導(dǎo)語(yǔ)：信息不對(duì)稱視角下的企業(yè)電子商務(wù)論文一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問(wèn)題

1.信用造假的沖擊。

在電子商務(wù)中，信用是繞不開的話題。許多第三方電子商務(wù)平臺(tái)有獨(dú)特的信用評(píng)價(jià)體系。如：淘寶交易雙方互評(píng)制度將虛擬的網(wǎng)購(gòu)以一種看得見的形式呈現(xiàn)在網(wǎng)民面前。淘寶網(wǎng)的每一位消費(fèi)者在購(gòu)買商品后，都有對(duì)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行好、中、差三個(gè)等級(jí)評(píng)價(jià)的權(quán)利，7天內(nèi)沒(méi)有做出評(píng)價(jià)的，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)給予好評(píng)，評(píng)價(jià)不可修改。每得一個(gè)好評(píng)，賣家都會(huì)得到一個(gè)積分，累計(jì)到一定積分則會(huì)換作不同的鉆石等級(jí)，鉆石越多，代表賣家或者買家的信譽(yù)度越高。信用評(píng)價(jià)機(jī)制對(duì)后來(lái)的買家確實(shí)起到了好的引導(dǎo)作用，讓潛在的買家可以放心的購(gòu)買信用評(píng)價(jià)高的賣家的產(chǎn)品。但作為一個(gè)新的賣家來(lái)說(shuō)，信用不高的問(wèn)題就變成最大的困擾。一些信譽(yù)等級(jí)低、生意不好做的網(wǎng)店把雇人刷信譽(yù)看成捷徑，存在不同程度的信用造假問(wèn)題。例如近年來(lái)出現(xiàn)的“刷信用”現(xiàn)象，一些專業(yè)的“信用炒作公司”憑借其在購(gòu)物網(wǎng)站掌握的賬戶信息資源，開展“收費(fèi)刷信用”服務(wù)，承諾交幾百元錢就能在一定時(shí)間內(nèi)提供鉆石信用級(jí)別的網(wǎng)店。由于此類行為很難被發(fā)現(xiàn)和界定，給查處造成較大困難。對(duì)于多數(shù)買家來(lái)說(shuō)，在網(wǎng)上購(gòu)買產(chǎn)品最重要的參照標(biāo)準(zhǔn)就是網(wǎng)店的信譽(yù)，不少買家更是非鉆石級(jí)店鋪不進(jìn)。但現(xiàn)在，這個(gè)曾經(jīng)被認(rèn)為是最能代表網(wǎng)店信譽(yù)的鉆石已經(jīng)被玷污得暗淡無(wú)光了。長(zhǎng)久下去，損害的是買方的利益。如不解決這個(gè)問(wèn)題，買方會(huì)對(duì)電子商務(wù)徹底喪失信心。

2.假貨的困擾。

雖然網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下買賣雙方的溝通與交流變得更加快捷,由于買賣雙方的身份無(wú)法確定,使得網(wǎng)絡(luò)交易變得更加困難。網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品提供商比信息用戶擁有更多的關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的信息,這樣便會(huì)出現(xiàn)“劣品驅(qū)逐良品”的“檸檬”現(xiàn)象。這些讓擁有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的商家更容易退出電子商務(wù)市場(chǎng),這種現(xiàn)象對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)的正常運(yùn)行和深入有極大的破壞作用,市場(chǎng)要健康發(fā)展,解決信息不對(duì)稱所引起的“檸檬問(wèn)題”是當(dāng)務(wù)之急。對(duì)于網(wǎng)店的假貨泛濫，工商管理方面也有自己的難處。網(wǎng)上查處銷售假貨比較復(fù)雜，首先要由品牌廠商收集證據(jù)向工商部門舉報(bào)才行，沒(méi)有企業(yè)的舉報(bào)，工商部門一般不會(huì)介入。我國(guó)的電子商務(wù)今天的發(fā)展結(jié)果來(lái)之不易，但也毋庸置疑，假貨已經(jīng)成為困擾其發(fā)展的最大毒瘤，如果假貨繼續(xù)泛濫，那么越來(lái)越多的買家將對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物產(chǎn)生拒絕，對(duì)電子商務(wù)失去信任。信心一旦失去，最終毀掉的整個(gè)中國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)。

3.誠(chéng)信問(wèn)題。

隨著信息化建設(shè)的推進(jìn)，越來(lái)越多的中小企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到電子商務(wù)平臺(tái)在降低交易成本、避免重復(fù)投資、減少資源浪費(fèi)等方面的重要作用，但是電子商務(wù)平臺(tái)面臨的一些問(wèn)題還是讓很多中小企業(yè)“望而卻步”，其中最核心的問(wèn)題就是誠(chéng)信問(wèn)題。企業(yè)在網(wǎng)上進(jìn)行電子商務(wù)，交易雙方一般都不曾見過(guò)面，雙方缺乏必要的認(rèn)識(shí)，往往會(huì)擔(dān)心遇到網(wǎng)絡(luò)欺詐。據(jù)《中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信狀況調(diào)查》顯示，有23.5%的企業(yè)和26.34%的個(gè)人認(rèn)為，電子商務(wù)最讓人擔(dān)心的是誠(chéng)信問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在的問(wèn)題很多，消費(fèi)者一不小心就可能被騙。首先是信息不對(duì)稱，一切信息都來(lái)自銷售商，消費(fèi)者處于被動(dòng)地位，容易發(fā)生廣告與實(shí)際產(chǎn)品不符的問(wèn)題。尤其是有些銷售商不郵寄發(fā)票，消費(fèi)者由于無(wú)購(gòu)物憑證，很難享受售后“三包”服務(wù)。此外，有些銷售商還存在虛假承諾行為，一旦出現(xiàn)質(zhì)量等問(wèn)題，總以各種理由拖延或拒絕退換商品。尤其是由于匯款單只注明寄款事項(xiàng)，不能體現(xiàn)交易行為種類，有些消費(fèi)者匯款后甚至“財(cái)物兩空”?；ヂ?lián)網(wǎng)的虛擬特性，給網(wǎng)民帶來(lái)極大自由度的同時(shí)，也增加了網(wǎng)上進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)和建立互聯(lián)網(wǎng)信用環(huán)境的難度，如果不加以重視，國(guó)民經(jīng)濟(jì)中因失信帶來(lái)的損失將在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)重演。如果這個(gè)問(wèn)題得不到解決，買賣雙方往往就會(huì)傾向于同城交易，這樣就影響著整個(gè)網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)的整體性，使單個(gè)群體內(nèi)可選擇的商品減少，對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展將是毀滅性的打擊。

二、對(duì)存在問(wèn)題的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)：基于信息不對(duì)稱的視角

電子商務(wù)中，信息搜尋的成本大幅度降低，信息獲取的成本約束因而大大減少。這種變化只是使決策者獲得的信息趨向完美，而非完全。當(dāng)決策者選擇某一具體對(duì)象交易時(shí)，網(wǎng)上其他浩如煙海的信息并非都是有價(jià)值的?？旖莘奖愕男畔鬟f技術(shù)也許會(huì)給決策者獲取交易對(duì)象的信息帶來(lái)方便，但賣方相對(duì)于買方的信息優(yōu)勢(shì)不會(huì)得到根本改觀，買方仍然只能擁有不對(duì)稱信息。針對(duì)網(wǎng)店假貨泛濫的情況，由于交易雙方信息不對(duì)稱和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致價(jià)格下降產(chǎn)生的劣質(zhì)品驅(qū)逐優(yōu)質(zhì)品，進(jìn)而出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)產(chǎn)品平均質(zhì)量下降的馬太效應(yīng)。馬太效應(yīng)(MatthewsEffect)認(rèn)為：在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，由于人們的心理反應(yīng)和行為慣性，在一定條件下，優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)一旦出現(xiàn)并達(dá)到一定程度，就會(huì)導(dǎo)致不斷加劇而自行強(qiáng)化，出現(xiàn)“強(qiáng)者更強(qiáng)，弱者更弱”的壟斷局面。在電子商務(wù)中的信息不對(duì)稱往往還存在信息隱藏和道德風(fēng)險(xiǎn)等特點(diǎn)。賣家對(duì)商品信息進(jìn)行隱藏，就會(huì)出現(xiàn)商品與圖片不同，偽劣或殘損商品，商品是仿冒的，并且事先賣家未告知等商品質(zhì)量問(wèn)題。信息不對(duì)稱造成的道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題則會(huì)出現(xiàn):送貨時(shí)間長(zhǎng)沒(méi)有及時(shí)說(shuō)明，賣家騙取貨款不發(fā)貨，賣家不守信用，成交后借故毀約等誠(chéng)信問(wèn)題。從賣家的角度來(lái)說(shuō)，現(xiàn)階段的信用造假問(wèn)題比較嚴(yán)重，買家選擇商品主要看信用，容易造成賣假貨的商家用低價(jià)劣品驅(qū)逐良品的“檸檬現(xiàn)象”。這就給中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)提供了障礙，然后對(duì)電子商務(wù)喪失信心。從買家的角度來(lái)說(shuō),現(xiàn)階段的電子商務(wù)市場(chǎng)還沒(méi)有完全普及,買家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物還沒(méi)成為消費(fèi)習(xí)慣。如果買家在電子商務(wù)市場(chǎng)上有了失敗購(gòu)買經(jīng)歷,那么他將很有可能不再進(jìn)入。另外,電子商務(wù)市場(chǎng)的可選擇性非常強(qiáng),如果消費(fèi)者一次購(gòu)買不滿意,他就很有可能轉(zhuǎn)向另一個(gè)可替代的商品市場(chǎng)。要解決電子商務(wù)中信息不對(duì)稱造成的問(wèn)題，關(guān)鍵就是取消現(xiàn)有第三方電子商務(wù)平臺(tái)建立的信用評(píng)價(jià)機(jī)制，建立一個(gè)有政府主導(dǎo)的信用評(píng)價(jià)機(jī)制。筆者建議引入一個(gè)政府主導(dǎo)的信息甄別機(jī)構(gòu)，從而最大程度的讓買家了解賣家的盡可能多信息，為電子商務(wù)創(chuàng)造一個(gè)公平、公正和合理的信息流環(huán)境，從而保證電子商務(wù)健康、和諧發(fā)展。

作者：楊永亮單位：河南工業(yè)貿(mào)易職業(yè)學(xué)院