人才的需求，物流企業(yè)既要掌握網絡營銷、商務信息采集與分析、搜索引擎的優(yōu)化等電商運營能力，又要掌握包裝、倉儲、配送、運輸、庫存管理等物流實際工作的專門型人才。3.1電子商務人才在物流工作環(huán)境下應具備的專業(yè)核心能力。（1）具備較高的電商運營能力電子商務實現(xiàn)了經濟全球化與一體化，作為網絡新經濟模式的代表，它推動了物流工作的變革與發(fā)展，增加了物流崗位需求；相關崗位除具備電子商務運營能力、電子商務網站維護能力、網絡營銷的操作技能外，還必需具備物流管理工作的實踐技能與運作能力。（2）具備物流信息技術，有良好地信息處理能力物流信息化水平的提高是物流發(fā)展的關鍵。積極推進企業(yè)物流管理信息化，促進信息技術的廣泛應用，建立物流信息采集、處理和服務的交換共享機制。物流環(huán)境下電子商務人員必須要有良好的信息處理技能，還要懂得如何使用信息系統(tǒng)及利用信息技術對企業(yè)流程進行優(yōu)化與改造。（3）熟練掌握快遞行業(yè)規(guī)范、操作流程近幾年來，電商企業(yè)迅速占領物流行業(yè)，電商巨頭阿里與京東兩大公司在全國各地率先建立自己的物流中心，特別是物流快遞人才。這就要求電商人才熟練掌握快遞業(yè)務流程與運作管理模式，具備從事快遞業(yè)、郵政業(yè)和其他物流企業(yè)業(yè)務管理能力，以適應市場需求。（4）具備熟悉跨境物流模式的選擇決策能力目前經濟一體化、貿易全球化、“互聯(lián)網+”及我國新一輪對外開放和“一帶一路”戰(zhàn)略的實施，要求電商物流跨區(qū)域、跨經濟體延伸，提高整合境內外資源和市場的能力，加快跨境物流的發(fā)展?？缇澄锪鞯碾娚倘瞬?，要熟悉基于郵政包裹模式、跨境專線物流模式、快遞物流模式、海外倉模式等，為客戶提供基于不同交易模式、不同交易方向和不同交易品類的跨境電子商務物流模式選擇策略。3.2物流工作崗位所需電商能力分析。（1）網絡推廣：利用網絡工具進行互聯(lián)網營銷及推廣工作；在專業(yè)電商平臺上和管理產品；制定產品的上架計劃，確保產品信息的準確性，降低產品風險；及時處理訂單，確保訂單按時完成等。（2）電商客戶專員：為客戶提供在線交流、郵件或電話服務，回復客戶郵件，處理與跟進客戶問題，促成交易；了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案；及時跟進訂單執(zhí)行情況，溝通協(xié)調異常訂單，處理交易糾紛和客戶申訴；解決售后問題，回訪客戶，處理和解答客戶反饋。（3）O2O導購員：熟悉電子商務交易模式及各種訂單模式，掌握O2O店面經營模式；熟悉物流配送及信息管理，將實體店面作為電商物流的有效補充。（4）網絡采購員：熟悉網絡采購流程，能正確區(qū)分傳統(tǒng)商品采購與電商物流采購的不同，熟悉上游企業(yè)與下游企業(yè)間的供應鏈管理，會制定有關采購計劃與下達采購任務，會對供應商進行管理與評價。（5）信息管理員：熟練地掌握相關配送、運輸?shù)任锪鬈浖氖褂茫莆誈PS、條碼、射頻等技術等技術設備的使用；具備對電商數(shù)據(jù)收集、整理、分析的能力。3.3職業(yè)學校物流環(huán)境下電商人才培養(yǎng)通道研究。（1）以市場需求為風向標，完善課程設置體系針對目前市場物流企業(yè)對具備電子商務技術人員的新需求，結合電子商務發(fā)展的新趨勢，對專業(yè)課程設置進行針對性的完善，結合崗位及崗位發(fā)展需要，實行“平臺+模塊”的課程架構，構建素質教育課程平臺、專業(yè)基礎課程平臺、專業(yè)方向模塊，如增加物流信息系統(tǒng)分析與設計、快遞法律法規(guī)、國際物流、跨境支付等課程，使學生既掌握物流崗位的運作技能，又掌握企業(yè)的商務運作，以便學生畢業(yè)后能盡快適應相關崗位的技能要求。（2）進行專業(yè)師資融合，跨專業(yè)組建教學團隊第一，整合教師隊伍，將電商與物流兩大教研室進行整合。針對跨專業(yè)培養(yǎng)涉及課程多、培養(yǎng)難度大的特點，每周開展教研會議，組織專業(yè)兩大團隊教師一起研討教學內容、方法、組織形式，不斷提高跨專業(yè)培養(yǎng)的教學質量。第二，提高教師下企業(yè)實踐，物流專業(yè)到電商企業(yè)，電商專業(yè)到物流專業(yè)，增加實踐經驗。第三，聘請行業(yè)內電商與物流專家進行師資培訓，將應用最新的技術傳遞給教師，不斷提高教師的實踐能力與教學水平。（3）加強實踐教學、擴大校企雙方合作力度物流崗位工作的實踐性、操作性與實用性要求比較高，電子商務技術的快速發(fā)展對物流的實踐技能要求更進一步，所以要不斷強化實踐教學、擴大校企合作是培養(yǎng)物流環(huán)境下電子商務人才必由之路。通過培養(yǎng)方案制定實踐環(huán)節(jié)，將國家職業(yè)職業(yè)資格考試相關要求融入教學實踐中，培養(yǎng)出適合物流工作環(huán)境下電子商務專業(yè)技能人才。（4）強化師資隊伍建設，構建“雙師型”教師隊伍建立雙師型教師隊伍，要求教師不但熟悉專業(yè)理論知識，更要具備豐富的工作實踐經驗，特別是在電子商務技術高速發(fā)展時期，建立適應物流環(huán)境下的“雙師型”教師隊伍是必然要求，特別是構建電子商務與物流的“雙師型”教師隊伍。（5）改革電子商務教學模式，由“壓迫灌輸式”向“自主學習”教學模式轉變電子商務教學模式要改變以前那種傳統(tǒng)的“壓迫式”教學，導致以教師教學任務為中心，以教師自身具有的資源和知識向學生灌輸知識，學生被動接受，不會主動參與，導致學生的學習積極性不高。我們倡導的“自主學習”則以學生為主體，以行業(yè)與企業(yè)需求指引，小組合作開展互助互學、交流互動、經驗介紹、實踐體驗等多種教學方式，培養(yǎng)學生專業(yè)能力、執(zhí)行能力、分析能力、創(chuàng)新能力等綜合能力，以便更好地滿足社會對電商物流管理人才的需求。（6）改進傳統(tǒng)的考核評價方式，形成多元化、立體化的人才培養(yǎng)評價體系傳統(tǒng)的評價體系就是通過一張試卷決定學生成績的評價方式，早已不適合職業(yè)教育的評價體系，職業(yè)教育更多地是以知識、技能、綜合素質方面結合的綜合評價體系，重點考核學生多元化、立體化的人才培養(yǎng)評價體系。專業(yè)基礎課程考核將平時表現(xiàn)、操作技能和筆試成績三者綜合進行評價；專業(yè)課程考核則將專業(yè)知識、專業(yè)技能、團隊協(xié)作能力、解決問題能力、思維執(zhí)行力等進行綜合評價；校外實習課程考核則由校企合作的單位按企業(yè)標準考核?；谖锪鞴ぷ鳝h(huán)境的復合型電子商務人才具有商務運營、業(yè)務技能、信息技術等多種思維與能力于一體的新型專業(yè)人才。伴隨著物流信息化技術的廣泛應用，促使我們職業(yè)學校要面向物流行業(yè)培養(yǎng)定制化專業(yè)技能人才。

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作者:侍穎輝 單位:江蘇省經貿技師學院