導(dǎo)語：汽車后市場電子商務(wù)的應(yīng)用一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、汽車后市場開展電子商務(wù)的必要性

(一)為汽車消費(fèi)者提供更全面的信息、更方便的服務(wù)

汽車后市場開展電商業(yè)務(wù)，涉及汽車產(chǎn)品客戶開發(fā)、車型全面介紹、競品比較、促銷活動(dòng)、汽車保險(xiǎn)理賠、汽車租賃、汽車維修保養(yǎng)、二手車交易等方面，客戶可在網(wǎng)站了解產(chǎn)品、服務(wù)的詳細(xì)信息，與網(wǎng)絡(luò)客服在線溝通，甚至在線訂車、參加企業(yè)團(tuán)購、網(wǎng)絡(luò)購買車險(xiǎn)，極大地方便了汽車廠家展示產(chǎn)品和服務(wù)，也讓消費(fèi)者進(jìn)店前能更全面了解產(chǎn)品和自己的需求。

（二）為企業(yè)提高工作效率，降低運(yùn)營成本

如今的汽車消費(fèi)者越來越理智，他們常常會(huì)對(duì)汽車產(chǎn)品和服務(wù)“貨比三家”，如果不開展網(wǎng)絡(luò)營銷，這個(gè)漫長的過程將由我們的銷售顧問和服務(wù)顧問陪同客戶一起度過。開展電商業(yè)務(wù)，客戶將自己獨(dú)立在網(wǎng)上完成產(chǎn)品選擇，大大降低了銷售顧問和服務(wù)顧問的工作量。通過團(tuán)購等模式，提高了到店率，也提高了企業(yè)員工的工作效率。在電商平臺(tái)上銷售汽車及車上飾品，開展二手車交易、汽車保險(xiǎn)等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)信息化，提升商家利潤空間和到店率的同時(shí)，也降低了企業(yè)的運(yùn)營成本。

二、電子商務(wù)在汽車銷售領(lǐng)域的應(yīng)用

美國人從網(wǎng)上訂車，然后4S店的工作人員把車開到用戶家門車，人們說這在中國是天方夜譚。近兩年，淘寶、京東的介入，阿里巴巴與寶馬、路虎等接近50家世界主流車企建立合作關(guān)系，意味著電子商務(wù)在汽車銷售領(lǐng)域的應(yīng)用全面展開。消費(fèi)者通過企業(yè)網(wǎng)站或?qū)I(yè)的汽車網(wǎng)站查找車型，了解促銷信息；通過網(wǎng)上銀行支付系統(tǒng)，交定金、付全款，汽車電子商務(wù)發(fā)展的速度非?？?。然而，因電商還不夠成熟，在汽車銷售領(lǐng)域的應(yīng)用主要體現(xiàn)以下幾個(gè)方面：客戶開發(fā)。傳統(tǒng)的客戶開發(fā)方法如“掃街”、登門拜訪、郵寄車型資料，耗資巨大，收效甚微。如今的消費(fèi)者早已習(xí)慣在買車前先上網(wǎng)了解車型，經(jīng)銷商可利用自己的官網(wǎng)，也可與專業(yè)的汽車網(wǎng)站合作，進(jìn)行客戶開發(fā)工作。在網(wǎng)站上鋪上大量的圖片和視頻資料，專業(yè)人士點(diǎn)評(píng)，已購車主的使用反饋，讓消費(fèi)者從多方面了解汽車的信息。若客戶覺得滿意，可在網(wǎng)站上選擇比較方便的4S店或者優(yōu)惠幅度較大的4S店，留下聯(lián)系方式，自然有銷售顧問打電話過來跟進(jìn)。網(wǎng)絡(luò)廣告也是客戶開發(fā)的有效手段，在瀏覽量大的網(wǎng)站上、視頻之前放上自己的汽車廣告，當(dāng)客戶點(diǎn)擊廣告后，直接進(jìn)入自己的官方網(wǎng)站，詳細(xì)了解汽車配置、汽車價(jià)格等信息。車型介紹。傳統(tǒng)的車型介紹只能邀請(qǐng)消費(fèi)者來店里或參加車展接受銷售顧問的六方位繞車介紹，現(xiàn)如今，企業(yè)通過網(wǎng)站所有在售車型資料包括基本參數(shù)、車身參數(shù)、發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、底盤轉(zhuǎn)向、車輪制動(dòng)、安全配置、防盜配置等詳細(xì)參數(shù)信息，配上專業(yè)的汽車測評(píng)視頻，并給出競爭車型的對(duì)比信息，讓消費(fèi)者全方位了解汽車各方面的性能，做出正確的選擇。汽車銷售中應(yīng)用電子商務(wù)增強(qiáng)了與客戶的互動(dòng)，讓客戶真正參與到整個(gè)銷售過程中來，客戶在銷售中的地位得到提高，客戶參與的積極性和選擇的主動(dòng)性得到加強(qiáng)，對(duì)銷售工作非常有益。

三、電子商務(wù)在汽車服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用

汽車保險(xiǎn)。在汽車后市場服務(wù)領(lǐng)域，汽車保險(xiǎn)應(yīng)該是能夠通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易的項(xiàng)目。在網(wǎng)站上，消費(fèi)者可以根據(jù)推薦的險(xiǎn)種組合，結(jié)合自己的實(shí)際需求，購買車險(xiǎn)。在專業(yè)汽車保險(xiǎn)網(wǎng)站上，消費(fèi)者可以詳細(xì)了解險(xiǎn)種的承保范圍、金額，選好車型、險(xiǎn)種、保額，就能自動(dòng)報(bào)價(jià)。二手車交易。二手車經(jīng)銷商通過在全國各地的門店跟線上結(jié)合起來，然后通過線上搜索、線下附近交易實(shí)現(xiàn)商業(yè)閉環(huán)。同樣對(duì)于一些不自主經(jīng)營，只做平臺(tái)的二手車交易商城來說，二手車車主通過線上的二手車交易信息，買主就能通過線上聯(lián)系，然后通過定位找到附近的二手車，與車主進(jìn)行交易。二手車市場可以提高汽車的更新率，從而間接刺激了新車的消費(fèi)。也有很多經(jīng)銷商開展二手車置換業(yè)務(wù)，對(duì)于要換新車的客戶，可以先將舊車進(jìn)行鑒定估價(jià)，在購買新車時(shí)將舊車的價(jià)格抵消，經(jīng)銷商再將客戶的二手車賣給其他的消費(fèi)者。汽車用品。汽車用品行業(yè)未來的發(fā)展?jié)摿薮螅S著電子商務(wù)發(fā)展逐漸成熟且公眾對(duì)平臺(tái)的信任度逐增，有很大的汽車電子商務(wù)市場等待開發(fā)。目前在淘寶、京東上，汽車用品的發(fā)展比較迅速。從長期來看，汽車用品的電子商務(wù)還是要實(shí)現(xiàn)品牌化經(jīng)營道路，這樣才能使用品質(zhì)量得到保證?？蛻絷P(guān)系管理。通過建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，設(shè)計(jì)企業(yè)與每一位用戶之間的界面，用戶的每一次訪問都留下記錄，通過顧客留下的訪問記錄分析客戶的使用需求和訪問習(xí)慣，進(jìn)而為客戶個(gè)性化地定制產(chǎn)品和制作網(wǎng)頁?？蛻舻淖稍兎?wù)先寫表格提交信息就會(huì)有服務(wù)顧問立即致電客戶，同事服務(wù)顧問能夠在界面上獲取購車用戶以前的服務(wù)和維修記錄，便于向客戶解答。客戶如果對(duì)服務(wù)或產(chǎn)品有疑問或不滿，都可以反饋，會(huì)有服務(wù)顧問及時(shí)給予回答和解決，這樣，提高了服務(wù)的質(zhì)量和效率，進(jìn)而提高客戶的滿意度。電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)對(duì)整個(gè)市場產(chǎn)生顛覆性的格局變化，汽車后市場一定要跟上變革的步伐，抓住時(shí)機(jī)，開展電子商務(wù)，以信息化改造傳統(tǒng)的汽車后市場業(yè)務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。

作者:李玉婷 單位:武昌職業(yè)學(xué)院