導(dǎo)語(yǔ)：跨境電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)探索一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：跨境電子商務(wù)中跨境交易的復(fù)雜性給消費(fèi)者們的合法權(quán)益帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。文章首先簡(jiǎn)要闡述了跨境電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式和特征，其次，說明了跨境電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的現(xiàn)有問題，主要包含知情權(quán)、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)和公平交易權(quán)等，并提出針對(duì)性的解決對(duì)策。

關(guān)鍵詞：跨境電子商務(wù)；消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益；問題與對(duì)策

近年來(lái)，中國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展迅猛，成為全球最大、發(fā)展最快的跨境電子商務(wù)市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者足不出戶，就能享受輕松享受來(lái)自世界各地的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。但跨境電子商務(wù)在給消費(fèi)者帶來(lái)更加便利的跨境購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)，也隨之產(chǎn)生了很多問題，特別是在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題上存在一定的缺失與不足，消費(fèi)者在自身合法權(quán)益受到損害時(shí)往往不能得到及時(shí)有效的保護(hù)。因此，研究跨境電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問題并提出解決對(duì)策，從法律層面為消費(fèi)者提供更多制度保障，有利于進(jìn)一步改善消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者真正做到淘得放心，買得舒心。

一、跨境電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式和特征

跨境電子商務(wù)是通過電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)分屬不同國(guó)家的商品進(jìn)行在線支付、結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)。其運(yùn)營(yíng)模式主要有三種：第一，平臺(tái)招商模式。該模式主要依賴于電商吸引第三方商家入駐平臺(tái)，例如“洋碼頭”和“天貓國(guó)際”，但是二者具有本質(zhì)區(qū)別，“洋碼頭”屬于平臺(tái)直接對(duì)接國(guó)外商家，屬于“直銷”的形式，而“天貓國(guó)際”則多是采用代購(gòu)的形勢(shì)。第二，自營(yíng)模式。對(duì)于跨境產(chǎn)品的自營(yíng)上，電子商務(wù)平臺(tái)也進(jìn)行了針對(duì)性的分類，主要分為單一產(chǎn)品類型的自營(yíng)和綜合產(chǎn)品的自營(yíng)。第三，平臺(tái)＋自營(yíng)模式。該模式相對(duì)自由，對(duì)于跨境商品可以自營(yíng)，但是也在吸引第三方商家的入駐，天貓、京東等電商平臺(tái)都有該模式?？缇畴娮由虅?wù)呈現(xiàn)出以下特征：（一）全球性?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展促使國(guó)際的貿(mào)易往來(lái)更加方便便捷，特別是近年來(lái)“互聯(lián)網(wǎng)+”的實(shí)施，打破了傳統(tǒng)交易空間和時(shí)間的限制，一些電子商務(wù)平臺(tái)特別設(shè)立了跨境商品專區(qū)，如天貓的“亞洲館”“歐洲館”等。（二）復(fù)雜性。跨境電子商務(wù)交易主體處于不同的國(guó)家，依賴互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)通過電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行交易，具有較多的復(fù)雜性。首先，由于文化背景的差異導(dǎo)致對(duì)產(chǎn)品信息的理解可能存在差異，比如溫度、尺碼等計(jì)量單位的日常表示存在差異。其次，跨境物流距離遠(yuǎn)，運(yùn)輸時(shí)間長(zhǎng)，運(yùn)輸工具復(fù)雜導(dǎo)致運(yùn)輸成本增高。再次，跨境電子商務(wù)交易在產(chǎn)品的稅收上也存在一定的差異，有些是免稅，有些則需要支付進(jìn)口稅。最后，一般跨境電子商務(wù)交易的產(chǎn)品在售后上都存在諸多問題，有些產(chǎn)品不支持退換貨，有些支持退換貨的問題產(chǎn)品則因?yàn)檫\(yùn)費(fèi)問題不得不放棄，這也使得跨境電子商務(wù)交易在維權(quán)上也存在更多問題。（三）交易種類多，單件金額大。近年來(lái)跨境電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展不但讓國(guó)內(nèi)的人購(gòu)買海外產(chǎn)品愈加便利，同時(shí)也帶動(dòng)了國(guó)外多品種產(chǎn)品的暢銷。根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)中心網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，在2017年上半年我國(guó)跨境電子商務(wù)交易總金額達(dá)到三萬(wàn)多億元人民幣，購(gòu)買者多是高學(xué)歷以及高收入人群，跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者單價(jià)普遍高于同期國(guó)內(nèi)產(chǎn)品單價(jià)。

二、跨境電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問題

跨境電子商務(wù)在給國(guó)內(nèi)消費(fèi)者帶來(lái)輕松便利的跨境購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)，也隨之產(chǎn)生了很多侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）消費(fèi)者的知情權(quán)難以得到保障?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)買的產(chǎn)品的具體信息有了解的權(quán)利，任何人或者機(jī)構(gòu)不得以任何方式欺騙或者誤導(dǎo)消費(fèi)者的購(gòu)買意愿?？缇畴娮由虅?wù)由于其特殊性，使得消費(fèi)者對(duì)跨境產(chǎn)品的外觀、功能等基本信息的了解多是依靠商家的宣傳頁(yè)面，對(duì)產(chǎn)品信息的知情權(quán)難以得到保障，尤其是近年來(lái)，跨境商品貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，一些不良商家不顧道德底線，過分夸大銷售商品的功能，甚至雇傭刷客制造虛假評(píng)論來(lái)誤導(dǎo)消費(fèi)者，導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品后與心理預(yù)期相差甚遠(yuǎn)，從而引發(fā)糾紛。（二）消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)容易受到侵害?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)，人身以及財(cái)產(chǎn)安全不應(yīng)受到侵害，經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)提供安全的產(chǎn)品以確保消費(fèi)者安全權(quán)不受到侵害?？缇畴娮由虅?wù)在實(shí)行交易時(shí)多采用第三方支付方式，國(guó)內(nèi)常見的有支付寶、信用卡等方式，在進(jìn)行跨境交易往往會(huì)出現(xiàn)以下情況：第一，重復(fù)扣費(fèi)情況。在跨境電子商務(wù)中可能會(huì)遇到訂單失敗但是實(shí)際扣款成功的情況，有些消費(fèi)者在不知情的情況下會(huì)選擇修改訂單并重新支付，造成重復(fù)扣費(fèi)行為的發(fā)生?？缇畴娮由虅?wù)交易不同于國(guó)內(nèi)電子商務(wù)交易，在不同國(guó)家之間消費(fèi)者與商家就特殊情況可能會(huì)存在溝通上的差異，部分電商平臺(tái)可能會(huì)存在部分訂單信息不同步現(xiàn)象的發(fā)生。因此，在發(fā)生重復(fù)扣費(fèi)情況時(shí)消費(fèi)者很難維護(hù)自身的權(quán)益。第二，信用卡盜刷現(xiàn)象。不同國(guó)家之間的支付方式會(huì)存在不同的差異，例如，我國(guó)消費(fèi)者在適用信用卡時(shí)一般都會(huì)設(shè)置支付密碼，這在一定程度上保障了信用卡的財(cái)產(chǎn)安全，但是一些國(guó)外電商在信用卡的使用上則一般不使用密碼，信用卡盜刷現(xiàn)象更容易發(fā)生，這也成了危害消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全的一大隱患。（三）消費(fèi)者的公平交易權(quán)難以實(shí)現(xiàn)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者有公平交易的權(quán)利。但是在實(shí)際的跨境電子商務(wù)交易中，消費(fèi)者的公平交易權(quán)利仍然難以得到完全保障，比較常見的情況有格式（霸王）條款、不支持退換貨等。按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，網(wǎng)購(gòu)商品除特殊物品外，在七天內(nèi)可以無(wú)理由退貨，但是在跨境電子商務(wù)交易中，很多商家都或明或暗的制訂格式條款，以跨境商品稅務(wù)、運(yùn)輸?shù)壤碛删芙^交易后退換貨物。此外，假貨問題也是造成消費(fèi)者投訴的主要因素。一方面，很多“海淘”形式的跨境交易由于賣家所屬國(guó)在退換貨方面沒有明確規(guī)定或者與我國(guó)規(guī)定相悖，消費(fèi)者會(huì)面臨跨境交易商品責(zé)任主體難以認(rèn)定的情況，導(dǎo)致退貨難現(xiàn)象的發(fā)生。另一方面，部分不法分子利用跨境商品的高利潤(rùn)進(jìn)行不發(fā)牟利，以假亂真，以次充好，這些都不同程度地侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

三、完善我國(guó)跨境電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律體系的解決對(duì)策

由于跨境電子商務(wù)交易中消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的多是基本權(quán)益，如知情權(quán)、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、公平交易權(quán)等等，因此筆者認(rèn)為在尋求法律體系的完善中應(yīng)該著重加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者基本權(quán)益的保護(hù)。（一）完善網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者信息披露范圍。在經(jīng)營(yíng)者的身份認(rèn)定上，由于我國(guó)與域外國(guó)家分屬不同的主體，為確保產(chǎn)品信息的真實(shí)可靠，在發(fā)生糾紛時(shí)能得到合理有效的解決，應(yīng)在我國(guó)的法治基礎(chǔ)上結(jié)合國(guó)外的立法經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善經(jīng)營(yíng)者的信息范圍，督促電商平臺(tái)從嚴(yán)審查國(guó)外經(jīng)營(yíng)者的合法資質(zhì)，確保其真實(shí)完整。在商品信息的描述上，由于經(jīng)營(yíng)者有權(quán)限隨時(shí)對(duì)商品信息進(jìn)行編輯修改，在面對(duì)產(chǎn)品信息與商品描述不符時(shí)加大了消費(fèi)者的舉證難度?；诖耍环矫鎽?yīng)督促經(jīng)營(yíng)者合法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，另一方面電商平臺(tái)應(yīng)保留產(chǎn)品歷史修改記錄。除此之外，應(yīng)明確跨境貿(mào)易產(chǎn)品的追溯機(jī)制，確保消費(fèi)者購(gòu)買的產(chǎn)品不是桃代李僵，這就要求監(jiān)管單位與跨境電商平臺(tái)共同發(fā)力，建立完善的產(chǎn)品信息追溯機(jī)制。（二）加快我國(guó)個(gè)人信息保護(hù)立法的進(jìn)程。目前，我國(guó)關(guān)于跨境電子商務(wù)中的消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)已經(jīng)有了相對(duì)完善的規(guī)定，特別是《民法總則》將公民隱私權(quán)作為一項(xiàng)獨(dú)立的權(quán)利，并特別規(guī)定對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行保護(hù)。但是，個(gè)人信息保護(hù)的法律仍過于分散，《民法總則》雖然規(guī)定了對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行保護(hù)，但是仍缺少專門針對(duì)個(gè)人信息保護(hù)的立法，為保障消費(fèi)者在跨境電子商務(wù)交易中個(gè)人信息得到進(jìn)一步保護(hù)，應(yīng)該盡快針對(duì)公民個(gè)人信息的保護(hù)設(shè)立專門的法律。除此之外，還應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，促使行業(yè)自律，應(yīng)該對(duì)跨境電子商務(wù)平臺(tái)以及第三方商家在個(gè)人信息的保護(hù)方面制定法規(guī)，杜絕交易以外的信息泄露。同時(shí)，消費(fèi)者自身也應(yīng)該樹立安全意識(shí)，從根本上保障自身的合法權(quán)益不受侵害。（三）公平合理地使用格式條款。在國(guó)內(nèi)電子商務(wù)交易中，受國(guó)內(nèi)法律監(jiān)管機(jī)制的影響，雖然格式條款中仍時(shí)有針對(duì)消費(fèi)者的不公平規(guī)定，但是都處于可控范圍以內(nèi)。但是在跨境電子商務(wù)中，格式條款不公平現(xiàn)象較為嚴(yán)重，消費(fèi)者沒有選擇的權(quán)利?；诖耍O(jiān)管單位應(yīng)制定更加具體，具有可操作性的格式條款，在格式條款中，應(yīng)該用雙語(yǔ)標(biāo)明具體內(nèi)容，并明確告知消費(fèi)者可能會(huì)遇到的復(fù)雜情況，同時(shí)，監(jiān)管單位要嚴(yán)格審查跨境電子商務(wù)交易涉及的格式條款。另外，對(duì)商品的退換貨服務(wù)商，監(jiān)管單位應(yīng)進(jìn)一步細(xì)化不宜退換貨的范圍，避免經(jīng)營(yíng)者惡意擴(kuò)大，侵害消費(fèi)者權(quán)益。在跨境物流選擇上，經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)該給消費(fèi)者自主選擇的權(quán)利，以此解除跨境交易中消費(fèi)者在退貨維權(quán)方面難的困擾。

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作者:王春燕 單位:濟(jì)南職業(yè)學(xué)院