導(dǎo)語：汽車后市場電子商務(wù)的應(yīng)用一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、汽車后市場開展電子商務(wù)的必要性

(一)為汽車消費者提供更全面的信息、更方便的服務(wù)

汽車后市場開展電商業(yè)務(wù)，涉及汽車產(chǎn)品客戶開發(fā)、車型全面介紹、競品比較、促銷活動、汽車保險理賠、汽車租賃、汽車維修保養(yǎng)、二手車交易等方面，客戶可在網(wǎng)站了解產(chǎn)品、服務(wù)的詳細(xì)信息，與網(wǎng)絡(luò)客服在線溝通，甚至在線訂車、參加企業(yè)團(tuán)購、網(wǎng)絡(luò)購買車險，極大地方便了汽車廠家展示產(chǎn)品和服務(wù)，也讓消費者進(jìn)店前能更全面了解產(chǎn)品和自己的需求。

（二）為企業(yè)提高工作效率，降低運營成本

如今的汽車消費者越來越理智，他們常常會對汽車產(chǎn)品和服務(wù)“貨比三家”，如果不開展網(wǎng)絡(luò)營銷，這個漫長的過程將由我們的銷售顧問和服務(wù)顧問陪同客戶一起度過。開展電商業(yè)務(wù)，客戶將自己獨立在網(wǎng)上完成產(chǎn)品選擇，大大降低了銷售顧問和服務(wù)顧問的工作量。通過團(tuán)購等模式，提高了到店率，也提高了企業(yè)員工的工作效率。在電商平臺上銷售汽車及車上飾品，開展二手車交易、汽車保險等服務(wù)，實現(xiàn)產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)信息化，提升商家利潤空間和到店率的同時，也降低了企業(yè)的運營成本。

二、電子商務(wù)在汽車銷售領(lǐng)域的應(yīng)用

美國人從網(wǎng)上訂車，然后4S店的工作人員把車開到用戶家門車，人們說這在中國是天方夜譚。近兩年，淘寶、京東的介入，阿里巴巴與寶馬、路虎等接近50家世界主流車企建立合作關(guān)系，意味著電子商務(wù)在汽車銷售領(lǐng)域的應(yīng)用全面展開。消費者通過企業(yè)網(wǎng)站或?qū)I(yè)的汽車網(wǎng)站查找車型，了解促銷信息；通過網(wǎng)上銀行支付系統(tǒng)，交定金、付全款，汽車電子商務(wù)發(fā)展的速度非?？?。然而，因電商還不夠成熟，在汽車銷售領(lǐng)域的應(yīng)用主要體現(xiàn)以下幾個方面：客戶開發(fā)。傳統(tǒng)的客戶開發(fā)方法如“掃街”、登門拜訪、郵寄車型資料，耗資巨大，收效甚微。如今的消費者早已習(xí)慣在買車前先上網(wǎng)了解車型，經(jīng)銷商可利用自己的官網(wǎng)，也可與專業(yè)的汽車網(wǎng)站合作，進(jìn)行客戶開發(fā)工作。在網(wǎng)站上鋪上大量的圖片和視頻資料，專業(yè)人士點評，已購車主的使用反饋，讓消費者從多方面了解汽車的信息。若客戶覺得滿意，可在網(wǎng)站上選擇比較方便的4S店或者優(yōu)惠幅度較大的4S店，留下聯(lián)系方式，自然有銷售顧問打電話過來跟進(jìn)。網(wǎng)絡(luò)廣告也是客戶開發(fā)的有效手段，在瀏覽量大的網(wǎng)站上、視頻之前放上自己的汽車廣告，當(dāng)客戶點擊廣告后，直接進(jìn)入自己的官方網(wǎng)站，詳細(xì)了解汽車配置、汽車價格等信息。車型介紹。傳統(tǒng)的車型介紹只能邀請消費者來店里或參加車展接受銷售顧問的六方位繞車介紹，現(xiàn)如今，企業(yè)通過網(wǎng)站所有在售車型資料包括基本參數(shù)、車身參數(shù)、發(fā)動機、變速器、底盤轉(zhuǎn)向、車輪制動、安全配置、防盜配置等詳細(xì)參數(shù)信息，配上專業(yè)的汽車測評視頻，并給出競爭車型的對比信息，讓消費者全方位了解汽車各方面的性能，做出正確的選擇。汽車銷售中應(yīng)用電子商務(wù)增強了與客戶的互動，讓客戶真正參與到整個銷售過程中來，客戶在銷售中的地位得到提高，客戶參與的積極性和選擇的主動性得到加強，對銷售工作非常有益。

三、電子商務(wù)在汽車服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用

汽車保險。在汽車后市場服務(wù)領(lǐng)域，汽車保險應(yīng)該是能夠通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易的項目。在網(wǎng)站上，消費者可以根據(jù)推薦的險種組合，結(jié)合自己的實際需求，購買車險。在專業(yè)汽車保險網(wǎng)站上，消費者可以詳細(xì)了解險種的承保范圍、金額，選好車型、險種、保額，就能自動報價。二手車交易。二手車經(jīng)銷商通過在全國各地的門店跟線上結(jié)合起來，然后通過線上搜索、線下附近交易實現(xiàn)商業(yè)閉環(huán)。同樣對于一些不自主經(jīng)營，只做平臺的二手車交易商城來說，二手車車主通過線上的二手車交易信息，買主就能通過線上聯(lián)系，然后通過定位找到附近的二手車，與車主進(jìn)行交易。二手車市場可以提高汽車的更新率，從而間接刺激了新車的消費。也有很多經(jīng)銷商開展二手車置換業(yè)務(wù)，對于要換新車的客戶，可以先將舊車進(jìn)行鑒定估價，在購買新車時將舊車的價格抵消，經(jīng)銷商再將客戶的二手車賣給其他的消費者。汽車用品。汽車用品行業(yè)未來的發(fā)展?jié)摿薮螅S著電子商務(wù)發(fā)展逐漸成熟且公眾對平臺的信任度逐增，有很大的汽車電子商務(wù)市場等待開發(fā)。目前在淘寶、京東上，汽車用品的發(fā)展比較迅速。從長期來看，汽車用品的電子商務(wù)還是要實現(xiàn)品牌化經(jīng)營道路，這樣才能使用品質(zhì)量得到保證。客戶關(guān)系管理。通過建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，設(shè)計企業(yè)與每一位用戶之間的界面，用戶的每一次訪問都留下記錄，通過顧客留下的訪問記錄分析客戶的使用需求和訪問習(xí)慣，進(jìn)而為客戶個性化地定制產(chǎn)品和制作網(wǎng)頁?？蛻舻淖稍兎?wù)先寫表格提交信息就會有服務(wù)顧問立即致電客戶，同事服務(wù)顧問能夠在界面上獲取購車用戶以前的服務(wù)和維修記錄，便于向客戶解答?？蛻羧绻麑Ψ?wù)或產(chǎn)品有疑問或不滿，都可以反饋，會有服務(wù)顧問及時給予回答和解決，這樣，提高了服務(wù)的質(zhì)量和效率，進(jìn)而提高客戶的滿意度。電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)對整個市場產(chǎn)生顛覆性的格局變化，汽車后市場一定要跟上變革的步伐，抓住時機，開展電子商務(wù)，以信息化改造傳統(tǒng)的汽車后市場業(yè)務(wù)，增強企業(yè)核心競爭力。

作者:李玉婷 單位:武昌職業(yè)學(xué)院